(Tiểu luận FTU) ics thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ logistics của công ty TNHH vận tải UNIBROAD quốc tế

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ TIỂU LUẬN MÔN: LOGISTICS VÀ VẬN TẢI QUỐC TẾ Đề tài: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY UNIBROAD LOGISTICS Lớp TMA305(1-1819).1_LT Giáo viên hướng dẫn PGS.TS Trịnh Thị Thu Hương Nhóm Trần Thu Hồng - 1611110240 Cao Minh Hiếu - 1610110210 Nguyễn Thị Ngọc Anh - 1611110041 Hà Nội, tháng năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU .3 CHƯƠNG I, TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI UNIBROAD QUỐC TẾ 1.1 Tóm lược trình hình thành phát triển 1.2 Lĩnh vực kinh doanh 1.3 Cơ cấu tổ chức CHƯƠNG II, THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI UNIBROAD QUỐC TẾ 11 2.1 Quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận 11 2.2 Tình hình kinh doanh dịch vụ giao nhận 13 2.2.1 Sản lượng giao nhận 13 2.2.2 Mặt hàng giao nhận 13 2.2.3 Thị trường giao nhận 14 2.2.4 Giá trị giao nhận .14 CHƯƠNG III, ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI UNIBROAD QUỐC TẾ 15 3.1 Định vị doanh nghiệp thị trường .15 3.1.1 Tổng quan doanh nghiệp logistics Việt Nam 15 3.1.2 Thuận lợi khó khăn doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics Việt Nam 16 3.2 Phân tích lực cạnh tranh cơng ty TNHH vận tải UNIBROAD quốc tế mơ hình SWOT 20 3.2.1 Điểm mạnh (Strength) 20 3.2.2 Điểm yếu (Weakness) 21 3.2.3 Cơ hội (Opportunity) 22 3.2.4 Thách thức (Threat) 22 3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ logistics công ty TNHH vận tải UNIBROAD quốc tế .23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.1 Chiến lược SO (Strengths - Opportunities): phát huy tối đa sức khai thác thị trường Trung Quốc hỗ trợ từ phía cơng ty mẹ .23 3.3.2 Chiến lược WO (Weaks - Opportunities): khắc phục điểm yếu tận dụng hội 23 3.3.3 Chiến lược ST (Strengths - Threats): tận dụng lợi thế, điểm mạnh để giảm thiểu rủi ro môi trường bên gây 23 3.3.4 Chiến lược WT (Weaks - Threats): kế hoạch dự phịng hạn chế tác động xấu từ mơi trường bên 24 KẾT LUẬN 25 PHỤ LỤC 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Lĩnh vực kinh doanh .9 Bảng 2: Chi tiết phòng ban 10 Bảng 3: Sản lượng giao nhận 13 Bảng 4: Giá trị giao nhận 14 Bảng 5: Thống kê doanh nghiệp logistics lãi/lỗ .18 Bảng 6: Mơ hình SWOT 20 Bảng 7: Chi phí thuê .22 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Cơ cấu tổ chức .9 Hình 2: Sơ đồ bước quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận 11 Hình 3: Tuyến đường giao nhận nội địa 14 Hình 4: Tuyến đường giao nhận quốc tế 14 Hình 5: Tỷ lệ doanh nghiệp logistics theo quy mơ vốn 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Ngày 14 tháng năm 2017, Thủ tướng Chính phủ ký Quyết định 200/QĐ-TTg ban hành Kế hoạch hành động nâng cao lực cạnh tranh phát triển dịch vụ logistics Việt Nam đến năm 2025, thể quan tâm Chính phủ lĩnh vực quan trọng kinh tế Điều chứng tỏ tâm sắt đá Việt Nam đưa logistics trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp vào việc cải thiện lực cạnh tranh chung toàn kinh tế Theo “Báo cáo xuất nhập Việt Nam 2017” Bộ Cơng thương thực hiện, tính năm 2017, tổng trị giá hàng hóa xuất nhập nước đạt 425,12 tỷ USD, tăng 73,74 tỷ USD so với năm 2016 (tăng 2,4 lần so với