(Tiểu luận FTU) ics thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của công ty TNHH đầu tư thương mại bluelight

Mục lục A LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Nội dung nghiên cứu B NỘI DUNG I Cơ sở lý thuyết dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế: Định nghĩa dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế .6 Đặc điểm dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Vai trò dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Các loại chứng từ có liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế .8 II Thực trạng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight .10 Thực trạng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế tại Việt Nam .10 Giới thiệu Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight 11 Thực trạng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight 15 III Giải pháp phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight 22 Mục tiêu phương hướng phát triển Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight 22 Giải pháp phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight .23 C KẾT LUẬN 26 D TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 Danh mục hình vẽ Hình 1: Cơ cấu tổ chức công ty 14 Hình 2: Quy trình Chuyển phát nhanh quốc tế DHL sau thực Booking hàng 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Danh mục biểu đồ Bảng 1: Sản lượng giao nhận 15 Bảng 2: Giá trị giao hàng 16 Bảng 3:Mặt hàng giao nhận 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com A LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh doanh ngoại thương, giao nhận vận tải hàng hóa có vai trị quan trọng, ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh kinh doanh cơng ty, tập đồn kinh tế nói chung Đặc biệt, với phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử, dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Việt Nam bùng nổ với đời ạt công ty chuyển phát nhanh Trong năm gần đây, với sách mở cửa đổi kinh tế dẫn đến hoàn thiện đường bay nội địa mở rộng đường bay quốc tế khiến cho nhu cầu hàng hóa nhập qua đường hàng không gia tăng mạnh mẽ Nhận thấy hội cho ngành giao nhận hàng không nội địa quốc tế không ngừng gia tăng, đem lại nguồn lợi to lớn, kim ngạch buôn bán Việt Nam nước tăng lên, thị trường mở rộn, nhiều cơng ty, tập đồn mạnh dạn đầu tư kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng không Việt Nam tạo môi trường cạnh tranh sôi Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight (Bluelight TNV Co., Ltd) là một đại lý nhượng quyền của InXpress Việt Nam – đối tác toàn cầu (global partner) của hãng chuyển phát nhanh quốc tế DHL Bluelight công ty tiêu biểu cho phát triển của ngành dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Việt Nam với dịch vụ vận tải tư vấn giải pháp vận tải hiệu hợp lý Trong chiến lược xây dựng công ty giai đoạn tới, đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh môi trường cạnh tranh yếu tố then chốt, lý nhóm lựa chọn đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng để tìm giải pháp hiệu cho dịch vụ chuyển phát nhanh Bluelight LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục tiêu nghiên cứu - Đề tài đưa cái nhìn tổng quan về thực trạng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Việt Nam nói chung nghiên cứu, phân tích, đánh giá tình hình dịch vụ tại Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight nói riêng - Từ nghiên