Fanpage
Theo kết quả khảo sát online 50 khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty
(Nguồn: Phụ lục 2 – Câu 9) , có tới 14 người trên tổng số 22 người sử dụng hài lòng về
Fanpage Rubik Ocean
Điểm mạnh:
• Fanpage Rubik Ocean có danh tiếng tốt
• Fanpage Rubik Ocean trực quan, đầy đủ video, hình ảnh bắt mắt, thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
• Fanpage Rubik Ocean có thể tích hợp nhiều liên kết đến website, trang TMĐT vì vậy rất thuận tiện trong việc kết hợp linh hoạt giữa các công cụ marketing online
• Khách hàng có thê hỏi chi tiết thơng tin sản phẩm, nhận hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng thơng qua Fanpage Rubik Ocean
• CSKH trên Fanpage hỗ trợ giải đáp những thông tin mà khách hàng quan tâm và ưa thích
Điểm yếu:
• Những thơng tin cần thiết hữu ích có liên quan đến sản phẩm được cập nhật lên nhưng không thường xuyên, nội dung cập nhật chưa thực sự thu hút lắm
• Về tổng thể, Fanpage chưa thực sự nổi bật hơn các đối thủ cạnh tranh khác
• Do phần lớn đội ngũ nhân sự là các sinh viên thực tập ngắn hạn nên việc truyền đạt thông tin, kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực “đồ chơi trí tuệ” cụ thể là Rubik cực kỳ khó khan
• Nguồn thông tin vô hạn trên các mạng xã hội kết hợp với sự phản hồi thơng tin dưới 2 dạng tích cực và tiêu cực để dẫn tới nhiều thơng tin khó kiểm sốt
• Về vấn đề an ninh thơng tin đơi khi khơng được bảo mật chặt chẽ. Hình ảnh và thơng tin của Công ty bị lấy cắp
Website
Theo kết quả khảo sát online 50 khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty
(Nguồn: Phụ lục 2 – Câu 8) , có tới 7 người trên tổng số 13 người sử dụng hài lòng về
Website Rubik Ocean
Điểm mạnh:
• Website có danh tiếng tốt
• Thơng tin cá nhân khi truy cập vào website được giữ bí mật, an tồn
• Website có nhiều video, hình ảnh, thường xun cập nhật thơng tin sản phẩm mới • Website Rubik Ocean trực quan, dễ sử dụng
• Khách hàng đặt hàng nhanh chóng và dễ dàng • Website tích hợp kết đến Fanpage
Điểm yếu
• Website chưa thực sự nổi bật so với các website khác, chưa thực sự đẹp mắt và hấp dẫn người xem
• Website chưa thực sự hỗ trợ các chuyên mục mà khách hàng ưa thích, tạo sự dễ dàng khi cần liên hệ trực tiếp với cửa hàng
• Website trung tâm là nơi tương tác với khách hàng nhiều nhất. Nhưng Rubik Ocean chỉ tập trung vào các sản phẩm mà quên rằn các hoạt động xã hội cần được cập nhật thường xuyên để tăng độ tin cậy của khách hàng
Sàn TMĐT
Theo kết quả khảo sát online 50 khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty
(Nguồn: Phụ lục 2 – Câu 8) , có tới 4 người trên tổng số 7 người sử dụng hài lòng về
Website Rubik Ocean
Điểm mạnh:
• Thơng tin cá nhân khi sử dụng trên sàn được bảo mật tối đa • Giá sản phẩm trên sàn TMĐT của Rubik Ocean hấp dẫn
• Thơng tin sản phẩm rõ rang, trực quan, đầy đủ video, hình ảnh, thu hút
• Khách hàng có thể đặt sản phẩm trên sàn nhanh chóng và dễ dàng, thời gian giao hàng và phí vận chuyển có thể chọn lựa, có các mã ưu đãi vận chuyển hấp dẫn
Điểm yếu:
• Các chương trình khuyến mãi chưa nhiều, chưa thực sự thu hút
• Những thông tin chi tiết về sản phẩm cần liên hệ tới shop để giải đáp, khách hàng chưa thực sự hài lòng
Youtube
Theo kết quả khảo sát online 50 khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty
(Nguồn: Phụ lục 2 – Câu 8) , có tới 8 người trên tổng số 20 người sử dụng hài lịng về
Website Rubik Ocean
Điểm mạnh
• Kênh Youtube của Rubik Ocean đã cung cấp nhiều thơng tin hữu ích có liên quan tới sản phẩm
• Phản hồi thơng tin thắc mắc nhanh chóng
Điểm yếu
• Thơng tin truyền đạt chưa thực sự hấp dẫn và chưa gây ấn tượng với người xem • Video chưa thực sự rõ nét
Tích hợp giữa các cơng cụ marketing online tạo nên sự kết hợp hài hịa, cơng cụ này bổ sung cho công cụ kia. Với cơng ty Rubik Ocean, Quảng cáo nhằm tìm kiếm tập khách hàng mục tiêu, khách hàng tìm hiều thơng tin thơng qua website,…kết hợp với sự tư vấn từ các nhân viên bán hàng, dùng những công cụ Fanpage để kéo giữ chân khách hàng, đưa ra các chương trình khuyến mãi làm xúc tiến, kích thích họ sử dụng sản phẩm của cơng ty. Từ đó mang lại doanh thu và lợi nhuận cho cơng ty. Tuy nhiên Rubik Ocean chưa hài hịa được cơng cụ marketing online trên các sàn TMDT và Website; Fanpage, do phần giá ở sàn TMDT có mức giá khá khác biệt với Website và Fanpage nên đây cũng là mặt hạn chế chúng tôi cần khắc phục nếu muốn đi xa hơn nữa.