mức tăng bình quân khoảng gần 30 tỷ USD/năm giai đoạn 2011-2016) Tuy đánh giá đầy tiềm năng, đến lực cạnh tranh ngành logistics Việt Nam hạn chế: năm 2016, nước ta đạt 2,98 điểm LPI (chỉ số lực logistics), xếp thứ 64 giới (theo Worldbank) Theo thống kê Bộ Ngoại thương, 67% doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics Việt Nam doanh nghiệp vừa nhỏ, đáp ứng phần chuỗi logistics, kinh doanh nhiều loại hình dịch vụ logistics khác từ đơn giản đến tích hợp (từ loại hình đến 20 loại hình) Những khó khăn cịn tồn chung ngành bao gồm: chất lượng sở hạ tầng chưa đủ đảm bảo, yếu tố kinh doanh quốc tế đa văn hóa khu biệt, thủ tục pháp lý chưa đủ hiệu quả, hạn chế lực cạnh tranh doanh nghiệp Xuất phát từ thực trạng trên, với nỗ lực áp dụng kiến thức chuyên môn vào thực tiễn, nhóm nghiên cứu chúng em chọn đề tài “Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ Logistics công ty TNHH vận tải UNIBROAD quốc tế” Bài tiểu luận hướng đến mục tiêu phân tích thực trạng hoạt động doanh nghiệp logistics vừa nhỏ cụ thể - UNIBROAD, đồng thời đưa giải pháp cải thiện lực cạnh tranh công ty nói riêng, ngành logistics Việt Nam nói chung Theo đó, nội dung nghiên cứu bao gồm: Chương I: Tổng quan công ty TNHH vận tải UNIBROAD quốc tế Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH vận tải UNIBROAD quốc tế Chương III: Đánh giá lực cạnh tranh công ty TNHH vận tải UNIBROAD quốc tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chắc chắn trình xây dựng nghiên cứu, nhóm khơng thể tránh khỏi sai sót khuyết điểm Chúng em mong nhận góp ý thầy nhằm khắc phục cải thiện lực nghiên cứu Đồng thời, chúng em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Trịnh Thị Thu Hương tận tâm hướng dẫn, hỗ trợ nhóm nghiên cứu hồn thành tiểu luận Bên cạnh đó, nhóm xin cảm ơn tập thể cơng ty TNHH vận tải UNIBROAD quốc tế tạo điều kiện, cung cấp thông tin cho chúng em trình làm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG I, TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI UNIBROAD QUỐC TẾ 1.1 Tóm lược q trình hình thành phát triển Công ty TNHH vận tải UNIBROAD quốc tế thức thành lập vào tháng 03/05/2017, cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh vào ngày 09/05/2017 Các thông tin công ty bao gồm:  Tên đăng ký cơng ty: CƠNG TY TNHH VẬN TẢI UNIBROAD QUỐC TẾ  Mã số thuế: 0107828043  Ngày cấp: 09/05/2017  Địa trụ sở: Số 8, ngõ 88/38/3 Giáp Nhị, Phường Thịnh Liệt, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam  Địa văn phòng đại diện: Tầng 5, Tòa CT2, Tòa nhà Bắc Hà, Tố Hữu, Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội Cơng ty TNHH vận tải UNIBROAD hình thành với tư cách số công ty công ty mẹ1 (trụ sở Thâm Quyến, Trung Quốc) Ngồi ra, cơng ty cịn lập cơng ty khác Pingxiang (Bình Hương, Trung Quốc) văn phòng đại diện tỉnh Lạng Sơn, Việt Nam 1.2 Lĩnh vực kinh doanh Theo thông tin khai báo hồ sơ đăng ký kinh doanh, công ty TNHH vận tải UNIBROAD quốc tế đăng ký tổng cộng 42 ngành nghề kinh doanh bao gồm: Công ty mẹ công ty hiểu theo luật Doanh nghiệp 2014: “Một công ty coi công ty mẹ công ty khác thuộc trường hợp sau đây: - Sở hữu 50% vốn điều lệ tổng số cổ phần phổ thông cơng ty đó; - Có quyền trực tiếp gián tiếp định bổ nhiệm đa số tất cả: thành viên Hội đồng quản trị, giám đốc Tổng giám đốc cơng ty đó; có quyền định việc sửa đổi, bổ sung điều lệ công ty đó.” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT Ký hiệu Tên ngành nghề kinh doanh STT Ký hiệu Tên ngành nghề kinh doanh Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế F43210 Lắp đặt hệ thống điện đồ nội thất tương tự, đèn 22 G4759 đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa phân vào đâu cửa hàng chuyên doanh Lắp đặt hệ thống F4322 cấp, thoát nước, lị sưởi điều Bán lẻ hàng hóa khác 23 G4773 F43290 xây dựng khác G4610 cửa hàng Bán lẻ hàng hóa qua 24 G4774 sử dụng cửa hàng chuyên doanh Vận chuyên doanh hồ khơng khí Lắp đặt hệ thống Đại lý, môi giới, đấu giá 25 H4931 tải hành khách đường nội thành, ngoại thành (trừ vận tải xe buýt); Bán G4649 buôn đồ dùng khác cho 26 H4933 gia đình G46510 Bán bn máy vi 27 tính, thiết bị H5012 Vận tải hàng hóa đường Vận tải hàng hóa ven biển viễn dương ngoại vi phần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mềm Bán buôn thiết bị G46520 linh kiện điện 28 H5021 tử, viễn thông Vận tải hành khách đường thuỷ nội địa Bán buôn máy G46530 móc, thiết bị phụ tùng máy 29 H5210 Kho bãi lưu giữ hàng hóa nơng nghiệp Bán bn máy G4659 móc, thiết bị phụ tùng máy buôn kim Hoạt động dịch vụ hỗ trợ 30 H5221 đường sắt đường khác Bán 10 G4662 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ loại quặng kim 31 H5222 loại Bán 11 G4663 trực tiếp cho vận tải đường thủy buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt trực tiếp cho vận tải khác 32 H5224 Bốc xếp hàng hóa xây dựng Bán bn chun 12 G4669 doanh khác chưa phân vào Hoạt động dịch vụ hỗ trợ 33 H5229 tải đâu 13 G46900 14 G4719 Bán buôn tổng hợp khác liên quan đến vận 34 Bán lẻ khác 35 H53200 Chuyển phát J63110 Xử lý liệu, cho thuê LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cửa hàng kinh hoạt động liên quan doanh tổng hợp Bán lẻ lương thực 15 G47210 hàng cửa chuyên Tư vấn, môi giới, đấu giá 36 L68200 bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất doanh Bán lẻ thực phẩm 16 G4722 hàng cửa chuyên 37 M70200 Hoạt động tư vấn quản lý doanh Bán lẻ máy vi 17 G4741 tính, thiết ngoại vi, bị phần mềm thiết bị 38 M73200 viễn thông cửa Nghiên cứu thị trường thăm dò dư luận hàng chuyên doanh Bán lẻ thiết bị 18 G47420 nghe nhìn cửa hàng Hoạt động trung 39 chuyên doanh 19 G4751 N78100 tâm, đại lý tư vấn, giới thiệu môi giới lao động, việc làm Bán lẻ vải, len, 40 N79120 Điều hành tua du lịch sợi, khâu hàng dệt hàng khác cửa chuyên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính thiết bị lắp đặt 20 G4752 Dịch vụ hỗ trợ liên quan khác xây 41 N79200 đến quảng bá tổ chức dựng tua du lịch cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ thảm, đệm, chăn, màn, rèm, vật liệu phủ 21 G47530 tường hàng Hoạt động dịch vụ hỗ trợ sàn 42 N82990 kinh doanh khác lại cửa chưa phân vào đâu chuyên doanh Bảng 1: Lĩnh vực kinh doanh Theo đó, ngành nghề kinh doanh cơng ty H4933 Vận tải hàng hóa đường (Ngành chính) 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty cấu theo mơ hình tinh gọn Giám đốc Bộ phận kinh doanh Bộ phận chăm sóc khách hàng điều xe Kế tốn Hình 1: Cơ cấu tổ chức Cụ thể, chức năng, nhiệm vụ phòng ban cụ thể sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Chậm trễ việc làm thủ tục hải quan Theo khảo sát, cửa Hữu Nghị, hệ thống thông tin