GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ bán HÀNG tại CÔNG TY TNHH đầu tư THƯƠNG mại TRÍ THIỆN

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TỔNG HỢP KẾT QUẢ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP LẦN ĐỀ TÀI: “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI TRÍ THIỆN” Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ TỊNH MINH Lớp: 12DQT2 GVHD: ThS NGUYỄN THỊ HẢI BÌNH TP HCM tháng 5/2014 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực đề tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI TRÍ THIỆN” em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô, quý công ty bạn bè Lời em xin tỏ lòng cảm ơn chân thành tới Ban Giám Hi ệu trường Đại học Tài – Marketing Khoa Quản trị kinh doanh tổ chức tạo điều kiện thuận lợi để em thực tốt Thực hành nghề nghiệp, áp dụng kiến thức, lý thuyết học trường vào môi trường kinh doanh thực tế Tiếp theo, em xin gửi lời cám ơn đến giáo viên hướng dẫn Th.s Nguyễn Thị Hải Bình dành th ời gian giúp đỡ, dẫn tận tình, giúp em hồn thành tốt báo cáo Xin cám ơn ban lãnh đạo tồn thể nhân viên công ty TNHH Đầu tư Thương mại Trí Thiện nhiệt tình giúp nhóm em hồn thành báo cáo Thực hành nghề nghiệp lần Trong thời gian thực tập công ty anh chị hướng dẫn chúng em tận tình, cho chúng em thêm nhiều ki ến thức thực tế kinh doanh Trong q trình thực đề tài, em khơng tránh khỏi thi ếu sót kiến thức cịn hạn chế lý khách quan khác, em mong nhận ý kiến, đánh giá từ quý Thầy Cô Em xin chân thành cám ơn NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NGƯỜI ĐẠI DIỆN CƠNG TY (Ký tên, đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm bán hàng 4 1.1.2 Quản trị bán hàng 1.2 Một số khái niệm khác 1.2.1 Khái niệm thị trường 1.2.2 Khái niệm sản phẩm 1.2.3 Khái niệm nhu cầu cầu sản phẩm 1.2.4 Khái niệm khách hàng 1.3 Tiến trình quản trị hoạt động bán hàng 1.3.1 Xây dựng mục tiêu bán hàng 9 1.3.2 Hoạch định chiến lược bán hàng 1.3.3 Xây dựng cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng 10 1.3.4 Tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng 11 1.3.5 Triển khai kế hoạch bán hàng 12 1.3.6 Tiến trình xây dựng kế hoạch bán hàng 13 1.3.7 Giám sát đánh giá hiệu bán hàng 13 1.3.8 Chăm sóc khách hàng 14 CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ - THƯƠNG MẠI TRÍ THIỆN .16 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Trí Thiện 16 2.2 Đặc điểm hoạt động công ty TNHH Đầu tư Thương mại Trí Thiện 17 2.2.1 Các yếu tố nguồn lực 17 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần 21 CHƯƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP 3.1 24 Thực trạng tổ chức hoạt động quản trị bán hàng công ty 24 3.1.1 Xây dựng mục tiêu bán hàng 3.1.2 Chiến lược bán hàng 24 25 3.1.3 Chiến lược tiếp xúc khách hàng chào hàng 26 3.1.4 Quy trình tiếp nhận xử lý đơn hàng 27 3.1.5 Tổ chức lực lượng bán hàng 29 3.1.6 Triển khai kế hoạch bán hàng 32 3.1.7 Giám sát đánh giá hiệu bán hàng 3.1.8 Chăm sóc khách hàng 3.2 34 35 Đánh giá hoạt động quản trị bán hàng công ty TNHH Đầu tư Thương mại Trí Thiện 36 3.2.1 Những ưu điểm công tác quản trị bán hàng công ty 36 3.2.2 Những hạn chế công tác quản trị bán hàng công ty 37 DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 2.1 Bảng thống kê sản phẩm cơng ty Trí Thiện 18 Bảng 2.2.Kết kinh