Là một công ty thành lập khá lâu, để bắt kịp với sự phát triển của xã hội, công ty Rubik Ocean bước chân vào lĩnh vực marketing online để phát triển doanh nghiệp của mình, giúp cho nhiều khách hàng biết tới sản phẩm của mình.
Những ngày đầu mới thành lập, công ty chỉ dùng công cụ marketing online Fanpage là chính nhưng chưa thực sự chú trọng. Thời gian lâu dần, nhận thấy tốc độ phát triển xã hội nhanh đến chóng mặt, Rubik Ocean bắt đầu quan tâm hơn vào các công cụ. Dựa theo kết quả phỏng vấn từ công ty Rubik Ocean ((Nguồn: Phụ lục 3 – Câu 4). Thực tế Rubik Ocean khá linh hoạt trong việc sử dụng các công cụ marketing online: Website; Fanpage; Google Ads; SEO; Youtube, sàn TMĐT. Tuy nhiên cơng cụ chính và mang lại lợi nhuận chính cho cơng ty là Fanpage; tiếp theo là Website; cuối cùng là các sàn TMDT
Rubik Ocean sử dụng SEO và Google Ads để kéo khách hàng về Website mua hàng. Về phía Fanpage, Rubik Ocean dùng quảng cáo Facebook để kéo traffic về Fanpage, Website, dung nhiều chiến lược marketing để giữ chân khách hàng cũ, gia tăng khách hàng mới. Với lợi thế về giá cả, ở bên sàn TMDT, Rubik Ocean sử dụng chiến lược giá rẻ, ngồi việc tham gia những chương trình khuyến mãi của sàn, Rubik Ocean cịn kéo traffic về gian hàng thơng qua các hội nhóm, group về đồ chơi phát triển trí tuệ
Cơng ty Rubik Ocean chú trọng sâu vào Fanpage và Website, dùng SEO và Google Ads để kéo traffic về Website, tiếp đến là các trang TMĐT, Youtube
Fanpage:
Với Fanpage, Rubik Ocean hiện tại đã có lượng lớn khách quen, họ là những khách hàng tiềm năng và có khả năng chi trả cho sản phẩm của Cơng ty. Ngồi ra Rubik Ocean cũng đầu tư vào các hoạt động chạy quảng cáo Fanpage, đưa ra các chương trình khuyến mãi để gia tăng khách hàng vào kênh này. Trên thực tế, theo bảng điều tra
(Nguồn: Phụ lục 2 - Câu 3) thu được, có đến 44% khách hàng mua hàng trên Fanpage.
Công ty đã đầu tư rất nhiều công sức để tiếp cận sản phẩm đến công chúng mục tiêu. Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp cùng kinh doanh măt hàng “đồ chơi trí tuệ”, bởi vậy thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc tạo ấn tượng và sự khác biệt cho khách hàng về sản phẩm là rất quan trọng, bởi họ là đối tượng trực tiếp sử dụng sản phẩm của cơng ty mình. Tuy nhiên do tính chất cạnh tranh trong ngành, khách hàng khơng chỉ biết đến sản phẩm của Rubik Ocean mà còn biết đến nhiều đối thủ cạnh tranh khác nữa, bởi vậy họ cho rằng sản phẩm này của Rubik Ocean chưa thực sự nổi bật trong số thông tin mà họ được tiếp nhận.
Trong 3 năm qua, công ty TNHH Rubik Ocean chú trọng vào việc bán hàng qua Fanpage. Bởi vậy nên công ty đầu tư khá nhiều chi phí cho hoạt động chạy quảng cáo Fanpage. Bộ phận Marketing có nhân viên chuyên phụ trách chạy quảng cáo cho kênh đó, mỗi tháng bỏ ra từ 20-25 triệu để chạy quảng cáo Fanpage tiếp cận tới những khách hàng tiềm năng đang sử dụng facebook.
Tiếp đó, tại trang Fanpage, Rubik Ocean đăng các nội dung, chia sẻ kinh nghiệm, chia sẻ thông tin về những sản phẩm mới, thường xun đưa ra những chương trình mới, có những giảm giá, ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng. Ngoài ra kết hợp kênh Youtube để kéo khách hàng về mua hàng tại Fanpage, tạo uy tín, xây dựng thương hiệu cho cơng ty. Bên cạnh đó, ngồi các hoạt động marketing online, hàng năm Rubik Ocean thường tổ chức các cuộc thi với quy mô cả nước, hội tụ những người chơi giỏi, 1 phần tăng thương hiệu, 1 phần giúp gia tăng doanh số và gia tăng thị phần của cơng ty, góp phần gia tăng lượng traffic tới Fanpage (Nguồn: Phụ lục 3 – Câu 6)
Website:
Tiếp đến, Website là hoạt động marketing online Rubik Ocean chú trọng sau quảng cáo, Rubik Ocean có một lượng lớn khách hàng phủ sóng. Khách hàng có được từ website là những khách hàng tiềm năng, là những người thực sự có nhu cầu và họ cũng là những đối tượng có khả năng chi trả. Hoạt động này nhắm đến đúng đối tượng, bởi vậy nên công ty đầu tư cho hoạt động này. Google Ads và SEO cũng là công cụ Rubik Ocean sử dụng để kéo khách hàng về Website (Nguồn: Phụ lục 3 – Câu 7)
Rubik Ocean tạo riêng cho mình một website với tên miền: https://rubikstore.vn/ - một website được các chuyên gia trong lĩnh vực thiết kế một cách chuyên nghiệp, bắt mắt, dễ dàng tương tác với khách hàng. Thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi ln được cập nhật kịp thời nhằm cung cấp một lượng thơng tin chính xác cho người truy cập. Website chính đóng vai trị rất quan trọng đối với nhận thức của khách hàng. Một Website được thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt sẽ nhận được nhiều cảm tình từ phía người đọc. Khi khách hàng có q ít thơng tin về cơng ty thì website là nơi mà họ
sẽ tìm hiểu kỹ lưỡng và đahs giá đầu tiên. Nếu 1 website được thiết kế một cách cẩu thả thì khách hàng sẽ khơng có sự tin tưởng cao, họ sẽ đánh giá thấp công ty. Nhận thức được điều này, Rubik Ocean luôn cập nhật chỉnh sửa không chỉ về nội dung mà cịn cả về hình thức, kết cấu của website để ngày càng hồn thiện hơn.