hải quan Trung Quốc vào mùa cao điểm dễ bị nghẽn trục trặc Điều dẫn tới 2% lô hàng bị trễ thời gian giao so với thỏa thuận - Trang bị cho sở hạ tầng logistics (kho, trung tâm phân phối,…) công ty đánh giá 3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ logistics công ty TNHH vận tải UNIBROAD quốc tế 3.3.1 Chiến lược SO (Strengths - Opportunities): phát huy tối đa sức khai thác thị trường Trung Quốc hỗ trợ từ phía cơng ty mẹ - Cử nhân viên sang trụ sở công ty mẹ đào tạo nghiệp vụ quản lý - Tiến hành hợp tác với cơng ty vận tải nước ngồi (Trung Quốc, Singapore) để gia tăng mạng lưới quốc tế Năm 2018, công ty gửi hồ sơ lực đề nghị hợp tác với 02 công ty vận tải biển Singapore 01 công ty vận tải Trung Quốc - Tiến hành hợp tác với công ty vận tải nước để gia tăng mạng lưới nội địa Với ưu thông thạo tập quán kinh doanh Việt Nam, doanh nghiệp liên kết thêm với đội xe hãng tàu hành trình vận chuyển 3.3.2 Chiến lược WO (Weaks - Opportunities): khắc phục điểm yếu tận dụng hội - Nâng cao lực tiếng Trung kỹ đàm phán, đào tạo nhân lực tìm hiểu tập quán kinh doanh Trung Hoa để chủ động tìm kiếm khách hàng 3.3.3 Chiến lược ST (Strengths - Threats): tận dụng lợi thế, điểm mạnh để giảm thiểu rủi ro môi trường bên ngồi gây - Vì thành lập từ năm 2017, số lượng khách hàng quy mơ, giá trị hàng hóa cơng ty chưa cao, cơng ty xây dựng hình ảnh tốt, tạo dựng niềm tin với khách hàng Tận dụng điểm mạnh đó, cơng ty đưa số sách giảm giá, cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ với khách hàng Do sở hạ tầng logistics Việt Nam nói chung yếu kém, thủ tục hải quan rắc rối nên có xảy trường hợp lơ hàng giao chậm Khi xảy trường hợp đó, cơng ty nên có biện pháp để giữ vững hình ảnh tâm trí khách hàng: giảm giá cước phí,… sách ưu đãi cho lơ hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.4 Chiến lược WT (Weaks - Threats): kế hoạch dự phịng hạn chế tác động xấu từ mơi trường bên ngồi Điểm yếu lớn cơng ty nguồn lực (đội xe nhân viên) Đứng trước thách thức sở hạ tầng, thủ tục hải quan,…cơng ty cần có kế hoạch dự phịng để hạn chế tác động xấu (sai sót làm thủ tục hải quan dẫn đến việc phát sinh chi phí, thời gian, trở ngại hệ thống giao thơng,…) Có kế hoạch dự phịng việc mời chuyên gia, người có kinh nghiệm, có nghiệp vụ chun mơn tốt xảy tình xấu Có kế hoạch dự phịng tuyến đường giao nhận Trong trình thực dịch vụ, tránh khỏi lúc gặp trở ngại từ hệ thống giao thông vận tải, công ty cần phải có tuyến đường dự phịng để đảm bảo giao hàng cho khách hàng với chi phí phát sinh không lớn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Số liệu dẫn Diễn đàn Logistics Việt Nam 2017 tổ chức ngày 15/12 cho biết, ngành logistics Việt Nam phát triển mạnh với tốc độ 1516%/năm Cũng theo Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam (VLA), tổng chi phí logistisc Việt Nam năm 2016 40,3 tỷ USD, tương đương 20% GDP Mức độ tiềm lớn, song thách thức đặt không nhỏ cho ngành logistics Việt Nam nói chung, doanh nghiệp nói riêng Được thành lập 01 năm, với số vốn không lớn, công ty TNHH vận tải UNIBROAD quốc tế đạt bước tiến ban đầu ổn định vững chãi Đến từ phía khách quan, thuận lợi sách khuyến khích từ phủ đà thuận lợi thương mại quốc tế đem lại không hội cho công ty phát triển Đồng thời với thách thức từ bên ngồi sở hạ tầng quốc gia chưa hoàn thiện, hệ thống thơng tin hải quan chưa thơng suốt,… Bên cạnh đó, đến từ phía chủ quan, tận dụng nguồn lực hỗ trợ từ công ty mẹ Thâm Quyến, Trung Quốc, với đội ngũ nhân viên động, UNIBROAD dần hồn thiện mình, tiến tới chun mơn hóa, chuyên nghiệp hóa dịch vụ logistics phục vụ khách hàng, mở rộng thị trường kinh doanh Nói tóm lại, kiến thức quản trị doanh nghiệp chuyên môn nghiệp vụ logistics chưa thành thạo, với kết nghiên cứu mình, nhóm mong cung cấp nhìn tổng quan cho doanh nghiệp việc nhìn lại chặng đường đi, định hướng tốt cho triển vọng công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT DOANH NGHIỆP UNIBROAD Khảo sát doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Logistics giao nhận Việt Nam năm 2018 Kính gửi quý anh/chị, Ngân hàng Thế giới thực khảo sát lực cạnh tranh chi phí dịch vụ logistics Việt Nam Mục đích khảo sát để có nhìn tổng quan lực chi phí doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics giao nhận Dữ liệu cung cấp xử lý bảo mật L.1 Thông tin sở: Tên doanh nghiệp/tổ chức:_UNIBROAD _ Loại hình thành lập: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn L.2.Vị trí q anh/chị công ty: _GĐ L.3 Hiện có hợp đồng dài hạn để cung cấp dịch vụ logistics cơng ty khơng? (có thể chọn nhiều ô) (1) Part of a Network (2) Tuyến chuyển quốc tế (4) Giao nhận nội địa (5) Giao nhận quốc tế (6) Điều hành xe tải (7) 3PL nội địa (8) 3PL quốc tế (9) Hàng không (10) Môi giới khách hàng (11) Khác: Vui lịng ước tính US$ 520,000 doanh thu vận (3) Tuyến vận chuyển nội địa công ty năm 2017: L4 Vui lịng hoạt động mà cơng ty anh/chị th ngồi nhiều (đánh dấu vào ơ, lựa chọn nhiều đáp án) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (1) Môi giới hải quan (2) Lưu kho (3) Vận tải đường nội địa (4) Vận tải đường quốc tế (5) Đóng gói (6) Vận tải hàng không quốc tế (7) Vận tải hàng không nội địa (8) Vận tải biển nội địa (9) Vận tải biển quốc tế (10) Khác: L.5 Vui lòng phương thức xếp hàng cơng ty (tick box, multiple answers possible) Nội địa Quốc tế a) Hàng quy cách hóa (containers, trailers), Hàng rời (LCL) và/or Hàng lẻ không đầy xe tải (LTL) v b) Hàng quy cách hóa (containers, trailers), v Hàng nguyên container (FCL) and/or Hàng nguyên xe tải(FTL) v c) Hàng đóng gói (pallets, roller cages, packages, ) v v v v d) Vận tải hàng không e) Hàng khô rời f) Hàng lỏng rời g) Phát chuyển nhanh h) Giao qua mail i) Khác: L.6 Vui lòng hàng hóa mà cơng ty xử lý (tầm quan trọng công ty): Đầu vào: _Điện tử, vải may mặc _Phương thức vận tải _Trucking _ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đầu ra: Điện tử, vải may mặc _Phương thức vận tải _trucking _ L.7.Vui lòng điểm xuất phát điểm đến mà hàng hóa cơng ty xử lý(vui lịng điểm chuyển tải chính): Nội địa Điểm phát xuất Lạng Sơn Trạm Bắc Giang Trạm Bắc Ninh Điểm đến Hà Nội, Hải Phòng, Hải Dương Quốc tế Điểm phát xuất Hải Phòng, Bắc Ninh Trạm Lạng Sơn Trạm China Điểm đến Hàn Quốc, Châu Âu L.8 Đối với trường hợp điển hỉnh, vui lòng đánh giá đặc điểm lực công ty năm 2017 khách hàng chính* *Khách hàng có nghĩa quan trọng kênh bán hàng (hay hiểu trọng lượng hay dung lượng hàng hóa, số lượng xe tải , tiêu khác) a) Khoảng thời gian trung bình từ lúc cơng ty có đơn hàng đến cung ứng dịch vụ (đối với xuất nhập khẩu, vui lòng sử dụng thời gian đến/từ cảng chính/sân