doanh năm 2014 Cơng ty TNHH Trí Thiện 20 Bảng 3.1 Bảng lương lực lượng bán hàng cơng ty Trí Thiện 29 Bảng 3.2 Bảng phân bổ tiêu bán hàng năm công ty Trí Thi ện 31 Hình 1.1 Cấu tạo sản phẩm Hình 1.2 Quy trình quản trị bán hàng Hình 2.1 Bộ máy tổ chức cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại Trí Thiện 16 Hình 3.1 Quy trình tiếp xúc chào hàng theo chiều thuận 24 Hình 3.2 Quy trình tiếp xúc chào hàng theo chiều ngược 25 Hình 3.3 Quy trình xử lý đơn đặt hàng 26 Hình 3.4 Sơ đồ tổ chức bán hàng cơng ty Trí Thiện Hình 3.5 Hóa đơn bán hàng giao nhận 27 32 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT 3 Tên từ viết tắt TNHH KH LLBH KD Ý nghĩa từ viết tắt Trách nhiệm hữu hạn Khách hàng Lực lượng bán hàng Kinh doanh SVTH: Nguyễn Thị Tịnh Minh Bình GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hải LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường cạnh tranh lớn doanh nghiệp nước đem lại hội thách thức lớn Việt Nam gia nhập WTO, thị thường mở rộng để tồn kinh tế đòi hỏi doanh nghiệp cạnh tranh với tất mặt công nghệ kĩ thuật, marketing, sản phẩm khách hàng Các doanh nghiệp phải tìm cách để đáp ứng nhu cầu làm hài lòng khách hàng, mở rộng phát triển thị trường, đặc biệt Doanh nghiệp phải bán hàng Doanh nghiệp cần đổi phương thức bán hàng truyền th ống , tiếp cận phương thức bán hàng tiên tiến để tìm nhiều khách hàng m ới giữ chân khách hàng cũ Nhu cầu ngày cao, khách hàng dần trở nên khó tính đòi hỏi cao h ơn sản phẩm, giá hợp lí, thái độ phục vụ dịch vụ nhận sau mua hàng Do đó, doanh nghiệp ngồi việc nâng cao sản phẩm doanh nghiệp cịn phải trọng đến hoạt động bán hàng, nghiên cứu phát tri ển th ị trường kết hợp với tiềm lực sẵn có doanh nghiệp để đưa phương thức thúc đẩy hoạt động bán hàng nhằm tăng doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Nhận thức quan hoạt động bán hàng nên chúng em định chọn đề tài “ Giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Trí Thiện ” để nghiên cứu lần thực hành nghề nghiệp lần Mục tiêu nghiên cứu Báo cáo THNN lần SVTH: Nguyễn Thị Tịnh Minh Bình GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hải Giám sát gián tiếp: Phương pháp giám sát gián tiếp thường áp dụng cho đối tượng trả lương theo doanh số bán hàng Phương pháp thực thông qua hai biện pháp sau: Giao định mức tiêu bán hàng cho người bán hàng doanh số bán hàng kỳ, số khách hàng phát tri ển kỳ Các biện pháp tâm lý: quan tâm, động viên, tạo điều kiện thuận l ợi cho người bán hàng phát huy tối đa lực họ, tạo mối quan hệ gắn bó nh thăm viếng, gọi điện thoại, tháo gỡ khó khăn, tổ chức gặp mặt Đánh giá thành tích nhân viên bán hàng Đánh giá thành tích đội ngũ bán hàng mà cụ th ể đánh giá cá nhân thuộc lực lượng bán hàng hay phận bán hàng giúp cho nhà quản tr ị kiểm sốt q trình bán hàng Quy trình đánh giá: Xác định yêu cầu cần đánh giá: Thơng thường, u cầu n ầy suy từ mô tả công việc bao gồm phần: tiêu chuẩn hành vi (tinh thần, thái độ, tác phong làm việc, ) tiêu chuẩn kết (doanh s ố, tỷ l ệ l ợi nhuận, tỷ lệ dư nợ hạn, số lượng chào bán gặp gỡ khách hàng) Lựa chọn phương pháp đánh giá Huấn luyện kỹ thực việc đánh giá (đối với nhà quản trị người thực đánh giá) Trao đổi với nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá Thực đánh giá theo tiêu chuẩn đề Trao đổi với nhân viên kết