Với cơng cụ Website, Rubik Ocean tận dụng ưu thế là Fanpage để kéo traffic, kéo khách hàng về website mua hàng. Ngồi ra Rubik Ocean sử dụng các cơng cụ Google Ads, SEO để tối ưu từ khóa, giúp khách hàng nhanh chóng tìm kiếm đến website của Rubik Ocean. Bởi vậy nên cơng ty đầu tư khá nhiều chi phí cho hoạt động Google ads, chạy quảng cáo website, và SEO. Bộ phận Marketing có nhân viên chuyên phụ trách cho kênh này, mỗi tháng bỏ ra từ 5-10 triệu để chạy quảng cáo website, chạy website trên Internet bằng cơng cụ tìm kiếm google, trên các trang thương mại điện tử;… Chi phí bỏ ra mỗi tháng khơng q nhiều so với doanh thu tồn cơng ty và mang lại hiệu quả khả quan. (Nguồn: Phụ lục 3 – Câu 7)
Youtube
Với hơn 1 tỷ người dùng truy cập mỗi tháng, hơn 6 tỷ giờ được xem video mỗi tháng, Youtube là website chia sẻ video lớn nhất thế giới. Tại Việt Nam, chắc hẳn không ai không biết đến Youtube. Dần dần Youtube đã ở trong tâm trí tất cả mọi người, khi nhắc đến Youtube là nhắc đến video.
Nắm bắt được xu hướng video marketing và hiểu rõ sự quan tâm mà mọi người dành cho Youtube, Rubik Ocean đã khai thác kênh này bằng việc tạo ra các đoạn video quảng bá, giới thiệu sản phẩm tới mọi người. Cung cấp các kiến thức hữu ích về hướng dẫn sử dụng, bảo quản sản phẩm
Ngồi ra Youtube liên kết với tài khoản của gmail, chính vì thế mà khi có người bình luận thì thơng tin đó sẽ được gửi trực tiếp về email đã đăng ký. Giúp trung tâm có thêm thơng tin của khách hàng tiềm năng, từ đó có những chiến lược phù hợp.
Cơng việc của bộ phận marketing online là thường xuyên đăng tải các video, tích cực trả lời cũng như tiếp thu những câu hỏi, những nhận xét từ phía người xem video
Trên thực tế, Rubik Ocean cũng chưa thực sự đầu tư vào kênh này, theo bảng 2.3, công ty chỉ chi 5% ngân sách trong tổng số ngân sách marketing online, chủ yếu để chi cho việc trả lương cho nhân sự chứ chưa thực sự đầu tư vào nội dung, hình ảnh, kỹ xảo video. (Nguồn: Phụ lục 3 – Câu 8)
Sàn TMDT
Mấy năm gần đây Rubik Ocean cũng chưa chú trọng nhiều vào các gian hàng TMĐT, tuy nhiên đơn hàng từ nguồn này lại ổn định, thậm chí có những ngày khuyến mãi của sàn, đơn hàng và doanh số công ty ở sàn lại tăng vọt. Thơi gian gần đây công ty
cũng dần khá chú trọng và quan tâm đến công cụ này. Theo bảng 2.3, công ty cũng đã/ đang chi 10% ngân sách cho sàn trong tổng số ngân sách marketing online.
Với công cụ marketing online trên sàn TMDT. Rubik Ocean chú trọng và đầu tư vào 3 sàn: Shopee; Tiki; Lazada. Lợi nhuận thu về của 3 sàn này khá là đều. Về Tiki và Lazada, Rubik Ocean chỉ đầu tư và chú trọng mảng hình ảnh và thơng tin sản phẩm. Còn Shopee, Rubik Ocean tận dụng lợi thế về giá, cũng chỉ đăng sản phẩm, thỉnh thoảng có tham gia 1 vài chương trình khuyến mãi để tăng traffic vào gian hàng (Nguồn: Phụ
lục 3 – Câu 9)
2.3.5. Tổ chức triển khai MKT online của KH cá nhân tại thị trường Việt Namđối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của cơng ty Rubik Ocean