cứu, đánh giá đưa số giải pháp góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Bluelight Nội dung nghiên cứu - Các sở lý thuyết về dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế tổng quan thực trạng chuyển phát nhanh quốc tế Việt Nam - Thực trạng, quy trình hoạt động giải pháp phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B NỘI DUNG I Cơ sở lý thuyết dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế: Định nghĩa dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế - Dịch vụ chuyển phát nhanh: Dịch vụ chuyển phát nhanh (hay gọi giao nhận nhanh) dịch vụ công ty kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh cung cấp, thực chất việc giao nhận loại văn bản, văn kiện, hàng hóa khách hàng từ tây người gửi tới tay người nhận thông qua phương tiện vật lý, thơng tin cách nhanh chóng có độ tin cậy cao - Dịch vụ chuyển phát nhanh khác với gói dịch vụ gửi thơng thường thời gian tồn trình ngắn xác định Trong dịch vụ chuyển phát thường, bưu uỷ thác, bưu kiện đảm bảo, có thời gian tồn trình dài nhiều nhà cung cấp đưa khoảng thời gian cam kết xác định - Chuyển phát nhanh đường hàng không dịch vụ chuyển phát nhanh sử dụng phương tiện hỗ trợ máy bay Đặc điểm dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế a Ưu điểm: - Tốc độ cao: máy bay phương tiện vận tải có tốc độ cao (800 - 1000km/h), cao hẳn so với phương tiện khác tàu biển (12 – 25 hải lý/giờ), ô tô (60 – 80km/h),… - Không bị ảnh hưởng địa đường hay đường thủy nên vận chuyển đến hầu hết quốc gia - Giảm thiểu tổn thất phát sinh hàng bị đổ vỡ hay cắp - Phí bảo hiểm vận chuyển thấp hàng hóa rủi ro - Phí lưu kho thường tối thiểu tốc độ xử lý thủ tục nhanh chóng đặc tính hàng hóa vận chuyển thường có giá trị cao, nhạy cảm với thời gian giao hàng - Đảm bảo độ an toàn cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b Nhược điểm: - Cước phí vận chuyển cao khơng thích hợp cho hàng hóa có giá trị thấp - Khơng phù hợp để vận chuyển hầng hóa cơng kềnh, có khối lượng lớn - Hàng hóa chịu yêu cầu ngặt nghèo nhằm đảm bảo an ninh an toàn chuyến bay, cần vài thông số bị trục trặc, ảnh hưởng đến lịch trình bay, chí phải hủy chuyến bay - Chịu ảnh hưởng thời tiết Vai trị dịch vụ chủn phát nhanh q́c tế - Dịch vụ vận chuyển là dịch vụ phát triển xã hội ngày nhu cầu vận chuyển hàng hóa, tài liệu ngày tăng Với nhu cầu rút ngắn thời gian để chuyển hàng hóa nhanh hơn, dịch vụ vận chuyển hàng hóa máy bay đời tính đến thời điểm này, hầu hết dịch vụ chuyển phát nhanh tiến hành thơng qua phương tiện máy bay - Hàng hóa vận chuyển đường hàng không chiếm tỉ trọng nhỏ tổng trọng lượng hàng vận chuyển quốc tế (chưa đến 0,5%), lại chiếm tới khoảng 30% mặt giá trị - Phương thức vận tải đường hàng không đánh giá lĩnh vực kinh doanh có vai trò tầm ảnh hưởng lớn đến kinh tế chung đất nước - Vận tải hàng không xem ngành hoạt động lĩnh vực vận tải hàng hoá, giao thoa văn hoá thúc đẩy dịch vụ du lịch phát triển… Đặc biệt, hoạt động khơng giới hạn nước mà mở rộng phạm vi bên ngồi Theo đó, thúc đẩy kinh tế phát triển - Nhìn chung, dịch vụ vận tải hàng hoá đường hàng khơng có đóng góp vai trị lớn lao kinh tế chung Đặc biệt, với đất nước phát triển Việt Nam ngành vận tải hàng không LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com yếu tố khơng thể thiếu, giúp khai thác phát huy tốt đa lợi có thu hút lợi ích từ nước vào Các loại chứng từ có liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế a Vận đơn hàng không - Vận đơn hàng không (Airwaybill - AWB) chứng từ vận chuyển hàng hoá chứng việc ký kết hợp đồng vận chuyển hàng hoá máy bay, điều kiện hợp đồng việc tiếp nhận hàng hoá để vận chuyển - Vận đơn hàng không bao gồm số chức sau: o Là chứng hợp đồng vận tải ký kết người chuyên chở người gửi hàng o Là chứng việc người chuyên chở hàng không nhận hàng o Là giấy chứng nhận bảo hiểm hàng hoá vận chuyển đường hàng không o Là chứng từ kê khai hải quan hàng hoá o Là hướng dẫn cho nhân viên hàng khơng q trình phục vụ chun chở hàng hố b Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice) Gửi hàng quốc tế yêu cầu phải kèm invoice thể đầy đủ nội dung hàng hóa như: - Thông tin người gửi bao gồm: tên công ty (cá nhân), địa chỉ, liên hệ - Thông tin người nhận bao gồm: tên công ty (cá nhân), địa chỉ, Post code, liên hệ - Thơng tin hàng hóa: Tên loại hàng hóa, số lượng loại, giá trị loại hàng hóa khai báo, giá trị tổng Đối với chứng từ hàng hóa lên tờ khai riêng Invoice cần đóng dấu cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (Chú ý: hàng CPN  phi mậu dịch hàng mẫu, hàng quà tặng khai invoice khơng có giá trị tốn (Non-commercial Invoice); giá trị khai báo để thấp giá trị thực để hạn chế thuế nhập đầu người nhận Đối với hàng lên tờ khai, hàng mậu dịch khai Commercial Invoice thể giá trị hàng hóa theo tờ khai để làm toán tính thuế) c Phiếu đóng gói hàng hóa (Packing List) Thông thường CPN, hàng lên tờ khai riêng cần đến Packing list d Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa Để nhận ưu đãi thuế theo yêu cầu người nhận, CO tùy theo nước gửi đến làm thủ tục cấp CO theo Form khác Khi gửi hàng kèm CO khách hàng phải thông báo trước cho nhà vận chuyển để lưu ý tránh trường hợp bị CO e Bảng dẫn an tồn hóa chất - MSDS (Material safety data sheet) bảng dẫn an toàn hàng hóa áp dụng cho mặt hàng gây nguy hiểm cho trình vận chuyển cháy nổ, hóa chất dễ ăn mịn, hàng hóa có mùi… - Đối với loại hàng hóa chất bột, chất lỏng, hàng pin,từ tính giới hạn cho phép bay phải cung cấp MSDS hợp lệ hạn sử dụng vịng tháng người gửi đóng dấu treo MSDS hợp lệ f Công văn cam kết hải quan: - Tất loại hàng hóa có u cầu MSDS phải làm cơng văn cam kết hải quan cam kết hàng gửi không chứa chất cấm, nguy hiểm - Các loại hàng hóa thuộc văn hóa phẩm sách, báo, tạp chí, thiết bị lưu trữ ổ cứng, thẻ nhớ cần làm cơng văn cam kết văn hóa khơng chứa văn hóa phẩm hạn chế, cấm, vi phạm quy chuẩn văn hóa g Tờ khai hải quan 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối với loại hàng có tờ khai riêng để thơng quan cần gửi kèm tờ khai, giấy mã vạch kiểm hải quan cấp có,ba giấy giới thiệu để trống tên người giới thiệu 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Công ty TNHH sản xuất và thương mại Na-sai-i - Công ty TNHH Gia Linh Nguyễn - Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Tháng Tám - Công ty TNHH Thương mại xây dựng Hưng Phát Thực trạng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight a Kết quả kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight  Sản lượng giao nhận: Bảng Sản lượng giao nhận Năm 2015 2016 2017 Chỉ tiêu SLGN sử dụng dịch vụ 5.284 7.870 11.486 - 48,946% 45,947% 9.347 15.306 17.470 56,529% 51,417% 65,747% CPN (kg) Chỉ số phát triển (%) SLGN tồn cơng ty Tỷ trọng (%) Bảng 1: Sản lượng giao nhận Nhận xét: Qua bảng số liệu, ta nhận rằng, dù thành lập hoạt động năm, Bluelight có chiến lược