MỘT số GIẢI PHÁP THÚC đẩy HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ sản PHẨM của CÔNG TY TNHH DỊCH vụ và sản XUẤT ANH HIẾU

z SV: Đoàn Thị Hà Giang_0754020010 GVHD: Đồng Xuân Ninh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CHU VĂN AN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP “MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ SẢN XUẤT ANH HIẾU” Giảng viên hƣớng dẫn Sinh viên thực : Đồng Xuân Ninh : Đoàn Thị Hà Giang Lớp Mã số sinh viên : 07K3C : 0754020010 Khoa KT&QTKD Trường ĐH Chu Văn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Đoàn Thị Hà Giang_0754020010 GVHD: Đồng Xuân Ninh LỜI NÓI ĐẦU Trước đây, Nhà nước ta quản lý theo chế tập trung bao cấp doanh nghiệp lo thị trường tiêu thụ Sản phẩm doanh nghiệp sản xuất Nhà nước phân phối đến đơn vị có nhu cầu Tuy nhiên, từ sau đại hội VI năm 1986, với chế thị trường có quản lý Nhà nước doanh nghiệp sản xuất việc thực tốt sản xuất, nâng cao hiệu sản xuất phải tìm cho thị trường phù hợp để tiêu thụ sản phẩm sản xuất Trong đó, thị trường có hạn tiêu dùng Trong kinh tế thị trường, hàng hóa sản phẩm sản xuất để bán nhằm thực mục tiêu định chương trình hoạt động người sản xuất doanh nghiệp Do đó, tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng tái sản xuất xã hội Quá trình tiêu thụ sản phẩm kết thúc q trình tốn người mua người bán diễn quyền sở hữu hàng hóa thay đổi Thơng qua cơng tác tiêu thụ người ta đánh giá hiệu q trình trước nghiên cứu thị trường, quản lý sản phẩm, quản lý chất lượng, quảng cáo, xúc tiến, chiến lược giá… Mỗi doanh nghiệp bắt đầu tiến hành sản xuất kinh doanh thị trường đề cho mục tiêu định Có nhiều mục tiêu để doanh nghiệp phấn đấu lợi nhuận, vị thế, thương hiệu… mục tiêu hàng đầu mà doanh nghiệp theo đuổi lợi nhuận Vì vậy, doanh nghiệp phải quan tâm tới ba vấn đề trọng tâm sản xuất kinh doanh mà công tác tiêu thụ sản phẩm chiếm vai trò quan trọng Khoa KT&QTKD Trường ĐH Chu Văn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Đoàn Thị Hà Giang_0754020010 GVHD: Đồng Xuân Ninh Tiêu thụ sản phẩm cầu nối sản xuất tiêu dùng, khâu cuối sản xuất kinh doanh, khâu q trình tái sản xuất.Do đó, tiêu thụ sản phẩm yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm hàng hóa tức doanh nghiệp thực giá trị giá trị sử dụng Do nhận thức vai trò tầm quan trọng vấn đề tiêu thụ sản phẩm với chuyên ngành học qua nghiên cứu số tài liệu em chọn đề tài: “Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Dịch vụ sản xuất Anh Hiếu” làm chuyên đề thực tập Mục đích nghiên cứu yêu cầu đề tài hệ thống lại số vấn đề lý luận công tác tiêu thụ sản phẩm, phân tích thực trạng cơng tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH dịch vụ sản xuất Anh Hiếu để từ đề số biện pháp nhằm thúc đẩy công tác tiêu thụ sản phẩm công ty thời gian tới Đối tượng nghiên cứu: mối quan hệ hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH dịch vụ sản xuất Anh Hiếu Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: + Nghiên cứu giai đoạn trình tiêu thụ sản phẩm giầy cơng ty + Địa điểm nghiên cứu: Công ty TNHH dịch vụ sản xuất Anh Hiếu – khu công nghiệp Ninh Hiệp, Gia Lâm, Hà Nội -Về thời gian + Số liệu nghiên cứu đề tài lấy ba năm 2008, 2009 2010 Khoa KT&QTKD Trường ĐH Chu Văn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Đoàn Thị Hà Giang_0754020010 GVHD: Đồng Xuân Ninh Đề tài xây dựng sở lý luận vấn đề hiệu công tác tiêu thụ sản phẩm với việc sử dụng phương pháp vật lịch sử, nghiên cứu thống kê, phân tích số liệu, nắm bắt thơng tin từ hoạt động thực tế nhằm phát nguyên nhân thành công hay hạn chế công tác tiêu thụ sản phẩm Từ đưa số ý kiến đề xuất nhằm nâng cao hiệu cơng tác tiêu thụ sản phẩm cơng ty Ngồi lời nói đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chuyên đề gồm ba phần: Phần I: Lý luận chung tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp kinh tế thị trường Phần II: Thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH dịch vụ sản xuất Anh Hiếu Phần III: Phương hướng, giải pháp số kiến nghị nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ Công ty TNHH dịch vụ sản xuất Anh Hiếu PHẦN I LÝ LUẬN CHUNG VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ở CÁC DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƢỜNG Khoa KT&QTKD Trường ĐH Chu Văn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Đoàn Thị Hà Giang_0754020010 GVHD: Đồng Xuân Ninh 1.1 Khái niệm, vai trò nhiệm vụ hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.1 Những khái niệm tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm khâu lưu thơng hàng hóa, cầu nối trung gian hai bên sản xuất phân phối bán hàng Là việc đưa sản phẩm hàng hóa, dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng, thực việc thay đổi quyền sở hữu tài sản Theo nghĩa rộng, tiêu thụ sản phẩm trình từ việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng thị trường, tổ chức mạng lưới bán hàng, xúc tiến bán hàng, hoạt động hỗ trợ bán hàng tới việc thực dịch vụ sau bán hàng Trong chế thị trường, hoạt động doanh nghiệp tùy thuộc vào khả tiêu thụ, nhịp độ tiêu thụ quy mô quy định nhịp độ sản xuất, thị hiếu người tiêu dùng sản phẩm quy định chất lượng sản phẩm sản xuất Người sản xuất bán mà thị trường cần khơng thể bán mà có Vì quản trị kinh doanh đại quan niệm công tác điều tra nghiên cứu khả tiêu thụ phải đặt trước tiến hành hoạt động sản xuất nên thực chất số nội dung gắn với hoạt động tiêu thụ đứng vị trí trước hoạt động sản xuất tác động mạnh mẽ có tính chất định hoạt động sản xuất 1.1.2 Vai trò nhiệm vụ hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.2.1.Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm sáu chức hoạt động doanh nghiệp: tiêu thụ, sản xuất, hậu cần kinh doanh, tài chính, kế Khoa KT&QTKD Trường ĐH Chu Văn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Đoàn Thị Hà Giang_0754020010 GVHD: Đồng Xuân Ninh toán quản trị doanh nghiệp Mặc dù sản xuất chức trực tiếp tạo sẩn phẩm, song tiêu thụ lại đóng vai trị điều kiện tiền đề khơng thể thiếu để sản xuất có hiệu Chất lượng hoạt động tiêu thụ sản phẩm (doanh nghiệp sản xuất, thương mại), phục vụ khách hàng (doanh nghiệp dịch vụ, ngân hàng…) định hiệu hoạt động sản xuất chuẩn bị dịch vụ Ở doanh nghiệp, tiêu thụ sản phẩm đóng vai trị quan trọng, định tồn phát triển doanh nghiệp Khi sản phẩm doanh nghiệp tiêu thụ tức người tiêu dùng chấp nhận để thỏa mãn nhu cầu Sức tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thể uy tín doanh nghiệp, chất lướng sản phẩm, thích ứng với nhu cầu người tiêu dùng hoàn thiện hoạt động dịch vụ Nói cách khác, tiêu thụ sản phẩm phản ánh điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Về phương diện xã hội, tiêu thụ sản phẩm có vai trị việc cân đối cung cầu Sản phẩm sản xuất tiêu thụ, tức sản xuất diễn cách bình thường, trôi chảy, tránh cân đối, giữ bình ổn xã hội Đồng thời tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp xác định phương hướng bước kế hoạch sản xuất cho giai đoạn 1.1.2.2 Nhiệm vụ hoạt động tiêu thụ sản phẩm Mục tiêu chủ yếu hoạt động tiêu thụ sản phẩm bán hết sản phẩm với doanh thu tối đa chi phí cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm tối thiểu Với mục tiêu đó, tiêu thụ sản phẩm khơng phải hoạt động thụ động, chờ phận sản xuất tạo sản phẩm tìm cách tiêu thụ chúng mà tiêu thụ phải có nhiệm vụ chủ động Khoa KT&QTKD Trường ĐH Chu Văn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Đoàn Thị Hà Giang_0754020010 GVHD: Đồng Xuân Ninh từ việc nghiên cứu thị trường, xác định đắn cầu thị trường sản phẩm khả doanh nghiệp có khả sản xuất để định đầu tư tối ưu Bên cạnh đó, phải chủ động tiến hành hoạt động quảng cáo cần thiết