MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Thế giới đang phải đối mặt với nhiều thách thức về sức khỏe, từ sự bùng phát các bệnh dịch, điều này dấy lên những lo ngại về dịch bệnh. Đặc biệt, khi thu nhập của người dân ngày càng tăng thì nhu cầu bảo vệ sức khỏe càng cao. Từ đó nhu cầu tiêm phòng vaccine của người dân đặc biệt cho trẻ em càng cao, đặc biệt là tiêm phòng vaccine dịch vụ. Cùng với đó, nhiều trung tâm cung ứng dịch vụ vaccine dịch vụ ra đời. Trong bối cảnh dịch bệnh có nhiều biến đổi phức tạp, vấn đề tiêm chủng vaccine còn gặp nhiều khó khăn về điều kiện cơ sở vật chất, dịch vụ… tháng 6/2017, Công ty cổ phần Vacxin Việt Nam được thành lập với mong muốn chung sức với các đơn vị của ngành y tế dự phòng cung cấp cho người dân dịch vụ tiêm chủng vaccine an toàn, hiện đại và dịch vụ cao cấp đạt tiêu chuẩn 5 sao. Ngay trong tháng 6/2017, Trung tâm tiêm chủng đầu tiên thuộc Hệ thống tiêm chủng VNVC được khai trương tại địa chỉ 180 Trường Chinh, Q. Đống Đa, Hà Nội. Trung tâm có dây chuyền bảo quản lạnh (Cold chain) đạt tiêu chuẩn GSP với hệ thống kho lạnh hiện đại, đảm bảo nhiệt độ bảo quản từ 2-8 độ C. Kho lạnh được trang bị đầy đủ các thiết bị theo dõi nhiệt độ tự động hiện đại, hệ thống cảnh báo kịp thời khi nhiệt độ vượt ra khỏi ngưỡng cho phép, kênh tiếp nhận thông tin cảnh báo đa dạng, đảm bảo các loại vaccine luôn được bảo quản một cách tốt nhất. Trong những năm vừa qua, có những thời điểm nguồn cung đối với một số loại vaccine bị khan hiếm, dẫn đến tình trạng cung không đáp ứng đủ cầu, tạo ra những biến động trên thị trường vaccine dịch vụ. Cùng với đó, hiện nay với sự ra đời của nhiều trung tâm cung cấp vaccine dịch vụ cũng đã tạo ra sự cạnh tranh gay gắt. Vì là sản phẩm trực tiếp liên quan đến sức khỏe của con người, nên khách hàng rất cân nhắc khi lựa chọn trung tâm uy tín để thực hiện dịch vụ. Vì vậy, hệ thống cung ứng dịch vụ đóng một vai trò rất quan trọng để đảm bảo được nguồn cung ổn định, đồng thời tạo ra những chất lượng sản phẩm, dịch vụ uy tín đến tay khách hàng. Từ đó gia tăng nguồn thu cũng như thị phần. Tuy nhiên, hệ thống cung ứng vaccine tại VNVC vẫn còn nhiều bất cập như nguồn cung ứng không ổn định, hiện tượng khan hiếm thiếu vaccine vẫn diễn ra; Tỷ lệ KH phải chờ/KH đăng ký tiêm vẫn còn khá cao; Thời gian chờ từ lúc đăng ký đến lúc được tiêm chủng vẫn khá dài. Những bất cập này có nguyên nhân chủ yếu là hệ thống cung ứng vaccine của Công ty chưa được phát triển hợp lý. Những hạn chế chủ yếu trong phát triển hệ thống cung ứng vaccine của Công ty là: Phát triển mạng lưới tiêm chủng của Công ty còn chậm so với yêu cầu; Chất lượng hoạt động của hệ thống cung ứng vaccine của Công ty còn mặt hạn chế; Công ty chưa đa dạng và còn bị động về nguồn vaccine; Tổ chức phân phối vaccine dịch vụ không thuộc loại tiêm chủng mở rộng đáp ứng chậm; Lựa chọn và khuyến khích các thành viên trong hệ thống cung ứng vaccine chưa tốt. Bên cạnh đó, hoạt động logistics trong hệ thống cung ứng vaccine chưa hiệu quả. Từ những lý do trên, tác giả đã lựa chọn vấn đề “Phát triển hệ thống cung ứng vaccine của Công ty cổ phần vacxin Việt Nam” làm đề tài luận văn thạc sĩ chuyên ngành Kinh tế và quản lý thương mại. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1. Mục tiêu nghiên cứu Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và phân tích thực trạng phát triển hệ thống cung ứng vaccine,Luận văn đề xuất các giải pháp để phát triển hệ thống cung ứng vaccine của Công ty cổ phần vacxin Việt Nam. 2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt được mục tiêu tổng quát trên, các nhiệm vụ nghiên cứu được đặt ra như sau: - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về phát triển hệ thống cung ứng sản phẩm của doanh nghiệp và vận dụng vào cung ứng sản phẩm vaccine. - Phân tích thực trạng phát trạng phát triển hệ thống cung ứng vaccine của Công ty cổ phần vacxin Việt Nam. - Đề xuất các giải pháp phát triển hệ thống cung ứng vaccine của Công ty cổ phần vacxin Việt Nam. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Lý luận về phát triển hệ thống cung ứng sản phẩm của doanh nghiệp và thực tiễn của Công ty cổ phần vacxin Việt Nam. 3.2. Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu nội dung phát triển hệ thống cung vaccine gồm: Nghiên cứu phát triển hệ thống tạo nguồn vaccine; phát triển mạng lưới cung ứng; phát triển nguồn vaccine; phát triển hệ thống logistics; phát triển hệ thống thông tin khách hàng; Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hệ thống cung ứng sản phẩm của doanh nghiệp. - Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty cổ phần vaccine Việt Nam. - Phạm vi thời gian: Phân tích thực trạng phát triển hệ thống cung ứng vaccine của Công ty giai đoạn 2016-2020 và kiến nghị giải pháp đến 2025. 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Phương pháp chung Luận văn sử dụng phương luận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử; sử dụng phương pháp phân tích và tổng hợp; phương pháp toán-thống kê; phương pháp đối chiếu so sánh; phương pháp bảng, hình và các phương pháp nghiên cứu kinh tế khác. 4.2. Phương pháp cụ thể Thu thập dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các nguồn như sau: Các giáo trình, các công trình nghiên cứu liên quan để hình thành cơ sở lý thuyết về phát triển hệ thống cung ứng vaccine của công ty. Các dữ liệu về lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức và một số hoạt động kinh doanh thông qua các báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần vacxin Việt Nam. Các báo cáo nội bộ về hệ thống cung ứng dịch vụ như mối quan hệ giữa công ty với nhà cung ứng, với các chi nhánh, đại lý, với khách hàng và các bên liên quan. Dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua Bảng khảo sát. Đối tượng khảo sát là các bên có liên quan đến hệ thống cung ứng vaccine. Cụ thể, trong nghiên cứu này, tác giả tập trung khảo sát các đại lý và khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ, hệ thống cung ứng vaccine. Kích thước mẫu khảo sát: Phát phiếu khảo sát đến200 khách hàng sử dụng dịch vụ vaccine của Công ty ở các địa phương.Số lượng phiếu thu về hợp lệ là 181 phiếu. Phương pháp phân tích dữ liệu: Các dữ liệu sau khi thu thập được nhập vào phần mềm exel và sử dụng các phương pháp phân tích bao gồm: Thống kê mô tả, so sánh, phân tích, tổng hợp, diễn giải… 5. Kết cấu của Luận văn Luận văn ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, được kết cấu thành 3 chương: Chương 1: Những vấn đề chung về phát triển hệ thống cung ứng vaccine của doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng phát triển hệ thống cung ứng vaccine của Công ty cổ phần vacxin Việt Nam Chương 3: Phương hướng vàgiải pháp phát triển hệ thống cung ứng vaccine của Công ty cổ phần vacxin Việt Nam
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TỐNG THỊ QUỲNH TRANG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG CUNG ỨNG VACCINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VACXIN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TỐNG THỊ QUỲNH TRANG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG CUNG ỨNG VACCINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VACXIN VIỆT NAM Chuyên ngành: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG MẠI Mã ngành: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS PHAN HỒNG GIANG HÀ NỘI, NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Tống Thị Quỳnh Trang LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Viện Thương mại Kinh tế quốc giảng dạy cho ý kiến đóng góp khoa học, sâu sắc vào luận văn giúp đỡ tận tình để tơi hồn thành luận văn thạc sỹ Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Phan Hồng Giang - người tận tình hướng dẫn tơi mặt khoa học để tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới lãnh đạo, phịng ban với nhà cung cấp Cơng ty cổ phần vacxin Việt Nam đãcung cấp thông tin phục vụ cho việc phân tích lời góp ý để tơi hồn thành luận văn Tơi xin tỏ lịng biết ơn gia đình, đồng nghiệp, người bạn thân thiết thường xuyên động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tơi lúc khó khăn để tơi vượt qua hồn thành khóa học đào tạo thạc sỹ Hà Nội, ngày thángnăm2020 Học viên Tống Thị Quỳnh Trang MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt BHXH CP CSKH ĐBCL GĐ GĐTT KH MTV NLĐ NV TCMR TNHH TTTC VNVC VSV Giải nghĩa Bảo hiểm xã hội Cổ phần Chăm sóc khách hàng Đảm bảo chất lượng Giám đốc Giám đốc trung tâm Khách hàng Một thành viên Người lao động Nhân viên Tiêm chủng mở rộng Trách nhiệm hữu hạn Trung tâm tiêm chủng Công ty cổ phần vacxin Việt Nam Vi sinh vật DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Hệ thống cung ứng vaccine doanh nghiệp 36 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức VNVC 59 Hình 2.2 Cơ cấu số liều cung ứng dịch vaccine theo khu vực VNVC .63 Hình 2.3 Thị phần cung ứng vaccine Việt Nam năm 2019 66 Hình 2.4 Sự gia tăng số lượng khách hàng sử dụng vaccine tạiVNVC giai đoạn 2017 – 2019 67 Hình 2.5 Cơ cấu khách hàng theo nhóm khách hàng 67 Hình 2.6 Mạng lưới phân phối VNVC giai đoạn 2017 - 2019 75 Hình 2.7 Tỷ lệ KH phải chờ/KH đăng ký tiêm .78 Hình 2.8 Thời gian chờ từ lúc đăng ký đến lúc tiêm chủng tạiVNVC giai đoạn 2017 – 2019 79 Hình 3.1 Quy trình đấu thầu cạnh tranh đề xuất 111 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TỐNG THỊ QUỲNH TRANG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG CUNG ỨNG VACCINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VACXIN VIỆT NAM Chuyên ngành: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG MẠI Mã ngành: 8340410 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI, NĂM 2020 110 kênh phân phối Cần phải xây dựng sách cho thành viên kênh phân phối Việc phát triển hệ thống phân phối gián tiếp đòi hỏi phải thực bước khoảng thời gian định 3.2.3 Phát triển đa dạng nhà cung cấp chủ động nguồn vaccine Công ty Thứ nhất, công ty cần phải nâng cao chất lượng công tác dự trù vaccine Đây hoạt động quan trọng công tác dự trù vaccine phải đảm bảo tính xác đảm bảo cho hoạt động cung ứng vaccine đến khách hàng cách thông suốt Để nâng cao chất lượng công tác dự trù vaccine địi hỏi cán thực cơng tác dự trù, cung ứng vacine phải người có kinh nghiệm lâu năm, có trình độ chun mơn tốt Đồng thời, cơng ty cần phải có hội đồng chuyên gia để đánh giá số dự trù có đảm bảo tính xác hay khơng? Hiện công ty dựa liệu thứ cấp (Số liệu sử dụng vaccine kỳ trước kết hợp với dự báo nhu cầu vaccine thị trường để thực công tác dự trù vaccine) Theo quan điểm tác giả, nên kết hợp thêm điều tra thị trường để làm sở cho việc dự trừ vaccine Việc dự trù vaccine phải thực cách đồng tất Trung tâm VNVC để đảm bảo tính đồng Thứ hai, cần sử dụng đấu thầu cạnh tranh cho nhà thầu để tìm kiếm nhà cung ứng vaccine Đồng thời, mời nhiều nhà thầu để đảm bảo tính công bằng, lựa chọn nhà nhà thầu phù hợp Hiện nay, nhà cung ứng vaccine cho VNVC toàn nhà phân phối cấp Việt Nam, điều tạo bị động nguồn cung ứng cơng ty Theo đó, quan điểm tác giả, công ty nên xem xét việc mời thầu nhà cung ứng nhà phân phối cấp Việt Nam nhà phân phối trực tiếp bên nước ngồi Theo đó, việc đấu thầu cạnh tranh cần thực theo bước sau: 111 Bộ phận mua hàng lập hồ sơ mời thầu Tổng giám đốc duyệt hồ sơ mời thầu Xét thầu Mời thầu Tổng giám đốcđốc phê duyệt danh mục vaccine trún Lập danh mục vaccine trúng thầu trình Tổng giám Cơng bố kết trúng thầu Ký kết hợp đồng cung ứng vaccine Hình 3.1 Quy trình đấu thầu cạnh tranh đề xuất Bộ phận mua hàng VNVC kết hợp với phòng TC – KT xây dựng kế hoạch đấu thầu để trình lên Tổng giám đốc HĐKH Công việc cụ thể sau: Tổng hợp danh mục đấu thầu dựa danh mục vaccine sử dụng qua năm trước Bộ Y tế ban hành đề xuất phận Y Khoa, Điều dưỡng: Tên vaccine, nồng độ, hàm lượng, đơn vị tính… Xây dựng giá kế hoạch: dựa vào giá loại vaccine trúng thầu năm trước Công ty, giá vaccine công ty thông báo, giá thầu Trung tâm, công ty khác, Việc xây dựng giá kế hoạch có bất cập giá vaccine nhà cung cấp dù kí hợp đồng với giá định năm, vaccine chủ yếu nhập từ nước nên giá thành liên tục có biến động biến động kinh tế, nguồn vaccine công ty không đủ số lượng cung cấp kí Sau lựa chọn phương thức mua, việc tổ chức đấu thầu để lựa chọn nhà cung ứng Phân tích đánh giá nhà cung ứng, xem xét đánh giá mặt lực tài chính, lực kinh doanh, uy tín thương hiệu nhà cung ứng Bên cạnh đó, nhà cung ứng phải đảm bảo yêu cầu kĩ thuật (tên vaccine,hàm lượng, tính sinh khả dụng, dạng bào chế, quy cách đóng gói, tiêu chuẩn chất lượng, nước sản 112 xuất, hạn dùng, giá), biện pháp cung ứng, tiến độ cung ứng, thời hạn thực hợp đồng Mục tiêu cuối lựa chọn nhà cung ứng tin cậy Đánh giá chi tiết hồ sơ dự thầu mặt kĩ thuật: 19 tiêu chí, đánh giá theo phương pháp “đạt” hay “khơng đạt” Sau xét thầu, danh mục trúng thầu trình lên hội đồng khoa học, sau Tổng giám đốc phê duyệt Bộ phận mua hàng làm bảng thơng báo kết đấu thầu phối hợp phịng tài kế tốn hồn thiện cơng việc thương thảo ký kết hợp đồng Thứ ba, loại vaccine nên lựa chọn từ nhà cung ứng trở lên, đặc biệt vaccine thường xuyên xảy tình trạng khan để đảm bảo tính chủ động nguồn cung ứng vaccine công ty 3.2.4 Tăng cường hoạt động logistics hệ thống cung ứng vaccine Hoạt động logistics hoạt động quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến khả phát triển hệ thống cung ứng vaccine Hoạt động logistics hệ thống cung vaccine có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm vaccine Do đó, giải pháp cụ thể sau hoạt động logistics hệ thống cung ứng vaccine: Thứ nhất, lựa chọn điều kiện giao hàng Vaccine loại hàng hóa đặc biệt với điều kiện bảo quản nghiêm ngặt Do đó, cơng ty cần phải thận trọng việc nhận hàng, giao hàng Vì vậy, theo quan điểm tôi, Công ty nên lựa chọn điều kiện giao hàng Người mua đến tận sở NCC để nhận hàng Việc lựa chọn điều kiện giao hàng giúp cho công ty dễ dàng việc kiểm soát chất lượng vaccine trình vận chuyển từ kho người bán kho công ty Thứ hai, lựa chọn phương thức tuyến đường vận tải Như phân tích phần thực trạng, nhà cung ứng công ty chủ yếu nước Theo đó, nhà cung ứng thông thường đơn vị trung gian nhà sản xuất công ty Do nước, công ty nên chọn phương thức vận chuyển đường với chuỗi cung ứng lạnh 113 Thứ ba, lựa chọn nhà vận chuyển chuỗi cung ứng lạnh có uy tín đảm bảo thời gian, hạn đáp ứng nghiêm ngặt điều kiện kỹ thuật, nhiệt độ, bảo quản vaccine theo yêu cầu Thứ tư, q trình vận chuyển ln có đội ngũ bác sĩ, nhân viên y tế Công ty theo để giám sát điều kiện vận chuyển, bảo quản vaccine trình vận chuyển Thứ năm, đảm bảo nghiêm ngặt bảo quản vaccine trình vận chuyển kho Vaccine cần lưu trữ bảo quản cách từ sản xuất đến sử dụng Đảm bảo chất lượng vaccine trì chuỗi nhiệt độ lạnh trách nhiệm nhà sản xuất, nhà phân phối, trung tâm tiêm chủng nhân viên y tế Dây chuyền lạnh bảo quản vaccine bao gồm toàn quy trình thiết bị quy trình sử dụng để vận chuyển, lưu trữ xử lý vaccine từ khâu sản xuất đến sử dụng Bằng bước bảo quản đơn giản lưu trữ vận chuyển vaccine, nhà cung cấp đảm bảo người nhận tiêm vaccine an toàn Nhiệt độ bảo quản vaccine khuyến nghị là: Tủ đông:Trong khoảng từ -58 ° F đến + ° F (giữa -50 ° C đến -15 ° C) Tủ lạnh: Trong khoảng từ 35 ° F đến 46 ° F (giữa ° C ° C); Trung bình: 40 ° F (5 ° C) Mỗi trung tâm, chi nhánh cần định điều phối viên vaccine chịu trách nhiệm lưu trữ vận chuyển vaccine cách sở vaccine Chỉ định thêm điều phối viên dự phòng (thay thế) trường hợp khơng có điều phối viên Những nhiệm vụ trách nhiệm mà điều phối viên cần thực bao gồm: Đặt mua vaccine Giám sát việc tiếp nhận lưu trữ vaccine Sắp xếp vaccine (các) đơn vị lưu trữ Giám sát nhiệt độ (các) đơn vị lưu trữ (ít