kinh doanh đắn dần đạt niềm tin khách hàng Điều chứng minh qua tổng sản lượng giao nhận tồn cơng ty tăng qua năm, đặc biệt tổng sản lượng giao nhận sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh có tốc độ tăng trưởng lớn, gần 50%/năm Trong năm thứ hoạt động, sản lượng giao nhận toàn 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công ty đạt gần 200% so với kết năm (năm 2015: 93.470 kg; năm 2017: 174.700 kg) Ngoài ra, dịch vụ chuyển phát nhanh công ty trọng tập trung phát triển, khối lượng hàng hóa giao sử dụng dịch vụ chiếm tỉ trọng lớn phương thức giao nhận Đặc biệt, năm 2017, 2/3 khối lượng hàng hóa giao nhận thơng qua dịch vụ chuyển phát nhanh Có thể nói, xét mặt sản lượng giao nhận, Bluelight đạt kết khả quan Công ty cần tiếp tục có chiến lược kinh doanh hợp lý để trì tốc độ tăng trưởng sản lượng giao nhận để mở rộng thị phần thị trường  Giá trị giao nhận Nă 2015 2016 2017 1.263.040.00 1.872.000.00 2.739.360.00 CPN 0 Chỉ số phát triển - 48,214% 46,333% 1.728.900.00 2.836.700.00 3.276.534.00 0 73,055% 65,992% 83,605% m Chỉ tiêu GTGN sử dụng dịch vụ (VNĐ) (%) GTGN tồn cơng ty Tỷ trọng (%) Bảng 2: Giá trị giao hàng 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhận xét: Giá trị giao nhận phản ánh số tiền mà người vận chuyển có tiến hành giao nhận lơ hàng cho khách hàng Bảng liệu cho thấy, tổng giá trị giao nhận nói chung, giá trị dịch vụ chuyển phát nhanh nói riêng tăng qua năm, trì tốc độ tăng trưởng ổn định gần 50%/năm Điểm đáng ý, sản lượng giao nhận sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh chiếm khoảng 50-65% tổng sản lượng giao nhận, dịch vụ lại mang 65 - 85% giá trị giao nhận Điều dễ dàng lý giải cước phí vận tải dịch vụ chuyển phát nhanh thường cao hẳn phương thức vận chuyển khác thời gian vận chuyển nhanh chóng, từ đem lại giá trị giao nhận lớn Năm 2017, trung bình chuyển phát nhanh 1kg hàng hóa đem lại ~240.000 VNĐ Số liệu lại lần cho thấy, dịch vụ chuyển phát nhanh đã, hoạt động chủ đạo công ty  Mặt hàng giao nhận Năm Mặt hàng Dệt may 2015 Giá trị 353.641.000 2016 Tỷ trọng 27,999 Giá trị 541.111.000 % Gốm sứ 139.977.000 11,083 2017 Tỷ trọng 28,906 Giá trị Tỷ trọng 856.059.000 31,250 % 237.743.000 12,70% % 328.177.000 11,980 % Thiết bị 530.453.000 điện tử Thư, giấy 41,998 % 748.705.000 % 51.564.000 4,082% 130.660.000 39,995 1.039.998.00 37,965 % % 6,980% 216.272.000 7,895% 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tờ Các mặt 187.405.000 14,838 hàng 213.781.000 11,41% 298.854.000 10,910 % % khác Tổng 1.263.040.00 100% 1.872.000.00 100% 2.739.360.00 100% Bảng 3:Mặt hàng giao nhận Nhận xét: Mặt hàng giao nhận sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh đa dạng, nhiên mặt hàng gọn, nhẹ, đặc trưng vận tải hàng khơng khơng thể vận chuyển hàng hóa cồng kềnh, có khối lượng lớn Trong mặt hàng chuyển phát nhanh công ty, dệt may thiết bị điện tử mặt hàng chiếm tỷ trọng lớn nhất, gần 70% giá trị giao nhận Dễ dàng nhận số mặt hàng xuất chủ lực Việt Nam, đem lại nguồn ngoại tệ to lớn cho đất nước đóng góp nhiều vào doanh thu cơng ty vận tải Các mặt hàng khác gốm sứ, thư giấy tờ chiếm tỉ nhỏ hơn, giá trị giao nhận tăng qua năm, dẫn đến tổng giá trị sản lượng tăng ổn định Từ cho thấy cơng ty có niềm tin từ khách hàng bước mở rộng quan hệ bạn hàng thị trường  Thị trường giao nhận Các thị trường có lượng hàng giao nhận lớn của Bluelight hiện là: - Khu vực Đông Nam Á: bao gồm số nước khối