bay): ngày LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b) Khoảng thời gian trung bình vận tải sản phẩm đến khách hàng (đối với xuất nhập khẩu, vui lòng sử dụng thời gian đến/từ cảng chính/sân bay): Điểm xuất phát _Hải Phòng Điểm đến Qingdao China _Ngày _ c) Tổng số lô hàng tháng thực khách hàng ? _100 _ d) Tỷ lệ số lô hàng đến thời gian tháng khách hàng là? _98_% e)Tỷ lệ số lơ hàng đến đầy đủ tháng khách hàng là? _100 % f) Tỷ lệ số lô hàng bị hư hỏng tháng khách hàng là? _0 % g)Số ngày trung bình từ lúc giao đơn hàng đến nhận hóa đơn toán: _75 _days h) Số ngày trung bình từ lúc nhận hóa đơn tốn đến yêu cầu toán: 45 _days i) Ngun nhân mà cơng ty khơng hồn thành đơn hàng(có thể lựa chọn nhiều đáp án)? (1) Chậm trễ việc nhận hàng (2) Chi phí phát sinh (3) Chậm trễ trình hải quan v (4) Chậm trễ q trình kiểm tra (khơng bao gồm hải quan) (5) Sự khả dụng dịch vụ logistics/vấn đề vận chuyển phối hợp (6) Hư hỏng hàng hóa (7) Tắc nghẽn v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (8) Tai nạn (9) Thời tiết v (10) Điểm kiểm tra (11) Khác (vui lòng rõ) j) Vui lịng ước tính chi phí vận hàng năm 2017: US$ 42000 _, L9 Vui lòng tầm quan trọng tương đối thời gian, chí phí độ tin cậy: ● Nếu độ tin cậy vấn đề, quan trọng hơn? Chi phí Rất quan trọng Quan trọn g Vừa phải Như nha u Vừa phải Quan trọn g Rất quan trọng 2 Thời gian ● Nếu chi phí khơng phải vấn đề, quan trọng hơn? Rất quan trọng Độ tin cậy Quan trọn g Vừa phải Như nha u Vừa phải Quan trọn g Rất quan trọng 2 Thời gian ● Nếu thời gian vấn đề, quan trọng hơn? Rất quan trọng Độ tin cậy Quan trọn gt Vừa phải Như nha u Vừa phải Quan trọn g Rất quan trọng 2 Chi phí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com L10 Vui lòng đánh giá tỷ lệ phần trăm dịch vụ đóng góp vào doanh thu cơng ty n (1) Môi giới hải quan 5% (2) Lưu kho % (3) Vận tải đường nội địa 10% (4) Vận tải đường quốc tế 80% (5) Vận tải biển quốc tế % (6) Vận tải biển nội địa % (7) Vận tải hàng không quốc tế 5% (8) Vận tải hàng khơng nội địa % (9) Đóng gói % (10) Khác % TỔNG 100% L.11 Cơng ty bắt đầu cung ứng dịch vụ sau từ nào? (vui lịng năm mà cơng ty bắt đầu áp dụng dịch vụ đó): Dịch vụ Năm thiệu giới Dich vụ Năm thiệu (1) Lưu trữ ngoại quan (10) Phân phối (2) Đại lý hàng hóa hcho vận tải hàng không (11) Giao nhận nội 2017 địa (3) Đại lý hàng hóa cho vận tải đường sắt (12) Giao nhận quốc 2017 tế (4) Đại lý hàng hóa 2017 cho vận tải đường (13) Quản lý tồn giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kho (5) Đại lý hàng hóa cho vận tải biển (14) Xử lý đơn hàng (6) Dây lạnh (15) Đóng gói, dán nhãn chuyển (7) Hợp (16) Kiểm tra, đánh gia chất lượng (8) Chuyển phát nhanh (17) Lưu kho (9) Thủ tục hải 2017 quan (18) Vận tải đường 2017 L.12 Gần công ty giới thiệu cải tiến dịch vụ (Vui lòng đánh dấu): Năm (1) Ứng dụng công nghệ thông tin (2) Tiến hành hợp tác để gia tăng mạng lưới nội địa 2017 (3) Tiến hành hợp tác để gia tăng mạng lưới quốc tế 2018 (4) Đào tạo nhân viên đội ngũ quản lý (5) Có giấy chứng nhận chất lượng quốc tế, e.g ISO 9001 (6) Sử dụng điều kiện giao dịch chuẩn (STC) (7) Khác: (8) Khác: L.13 Vui lòng đánh giá chức logistics quốc tế Việt Nam (đánh dấu tick): Rất Yếu Không Tốt Rất Khôn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com yếu yếu không tốt a) Hiệu hoạt động Hải