lần/ngày) Ghi lại nhiệt độ nhật ký Kiểm tra chất lượng vaccine hàng ngày (các) đơn vị lưu trữ Xoay vòng để vaccine gần với ngày hết hạn sử dụng trước tiên 114 Theo dõi ngày hết hạn đảm bảo vaccine chất pha loãng hết hạn loại bỏ khỏi (các) đơn vị lưu trữ không dùng cho bệnh nhân Xử lý kịp thời với nguy thay đổi nhiệt độ Giám sát vận chuyển vaccine Bảo quản tất tài liệu lưu trữ xử lý vaccine Bảo trì thiết bị lưu trữ hồ sơ bảo trì Duy trì tài liệu chương trình vaccine dành cho trẻ em sở tham gia Đảm bảo nhân viên giao nhiệm vụ đào tạo đầy đủ Bác sĩ nhân viên y tế mảng lâm sàng cần phối hợp lưu trữ vận chuyển vaccine cách Họ cần có hiểu biết rõ ràng chi phí thay vaccine ý nghĩa lâm sàng vaccine bị quản lý sai 3.2.5 Tăng cường quản trị thông tin hệ thống cung ứng vaccine Trong bối cảnh công nghệ 4.0 nay, việc quản trị thông tin hệ thống cung ứng vaccine cần thiết để kịp thời nắm bắt thông tin sản phẩm, thị trường, đối thủ cạnh tranh Vì vậy, cần thiết phải tăng cường quản trị thông tin hệ thống cung ứng vaccine nói riêng quản trị cơng ty nói chung Theo nhận định chung nhà lãnh đạo tổ chức, ngày phải đưa hàng trăm định khác Vì vậy, để đưa định vừa hợp lý, vừa kịp thời người lãnh đạo khơng phải nắm vững tình hình nội đơn vị mà cịn phải nắm tình hình khách hàng, đối thủ cạnh tranh nhiều khía cạnh khác Tuy nhiên, có thực tế thông tin thường nằm rải rác nhiều hệ thống khác nên việc tập hợp thách thức người lãnh đạo, việc phải sàng lọc thơng tin có chất lượng, giá trị trước nhiều nguồn thông tin khác khiến nhà lãnh đạo gặp nhiều áp lực công việc Để giải vấn đề này, việc ứng dụng CNTT vào công tác quản lý công ty phần giúp ích cơng tytrong việc hoạch định nguồn lực cơng ty từ trợ giúp cho việc định nhà lãnh đạo Trong phạm vi nghiên cứu Luận văn, tác giả đề xuất tích hợp BI vào hệ thống quản trị chuỗi cung ứng công ty BI- Business Intelligence (tạm dịch 115 giải pháp quản trị công ty thông minh) hệ thống báo cáo cho phép tổ chức/công ty khai thác liệu từ nhiều nguồn khác khách hàng, thị trường, nhà cung cấp, đối tác, nhân sự… phân tích/sử dụng liệu thành nguồn thơng tin có ý nghĩa nhằm hỗ trợ việc định Một hệ giải pháp BI đầy đủ thường có kho liệu tổng hợp (datawarehouse) báo cáo, tiêu quản lý hiệu tổ chức (Key Perfomance Indicators – KPIs), dự báo phân tích giả lập (Balance Scorecards, Simulation and Forecasting…) BI cần cho tổ chức, cơng ty có nhu cầu tích hợp liệu phân tích thơng tin Đối với nhà quản lý, hệ thống phân tích hoạt động cơng ty, tổ chức xác tồn diện thơng tin tổng hợp từ nhiều nguồn đơn vị Giả sử chưa sử dụng BI, đơn vị khơng có kết ngay, tốn khoản chi phí cho việc khảo sát, nghiên cứu, tìm tịi có kết Nhưng sử dụng BI thấy ích lợi dễ dàng có thơng tin phân tích quản lý, để trả lời câu hỏi như: Khách hàng quan trọng Công ty ai?; Thị trường mang lại tỷ trọng lợi nhuận chính?… Việc ứng dụng BI cần thiết cho mạng lưới rộng VNVC, giúp cho nhà quản lý dễ dàng nắm bắt thông liên quan đến sản phẩm, thị trường, hàng tồn kho… Thông thường công ty muốn biết lý kết kinh doanh tháng giảm so với tháng trước, Nhà lãnh đạo thường phải tìm hiểu qua nhiều kênh thơng tin khác từ phịng kế tốn tới phịng kinh doanh, nhiều tiêu tốn nhiều thời gian, nguồn lực Còn với giải pháp BI, tận dụng ưu phân tích sâu theo nhiều chiều, người lãnh đạo tìm nguyên nhân bị giảm doanh thu đâu, cụ thể vùng miền mà không cần nhờ đến Trong bối cảnh nay, việc giúp công ty truy xuất nhanh gọn thông tin coi giải pháp giúp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu hoạt động Thông qua việc thu thập thông tin số lượng hàng bán, doanh thu, chi phí, số khách hàng mới, số sản phẩm bán được… chương trình khuyến mãi, quảng cáo hệ thống BI đưa báo cáo phân tích mức độ hiệu chương trình, từ người lãnh đạo biết chương trình theo mơ hình mang lại hiệu 116 cao để áp dụng lại cho lần sau Trong đơn vị có nhiều kênh phân phối, nhiều chi nhánh đại lý, nhân viên