nhằm giới thiệu thu hút khách hàng Tổ chức công tác bán hàng hoạt động yểm trợ nhằm bán nhiều hàng hóa với chi phí kinh doanh cho hoạt động bán hàng thấp đáp ứng tốt dịch vụ sau bán hàng Từ tạo cho doanh nghiệp lượng khách hàng truyền thống, trung thành với doanh nghiệp 1.2 Những nội dung hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp Tùy theo quy mô sản xuất kinh doanh tầm quan trọng hoạt động tiêu thụ mà doanh nghiệp tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm khác Đối với doanh nghiệp công nghiệp, hoạt động tiêu thụ thường bao gồm nội dung sau: - Nghiên cứu thị trường Kế hoạch hóa tiêu thụ Chính sách marketing – mix Tổ chức hoạt động tiêu thụ 1.2.1.Nghiên cứu thị trường 1.2.1.1 Khái quát thị trường a Thị trường Có nhiều quan niệm khác thị trường Trong đề tài xin nêu số quan niệm phổ biến sau: Thị trường tổng hợp quan hệ kinh tế hình thành hoạt động mua bán Khoa KT&QTKD Trường ĐH Chu Văn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Đoàn Thị Hà Giang_0754020010 GVHD: Đồng Xuân Ninh Thị trường nơi gặp cung cầu, bao gồm hai phạm vi: - Đối tượng lưu thơng hàng hóa dịch vụ Hoạt động lưu thơng hàng hóa dịch vụ Thị trường nơi diễn hoạt động mua bán hàng hóa, dịch vụ Qua quan niệm trên, thấy điều chung thành viên tham gia vào thị trường tìm cách tối đa hóa lợi ích b Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường q trình thu thập, xử lý phân tích số liệu thị trường cách có hệ thống, làm sở cho định quản trị Từ phải điều chỉnh mối quan hệ doanh nghiệp với thị trường tìm cách ảnh hưởng tới chúng Nghiên cứu thị trường chức liên hệ với người tiêu dùng, công chúng nhà marketing thông qua công cụ thu thập xử lý thông tin nhằm phát hội thị trường để quản lý marketing trình Nghiên cứu thị trường cung cấp thông tin cho việc định marketing qua trình quản trị kinh doanh, giúp cho việc quản lý marketing hoặ giải vấn đề cụ thể thị trường Nghiên cứu thị trường yếu tố để tạo sản phẩm giúp cho sản phẩm doanh nghiệp ngày hoàn thiện, tồn đứng vững thị trường Mục tiêu nghiên cứu thị trường: Khoa KT&QTKD Trường ĐH Chu Văn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Đoàn Thị Hà Giang_0754020010 GVHD: Đồng Xuân Ninh Tìm nhu cầu khách hàng, thị trường – mà doanh nghiệp có tiềm lực thực để đáp ứng - Tìm đối thủ cạch tranh, tiềm lực, thủ đoạn hành vi mà họ sử dụng gây hậu xấu đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tương lai - Tìm ảnh hưởng tiến khoa học công nghệ chi phối đến chất lượng, giá cả, công dụng loại hình sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất cần phải lưu ý để thích ứng - Xác định diễn biến chế quản lý ví mơ nước ngồi nước (cả thuận lợi khóa khăn trở ngại) - Tìm hiểu kỹ thuật việc nghiên cứu dự báo thị trường - đối thủ cạnh tranh, đối thủ trực tiếp nhiều đe dọa (đối thủ tiềm tàng) Với năm mục tiêu việc nghiên cứu thị trường nêu khơng phải doanh nghiệp thực 1.2.1.2.Các nội dung chủ yếu nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường thực doanh nghiệp phạm vi toàn ngành kinh tế - kỹ thuật Theo Schafer nghiên cứu thị trường quan tâm đến ba lĩnh vực lớn cầu sản phẩm, cạnh tranh sản phẩm mạng lưới tiêu thụ a Nghiên cứu cầu Cầu sản phẩm phạm trù phản ánh phận nhu cầu có khả tốn thị trường loại snar phẩm Nghiên cứu cầu nhằm xác định liệu vê cầu khoảng thời gian tương lai xác định Nghiên Khoa KT&QTKD Trường ĐH Chu Văn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Đoàn Thị Hà Giang_0754020010 GVHD: Đồng Xn Ninh cứu cầu thơng qua đối tượng có cầu doanh nghiệp, gia đình tổ chức xã hội khác Nghiên cứu cầu phân thành hai loại sản phẩm dịch vụ, sở lại tiếp tục phân thành vật phẩm tiêu dùng hay tư liệu sản xuất, dịch vụ thành nhiều loại dịch vụ khác Trong xác định cầu sản phẩm tiêu dùng cần ý đến đối tượng trở thành người có cầu, người có cầu phải phân thành nhóm theo