đánh giá Báo cáo THNN lần SVTH: Nguyễn Thị Tịnh Minh Bình GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hải Xác định mục tiêu kết nhân viên Các phương pháp đánh giá: Phương pháp bảng điểm: Các nhân viên vị trí bán hàng đánh giá theo yêu cầu giống nhau, sau tổng hợp l ại có kết đánh giá chung tình hình thực cơng việc nhân viên Phương pháp xếp hạng luân phiên: Tất nhân viên thuộc lực lượng bán hàng xếp theo thứ tự tăng dần ểm thái độ làm việc, kết thực công việc… Phương pháp so sánh cặp: Tương tự phương pháp xếp hạng luân phiên nhiên Từng cặp nhân viên đem so sánh yêu cầu Phương pháp quản trị theo mục tiêu: nhà lãnh đạo thường trọng đến mục tiêu lượng hóa, thực tế xó nhiều mục tiêu đánh giá theo định tính định lượng Qua q trình kiểm tra, tính tốn chi phí bán hàng, đánh giá k ết qu ả qu ản tr ị bán hàng nhà quản trị thu tình hình cụ th ể q trình hoạt động bán hàng cơng ty Khi với tư cách nhà quản trị phải ti ến hành xem xét, chỉnh lý hoạt động bán hàng thời gian tới, đ ể ph ục vụ tốt nhu cầu khách hàng, đảm bảo khả tiêu thụ hàng hóa ổn định, lâu dài cho doanh nghiệp Đồng thời tạo khả thích ứng tốt với kinh tế Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ kèm với sản phẩm yếu nh ằm cung cấp thỏa mãn tối đa cho khách hàng Nhu cầu chăm sóc khách hàng nhu cầu phát sinh khách hàng mua hàng, l ợi ích mà khách hàng thụ hưởng mua hàng Nói cách khác, chăm sóc khách hàng khơng phải lý để khách hàng mua sản phẩm hay sản phẩm kia, Báo cáo THNN lần SVTH: Nguyễn Thị Tịnh Minh Bình GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hải mà yếu tố để khách hàng lựa chọn mua nhà cung cấp s ản phẩm loại Do nhu cầu người tiêu dùng chăm sóc khách hàng ngày cao nên hoạt động ngày giúp tiêu thụ nhiều sản phẩm, doanh nghiệp có nhiều hội để thành công Mặt khác, với phát tri ển công nghệ chuyển giao công nghệ mà sản phẩm gi ống nhau, chép chăm sóc khách hàng khơng th ể bắt chước hồn tồn được, chăm sóc khách hàng ngày có vai trị quan trọng cạnh tranh Do việc chăm sóc khách hàng cần phải thực nghiêm túc có kế hoạch Để làm điều nhà quản trị bán hàng cần xây dựng sách, chương trình chăm sóc khách hàng đo lường s ự thỏa mãn khách hàng để có điều chỉnh phù hợp Doanh nghi ệp cần không ngừng đổi để tạo khác biệt tốt so với đối thủ Chăm sóc khách hàng coi cách thức nhờ doanh nghi ệp có khả phân biệt sản phẩm, trì trung thành khách hàng, tăng doanh thu lợi nhuận Điều yếu tố quan tr ọng nâng cao khả cạnh tranh thu hút khách hàng Vai trị hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghi ệp Tùy vào mức độ phát triển tầm ảnh hưởng khác doanh nghiệp, chăm sóc khách hàng thể vai trò khác nhau: Chăm sóc khách hàng hoạt động: Cấp độ coi chăm sóc khách hàng nhiệm vụ đặc biệt mà doanh nghiệp phải hoàn thành để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Khi hoạt động chăm sóc khách hàng dừng l ại mức độ hồn thiện giao dịch Chăm sóc khách hàng thước đo kết thực : Mức độ nhấn mạnh việc đo lường kết thực tỷ lệ phần trăm khách hàng hài Báo cáo THNN lần SVTH: Nguyễn Thị Tịnh Minh Bình GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hải long dịch vụ hỏi; số lượng khiếu nại giải thời gian cho phép Chăm sóc khách hàng triết lý: Mức độ nâng chăm sóc khách hàng lên thành thỏa thuận cam kết công ty nhằm cung cấp th ỏa mãn cho khách hàng