kinh doanh tổ chức thành nhiều cấp nên việc đo lường đánh giá hiệu làm việc nhân viên cách xác thường khó khăn tốn nhiều thời gian Để đánh giá phải dựa nhiều tiêu chí: doanh số, số khách hàng tìm được, phải có trọng số riêng cho kênh bán hàng Với hỗ trợ BI, NQT đo lường nhiều tiêu chí đánh giá, từ có định thưởng phạt xác Nắm bắt thơng tin khách hàng nhiều góc độ khác giúp Công ty phục vụ khách hàng tốt Hệ thống BI cung cấp cho Cơng ty nhìn tổng thể khách hàng cách phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau: độ tuổi, giới tính, nơi sinh sống, thu nhập, doanh thu… để Cơng ty cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu họ hay thiết kế chương trình khuyến mãi, quảng cáo riêng cho khu vực mà đối tượng tập trung đơng 3.2.6 Hồn thiện sách khuyến khích thành viên hệ thống cung ứng vaccine Công ty Các thành viên hệ thống mắt xích quan trọng thiếu việc phát triển hệ thống cung ứng vaccine công ty Thành viên hệ thống cung ứng vaccine công ty nhà cung cấp Để khuyến khích hợp tác lâu dài với nhà cung cấp địi hỏi cơng ty cần có những sách khuyến khích như: Ưu tiên nhà cung cấp cũ việc mời thầu sản phẩm vaccine cơng ty Thực tốt sách thương mại trả trước, nợ phải trả… Mở rộng phát triển hệ thống cung ứng gián tiếp với tham gia nhà phân phối, cộng tác viên Do đó, cơng ty cần xây dựng sách, chế độ với đối tượng tương lai Mối quan hệ thành viên hệ thống cung ứng vaccine Công ty mối quan hệ hai chiều Mối quan hệ mật thiết dễ đến mục tiêu chung hệ thống Muốn Công ty phải thường xuyên nghiên cứu, tìm hiểu 117 nhu cầu trung gian có hướng giúp đỡ giải – Trợ giúp dịng sản phẩm: Cơng ty đảm bảo cung cấp cho thành viên kênh dòng sản phẩm vaccine tốt nhất, có khả bán với doanh số cao, đạt lợi nhuận cao – Trợ giúp quảng cáo xúc tiến bán hàng Một chiến dịch quảng cáo cách lôi tốt người tiêu dùng họ biết đến sản phẩm, biết đến cơng ty hội bán hàng tăng lên – Sự trợ giúp quản lý: Công ty nên đào tạo lực lượng nhân viên bán hàng để họ có khả việc phân tích xúc tiến thị trường Ngồi biện pháp trên, Cơng ty cịn phải giúp đỡ họ họ gặp khó khăn cạnh tranh gay gắt đối thủ cạnh tranh, thay đổi môi trường kinh doanh kinh tế thị trường Công ty phải nhân viên thấy họ có giúp đỡ họ tham gia vào hệ thống kênh phân phối nhà sản xuất, đồng thời giúp đỡ phải tiến hành thường xuyên, liên tục suốt thời gian họ thành viên kênh Công ty phải thấy trung gian khách hàng Và việc thoả mãn nhu cầu, ước muốn trung gian vô cần thiết Theo MC Vey “người trung gian thường hành động người mua hàng họ sau người bán hàng thay cho người cung ứng mình… họ quan tâm đến sản phẩm mà khách hàng họ muốn mua” Công ty phải thường xuyên động viên, khuyến khích trung gian Song khuyến khích cách để đem lại hiệu cao vấn đề khơng đơn giản Để có biện pháp khuyến khích thích hợp Cơng ty phải thực hiểu thành viên hệ thống kênh phân phối Bên cạnh biện pháp khuyến khích đó, nhà quản lý phải xây dựng hình thức phạt thích hợp thành viên hoạt động khơng có hiệu Biết kết hợp hài hoà 118 thưởng phạt nghệ thuật quản lý 3.2.7 Tăng cường hoạt động marketing Hoạt động marketing đóng vai trị quan trọng để đưa hình ảnh, sản phẩm cơng ty đến với khách hàng Do đó, việc phát triển hệ thống cung ứng vaccien cần phải có giải pháp thúc đẩy phát triển hoạt động marketing công ty Theo đó, giải pháp cụ thể đưa sau: - Tăng cường hoạt động marketing trực tuyến công ty Đặc biệt đẩy mạnh hoạt động marketing mạng xã hội Đầu tư trang web công ty, mở rộng chức đặt lịch tiêm trực tuyến, hẹn trực tuyến - Đẩy mạnh hoạt động marketing truyền thống - Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao hài lòng khách hàng Thường xuyên ghi nhận ý kiến phản hồi khách hàng để liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm - Tăng cường nguồn kinh phí cho hoạt động marketing 3.3 Kiến nghị điều kiện thực 3.3.1 Hoàn thiện quy định Công ty thực hiên tiêm chủng Các quy định công ty thực tiêm chủng cần hoàn thiện cụ thể sau: - Tất quy trình phải cụ thể hóa, thống ban hành tồn hệ thống - Hồn thiện quy định chăm sóc khách hàng 3.3.2 Phát triển nguồn nhân lực chuyên môn chất lượng cao Như phân tích trên, nguồn nhân lực mắt xích quan trọng hệ thống cung ứng vaccine Các giải pháp cụ thể phát triển nguồn nhân lực cụ thể sau: Thứ nhất, đảm bảo đủ số lượng cán nhân viên để đảm bảo phục vụ khách hàng cách tốt Để thực giải pháp này, công tác tuyển dụng xếp bố trí nguồn nhân lực quan trọng 119 Thứ hai, nâng cao trình độ chuyên môn đội ngũ nhân viên công ty thông qua hoạt động đào tạo, cử học hội thảo chuyên đề Thứ ba, nâng cao kỹ cho đội ngũ nhân viên kỹ giao tiếp, kỹ tư vấn….thông qua hoạt động đào tạo qua khóa học ngắn hạn Thứ tư, tăng cường công tác tạo động lực cho người lao động đặc biệt trọng đến sách tiền lương phúc lợi công ty Tạo mơi trường làm việc chun nghiệp, hịa đồng cho đội ngũ cán nhân viên 3.3.3 Đầu tư phát triển sở vật chất, kỹ thuật công nghệ Công ty cổ phần vacxin Việt Nam Để phát triển sở vật chất, trang thiết bị đòi hỏi chi nhánh phải thực nội dung sau: - Thường xuyên kiểm kê lại sở vật chất, trang thiết bị, sửa chữa kịp thời trang thiết bị bị hỏng - Đối với TTTC mở, cần phải trang thiết bị, sở vật chất đại để đảm bảo theo kịp xu thị trường - Tăng cường ứng dụng công nghệ thơng tin q trình quản lý hệ thống cung ứng để đảm bảo hoạt động cung ứng vaccine hoạt động cách thông suốt 120 KẾT LUẬN Trong năm vừa qua, có thời điểm nguồn cung số loại vaccine bị khan hiếm, dẫn đến tình trạng cung khơng đáp ứng đủ cầu, tạo biến động thị trường vaccine dịch vụ Cùng với đó, với đời nhiều trung tâm cung cấp vaccine dịch vụ tạo cạnh tranh gay gắt Vì sản phẩm trực tiếp liên quan đến sức khỏe người, nên khách hàng cân nhắc lựa chọn trung tâm uy tín để thực dịch vụ Vì vậy, hệ thống cung ứng dịch vụ đóng vai trò quan trọng để đảm bảo nguồn cung ổn định, đồng thời tạo chất lượng sản phẩm, dịch vụ uy tín đến tay khách hàng Do đó, việc phát triển hệ thống cung ứng vaccine VNVC bối cảnh cần thiết Trong Luận văn tác giả hệ thống hóa sở lý thuyết phát triển hệ thống cung ứng vaccine Xây dựng nội dung phát triển hệ thống cung ứng vaccine, xây dựng tiêu đánh giá phát triển hệ thống cung ứng vaccine Đồng thời đưa nguyên nhân ảnh hưởng đến phát triển hệ thống cung ứng vaccine Tác giả phân tích thực trạng phát triển hệ thống cung ứng vaccine qua nội dung phát triển bao gồm: (1) Phát triển mạng lưới cung ứng vaccine; (2) Phát triển hệ thống tạo nguồn vaccine; (3) Phát triển hoạt động logistics hệ thống cung ứng vaccine; (4) Phát triển hệ thống thơng tin; (5) Hồn thiện quy trình cung ứng vaccine Trên sở tác giả đánh giá kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế Từ hạn chế, nguyên nhân hạn chế tác giả đề xuất nhóm giải pháp nhằm phát triển hệ thống cung ứng vaccine VNVC giai đoạn 2020 – 2025 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt Bộ y tế (2013), Quyết định hợp số 02/QĐHN- YT ngày 4/10/2013 ộ Y tế việc triển khai áp dụng nguyên tắc “Thực hành tốt bảo quản thuốc” Bộ y tế (2014), Quyết định 1730/QĐ- YT ngày 16/5/2014 ộ Y tế ban hành Hướng dẫn bảo quản vaccine Bộ y tế (2014), Thông tư số 12/2014/TT- YT ngày 20/3/2014 ộ Y tế ban hành Hướng dấn quản lý sử dụng vaccine tiêm chủng Chính phủ (2016), Nghị định số 104/2016/NĐ-CP ngày 01 tháng 07 năm 2016 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy định hoạt động tiêm chủng Công ty cổ phần Vacxin Việt Nam (2017),Danh mục loại vaccine chương trình tiêm chủng mở rộng quốc gia Công ty cổ phần Vacxin Việt Nam (2017-2020), Báo cáo tài thường nên Cơng ty cổ phần Vacxin Việt Nam (2017-2020), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh hàng năm Công ty cổ phần Vacxin Việt Nam (2019), Quy trình tiếp nhận dự trù – cấp phát vaccine Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2019), Giáo trình Kinh tế Thương mại Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 10 Hoàng Đức Thân (2018), Giáo trình Kinh doanh Thương mại Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 11 Hoàng Đức Thân (2018), Giáo trình Kinh doanh Thương mại Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 12 Medlatec (2019), Vắc - xin gì? Tầm quan trọng vắc – xin 13 Ngọc Tuyền (2017), Nhìn lại thành tựu vaccine để thấy tiêm chủng quan trọng đến mức nào, http://www.ninhthuan.gov.vn/chinhquyen/soyt/Pages/Nhin-lai-thanh-tuu-cuavac-xin-de-thay-tiem-chung-quan-trong-den-muc-nao.aspx 14 Nguyễn Thừa lộc, Trần Văn bão (2016), Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân 15 Trần Như Dương, Vai trò vaccine tiêm chủng http://vncdc.gov.vn/vi/tiem-chung-phong-benh/760/vai-tro-cua-vac-xin-vatiem-chung Truy cập ngày 10/05/2020 16 Vũ Xuân Phú (2018), Giáo trình Kinh tế y tế Nhà xuất Y học 17 WHO (2015), Tài liệu “Thực hành tiêm chủng” (Immunization in Practice) 18 https://medlatec.vn/tin-tuc/vac xin-la-gi-tam-quan-trong-cua-vac xin-s121n14744 Tài liệu nước 19 Bruce Calson (2016), "For Struggling Pharma Market, Vaccines Offer Path to Revenue", genengnews, May 23, 2016 20 Comer, J M (1984) A psychometric assessment of a measure of sales representatives’ power perceptions Journal of Marketing Research, 21(2), 221-225 21 Jobber, D., & Lancaster, G (2006) Selling and sales management Pearson Education 22 Kotler, P (2009) Marketing management Pearson education PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Xin chào Q Ơng/Bà Hiện thực đề tài ““Phát triển hệ thống cung ứng vaccine công ty cổ phần vacxin Việt Nam”, xin Ơng/Bà vui lịng cung cấp số thông tin theo câu hỏi Xin cám ơn Ông/Bà nhận lời tham gia vấn Cũng xin lưu ý thông tin trung thực Ơng/Bà cung cấp khơng có quan điểm hay sai tất có giá trị cho nghiên cứu Thông tin mà Ơng/Bà cung cấp tơi sử dụng cho mục đích nghiên cứu bảo mật hồn tồn.Tơi mong nhận hợp tác Ông/Bà Chân thành cám ơn hợp tác Ông/Bà ! Phần 1: Thông tin cá nhân Xin Ông/Bà vui lịng cho biết thơng tin cá nhân Ông/Bà đây: Giới tính [] Nam [] Nữ Độ tuổi Ông/Bà [] Dưới 30 tuổi [] Từ 30 – 40 tuổi [] Từ 41 – 50 tuổi [] Trên 50 tuổi Thu nhập Ông/Bà tháng [] Dưới triệu [] Từ – 10 triệu [] Từ 10 – 20 triệu [] Từ 20 triệu đồng trở lên Ông/Bà sử dụng sản phẩm dịch vụ vaccine sau [] Tiêm chủng người lớn [] Tiêm chủng trẻ em Phần 2: Mức độ hài lịng Ơng/Bà thành phần thuộc hệ thống cung ứng vaccine VNVC Mỗi thang đo (tiêu chí), Ơng/Bà vui lịng trả lời mức độ hài lòng Rất khơng hài lịng 2 Khơng hài lịng Trung lập Hài lòng Rất hài lòng NỘI DUNG Khả đáp ứng nhu cầu vaccine Chất lượng vaccine tốt Danh mục vaccine đa dạng đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Vaccine ln sẵn có cho khách hàng Đội ngũ nhân viên Số lượng đội ngũ nhân viên, điều dưỡng, bác sĩ đáp ứng nhu cầu khách hàng Đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn tốt Đội ngũ nhân viên ln nhiệt tình tư vấn trả lời câu hỏi khách hàng Đội ngũ nhân viên VNVC chuyên nghiệp Cơ sở vật chất, trang thiết bị Các TTTC VNVC khang trang, rộng rãi Các TTTC VNVC sẽ, thoáng mát Các trang thiết bị Trung tâm đại Mạng lưới Trung tâm VNVC có mạng lưới TTTC rộng khắp Khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ tiêm chủng với dịch vụ VNVC cung cấp Chân thành cảm ơn Ơng/Bà! Mức độ hài lịng 5 5 5 1 2 3 4 5 5 ... phát triển hệ thống cung ứng Vaccine Công ty cổ phần Vacxin Việt Nam 3.2.1 Xây dựng chiến lược phát triển hệ thống cung ứng vaccine Công ty cổ phần vacxin Việt Nam Thứ nhất, Công ty cần phải... Thực trạng phát triển hệ thống cung ứng vaccine Công ty cổ phần vacxin Việt Nam Chương 3: Phương hướng vàgiải pháp phát triển hệ thống cung ứng vaccine Công ty cổ phần vacxin Việt Nam 27 CHƯƠNG... sở nghiên cứu lý luận phân tích thực trạng phát triển hệ thống cung ứng vaccine ,Luận văn đề xuất giải pháp để phát triển hệ thống cung ứng vaccine Công ty cổ phần vacxin Việt Nam 2.2 Nhiệm vụ