Hoàn thiện truyền thông thương hiệu apollo english của tổ chức giáo dục và đào tạo apollo việt nam tại thị trường việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: “HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU APOLLO ENGLISH CỦA TỔ CHỨC GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO APOLLO VIỆT NAM TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM” CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn Họ tên: Phùng Thị Thủy Bộ môn: Nguyên lý Marketing HÀ NỘI, 2022 Sinh viên thực tập Họ tên: Nguyễn Chí Hải Lớp: K55C2 Mã Sinh viên: 19D120084 TĨM LƯỢC Sau em xin trình bày tóm lược kết nghiên cứu đề tài; “Hồn thiện truyền thông thương hiệu Apollo English Tổ chức Giáo dục Đào tạo Apollo Việt Nam thị trường Việt Nam” Tổ chức Giáo dục Đào tạo Apollo Việt Nam thời gian qua có quan tâm đầu tư lớn cho hoạt động truyền thông thương hiệu, việc xây dựng cập nhật hệ thống nhận diện thương hiệu Cơng ty có trọng vào việc xây dựng kế hoạch thực thi cách trọng vào việc tuyển chọn, đào tạo đội ngũ nhân lực với trình độ chun mơn cao Tuy nhiên trình thực thi hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp tránh khỏi thiếu sót hạn chế định cần phải cải thiện Vì việc tìm nguyên nhân hạn chế, kèm theo đưa giải pháp thiết thực, có tính ứng dụng cao giúp cơng ty hồn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu trở nên quan trọng hết Trong khóa luận tốt nghiệp, em tiến hành đưa sở lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu, đánh giá phân tích thực trạng liên quan đến truyền thơng thương hiệu Apollo English, để từ đưa thành công hạn chế mà công ty gặp phải, phân tích nguyên nhân dẫn đến hạn chế để từ đưa giải pháp, đề xuất giúp cơng ty hồn thiện truyền thơng thương hiệu Apollo English thị trường Việt Nam, giúp thương hiệu phát triển bền vững thời gian tới LỜI CẢM ƠN Trong thời gian làm khóa luận tốt nghiệp, em nhận nhiều động viên, quan tâm giúp đỡ thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè người thân Nếu khơng có động viên, giúp đỡ kịp thời hẳn em khơng thể hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn trân thành sâu sắc đến TS Phùng Thị Thủy - giảng viên khoa Marketing Trường Đại học Thương Mại, người trực tiếp hướng dẫn em làm khóa luận tốt nghiệp Cám ơn cô đồng hành với em suốt khoảng thời gian làm khóa luận tuần vừa qua Cơ cho em nội dung cần thiết phải có khóa luận tốt nghiệp, thiếu sót phương hướng sửa chữa để em hồn thiện làm cách tốt Em xin cảm ơn thầy cô khoa Marketing Trường Đại học Thương Mại truyền đạt cho em kiến thức tảng vững vàng liên quan đến Marketing nói chung truyền thơng thương hiệu nói riêng để em có sở kiến thức đủ vững để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo Apollo English tạo điều kiện cho em thực tập doanh nghiệp Em xin cám ơn anh chị đồng nghiệp phận Brand Activation - phận em trực tiếp làm việc, bảo, giúp đỡ em nhiều công việc giúp em có nhìn khái qt tình hình doanh nghiệp để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối em xin cảm ơn gia đình, bạn bè người thân bên cạnh quan tâm, giúp đỡ động viên em suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp vừa qua Với điều kiện thời gian kinh nghiệm cịn hạn chế, khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận bảo, đóng góp q thầy để em bổ sung hồn thiện làm cách hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC TÓM LƯỢC……………………………………………………………… ……………i LỜI CẢM ƠN……………………………………………………………….…… … ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG: ST T Từ viết tắt CEO Chief Executive Officer - Giám đốc điều hành CM Center Manager - Giám đốc trung tâm H.O.M HR Human Resources - Quản trị nhân ME Marketing Executive - Chuyên viên Marketing NXB PGS.TS Phó giáo sư Tiến sĩ POSM Point Of Sales Material - Tổng hợp tất vật dụng hỗ trợ cho việc bán hàng điểm bán PR 10 THCS 11 TS Giải nghĩa Head of Marketing - Giám đốc phận Marketing Nhà xuất Public Relations - Quan hệ công chúng Trung học sở Tiến sĩ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong giới đại ngày nay, với lên “truyền thơng” khách hàng bị vây quanh thông điệp từ thương hiệu Các thương hiệu cạnh tranh khốc liệt ngành nhằm giành lấy nhận biết u thích tâm trí nhóm khách hàng mục tiêu Chỉ có thương hiệu xây dựng thương hiệu cách bản, đồng truyền thông hiệu đến khách hàng mục tiêu gia tăng sức cạnh tranh thành công thị trường Truyền thông thương hiệu ngày đánh giá hoạt động quan trọng để đem thương hiệu đến gần với khách hàng mục tiêu, giúp khách hàng nhận biết thương hiệu, gây dựng lòng tin yêu thích thương hiệu tâm trí khách hàng kích thích họ sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Với phát triển kinh tế thời 4.0 kéo theo phát triển ngành truyền thông cách thức doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng có nhiều thay đổi Nếu trước đa số doanh nghiệp từ từ cung cấp sản phẩm cho khách hàng gây dựng lòng tin lưu lại hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng Nhưng với cạnh tranh khốc liệt giành lấy tâm trí khách hàng chuyện khác, cách doanh nghiệp phải chủ động sử dụng hoạt động truyền thơng thương hiệu để tiếp cận với khách hàng giành lấy vị trí tâm trí họ thay đợi khách hàng chủ động tìm tới biết đến thời kì trước “Đối với thị trường Thị trường Anh Ngữ Việt Nam nói thị trường vơ “màu mỡ” cho nhà đầu tư ngồi nước khai thác đem lại nguồn doanh thu vơ khổng lồ Tuy nhiên thị trường có tốc độ phát triển nhanh nên thị trường Anh Ngữ diễn cạnh tranh gay gắt Trung tâm Anh Ngữ, với số lượng Trung tâm thành lập tăng lên cách vô nhanh chóng Bên cạnh Trung tâm Anh Ngữ lớn uy tín Apollo xuất khơng Trung tâm Anh Ngữ chất lượng gây hoang mang cho người tiêu dùng làm giảm thiểu lòng tin khách hàng vào việc học Tiếng Anh Trung tâm Anh Ngữ Đứng trước tình cảnh việc gây dựng lịng tin với khách hàng trở thành nhiệm vụ tối quan trọng với doanh nghiệp kinh doanh trị trường truyền thông thương hiệu giúp doanh nghiệp hoàn thành tốt nhiệm vụ Với việc thực tốt truyền thông thương hiệu giúp thương hiệu đến gần với khách hàng, gây dựng lòng tin tâm trí họ kích thích họ sử dụng sản phẩm doanh nghiệp.” Tổ chức Giáo dục Đào tạo Apollo Việt Nam thành lập vào năm 1995 trung tâm Anh ngữ thuộc sở hữu nước Việt Nam Trong hoạt động Apollo English, khách hàng thấy dấu ấn đội ngũ nhà giáo dục lãnh đạo quốc tế, cơng dân tồn cầu Với hệ thống trung tâm giảng dạy đạt tiêu chuẩn quốc tế rộng khắp thành phố lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Đà Nẵng, … Apollo English giảng dạy năm trăm ngàn học viên tất khu vực có gần 60 trung tâm khắp nước Quãng thời gian từ Apollo English thành lập thời kỳ giáo dục có diễn biến vơ sơi động với lên thương hiệu như: ILA; VUS; APAX LEDERS; Language Link; YOLA; GLN; Anh ngữ Ms Hoa; Với việc cạnh tranh khốc liệt kèm theo việc đối thủ làm truyền thơng thương hiệu tốt Apollo phải chuyển đầu tư mạnh cho truyền thơng thương hiệu nhằm thu hút nhóm khách hàng tiềm doanh nghiệp Hiện Apollo xác định truyền thông thương hiệu công cụ chủ lực giúp Apollo cạnh tranh với đối thủ khác thị trường Apollo thực hoạt động truyền thông thương hiệu nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu, ghi sâu hình ảnh thương hiệu tâm trí nhóm khách hàng mục tiêu từ gây dựng lịng tin thu hút khách hàng sử dụng khóa học Tiếng Anh Apollo cung cấp Tại Apollo, công ty công ty sử dụng kết hợp hai kênh truyền thông trực tiếp gián tiếp, đẩy mạnh truyền thơng qua kênh gián tiếp đặc biệt truyền thông qua kiện tổ chức đối tác Apollo trường mầm non, khu dân cư, Hoạt động truyền thông thương hiệu Apollo đánh giá tương đối bản, chuyên nghiệp đạt hiệu cao việc đưa thương hiệu đến gần với khách hàng Tuy nhiên hoạt động cịn nhiều hạn chế chưa cho thấy đóng góp cụ thể vào việc tăng trưởng doanh thu hồn thành mục tiêu kinh doanh cơng ty đề Xuất phát từ vấn đề trên, em định lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện truyền thông thương hiệu Apollo English Tổ chức Giáo dục Đào tạo Apollo Việt Nam thị trường Việt Nam” để nghiên cứu giúp cơng ty hồn thiện truyền thơng thương hiệu đưa thương hiệu Apollo English trở thành tên ghi dấu ấn sâu đậm tâm trí nhóm khách hàng mục tiêu Tổng quan tình hình nghiên cứu Những năm gần chứng kiến phát triển mạnh mẽ marketing nói chung truyền thơng nói riêng, theo việc nghiên cứu, ứng dụng hoạt động truyền thơng marketing, truyền thông thương hiệu nhà nghiên cứu, giáo sư, tiến sĩ tên tuổi khắp đề cập đến số giáo trình, sách, tài liệu công bố với đông đảo độc giả Một số tài liệu tiêu biểu em tìm hiểu gồm có: • Philip Kotler, K.Keller (2013), Quản trị Marketing (tài liệu dịch), NXB Lao động • - Xã hội Cuốn sách cung cấp kiến thức tảng hoạt động quản trị Marketing doanh nghiệp Bên cạnh sách cung cấp nhìn bao quát hoạt động truyền thơng tích hợp nói chung truyền thơng thương hiệu nói riêng doanh nghiệp, giúp người đọc hình thành tư đắn việc xây dựng hoạt động truyền thơng doanh nghiệp nơi làm việc George Blech & Michale Blech (2003), Advertising and promotion - • Aintergrated marketing communication perspective, NXB McGraw Hill / Irwin Cuốn sách trình bày kiến thức truyền thơng tích hợp (IMC) Hoạt động truyền thơng trình bày kết hợp hiệu công cụ quảng cáo, khuyến mại, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, Internet marketing / marketing tương tác PGS.TS Trương Đình Chiến (2016), Giáo trình Truyền thơng marketing tích hợp • (IMC), NXB Đại học KTQD Giáo trình cung cấp đầy đủ từ kiến thức đến ví dụ ứng dụng thực tế hoạt động truyền thơng marketing tích hợp (IMC) doanh nghiệp Từ tình hiệu hoạt động truyền marketing tích hợp phương hướng áp dụng với mơi trường thực tế doanh nghiệp PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh (2017), Giáo trình Quản trị thương hiệu, NXB • Thống Kê Giáo trình cung cấp kiến thức thương hiện, quản trị thương hiệu nói chung truyền thơng thương hiệu nói riêng Đây kiến thức giúp người đọc xây dựng tư duy, nhận thức đắn hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp Bên cạnh sách, giáo trình, tài liệu tác giả giáo sư, tiến sĩ tiếng luận văn, khóa luận sinh viên, học viên cao học nước nguồn tham khảo uy tín có tính vận dụng thực tế cao gắn liền với hoạt động kinh doanh công ty nước Sau luận văn, khóa luận em tìm hiểu được, bao gồm: Nguyễn Thị Phương Thanh (2017), Hồn thiện truyền thơng marketing Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Chuyên ngành Kinh doanh thương mại, Trường Đại học Thương Mại Luận văn xây dựng theo khung tiêu chuẩn, đầy đủ đề mục luận văn thạc sĩ Luận văn đưa lý luận hoạt động truyền thông marketing nghiên cứu thực tiễn hoạt động truyền thông marketing công ty • Wollyong, từ nhận diện điểm mạnh điểm yếu hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp, đề giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing công ty Wollyong Lê Thị Hà Vi (2022), Hồn thiện chiến lược truyền thơng thương hiệu cho Cơng • ty Cổ phần Đầu tư Phát triển cơng nghệ CTG Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Marketing, Trường Đại học Thương Mại Khóa luận đề cập đến công ty CTG công ty chuyên cung cấp giải pháp hệ thống cổng thông tin điện tử, website, hệ thống quản lý - sản phẩm dịch vụ vơ sản phẩm khóa học Tiếng Anh Apollo Khóa luận nghiên cứu thực trạng chiến lực truyền thông thương hiệu doanh nghiệp đề số giải pháp tương đối hiệu Ngơ Khánh Huyền (2019), Hồn thiện truyền thơng thương hiệu Cơng ty • TNHH thành viên giáo dục RES Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Marketing, Trường Đại học Thương Mại Khóa luận đề cập đến cơng ty RES cơng ty thành lập vào năm 2007, chuyên cung cấp khóa học IELTS, Tiếng Anh trẻ em thiếu niên - hoạt động lĩnh vực với Apollo có nhiều nét tương đồng Khóa luận nghiên cứu thực trạng truyền thông thương hiệu doanh nghiệp, nhận định ưu nhược điểm hoạt động đề số giải pháp nhằm hồn thiện truyền thơng thương hiệu Nguyễn Thị Dun (2021), Hồn thiện chiến lược truyền thơng thương hiệu Inox Himalaya công ty Công ty cổ phần Inox Himalaya thị trường miền Bắc, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Marketing, Trường Đại học Thương Mại Khóa luận đề cập đến Công ty Inox Himalaya công ty hoạt động lĩnh vực sản xuất, lĩnh vực khác so với lĩnh vực hoạt động Apollo Tuy nhiên cơng ty có xây dựng thương hiệu cách tương đồng với Apollo, gặp phải số vấn đề định hoạt động truyền thông thương hiệu Khóa luận nghiên cứu thành công tồn chiến lược truyền thơng thương hiệu cơng ty, để từ xây dựng giải pháp hiệu nhằm hoàn thiện chiến lược truyền thơng thương hiệu mang tính ứng dụng cao làm tư liệu tham khảo cho đề tài nghiên cứu khác Từ công trình cơng trình nghiên cứu khóa học liên quan đến truyền thông thương hiệu công bố mà em biết đến chưa có cơng trình nghiên cứu truyền thông thương hiệu Tổ chức Giáo dục Đào tạo Apollo Như đề tài nghiên cứu khóa luận khơng bị trùng lặp với đề tài trước cơng bố • Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Các câu hỏi nghiên cứu mà đề tài tập trung vào giải bao gồm: - Các yếu tố nội công ty liên quan tới truyền thông thương hiệu Apollo English thị trường Việt Nam? - Các yếu tố môi trường tác động đến truyền thông thương hiệu Apollo English Tổ chức Giáo dục Đào tạo Apollo Việt Nam thị trường Việt Nam? - Tình marketing tình truyền thơng thương hiệu Apollo English nào? - Apollo English xác lập mục tiêu truyền thông thương hiệu nào? - Các đối tượng công chúng mục tiêu truyền thông thương hiệu Apollo English ai? - Cách thức xây dựng thông điệp truyền thông thương hiệu Apollo English gì? - Ngân sách cách thức phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thông thương hiệu Apollo English nào? - Apollo English lựa chọn kênh truyền thông thương hiệu phối thức công cụ truyền thông thương hiệu công ty gì? - Kế hoạch thực thi truyền thơng thương hiệu Apollo nào? - Cách thức Apollo English đánh giá hiệu truyền thông thương hiệu gì? - Những ưu nhược điểm hoạt động truyền thơng thương hiệu Apollo English gì? Ngun nhân nhược điểm gì? Những giải pháp giúp cơng ty hồn thiện truyền thơng thương hiệu Apollo English thị trường việt Việt Nam? Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung • Nghiên cứu thực trạng truyền thông thương hiệu Apollo English Tổ chức Giáo dục Đào tạo Apollo Việt Nam thị trường Việt Nam, từ đề xuất giải pháp theo hướng Hồn thiện truyền thơng thương hiệu Apollo English công ty nhằm khắc phục mặt hạn chế phát huy điểm mạnh cơng ty đạt trước Mục tiêu chi tiết - Xác định sở lý thuyết liên quan đến đề tài bao gồm: Khái quát chung thương hiệu truyền thông thương hiệu; Nội dung truyền thông thương hiệu; Các yếu tố ảnh hưởng đến truyền thơng thương hiệu - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Apollo English Tổ chức giáo dục Đào tạo Apollo Việt Nam thị trường Việt Nam ( Thực trạng 10 ... nghiên cứu đề tài; “Hồn thiện truyền thơng thương hiệu Apollo English Tổ chức Giáo dục Đào tạo Apollo Việt Nam thị trường Việt Nam? ?? Tổ chức Giáo dục Đào tạo Apollo Việt Nam thời gian qua có quan... English Tổ chức Giáo dục Đào tạo Apollo Việt Nam thị trường Việt Nam? - Tình marketing tình truyền thơng thương hiệu Apollo English nào? - Apollo English xác lập mục tiêu truyền thông thương hiệu. .. chung nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện truyền thông thương hiệu Apollo English Tổ chức giáo dục Đào tạo Apollo Việt Nam thị trường Việt Nam, thị trường mà công ty hoạt động chủ yếu -