tiêu thức khác độ tuổi, giới tính,… Đối với nhiều loại sản phẩm tiêu dùng mức thu nhập nhân tố có ý nghĩa quan trọng bậc Ngồi ra, nghiên cứu cầu dựa sở phân chia cầu theo khu vực tiêu thụ, mật độ dân cư Với cầu doanh nghiệp phải nghiên cứu số lượng quy mơ doanh nghiệp có cầu, tính chất sử dụng sản phầm khả thay đổi tương lai Nghiên cứu thị trường nhằm xác định thay đổi cầu tác động nhân tố mốt ưa thích, sản phẩm thay thế, thu nhập mức sống người tiêu dùng Đồng thời, nghiên cứu cầu phải giải thích phản ứng cụ thể người tiêu dùng trước chiến lược quảng cáo, phản ứng đối thủ cạnh tranh trước sách bán hàng doanh nghiệp Ngồi ra, nghiên cứu cầu cịn nhằm giải thích thay đổi phân tích tồn ngành kinh tế - kỹ thuật, nguyên nhân mùa vụ hay suy thoái kinh tế b Nghiên cứu cung Nghiên cứu cung để hiểu rõ đối thủ cạnh tranh tương lai Sự thay đổi tương lai gắn với khả mở Khoa KT&QTKD Trường ĐH Chu Văn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Đoàn Thị Hà Giang_0754020010 GVHD: Đồng Xuân Ninh 3.2.5 Vấn đề cạnh tranh Để tồn phát triển kinh tế thị trường nay, cơng ty cần phải có quan tâm lớn tới vấn đề cạnh tranh, đặc biệt phải cạnh tranh với sản phẩm nhập ngoại từ châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc Hiện tại, có số siêu thị nội thất Nam Anh nhập nhiều sản phẩm, thiết bị phịng tắm có thương hiệu tiếng giới Kosco, Caesar, Kendax, Toto,… làm ảnh hưởng nhiều đến tình hình tiêu thụ sản phẩm sen vịi cơng ty năm gần Để cạnh tranh với sản phẩm nhập ngoại, công ty có chiến lược cạnh tranh nhập nguyên liệu từ hãng có thương hiệu nhập số mặt hàng Jomoo, Faroli, Ariston,… để làm phong phú thêm sản phẩm công ty đồng thời công ty không ngừng cải tiến công nghệ, nâng cao tay nghề công nhân để chất lượng sản phẩm tốt Ngoài ra, sản phẩm công ty sản xuất gia công nước nên giá phần lớn thấp so với sản phẩm nhập ngoại Điều này, đáp ứng nhu cầu đa số người dân Việt Nam Ngồi ra, cơng ty cịn có cơng nghệ in chữ theo yêu cầu khách hàng lên sản phẩm, tên cửa hàng, đại lý hay thương hiêu mà cơng ty đăng ký Bên cạnh đó, để đảm bảo chất lượng sản phẩm công ty bảo hành sản phẩm lên tới năm Do vậy, khách hàng yên tâm tin tưởng vào chất lượng sản phẩm công ty Anh Hiếu Hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty có hiệu hay không phụ thuộc vào sức cạnh tranh sản phẩm Việc tăng thêm sản lượng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ làm tăng thêm lợi nhuận đơn vị kinh doanh Khoa KT&QTKD 75 Trường ĐH Chu Văn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Đoàn Thị Hà Giang_0754020010 GVHD: Đồng Xuân Ninh Nếu điều kiện khác khơng đổi khối lượng sản phẩm tiêu thụ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp Khả tăng thêm sản lượng doanh nghiệp lớn, khả tận dụng bố trí lao động hợp lý, việc tận dụng nâng cao cơng suất máy móc thiết bị cịn tiềm tàng Để nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm, mở rộng thị phần tiêu thụ đồng thời giảm thiểu rủi ro kinh doanh, cơng ty cần phải có định hướng cho việc huy động vốn để có đầu tư thích đáng Nguồn vốn cơng ty huy động từ lợi nhuận để lại vay nợ, đặc biệt ý đến vay nợ dài hạn điều kiện khả huy động vốn từ nguồn công ty tương đối thuận lợi Tuy nhiên, công tác sửa chữa nâng cấp máy móc thiết bị có khơng mà lơ xem nhẹ Trong điều kiện chưa có đầu tư đổi đồng cơng tác phải thường xun định kỳ tiến hành nhằm hạn chế tối đa tượng sản xuất bị ngưng trệ hỏng hóc, tránh thất thốt, lãng phí ngun nhiên vật liệu q trình sản xuất, đồng thời đảm bảo trì chất lượng sản phẩm Ngồi cơng ty cần nâng cao hiệu công tác kỹ thuật như: - Quản lý tốt q trình sản xuất sản phẩm - Có kế hoạch bảo dưỡng, kiểm tra định kỳ - Xây dựng kế hoạch sửa chữa máy móc dự phịng với mục tiêu hỗ trợ cho kế hoạch sửa chữa, ngăn ngừa hư hỏng đột xuất dự kiến - Một số tài sản công ty không cần dùng khấu hao hết tổ chức bán lý Khoa KT&QTKD 76 Trường ĐH Chu Văn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Đoàn Thị Hà Giang_0754020010 GVHD: Đồng Xuân Ninh - Quan tâm tạo điều kiện cho cán kỹ thuật tham quan học hỏi kinh nghiệm nhà máy ngồi nước Một số hình thức cạnh tranh công ty TNHH dịch vụ sản xuất Anh Hiếu để cạnh tranh với sản phẩm có thương hiệu lớn thị trường nay: 3.2.5.1 Đầu tư đổi mẫu mã nhằm đa dạng hóa sản phẩm Một yếu tố định đến việc sản phẩm có người tiêu dùng ưa chuộng chấp nhận hay không Phần lớn khách hàng quan tâm tới kiểu dáng, mẫu mã sản phẩm mà sử dụng có đẹp hay khơng, có hợp thời trang hay khơng….Chính mẫu mã sản phẩm có yếu tố định tới số lượng sản phẩm tiêu thụ ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp Một lý khiến cho sản phẩm doanh nghiệp chưa đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng mẫu mã chậm cải tiến, khơng phù hợp với thị hiếu khách hàng cho dù chất lượng sản phẩm ưu việt hẳn so với sản phẩm loại khác Trên thị trường có loại sản phẩm có chất lượng thấp hẳn so với chất lượng sản phẩm công ty Anh Hiếu lại có mẫu mã kiểu dáng đẹp mắt phù hợp với tâm lý ý thích người tiêu dùng nên khách hàng ưa chuộng Chính thế, việc đầu tư cho cơng tác cải tiến, thiết kế sản phẩm, đa dạng hóa chủng loại sản phẩm đổi mẫu mã đòi hỏi doanh nghiệp cần có quan tâm đầu tư thích đáng để đáp ứng thị hiếu khách hàng, thị trường ưu Cơng ty cần có phận chuyên nghiên cứu sản phẩm, thiết kế mẫu mã với kiểu dáng bắt mắt, phù hợp với yêu cầu đặc điểm vùng thị trường tiêu thụ Nếu khơng có cán chun sâu Khoa KT&QTKD 77 Trường ĐH Chu Văn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Đoàn Thị Hà Giang_0754020010 GVHD: Đồng Xuân Ninh thiết kế nghiên cứu sản phẩm th ngồi tương lai gần cần phải cử cán công ty đào tạo học tập kiến thức nước kể học tập kinh nghiệm công ty bạn 3.2.5.2 Tăng cường biện pháp quản lý chất lượng Từ nhận huy chương vàng chứng nhận danh hiệu hàng Việt Nam chất lượng cao phù hợp tiêu chuẩn, công ty thành lập đưa vào hệ thống quản lý chất lượng hầu hết phận, phòng ban, phân xưởng sản xuất Tuy nhiên, để hệ thống hoạt động có hiệu hơn, công ty cần tăng cường cán làm nhiệm vụ giám sát, đồng thời tạo điều kiện để tất phận hệ thống liên kết chặt chẽ với đảm bảo cho hoạt động diễn nhịp nhàng, ăn khớp hiệu Chú trọng đầu tư cho cán phận kiểm tra chất lượng sản phẩm phận KCS Tạo điều kiện tổ chức đào tạo, tham quan, học tập rút kinh nghiệm cán bộ, nhân viên làm công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm nhằm tăng cường kiểm tra chặt chẽ chất lượng loại sản phẩm trước xuất xưởng đưa thị trường tiêu thụ 3.2.5.3 Tăng cường vai trò kiểm tra, giám sát việc quản lý chi phí nhằm hạ giá thành Song song với việc nâng cao chất lượng sản phẩm, để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường, giá bán yếu tố quan trọng cần quan tâm Tùy điều kiện tình hình cụ thể doanh nghiệp mà sách giá có khác Khoa KT&QTKD 78 Trường ĐH Chu Văn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Đoàn Thị Hà Giang_0754020010 GVHD: Đồng Xuân Ninh Tuy nhiên, mục tiêu hạ giá bán sở tiết kiệm chi phí, hạ giá thành mục tiêu chiến lược lâu dài hứa hẹn đem lại hiệu bền vững cho doanh nghiệp Hạ giá thành tạo lợi cho doanh nghiệp cạnh tranh, giảm giá bán để tăng tốc độ tiêu thụ - Sử dụng hợp lý tiết kiệm chi phí ngun vật liệu Thơng qua tình hình nhập xuất vật tư, thực việc kiểm tra khâu mua sắm, kiểm vật tư, bảo quản dự trữ, xuất vật tư sản xuất… nhằm ngăn ngừa tình trạng vật tư bị mát, hư hỏng, phẩm chất - Sử dụng hợp lý có hiệu chi phí tiền lương, tiền thưởng sản xuất kinh doanh Tiền lương phận thiếu giá thành sản phẩm, nhằm bù đắp lao động sống, tái sản xuất sức lao động hao phí q trình sản xuất, địn bẩy để tăng suất lao động Sử dụng tiền thưởng phải phát huy tác dụng địn bẩy nó, tránh việc thưởng tràn lan, thưởng khơng thành tích… Cơng ty áp dụng nhiều hình thức tiền thưởng như: thưởng tăng suất lao động, thưởng sử dụng tiết kiệm vật tư, thưởng phát minh sáng kiến… Nhưng cần xử phạt nghiêm minh hành vi gây lãng phí vật tư, tiền vốn làm hư hỏng sản phẩm… 3.2.5.4 Xây dựng sách giá linh hoạt Chính sách giá đóng vai trị quan trọng chiến lược sản phẩm doanh nghiệp Việc định giá bán đắn phương pháp xử lý giá linh hoạt có ảnh hưởng mạnh mẽ đến khối lượng hàng hố tiêu thụ Mặt khác, sách giá đắn ảnh hưởng Khoa KT&QTKD 79 Trường ĐH Chu Văn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Đoàn Thị Hà Giang_0754020010 GVHD: Đồng Xuân Ninh trực tiếp đến thu nhập lợi nhuận doanh nghiệp, ảnh hưởng đến phát triển hiệu vịng đời sản phẩm Ngồi ra, cần ý rằng: giá cịn thứ vũ khí cạnh tranh sắc bén thị trường, đặc biệt vùng thị trường có khả tốn thấp Trong chế thị trường, giá loại hàng hoá, dịch vụ thị trường định, ngoại trừ số sản phẩm nhà nước giữ quyền chi phối giá (Giá xăng, dầu, điện, nước ) Giá hình thành kết q trình cạnh tranh dung hồ lợi ích người bán người mua Chính vậy, sách định giá nhà kinh doanh linh hoạt nhạy bén cho phù hợp với đặc điểm vùng thị trường loại khách hàng khác Ngoài nhân tố mà doanh nghiệp có khả kiểm sốt : Chi phí sản xuất, chi phí tiêu thụ, chất lượng uy tín sản phẩm,…Khi định giá sản phẩm, doanh nghiệp cần ý tới nhân tố thuộc thị trường có ảnh hưởng mạnh mẽ đến giá hàng hoá : Quan hệ cung cầu loại hàng hoá theo thời điểm, khả chấp nhận người tiêu dùng vùng thị trường, yếu tố tâm lý thị hiếu khách hàng Tuy nhiên, thời gian qua sách giá cơng ty nhiều bị động biến động giá vật tư thị trường Để thực nâng cao vị công ty thị trường sen vịi, thiết bị phịng tắm nước, góp phần đẩy lùi sản phẩm sen vòi, thiết bị nhập ngoại có thương hiệu, sách giá cơng ty cần trọng Cụ thể: Khoa KT&QTKD 80 Trường ĐH Chu Văn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Đoàn Thị Hà Giang_0754020010 GVHD: Đồng Xuân Ninh - Chính sách giá phải kết hợp đồng với việc xử lý đầu vào, trình sản xuất, đầu lợi nhuận - Kết hợp chặt chẽ sản lượng sản xuất, giá bán sản lượng tiêu thụ - Xây dựng chiến lược giá bán sản phẩm sở chiến lược sản phẩm công ty nhằm chiếm chủ động trình cạnh tranh giá 3.3 Một số kiến nghị Nhà nƣớc doanh nghiệp 3.3.1 Một số kiến nghị Nhà nước - Nhà nước cần nghiên cứu kỹ để đưa mức thuế hợp lý nhằm khuyến khích cơng ty tăng cường sản xuất không ngừng phát triển mở rộng thị trường - Nhà nước cần có sách chống lại hàng lậu, hàng giả, xử lý nghiêm minh kiên hành vi nhập lậu, tiêu thụ hàng giả thị trường để từ bảo hộ sản xuất cho ngành sản xuất sen vòi, thiết bị phòng tắm - Đặc biệt Nhà nước cần quan tâm hỗ trợ vốn sách cơng nghệ công ty - Tạo điều kiện cho công ty áp dụng tiêu chuẩn chất lượng nước để doanh nghiệp cạnh tranh với sản phẩm nước thị trường nội địa 3.3.2 Một số kiến nghị doanh nghiệp - Bố trí lại cấu tổ chức lãnh đạo công ty hợp lý gọn nhẹ tránh máy quản lý cồng kềnh - Tổ chức tiêu thụ theo nhiều hướng, nhiều hình thức, đồng Khoa KT&QTKD 81 Trường ĐH Chu Văn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Đoàn Thị Hà Giang_0754020010 GVHD: Đồng Xuân Ninh thời áp dụng biện pháp khuyến mại, chiết khấu để hấp dẫn đại lý người tiêu dùng - Tăng cường phương tiện vận chuyển để đảm bảo cung cấp kịp thời nhu cầu thị trường, thị trường xa - Cần hợp tác liên doanh với doanh nghiệp ngồi nước để nâng cao trình độ sản xuất, chất lượng sản phẩm để cạnh tranh thị trường - Phải lập chiến lược đầu tư để mở rộng phát triển thị trường, vào để đưa định biện pháp thực phù hợp với thời điểm, thị trường - Trong thị trường cần phải có quan hệ với nhiều khách hàng để tránh tình trạng bị khách hàng ép giá nhờ nhằm nắm bắt thơng tin thị trường cách xác - Cơng ty cần hỗ trợ công tác đào tạo thợ lành nghề bồi dưỡng tay nghề cho công nhân phát huy sáng kiến cải tiến kĩ thuật tồn cán cơng nhân viên tồn cơng ty Khoa KT&QTKD 82 Trường ĐH Chu Văn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Đoàn Thị Hà Giang_0754020010 GVHD: Đồng Xuân Ninh KẾT LUẬN Việc vận dụng lý thuyết thị trường tiêu thụ sản phẩm việc hoạch định thực thi chiến lược giúp doanh nghiệp xác định đắn vị trí thương trường: xác định mục tiêu muốn tới đâu trì vị trí thị trường cạnh tranh cách để thu lợi nhuận ngày cao, thị trường tiêu thụ củng cố phát triển theo chiều rộng chiều sâu Với thị trường ngày phát triển, nhu cầu khách hàng không ngừng tăng lên Công ty TNHH dịch vụ sản xuất Anh Hiếu nhận rằng: khơng cịn đường khác, muốn tồn phát triển, cơng ty phải tìm kiếm, mở rộng thị trường, thăm dị thị trường để từ phát nhu cầu khách hàng thỏa mãn khách hàng đối thủ cạnh tranh Một cơng cụ góp phần vào thành cơng chiến lược tiêu thụ sản phẩm công ty hệ thống mạng lưới tiêu thụ sản phẩm Thấy rõ tầm quan trọng vấn đề này, vận dụng lý thuyết vào thực tế, em sâu nghiên cứu tìm hiểu hệ thống mạng lưới tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH dịch vụ sản xuất Anh Hiếu để tìm ưu nhược điểm từ đưa số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm thời gian tới Em hy vọng rằng, đóng góp nhỏ bé góp phần hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm công ty Anh Hiếu Đồng thời đưa số hạn chế, khó khăn số giải pháp tạo tiền đề cho việc xác lập tiến hành chiến lược tiêu thụ có hiệu Khoa KT&QTKD 83 Trường ĐH Chu Văn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Đoàn Thị Hà Giang_0754020010 GVHD: Đồng Xuân Ninh Do có hạn chế trình độ, thời gian dung lượng đề tài nên trình thực hiện, chuyên đề khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận góp ý thầy giáo Khoa kinh tế quản trị kinh doanh trường Đại học Chu Văn An để chuyên đề hoàn chỉnh Qua chuyên đề này, em xin chân thành giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi bác, cô anh chị công ty Anh Hiếu bảo tận tình hướng dẫn thầy Đồng Xuân Ninh để em hoàn thành chuyên đề Hưng Yên, ngày tháng năm 2011 Sinh Viên Đoàn Thị Hà Giang TÀI LIỆU THAM KHẢO: Marketing Philip Kotler – Northerwestern university Quản trị doanh nghiệp thương mại – TS Phạm Ngũ Luận Giáo trình Quản trị chiến lược – trường ĐH kinh tế Quốc Dân Chủ biên: PGS.TS Ngô Kim Thanh PGS.TS Lê Văn Tâm Giáo trình Marketing – trường ĐH Chu Văn An Chủ biên: GS.TS Đỗ Hoàng Toàn Một số tài liệu công ty TNHH dịch vụ sản xuất Anh Hiếu Khoa KT&QTKD 84 Trường ĐH Chu Văn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Đoàn Thị Hà Giang_0754020010 Khoa KT&QTKD GVHD: Đồng Xuân Ninh 85 Trường ĐH Chu Văn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Đoàn Thị Hà Giang_0754020010 GVHD: Đồng Xuân Ninh MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU PHẦN I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ở CÁC DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƢỜNG 1.1 Khái niệm, vai trò nhiệm vụ hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.1 Những khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trò nhiệm vụ hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.2.1.Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.2.2 Nhiệm vụ hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.2 Những nội dung hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp 1.2.1.Nghiên cứu thị trường 1.2.1.1 Khái quát thị trường 1.2.1.2.Các nội dung chủ yếu nghiên cứu thị trường 1.2.2 Kế hoạch hóa tiêu thụ 11 1.2.2.1 Kế hoạch hóa bán hàng 12 1.2.2.2 Kế hoạch hóa Marketing 12 1.2.2.3 Kế hoạch hóa quảng cáo 13 1.2.2.4 Kế hoạch hóa chi phí kinh doanh tiêu thụ 14 1.2.3 Các sách Marketing – Mix doanh nghiệp 15 1.2.3.1 Chính sách sản phẩm 15 1.2.3.2 Chính sách giá 16 1.2.3.3 Chính sách phân phối sản phẩm 17 1.2.3.4 Chính sách xúc tiến 21 Khoa KT&QTKD 86 Trường ĐH Chu Văn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Đoàn Thị Hà Giang_0754020010 GVHD: Đồng Xuân Ninh 1.2.4 Tổ chức hoạt động tiêu thụ dịch vụ sau bán 22 1.2.4.1 Tổ chức hệ thống kênh phân phối 23 1.2.4.2 Tổ chức hoạt động bán hàng 23 1.2.4.3 Tổ chức hoạt động dịch vụ sau bán hàng 24 1.3 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp 24 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 24 1.3.1.