hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của cơng ty Rubik Ocean Việt Nam
3.2.1. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện marketing online nhằm pháttriển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của cơng ty Rubik Ocean Việt Nam
• Đề xuất với mục tiêu marketing online
Mục tiêu thông tin: Ngồi mục tiêu marketing tổng thể, cơng ty cần đưa mục tiêu marketing online cho từng giai đoạn, từng thời kì, ví dụ như mục tiêu theo quý, theo nửa năm. Việc chia nhỏ theo từng giai đoạn như thế này giúp đẩy mạnh, kích thích hoạt động marketing online diễn ra hiệu quả hơn, đi đúng hướng và dựa theo từng giai đoạn để điều chỉnh hoạt động marketing online phù hợp.
Mục tiêu năm 2021 đạt doanh thu 20 tỷ đồng, có thể chia thành nhiều mốc này thành từng quý hoặc nửa năm. Sau mỗi giai đoạn đánh giá về hiệu quả của marketing
Với từng khách hàng khác nhau thì sử dụng những mục tiêu khác nhau:
Với khách hàng hiện tại: sử dụng mục tiêu củng cố và nhắc nhở. Để đạt được mục tiêu này, Rubik Ocean cần thường xuyên gửi gmail cho khách hàng, gọi điện cho họ thơng tin về các chương trình khuyến mãi của cơng ty, các chương trình dành cho khách hàng thân thiết nhằm duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũ để họ sử dụng sản phẩm cơng ty khi có nhu cầu sử dụng và để họ giới thiệu cho những người khác.
Với khách hàng tiềm năng: sử dụng mục tiêu thông tin để thông tin cho họ biết đến sự tồn tại của các sản phẩm đồ chơi trí tuệ, thơng tin cho họ biết đến các hoạt động ưu đãi khuyến mãi mua hàng lần đầu để kích thích họ mua hàng.
• Đề xuất với ngân sách marketing online
Ngân sách cho hoạt động marketing online của sản phẩm “đồ chơi trí tuệ” dùng theo phương pháp chi theo khả năng. Ngành đồ dùng gia đình đang có sự tăng trưởng qua từng năm, nhưng có thể nhận thấy rằng Rubik Ocean chi càng nhiều cho hoạt động marketing online thì lợi nhuận càng cao. Việc kết hợp giữa phương pháp này với phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ có thể làm cho hoạt động marketing online hiệu quả hơn. Rubik Ocean xác định mục tiêu nhiệm vụ trong năm tới, từ đó ước tính chi phí để thực hiện, có thể chia nhỏ nhiệm vụ theo từng quý hoặc nửa năm để ước tính chi phí dễ dàng hơn và có thể điều chỉnh được chi phí sau kết quả mỗi giai đoạn
Với việc phân bổ ngân sách hoạt động truyền thông marketing cho các công cụ, Rubik Ocean đang chú trọng sâu vào công cụ Website và Fanpage mà mỏ qua sự phối hợp linh hoạt trong các công cụ. Điều này Rubik Ocean cần phân bổ lại một cách hợp lý.
• Đề xuất với lựa chọn các công cụ marketing online
Mỗi một công cụ marketing online đều có 1 ưu điểm và nhược điểm riêng, vì vậy mà doanh nghiệp cần phải phối hợp các công cụ lại với nhau để mang lại một hiệu quả cao nhất.
Fanpage
- Cập nhật thường xun những thơng tin hữu ích, những thơng tin mới có liên quan đến sản phẩm
- Nghiên cứu nhu cầu khách hàng để nội dung biên soạn, content phai thực sự phù hợp và thu hút
- Đầu tư vào hình ảnh và video. Hình ảnh gắn logo để khẳng định thương hiệu
- Đưa ra các chương trình khuyến mãi thu hút và nổi bật: Chương trình minigame hàng tháng, chương trình khuyến mãi mỗi dịp lễ, khuyến mãi khi sản phẩm mới về
- Kết hợp chạy quảng cáo tăng traffic vào website và thiết lập 1 gian hàng mới ở các kênh TMĐT với mức giá với giá website và Fanpage để tăng cường traffic và tăng sự tin cậy của khách hàng.
Website
- Tối ưu SEO, biên soạn nội dung sản phẩm chuẩn keyword, thu hút và đúng với thông tin sản phẩm
- Thường xuyên cập nhật những thông tin mới về sản phâm mới, hay những cuộc thi, những chương trình cộng đồng lên website để tăng traffic cũng như độ tin cậy cho website
- Video, hình ảnh cần được đầu tư hơn
- Thường xuyên hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của khách hàng trên website
Sàn TMĐT
Nên đẩy mạnh và đầu tư hơn vào kênh TMĐT này
- Đưa ra các chương trình, các kế hoạch, lộ trình phát triển mới cho các sàn TMĐT theo từng giai đoạn
- Đề xuất các chương trình khuyến mãi, chọn ra các sản phẩm chủ đạo và sản phẩm phễu để kinh doanh trên sàn này
- Đề xuất các chương trình khuyến mãi cho sản phẩm, thường xuyên cập nhật các chương trình khuyến mãi của sàn để tạo ra những ưu đãi riêng chỉ có ở gian hàng
- Thông tin sản phẩm cập nhật rõ rang, đầy đủ, thường xuyên cập nhật những sản phẩm mới . Sản phẩm đầy đủ video, hình ảnh trực quan. Làm content ảnh cover để sản phẩm thu hút và nổi bật
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh chóng
- Phối hợp với kênh Fanpage để tạo ra ữu đãi vận chuyển cho khách hàng
Youtube
- Cơng ty có kế hoạch về việc biên soạn nội dung và lên kịch bản dưới sự góp ý của nhiều người làm sao để nổi bật và gây ấn tượng. Có thể test thử cho khách hàng thấy để đánh giá hiệu quả
- Cần đầu tư hơn về hình ảnh và chất lượng video sản phẩm
Tích hợp giữa các cơng cụ marketing online tạo nên sự kết hợp hài hịa, cơng cụ này bổ sung cho cơng cụ kia. Fanpage giúp giữ chân khách hàng, đáp ứng những nhu cầu mới của khách hàng, làm cho khách hàng hài lịng về sản phẩm, kết hợp với các cơng cụ Website, Sàn TMĐT, Youtube cùng với cách CSKH từ các nhân viên bán hàng
• Đề xuất tổ chức triển khai marketing online
Việc triển khai marketing online ở công ty cũng đã có quy trình, tuy nhiên cần phải tối ưu hóa các bước, kiểm tra và giám sát chặt chẽ các quy trình hơn để mang lại hiệu quả tốt nhất. Thường xuyên cập nhật tiến độ mục tiêu, đo lường và kiểm sốt hiệu quả, phân tích ngun nhân, phân bổ nguồn lực và đưa ra được các giải pháp mang lại hiệu quả tốt nhất
• Đề xuất đánh giá hiệu quả marketing online
Đánh giá hiệu quả marketing online các chỉ tiêu định tính và chỉ tiêu định lượng: - Chỉ tiêu định tính: Dựa theo các chỉ tiêu: Tổng số lượt truy cập, lượt tiếp cận, lượng
traffic tự nhiên, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ thoát trang. Căn cứ vào chỉ tiêu này để đánh giá và tìm ra phương án khắc phục phù hợp
- Chỉ tiêu định lượng: Dựa vào mục tiêu đặt ra ở phần kế hoach và con số thực tế, Rubik Ocean dựa vào đó để đánh giá tăng bao nhiêu doanh thu, tăng bao nhiêu khách hàng, trên mỗi đầu khách hàng sẽ tăng bao nhiêu lần tiếp xúc tương tác để chuyển từ trạng thái khách hàng biết đến đến trạng thái khách hàng mua hàng thực tế