thơng qua mức độ chăm sóc ngày cao h ơn Quan ểm coi chăm sóc khách hàng bao trùm tồn cơng ty hoạt đ ộng cơng ty Do có vị trí tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, chăm sóc khách hàng có tác đ ộng đáng kể tới thái độ, hành vi thói quen mua hàng khách tác động tới doanh thu bán hàng Quyết định nội dung chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp khơng thể tự đề nội dung chăm sóc khách hàng theo cách tự đoán thân doanh nghiệp Mục tiêu chăm sóc khách hàng thỏa mãn mong muốn khách hàng, doanh nghiệp cần xác định ro khách hàng mong muốn điều Những mong muốn khách hàng thay đổi với loại khách hàng, giai đoạn trình mua hàng trước khi, sau mua hàng thỏa mãn khách hàng tập hợp lại thành ba nhóm yếu tố, là: Các yếu tố sản phẩm (đúng hàng, giá); Các yếu tố thuận tiện (đúng nơi, lúc); Các yếu tố người (đúng cách) Các hoạt động chăm sóc khách hàng thường tập trung nhằm gia tăng thỏa mãn khách hàng yếu tố thuận tiện yếu tố người Quyết định mức độ chăm sóc khách hàng Mức độ chăm sóc khách hàng thể số chất lượng, khối lượng, quy mô, tần suất… tiến hành hoạt động chăm sóc khách hàng Một hội nghị khách hàng gồm số hay đơng đảo khách hàng, có th ể Báo cáo THNN lần SVTH: Nguyễn Thị Tịnh Minh Bình GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hải tổ chức theo quý hay theo năm Quà kỷ niệm cho khách hàng nhân d ịp năm xó thể bưu thiếp, lịch có th ể m ột quà đắt tiền Mức độ chăm sóc khách hàng thường cân nhắc dựa hai yếu tố khả doanh nghiệp (nguồn lực tài chính, nhân sự…) mức độ chăm sóc khách hàng đối thủ Quyết định hình thức chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp tự tổ chức lấy mạng lưới chăm sóc khách hàng: Đây hình thức mà doanh nghiệp tổ chức lấy phương tiện, sở vật chất, nhân lực, địa điểm… Vạch chương trình, kế hoạch chăm sóc khách hàng V ới hình thức doanh nghiệp chủ động cơng tác chăm sóc khách hàng nhanh nhạy việc thu thập thông tin phản hồi khách hàng N ếu khả doanh nghiệp có hạn doanh nghiệp bước vào thị trường phải tập trung vào lĩnh vực then chốt việc tổ chức lấy mạng lưới chăm sóc khách hàng theo hình thức khơng phù h ợp Doanh nghiệp thuê tổ chức khác thực việc chăm sóc khách hàng : Với hình thức doanh nghiệp sáng tạo nhiều cách thức chăm sóc khách hàng khác nhau, mạng lưới chăm sóc khách hàng rộng kh ắp ti ết kiệm chi phí nhân lực cho cơng tác chăm sóc khách hàng Song v ới hình thức này, việc thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng qua nhiều trung gian, độ xác nhanh nhạy giảm nhiều Doanh nghiệp thỏa thuận với nhà phân phối để họ đảm nhiệm việc chăm sóc khách hàng: Đây hình thức có nhiều ưu điểm nhà phân phối người hiểu ro sản phẩm khách hàng nên họ thuận lợi việc chăm sóc khách hàng, tận dụng, phát huy nguồn nhân lực, sở vật chất kỹ thuật Báo cáo THNN lần SVTH: Nguyễn Thị Tịnh Minh Bình GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hải Vấn đề quan trọng doanh nghiệp lựa chọn hình thức chăm sóc khách hàng thích hợp Khơng phải lúc trì hình thức có hiệu hay Việc lựa chọn hình th ức chăm sóc có nhiều yếu tố chi phối vào yếu tố sau: Khả bao quát, tiếp xúc khách hàng Khả điều khiển doanh nghiệp Khả chi phí doanh nghiệp Sự linh hoạt hình thức Xu hướng ngày nay, doanh nghiệp thường kết hợp hình thức khác để phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu hình thức mang lại hiệu cao KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ - THƯƠNG MẠI TRÍ THIỆN Giới thiệu Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại Trí Thiện Những thông tin công ty TNHH Đầu tư Thương mại Trí Thiện Tên giao dịch: Cơng Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Trí Thiện Địa chỉ: 108/7 ấp Tân Tiến, Xã Xn Thới Đơng, Huyện Hóc Mơn, TP Hồ Chí Minh Giám đốc/Đại diện pháp luật: Nguyễn Đức Phúc Giấy phép kinh doanh: 0312584819 | Ngày cấp: 11/12/2013 Mã số thuế: 0312584819 Ngày hoạt động: 11/12/2013 Điện thoại: 0862545596 Báo cáo THNN lần 10 SVTH: Nguyễn Thị Tịnh Minh Bình GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hải Ra đời vào tháng 12 năm 2013, doanh nghiệp trẻ cịn gặp nhiều khó khăn, thách thức song nhờ vào mạnh sẵn có, cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại Trí Thiện tự tin tham gia vào lĩnh vực đầu tư phân phối sản phẩm tiêu dùng Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Trí Thiện nhà phân phối thức cơng ty TNHH Kimberly Clark Việt Nam mặt hàng chăm sóc sức khỏe Những nhãn hàng tiếng công ty TNHH Kimberly Clark Việt Nam mà cơng ty TNHH Trí Thiện phân phối Kotex, Huggies Đặc điểm hoạt động công ty TNHH Đầu tư Thương mại Trí Thiện Các yếu tố nguồn lực Cơ sở vật chất Văn phòng đại diện với đầy đủ trang thiệt bị đại (máy tính, máy in, fax, v…v) phục vụ cho cơng tác nhân viên Văn phòng chia nh ỏ để nhân viên có khơng gian riêng tư làm việc Kho chứa hàng rộng rãi, có tầng lửng, đặt kệ sắt kiên cố đ ể chất hàng, đầy đủ ánh sáng, thơng gió, vệ sinh đảm bảo hàng hóa khơng bị thi ệt hại Xe tải xe máy phục vụ cho nhân viên sales hoạt động phận giao hàng đến khách hàng công ty Nhân Đặc điểm công ty phân phối sản phẩm nên có máy tổ chức sau: Báo cáo THNN lần 11 SVTH: Nguyễn Thị Tịnh Minh Bình GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hải Giám Đốc Bộ phận Kế toán Bộ phận Sales Bộ phận Kho Bộ phận Giao hàng Hình 2.1 Bộ máy tổ chức cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại Trí Thiện (Nguồn: cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại Trí Thiện) Cấu trúc tổ chức máy công ty TNHH Đầu tư Thương mại Trí Thi ện dựa mơ hình cấu trúc tổ chức quản trị tổng hợp Mọi quyền hạn tập trung vào Giám đốc công ty, tập trung giúp cho cơng ty kiểm sốt ch ặt chẽ hoạt động công ty Chức nhiệm vụ phận công ty: Giám đốc: Là người đại diện pháp nhân cao công ty, người đề chi ến lược kinh doanh cho cơng ty, quản lí điều hành phịng ban, nhân viên cơng ty Ra định cho tất hoạt động kinh doanh, ký kết hợp đồng, chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động công ty Xem xét kĩ lưỡng hoạt động kinh tế công ty, đạo, nhắc nhở nhân viên quyền, hoàn thành tốt cương vị, nghiêm minh, công nhân viên Bộ phận kế toán: Là phận giám sát giám đốc chịu trách nhiệm đảm bảo quy định pháp luật cơng tác kế tốn Báo cáo THNN lần 12 SVTH: Nguyễn Thị Tịnh Minh Bình GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hải Đây phịng chịu trách nhiệm ghi chép doanh thu, phản ánh kịp th ời, đầy đủ tình hình có, đồng thời thực việc chi trả tiền lương cho nhân viên, tổ chức cơng tác kế tốn tài chính, cung cấp số liệu, phân tích ki ểm tra ho ạt động tài để đáp ứng cơng tác lập kế hoạch thống kê công ty Bộ phận Sales: Là phận chịu trách nhiệm