232 giải pháp phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế tại công ty cổ phần UPS việt nam

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN T Ô T NGHIỆP T ên đề t ài : Giải P h áp P h át t riển d ị ch vụ ch uyển P h át n h an h q U ố C tế t ại C ông ty Co P h ần UP S Việt Nam S i n h vi ên th ực h i ện : Đ o Hươn g Gi a n g Lớp : K20CLCM Kh óa h ọc : 2017 - 2021 Mã sinh viên: 20A4050093 G i ả n g v i ê n h ướn g d ẫ n : n PG S T S L ê Vă n L U y ệ Hà Nội, tháng 5, năm 2021 L C ả m ơn Thông qua Khóa luận em xin gửi lời cảm on chân thành đến: B an giám đố C Họ C viện Ng ân hàng tạo điều kiện cho em C ó hội tiếp C ân thực tế , va chạm tích g óp kinh nghiệm cho b ản thân P G S τ S L ê Văn Luyệ n tân tình hu ớng dẫn, g iúp đỡ, b ảo, g óp ý cung c ấp cho em kiến thức c ần thiết để thực khó a luận B an L ãnh đạo C ông ty C O phần UP S Việt Nam to àn thể quý c ông ty tạo điều kiện để em c ó hội thực tập c ông ty suốt thời gian vừa qua Từ em c ó thể họ c hỏi c ó trải nghiệm quý b áu cho b ản thân việ c định huớng nghề nghi ệp tu ơng l nhu ho àn thành b ài Khó a luận vớ đề tài “ Giải ph áp ph át triển dịch vụ CPN quOC tế Công ty cỗ ph ần UPS Việt Nam” ộ ị p o k o ự pk pí Thầy C quý c ông ty Em xin chân thành c ảm ơn! Lờ C a m đo a n Em xin C am đo an khóa luận riêng em, thực hướng dẫn P G S τ S L ê Văn Luyệ n Những s O li ệu b áo C áo thực hi ện C ông ty Công ty C O phần UP S Việt Nam, không chép từ b ất kì nguồn C ác nội dung k ết nghi ên cứu đề tài l trung thự c Đ ồng thời, em s ẽ thự c hi ện trích dẫn đầy đủ quy định đề Em xin chịu trách nhiệm ho àn to àn lờ c am đo an MỤC LỤC L ỜI MỞ ĐẦU T ính C ấp thi ết đề tài T quan nghi ên cứu 2.1 C ác C ông trình nghi ên cứu 2.2 Kho ảng trống nghiên cứu Mục ti nghi ên cứu Đ ố i tu ợng phạm vi nghi ên cứu đề tài Phuoug pháp nghi ên cứu Kết c ấu luận văn Ch ươn g : T Ổ NG QUAN Cơ S Ở L Ý L UẬN CHUNG VÈ DỊCH VỤ CHUYÊN PHÁT NHANH QU Ô C TÉ 1.1 D ị ch vụ Chuyen phát nhanh quố c tế 1.1.1 1.1.2 Đ ặc e m dị ch vụ Chuyen phát nhanh quố c tế 1.1.3 B ản chất vai trò c dị ch vụ Chuyen phát nhanh quố c t ế 1.1.4 Phân loại dị ch vụ 1.1.5 C ác ti chí đánh g i chất luợng dị c h vụ 1.2 Phát tri en dị ch vụ Chuyen phát nhanh quố c tế anh nghi ệp 11 1.2.1 Quan ni ệm c ần thi ết phát tri en dị ch vụ Chuyen phát nhanh quố c tế 11 1.2.1.1 Khái ni ệm phát tri ển dị ch vụ 11 1.2.1.2 Sự cần thi ết phát tri ển dị ch vụ Ch uyển phát nhanh q U ốc tế 12 1.2.1.3 Nh U cầu dị ch vụ Ch uyển phát nhanh q U ốc tế 12 1.2.1.4 Tri ển vọ ng phát tri ển dị ch vụ Ch uyển phát nhanh q U ốc tế 13 1.2.2 C ác tiêu chí đánh giá mức độ phát tri endịch vụ 13 1.3 C ác nhântố ảnh huởng tới phát tri endị ch vụ 17 1.3.1 C ác nhân tố từ b ên ng oài anh nghiệp 17 1.3.2 C ác nhântố từ b ên anh nghi ệp 19 Ch ươn g : THựC TRẠNG PHÁT TRIE N DỊCH VỤ CHUYE N PHÁT NHANH QUÔ C TÉ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN UP S 22 2.1 Gi ới thi ệu C ông ty cổ phầnUP SVi ệtN am 22 2.1.1 Một S ố thơng tin chung 22 2.1.2 Q trình hình thành phát tri en 22 2.1.3 C c ấu máy tổ chức 24 2.1.4 Đ ặc e m nguồn nhân lực 27 2.2 Thực trạng phát trien dịch vụ Chuyen phát nhanh quố c te C ông ty C ổ phần UP S Việt Nam 30 2.2.1 C ác nhóm dịch vụ Chuyen phát nhanh 30 2.2.2 C p 33 2.2.3 Đ 34 2.3 Quy trình hoạt động Chuyen phát nhanh quố c te C ông ty Cổ phần UP S Vi ệt N am 37 2.3.1 Quy trình chung hoạt động Chuyen phát nhanh quố c t e C ơng