3.3. Giải pháp thúc đẩy hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế của BlueLight gia
3.3.4. Giải pháp về đội ngũ nhân viên
Đầu tiên, Công ty BlueLight nên đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân viên phát
Cụ thể, Cơng ty cần có kế hoạch tuyển dụng hợp lý, rộng rãi để để có thể tuyển chọn được những cá nhân ưu tú, thích hợp với công việc. Hiện nay, công tác tuyển dụng nhân viên của doanh nghiệp chuyển phát nhanh nói chung và Cơng ty BlueLight nói riêng cịn đơn giản, khơng có sự chọn lọc sâu. Hay công tác tuyển dụng của Công ty đã đáp ứng được nhu cầu lao động của công ty, nhưng việc tuyển dụng mới chỉ bó hẹp trong nội bộ những người thân của cán bộ công nhân viên trong công ty giới thiệu và một số nguồn bên ngoài. Nên để tuyển chọn được ứng viên phù hợp với công việc, yêu cầu phải có một hội đồng xét tuyển có kinh nghiệm, am hiểu về cơng ty, vững nghiệp vụ chuyển phát nhanh và công tâm.
Công ty cũng cần xây dựng các chỉ tiêu, yêu cầu cụ thể đối với từng vị trí tuyển dụng để đánh giá các ứng viên cho đúng, công bằng. Phỏng vấn để xem xét ứng viên đó có phù hợp với cơng việc hay không. Bên nhân sự của BlueLight cần đăng tin thông báo tuyển dụng rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng như quảng cáo trên báo chí, internet, trung tâm dịch vụ lao động… hay trên các trang web tuyển dụng như TopCV,...để tạo mơi trường bình đẳng cho mọi người.
Tuân thủ và lên kế hoạch tổ chức nhân sự theo quy tắc “đúng người, đúng việc, đúng năng lực và đúng yêu cầu” để nhân viên phát huy tốt sở trường, năng lực của mình. Việc tổ chức này có ý nghĩa hết sức quan trọng, nó giúp khai thác được kiến thức, khả năng, kinh nghiệm, sự sáng tạo, nhiệt tình, sự cống hiến… của nhân viên. Nhờ đó nhân viên mới phát huy khả năng, cống hiến cho Công ty và cho xã hội, tạo ra những sáng kiến góp phần nâng cao sức mạnh cho đơn vị. Ngược lại, nếu bộ phận nhân sự không thực hiện tốt cơng tác tuyển dụng, bố trí cơng việc khơng phù hợp với năng lực của nhân viên thì kiến thức, kỹ năng của nhân viên đó sẽ bị mai một.
Trong công tác đào tạo nhân viên, Công ty BlueLight nên chú ý hơn về công tác đào tạo nhằm mục đích nâng cao trình độ, năng suất hiệu quả, trang bị kỹ năng kiến thức nghiệp vụ cho nhân viên để phục vụ cho hoạt động chuyển phát nhanh của Công ty. Tùy theo từng công việc, từng khâu, điều kiện làm việc, yêu cầu cơng việc, trình độ… mà có hình thức đào tạo phù hợp. Để việc đào tạo hiệu quả, bộ phận nhân sự của Cơng ty nên chọn người có khả năng tiếp thu, phải được đảm tạo đúng những chun mơn có nhu cầu, người đi học phải có tinh thần cầu tiến, ham học. Ngồi ra, nhân viên cần phải có thái độ lịch sự, ân cần, chu đáo, nhiệt tình… khi tiếp xúc và giao tiếp với khách hàng. Nhân viên phải biết lắng nghe và xử lý những mong muốn, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng và nắm vững kiến thức chuyên mơn nghiệp vụ. Từ đó mới phục vụ nhanh, hướng dẫn đúng và giảm thiểu sai sót khơng cần thiết trong hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế. Bên cạnh đó nhân viên cũng cần phải nắm vững các chính sách pháp luật, những quy định về
chuyển phát nhanh của Cơng ty, trong nước, ngồi nước và trên thế giới giúp thiết kiệm được thời gian và chi phí cho Cơng ty.
Mọi nhân viên trong Công ty BlueLight cần trang bị kiến thức chuyển phát nhanh và marketing. Tất cả mọi nhân viên trong Công ty đều phải làm công tác marketing và Công ty xây dựng những chính sách hoa hồng, thưởng cho bất kỳ nhân viên nào mang khách hàng về cho Công ty. Đề nghị Công ty BlueLight tăng cường tuyển dụng lao động có trình độ đại học, có trình độ tiếng Anh và những chuyên viên giỏi về phục vụ hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế của Cơng ty. Ngồi ra, Cơng ty nên xây dựng cơ cấu trình độ hợp lý, tăng dần tỷ lệ lao động có trình độ đại học và cao đẳng lên từ 40% - 45% trong tổng lao động công ty. Bộ phận nhân sự nên tuyển dụng những người có trình độ cao, nhiều kinh nghiệm nhất là trong lĩnh vực chuyển phát nhanh và kinh doanh vận chuyển hàng hóa chuyển phát nhanh.
Công ty cần xây dựng các chương trình đào tạo, bồi dưỡng kiến thức kinh doanh, kiến thức về nghiệp vụ trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa quốc tế cho đội ngũ cán bộ quản lý.
Thứ hai là, sử dụng đòn bẩy kinh tế (tiền lương, tiền thưởng) để khuyến khích
cơng nhân viên làm việc.
Chất lượng công việc phải được gắn với chế độ tiền lương, tiền thưởng.
Đầu tiên, Ban lãnh đạo cần thay đổi dần phương thức xếp lương theo thâm niên mà nên căn cứ vào năng lực, theo mức độ cống hiến, số lượng hay chất lượng, hiệu quả mà nhân viên mang lại cho Công ty.
Tiếp theo, Công ty nên căn cứ vào mức hoàn thành chỉ tiêu chất lượng hoạt động chuyển phát nhanh mà có sự khen thưởng xứng đáng, ngược lại những nhân viên vi phạm hoặc làm sai gây ảnh hưởng đến hoạt động chuyển phát nhanh, dẫn đến sự giảm doanh thu thì nhân viên đó sẽ bị giảm hay cắt bỏ lương.
Để đánh giá nhân viên có hồn thành cơng việc hay khơng thì Cơng ty phải xây dựng hệ thống báo cáo về chỉ tiêu công việc, chấm điểm, đánh giá chất lượng công việc của từng cá nhân, từng đơn vị trực thuộc từng tháng, từng quý, từ đó căn cứ vào chất lượng, hiệu quả công việc để khen thưởng. Hệ thống báo cáo, đánh giá này phải thực hiện công khai, dân chủ tránh chạy theo thành tích, hình thức, cạnh tranh khơng lành mạnh. Chất lượng của từng cá nhân sẽ do ban quản lý chất lượng của Công ty do Ban lãnh đạo quản lý và giám sát. Đối với những cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, cơng việc đóng góp tích cực cho hoạt động chuyển phát nhanh của Cơng ty thì ban quản lý nên đề nghị khen thưởng nhân viên đó trước tồn Cơng ty. Đề nghị đánh giá chất lượng nhân viên trong hoạt động chuyển phát nhanh
bằng cách cho điểm. Cho tới hiện nay, việc đề ra các tiêu chí chất lượng và cho điểm của Cơng ty đã có nhưng nó mang tính hình thức. Đi kèm với lời khen thưởng thì Cơng ty cũng phải có chế độ lương bổng thoả đáng, bảo đảm an toàn lao động, chăm lo đến đời sống vật chất và tinh thần cho cán bộ công nhân viên. Khen thưởng kịp thời những cá nhân hoàn thành một cách xuất sắc kế hoạch được giao và có những sáng kiến cải tiến phục vụ hoạt động chuyển phát nhanh. Tóm lại tiền lương và tiền thưởng phải gắn liền với mức độ cống hiến, số lượng và những tích cực về lợi ích nhân viên tạo ra, ban cán bộ nhận xét phải công tâm, thưởng phạt đi kèm với chất lượng công việc.
Thứ ba là thường xuyên tổ chức việc kiểm tra sức khỏe của nhân viên.
Một nhân viên có đầy đủ những điều kiện về kiến thức và kinh nghiệm nhưng khơng đảm bảo về sức khỏe thì sẽ khơng thể đáp ứng được u cầu cơng việc nếu điều kiện công việc cần tiếp xúc với điều kiện khí hậu khắc nghiệt (bộ phận giao nhận). Điều này sẽ gây ảnh hưởng không nhỏ tới công việc chung, ảnh hưởng tới tiến độ và kế hoạch thực hiện công việc chuyển phát nhanh của Công ty. Do vậy để đảm bảo hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế của Công ty được diễn ra thuận lợi thì phải có nguồn nhân lực tốt, đủ tiêu chuẩn về trình độ, kiến thức chun mơn và cả thể lực, sức khỏe.