Nguồn: Báo cáo thường niên của Công ty BlueLight
Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight có đặc điểm kinh doanh với quy mơ vừa, có nhiều bộ phận và phịng ban khác nhau, thực hiện các chức năng và công việc khác nhau nhưng ln có sự thống nhất, tập trung phát triển từ đó tạo ra một kết quả tốt nhất cho những nhiệm vụ mà Công ty đã đặt ra.
Giám đốc: Là người đại diện, là người chịu trách nhiệm trước pháp luật về mỗi hoạt động và là người điều hành công việc kinh doanh của Cơng ty.
phận Kế tốn của Cơng ty sẽ có nhiệm vụ tổ chức hạch tốn kế toán, giám sát việc thu chi tài chính, trả lương thưởng và thanh tốn các khoản thu chi của Công ty. Bộ phận Nhân sự có nhiệm vụ quản lý nhân sự, tuyển dụng nhân viên, thi hành, thực hiện các chính sách chế độ của Nhà nước,...
Phòng Nghiệp vụ Logistics gồm các Bộ phận Khách hàng, Bộ phận Kho vận và Bộ phận Hải quan. Phòng Nghiệp vụ Logistics gồm các Bộ phận Khách hàng, Bộ phận Kho vận và Bộ phận Hải quan. Bộ phận Khách hàng của BlueLight sẽ có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, nhận đơn đặt hàng và giới thiệu về lĩnh vực cũng như quyền lợi mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng dịch vụ của Công ty. Xử lý các đơn đặt hàng của kháchhàng, những hoạt động đó có thể là: lập bộ chứng từ, xử lí, truy xuất đơn hàng,… Kho là bộ phận không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp logistics nào. Ở Công tyTNHH Đầu tư Thương mại BlueLight cũng vậy, kho được sử dụng với chức năng lưutrữ và bảo quản hàng hóa. Nhiệm vụ của bộ phận kho bãi chính là phân loại chính xác, phát hiện hàng hóa sai sót, đóng gói đúng quy cách và giao hàng kịp thời cho bộphận khác. Cuối cùng là Bộ phận Hải quan, đây là bộ phận đầu mối cho việc thơng quan, xuất khẩu hàng hóa sang nước ngồi. Nhiệm vụ của bộ phận Hải Quan đó là cung cấp giấy tờ để xuất khẩu hàng hóa một cách kịp thời, nhanh chóng theo đúngtiêu chí just in time, phải đúng mặt hàng, đúng địa điểm, đúng thời gian.
Phịng Marketing của Cơng ty BlueLight gồm ba bộ phận: Bộ phận Kỹ thuật, Bộ phận Content và Bộ phận Planning. Với bộ phận Kỹ thuật của Cơng ty, khi khách hàng muốn tìm một đơn vị logistics hỗ trợ giao vận hàng hóa và chuyển phát nhanh, khách hàng thường lên internet tìm kiếm mọi thơng tin liên quan. Họ sẽ đọc kỹ từng nội dung, điểm mạnh, yếu, đánh giá khách quan về doanh nghiệp thơng qua website. Vì vậy, nhiệm vụ của bộ phận kỹ thuật là xây dựng website sao cho mượt mà và trực quan sinh động nhất có thể, hỗ trợ mọi đối tượng khi truy cập. Tiếp theo, là bộ phận Content, bộ phận này chịu trách nhiềm về phần nội dung, viết bài trên các trang mạng xã hội như Facebook,…Đồng thời là các công việc liên quan đến thiết kế hình ảnh, video,… giúp khách hàng dễ nhận biết về Công ty. Cuối cùng là Bộ phận Planning, thực hiện các công việc liên quan đến lập kế hoạch, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng.
Phịng chăm sóc khách hàng cũng là một bộ phận quan trọng của Công ty BlueLight. Bộ phận này có nhiệm vụ giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đáp ứng sự hài lòng từ khách hàng trước, đang và sau quá trình khi sử dụng dịch vụ của Công ty, làm tăng lượng khách hàng trung thành, tạo nên kết nối giữa khách hàng và Công ty. Xử lý các khiếu nại của khách hàng nhằm mang lại trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của BlueLight.