ASEAN Singapore, Malaysia… - Khu vực Đông Bắc Á: chủ yếu Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc… - Khu vực châu Âu: Đức, Anh… 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Khu vực Châu Mỹ: Hoa Kỳ, Canada,… b Quy trình giao nhận hàng hóa sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh tại Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight  Nhận thông tin khách hàng từ phận Sales Logistics chuyển qua Bộ phận Sales sau ký hợp đồng dịch vụ hoặc hợp đồng mở Account với khách hàng chuyển thông tin khách hàng cho phận Sale Admin tiến hành giao dịch thực dịch vụ Khi có thơng tin khách hàng, phận Sale Admin phân công Giám sát phận, liên lạc trực tiếp với khách hàng để lấy thông tin lô hàng, yêu cầu khách hàng gửi Invoice, Packing List để kiểm tra trước ngày trước ngày booking và pickup hàng  Tìm hiểu hồ sơ khách hàng Sau kiểm tra bản scan hoặc bản mềm chứng từ lô hàng đầy đủ hợp lệ, nhân viên Sales sẽ lên kế hoạch booking hàng hóa webship của Inxpress Đối với lơ hàng có trục trặc khâu chứng từ hàng hố, nhân viên giao nhận phải thơng báo cho Giám sát phận biết tình hình, phối hợp với khách hàng khắc phục thiếu sót tìm cách tháo gỡ Khi có khả phát sinh chi phí thực lô hàng, giám sát phận thông báo với Bộ phận Sales để báo lại giá khách hàng thống cách xử lý Một số tình huống phát sinh thường gặp tìm hiểu hồ sơ, chứng từ của khách hàng bao gồm: - Thiếu các thông tin của người giao hàng hoặc nhận hàng (email, số điện thoại…) - Địa chỉ pickup hàng là địa chỉ văn phòng giao dịch mà không phải địa chỉ của nhà máy hoặc postal code (mã bưu điện) không chính xác 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Hàng hóa nguy hiểm (có hóa chất, các bộ phận của súng, đạn, các hàng dễ cháy, nổ, pin…) thiếu MSDS hoặc thiếu Công văn cam kết - Số lượng hàng nguy hiểm hoặc pin quá nhiều lô hàng cần phải kiểm tra lại với DHL có đồng ý vận chuyển không và các chi phí phát sinh trường hợp đó  Lên chí phí lô hàng và báo giá cho khách hàng - Chi phí thực lơ hàng áp dụng theo Bảng giá Công ty Giám đốc công ty thông qua tương ứng với mỗi khách hàng nhất định Nhân viên giao nhận sử dụng tối đa kinh nghiệm nghiệp vụ hạn chế chi phí phát sinh ngoài Những chi phí phát sinh phải thơng báo kịp thời cho khách hàng (trường hợp phát sinh từ phía khách hàng) giám sát phận phải trình báo lên giám đốc phận (nếu phát sinh từ phía Bluelight TNV Cơng ty Bluelight TNV phải chịu chi phí phát sinh đó) - Trước lơ hàng, nhân viên Sale Admin phải làm Bảng giá cước dự kiến, bao gồm giá cước sở (đã có chiết khẩu theo thỏa thuận), phụ phí xăng dầu và thuế giá trị gia tăng (đối với hàng xuất khẩu) và gửi sang cho khách  Booking hàng cho khách: - Sau đã nhận được phản hồi từ khách hàng, nhân viên Sales Admin sẽ thực hiện booking hàng cho khách hàng webship của Inxpress hoặc DHL Tại đó, nhân viên phụ trách phải điền đầy đủ các thông tin chính xác về lô hàng để tạo sự chính xác, thuận tiện DHL pickup và trả hàng - Có một số trường hợp, khách hàng sẽ tự booking sau đã nhận được báo giá từ Bluelight TNV, với trường hợp đó, các nhân viên của Bluelight sẽ hướng dẫn khách hàng quy trình booking hàng webship của Inxpress và DHL số lần thực hiện booking đầu tiên  Hoàn tất giao – nhận hàng và thủ tục Xuất nhập khẩu 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khi hoàn tất thủ tục booking hàng hóa, nhân viên giao nhận phải báo cho khách hàng biết tình hình để