(Luận văn Đại học Thương mại) BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM (OPENTOUR JSC)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM (OPENTOUR JSC) Giảng viên hướng dẫn ThS Kiều Thu Hương Sinh viên thực Họ tên: Phạm Thị Duyên Bộ môn: Marketing du lịch Lớp: K54BLD MSV: 18D250505 ĐIỂM BÁO CÁO Giáo viên chấm Trưởng môn Giáo viên chấm Chữ ký: Chữ ký: Họ tên: Họ tên: TS Nguyễn Thị Quỳnh Hương HÀ NỘI – NĂM 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM OPENTOUR JSC 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam.2 1.1.1 Thông tin công ty 1.1.2 Tóm tắt q trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam .4 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.3 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam .6 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.4 Môi trường kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.4.1 Môi trường vĩ mô 1.4.2 Môi trường vi mô 10 1.4.3 Môi trường bên doanh nghiệp 11 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 12 2.1 Tình hình sản phẩm, thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 12 2.1.1 Tình hình sản phẩm Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 12 2.1.2 Thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 13 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam .14 2.2.2 Tình hình tiền lương Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 16 2.3 Tình hình vốn Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam .17 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 18 PHẦN III: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 22 3.1 Những vấn đề công ty 22 3.1.1 Thành công 22 3.1.2 Hạn chế .23 3.2 Đề xuất hướng đề tài 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ STT Tên bảng biểu Trang Hình 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.1.1: Sản phẩm kinh doanh dịch vụ Công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam 12 Bảng 2.1.2: Thị trường khách Công ty CPĐT Dịch vụ 13 Du lịch Việt Nam năm 2019 – 2020 Bảng 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty CPĐT Dịch vụ 14 Du lịch Việt Nam 2019 – 2020 Bảng 2.2.2: Tình hình tiền lương Cơng ty CPĐT Dịch vụ 16 Du lịch Việt Nam 2019 – 2020 Bảng 2.3: Tình hình vốn Cơng ty CPĐT Dịch vụ Du 18 lịch Việt Nam 2019 – 2020 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Công ty CPĐT 19 Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2019 - 2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nghĩa đầy đủ Opentour JSC Viet Nam Tourism Service Investment Joint Stock Company TP Thành phố KHĐT Kế Hoạch Đầu Tư MICE Meeting Incentive Conference Event ĐVT Đơn vị tính LĐBQ Lao động bình quân LĐTTBQ Lao động trực tiếp bình quân CPĐT Cổ phần đầu tư LH Lữ hành 10 GTGT Giá trị gia tăng 11 TNDN Thu nhập doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển xã hội “stress” ngày tăng Và du lịch cách giúp người cân sống tìm kiếm động lực hiệu Du lịch dần trở thành nhu cầu thiết yếu người Mức sống người nâng cao nhu cầu du lịch tăng theo Hoạt động du lịch phát triển cách mạnh mẽ trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước giới Du lịch góp phần thúc đẩy tiến xã hội, tình hữu nghị, hịa bình mở rộng hiểu biết lẫn dân tộc, quốc gia giới Việt Nam quốc gia thiên nhiên ưu ban tặng cho danh lam thắng cảnh đẹp, với phát triển văn hóa trải qua hàng ngàn năm lịch sử để lại cho di sản nhân văn vô giá Đã đưa Việt Nam trở thành điểm du lịch hấp dẫn lòng du khách nước nước Trước xu phát triển mạnh du lịch có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư chớp lấy thời mở Công ty, trung tâm, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam nơi em thực tập thời gian qua, công ty đời muộn hơn, chịu cạnh tranh Công ty lớn đời sớm, có kinh