2.1.4. Kết quả kinh doanh chung của Công ty giai đoạn 2017 - 2021
Kết quả hoạt động kinh doanh chung từ năm 2017 – 2021 của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight
Bảng 2.1 Hoạt động kết quả kinh doanh chung của Công ty năm 2017 – 2021 Đơn vị: Tỷ đồng Đơn vị: Tỷ đồng
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Tổng doanh
thu 0, 995 2,280 4,160 11,107 16,782
Tổng chi phí
0,605 1,086 1,885 8,186 12,024
Lợi nhuận sau
thuế 0,390 1,194 2,275 2,921 4,758
Tỷ suất lợi nhuận trên
doanh thu (%) 39,2 52,4 54,7 26,3 28,4
Tỷ suất lợi nhuận trên chi
phí (%) 64,5 109,9 120,7 35,7 39,6
Nguồn: Phịng Kế tốn Cơng ty BlueLight
Từ bảng hoạt động kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight năm 2017 – 2021, doanh thu của Cơng ty có xu hướng tăng từ 0,995 tỷ đồng lên 16,782 tỷ đồng vào năm 2021 và lợi nhuận trong gian đoạn 2017-2021 có xu hướng tăng nhưng tăng khơng đều, tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu có nhiều biến động.
Mặc dù mới thành lập được hơn 5 năm, bắt đầu từ năm 2015 nhưng sau 2 năm hoạt động, lợi nhuận sau thuế của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight năm 2017 đạt được là 0,390 tỷ đồng. Do công ty mới thành lập nên sức phổ biến của Công ty chưa nhiều nên có ít khách hàng biết đến và sử dụng hoạt động vận chuyển hàng hóa và chuyển phát nhanh quốc tế của BlueLight.
Năm 2018, Cơng ty có doanh thu đạt 2,280 tỷ đồng; tăng 1,285 tỷ đồng so với năm 2017. Lợi nhuận sau thuế của Công ty vào năm 2018 cũng tăng hơn so với năm 2017 là 0,804 tỷ đồng. Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu của Công ty năm 2018 là 52,4%; tăng 13,2% so với năm 2017; cho thấy tại năm 2018, BlueLight cứ 1 đồng doanh thu sẽ tạo ra 0,524 đồng lợi nhuận. Tỷ suất lợi nhuận trên chi phí của
BlueLight năm 2018 là 109,9%; cho thấy cứ 1 đồng chi phí thì thu về 1,099 đồng. Như vậy, trong năm 2018 Cơng ty BlueLight bỏ ra chi phí thấp nhưng thu lại được lợi nhuận cao, cho thấy hiệu quả trong việc tiết kiệm chi phí nhằm tăng lợi nhuận.
Năm 2019, doanh thu của BlueLight đạt 4,160 tỷ đồng; tăng 1,88 tỷ đồng so với năm 2018 và tăng 3,165 tỷ đồng so với năm 2017. Lợi nhuận sau thuế của Công ty năm 2019 tăng so với năm 2018 là 1,081 tỷ đồng. Đây là năm Cơng ty có tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu và tỷ suất lợi nhuận trên chi phí cao nhất trong 5 năm từ năm 2017-2021. Cho thấy năm 2019 tình hình hoạt động kinh doanh của Cơng ty đạt được hiệu quả nhất.
Năm 2020, doanh thu đạt 11,107 tỷ đồng; tăng 6,947 tỷ đồng so với năm 2019. Lợi nhuận sau thuế của năm 2020 tăng hơn so với năm 2019 là 0,646 tỷ đồng. Do năm 2020 có nhiều biến động xảy ra, đặc biệt là sự lây lan của dịch bệnh Covid- 19 giữa năm và cuối năm 2020 khiến nhiều ngành bị ảnh hưởng trong đó có ngành chuyển phát nhanh quốc tế. Sự hạn chế về di chuyển trên các quốc gia bị ảnh hưởng bởi dịch như Trung Quốc, Việt Nam,… khiến cho hoạt động giao hàng chuyển phát nhanh quốc tế của Công ty bị hạn chế, mất nhiều chi phí cho việc lưu kho và bảo quản; quan trọng hơn là điều đó ảnh hưởng đến thời gian giao hàng của Công ty. Thị trường thương mại điện tử phát triển bùng nổ do dịch bệnh Covid-19 khiến nhu cầu mua hàng online trên các trang thương mại điện tử tăng cao. Từ đó, hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế cũng tăng cao. Mà Cơng ty BlueLight có thế mạnh về lĩnh vực chuyển phát nhanh quốc tế, là đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp. Vì vậy, doanh thu và lợi nhuận của Công ty năm 2020 tăng mạnh hơn so với năm 2019. Tuy nhiên, chi phí trong năm 2020 của Cơng ty cũng tăng nhiều hơn so với năm 2019. Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu và tỷ suất lợi nhuận trên chi phí giảm, hiệu quả hoạt động kinh doanh của Cơng ty nói chung và trong lĩnh vực chuyển phát nhanh quốc tế giảm so với năm 2019.
Cụ thể, năm 2020 BlueLight có tổng chi phí là 8,186 tỷ đồng (tăng 6,301 tỷ đồng); tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu là 26,3% (giảm 28,4%), Công ty bỏ ra 1 đồng doanh thu thì lợi nhuận thu được 0,263 đồng; tỷ suất lợi nhuận trên chi phí là 35,7% (giảm 85%) so với năm 2019; Cơng ty bỏ ra 1 đồng chi phí thì lợi nhuận thu được 0,357 đồng. Do năm 2020, dịch bệnh và dãn cách xã hội của các thị trường chuyển phát nhanh quốc tế của BlueLight kéo dài dẫn đến các chi phí mà Cơng ty phải trả tăng cao mà lợi nhuận thu được ít.
Năm 2021, doanh thu, lợi nhuận, tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu và tỷ suất lợi nhuận trên chi phí của Cơng ty có phần khởi sắc hơn so với năm 2020. Cụ thể, doanh thu của Công ty BlueLight đạt 16,782 tỷ đồng trong năm 2021; tăng 5,675 tỷ đồng so với năm 2020. Lợi nhuận sau thuế của Công ty vào năm 2021 là 4,758 tỷ
đồng; tăng 1,867 tỷ đồng so với năm 2020. Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu của Công ty trong năm 2021 tăng 2,1% so với năm 2020 và tỷ suất lợi nhuận trên chi phí tăng 3,9% so với năm 2020. Do năm 2021 mặc dù cũng chịu ảnh hưởng của dịch Covid-19 như đến gần cuối năm 2021, dịch bệnh đã giảm nhẹ hơn và các hoạt động trong nước và trong các thị trường chuyển phát nhanh quốc tế của BlueLight dần khôi phục trở lại. Đồng thời, ngành thương mại điện tử phát triển và tăng cao, dẫn đến nhu cầu mua sắm online của người tiêu dùng cũng gia tăng, từ đó giúp hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế của Công ty cũng tăng hơn.
Thị trường thương mại điện tử phát triển, đồng thời thị trường chuyển phát nhanh cũng phát triển, dẫn đến số lượng các đơn hàng chuyển phát nhanh quốc tế của Công ty cũng gia tăng. Để đảm bảo phục vụ nhu cầu chuyển phát nhanh quốc tế của khách hàng, Công ty BlueLight đã thuê thêm phương tiện vận chuyển hàng hóa và kho bãi. Từ đó, chi phí của Cơng ty cũng phát sinh thêm. Không chỉ vậy, do dịch bệnh covid mặc dù giảm nhẹ hơn nhưng các quốc gia trong đó có Việt Nam và các thị trường chuyển phát nhanh quốc tế của Công ty vẫn làm hạn chế sự đi lại, di chuyển của mọi người, trong đó có các nhân viên của Cơng ty BlueLight, Cơng ty đã phải chi thêm một số chi phí về Kit Test Covid, chi phí về xét nghiệm PCR,...
Để nhằm giảm sự ảnh hưởng của dịch bệnh đến doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp duy trì thì Nhà nước đã đưa ra những chính sách hỗ trợ về thuế và phí. Tất cả doanh nghiệp đều được hỗ trợ giảm thuế trong đó có Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight. Điều đó đã phần nào giúp Công ty BlueLight giảm một phần về chi phí. Dẫn đến, chi phí của Cơng ty năm 2021 tăng ít hơn năm 2020 và doanh thu, lợi nhuận, tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu và tỷ suất lợi nhuận trên chi phí cũng tăng hơn so với năm 2020.
Như vậy, sau 5 năm hoạt động từ năm 2017-2021, tổng doanh thu và tổng lợi nhuận sau thuế của Cơng ty BlueLight có xu hướng tăng và năm 2021 là năm có tổng lợi nhuận tăng cao nhất. Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu và tỷ suất lợi nhuận trên chi phí của Cơng ty tăng mạnh nhất vào năm 2019 và đây cũng là năm Cơng ty có tình hình kinh doanh tốt nhất. Ngược lại, năm 2020 tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu và tỷ suất lợi nhuận trên chi phí của Cơng ty giảm mạnh nhất và tình hình kinh doanh của Cơng ty hoạt động chưa được tốt nhưng năm 2021, hoạt động kinh doanh của Cơng ty đã có sự khởi sắc hơn và lợi nhuận cũng tăng nhiều hơn.
2.1.5. Định hướng phát triển của Công ty trong năm 2022-2025
Sau hơn 5 năm hoạt động, Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight không ngừng đầu tư về kỹ thuật công nghệ, trang thiết bị, phương tiện để tối đa hiệu quả phục vụ, đào tạo nâng cao chất lượng nhân sự, đáp ứng mọi nhu cầu về cung
cấp giải pháp vận chuyển, hải quan, hoàn thuế theo đúng quy định của pháp luật và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Mục tiêu, tầm nhìn của Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight đầu tiên là trở thành nhà cung cấp giải pháp vận chuyển quốc tế chuyên nghiệp và duy nhất của Khách hàng, tạo giá trị gia tăng, đóng góp vào sự phát triển cho nền kinh tế của Việt Nam.
Mục tiêu thứ hai, trở thành top 10 đại lý nhượng quyền uy tín của DHL. Đầu tư, xây dựng kho bãi, cải tiến trang thiết bị, các phương tiện vận tải nhằm phục vụ tốt hoạt động giao nhận hàng hóa. Xây dựng cơ chế quản lý điều hành tốt, thúc đẩy kinh doanh, tăng cường công tác quản lý nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng khả năng cạnh tranh và thu hút được nhiều khách hàng trong tương lai. Tăng cường đào tạo, xây dựng đội ngũ nhân viên, chuyên viên có kiến thức nghiệp vụ chuyên ngành vững chắc, thái độ phục vụ tốt giúp tăng sự thiện cảm của khách hàng.
Sứ mệnh của Công ty BlueLight là chia sẻ sự thịnh vượng cùng nhân viên, đối tác chiến lược, khách hàng và mang lại giá trị thặng dư bền vững. Công ty luôn cố gắng là một doanh nghiệp chuyên nghiệp, năng động và là niềm tin của khách hàng. Đối với chúng tôi, mỗi khách hàng là một đối tượng đặc biệt, cần được phục vụ và đáp ứng các nhu cầu, không phân biệt đối xử.
2.2. Thực trạng hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight tư Thương mại BlueLight
2.2.1. Quy trình hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế của Công ty BlueLight
Chuyển phát nhanh quốc tế là hoạt động gần giống với hoạt động chuyển phát nhanh trong nước. Là hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa, bưu phẩm, bưu kiện từ quốc gia này đến quốc gia khác. Tuy nhiên, hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế phức tạp hơn do mạng lưới hoạt động rộng.
Quy trình hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế của Công ty BlueLight gồm 9 bước: Nhận thông tin từ khách hàng; Kiểm tra, tư vấn thủ tục và giấy tờ cho khách hàng; Nhận hàng và kiểm hàng hóa; Booking đơn hàng trên hệ thống webship của BlueLight; Điều phối xe đến kho BlueLight Express lấy hàng; Khai thác hàng hóa tại kho trung chuyển; Nộp hàng tại kho cho DHL; Tracking hàng hóa và Vận chuyển hàng hóa đến người nhận.
Sơ đồ 2.2 Quy trình thực hiện chuyển phát nhanh quốc tế của Công ty BlueLight
Nguồn: Báo cáo thường niên của Công ty BlueLight Bước 1: Nhận thông tin từ khách hàng
Khách hàng sẽ liên hệ với công ty BlueLight qua số hotline trên website, facebook hoặc điền vào thông tin yêu cầu vào form trên website. Các nhân viên của phòng kinh doanh nhận được yêu cầu từ khách hàng sẽ báo với nhân viên của phòng phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Đối với hàng hóa chuyển phát nhanh, nhân viên bộ phận Khách hàng của phòng Nghiệp vụ Logistics sẽ liên hệ với khách hàng qua điện thoại, email, fax,… Đối với những khách hàng đã làm việc lâu dài thì thủ tục sẽ đơn giản hơn so với khách hàng mới vì mọi thủ tục đã được thực hiện nhiều lần.
Bước 2: Kiểm tra, tư vấn thủ tục và giấy tờ
Sau khi liên hệ với khách hàng, nhân viên bộ phận Khách hàng của Công ty BlueLight sẽ tiếp thị, tư vấn cho khách hàng về các thủ tục hải quan, cước phí vận
Nhận thơng tin từ khách hàng Nhận u cầu từ Khách hàng (1) Kiểm tra thủ tục giấy tờ Khai thác hàng hóa tại kho trung
chuyển
Vận chuyển hàng hóa đến Kho bãi
của DHL (2) (3) (4) (5) (7) (6) (8) (9) Nhận hàng hóa và kiểm tra Booking đơn hàng trên hệ thống Webship Điều phối xe đến lấy hàng hóa Tracking hàng hóa Vận chuyển hàng hóa đến người nhận
chuyển, cước phí làm thủ tục hải quan,… qua email.
Nếu khách hàng đồng ý chấp nhận các mức giá về phí làm thủ tục hải quan, phí vận chuyển,…thì nhân viên cơng ty BlueLight sẽ lập vận đơn (Hình 1) và liên hệ với Nhà vận chuyển (DHL) có giá cả, lịch trình hợp lý phù hợp với khách hàng yêu cầu. Do công ty BlueLight là đại lý nhượng quyền của DHL tại Việt Nam, vậy nên BlueLight sẽ liên hệ với DHL để báo về đơn hàng.