ty Cp 37 2.3.2 Quy trình chi ti et nghi ệ p vụ Chuyen phát nhanh quố c te 38 2.3.3 Chính S ách phát tri en dị ch vụ Chuyen phát nhanh quố c te C ông ty Cổ phần UP S Việt Nam 42 2.4 Đ oạ ộ C p ạC Cp 47 2.4.1 Kết hoạtđộng kinh anh g i đoạn 20 - 2020 47 2.4.2 Điểm mạnh 54 2.4.2 Điem hạn chế 57 2.4.3 C hội 60 2.4.4 Thách thức 61 Ch ươn g : M ộ T S Ô GIẢI PHẢI PHÁT TRIE N DỊCH VỤ CHUYE N PHÁT NHANH QUÔ C TÉ TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN UP S VIỆT NAM 63 3.1 Định hư ớng phát tri e n hoạt động Chuyen phát nhanh quố c t e C ông ty C ổ phần UP S Việt Nam tương lai g ần 63 3.1.1 Xu hư ớng phát tri en ngành Chuye n phát nhanh quố c tế Vi ệt N am 63 3.1.2 Định hư ớng phát tri e n tư ơng l g ần UP S Vi ệt N am 67 Gi ảiDANH pháp nhằm mạnh hoạt động phát MỤCđẩy THUẬT NGỮ VÀChuyển TỪ VIÉ T nhanh TẮT quo C tế 3.2 Việt Nam 3.2.1 67 Đ ẩy mạnh xây dựng thuơng hi ệu dị ch vụ Chuyển phát nhanh quo C tế UPS 3.3 67 Một S o ki ến nghị 72 KÉT LUẬN Từ viết tắt ^SP SCS 75 T II g U y ên II g hĩa Small Package - Chuyên phát nhanh quô C tê Supply Chain Solutions - Gi ao nhận vận t ải V quản trị chuỗi Cung ứng Operations Khoi Vận hành ^CS Customer Service - B ộ phận Chăm S ó C Khách hàng Sorter F&A Nhân viên phân loại Finance & Accounting - B ộ phận T ài Kê to án Sorting Center / Hub Trung tâm Phân loại hàng hó a FGV Flex Global View - p thời g i an thực CPN Chuyên ph át nhanh TMĐT B2B Thuong mại ện tử Busine S S to Busine S S - D o anh nghiệp tới D o anh nghiệp Busine S S to CuStomer - D o anh nghiệp tới Khách hàng S mall and Me dium Enterpri S e - D o anh nghiệp vừa nhỏ B2C SMEs DANH MỤC BẢNG BIE U B ả n g 2.1 : C C ấu nhân C ông ty C ổ phần UP S Việt Nam 28 B ả n g 2.2 : C C ấu nhân B ộ phận Vận hành - UP S Vi ệt Nam 29 B ả n g 2.3 : C ác dị C h vụ CPN quo C tế UP S 31 B ả n g 2.4 : B ảng g i dị ch vụ UP S Worl dwi de Expre s s đố i với hàng hóa xuất phát từ Vi ệt N am 45 B ả n g 2.5 : B ảng giá dịch vụ CPN quố C tế đối vớ hàng hó a xuất phát từ Việt Nam F e dEx 46 B ả n g 2.6 : S ố chuyến b ay hàng năm UP S Airline s từ s ố quố C gia Đ ông Nam Á 48 B ả n g 2.7 : Hiệu s ố trung tâm phân loại UP S Việt Nam 52 B ả n g 2.8 : S ố lư ợng nhân vi ên S orter C ác S orting Hub 59 DANH MỤC Sơ ĐÒ S đ 2.1 : C C ấu tổ chức C ông ty C ổ phần UP S Vi ệt Nam 25 S đ : Quy trình C hoạt động CPN quo C te 38 C ác chuyên gi a cho biết TMĐ T B B kênh quan trọng cho việ C xuất Vi ệ C g i a nh ập trang T MĐ T B B g iúp anh ng hi ệp ti ếp C ân trực tiếp với khách hàng to àn c ầu, c giảm đuợc chi phí liên quan đến việc xúc tiến thuong mại truyền thống ví dụ nhu việ c tham gia c ác triển lãm, hội chợ, thành lập văn phòng c ác thị truòng mục tiêu Trong b ối c ảnh nay, với việ c ngi tiêu dùng ng ày c àng c ó xu huớng sử dụng c ác s ản phẩm nội địa Mỹ, châu Âu, Hàn Quố c Trung Quố c , c ác anh nghiệp TMĐ T Việt Nam dần nắm bắt thị hiếu thị truòng , từ c ó thay đổ i vi ệ c lự a chọn nguồn hàng Hi ệ n vi ệ c nhập s ản phẩm từ c ác nguồn hàng nuớc ng o ài chủ yếu đuợc thực b ởi c ác anh ng hiệp S ME nhung với tiềm phát triển T MĐ T nhu nay, c ó thể xu huớng tìm kiếm nguồn từ nuớc ngo ài s ẽ tiếp tục gia tăng Việ c anh nghiệp tìm c o hội kinh anh thị trng nuớc ng ồi, với việ c sử dụng thị truòng nuớc ng o ài nhu nguồn cung c ấp s ản phẩm cho TMĐ T mở cho c ông ty CPN quố c tế c o hội lớn để tăng thị phần ng ành nhò c ác họp đồng chuyển phát quố c tế c ó giá trị lớn Truớc Amazon ký họp đồng họp tác chiến luợc với UP S hoạt động chuyển phát nội địa quố c tế , đem cho UP S kho ản anh thu khổng l tỷ U S D năm Tuy nhiên, nói c ách khách quan, cuộ c đua chiếm lĩnh thị phần CPN quố c tế , c ó anh nghiệp c ó nguồn lực lớn, với chiến luợc k obb ạo ị Co p Nam nhu Giao hàng ti ết kiệm hay J& T Expre s s đầu tu riêng đội b ay l ên tới v ài trăm chi ế c , hay rót năm vài tri ệu U S D , chu a thể i đến hon tỷ U S D để đầu tu riêng cho mảng c ông nghệ c ao nhu UP S hay D HL Chính điều vơ hình trung g óp phần làm g iảm mức độ c ạnh tranh thị truòng CPN quố c tế oCộị,p o p ự , chí l c ác anh nghiệp đuợc hậu thuẫn nhu Viettel L ogi stic co hội vuon lên chiếm lĩnh thị trng nhiều tiềm nhung kẻ c ạnh tranh xứng tầm 66 3.1.2 Đ ị n h h ướn g P h át t ri ể n t ron g tươn g a i gầ n củ a UP S Vi ệt Nam Định hướng UP S Việt Nam đen năm 2022 C ó thể kể đen S au : Đầu tiên, UP S Vi ệt Nam C an C ó chien lược phát triển đồng khu vực miền Trung S ố tỉnh chưa xuất dịch vụ C ông ty Đ ối vớ C ác tỉnh thành hoạt động C an C ó chi en lược cụ thể nhằm đảm b ảo vị the C ông ty, đặc biệt C ác thành phố lớn Thứ hai, C an ti ep tục ứng dụng C ông nghệ phân loại, C ông nghệ định tuye n C ông nghệ định vị, không nâng C ao chất lượng hoạt động tổ chức mà C òn C ả chất lư ợng S ản phẩm dị ch vụ cung C ấp tới cho khách hàng Thứ ba, phát tri ể n T MĐ T l xu the phát tri ển to àn C au Vậy nên C ông ty trọng vào việc mở rộng cung ứng dịch vụ tới C ác trang TMĐ T lớn, đặc biệt C ác trang C ó hoạt động g i ao dị ch xuyên bi ên g i C ao Thứ tư, công ty C an thực chien lược marketing hiệu quả, tạo dựng hình ảnh thương hiệu C ông ty thị trường Việt Nam, đưa hình ảnh thương hiệu UP S vào đờ S ống thường ng ày người Việt Nam Cuoi cùng, C ông ty C an nâng C ao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ cho C ông tác S ale S mark eting nhiều thờ gian tớ 3.2 Giải P h áp n h ằm đẩy m ạn h h oạt độ n g Ch uyển P h át n h an h q U ố c tế VN 3.2.1 Đẩy m ạn h xây d ựn g th ươn g h iệu d ịch vụ Ch uyển P h át n h an h q U ố c tế UPS Từ thành l ập cho đen nay, UP S Vi ệt N am chư a đạt mụ C ti lớn vào việ C phát triển thương hiệu dịch vụ CPN tới ngườ Việt Nam Vì the mà ấn tượng khách hàng thương hiệu dịch vụ CPN UP S C ịn nhiều hạn che , C ó khối khách hàng anh nghiệp biet rõ chất lượng uy tín dịch vụ C ơng ty Một thực te độ nhận diện thương hiệu UP S ạị k o ựp F e dEx, chí l k ém r ất xa S o vớ D HL 67 Trong tưong lại, để phát triển thưong hiệu thị trường dịch vụ CPN, UP S C an thực tốt c ác biện pháp xây dựng phát triển thưong hiệu cho dịch vụ CPN, cụ thể S au : T ập đo àn UP S c an phải thay đổ i nhận thức tiềm CPN TMĐ T , đặc biệt thưong mại xuyên biên giới đen từ Việt Nam để đưa chien lược quản lý xây dựng thưong hiệu hoạt động kinh anh, p ịề p ạo c ông ty cho đen c ác chi nhánh Thường xuyên ti en hành c ác chien dịch quảng b thưong hiệu dịch vụ CPN quố c te b ang nhiều hình thức quảng c áo, khuye ch trưong b ang c ách tham gia tài trợ cho c ác chưong trình g ame show, văn hó a, thể thao, tài trợ c ác chưong trình phưong ti ện truyền thông đại chúng C ạo ự k b ị C, ị vụ CPN UP S S o với dịch vụ CPN c ác đối thủ c ạnh tranh Điều c ó thể thực b ang việ c đánh mạnh vào c ác lọi the c ó S ẵn UP S việ c S hữn riêng hãng hàng không , S ố điểm đen nhiều c ác hãng b ay the g i ới, Ng o ài UP S c ó thể xem xét Sử dụng c ác trang mạng xã hội Twitter, In Stagram, F ac ebook hình thức truyền th ơng m ới, đem đen c nhìn trẻ trung hi ện đại hon thưong hi ệ u UP S đen với ch hàng Đ ẩy mạnh thực c ác hoạt động , chien dịch Marketing nham tạo Sự kích thích, thúc đẩy, lôi ké o ngườ tiêu dùng Sử dụng dịch vụ CPN quố c te thưong hiệu UP S , thỏ a mãn nhu c au mong đợi từ phía khách hàng , tạo lịng tin hình ảnh UP S tâm trí họ Từ thưong hiệu dịch vụ CPN quố c te UP S S ẽ dan dan phát triển thị trường b ẳng Sự truyền miệng từ khách hàng Sử dụng dịch vụ Việ c xây dựng phát triển thưong hiệu mắt ngườ Việt Nam đóng vai trị vơ quan trọng c ác anh nghiệp nói chung UP S Việt Nam nói riêng Vậy nên cơng ty c an phải đặt vấn đề xây dựng quản lý thưong hiệu trung 68 tâm chiến lược kinh doanh chiến lược marketing Đ ể xây dựng phát triển hình ảnh độ phủ thưong hiệu điều không đon giản Nham g ây dựng thành c ông thị trường , UP S UP S Việt Nam phải đầu tư vào vi ệ c xây dựng thực chiến lược marketing họp lý, c ần phân tích ho àn c ảnh kinh anh cụ thể c ông ty để lựa chọn chiến lược , S ách xây dựng quảng b thưong hiệu phù họp 3.2.2 Đ ẩy m n h P h át t ri ển t ron g lĩn h vực B2 C Như đề c ập trên, tầm nhìn chiến lược UP S c òn g ói g ọn lĩnh vực B 2B , chưa phát triển lĩnh vực B C lĩnh vực đầy tiềm phát triển Đ ối với nhóm khách hàng tiềm này, trước tiên UP S c ần đẩy mạnh tuyên truyền, chủ động đem hình ảnh UP S đến g ần hon với người tiêu dùng , xây ự b obạ nhà cung cấp dịch vụ tìm ki ếm, khách hàng cá nhân c ó thể dễ dàng thấy hình ảnh thương hiệu UP S xuất họ c ó nhu c ầu tìm kiếm dịch vụ CPN quố c tế Ng o ài ra, UP S c ần mở rộng thêm c ác trung tâm dịch vụ, bưu cục nhận gửi hàng quố c tế bở nhóm khách hàng c nhân đối tượng sử dụng dịch vụ b C ạị p ko hàng để thuận tiện cho việ c chuyển phát, lưu thơng hàng hó a 3.2.3 Nâ n g ca o ch ất l ưọn g d ị ch vụ CPN q U O c tế Đ ể c ó thể đứng vững thị trường , việ c ng ày c àng nâng c ao chất lượng dị ch vụ l điều tất yế u đố i với anh nghi ệp CPN UP S Việ c nâng c ao chất lượng dịch vụ c ó thể thơng qua việ c rút ng ắn tiêu thời gian to àn trình, đảm b ảo chuyển phát bưu gửi nhanh chóng tới tay người nhận nhung đảm b ảo độ an to àn xác chuyển Bun gửi c ần chuyển địa chỉ, tránh nhầm lẫn, mát, lạc hướng , tỷ lệ S sót c ác trung tâm khai thác c ần c ải thiện S au năm Các tuyến chuyển phát the o ù p b ộ í p, p 69 mức độ linh hoạt phương thức vận chuyển, hạn chế b ớt bị động , phụ thuộc vào c ác hãng hàng khơng , từ giảm tỷ lệ bưu gửi bị chậm tiêu to àn trình Quy trình gửi hàng c ó thể lược bỏ c ác thủ tục không c an thiết để việ c sử dụng dị ch vụ CPN quốc tế trở nên đơm g i ản h ơn đố i v khách hàng Khi ếu nại khách hàng c an đư ợc trả l ời nhanh chóng Phố i hợp chặt c hẽ với c ác đố i tác khác để b pb C bị ỏ họp m ất bưu gửi xảy ra, c an phải đền bù thỏ a đáng cho khách hàng 3.2.4 Đ ầ U tư đ O í m CO n g n gh ệ t n g t h í ết b ị P h ụ C vụ ch o vi ệc tă n g q uy mô hiệu suất dịch vụ Nhìn chung năm qua c s vật chất phục vụ trình vận tải hàng hó a lun trữ UP S đau tư tốt, cụ thể nhiều nhà kho sửa s ang , nhiều xe tải đưa vào sử dụng H ệ thống m áy m ó c củ a c ơng ty đáp ứng vừa đủ nhu c au, hệ thống thông tin liên lạc c ác phận hoạt động hiệu Tuy vậy, c òn s ố vấn đề liên quan đến c ơng nghệ c an có xem xét c ải thi ện để bắt kịp với đố i thủ c ạnh tranh, thị trường ch hàng D o vậy, công ty nên triển khai s ố giải pháp sau : Web site UP S can trọng đau tư phát triêrn, giao diện can c ải thiện để người sử dụng dễ tiếp c ận quan trọng việc chăm chút v g i ao di ện ti ếng Vi ệt web s ite UP S Ngo ài vi ệ c sử dụng we b s ite để giớ thiệu c ông ty dị ch vụ, web site nên phát triển để trở thành kênh thơng tin mà khách hàng c ó thể liên lạc trực tiếp với c ơng ty Thơng qua , c ơng ty c ó thể lắng nghe ý kiến phản hồi đến từ khách hàng , người quan tâm đến c ông ty s ản phẩm c ông ty Đ ồng thời việ c phát triển hệ thống web site c ách để nâng c ao thương hi ệu, quảng b hình ảnh c ơng ty C ơng ty nên đau tư thêm vào hệ thống máy phân loại s orting machine c ác trung tâm lớn Việt Nam Việ c thiết bị phân loại hàng hó a c ác trung tâm c ảng hàng không c ác nhân viên phân loại (s orter) c oi điểm c an c ải thiện thể việ c hệ thống máy mó c hi ện đại ảnh hưởng tới hiệu suất làm việ c nhân viên Việ c c ải tiến máy mó c c an diễn 70 đồng C ác C ảng hàng không lớn trước nhằm giải tỏ a áp lực cho nhân viên vào mùa cao điểm 3.2.5 Nâ n g ca o ch ất ưọn g đ o tạ o n gu O n n h â n ực, b O í d ưỡn g cá n b ộ q U ả n lý th eo tí ch U ẩ n q U ố c tế Con người đánh giá nguồn lực c ó vai trị quan trọng c ông ty Mọi hoạt động c ông ty c ó tiến hành hi ệu hay khơng phụ thuộ c vào yếu tố Chính vậy, để c ải thiện hoạt động nghiệp vụ chuyển phát nhanh quố c tế , đẩy mạnh việ c gia tăng hiệu suất phát triển thị phần Việt Nam, UP S c ần có giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực trước tiên Công ty c ó thể lưu ý g iải pháp s au để c ải thiện hoạt động chuyển phát nhanh : Thứ nhất, tổ chức c ác lớp đào tạo lịch sử, thương hiệu tiềm c ông ty UP S , để g iúp ngư nhân vi ên c ông ty s ẽ đóng vai trị đại di ện cho hình ảnh thương hi ệu UP S Điều c ó thể đạt đư ợc đội ngũ nhân viên thực hiểu c ông ty, với c ó tình c ảm đặc biệt dành cho thương hi ệ u UP S Hi ện nay, UP S Vi ệt N am l àm vi ệ c tốt xây dựng văn hó a anh nghiệp chuyên nghiệp nhung trẻ trung Tuy nhiên B ộ phận Nhân c ơng ty c ần có thêm nhiều hoạt động chung cho c ác nhân viên c ơng ty, qua g ắn kết tình c ảm c ác thành viên Thêm vào phần thưởng dành cho c ác nhân viên xuất s ắc ho ặc chí c ó hành động giúp lan tỏ a độ phủ thương hiệu UP S xứng đáng nhận phần thưởng c ả vật chất tinh thần Thứ hai, đào tạo nguồn nhân lực Việ c đào tạo nâng c ao trình độ cần thực đối tượng c ơng ty Trong đối tượng c ó chức , nhiệm vụ khác nhau, yêu c ầu trình độ khác s ẽ c ó lớp họ c khác Việ c b i dưỡng kiến thức nghiệp vụ lao động giao dịch viên, c ông nhân vận chuyển, lái xe, nhân viên chăm s ó c khách hàng nhằm nắm ề k ị , ị,ềko k , l ệ quy định ti ến h àng b i thư ờng Ngo ài c òn phải b i dưỡng ki ến thứ c tâm , o p, , ko,po ộ 71 văn minh, ị ch g i ao ti ếp phục vụ khách hàng B ên C ạnh C òn C an b i dưỡng cho nhân viên kiến thức s ản phẩm dịch vụ mà C ông ty cung C ấp để họ C ó thể giới thiệu rõ hon, tư vấn s âu nhằm thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ, đáp ứng tố t nhu C au khách hàng Thứ b a, b O sung thêm nhân cho B ộ phận Marketing B ộ phận Kinh o , p ựo cường hiệu suất hoạt động chuyển phát nhanh quố C tế cho tệp khách hàng s ẵn C ó chưa quan tâm nhiều đến việ C phát triển thương hiệu thị trường Việt N am, với tìm ki ế m thê m nhóm khách hàng tiềm Như đề C ập trên, C ả B 2B B C 1à mảng kinh anh UP S Vi ệt Nam C ó thể khai thác , 1à nhóm khách hàng C nhân, việ C đau tư nhiều hon cho hoạt động marketing kinh anh 1à việ C C an 1àm để đẩy mạnh độ phủ dịch vụ chuyển phát nhanh UP S , với 1à gia tăng thị phan C ông ty thị trường Việt Nam Thứ tư, b ố trí s ắp xếp nhân phù hợp, C ó chế độ đãi ng ộ thỏ a đáng Việ C b ố trí, s ắp xếp nhân phù hợp với 1ực , s trường s ẽ tạo tiền đề cho việ C phát ự ạo ề k o oộ thể phát huy tối đa 1ực, s trường mình, nâng C ao suất 1ao động , trì đảm b ảo đáp ứng C áo nhu C au 1ao động q trình phát triển đặt ra, g óp phan quan trọng vào việ C thực C ác mục tiêu chiến 1ược kinh anh B ên ộp ạo ộ ự o o ộ ự ,k kí íề ộ oự p o k p tuyên dương , khen thường với nhân viên C ó thành tí ch xuất s ắc , o Cộ ộ giúp thu hút trì 1ực 1ượng 1ao động giỏi cho anh nghiệp Ng o ài ra, p bo bị p p , bị ù o , ạo ề k o oộ C ống hiến 72 3.3 Mộ t S O ki ến n gh ị 3.3.1 Ki ến n gh ị đ O i với n h n ước Nhà nước nê n nhận thức tầm quan trọng dị ch vụ CPN quốc te i riêng ng ành bưu nói chung b ởi c ơng cụ phát triển kinh te quố c dân Nhà nước c ần chủ động trực tiếp tham gia vào trình thiết 1ập c ác yeu tố quan tr ọng đ ể phát tri ển ng ành CPN quố c tế N âng c ao nhận thức anh nghiệp thơng qua c ác chưong trình hỗ trợ kỹ thuật quản 1ý anh nghiệp thông qua phưong tiện truyền thông b ảo trợ bở nhà nước phủ Nhà nước c ần ê n k e hoạch cho phát tri ển ng ành CPN qu ố c t e Một 1ộ trình phù họp cho Việt Nam 1à kế hoạch năm Nhà nước c ần thiết 1ập chưong trình với tham g ia c ác chuyên gia ng o ài nước , dự trù kinh phí cho kế hoạch phát tri ển Những điều kiện nguồn nhân 1ực tài c ần s ẵn sàng để thực kế hoạch Đ ầu tư vào phát triển c s hạ tầng 1à phần giải pháp phát triển dịch vụ CPN Vận tải c ần thực the o phương thức đa phương Việt Nam c ó thể đầu tư vào việ c xây dựng c sở hạ tầng c ác điểm kết nối : b ãi đỗ xe c ác khu kinh tế cửa khẩu, điểm kết nối đường s ân b ay o ạo ộ p bo ựp ề ỗ oo p Đ ề trọng hon 1à nhà nước c ần thiết 1ập tiêu chuẩn quố c g ia 1iệu phù hợp với ti chuẩn quố c tế Nhà nước c ó thể hỗ trợ trực ti ếp c ho anh nghi ệp vi ệ c ứng dụng c ơng nghệ thơng tin vào q trình hoạt động Việ c thay đổi b ổ sung 1uật Thương mại 2005 thiết 1ập hệ thống quy tắc , 1uật 1ệ cho ng ành CPN quố c tế nói riêng ng ành bưu nói chung s ẽ giúp nâng oí bạ o í p ị C o o k pp, 1iên quan đế thủ tục hành nói chung thủ tục 1ĩnh vực hải quan i ri êng , đ ẩy mạnh vi ệ c áp dụng c ông ng hệ thơng tin vào quy trình nghi ệp vụ tạo điều ki ện hon cho c ác anh nghi ệ p hoạt động 1ĩnh vự c CPN quố c tế Nhà 73 nước C an đưa S ách ưu tiên cho đầu tư nước vào lĩnh vực CPN để tạo điều kiện thuận lọi cho c ác nhà cung c ấp dịch vụ CPN quo c te tham gia vào lĩnh vực Việt Nam B ên c ạnh S ách khích lệ đặc bi ệt cho c ơng ty c ó c am kết hoạt động lâu dài Việt Nam Thêm vào , để tạo điều kiện cho Sự phát triển dịch vụ CPN quO c te , nhà nước phủ c ần tham g ia vào việ c nâng c ao chất lưọng nguồn nhân lực , có trách nhiệm việ c trì ổn định mơi trường trị kinh te , chOng tham nhũng , đẩy mạnh vai trò Hiệp hội D o anh nghiệp dịch vụ L ogi Stic S Việt N am, tuyê n truyền g i áo dục dị ch vụ n ày thông qua c ác phư ơng ti ện truyền thông đại c húng 3.3.2 Ki en n gh ị đ O í với d o an h n gh í ệ P Thứ nhất, anh nghiệp c ần tiếp tục nâng c ao lực , c ải thiện chất lưọng ị b pk ị hướng ng ành c huyể n phát thay đổ i thời đại 4.0 , anh nghi ệp phải đáp ứng đủ yêu c ầu : ( ) đa dạng h ó a dị ch vụ c ách thức g i ao nhận, (2 ) ứng dụng c ông ngh ệ c ông tác g i ao nhận hàng hó a, (3) li ên tục tO i ưu hó a , (4) p ịị ob ự quy trình hệ thOng ho àn chỉnh đáp ứng đòi hỏi nhu c ầu khách hàng yếu tO định thành c ông kinh anh L anh nghiệp đầu việ c ứng dụng c ông nghệ vào lĩnh vực CPN, UP S c ần tiếp tục giữ vững vị vOn c ó , tiếp tục phát triển c ác ứng dụng c ông nghệ để đem đến dịch vụ tOt cho khách hàng tương lai nâng c ao lực c ạnh tranh Thứ hai, tuân thủ luật pháp c ác quy định, c ác điều luật thương mại áp o poĩự p, bạ , hải quan Từ đem lại niềm tin cho khách hàng Thứ ba, phát triển mạng lưới trung tâm dịch vụ phân phOi b ởi không nơi tiếp nhận hàng hó a hay kho chứa hàng thơng thường mà c òn l nơi đảm b ảo dịng chảy hàng hó a li ên tục gia tăng giá trị để ho àn thiện đơn hàng c ách hiệu Đ ây c òn ểm tiếp xúc cung c ầu doanh nghiệp, đòi hỏi Sự linh hoạt khâu quản lý để vận hành trung tâm c ách ho àn hảo C ác trung 74 tâm C an đặt khu vực đầu mối giao thông , phù họp với quy hoạch tổng thể phát triển kinh te - xã hội C ần đầu tư C ông nghệ C ao để kết nối hệ thống liệu, truyển tải thơng tin C ách nhanh chóng mạng lưới 75 KÉ T LUẬN Trong b ối C ảnh ng ành chuyển phát nhanh nước ng ày C àng xuất nhiều anh nghiệp mớ, anh nghiệp xuất với tham vọng chiếm lĩnh thị trường , từ khiến cạnh tranh diễn ng ày C àng g ay g khố C liệt Từ thành lập vào năm 20 , UP S Việt Nam dành quan tâm hàng đầu cho việ c làm để nâng c ao chất lượng dịch vụ, tăng khả c ạnh tranh nhằm hỗ trợ S MEs chưa phải tâm chiếm lĩnh thị trường Vớ phát triển vũ b ảo kinh tế việc trao đổi thông tin, hàng ho c ần diễn cách nhanh chóng , an to àn, xác hiệu quả, nhu c ầu khách hàng dịch vụ CPN ng ày c àng tăng , đặc bi ệt b ối c ảnh bùng nổ thương mại điện tử xuyên quố c gi a, việ c phân tích, tìm hiểu thực trạng để đưa định hướng giải pháp phát triển thị trường dị ch vụ chuyển phát nhanhquố c tế C ông ty CP UP S Việt Nam b ối c ảnh c ần thiết Trong g i đoạn 20 - 2020, c ông tyđã đạt đư ợc dấu m ố c tăng o oạ ộ k o o trưởng , từ khiến UP S mở thêm chi nhánh B ình Dương Hà Nội, độ phủ dịch vụ UP S lên tớ tỉnh thành Việt Nam Vào cuối năm 9, UP S c ịn thức mở rộng lĩnh vực kinh anh Việt Nam với việ c mở văn phịng Hà Nội Ho Chí Minh, phụ trách mảng giao nhận vận tải quố c tế (Freight F orwarding ) T ất c ả điều m ang đ ế nhiều hi ệu tí c h c ực Đ ến năm 2022, c ông ty đặt mục tiêu đẩy mạnh phát triển thị phần ng ành Đ ể , ự nâng c ao chất lượng s ố lượng nguOn nhân lực Trong , đội ngũ nhân viên Kinh o k ựp ộ í p p ù p o o p ,k ộ p k thiếu việ c chiếm lĩnh vị trí trí nhớ khách hàng tiềm , cơng ty c ần c ó đầu tư b ài b ản hiệu việ c thực c ác chiến dịch marketing , từ xây dựng thư ơng hiệu UP S thương hiệu vô ù ộ 76 Việ C đề phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ CPN quốc tế UP S Việt Nam vấn đề ớn phức tạp D o kinh nghiệm trình độ C ịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu S ót, em mong nhận g óp ý để luận văn em ho àn thiện 77 TÀI L IỆU THAM KHẢO B ộ phận T ài - Ke to án (2 ), “B áo cá O kết q uả kinh anh c Cô ng ty UPS ViệtNam năm 2018” B ộ phận T ài - κe to án (2 9), “Báo cáo kết kinh doanh Của Công ty UPS Việt Nam năm 2019 B ộ phận T ài - κe to án (2020), Báo cáo kết q uả kinh anh Cô ng t UP i t N m năm 2020 B ộ phận Phát triển Kinh anh (2 9), “Báo cáo Phát triển Ngành Công ty Co phần UPS Việt Nam (UPS Vietnam Joint Stock Company’s Industry DeveIopment Report) ” B ộ phận Nhân (2020), “B áo cáo Nhân s ự c Cô ng ty Co phần UPS năm 2020” Đinh Ng ọ c Viện, Đinh Xuân Trình, Vũ Trọng L âm, Vũ Sĩ Tuấn, Nguyễn Nhu Ti en (2002), ‘‘Giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế”, NXB Gi ao thông vận tải H Nội Phạm Thị Mùi (2000), “Tìm hiểu thị truờng dịch vụ chuyển phát nhanh”, NXB B uu ện Kiều Thị Hu ong Gi ang & Đỗ Thị Nhự (2020), ‘‘Giải pháp nâng cao chất lượng dị ch vụ b ưu ch ỉnh ch uyển phát Tong c ô ng ty Buui ện Vi ệt Nam ”, T ạp chí C ơng thu ong , truy c ập ng ày tháng năm 2020, từ < https://bitly.com.vn/qcj4u8> Vũ Hải Nam (2 9), ‘ ‘Chien luợc phát triển ng ành Logi Stic s Việt Nam ”, European Journal of Engineering Research and Science 10 Vũ Thị Que Anh (2 4), ‘‘Logistics development in some Asean countries Lessons drawed for Vietnam ”, Viện Hàn l âm Kho a họ c Xa hội Việt Nam 11 Kenresearch (2018), ‘‘Vietnam Express and E-Commerce Logistics Market Outlook to 2022 - By Air and Ground Express, By channel (3PL and ECommerce Merchants), By Intercity and Intracity Orders and by payment method (Cash on Delivery and Others)”, truy C ập tháng 04 năm 20 , từ 12 Trang thông tin điện tử L ogi Stic S Việt Nam (2 9), ‘‘UPS đạt doanh thu Cộng hòa xã hội chu nghĩa Việt Nam cao lậpC - Tự kỷ lục quỉ 2/2019”,Dộc truy ậpdong- Hạnh ày 3phúc tháng năm 9, từ < https://bitly.com.vn/20ppgp> 13 Hiệp hội Thương NHẠN mại điện Nam CỦA (VEC OM) (2020), XÉT tử VÀ Việt XÁC NHẠN DƠN VỊ THựC TẠP “Báo cáo Sổ Sinhthương viên Dào Imại lươngđiện GiangtửdàViệt hoàn Nam thành trinh thực tập Cõng ty 2020” Cồ phần Nam từ ngày 02/02/2021 den ngày 02/05/2021 14.UPS M Việt acrotrend S (2020), “UPS Cash on Trong Handthời 2006-2020”, từ gian thực lập sinh viên Đào I lương Giang dà nàng lực hoán thành https://bitly.com.vn/glb3sn > công việc 16 Hướng dẫn giá dịch vụ UP S (202 1) 17 Google , T emasek, Brain & Comp any (2020), B áo C áo Kinh te S O Đ ông Nam Á (SEA) 18 Trần Thị Dung (2 3), ‘‘Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh Chi nhánh Công ty Co Phần Hai Bổn Bảy Hà Nội”, luận văn tOt nghi ệp, H ọ C vi ện T ài 19 Nguyễn Hữu Thạch (2 1 ), ‘ ‘Phát triển thị trường dịch vụ ch uyển phát nhanh Tong công ty Co phần Chuyển phát nhanh Hợp Nhất bổi cảnh hội nhập kinh tế quổc tế”, luận văn thạc sỹ kinh te đO i ngoại, Đại họ C Kinh te - Đại họ C QuO C Gia Hà Nội Xuat sic Tot Khá Đáp ứng yêuâuKhông đáp ứng yêu cầu Chc nội dụng đa hoa NỘI dung y⅛ cỉu chinh Cira cùn HỘI dông IhAm nẬC Hp ■ Tự ll*nh phúc HÁN GIAI I RiNII CHlNH SI A KHÓA LIẠ.N TÓT NGHIỆP Họ ch Iin Cinh vién: Dao Ilirong Iiiang Mi cmh viên 20A405009J J∙ I. KiOCt-CM Nganh Quan Irt kinh doanh lèn đe Ui: Cnai pháp phai lrκ∙n d∣ch VV chuyên ph.il nhanh quốc Ic Ui cAng tỵ CA phan VPS VifI Nani Xác nhận cùa đơn vị thực tập (Ký ghi rỗ họ tên dỏng dấu) ⅛t H Ph⅛n Khm Thác ... chung dịch vụ CPN quo c tế Ch ươn g II : Thực trạng phát triển dị ch vụ CPN quO c tế C ông ty C O phần UPS Việt Nam Ch ươn g III : Một S o giải pháp phát triển dịch vụ CPN quO c tế C ông ty C... GIẢI PHẢI PHÁT TRIE N DỊCH VỤ CHUYE N PHÁT NHANH QUÔ C TÉ TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN UP S VIỆT NAM 63 3.1 Định hư ớng phát tri e n hoạt động Chuyen phát nhanh quố c t e C ông ty C ổ phần UP S Việt Nam. .. phát triển dịch vụ CPN quθ C tế - Phân tích thực trạng hoạt động nghiệp vụ CPN quθ C tế C ông ty UP S Việt Nam đưa đánh giá - Đề xuất S o giải pháp phát triển dịch vụ CPN quθ C tế C ông ty CO