khách hàng yên tâm thủ tục lô hàng Ngoài ra, vận đơn và hóa đơn thương mại (commercial invoice – áp dụng với hàng hóa và không áp dụng với thư, tài liệu) của lô hàng sẽ được gửi tới Khách hàng qua email để khách hàng có thể dễ dàng đối chiếu cũng nắm rõ các thông tin về lô hàng của mình thông qua web Tracking của DHL Bluelight TNV sẽ giúp đỡ khách hàng việc nộp thuế và làm thủ tục hải quan nếu khách hàng có yêu cầu Khi đó, khách hàng sẽ phải cung cấp cho Bluelight những thông tin cần thiết để có thể thực hiện khâu này nhanh và chính xác Nhận hàng tại kho của người Xuất khẩu Vận chuyển hàng về kho của DHL tại nước Xuất khẩu Xử lý thủ tục Xuất khẩu Vận chuyển hàng đến các HUB gần nhất của DHL Vận chuyển hàng về nước nhập khẩu từ các HUB Xử lý thủ tục Nhập khẩu Giao hàng tại địa chỉ của người Nhập khẩu Hình 2: Quy trình Chuyển phát nhanh quốc tế DHL sau thực Booking hàng c Đánh giá chung Dựa vào kết kinh doanh năm vừa qua, đánh giá tình hình hoạt động Bluelight khả quan, đặc biệt với dịch vụ chuyển phát nhanh có tốc độ tăng trưởng gần 50% qua năm Các điểm sáng kết kinh doanh phân tích Tuy nhiên, cơng ty có đặc điểm cịn hạn chế cần tìm kiếm giải pháp khắc phục Cơng ty cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế DHL Đây hạn chế lớn khách hàng khơng có nhiều lựa chọn sử dụng dịch vụ cơng ty Hiện nay, dễ dàng nhận thấy sản lượng giao nhận sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh chiếm tỉ trọng nhỏ so 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com với tổng sản lượng giao nhận quốc tế hàng năm Việt Nam Hơn nữa, thực tế, DHL hãng chuyển phát nhanh quốc tế định vị dịch vụ sản phẩm cao cấp, giá cước vận chuyển thường cao so với mặt chung Trong đó, khách hàng ln mong muốn giảm thiếu tối đa chi phí, nên ln tìm kiếm dịch vụ vận chuyển tốt có giá phải chăng, dịch vụ giá rẻ có chất lượng phù hợp Chính yếu tố làm giảm khả tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng khác khả cạnh tranh với đối thủ ngành công ty 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III Giải pháp phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight Mục tiêu phương hướng phát triển Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight a Mục tiêu phát triển của Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight Để tăng cường hiệu hoạt động kinh doanh, Bluelight TNV đề số mục tiêu phát triển cho năm 2018 sau: - Trở thành đại lý nhượng quyền đứng thứ nhất hệ thống InXpress Việt Nam là một top mười đại lý nhượng quyền InXpress Global - Đạt doanh thu 3.500.000.000 đồng đối với lĩnh vực chuyển phát nhanh năm 2018 - Tổng doanh thu năm 2018 bao gồm dịch vụ chuyển phát nhanh và Air Cargo đạt 5.000.000.000 đồng - Đạt được tỷ suất lợi nhuận 25% và chỉ số phát triển 200% năm 2018 b Phương hướng phát triển của Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight Bluelight TNV xác định các phương hướng cụ thể để hiện thực hóa những mục tiêu đã đề ra: - Mở rộng thị trường giao nhận, đẩy mạnh công tác marketing, đặc biệt trọng vào các khách hàng có giá trị giao nhận “vừa” và gặp các vấn đề với dịch vụ vận tải - Xây dựng và nghiêm túc thực chế điều hành kinh doanh để nâng cao chất lượng dịch vụ khả cạnh tranh thị trường nhằm thu hút khách hàng và giữ chân những khách hàng truyền thống 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể cho năm tiếp theo, trọng mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời đa dạng hoá loại hinh dịch vụ sở khai thác triệt để mạnh sẵn có kinh doanh - Tạo nên mối quan hệ phối hợp chặt chẽ phòng ban Văn phịng cơng ty lợi ích chung lợi ích đơn vị - Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác của công ty, đặc biệt là hãng chuyển phát nhanh quốc tế – đối tác toàn cầu của Inxpress – DHL Bên cạnh đó, Bluelight TNV cũng cố gắng tìm kiếm thêm các agency đáng tin cậy tại đầu nước ngoài và các đơn vị vận tải nước để mở rộng hoạt động Air Cargo tại thị trường Châu Âu và Châu Mỹ Giải pháp phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight a Các giải pháp về thị trường Trong tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường giao nhận nay, muốn tồn phát triển đồng thời nâng cao thị phần, công ty Bluelight cần phải mở rộng thị trường giao nhận Đây biện pháp hữu hiệu để đạt mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu củng cố, tăng cường vị mục tiêu an toàn Khi thị trường mở rộng cho dù khu vực thị trường có biến động không gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động tồn cơng ty Có hình thức mở rộng thị trường, mở rộng thị trường theo chiều rộng mở rộng thị trường theo chiều sâu: - Mở rộng thị trường theo chiều rộng hiểu mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý Cho đến nay, Bluelight vươn nhiều thị trường quốc tế, hoạt động hầu hết châu lục Châu Âu, Châu Á, Châu Mỹ Tuy nhiên, số thị trường mà công ty chưa khai thác hết tiềm khu vực Châu Phi hay khu vực Nam Mỹ 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Mở rộng thị trường theo chiều sâu thị trường có cơng ty thu hút thêm nhiều khách hàng, chia nhóm khách hàng để cung cấp dịch vụ, củng cố, thiết lập quan hệ lâu dài với khách hàng truyền thống chất lượng dịch vụ, việc mở rộng phạm vi dịch vụ Ngồi việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh ngành vơ quan trọng Việc tìm hạn chế đối thủ biến chúng thành lợi thân giúp công ty chiếm ưu canh tranh nâng cao thị phần mục tiêu lợi nhuận b Nâng cao chất lượng dịch vụ Trong hoạt động giao nhận hàng hoá, chất lượng dịch vụ đem đến cho khách hàng tin tưởng, n tâm hàng hóa an tồn đến đích xác tay người giao nhận mẫn cán Chính việc nâng cao chất lượng dịch vụ yếu tố cần thiết để phát triển dài lâu dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế nói riêng, tất hoạt động giao nhận cơng ty nói chung Việc cạnh tranh chất lượng giúp làm giảm gánh nặng cạnh tranh giá cho cơng ty, chiến giá cả, cơng ty khó đấu lại ông to ngành với tiềm lực vốn lớn Để nâng cao chất lượng dịch vụ, việc cần làm cá nhân hóa đến khách hàng Tư vấn cho khách hàng tình hình cạnh tranh thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, đưa lời khuyên điều khoản hợp đồng mua bán ngoại thương, giải thích cụ thể điều khoản phức tạp để khách hàng khơng hiểu sai, dẫn đến tranh cãi có tranh chấp xảy c Giải pháp về xúc tiến thương mại Xúc tiến thương mại hoạt động vô phong phú Mọi công ty biết đến tầm quan trọng hoạt động để thực kế hoạch 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xúc tiến hiệu việc khó khăn đa phần cơng ty Việt Nam chưa có nguồn vốn đủ mạnh để theo đuổi chiến lược xúc tiến lâu dài Nhưng để phát triển bền vững, Bluelight cần thúc đẩy hoạt động Xúc tiến thương mại với doanh nghiệp dịch vụ bao gồm hoạt động chủ yếu sau: quảng cáo quan hệ khách hàng mà quan trọng sách chăm sóc khách hàng Về phương tiện quảng cáo, Bluelight quảng cáo báo, làm panơ, áp phích