quan quyền khác dịch vụ hải quan V b) Chất lượng phương tiện vận tải sở hạ tầng viễn thông v c) Chất lượng sở hạ tầng cảng V tốt g ý kiến d) Chất lượng sở hạ tầng hàng không e) Chất lượng sở hạ tầng đường f) Sự khả dụng sở hạ tầng logistics V v (ví dụ: nhà kho, trung tâm phân phối, vv.) g) Sự khả dụng dịch vụ vận tải có liên quan h) Chất lượng dịch vụ logistics lực người cung cấp dịch vụ V i) Khả theo dõi kiểm tra đơn hàng V j) Khả đơn hàng đến thời gian yêu cầu V L.14 Xác định vai trò logistics nội địa Việt Nam : LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Rất Ké m a) Chất lượng sở hạ tầng phương tiện vận tải viễn thông Không Tốt tốt khơng Khơn g có câu trả lời v b) Chất lượng sở hạ tầng cảng v c) Chất lượng sở hạ tầng cảng hàng không V d) Chất lượng sở hạ tầng đường V e) Trang bị đầy đủ sở hạ tầng logistics (kho, trung tâm phân phối, ) V f) Tính sẵn có dịch vụ giao hàng nội địa V g) Tính sẵn có dịch vụ vận tải đáng tin cậy V h) Chất lượng dịch vụ giao hàng nội địa V i) Chất lượng dịch vụ logistics khả người cung cấp dịch vụ V j) Khả theo dõi đơn hàng vận chuyển Rất tốt V LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com k) Khả vận chuyển thỏa thuận v L.15 Mơ tả tính có sẵn nghiệp vụ kĩ liên quan tới logistics Việt Nam Khơng có sẵn Đáp ứng mức độ định Người lái xe tải V Người điều khiển xe nâng hàng V Nhân viên kho V Môi giới khách hàng V Nhân viên lên kế hoạch hoạch định logistics V Nhân viên lập kế hoạch dự báo nhu cầu V Nhân viên quản lý tồn kho V Quản lý giao thông V Quản lý tải trọng V Nhà phân tích logistics / chuỗi cung ứng V Vận hành đóng gói hàng V Quản lý quy trình V Sẵn sàng cung ứng Dễ dàng đáp ứng Có thể đáp ứng tất (Operation manager) Quản lý kho V LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản lý cung ứng thu mua V Quản lý chăm sóc khách hàng V Trợ lý chăm sóc khách hàng V Quản lý phát triển kinh doanh V Quản lý logistics/ chuỗi cung ứng V L.16 Mơ tả sách nhân lĩnh vực chuyên môn logistics công ty bạn (1) Trong việc đào tạo, huấn luyện công việc (2) Hoạt động phát triển nội với huấn luyện viên nội (3) Hoạt động phát triển bên doanh nghiệp với huấn luyện viên từ bên ngồi (4) Hoạt động ngoại khóa (thuyết trình bên ngoài, workshops, ) (5) Sự phát triển chuyên sâu lên tiếp (Các chứng cấp bên ngoài) (6) Khơng, liên quan (7) Khác (ghi cụ thể) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO https://doanhnghiepmoi.vn/company/CoNG-TY-TNHH-VaN-TaIUNIBROAD-QUoC-Te-28043.html https://123doc.org/document/2264257-thuc-trang-kinh-doanh-dich-vulogistics-tai-cong-ty-tnhh-giao-nhan-toan-cau-ha-noi.htm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... chọn đề tài ? ?Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ Logistics công ty TNHH vận tải UNIBROAD quốc tế? ?? Bài tiểu luận hướng đến mục tiêu phân tích thực trạng hoạt động doanh nghiệp logistics vừa nhỏ... TNHH vận tải UNIBROAD quốc tế Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH vận tải UNIBROAD quốc tế Chương III: Đánh giá lực cạnh tranh công ty TNHH vận tải UNIBROAD quốc tế LUAN VAN... CHƯƠNG II, THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI UNIBROAD QUỐC TẾ 2.1 Quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận Quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận tùy thuộc vào chặng Dưới