nghiệm hơn, nhiên Cơng ty lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ mà Cơng ty có vị cao lòng du khách Trong thời gian thực tập cơng ty ern có nhận thức rõ ràng cơng việc định hướng nghề cho tương lai Qua em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô khoa Khách sạn - Du Lịch truyền đạt cho em kiểu thức quý giá, cảm ơn cô Kiều Thu Hương tận tình dạy, hướng dẫn cho em thời gian thực tập Em xin gửi lời cảm ơn chị Phí Thị Hương Quỳnh – Giám đốc Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam tạo điều kiện cho em tiếp xúc thực tế với ngành nghề cung cấp tài liệu để em hoàn thành báo cáo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM OPENTOUR JSC 1.1 Sơ lược q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.1.1 Thông tin công ty Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM Tên giao dịch: VIET NAM TOURISM SERVICE INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY Loại hình hoạt động: Cơng ty Cổ Phần Mã số thuế: 0107124230 Sở KHĐT TP.Hà Nội cấp Ngày cấp giấy phép: 20/11/2015 Ngày hoạt động: 18/11/2015 (Đã hoạt động năm) Địa chỉ: Số 126, Trần Vỹ, Cầu Giấy, Hà Nội Giám đốc: Bà Phí Thị Hương Quỳnh Điện thoại: 1900 2682 Email: contact@opentour.vn Website: www.opentour.vn/ Logo:  Văn phòng Hà Nội: 126 - 128 Trần Vĩ, Cầu Giấy, Hà Nội contact@opentour.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Văn phòng Sài Gòn: Lầu 1, tòa nhà Nam Việt, số Phan Kế Bính, Quận 1, Tp HCM sales1@opentour.vn Số điện thoại: 0903 224 436  Tour nước Máy bàn: (024)37921299 - 37921292 - Di động: 0906209606  Tour nước Máy bàn: (024)37921299 - 37921292 Di động: 0902 233 354 ( Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Trung Quốc, ) Di động: 0903 222 443 ( Châu Âu, Thái Lan, Singapore, ) Di động: 0903 224 436 ( Nhật Bản, Myanmar, Indonesia, Úc, )  Trung tâm dịch vụ du lịch Vé máy bay + khách sạn: 0906 209 606 (miễn phí tư vấn 24/7) Visa, hộ chiếu: 0902 233 354 (miễn phí tư vấn 24/7) Dịch vụ Visa: 0903 334 436 1.1.2 Tóm tắt q trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam công ty thành viên lớn Opentour Group (một tập đoàn thành lập từ năm 2001, chuyên kinh doanh dịch vụ du lịch) Những thành viên cịn lại Opentour Group Cơng ty Cổ phần Lữ Hành Việt, Cơng ty Cổ phần Vận tải Hồng Việt, Công ty Cổ phần Đầu tư Mở Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam thành lập từ năm 2015 đến bước đầu có kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành quốc tế nội địa Được đứng tập đoàn giàu kinh nghiệm, với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phong cách phục vụ cởi mở, chuyên nghiệp cam kết đem đến cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ du lịch chất lượng với giá hợp lý, hài lịng du khách Hiện Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam phát triển kế thừa hệ thống văn phòng rộng khắp nước, từ: Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp HCM,… văn phòng đại diện quốc gia giới Nhật Bản, Thái Lan, Singapore, Mỹ, Úc, Lĩnh vực kinh doanh ngày mở rộng như: kinh doanh du lịch nước, cung cấp vé máy bay, đặt phòng khách sạn, nhà hàng, dịch vụ làm visa, tổ chức kiện (MICE), cho thuê xe ô tô, vận chuyển khách du lịch, 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam ( Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) Hình 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam có tất phịng ban gồm phận: Tour nội địa, Tour quốc tế, Kinh doanh dịch vụ bổ sung, Điều hành tour nội địa, Điều hành tour quốc tế, Hành – Nhân Kế tốn tài Cơ cấu tổ chức cơng ty xây dựng theo mơ hình cấu trúc trực tuyến - chức Trong đó: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Giám đốc: Đứng đầu Cơng ty bà Phí Thị Hương Quỳnh, người có quyền hành cao nhất, nắm tồn quyền định chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh cơng ty - Phó giám đốc (ơng Phí Đình Diệp) có trách nhiệm trợ giúp cho giám đốc việc xây dựng kế hoạch chiến lược kinh doanh, đồng thời trực tiếp phụ trách công việc cơng ty - Phịng điều hành: Phịng có nhiệm vụ điều hành, phân phối tour du lịch, liên hệ với đối tác cung ứng để cung ứng sản phẩm Lên kế hoạch triển khai công việc liên quan đến chương trình du lich Theo dõi bám sát trình thực chương trình du lịch, phối hợp với phận kế toán thực hoạt động toán với nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý trường hợp bất thường xảy trình thực chương trình du lịch - Phịng marketing: Có chức năng, nhiệm vụ nghiên cứu thị trường khách, thực chương trình quảng cáo, xúc tiến chương trình tour, quản lý trang web, fanpage, xây dựng chương trình marketing sản, quảng bá sản phẩm đến với khách hàng - Phịng kinh doanh (sale): Bộ phận đóng vai trị thiết yếu Công ty, thực nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh triển khai thực Mục đích phận thu hút nguồn khách bên ngồi đến với Cơng ty, đồng thời giữ mối quan hệ khách hàng trung thành Đảm nhận công tác tư vấn bán sản phẩm dịch vụ Công ty, công tác xây dựng phát triển mối quan hệ khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp - Phòng hành – nhân sự: Là phận đảm bảo điều kiện kinh doanh Công ty, chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, chế độ khen thưởng, kỷ luật, theo dõi tình hình làm việc phận Tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân sự, tham mưu cho lãnh đạo, điều động nhân từ phận sang phận khác cho phù hợp, đảm bảo cho máy tổ chức Công ty hoạt động có hiệu - Phịng kế tốn - tài chính: Có nhiệm vụ đảm bảo thực cơng việc tài chính, kế tốn doanh nghiệp bao gồm quản lý tài chính, tiền lương, thưởng, Chịu trách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Opentour JSC đánh giá tầm quan trọng yếu tố nên điểm đến có tên tour du lịch công ty đảm bảo mức độ an ninh tuyệt đối * Môi trường văn hóa - xã hội Là sở để tạo sản phẩm du lịch tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách du lịch Mơi trường văn hóa – xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng nhóm dân cư, từ hình thành nên thói quen cư xử khách hàng thị trường Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp dùng để giao tiếp với bên ngồi Văn hóa ảnh hưởng đến việc hình thành phát triển văn hóa bên doanh nghiệp Đi du lịch bước môi trường mới, văn minh khác, khác biệt phong tục tập quán, văn hóa, tín ngưỡng dao hai lưỡi vừa điểm thu hút hấp dẫn, vừa rào cản khiến khách du lịch khơng thể cảm nhận hết giá trị chuyến Opentour JSC có đội ngũ chuyên làm nhiệm vụ tìm hiểu cặn kẽ văn hóa, tập qn, quy tắc văn hóa địa phương địa điểm mới, đánh giá tiềm khai thác nhằm xây dựng tour phù hợp với tập khách hàng * Môi trường kỹ thuật - công nghệ Sức mạnh công nghệ, thời kỳ bùng nổ internet tồn cầu, cách mạng cơng nghiệp lần thứ tác động lớn đến ngành du lịch Việc đưa công nghệ vào du lịch trực tiếp giúp giảm chi phí, cải thiện dịch vụ, nâng cao hiệu hoạt động trải nghiệm khách hàng Opentour JSC không ngừng bắt kịp với xu thế, ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh tiếp thị Tuy nhiên, trước tình hình biến đổi đại dịch Covid - 19 tiếp cận trực tiếp với khách hàng, địi hỏi cơng ty phải đổi mới, sáng tạo việc ứng dụng kỹ thuật - công nghệ vào hoạt động kinh doanh công ty * Môi trường tự nhiên Phân tích mơi trường tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí, địa hình, thời tiết, khí hậu, mùa vụ, động thực vật, nguồn nước, khan số nguyên liệu, tăng giá lượng, gia tăng ô nhiễm môi trường Môi trường tự nhiên nhân tố tác động trực tiếp tới cung cầu du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam trọng tới việc nghiên cứu, tìm