Quy trình tổ chức triển khai marketing online của cơng ty Rubik Ocean theo 4 bước:
Bước 1: Lập kế hoạch triển khai marketing online Bước 2: Phân bổ nguồn lực
Bước 3: Kiểm soát tiến độ triển khai Bước 4: Đánh giá hiệu quả
Bước 1: Lập kế hoạch triển khai marketing online
Trước khi triển khai hoạt động marketing online, công ty Rubik Ocean luôn lập kế hoạch rõ ràng cụ thể để mang lại hiệu quả tốt nhất. Dựa vào kế hoạch đó, triển khai, củng cố, điều chỉnh kế hoạch theo từng giai đoạn để gia tăng lợi nhuận. Đầu tiên, cơng ty
• Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của từng chiến dịch với từng công cụ; Nghiên cứu đối tượng, nhu cầu khách hàng trong giai đoạn này như thế nào, họ có điểm gì mới hay nhu cầu khác biệt so với những chiến dịch trước không? Họ online nhiều nhất vào những khung giờ nào?,…
• Xác định ngân sách đầu tư cho Marketing Online. Công ty Rubik Ocean xác định ngân sách dựa theo mức lợi nhuận năm trước đó để quyết định chi bao nhiêu cho hoạt động marketing online. Mỗi năm công ty chi không quá 5% doanh số cho hoạt động này.
(Nguồn: Phụ lục 3 – Câu 3)
Trên thực tế với các công cụ marketing online, Rubik Ocean chú trọng sâu vào công cụ chạy quảng cáo Fanpage và Website, bên cạnh đó tích cực đào tạo đội ngũ nhân viên. Với Fanpage, chúng tôi chi 45% trong tổng ngân sách để chi cho hoạt động quảng cáo; 30% cho Website; 5% cho SEO; 5% cho Google Ads Search; và 10% cho các sàn TMĐT, 5% cho kênh Youtube.
Trong quá trình triển khai nếu cơng cụ nào có hiệu quả rõ rệt thì cơng ty sẽ cân nhắc và điều chỉnh ngân sách phù hợp.
• Thiết lập mục tiêu
Thiết lập mục tiêu dựa theo 4 chỉ số mục tiêu (mục tiêu doanh số, thị phần, nhận diện thương hiệu, và phát triển khách hàng). Dựa theo 4 chỉ số đấy mà công ty đưa ra được mục tiêu nhỏ cho từng công cụ marketing online và phối hợp chúng làm sao mang lại hiệu quả nhất cho cơng ty Rubik Ocean
• Lựa Chọn công cụ Marketing Online
Dựa trên hành vi người dùng thường sử dụng kênh Online nào, ngân sách và nguồn lực nhân sự để công ty Rubik Ocean chọn ra những công cụ phù hợp nhất. Tùy từng thời điêm, từng giai đoạn mà công ty lựa chọn công cụ marketing phù hợp: Fanpage; website; TMĐT;…Các cơng cụ Marketing có tính hỗ trợ lẫn nhau nhằm đẩy hiệu quả lên mức tối đa. Chính vì vậy mà Rubik Ocean ln sử dụng kết hợp 4 cơng cụ đó để mang lại hiệu quả tốt nhất
• Thiếp lập KPI (chỉ tiêu đo lường) cho từng kênh
Với những người mới bắt đầu xác định KPI cho các kênh, đặc biệt là những kênh chưa hoặc ít sử dụng thường cảm thấy khó khăn trong việc xác định KPI.
Rubik Ocean đo lường dựa vào các tiêu chí sau: • Tổng số lượt truy cập
• New sessions – “phiên mới”
• Lượng traffic của từng kênh cụ thể
“Direct – Trực tiếp” – Số lượng người truy cập trực tiếp vào website
“Refferals – Giới thiệu” – Bao gồm các link liên kết bên ngoài tới website của bạn “Organic – tự nhiên” – Bao gồm những người ghé thăm website khi họ tìm ra được website của bạn sau khi thực hiện một tìm kiếm thông thường
“Social – Xã hội” – Lượng khách truy cập là những người biết đến website thông qua các mạng xã hội. Đây là một điểm tuyệt vời để giúp bạn đánh giá những điểm mạnh của hoạt động SEO, hoạt động marketing trên mạng xã hội, tiếp thị nội dung, cũng như các chiến dịch marketing truyền thống
• Bounce Rate – “Tỉ lệ thốt”
• Total conversions – “tổng số chuyển đổi”
Bước 2: Triển khai, đo lường, kiểm soát và điều chỉnh tiến độ
Trong quá trình thực hiện kế hoạch Marketing Online, Rubik Ocean ln kiểm tra tiến độ định kỳ (tần suất là 1 lần/tuần, 1 lần/tháng,…). Công tác đo lường định kỳ giúp Rubik Ocean kiểm soát hiệu quả mà các kênh mang lại, và có thể kịp thời phát hiện tình
trạng xấu để có thể sửa chữa, tối ưu lại hoạt động, điều chỉnh lại bản kế hoạch Marketing Online cho hợp lý hơn nếu cần thiết.
Công cụ để đo lường mà Rubik Ocean sử dụng đó là Google Analytics. Cơng cụ này đo lường mọi chỉ số từ cơ bản đến chuyên sâu trên website. Dữ liệu được lưu lại theo từng ngày. Ngồi ra, có các cơng cụ Facebook Ads, Shopee Ads… cũng có hệ thống báo cáo, đo lường riêng.
Bước 3: Đánh giá hiệu quả
Để đánh giá chiến lược Marketing online có hiệu quả hay khơng thì Rubik Ocean dựa vào các tiêu chí để đánh giá hiệu quả:
• Chỉ tiêu định tính: Dựa theo các chỉ tiêu như sau: Tổng số lượt truy cập
New sessions – “phiên mới” Lượng traffic của từng kênh cụ thể Bounce Rate – “Tỉ lệ thoát”
Total conversions – “tổng số chuyển đổi”
Căn cứ vào kết quả này và con số từ những lần trước để đánh giá hiệu quả, nếu 1 trong số tiêu chí đó khơng đạt u cầu thì Rubik Ocean sẽ cân nhắc và tìm ra phương án khắc phục phù hợp
• Chỉ tiêu định lượng: Dựa vào mục tiêu đặt ra ở phần kế hoach và con số thực tế, Rubik Ocean dựa vào đó để đánh giá tăng bao nhiêu doanh thu, tăng bao nhiêu khách hàng, trên mỗi đầu khách hàng sẽ tăng bao nhiêu lần tiếp xúc tương tác để chuyển từ trạng thái khách hàng biết đến đến trạng thái khách hàng mua hàng thực tế
2.3.6. Đánh giá hiệu quả của MKT online của KH cá nhân tại thị trường ViệtNam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của cơng ty Rubik Ocean