quảng cáo Đây biện pháp dễ dàng mà khơng q tốn khác với doanh nghiệp sản xuất, phải đưa chiến dịch quảng cáo rầm rộ đưa sản phẩm mới, doanh nghiệp dịch vụ, công ty cần quảng cáo thường xun mà khơng cần q phơ trương Ngồi ra, tăng cường quảng cáo sở giao dịch biện pháp thưòng dung cơng ty có ngân sách khơng lớn Ngồi cơng ty cần tích cực tham gia hội chợ, triển lãm thương mại Đây hội để tìm kiếm, gặp gỡ hợp tác với doanh nghiệp nước quốc tế d Đào tạo nguồn nhân lực để phù hợp với tình hình mới Trước hết trình độ nghiệp vụ, cho dù nhân viên phải tự trau dồi kiến thức, học hỏi thêm nghiệp vụ vai trị cơng ty việc đào tạo đội ngũ lao động khơng thể phủ nhận Công ty cần tổ chức lớp tập huấn nội cử đội ngũ nhân viên học tập Đơn vị đào tạo chuyên sâu Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần nghiêm túc, khách quan để chọn nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình Có tạo lợi nhuận cho khâu đào tạo sau Hàng năm, công ty nên tổ chức thi sát hạch nghiệp vụ để nhân viên phải tự học tập, không lơ việc trau dồi, làm giàu kíến thức, trình độ Khen thưởng nhân viên có thành tích tốt kỳ 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com C KẾT LUẬN Tổng kết lại, sở hạ tầng yếu lạc hậu, phương tiện cịn thơ sơ, nguồn lao động có nghiệp vụ cao cịn thiếu thốn dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế thị trường Việt Nam miếng bánh ngày lớn dần, mang lại nguồn lợi lớn cho kinh tế phát triển Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight công ty thành lập phát triển không ngừng, mở rộng lĩnh vực củng cố vị ngành logistics Việt Nam Trong chiến lược xây dựng công ty giai đoạn tới, đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế môi trường cạnh tranh yếu tố then chốt để thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty Một số giải pháp nêu phần giúp Bluelight giải tốn phát triển trước hội thách thức gặp phải ngành công nghiệp đà phát triển mạnh mẽ 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com D TÀI LIỆU THAM KHẢO Trường Đại học Ngoại thương, GS, TS Hoàng Văn Châu (chủ biên), Nhà Xuất bản Thông tin và Truyền thông, 2009, Giáo trình Logistics và Vận tải quốc tế Trường Đại học Ngoại thương, “Incoterms 2000 hướng dẫn sử dụng Incoterms 2010” Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight, “Bản tổng kết kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2015 – 2017” DHL Việt Nam, Hướng dẫn về dịch vụ và biểu phí Năm 2016, 2017 và 2018, http://www.dhl.com.vn/content/dam/downloads/vn/express/vi/shipping/ rate_guides/dhl_express_rate_transit_guide_vn_vi.pdf Inxpress Việt Nam, Hướng dẫn Webship, https://inxpress360.com/huongdan-su-dung-webship-inxpress/ Inxpress Việt Nam, Giới thiệu dịch vụ, https://inxpress360.com/gioi-thieuinxpress/ 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... chuyển phát nhanh quốc tế tổng quan thực trạng chuyển phát nhanh quốc tế Việt Nam - Thực trạng, quy trình hoạt động giải pháp phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Công ty TNHH Đầu tư. .. phát nhanh quốc tế - Dịch vụ chuyển phát nhanh: Dịch vụ chuyển phát nhanh (hay gọi giao nhận nhanh) dịch vụ công ty kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh cung cấp, thực chất việc giao nhận... luanvanchat@agmail.com III Giải pháp phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight Mục tiêu phương hướng phát triển Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight a