Phát Triển Dịch Vụ Đào Tạo Internet Marketing Của Công Ty Cổ Phần Cfv Việt Nam.doc

Trêng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n TRUNG TÂM TIÊN TIẾN CLC & POHE  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐÀO TẠO INTERNET MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CFV VIỆT NAM Họ tên sinh viên N[.]

Trờng đại học kinh tế quốc dân TRUNG TM TIấN TIẾN CLC & POHE - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐÀO TẠO INTERNET MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CFV VIỆT NAM Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Thu Hà Mã SV : 11121107 Lớp : Kinh doanh quốc tế CLC 54 Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Phan Tố Uyên Hà Nội, 2016 LỜI CẢM ƠN Ngày nay, với xu hướng tồn cầu hóa q trình cạnh tranh doanh nghiệp diễn ngày khốc liệt Trong giới ngày phẳng, lượng thông tin ngày lớn, để người tiêu dùng biết đến sản phẩm mình, để doanh nghiệp định vị thương hiệu tâm trí khách hàng toán nan giải doanh nghiệp Họ phải biết kết hợp sức mạnh, tận dụng hội môi trường kinh doanh mang lại để tạo nên chiến lược phát triển Vì xu hướng marketing hay gọi marketing trực tuyến gần khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp Đây công cụ tương tác hiệu doanh nghiệp khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc Ngoài ra, cịn đươc thực với chi phí thấp mang lại hiểu cao Cùng với phát triển kinh tế cơng nghệ việc giáo dục – đào tạo phải phát triển song song để góp phần nâng cao tri thức đào tạo nguồn nhân lực tương ứng Nền giáo dục nước ta có nhiều bất cập cần cải tiến việc lựa chọn trung tâm để học khách hàng trở nên nan giải Với nhiều trung tâm đào tạo hoạt động để khách hàng biết đến với trung tâm mình? Câu trả lời là: bên cạnh chất lượng giảng dạy việc marketing định tất Với điều kiện thời gian có hạn kiến thức kinh nghiệm hạn chế sinh viên nên khơng tránh khỏi sai sót báo cáo Em mong nhận ý kiến đóng góp quý giá thầy để emcó điều kiện bổ sung vào hành trang kiến thức Một lần em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐÀO TẠO INTERNET MARKETING .3 1.1 Tầm quan trọng hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing 1.1.1 Khái niệm Internet Marketing 1.1.2 Dịch vụ đào tạo Internet Marketing 1.1.3 Hình thức đào tạo Internet Marketing .4 1.1.4 Vai trò Internet Marketing 1.1.5 Vai trò hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing 1.1.5 Các tiêu đánh giá kết quả, hiệu dịch vụ đào tạo Internet Marketing 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG INTERNET MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CFV VIỆT NAM 2.1 Đặc điểm công ty cổ phần CFV Việt Nam .9 2.1.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần CFV Việt Nam .9 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 10 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi CFV Việt Nam 11 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần CFV Việt Nam 13 2.1.5 Kết hoạt động công ty cổ phần CFV Việt Nam (2010-2015) 15 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam (2010-2015) .21 2.2.1 Tổng quan hoạt động cung cấp dịch vụ đào tạo Internet Marketing 21 2.2.2 Thực trạng điều kiện cho hoạt động phát triền dịch vụ Internet Marketing 21 2.2.3 Phân tích chiến lược Marketingc cơng ty cổ phần CFV Việt Nam Marketing qua website 26 2.3 Kết luận đánh giá qua nghiên cứu thực trạng hoạt động đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam 31 Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 2.3.1 Kết đạt hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam 31 2.3.2 Những hạn chế hoạt động cung cấp dịch vụ đào tạo Internet Marketing 31 2.3.3 Nguyên nhân 32 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐÀO TẠO INTERNET MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CFV VIỆT NAM 33 3.1 Bối cảnh hội nhập dự báo tình hình phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing 33 3.1.1 Bối cảnh hội nhập 33 3.1.2 Dự báo tình hình phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing 33 3.2 Phương hướng phát triển công ty cổ phần CFV Việt Nam đến năm 2020 33 3.3 Một số giải pháp phát triển hoạt động đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam đến năm 2020 34 3.3.1 Phát triển Marketing Mix Điều quan trọng phải sàng lọc, kiếm tra thơng tin cách xác chi tiết trước đưa lên internet 34 3.3.2 Phát triển Marketing cho CFV 39 Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu : Hiện nay, việc gia nhập tổ chức Thương mai Thế giới WTO đời hiệp định TPP tạo hội thách thức doanh nghiệp Việt Nam Với định hướng vươn lên trở thành công ty chuyên cung cấp dịch vụ đào tạo Internet Marketing Việt Nam, công ty cổ phần CFV Việt Nam tranh thủ thời cơ, tận dụng hội khắc phục điểm yếu tận dụng hội để phát huy lợi cạnh tranh để nâng cao chất lượng đài tạo Thời gian vừa qua, công ty cổ phần CFV Việt Nam đặc biệt trọng tới đẩy mạnh phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing Tuy nhiên yêu cầu đặt việc mở rộng quy mô hoạt động phải kèm với nâng cao chất lượng cạnh tranh, phát triển bền vững Từ lý trên, em lựa chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam” cho chuyên đề thực tập Tổng quan cơng trình khoa học cơng bố liên quan tới đề tài Theo thống kê chưa có sinh viên chọn nghiên cứu đề tài “Phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài: Mục tiêu: Trên sở nghiên cứu vấn đề thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam, đề xuất hệ thống giải pháp phát triển đến năm 2020 Nhiệm vụ nghiên cứu: - Nghiên cứu vấn đề hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam - Phân tích thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 - Phương hướng giải pháp phát triển hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam Phạm vi nghiên cứu  Về không gian: Nghiên cứu hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam  Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam từ 2010-2015 đề xuất giải pháp đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu sử dụng xuyên suốt trình nghiên cứu luận văn phương pháp luận vật biện chứng chủ nghĩa Mác – Lênin Ngồi ra, tác giả cịn sử dụng phương pháp khoa học kinh tế phương pháp phân tích gắn với tổng hợp, phương pháp thống kê, so sánh, gắn lý luận với thực tiễn Kết cấu chuyên đề thực tập: Ngoài phần mở đầu kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, đề tài kết cấu thành chương: Chương 1: Những vấn đề hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam Chương 2: Thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam Chương 3: Phương hướng giải pháp phát triển hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐÀO TẠO INTERNET MARKETING 1.1 Tầm quan trọng hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing 1.1.1 Khái niệm Internet Marketing Khái niệm Marketing Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa cơng ty sản xuất Marketing trình quảng cáo bán hàng Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Hay Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn Chúng ta hiểu Marketing chế kinh tế xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trường Theo Philip Kotler marketing hiểu sau: Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Khái niệm Internet Marketing Thuật ngữ Internet Marketing gọi Marketing Online là: Một công cụ phát triển quảng bá doanh nghiệp cách ứng dụng công nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển chiến lƣợc phương thức marketing nhằm mục đích cuối đưa sản phẩm hàng hóa dịch vụ đến người tiêu dùng cách nhanh chóng hiệu Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 Theo Philip Kolter Marketing trực tuyến là: trình lập kế hoạch sản phẩm,giá, phân phối xúc tiến sảnphẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet Marketing trực tuyến là:hoạt động ứng dụng mạng internet phƣơng tiện điện tử (web, thương điện tử, sở liệu, multimedia, PDA ) để tiến hành hoạt động marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành ), hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu dịch vụ trực tuyến hướng tới thoả mãn nhu cầu khách hàng 1.1.2 Dịch vụ đào tạo Internet Marketing Khái niệm dịch vụ đòa tạo Internet Marketing: Dịch vụ đào tạo Internet Marketing dịch vụ cung cấp cho học viên khóa học chuyên sâu cách xây dựng hệ thống Internet Marketing ứng dụng hệ thống lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp, tư vấn cho học viên doanh nghiêp cách tối ưu hóa hệ thống Internet Marketing doanh nghiệp Nội dung khóa học tập trung vào đào tạo chuyên sâu: xây dựng hệ thống Internet Marketing,Email Marketing, kĩ thuật SEO lên top bền vững, Facebook Marketing,xây dựng Youtube Content, quản trị Website 1.1.3 Hình thức đào tạo Internet Marketing -Tổ chức hội thảo chia sẻ tổng quan xây dựng hệ thống Internet Marketing -Tổ chức đào tạo khóa học chuyên sâuvề Internet Marketing:  Khóa học chuyên sâu đào tạo SEO lên top bền vững  Khóa học chuyên sâu đào tạo Facebook Marketing  Khóa học chuyên sâu đào tạo Youtube Content  Khóa học chuyên sâu đào tạo quản trị Website -Hỗ trợ, tư vấn học viên trình áp dụng xấy dựng hệ thống Internet Marketing Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 1.1.4 Vai trò Internet Marketing Thu hẹp khoảng cách: Marketing online giúp thu hẹp khoảng cách người mua người bán xích lại gần Khách hàng tiếp cận với thông tin sản phẩm dễ dàng nhanh chóng, đối tác bàn bạc, trao đổi công việc kinh doanh mạng máy tính mà khơng cần phải gị bó khoảng cách không gian địa lý, thời gian Mở rộng phạm vi tiếp thị: Với phát triển mạnh mẽ internet cơng nghệ thơng tin tồn cầu, Marketing online cơng cụ xúc tiến hữu hiệu để trung tâm mang sản phẩm, dịch vụ đến với người tiêu dùng toàn toàn quốc Tiết kiệm thời gian: thời gian khơng cịn vấn đề lo lắng nhiều nhà kinh doanh chọn lựa hình thức Marketing online họ truy cập thơng tin trao đổi giao dịch với khách hàng liên tục 24/24 Tối ưu hóa chi phí: Marketing online vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà vừa định hướng tìm kiếm khách hàng mục tiêu mang lại hiệu kinh tế cao gấp đôi so với hình thức quảng cáo khác Tính động dễ thay đổi: Điều khác biệt việc maketing online với maketing TV, báo chí hay bill board … bạn thay đổi lúc Không rườm rà tốn công TV, báo chí… cần vài click chuột bạn thay đổi tịan nội dung mẫu quảng cáo bạn Những điều tên tạo cho marketing online động thích ứng cao Điều vô quan trọng marketing 1.1.5 Vai trò hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing Công ty cổ phần CFV tập trung phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing đựa khía cạnh: -Cơng ty cổ phần CFV tập trung vào phát triển chất lượng khóa học chuyên sâu Internet Marketing: xây dựng hệ thệ thống Internet Marketing, Email Marketing, kĩ thuật SEO lên top bền vững, Facebook Marketing, xây dựng Youtube Content, quản trị Website Để nâng cao chất lượng khóa học chuyên sâu, CFV Việt Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 Nam tập trung nâng cao sở vât chất phòng học theo tiêu chuẩn quốc tế, cung cấp tài liệu chuẩn bị Tea Breack cho học viên buổi học Ngồi chất lượng khóa học phụ thuộc chủ yếu chất lượng giáo viên nội dung khóa học,vì cơng ty cổ phần CFV Việt Nam tập trung phát triển thiết kế nội dung khóa học cách khoa học Email Marketing, Kĩ thuật SEO lên top bền vững Facebook Marketing xây dựng Youtube Content Quản trị Website -Ngoài nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn cho doanh nghiệp vừa nhỏ cách xây dựng hệ thống Internet Marketing tối ưu, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Vai trò dịch vụ Internet Marketing Dịch vụ đào tạo Internet Marketing đem đến giá trị cho học viên, doanh nghiệp cộng đồng  Đối với học viện  Đối với doanh nghiệp  Đối với cộng đồng 1.1.5 Các tiêu đánh giá kết quả, hiệu dịch vụ đào tạo Internet Marketing 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing Môi trường vĩ mô: dựa PEST Môi trường kinh tế: Các yếu tố sách kinh tế, tài – tiền tệ, tỷ lệ phát triển, tỷ lệ lạm phát, hệ thống thuế mức thuế, lãi suất…có ảnh hưởng chi phối hoạt động trung tâm Mặc dù kinh tế gặp khủng hoảng lạm phát kiềm chế ổn định, mức sống người dân ngày nâng cao, người ta quan tâm đến lĩnh vực giáo dục cho thân em họ để đáp ứng nhu cầu nhân lực trình độ cao Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: Kinh doanh Quốc tế CLC 54 ... động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam Chương 3: Phương hướng giải pháp phát triển hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần. .. động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần CFV Việt Nam Phạm vi nghiên cứu  Về không gian: Nghiên cứu hoạt động phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing công ty cổ phần. .. PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐÀO TẠO INTERNET MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CFV VIỆT NAM 33 3.1 Bối cảnh hội nhập dự báo tình hình phát triển dịch vụ đào tạo Internet Marketing