hiểu điều kiện khí hậu, môi trường, cảnh quan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 thiên nhiên điểm du lịch, để xây dựng nhiều tour với loại hình đa dạng, nhằm tăng lựa chọn cho khách hàng 1.4.2 Môi trường vi mô Là lực lượng có quan hệ trực tiếp tới thân doanh nghiệp khả phục vụ thị trường * Đối thủ cạnh tranh Ln người đồng hành doanh nghiệp người đưa doanh nghiệp đến với khó khăn lúc Hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh gay gắt nhiều đối thủ nước Trong bối cảnh tại, cạnh tranh khốc liệt lĩnh vực kinh doanh, mà doanh nghiệp ln cần thường xun tìm hướng phù hợp để thích ứng mơi trường, đồng thời tạo nên lợi định với đối thủ cạnh tranh Đối mặt với đối thủ cạnh tranh đáng nể Hanoi Tourist, Hanoi Tourism, Opentour JSC không ngừng cố gắng để trở thành doanh nghiệp du lịch có uy tín Hà Nội * Khách hàng Là người tiêu thụ dịch vụ doanh nghiệp, hay nói cách khác khách hàng đối tượng mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Xu hướng khách hàng du lịch muốn tìm đến lạ, mong muốn khám phá địa điểm tiếng cộng với văn minh đại, tiến Nắm bắt nhu cầu đó, Opentour JSC đưa nhóm gói chương trình đa dạng, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn, từ giúp doanh nghiệp dễ dàng cung ứng sản phẩm dịch vụ thuộc nhóm khác * Các đối tác, nhà cung ứng Là tổ chức, cá nhân xã hội cho phép cung cấp nguồn lực cần thiết cho doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh tạo sản phẩm dịch vụ du lịch Việc phân tích nhà cung ứng phải thiết thực có liên hệ chặt chẽ với loại doanh nghiệp du lịch Opentour JSC có số lượng lớn đối tác rộng khắp nước nhiều khu vực giới Nhận định tầm quan trọng đối tác công ty không ngừng thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với đối tác bên cạnh tăng cường tình bền chặt với LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 bạn hàng cũ Đó đơn vị khách sạn, nhà hàng, đại lý du lịch, công ty vận tải, đại lý hàng không, điểm bán vé, Cơng ty có văn phịng Việt Nam, Mỹ, Nhật Bản, Thái Lan, nhằm tạo thuận lợi giao dịch với đối tác kinh doanh 1.4.3 Môi trường bên doanh nghiệp * Khả tài Việc thực phát triển doanh nghiệp phải đảm bảo nguồn tài định khoản dự phòng cần thiết để đối phó với rủi ro bất trắc xảy khơng lường trước Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ du lịch Việt Nam ln bảo tồn phát triển nguồn vốn Thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình công nợ, kiểm tra việc chấp hành chế độ, thủ tục XDCB, chế độ tiền lương nộp ngân sách…, chấp hành tốt chế độ kế toán, tài theo quy định Nhà nước * Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực tài sản vô giá doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam vào năm 2020 có khoảng 25 nhân viên làm việc thức, giảm 15 nhân viên so với năm 2019 Sự cắt giảm nhân viên tình hình chung, ảnh hưởng đại dịch Covid - 19 Hoạt động với không nhiều nhân viên tất nhân viên người giàu kinh nghiệm, có trình độ chun mơn * Cơ sở vật chất kĩ thuật Công ty có hệ thống giao dịch đại trang bị đầy đủ thường xuyên bảo dưỡng, hệ thống máy tính, máy fax, hệ thống quản trị mạng, hệ thống giao dịch khách hàng Nhìn chung, sở vật chất đảm bảo phục vụ đắc lực cho hoạt động kinh doanh * Uy tín, danh tiếng, thương hiệu Luôn trọng đầu tư nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm lữ hành, xây dựng sản phẩm phát triển chương trình chăm sóc khách hàng… Opentour JSc dần khẳng định uy tín khác biệt mình, trở thành doanh nghiệp lữ hành có tiếng địa bàn Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 2.1 Tình hình sản phẩm, thị trường khách Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.1.1 Tình hình sản phẩm Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.1.1: Sản phẩm kinh doanh dịch vụ Công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam STT DANH MỤC SẢN PHẨM Tour du lịch nước Tour miền Bắc, miền Trung, miền Nam, xuyên Việt, Tour du lịch nước Tour Châu Á, Châu Âu, Châu Úc, Châu Mỹ, Hàn Quốc, Thái Lan, Nhật Bản, Đài Loan, Trung Quốc, Pháp, Hồng Kông, Mỹ, Úc, Nga, Đức, Maldives, Ấn Độ, Campuchia, Đu Bai, Tây Ban Nha, Ai Cập, Dịch vụ Visa - Hộ chiếu Visa Hàn Quốc Visa Pháp Visa Singapore Visa Thái Lan … Đặt phòng khách sạn Đặt phòng khách sạn Dịch vụ đặt vé máy bay, Dịch vụ đặt vé máy bay, vé tàu hỏa vé tàu hỏa Tổ chức kiện Tổ chức kiện (Nguồn: Opentour) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 13 Nhận xét: - Có thể thấy, lĩnh vực dịch vụ lữ hành, bán chương trình tour du lịch quốc tế nội địa mảng kinh doanh mang lại lợi nhuận nhiều cho cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty cịn đa dạng loại hình dịch vụ khác nhằm cung cấp, khai thác tối đa nhu cầu khách hàng - Với danh mục tour du lịch nước, công ty khai thác tối đa lợi tài nguyên du lịch nước ta với điểm đến từ Nam Bắc Công ty tập xây xựng, bán tour du lịch nghỉ dưỡng, sinh thái, du lịch văn hóa, lịch sử đáp ưng nhu cầu khách hàng - Những năm gần đây, mảng du lịch quốc tế quan tâm đặc biệt với chương trình du lịch Châu Á Hàn Quốc, Thái Lan, Nhật Bản, Trung Quốc Công ty xây dựng nhiều chương trình du lịch hướng tới nhiều quốc gia quan tâm giới nước Châu Âu, Mỹ - Do tình hình dịch bệnh Covid - 19 xuất vào đầu năm 2020 diễn biến phức tạp ảnh hưởng trực tiếp đến công ty, lượng khách du lịch giảm sụt nghiêm trọng, công ty tổ chức bán tour du lịch quốc tế, thay vào tập trung xây dựng, bán tour du lịch nước, hướng tới đối tượng khách nội địa Ngoài ra, lĩnh vực kinh doanh khác bị sụt giảm nghiêm trọng 2.1.2 Thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.1.2: Thị trường khách Công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2019 - 2020 STT Các tiêu ĐVT Năm Năm 2019 2020 So sánh 2020/2019 +/- % Tổng lượt khách Lượt khách 28705 5415 -23290 18,86 Khách nội địa Lượt khách 4918 3765 -1153 70,56 Tỷ trọng % 17,13 69,53 (+52,4) - Khách Inbound Lượt khách 5731 -5731 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 14 Tỷ trọng % 19,97 (-19,97) - Khách Outbound Lượt khách 18056 1650 -16406 9,14 Tỷ trọng % 62,90 30,47 (-32,43) - (Nguồn: Opentour) Nhận xét: - Tổng lượt khách công ty qua năm có xu hướng giảm Tổng lượt khách năm 2020 so với năm 2019 giảm 23290 lượt khách, tương đương giảm 81,14% - Thị trường khách nội địa qua năm công ty chứng kiến sụt giảm 1153 lượt khách, tương đương giảm 29,44% số lượt khách - Mảng khách Inbound Opentour giống nội địa tụt dốc khơng phanh Năm 2020, tình hình đại dịch Covid - 19 lượt khách Inbound mà công ty đón lượt, giảm 5731 lượt khách so với năm 2019 - Thị trường trọng tâm doanh nghiệp khách Outbound trụ trước tình hình dịch bệnh diễn biến khó lường Khách Outbound giảm mạnh năm vừa qua, từ 18056 lượt khách năm 2019 xuống 1650 lượt khách, giảm 16406 lượt tương đương giảm 90, 86% Trong năm vừa qua, ảnh hưởng dịch bệnh Covid - 19 mà số lượng khách đến từ thị trường khách cơng ty có sụt giảm nặng nề, phản ánh năm kinh doanh đầy biến động cơng ty nói riêng tồn ngành du lịch Việt Nam nói chung 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.2.1 Tình hình nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.2.1 Tình hình nhân lực Công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2019 2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 15 STT Các tiêu ĐVT Năm Năm 2019 2020 So sánh 2020/ 2019 +/- % Tổng số lao động Người 40 25 -15 62,5 Số lao động bình Người 40 25 -15 62,5 38 23 -15 60,53 quân (R) Số lao động trực tiếp Người bình quân (Rtt) Phân theo giới tính Nam Người -3 50 Nữ Người 34 22 -12 64,71 Phân theo trình độ văn hóa Thạc sĩ Người 