việc phân phối, bán hàng công ty Thiết lập chiến lược phân phối, sách bán hàng, quản lý khách hàng sẵn có tìm kiếm thêm khách hàng cho công ty Bộ phận Kho: Bộ phận ko chịu trách nhiệm việc quản lý hàng hóa cơng ty Bộ phận kho phải đảm bảo tính trung thực kiểm, đếm hàng hóa, quản lý chặt chẽ lượng hàng xuất nhập kho, xếp bảo quản tốt hàng hóa tránh gây thiệt hại cho công ty Bộ phận giao hàng: Là phận chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa đến cho khách hàng Bộ phận giao hàng phải đảm bảo giao hàng hàng hóa, thời gian, địa cho khách hàng Tài Vốn điều lệ cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại Trí Thiện 3.5 tỷ VNĐ Sản phẩm Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại Trí Thiện nhà phân phối thức cơng ty TNHH Kimberly-Clrak Việt Nam Mặt hàng cơng ty Băng vệ sinh Kotex tã giấy Huggies Dưới bảng thống kê hàng hóa giá loại mặt hàng cơng ty Trí Thi ện Báo cáo THNN lần 13 SVTH: Nguyễn Thị Tịnh Minh Bình GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hải Bảng 2.1 Bảng thống kê sản phẩm cơng ty Trí Thiện Tên loại hàng hóa Đơn vị tính Đơn giá Kotex Softina siêu mỏng cánh 8x48 EA 7,583 Kotex Pro siêu mỏng cánh ngày nhiều 5x48 EA 11,243 Kotex Freedom mặt vải dày không cánh 8x48 CS 270,899 Kotex Freedom mặt vải dày cánh 8x48 CS 342,853 32240 Kotex Freedom film MNW 8x48 EA 5,996 8x48 EA 326,202 Kotex ngày siêu bảo vệ 8x48 CS 261,148 8x48 CS 212,438 Kotex ngày hương tự nhiên 20x48 CS 472,121 Kotex ngày siêu mỏng hương hoa cúc 8x48 CS 212,314 Kotex Pro siêu mỏng cánh 5x48 2012 EA 8,421 Kotex Pro siêu mỏng cánh 8x48 giá CS 575,657 Kotex Pro siêu mỏng cánh ban đêm 3x48 giá CS 467,716 Tã quần huggies cao cấp bé trai size L28x4 Cs 638,396 Tã quần huggies cao cấp bé gái size L28x4 CS 638,413 Tã quần huggies cao cấp bé trai size XL 24x4 CS 638,412 Tã quần huggies cao cấp bé gái size XL 24x4 CS 638,420 Tã quần huggies cao cấp bé trai size XXL 20x4 CS 638,437 Tã quần huggies cao cấp bé gái size XXL20x4 CS 638,424 Tã Huggies đỏ cỡ NB 24x8 EA 79,363 Tả Huggies đỏ cỡ L 20x8 EA 66,611 Tả Huggies Xanh cỡ S 24x8 CS 537,557 Kotex Freedom lưới siêu thấm dày không cánh Kotex ngày hương tự nhiên Kháng khuẩn Báo cáo THNN lần 14 SVTH: Nguyễn Thị Tịnh Minh Bình GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hải Tã hugiies xanh cỡ m22x8 CS 562,271 Tã Huggies Xanh Cỡ M42x4 CS 528,352 Tã huhuggies xanh cỡ XL34x4 CS 528,352 Tã huggies xanh cỡ M74x3 CS 675,867 Tã huggies xanh cỡ L68x3 CS 675,867 Tã huggies cỡ XL62x3 CS 675,867 Tã huggies xanh cỡ XXL 56x3 CS 675,867 Tã huggies xanh cỡ XXL30x4 CS 528,164 Tã huggies xang M10x12 CS 395,089 Tã huggies xanh L9x12 CS 395,089 Tã Huggies Xanh cỡ XL 8x12 CS 376,713 Tã Huggies Xanh cỡ XL8X12 CS 395,089 Kotex Style lưới dày không cánh 8x48 CS 467,717 Kotex Style lưới dày cánh 8x48 CS 539,604 Kotex style lưới siêu mỏng cánh 8x48 CS 571,418 Kotex style lưới ban đêm 4x48 CS 463,483 Kotex Style lưới dày cánh 20x16 CS 422,567 (Nguồn: Phịng kế tốn) Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Trí Thiện Tuy doanh nghiệp thành lập từ tháng 12/2013, chập chững bước đường kinh doanh cơng ty TNHH Trí Thiện năm 2014, báo cáo tài cơng ty cho thấy bước đầu đạt hi ệu quả, thu lợi nhuận có nhiều hội tiếp tục phát triển Báo cáo THNN lần 15 SVTH: Nguyễn Thị Tịnh Minh Bình GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hải Bảng 2.2.Kết kinh doanh năm 2014 Cơng ty TNHH Trí Thiện Đơn vị tính: đồng BẢNG CÂN ĐỐI PHÁT SINH TÀI KHOẢN Từ ngày 01/01/14 đến ngày 31/12/14 Mã hiệ Tên tài khoản u 11 Tiền mặt Phát sinh kỳ Số dư cuối kỳ Nợ Nợ Có 43,705,574,04 43,216,972,42 488,601,61 11 Tiền gửi ngân 33,856,875,30 33,601,150,86 255,724,44 hàng Phải thu KH 2,497,130,183 2,239,681,789 13 13 Thuế GTGT khấu trừ 15 15 31 CPSX KD dở dang Hàng hóa Vay ngắn hạn 3,694,895,434 3,491,427,815 7,025,584 203,467,61 66 10,350,000,00 10,350,000,00 0 36,342,093,96 38,640,346,47 người bán 33 257,448,39 35,322,184,83 32,341,268,07 2,980,916,7 Phải trả cho 7,025,584 33 33 Thuế khoản phải nộp 3,292,447,244 3,279,882,244 12,565,000 Nhà nước Phải trả cơng Báo cáo THNN lần Có 1,259,700,000 1,259,700,000 16 2,298,252,517 SVTH: Nguyễn Thị Tịnh Minh Bình nhân viên 33 Phải trả, phải nộp khác 41 LN chưa phân phối Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 51 Doanh thu hoạt động tài 62 Chi phí sản xuất chung 63 Giá vốn hàng bán 64 CP quản lý doanh nghiệp 71 81 91 2,241,670,076 2,239,009,576 2,660,500 Nguồn vốn KD 42 51 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hải 1,985,000,000 543,199,944 461,331,760 2 356,597,629 356,597,629 7,025,584 7,025,584 32,348,293,65 32,348,293,65 7 1,556,809,382 1,556,809,382 2,125,455,722 2,125,455,722 Chi phí khác 1,447,640,478 1,447,640,478 Tổng cộng 35,814,075,27 35,814,075,27 7 279,557,516,3 279,557,516,3 4,283,252,5 21 21 (nguồn: phịng Kế tốn) Báo cáo THNN lần 81,868,184 32,788,821,98 32,788,821,98 Thu nhập khác Xác định kết 1,985,000,000 17 17 4,283,252,517 SVTH: Nguyễn Thị Tịnh Minh Bình GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hải Nhận xét kết kinh doanh công ty TNHH Trí Thiện Nhìn vào bảng kết kinh doanh năm 2014 Cơng ty TNHH Trí Thiện thấy ro doanh thu doanh nghiệp có lợi nhuận , doanh thu tăng cao đáng kể, công ty bước vững mạnh hơn, hợp tác với nhiều khách hàng làm chủ tình hình kinh doanh Cũng khẳng định với doanh thu tương đối cao vậy, mà mặt hàng phân phối lại măt hàng tiêu dùng bình dân lượng hàng hóa lưu chuy ển cơng ty lớn, đòi hỏi phải trọng đến vấn đề kiểm soát chặt chẽ nhập xuất hàng hóa cách xác, hợp lý Báo cáo THNN lần 18 SVTH: Nguyễn Thị Tịnh Minh Bình GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hải PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG GIÁM SÁT, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI TRÍ THIỆN Thực trạng hoạt động GIÁM SÁT, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG hàng công ty Báo cáo THNN lần 19 ... QUÁT VỀ CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ - THƯƠNG MẠI TRÍ THIỆN .16 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Trí Thiện 16 2.2 Đặc điểm hoạt động công ty TNHH Đầu tư Thương mại Trí Thiện 17 2.2.1... quát Công ty TNHH Đầu tư thương mại Trí Thiện Chương 3: Phân tích tình hình hoạt động bán hàng cuả Cơng ty TNHH Đầu tư thương mại Trí Thiện Chương 4: Kiến nghị giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quản. .. THƯƠNG MẠI TRÍ THIỆN Giới thiệu Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại Trí Thiện Những thơng tin công ty TNHH Đầu tư Thương mại Trí Thiện Tên giao dịch: Cơng Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Trí Thiện Địa chỉ: