Đang tải... (xem toàn văn)
Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean tại Việt Nam Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean tại Việt Nam Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean tại Việt Nam Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean tại Việt Nam Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean tại Việt Nam Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean tại Việt Nam Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean tại Việt Nam Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean tại Việt Nam Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean tại Việt Nam Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean tại Việt Nam Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean tại Việt Nam
LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận nghiên cứu với đề tài “Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân thị trường Việt Nam sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ công ty Rubik Ocean Việt Nam”, em nhận nhiều giúp đỡ từ phía nhà trường nhân viên phịng Marketing cơng ty TNHH Rubik Ocean Em xin chân thành cám ơn: Q trình đào tạo nhà trường tồn thể thầy cô giáo giúp em suốt thời gian bốn năm học vừa qua Em xin bày tỏ lòng cám ơn sâu sắc tới Cô PGS.TS Phạm Thúy Hồng hướng dẫn, định hướng giúp đỡ tận tình cho em suốt q trình làm khóa luận Em xin chân thành cám ơn công ty TNHH Rubik Ocean tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em suốt q trình thực tập cơng ty, đặc biệt anh/chị phòng Marketing tận tình hướng dẫn bảo em, hỗ trợ em việc tìm hiểu nghiên cứu tình hình cơng ty để hồn thành tốt khóa luận Mặc dù có cố gắng kinh nghiệm kiến thức cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp ý kiến bổ sung từ thầy giáo để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cám ơn! Hà Nội, ngày 19 tháng 04 năm 2021 Sinh viên Hoàng Thị Nhung 1 MỤC LỤC 2 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn Rubik Ocean: Công ty TNHH Rubik Ocean Việt Nam GVHD: Giáo viên hướng dẫn TMĐT: Thương Mại Điện Tử 4 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế nay, cạnh tranh công ty kinh doanh ngày trở nên gay gắt Và sản phẩm khơng cịn nhân tố tạo nên thành công doanh nghiệp Doanh nghiệp phải đối mặt với hàng loạt rủi ro thách thức từ nhiều phía môi trường kinh doanh Năm 2018 năm đầy biên động việc khách hàng dần thay đổi hành vi từ mua hàng truyền thống chuyển dần sang mua hàng online Ở Việt Nam, năm gần đây, tồn cầu hóa kinh tế hội nhập, nhiều doanh nghiệp bắt đầu ý tới hoạt động marketing online Tuy nhiên có nhiều doanh nghiệp chưa nhận biết rõ tầm quan trọng marketing online nhận biết chưa có kế hoạch cụ thể để thực mà thực cách mơ hồ Trong q trình thực tập cơng ty TNHH Rubik Ocean Việt Nam – công ty chuyên phân phối sản phẩm chơi phát triển trí tuệ hang, tơi tìm hiểu cơng ty kinh doanh mặt hàng: đồ chơi trí tuệ; đồ chơi mơ hình mơ tơ; … Hiện cơng ty tâp trung triển khai chương trình xúc tiến bán hàng đặc biệt chương trình marketing online trọng Tuy nhiên marketing online chưa thực hiệu mang lại dấu ấn cho khách hàng Chính để khắc phục mặt hạn chế hoạt động marketing online công ty, tơi định lựa chọn đề tài khóa luận: “Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân thị trường Việt Nam sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ cơng ty Rubik Ocean Việt Nam” Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình trước Mỗi đề tài nghiên cứu đem giải pháp, nguồn tri thức hữu ích cơng việc giải vấn đề doanh nghiệp vấn đề hoàn thiện marketing online sản phẩm vậy, vấn đề giúp cho chủ thể nghiên cứu hay doanh nghiệp hồn thiện hoạt động marketing online Trong năm vừa qua, có cơng trình nghiên cứu hoàn thiện marketing online sản phẩm, cơng trình lại đưa kết giúp cho người làm marketing sau có tảng vững việc tiếp cận vấn đề Trong trình hồn thiện đề tài “Hồn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân thị trường Việt Nam sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ công ty Rubik Ocean Việt Nam” em tham khảo giáo trình sau: Philip Kotler, năm 2011, Quản trị Marketing, Vũ Trọng Hùng dịch, NXB thống kê Tác giả mệnh danh cha đẻ ngành marketing Vì q trình làm khố luận sách giúp em nhiều việc định hướng cung cấp khung lý thuyết cần thiết cho khoá luận Trần Minh Đạo, năm 2019, Marketing bản, NXB đại học Kinh Tế Quốc Dân Cuốn sách viết 4P Marketing giúp người đọc có tảng định kiến thức marketing GS TS Nguyễn Bách Khoa, năm 2012, Marketing thương mại, NXB thống kê Cuốn sách đưa mô hình phù hợp lý giải rõ ràng, mạch lạc Vậy nên khoá luận tốt nghiệp em vận dụng sử dụng để đưa hướng cho Bên cạnh giáo trình em tham khảo nghiên cứu qua số tài liệu sinh viên trường Đại Học Thương Mại như: “Hoàn thiện marketing online sản phẩm tủ bếp dành cho khách hàng có thu nhập trung bình – khu vực Hà Nội công ty TNHH BLUHA” Đề tài cung cấp cho người đọc lý thuyết hoàn thiện marketing online doanh nghiệp Áp dụng vào hoạt động hoàn thiện marketing online cơng ty TNHH BLUHA Từ đề xuất cho cơng ty thời gian tới “Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường dịch vụ marketing online công ty cổ phần công nghệ Helios Việt Nam địa bàn Hà Nội” Đề tài cung cấp cho người đọc lý thuyết giải pháp mở rộng thị trường dịch vụ marketing online doanh nghiệp Áp dụng vào hoạt động mở rộng thị trường dịch vụ marketing online công ty cổ phần công nghệ Helios Việt Nam Từ đề xuất đưa giải pháp cho công ty thời gian tới “Nâng cao chất lượng hoạt động marketing online công ty TNHH thương mại dịch vụ T&P Việt Nam” Đề tài cung cấp cho người đọc lý thuyết chất lượng hoạt động marketing online doanh nghiệp Áp dụng vào hoạt động Nâng cao chất lượng hoạt động marketing online công ty TNHH thương mại dịch vụ T&P Việt Nam Từ đề xuất nâng cao chất lượng cho cơng ty thời gian tới Có thể thấy rắng đề tài nghiên cứu mang đặc điểm riêng biệt nhát định đề tài “Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân thị trường Việt Nam sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ cơng ty Rubik Ocean Việt Nam” cơng trình nghiên cứu khơng trùng với cơng trình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Với đề tài : “Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân thị trường Việt Nam sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ công ty Rubik Ocean Việt Nam” chủ yếu tìm trả lời câu hỏi sau: • Những vấn đề lý thuyết marketing online sản phẩm cơng ty kinh doanh • bao gồm nội dung gì? Thực trạng hoạt động marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân thị trường Việt Nam sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ cơng ty Rubik Ocean thời gian 2018 – 2020 diễn nào? • Đề xuất giải pháp thời gian tới để hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân thị trường Việt Nam sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ cơng ty Rubik Ocean Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa lí luận hồn thiện marketing online cơng ty kinh doanh • Phân tích đánh giá thực trạng marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân thị trường Việt Nam sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ cơng ty Rubik Ocean Việt Nam • Đề xuất số giải pháp để hoàn thiện nhằm phát triển khách hàng cá nhân thị trường Việt Nam sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ cơng ty Rubik Ocean Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Do có nhiều hạn chế thời gian lực nên đề tài em tập trung nghiên cứu vào vấn đề sau: • Nội dung nghiên cứu: Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân thị trường Việt Nam sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ cơng ty Rubik • Ocean Việt Nam Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng cá nhân công ty Rubik Ocean đã/đang sử dụng sản phẩm công ty địa bàn nước • Khơng gian nghiên cứu: Nghiên cứu marketing online khách hàng cá nhân thị trường Việt Nam sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ cơng ty Rubik Ocean Việt Nam • Thời gian: Thời gian nghiên cứu giai đoạn 2018-2020 Và đề xuất giải pháp hoàn thiện marketing online cho năm công ty TNHH Rubik Ocean Việt Nam Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp • Nguồn liệu bên cơng ty: Dữ liệu doanh thu, chi phí, lợi nhuận, sản phẩm, khách hàng, sở vật chất, kỹ thuật, nguồn lực tài chính, nhân lực cơng ty; sơ đồ cấu tổ chức công ty tới thời điểm tháng 12 năm 2020 • Nguồn liệu bên ngồi cơng ty: Sự tác động yếu tố môi trường tới marketing online công ty, sức tăng - trưởng thị trường, hoạt động khách hàng, trung gian cơng ty Trang web thức cơng ty TNHH Rubik Ocean Việt Nam: https://rubikstore.vn/ Các tờ báo: Báo kinh tế dự báo: kinhtevadubao.vn Báo dân trí: https://dantri.com.vn Báo vietnamnet.vn, 24h.com.vn Website Tổng cục Thống kê: https://www.gso.gov.vn/ Báo Vietnambiz: https://vietnambiz.vn/ • Cách thức tiến hành: Dữ liệu thu thập từ báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động marketing online công ty TNHH Rubik Ocean từ phịng Kế tốn, Kinh doanh; thơng tin từ website Tổng cục thống kê, Cục đăng kiểm Việt Nam, trang báo tạp chí kinh doanh, qua Internet, Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp 6.2 • Phỏng vấn chuyên sâu + Mục đích: Thu thập liệu, thơng tin từ ban quản lý cơng ty: Phịng Kinh doanh - Marketing, phịng Hành nhân sự…về thực trạng sách marketing online khách hàng cá nhân thị trường Việt Nam sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ cơng ty Rubik Ocean Việt Nam - Đối tượng vấn: Gồm người giám đốc cơng ty kiêm trưởng phịng kinh doanh nhân viên kinh doanh - Thời gian thu thập: 27/02/2021 đến 21/03/2021 - Cách tiến hành: Phỏng vấn trực tiếp - Phương pháp xử lý: Tổng hợp, lựa chọn, đánh giá đưa câu trả lời hợp lý • Khảo sát bảng câu hỏi - Mục đích: Tìm hiểu cảm nhận khách hàng cơng ty Rubik Ocean nói chung hồn marketing online sản phẩm nói riêng - Đối tượng: Khách hàng công ty địa bàn nước - Thời gian thu thập: 10/03/2021 đến 18/03/2021 - Cách tiến hành: Gửi E-mail cho 50 khách hàng; Gọi điện thoại trực tiếp - Phương pháp xử lý: Thu bảng câu hỏi để tổng hợp liệu dùng phần mềm Excel để tổng hợp làm biểu đồ Kết cấu khóa luận tốt nghiệp • Chương 1: Một số vấn đề lý thuyết marketing online sản phẩm cơng ty kinh doanh • Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động marketing online nhằm phát triển khách hàn cá nhân thị trường việt nam sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ cơng ty • Rubik ocean Chương 3: Định hướng phát triển số giải pháp hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân thị trường việt nam sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ cơng ty Rubik ocean CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN MARKETING ONLINE SẢN PHẨM CHO PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Một số định nghĩa, khái niệm lý thuyết 1.1.1 Khái niệm marketing marketing online Có nhiều cách định nghĩa marketing khác Mỗi quan điểm theo góc nhìn khác Theo Philip Kolter thì: “Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thơng qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác” (Trang 12, Quản trị Marketing – Philip Kolter – 2000) Khái niệm marketing online • Theo Joey Reedy Shauna Schullo Electronic Marketing họ thì; • 1.1.2 • • • • • “Marketing online (Marketing trực tuyến) bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử” Theo Ghosh Shiikhar Toby Bloomburg – Hiệp hội Hoa Kỳ AMA “Marketing online lĩnh vực hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng dựa sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet” Đặc điểm lợi ích marketing online Đặc điểm marketing online Cách thức: Sử dụng công cụ internet Không giới hạn vùng miền, địa lý Internet kết nối thông tin lúc nơi Khách hang tiếp nhận thơng tin phản hồi lại nhanh Chi phí quảng cáo Internet thấp so với quảng cáo kênh truyền thơng trực tiếp • Tìm kiếm lưu trữ thơng tin khách hang: Tìm kiếm lưu trữ thơng tin khách hang nhanh chóng Lợi ích marketing online Người tiêu dung ngày chuyển sang sử dụng internet cho định mua hang họ Điều làm cho marketing online trở nên quan trọng hết Theo nghiên cứu, để thực nghiên cứu giá sản phẩm sơ bộ, người tiêu dùng chuyển sang nghiên cứu Internet di động phương tiện truyền thông xã hội trước đưa quyêt định mua hang cuối họ Sau lợi ích marketing online 10 Tin cậy TC1 Fanpage có danh tiếng tốt 9 TT1 Cung cấp thơng tin hữu ích, cần thiết có liên quan sản phẩm: Feedback khách hàng, lưu ý sử dụng sản phẩm,… 15 TT2 Fanpage thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm 11 TT3 Fanpage trực quan, đầy đủ video, hình ảnh bắt mắt 11 TT4 Fanpage thường có chương trình khuyến hấp dẫn 10 TT5 Fanpage có nét riêng biệt, bật Fanpage khác 13 TL1 Tôi cảm thấy Fanpage dễ sử dụng 0 15 TL2 Tơi đặt hàng trực tuyến nhanh chóng dễ dàng 11 Thơng tin Tiện lợi TL3 Giao hàng nhanh chóng 14 TL4 Fanpage tích hợp nhiều liên kết đến website, trang TMĐT 19 TL5 Có thể truy cập từ thiết bị khác 0 20 TL6 Tơi hỏi thông tin chi tiết sản phẩm dễ dàng 11 TL7 Tơi theo dõi đăng hữu ích, chương trình khuyến 10 TK1 Fanpage tạo trải nghiệm thú vị cho 10 TK2 Thiết kế đăng hấp dẫn TK3 Hình ảnh/video sản phẩm thu hút, hấp dẫn TK4 Fanpage có giao diện thu hút, đẹp mắt 10 Fanpage hỗ trợ chun mục mà tơi quan tâm, ưa thích 10 Thiết kế Đồng cảm DC1 DC2 Fanpage tạo dễ dàng cần liên hệ trực tiếp với cửa hàng 13 DC3 Fanpage hỗ trợ giải đáp thông tin mà thắc mắc 10 Fanpage hữu ích cho việc cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm, giải đáp thắc mắc cần thiết 13 DG2 Fanpage cung cấp cho trải nghiệm dễ chịu 11 DG3 Tơi hài lịng Fanpage RubikOcean 4 12 Đánh giá chung DG1 Câu 10: (Nếu Quý vị ghé gian hàng TMDT Shopee, Tiki, Lazada Rubik Ocean) Xin vui lòng cho biết đánh giá quý khách phát biểu sau gian hàng thức Rubik Ocean cách khoanh tròn chữ số tương ứng với lựa chọn phù hợp: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý 10 Hoàn toàn đồng ý STT Phát biểu Mức độ đồng ý Tin cậy TC1 Các gian hàng có danh tiếng tốt 0 TC2 Thông tin cá nhân sử dụng sản phẩm bảo mật 0 TT1 Giá sản phẩm sàn hấp dẫn 0 TT2 Thông tin sản phẩm rõ ràng, trực quan, đầy đủ video, hình ảnh TT3 Có chương trình khuyến hấp dẫn Thông tin Tiện lợi TL1 Tơi đặt hàng trực tuyến nhanh chóng dễ dàng 0 TL2 Thời gian nhận hàng nhanh chóng 3 TL3 Được hưởng nhiều ưu đãi vận chuyển, giảm giá TL4 Tơi hỏi thông tin chi tiết sản phẩm dễ dàng TK1 Thiết kế sản phẩm bắt mắt, thu hút, sinh động TK2 Giao diện gian hàng trực quan, đẹp mắt 2 Sàn TMDT hỗ trợ tơi mã khuyến mãi, hỗ trợ phí vận chuyển 0 Sàn TMDT tạo dễ dàng cần liên hệ với cửa hàng Sàn TMDT hỗ trợ giải đáp thông tin mà thắc mắc 0 Thiết kế Đồng cảm Đánh giá chung Sàn TMDT hữu ích cho tơi việc cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm, giải đáp thắc mắc cần thiết Sàn TMDT cung cấp cho trải nghiệm dễ chịu 0 Tơi hài lịng Sàn TMDT RubikOcean Câu 11: (Nếu Quý vị ghé Youtube Rubik Ocean) Xin vui lòng cho biết đánh giá quý khách phát biểu sau Youtube thức Rubik Ocean cách khoanh tròn chữ số tương ứng với lựa chọn phù hợp: Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý 10 Hoàn toàn đồng ý STT Cung cấp nhiều thơng tin hữu ích, có liên quan 12 Thông tin truyền đat dễ hiểu, gây ấn tượng 13 Video trực quan, sinh động, rõ nét 10 Phản hồi thông tin thắc mắc nhanh chóng 0 20 Đánh giá chung Tơi hài lịng kênh Youtube Rubik Ocean 12 Câu 12: Qúy vị đánh trình độ chun mơn đội ngũ bán hàng cá nhân công ty chúng tôi? Nội dung trả lời Rất tốt □ Tốt Bình thường Chưa tốt Rất không tốt Câu 13: Quý vị đánh thái độ phục vụ đội ngũ bán hàng cá nhân công ty chúng tơi? Nội dung trả lời Nhiệt tình, khơng ngần ngại giải thắc mắc □ Có trách nhiệm với khách hàng Thờ ơ, tỏ thái độ khó chịu khách hàng hỏi kĩ sản phẩm Thái độ bình thường, khách hàng hỏi vấn đề trả lời vấn đề đó, bị động Ý kiến khác Câu 14: Quý vị vui lòng cho biết để đáp ứng nhu cầu quý vị tốt thời gian tới cơng ty cần phải hồn thiện hoạt động marketing online nào? • Đa dạng hóa nội dung facebook nhiều • Đẩy mạnh review, đầu tư vào youtube • Đưa nhiều chương trình khuyến hấp dẫn • Chủ động trực tiếp tiếp cận khách hàng • Đầu tư vào gian hàng TMDT Cuối xin quý vị cho biết vài thông tin cá nhân: Câu 15: Tuổi anh/chị? Nội dung trả lời Dưới 17 tuổi Từ 18 - 27 tuổi Từ 33 – 55 tuổi Trên 55 tuổi Câu 16: Nghề nghiệp Quý vị? Nội dung trả lời Học sinh Sinh viên Người làm □ Khác Câu 17: Quý vị khu vực nào? Nội dung trả lời Thành phố Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Đà Nẵng Tỉnh/ Thành phố khác PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NỘI BỘ CÔNG TY BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Câu 1: Theo ông/bà, tập khách hàng mục tiêu mà công ty ông/bà hướng tới gì? Trả lời: Sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ cơng ty Rubik Ocean đa dạng mức giá, trải dài từ mức giá thấp đến cao, khách hàng công ty đa dạng, nhiên công ty hướng tới chủ yếu khách hàng làm, có thu nhập tốt, nằm độ tuổi từ 33-55 Độ tuổi phản ánh mức độ ổn định sống có thu nhập tương đối Câu 2: Theo ơng/ bà, mục tiêu marketing onine cơng ty gì? Trả lời: Mục tiêu marketing online công ty: Tăng doanh số, gia tăng thị phần, nhận dạng, xây dựng thương hiệu phát triển tập khách hàng cũ, Tăng doanh số việc phải nói thiết yếu doanh nghiệp đặt chân vào kinh doanh, công ty vậy, nhận thấy phát triển bùng nổ marketing online, công ty bắt tay vào làm ngay, với mục đích tang doanh số tối ưu hóa phần chi phí đầu vào Cơng ty chúng tơi đặt mục tiêu năm cho sản phẩm “đồ chơi phát triển trí tuệ” tăng khoảng 15% doanh thu so với năm trước Và đương nhiên phải kể đến mục tiêu gia tăng thị phần, nhận dạng, xây dựng thương hiệu Marketing online phát triển lúc người biết đến nhiều hơn, nhiệm vụ doanh nghiệp bước chân vào mảng markeing online gia tăng thị phần, góp phần gia tăng doanh số Chúng đặt mục tiêu gia tăng thị phần khoảng 15-20%/năm, gia tăng thị phần khu vực TP Hà Nội TP Hồ Chí Minh, bên cạnh khơng ngừng phát triển, gia tăng thị phần tỉnh khác Bên cạnh đó, nhận dạng, xây dựng thương hiệu, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, tao niềm tin, thương hiệu với khách hàng cần thiết Bởi Rubik Ocean ln đưa phương án, chương trình tri ân khách hàng, quan tâm nhiều tới mảng CSKH Rubik Ocean đặt mục tiêu xây dựng thương hiệu: Tạo nhận biết; Tạo quan tâm; Cung cấp thông tin tới khách hàng cách trực quan hấp dẫn; Chuyển đổi hành động; Củng cố thương hiệu ngày vững chắc, sâu đậm, gia tăng mối quan hệ tới khách hàng – Sự trung thành Mục tiêu cuối chúng tơi hướng đến phát triển khách hàng Có khách hàng doanh nghiệp chúng tơi tồn Vì mà chúng tơi đặt mục tiêu giữ chân khách hàng cũ, cách đưa phương án, chương trình tri ân khách hàng cũ, dồng thời phát triển, tiếp cận gia tăng tới nhiều khách hàng Câu 3: Theo ông/ bà, để phân bổ ngân sách cho hoạt động marketing online gì? Cơng ty q ơng/bà phân bổ ngân sách cho công cụ marketing nào? Trả lời: Với hoạt động marketing online, phân bổ ngân sách theo phương pháp dựa theo khả Cơng ty cứu vào khả chi cho marketing online Mặc dù phương pháp có hướng tính chủ quan nhìn mặt chung, cơng ty khảo sát chi phí để định mức ngân sách Tùy theo năm, cơng ty có nghiên cứu khảo sát mức giá hoạt động từ nhiều nguồn dựa theo mức lợi nhuận năm trước để định chi cho hoạt động marketing online Mỗi năm công ty chi không 5% doanh số cho hoạt động Trên thực tế với công cụ marketing online, trọng sâu vào công cụ chạy quảng cáo Fanpage Website, bên cạnh tích cực đào tạo đội ngũ nhân viên Với Fanpage, chi 45% tổng ngân sách để chi cho hoạt động quảng cáo; 30% cho Website; 5% cho SEO; 5% cho Google Ads Search; 10% cho sàn TMĐT, 5% cho kênh Youtube Câu 4: Công ty lựa chọn công cụ để làm marketing online? Và marketing online chủ yếu qua kênh nào? Trả lời: Thực tế dung linh hoạt công cụ marketing online: Website; Fanpage; Google Ads; SEO; Youtube, sàn TMĐT Tuy nhiên cơng cụ mang lại lợi nhuận cho cơng ty Fanpage; Website; cuối sàn TMDT Chúng sử dụng SEO Google Ads để kéo khách hàng Website mua hàng Về phía Fanpage, chúng tơi dung hình thức chạy quảng cáo Facebook để kéo traffic Fanpage, Website, dung nhiều chiến lược marketing để giữ chân khách hàng cũ, gia tăng khách hàng Với lợi giá cả, bên sàn TMDT, sử dụng chiến lược giá rẻ, việc tham gia chương trình khuyến sàn, chúng tơi cịn kéo traffic gian hàng thơng qua hội nhóm, group đồ chơi phát triển trí tuệ Câu 5: Theo ơng/bà, công ty xếp mức độ quan trọng công cụ marketing online nào? Trả lời: Công ty trọng sâu vào Fanpage Website, dùng SEO Google Ads để kéo traffic Website, tiếp đến trang TMĐT, Youtube Với Fanpage, chúng tơi có lượng lớn khách quen, họ khách hàng tiềm có khả chi trả cho sản phẩm chúng tơi Ngồi đầu tư vào hoạt động chạy quảng cáo Fanpage, đưa chương trình khuyến để gia tăng khách hàng vào kênh Tiếp đến, Website hoạt động trọng sau quảng cáo, chúng tơi có lượng lớn khách hàng phủ sóng, khách hàng có khách hàng tiềm năng, người thực có nhu cầu họ đối tượng có khả chi trả Hoạt động nhắm đến đối tượng, nên công ty đầu tư cho hoạt động Google Ads SEO công cụ sử dụng để kéo khách hàng Website Mấy năm gần chưa trọng nhiều vào gian hàng TMĐT, nhiên đơn hàng từ nguồn lại ổn định, chí có ngày khuyến sàn, đơn hàng doanh số lại tăng vọt Thơi gian gần dần trọng quan tâm đến cơng cụ Cuối nói đến cơng cụ Youtube Để khách hàng hiểu rõ sản phẩm, cách sử dụng sản phẩm, hay nói cách khác giữ chân khách hàng cũ, gia tăng nhiều khách hàng chúng tơi có đầu tư kênh Câu 6: Theo ông/bà, công ty triển khai công cụ Fanpage năm qua? Trả lời: Trong năm qua, công ty TNHH Rubik Ocean trọng vào việc bán hàng qua Fanpage Bởi nên công ty đầu tư nhiều chi phí cho hoạt động chạy quảng cáo Fanpage Bộ phận Marketing có nhân viên chuyên phụ trách chạy quảng cáo cho kênh đó, tháng bỏ từ 20-25 triệu để chạy quảng cáo Fanpage tiếp cận tới khách hàng tiềm sử dụng facebook Tiếp đó, trang Fanpage, RubikOcean đăng nội dung, chia sẻ kinh nghiệm, chia sẻ thông tin sản phẩm mới, thường xun đưa chương trình mới, có giảm giá, ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng Ngoài kết hợp kênh Youtube để kéo khách hàng mua hàng Fanpage, tạo uy tín, xây dựng thương hiệu cho cơng ty Bên cạnh đó, ngồi hoạt động marketing online, hàng năm Rubik Ocean thường tổ chức thi với quy mô nước, hội tụ người chơi giỏi, phần tăng thương hiệu, phần giúp gia tăng doanh số gia tăng thị phần cơng ty, góp phần gia tăng lượng traffic tới Fanpage Câu 7: Theo ông/bà, công ty triển khai công cụ Website năm qua? Với công cụ Website, chúng tội tận dụng ưu Fanpage để kéo traffic, kéo khách hàng website mua hàng Ngồi chúng tơi sử dụng công cụ Google Ads, SEO để tối ưu từ khóa, giúp khách hàng nhanh chóng tìm kiếm đến website Bởi nên công ty đầu tư nhiều chi phí cho hoạt động Google ads, chạy quảng cáo website, SEO Bộ phận Marketing có nhân viên chuyên phụ trách cho kênh này, tháng bỏ từ 5-10 triệu để chạy quảng cáo website, chạy website Internet cơng cụ tìm kiếm google, trang thương mại điện tử;… Chi phí bỏ tháng khơng q nhiều so với doanh thu tồn công ty mang lại hiệu khả quan Câu 8: Theo ông/bà, công ty triển khai công cụ Youtube năm qua? Trả lời: Để khách hàng hiểu rõ sản phẩm, cách sử dụng sản phẩm, hay nói cách khác giữ chân khách hàng cũ, gia tăng nhiều khách hàng Youtube cơng cụ xứng đáng có điểm cộng Trên thực tế, Rubik Ocean chưa thực đầu tư vào kênh này, công ty chi 5% ngân sách tổng số ngân sách marketing online, chủ yếu để chi cho việc trả lương cho nhân chưa thực đầu tư vào nội dung, hình ảnh, kỹ xảo video Câu Theo ông/bà, công ty triển khai công cụ TMĐT năm qua? Trả lời: Với công cụ marketing online sàn TMDT Chúng trọng đầu tư vào sàn: Shopee; Tiki; Lazada Lợi nhuận thu sàn Về Tiki Lazada, đầu tư trọng mảng hình ảnh thơng tin sản phẩm Cịn Shopee, chúng tơi tận dụng lợi giá, đăng sản phẩm, có tham gia vài chương trình khuyến để tăng traffic vào gian hàng Câu 8: Theo ông/bà, việc tích hợp cơng cụ marketing lại hiệu nào? Trả lời: Tích hợp cơng cụ marketing online tạo nên kết hợp hài hòa, công cụ bổ sung cho công cụ Với cơng ty chúng tơi, Quảng cáo nhằm tìm kiếm tập khách hàng mục tiêu, khách hàng tìm hiều thơng tin thông qua website,…kết hợp với tư vấn từ nhân viên bán hàng, dùng công cụ Fanpage để kéo giữ chân - khách hàng, đưa chương trình khuyến làm xúc tiến, kích thích họ sử dụng sản phẩm cơng ty Từ mang lại doanh thu lợi nhuận cho công ty Tuy nhiên chúng tơi chưa hài hịa cơng cụ marketing online sàn TMDT Website; Fanpage, phần giá sàn TMDT có mức giá khác biệt với Website Fanpage nên mặt hạn chế cần khắc phục muốn xa Ngồi cơng ty cịn đầu tư mặt quan hệ cơng chúng nên hình ảnh cơng ty ln tạo thiện cảm mang lại uy tín cho khách hàng Câu 9: Trong năm qua (2018-2020), cơng ty gặp khó khăn q trình thực marketing online cho sản phẩm “đồ chơi trí tuệ” ? Các phương hướng đề cho hoạt động xúc tiến thương mại công ty thời gian tới 2019-2023 cho sản phẩm ‘đồ chơi trí tuệ” Trả lời: Những khó khăn mà cơng ty TNHH Rubik Ocean gặp phải năm qua (2018-2020) Đầu tiên, Công ty TNHH Rubik Ocean chưa thực khai thác hết tập khách hàng nằm khu vực Hà Nội, Hồ Chí Minh Quảng Lợi chưa xác định mục tiêu cho đối tượng cụ th Ngân sách cho hoạt động marketing online chưa tối ưu hóa: Rubik Ocean sử dụng ngân sách theo phương pháp chi theo khả Phương pháp an toàn chưa phù hợp với mục tiêu công ty năm tới Về công cụ marketing: Mới trọng vào chạy quảng cáo website, Fanpage nhiên với công cụ khác lại chưa trọng Về phối thức công cụ marketing: Công ty chủ yếu theo hình thức chạy quảng cáo website, fanpage chưa trọng vào hoạt động quảng cáo kênh khác Bên cạnh chưa tận dụng kênh Youtube, chưa thực thu hút nhiều khách hàng Bán hàng sàn TMDT trọng chưa có phương pháp chiến lược cụ thể nên nhiều mặt hạn Hoạt động marketing trực tiếp trọng vào website, fanpage chưa khai thác hết cơng cụ khác chi phí cho công cụ khác bỏ không nhiều Các phương hướng đề cho hoạt động xúc tiến thương mại công ty thời gian tới 2021-2024 cho sản phẩm ‘đồ chơi trí tuệ” Mục tiêu: Về doanh thu: Mục tiêu doanh thu năm 2021 cho sản phẩm “nội thất gia đình” đạt mức 20 tỷ đồng, năm 2022 - 2024 năm doanh thu tăng 20% so với năm trước Về lợi nhuận: Lợi nhuận tăng 20% so với năm trước - - Về thị phần: Chiếm lĩnh toàn khu vực Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, đến năm 20232014 bắt đầu chiếm lĩnh khu vực lân cận Về nhân lực: Tăng cường thêm nhân lực cho phịng marketing để đề xuất ý tưởng triển khai thực hoạt động truyền thơng marketing, tăng số lượng nhân viên phịng marketing lên 10 người để nhân viên đảm bảo vững mạnh mảng Về thương hiệu: Khẳng định vị trí Rubik Ocean tâm trí khách hàng Xây dựng hình ảnh Rubik Ocean khơng mang tới cho khách hàng sản phẩm chất lượng tốt, phong cách sáng tạo mà mang đến cho họ trải nghiệm tuyệt vời sử dụng sản phẩm Phương hướng phát triển: - - Quảng bá hình ảnh tăng cường biết đến sản phẩm “đồ chơi trí tuệ” phủ sóng rộng khắp Thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh trước mắt lâu dài khu vực nước Đẩy mạnh kênh TMDT, đưa nhiều chương trình marketing nhiều cho kênh Với công cụ Youtube, nên đầu tư vào hình ảnh nội dung Với Fanpage Website, cần trọng vào khâu phát triển nội dung sản phẩm, tối ưu hóa chi phí quảng cáo Đẩy mạnh đội ngũ telesales đào tạo kĩ đội ngũ nhân viên bán hàng để trình phục vụ khách hàng trở nên chuyên nghiệp Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng, cải tiến dịch vụ công ty để phục vụ khách hàng cách tốt ... nhằm phát triển khách hàng cá nhân thị trường Việt Nam sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ cơng ty Rubik Ocean Việt Nam • Đề xuất số giải pháp để hoàn thiện nhằm phát triển khách hàng cá nhân thị. .. cứu: Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân thị trường Việt Nam sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ cơng ty Rubik • Ocean Việt Nam Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng cá nhân. .. online nhằm phát triển khách hàng cá nhân thị trường Việt Nam sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ cơng ty Rubik Ocean 2.3.1 Thực trạng mục tiêu MKT online KH cá nhân thị trường Việt Nam sản phẩm