3 100 Đại học Người 26 15 -11 57,69 Cao đẳng Người 11 -4 63,64 (Nguồn: Opentour) Nhận xét: Năm 2020 có thay đổi lớn số lượng nhân viên so với năm 2019 Nhân viên công ty giảm 15 người, tương đương giảm 37,5% Có thể thấy, tình hình dịch bệnh, khơng có nhiều doanh thu để chi trả, công việc bấp bênh không ổn định dẫn đến việc cắt giảm nhân - Tổng số lao động bình quân tổng số lao động trực tiếp bình qn cơng ty qua năm giảm Tổng số lao động bình quân giảm từ 40 người năm 2019 xuống 25 người năm 2020, tương đương giảm 37,5% Và tổng số lao động trực tiếp bình quân giảm từ 38 người năm 2019 xuống 23 người vào năm 2020, tương đương giảm 39,47% - Cơ cấu lao động công ty phân theo giới tính, trình độ văn hóa: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 16 + Cơ cấu lao động phân theo giới tính: Cơ cấu lao động nữ nam ln có chênh lệch lớn đặc thù ngành, cụ thể số lao động nữ năm 2019 34 người, số lao động nam có người Đến năm 2020, cắt giảm nhân đáng kể nhân viên nữ nhiều so với nam Nam giảm người người, nữ giảm 22 người + Cơ cấu lao động phân theo trình độ: Năm 2019, nhân viên có trình độ thạc sĩ người số giữ nguyên đến năm 2020 Nhân viên có trình độ đại học 26 người giảm 11 nhân viên năm 2020 cịn 15 người Nhân viên có trình độ cao đẳng cắt giảm từ 11 người xuống người 2.2.2 Tình hình tiền lương Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.2.2: Tình hình tiền lương Cơng ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2019 2020 ĐVT STT Các tiêu 2019 2020 So sánh 2020/ 2019 +/- Tổng doanh thu Trđ Tổng số LĐBQ (R) 29.754,40 -122296,33 19,57 Người 40 25 -15 62,5 Tổng số LĐTTBQ Người 38 (Rtt) 23 -15 60,53 Tổng quỹ lương P Năng suất Trđ 3420,30 1789,28 -1631,02 52,31 LĐBQ Trđ/ 3801,27 1190,18 -2611,09 31,31 4001,34 1293,67 -2707,67 32,33 85,51 71,57 -13,94 83,70 người (W) Năng suất LĐTTBQ Trđ/ người (Wtt) Tiền 152050,73 % lương quân năm bình Trđ/ người LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 17 Tiền lương bình Trđ/ quân tháng người Tỷ suất tiền lương % 7,13 5,96 -1,17 83,59 2,25 6,01 (+3,76) - (Nguồn: Opentour) Nhận xét: Có thể thấy, qua năm tình hình tiền lương cơng ty khơng tốt Cụ thể: - Về tổng doanh thu, năm 2020 giảm 122296,33 triệu đồng so với năm 2019, tương đương giảm 80,43% - Về tổng số lao động bình quân tổng số lao động trực tiếp bình quân năm 2020 so với năm 2019 giảm 15 người - Về tổng quỹ lương công ty năm 2020 so với năm 2019 giảm 1631,02 triệu đồng, tương đương giảm 47,69% Đây mức giảm mạnh tổng doanh thu tổng số lao động giảm - Về suất lao động bình quân suất lao động trực tiếp bình quân năm 2020 so với năm 2019 giảm Năng suất lao động bình quân giảm 2611,09 triều đồng/ người, tương đương giảm 68,69% Năng suất lao động trực tiếp bình quân giảm 2707,67 triệu đồng/ người, tương đương giảm 67,67% - Hệ tiền lương bình quân năm bình quân tháng năm 2020 so với năm 2019 giảm Tiền lương bình quân năm giảm 13,94 triệu đồng, tương đương giảm 16,30% Tiền lương bình quân tháng giảm 1,17 triệu đồng/tháng, tương đương giảm 16,41% Có thể thấy tổng doanh thu tổng quỹ lương công ty qua năm giảm dẫn tới tiền lương nhân viên bị ảnh hưởng Tuy nhiên, điều phù hợp với thời buổi ngành du lịch bị ngưng đọng lại khó phát triển so với năm 2.3 Tình hình vốn Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Nguồn vốn công ty đến từ thành viên hội đồng quản trị, giám đốc, ngồi nhân viên góp vốn kinh doanh Nguồn vốn cơng ty qua hai năm 2019 – 2020 thể bảng đây: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 18 Bảng 2.3: Tình hình vốn Cơng ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2019 2020 STT Các tiêu ĐVT 2019 2020 So sánh 2019 – 2020 +/- % - 6,02 Tổng vốn kinh Trđ doanh 158726,73 Vốn cố định Trđ 56934,46 2185,20 -54749,26 3,84 Tỷ trọng % 35,87 22,85 (-13,02) - Vốn biến đổi Trđ 101792,27 7377,81 -94414,46 7,25 Tỷ trọng % 64,13 77,15 (+13,02) - 9963,01 149163,72 (Nguồn: Opentour) Nhận xét: Nhìn vào bảng số liệu, ta thấy tình hình vốn qua năm có sụt giảm nghiêm trọng Cụ thể: - Tổng vốn kinh doanh năm 2020 so với năm 2019 giảm 149163,71 triệu đồng, tương đương giảm 93,98% cho thấy cơng ty gặp khó khăn việc huy động vốn tình hình dịch bệnh khơng tránh khỏi - Về cấu vốn kinh doanh, tỷ trọng vốn biến đổi chiếm tỷ lệ lớn 77,15% năm 2020 với 7377,81 triệu đồng, vốn cố định chiếm 22,85% với 2185,20 triệu đồng Đây điều dễ hiểu đặc điểm doanh nghiệp du lịch Năm 2020, Opentour giảm vốn cố định vốn biến đổi tốc độ giảm cho thấy ảnh hưởng không nhỏ từ dịch bệnh đến doanh nghiệp lữ hành 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2019 - 2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 19 ST Các tiêu ĐVT 2019 2020 T So sánh 2019/2020 +/- % Tổng doanh thu Trđ (D) 152050,73 29754,40 -122296,33 19,57 D LH Outbound Trđ 105720 60 11786 36 -93934,24 11,15 Tỷ trọng % 69,53 39,61 (-29,92) - D LH Inbound Trđ 15515,00 -15515,00 Tỷ trọng % 10,20 (-10,20) - D LH nội địa Trđ 26860,13 16903,02 -9957,11 62,93 Tỷ trọng % 17,67 56,81 (+39,14) - 3955,00 1065,02 -2889,98 26,93 D dịch vụ Trđ khác Tỷ trọng % 2,60 3,58 (+0,98) - Tổng chi phí (F) Trđ 123800,28 23772,26 -100028,02 19,20 F LH Outbound Trđ 86740,60 9864,06 -76876,54 11,37 Tỷ trọng % 70,06 41,49 (-28,57) - F LH Inbound Trđ 12161,04 -12161,04 Tỷ trọng % 9,82 (-9,82) - F LH nội địa Trđ 20560,04 12715,35 -7844,69 61,84 Tỷ trọng % 16,61 53,49 (+36,88) - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 20 F dịch vụ Trđ khác 4337,66 1192,85 -3144,81 27,50 Tỷ trọng 3,50 5,02 (+1,52) - Tỷ suất chi phí % (F') 81,42 79,89 (-1,53) - F' LH Outbound % 57,05 33,15 (-23,9) - F' LH Inbound % (-8) - F' LH nội địa % 13,52 42,73 (+29,21) - 2,85 4,01 (+1,16) - 7602,54 1487,72 -6114,82 19,57 % F' dịch vụ % khác Trđ Thuế GTGT Lợi nhuận trước Trđ thuế 20647,91 4494,42 -16153,49 21,77 Tỷ 13,58 15,11 (+1,53) - 4129,58 898,88 -3230,7 21,77 suất lợi % nhuận trước thuế Trđ Thuế TNDN Lợi nhuận sau Trđ thuế 16518,33 3595,54 -12922,79 21,77 Tỷ 10,86 12,08 (+1,22) - suất lợi % nhuận sau thuế (Nguồn: Phòng kế tốn cơng ty) Nhận xét: Nhìn vào bảng thấy tình hình hoạt động Opentour khơng tốt Cụ thể: - Về tổng doanh thu công ty qua năm giảm 80,43% tương đương giảm 122296,33 triệu đồng Trong đó, Doanh thu LH Inbound giảm mạnh nhất, giảm 15515,00 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 21 triệu đồng Doanh thu LH Outbound giảm 93934,24 triệu đồng, tương đương giảm 88,85% Doanh thu LH nội địa giảm 9957,11 triệu đồng, tương đương giảm 37,07% Và doanh thu dịch vụ khác giảm 2889,98 triệu đồng, tương đương giảm 73,03% Trong giai đoạn dịch bệnh năm 2020 du lịch lữ hành nội địa chiếm ưu so với dịch vụ du lịch khác cơng ty - Về tổng chi phí cơng ty qua năm giảm 80,80%, tương đương giảm 100028,02 triệu đồng Trong đó, chi phí cho Outbound giảm từ 70,06% xuống cịn 41,49%; tỷ trọng chi phí cho LH Inbound giảm từ 9,82% xuống 0% Lữ hành nội địa dịch vụ khác có tăng tỉ trọng chi phí Tỷ trọng chi phí LH nội địa tăng 36,88%, tỷ trọng chi phí dịch vụ khác tăng 1,52% Nguyên nhân dẫn đến tăng chi phí cho lữ hành nội địa dịch bệnh lan toàn cầu, nên Inbound Outbound bị hạn chế hơn, tập trung vào phát triển du lịch nội địa nhiều với tổng vốn doanh thu ỏi để trì cơng ty ngành du lịch - Về thuế: Thuế thu nhập doanh nghiệp công ty năm 2020 so với năm 2019 giảm 3230,7 triệu đồng, tương ứng giảm 78,23% Thuế nộp cho ngân sách nhà nước công ty năm 2020 1487,72 triệu đồng, giảm 6114,82 triệu đồng so với năm 2019, tương đương giảm 80,43% - Về lợi nhuận trước thuế lợi nhuận sau thuế năm so với năm trước giảm 78,23%, tương