• Mơi trường kinh tế
Năm 2017, tăng trưởng kinh tế đạt 6.81%, tỉ lệ lạm phát có xu hướng giảm rõ rệt (năm 2017: dưới 5%, thấp hơn tỉ lệ lạm phát trung bình giai đoạn 2011-2017 là 6.5%), tỉ lệ nợ cơng/GDP giảm xuống cịn 62% (trong khi năm 2016 là 63.6%),…Như vậy nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn ổn định phát triển. Sự ổn định về mặt kinh tế khiến cho các doanh nghiệp yên tâm hơn cho việc đầu tư vào hoạt động marketing online.
Môi trường kinh tế toàn cầu hóa, hội nhập quốc tế làm cho các hoạt động marketing online trở nên sôi động hơn. Doanh nghiệp hiểu sâu hơn vê hiệu quả hoạt động truyền thông marketing mang lại, đầu tư hơn cho hoạt động này.
• Mơi trường chính trị-luật pháp
Mơi trường chính trị-luật pháp có ảnh hưởng lớn tới các quyết định marketing online. Môi trường luật pháp điều tiết các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, từ đó ảnh hưởng đến việc xây dựng hoạt động marketing online. Sự ổn định về mặt chính trị tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận rộng rãi hơn tới nhiều người tại nhiều khu vực khác nhau. Các chính sách thuế: thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu,…tác động tới doanh số và lợi nhuận của doanh nghiệp, từ đó ảnh hưởng tới việc chi bao nhiêu ngân sách cho hoạt động marketing online. Các luật: luật doanh nghiệp, luật sở hữu trí tuệ, luật đầu tư, luật cạnh tranh,… ảnh hưởng tới việc lựa chọn các chiến lược marketing online
• Mơi trường văn hóa-xã hội
Nhân khẩu học là yếu tố được các nhà làm marketing quan tâm đặc biệt. Các nhân tố: sự gia tăng dân số, nhóm tuổi, trình độ học vấn, phong tục tập quán,… ảnh hưởng tới
việc thiết kế và xây dựng marketing online sao cho phù hợp với đặc điểm nhân khẩu học.
Giá trị văn hóa tinh thần ở mỗi vùng mỗi lãnh thổ đều khơng giống nhau và khó có thể thay đổi. Tuy nhiên hội nhập thế giới đồng nghĩa với việc hội nhập cả những giá trị văn hóa tinh thần, sự giao thoa giữa các nền văn hóa khác nhau có thể làm dịch chuyển suy nghĩ của con người, làm thay đổi dần về lối sống và tâm lí tiêu dùng. Các nhà marketing online cần nắm rõ được vấn đề này để xây dựng hoạt động marketing online phù hợp với nhóm cơng chúng mục tiêu.
• Mơi trường cơng nghệ
Mơi trường công nghệ ảnh hưởng tới việc sử dụng các công cụ marketing online để truyền đạt thông tin. Một trong những công cụ đang được các doanh nghiệp quan tâm và chú trọng là các công cụ marketing online: chạy quảng cáo, chạy website, chạy SEO...Công cụ này mang lại lượt tương tác cao và tăng khả năng nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, cơng nghệ sản phẩm của doanh nghiệp có bước phát triển mới thì việc lựa chọn marketing online cũng cần phù hợp.
1.1.1. Các yếu tố bên trong
• Khách hàng
Khách hàng phân thành 2 loại: khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức. Với mỗi loại khách hàng, doanh nghiệp nên có kế hoạch cho hoạt động marketing online phù hợp: Doanh nghiệp sử dụng chiến lược nào cho phù hợp với tập khách hàng hướng tới? Công cụ marketing online nào được sử dụng? Ngân sách dành cho hoạt động marketing là bao nhiêu? …
Khách hàng mang lại doanh thu cho công ty. Việc marketing online hiệu quả đến khách hàng sẽ giúp họ hài lịng tới chính sản phẩm của cơng ty, góp phần nhớ thương hiệu của cơng ty, xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí họ.
• Đối thủ cạnh tranh
Mỗi cơng ty đều có nhiều đối thủ cạnh tranh. Đối thủ cạnh tranh sẽ thúc đẩy doanh nghiệp nghiên cứu và thay đổi các chiến lược marketing sao cho có hiệu quả. Với mỗi sản phẩm khác nhau cần sử dụng hoạt động marketing online khác nhau phù hợp với
giai đoạn chu kì sống của sản phẩm. Doanh nghiệp có thể quan sát xem đối thủ cạnh tranh bằng cách họ đang sử dụng các hoạt động marketing online nào hiệu quả đến khách hàng, từ đó kích thích sự thay đổi và khác biệt
• Nhà cung ứng
Nhà cung ứng cũng là một trong những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing online của doanh nghiệp. Chất lượng sản phẩm phải giống như những gì mà hoạt động marketing online truyền đạt tới khách hàng. Nhà cung ứng có thể chỉ có một nhưng cũng có nhiều nhà cung ứng cho một doanh nghiệp. Hàng hóa cần được cung cấp đủ số lượng với yêu cầu đề ra và chất lượng như những gì đã cam kết với khách hàng. Nếu nhà cung ứng cung cấp hàng hóa chậm trễ tới khách hàng hoặc sản phẩm mà khách hàng mua khơng đúng như truyền đạt thì sẽ gây ảnh hưởng xấu tới doanh nghiệp, khiến cho hoạt động marketing online mất hiệu quả và từ đó họ sẽ khơng tin vào những gì mà doanh nghiệp truyền đạt cho họ nữa.
Ngoài ra nguồn cung cấp mà khan hiếm cũng ảnh hưởng rất nhiều tới khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp. Bởi vậy doanh nghiệp cần nghiên cứu và tìm hiểu nhiều nguồn cung cấp để có sự lựa chọn và chuẩn bị cho những tình huống khơng may xảy ra.
4. Trung gian marketing
Trung gian marketing là những cơ sở hỗ trợ cho doanh nghiệp trong việc bán hàng và giao hàng, truyền đạt thông tin tới người tiêu dùng
Các loại hình trung gian marketing:
Trung gian phân phối sản phẩm là cái đại lý, nhà bán buôn bán lẻ tạo nên sự tiện lợi về địa điểm, thời gian, chủng loại sản phẩm.
Các cơ sở hỗ trợ hoạt động phân phối: Đây có thể là các kho bãi, các cơ sở vận chuyển nhằm phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng
Các cơ sở dịch vụ marketing: Dịch vụ quảng cáo, cơ quan nghiên cứu marketing, các công ty truyền thông,…
Các trung gian tài chính: ngân hàng, các tổ chức tín dụng, các cơng ty bảo hiểm Doanh nghiệp cần có sự tìm hiểu và phân tích về tình hình của các loại hình trung gian này để có chính sách phù hợp nhằm duy trì mối quan hệ với các trung gian này.