2.1. Giới thiệu về Công ty
2.1.3. Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight
Nguồn: Báo cáo thường niên của Công ty BlueLight
Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight có đặc điểm kinh doanh với quy mơ vừa, có nhiều bộ phận và phịng ban khác nhau, thực hiện các chức năng và công việc khác nhau nhưng ln có sự thống nhất, tập trung phát triển từ đó tạo ra một kết quả tốt nhất cho những nhiệm vụ mà Công ty đã đặt ra.
Giám đốc: Là người đại diện, là người chịu trách nhiệm trước pháp luật về mỗi hoạt động và là người điều hành công việc kinh doanh của Công ty.
phận Kế tốn của Cơng ty sẽ có nhiệm vụ tổ chức hạch tốn kế toán, giám sát việc thu chi tài chính, trả lương thưởng và thanh tốn các khoản thu chi của Cơng ty. Bộ phận Nhân sự có nhiệm vụ quản lý nhân sự, tuyển dụng nhân viên, thi hành, thực hiện các chính sách chế độ của Nhà nước,...
Phòng Nghiệp vụ Logistics gồm các Bộ phận Khách hàng, Bộ phận Kho vận và Bộ phận Hải quan. Phòng Nghiệp vụ Logistics gồm các Bộ phận Khách hàng, Bộ phận Kho vận và Bộ phận Hải quan. Bộ phận Khách hàng của BlueLight sẽ có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, nhận đơn đặt hàng và giới thiệu về lĩnh vực cũng như quyền lợi mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng dịch vụ của Công ty. Xử lý các đơn đặt hàng của kháchhàng, những hoạt động đó có thể là: lập bộ chứng từ, xử lí, truy xuất đơn hàng,… Kho là bộ phận không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp logistics nào. Ở Công tyTNHH Đầu tư Thương mại BlueLight cũng vậy, kho được sử dụng với chức năng lưutrữ và bảo quản hàng hóa. Nhiệm vụ của bộ phận kho bãi chính là phân loại chính xác, phát hiện hàng hóa sai sót, đóng gói đúng quy cách và giao hàng kịp thời cho bộphận khác. Cuối cùng là Bộ phận Hải quan, đây là bộ phận đầu mối cho việc thông quan, xuất khẩu hàng hóa sang nước ngồi. Nhiệm vụ của bộ phận Hải Quan đó là cung cấp giấy tờ để xuất khẩu hàng hóa một cách kịp thời, nhanh chóng theo đúngtiêu chí just in time, phải đúng mặt hàng, đúng địa điểm, đúng thời gian.
Phịng Marketing của Cơng ty BlueLight gồm ba bộ phận: Bộ phận Kỹ thuật, Bộ phận Content và Bộ phận Planning. Với bộ phận Kỹ thuật của Công ty, khi khách hàng muốn tìm một đơn vị logistics hỗ trợ giao vận hàng hóa và chuyển phát nhanh, khách hàng thường lên internet tìm kiếm mọi thơng tin liên quan. Họ sẽ đọc kỹ từng nội dung, điểm mạnh, yếu, đánh giá khách quan về doanh nghiệp thơng qua website. Vì vậy, nhiệm vụ của bộ phận kỹ thuật là xây dựng website sao cho mượt mà và trực quan sinh động nhất có thể, hỗ trợ mọi đối tượng khi truy cập. Tiếp theo, là bộ phận Content, bộ phận này chịu trách nhiềm về phần nội dung, viết bài trên các trang mạng xã hội như Facebook,…Đồng thời là các công việc liên quan đến thiết kế hình ảnh, video,… giúp khách hàng dễ nhận biết về Công ty. Cuối cùng là Bộ phận Planning, thực hiện các công việc liên quan đến lập kế hoạch, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng.
Phịng chăm sóc khách hàng cũng là một bộ phận quan trọng của Công ty BlueLight. Bộ phận này có nhiệm vụ giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đáp ứng sự hài lòng từ khách hàng trước, đang và sau quá trình khi sử dụng dịch vụ của Công ty, làm tăng lượng khách hàng trung thành, tạo nên kết nối giữa khách hàng và Công ty. Xử lý các khiếu nại của khách hàng nhằm mang lại trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của BlueLight.