đương giảm 16153,49 triệu đồng 12922,79 triệu đồng Có thể nhận thấy rằng, tình hình kinh doanh Cơng ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2019 -2020 theo chiều hướng tụt dốc Cơng ty cần có kế hoạch để khắc phục khó khăn thời gian dịch bệnh Covid - 19 diễn định hướng dài hạn nhằm phát triển công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 22 PHẦN III: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1 Những vấn đề công ty 3.1.1 Thành công Trong thời gian vừa qua, gặp nhiều khó khăn cơng ty đạt thành công định, tạo tiền đề đầy triển vọng cho bước tiến tương lai Công ty Opentour JSC thành công việc xây dựng doanh nghiệp du lịch cộng đồng, có thương hiệu uy tín thị trường Hà Nội Opentour hoạt động năm, công ty lữ hành cịn trẻ cơng ty ln biết tiếp thu kinh nghiệm để hồn thiện cơng ty Chỉ với năm hoạt động cơng ty có tin tưởng cao từ phía khách hàng; nhiều người tiêu dùng sản phẩm du lịch biết đến Công ty có đội ngũ nhân viên có trình độ, lực, nhân viên chủ yếu lao động trẻ, động, ln có tâm với nghề, liên tục đổi mới, trau dồi thân Trước tình hình dịch bệnh Covid - 19 diễn phức tạp, công ty có cắt giảm bớt, nhân viên cơng ty trì với số lượng đáp ứng yêu cầu công việc hiệu Chế độ đãi ngộ nhân viên tốt, ngồi tiền lương hàng tháng có phần giảm cắt giảm nhân ổn định nhân viên cịn nhận thưởng, lễ tết, đặc biệt có trợ cấp cho nhân viên thất nghiệp Cơng ty tiếp tục tín nhiệm giúp đỡ quan quản lý nhà nước như: Bộ văn hóa- Thể thao- Du lịch, Tổng cục Du lịch, Sở Văn hóa Thể Thao du lịch hà Nội, Bộ Cơng An ban ngành hữu quan khác, góp phần nâng cao thương hiệu Công ty Công ty nhận tin tưởng hợp tác từ đối tác ngành truyền thông qua chương trình từ thiện, gây quỹ mà cơng ty trực tiếp tham gia Cơ sở vật chất kỹ thuật cơng ty có bước tiến vượt bậc vừa chuyển văn phòng xây tiện nghi, đại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 23 3.1.2 Hạn chế Bên cạnh thành công đạt q trình hoạt động kinh doanh cơng ty cịn gặp phải khó khăn, thử thách Đặc biệt tình hình dịch bệnh Covid - 19 diễn tồn cầu nay, cơng ty tồn đọng nhiều vấn đề cần giải như: Các công ty lữ hành thành lập ngày nhiều, cản trở việc khách hàng tiếp cận đến công ty, tăng áp lực cạnh tranh cho Opentour Thêm nữa, tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp doanh thu, lợi nhuận, doanh số công ty bị sụt giảm nghiêm trọng Hơn thế, sản phẩm du lịch cơng ty lữ hành khác có giá cạnh tranh cao, thời kì khó khăn để thu hút khách hàng hầu hết công ty đưa mức giá rẻ Điều gây áp lực cho Opentour JSC, buộc công ty phải hạ giá thành sản phẩm để cạnh tranh Khi dịch bệnh phát triển lan nhanh khắp đất nước tồn cầu cơng ty toàn ngành du lịch bị chao đảo, gián đoạn doanh thu, vốn, tất bị lao dốc không phanh, việc cắt giảm nhân xảy dẫn đến khó khăn vơ cho cơng ty Khách hàng ln muốn trải nghiệm sản phẩm du lịch mẻ, độc lạ Vì thế, địi hỏi công ty phải trọng việc nghiên cứu, khảo sát đưa sản phẩm du lịch hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng 3.2 Đề xuất hướng đề tài Hướng đề tài thứ "Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam" (BM Marketing Du lịch) Hướng đề tài thứ "Nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam" (BM Quản trị Doanh nghiệp Du lịch) Hướng đề tài thứ " Hoàn thiện quản trị chất lượng dịch vụ Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam" (BM Dịch vụ Khách sạn - Du lịch) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam có tất phịng... Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 16 2.3 Tình hình vốn Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam .17 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch. .. Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam .4 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