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật 25 1.3.1.2 Giá hàng hóa 25 1.3.1.3 Chất lượng sản phẩm doanh nghiệp 26 1.3.1.4 Hoạt động nghiên cứu thị trường 26 1.3.1.5 Công tác tổ chức tiêu thụ 26 1.3.1.6 Nguồn nhân lực 27 1.3.1.7 Tình hình tài doanh nghiệp 27 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 28 1.3.2.1 Mơi trường trị - Luật pháp 28 1.3.2.2 Môi trường kinh tế - xã hội 29 1.3.2.3 Khách hàng 29 1.3.2.4 Nhà cung cấp 30 1.3.2.5 Các đối thủ cạnh tranh 30 PHẦN II: THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ở CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ SẢN XUẤT ANH HIẾU 32 2.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 32 2.1.2 Hệ thống tổ chức quản lý kinh doanh công ty 32 2.1.3 Các sản phẩm công ty 35 2.1.4 Đặc điểm tổ chức sản xuất công ty 39 Khoa KT&QTKD 87 Trường ĐH Chu Văn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Đoàn Thị Hà Giang_0754020010 GVHD: Đồng Xuân Ninh 2.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty 41 2.2 Thực trạng hoạt động tiêu thụ công ty thời gian gần 45 2.2.1 Thị trường tiêu thụ 45 2.2.2 Kết công tác tiêu thụ 49 2.2.2.1 Cơng tác giao dịch kí kết hợp đồng sản xuất phương thức tiêu thụ sản phẩm 54 2.2.2.2 Thực hoạt động kho thành phẩm 59 2.2.2.3 Phương thức vận chuyển 60 2.2.2.4 Phương thức toán 61 2.3 Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty 62 2.3.1 Ưu điểm 62 2.3.2 Hạn chế 63 2.3.3 Nguyên nhân 64 PHẦN III: PHƢƠNG HƢỚNG, GIẢI PHÁP VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNGTIÊU THỤ SẢN PHẨM Ở CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ SẢN XUẤT ANH HIẾU 66 3.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH dịch vụ sản xuất Anh Hiếu 66 3.2 Một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH dịch vụ sản xuất Anh Hiếu 67 3.2.1 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường 67 3.2.2 Hoàn thiện sách xúc tiến 69 3.2.3 Các mạng lưới tiêu thụ sản phẩm 71 Khoa KT&QTKD 88 Trường ĐH Chu Văn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Đoàn Thị Hà Giang_0754020010 GVHD: Đồng Xuân Ninh 3.2.4 Tăng cường quản lý cách thức tiêu thụ sản phẩm 72 3.2.4 Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ, tay nghề cho người lao động 73 3.2.5 Vấn đề cạnh tranh 75 3.2.5.1 Đầu tư đổi mẫu mã nhằm đa dạng hóa sản phẩm 77 3.2.5.2 Tăng cường biện pháp quản lý chất lượng 78 3.2.5.3 Tăng cường vai trò kiểm tra, giám sát việc quản lý chi phí nhằm hạ giá thành 78 3.2.5.4 Xây dựng sách giá linh hoạt 79 3.3 Một số kiến nghị Nhà nƣớc doanh nghiệp 81 3.3.1 Một số kiến nghị Nhà nước 81 3.3.2 Một số kiến nghị doanh nghiệp 81 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 84 Khoa KT&QTKD 89 Trường ĐH Chu Văn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH dịch vụ sản xuất Anh Hiếu để từ đề số biện pháp nhằm thúc đẩy công tác tiêu thụ sản phẩm công ty thời gian tới Đối tượng nghiên cứu: mối quan hệ hoạt động. .. chung tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp kinh tế thị trường Phần II: Thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH dịch vụ sản xuất Anh Hiếu Phần III: Phương hướng, giải pháp số kiến nghị nhằm thúc đẩy hoạt. .. sản xuất cho giai đoạn 1.1.2.2 Nhiệm vụ hoạt động tiêu thụ sản phẩm Mục tiêu chủ yếu hoạt động tiêu thụ sản phẩm bán hết sản phẩm với doanh thu tối đa chi phí cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm