Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh kinh tế phát triển và đời sống văn hóa xã hội được nâng cao, nhu cầu du lịch ngày càng gia tăng, đặc biệt ở các quốc gia có nền kinh tế phát triển và đang trong quá trình công nghiệp hóa hiện đại hóa Ngành du lịch không chỉ đáp ứng nhu cầu của con người mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của các ngành kinh tế khác.
Sự phát triển nhanh chóng của ngành dịch vụ du lịch tại Hà Nội đã dẫn đến sự gia tăng cả về số lượng lẫn chất lượng của các doanh nghiệp lữ hành, tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt Để tồn tại và phát triển bền vững, các doanh nghiệp cần xác định rõ thị trường khách hàng mục tiêu và xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả.
Trong thời gian gần đây, nhờ vào chính sách đổi mới của Đảng và Nhà nước, đặc biệt là các biện pháp mở cửa trong lĩnh vực đối ngoại và kinh tế, ngành du lịch Việt Nam đã có những bước tiến vượt bậc Ngành du lịch không chỉ đóng góp quan trọng vào nền kinh tế mà còn trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của quốc gia.
Thị trường khách du lịch quốc tế đang phát triển mạnh mẽ, thu hút nhiều doanh nghiệp lữ hành hướng đến sự đa dạng sản phẩm Tuy nhiên, để thành công, các doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức và rút ra kinh nghiệm thực tiễn Việc nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu và đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch quốc tế là rất quan trọng để thiết kế các chương trình du lịch hấp dẫn, từ đó tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường.
Các doanh nghiệp lữ hành cần phát triển các chương trình độc đáo và khác biệt so với đối thủ để thu hút khách du lịch quốc tế.
Sau thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, tôi đã có cơ hội tiếp xúc với các hoạt động kinh doanh thực tế và nhận thấy một số vấn đề tồn đọng Hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty gặp nhiều khó khăn, với các chương trình du lịch chưa đủ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Hơn nữa, các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế chưa đạt hiệu quả mong muốn Do đó, tôi quyết định chọn đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty Cổ phần Đầu tư.”
Dịch vụ Du lịch Việt Nam nhằm mục đích nghiên cứu và áp dụng kiến thức đã học để giải quyết hiệu quả các vấn đề còn tồn tại trong công ty.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu của đề tài là đề xuất các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế cho Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Để đạt được mục tiêu này, đề tài khóa luận sẽ thực hiện những nhiệm vụ cần thiết để giải quyết các vấn đề đã được xác định.
Hệ thống hóa các lý luận cơ bản về marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế trong ngành lữ hành là cần thiết, từ đó tạo nền tảng cho việc phân tích thực trạng và đưa ra các giải pháp hiệu quả.
Bài viết phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế tại Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, nhằm chỉ ra những thành công, hạn chế và nguyên nhân của chúng Từ đó, đề xuất các giải pháp khắc phục những hạn chế này để nâng cao hiệu quả marketing.
Thứ ba, đề ra một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế tại
Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam.
Tình hình nghiên cứu đề tài
Tình hình nghiên cứu trong nước Nguyễn Thị Huế (2012) Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của
Công ty cổ phần thương mại và du lịch Phương Đông - Hà Nội đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp tại khoa Khách sạn - Du lịch, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội Bài khóa luận trình bày lý thuyết chung về marketing và các giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế Đồng thời, nó cũng phân tích thực trạng thực hiện và đề xuất các biện pháp thu hút khách du lịch quốc tế của công ty trong giai đoạn 2010-2012.
2011 Tuy nhiên tâc giả chưa đi sâu vào nghiên cứu các chính sách liên quan đến quan hệ đối tác và sản phẩm trọn gói.
Thái Phương Nga (2013) Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của
Công ty du lịch Handspan đã được nghiên cứu trong luận văn tốt nghiệp của khoa Khách sạn - Du lịch, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội Bài luận văn này nêu rõ các vấn đề lý luận cơ bản về giải pháp marketing nhằm thu hút khách quốc tế cho doanh nghiệp lữ hành Đồng thời, nó cũng phân tích thực trạng hoạt động marketing thu hút khách quốc tế của công ty Handspan trong giai đoạn 3 năm từ 2010.
Trong giai đoạn 2011-2012, một số giải pháp marketing đã được đề xuất nhằm thu hút khách quốc tế cho doanh nghiệp lữ hành Tuy nhiên, tác giả chưa phân tích sâu về các chính sách đặc trưng trong marketing du lịch, bao gồm chính sách sản phẩm trọn gói và chính sách giá.
Nguyễn Thị Miền (2014) Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của
Công ty cổ phần thương mại và du lịch Ước Mơ Việt đã thực hiện luận văn tốt nghiệp tại khoa Khách sạn - Du lịch, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội, sử dụng các phương pháp so sánh, phân tích và tổng hợp Nghiên cứu chỉ ra những lý luận chung và thực trạng khách du lịch quốc tế của công ty trong giai đoạn 2012-2013 Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm thu hút thêm khách du lịch quốc tế đến với công ty.
Tình hình nghiên cứu nước ngoài Philip Kotler (2008) Marketing Management, Millennium Edition Pearson
Custom Publishing là cuốn sách cung cấp kiến thức tổng hợp về các xu hướng mới trong marketing, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo dựng sự hài lòng cho khách hàng Cuốn sách cũng thảo luận về việc lập kế hoạch chiến lược định hướng thị trường, phân tích thị trường tiêu dùng và đặc điểm hành vi mua sắm của khách hàng.
Đề tài marketing, đặc biệt là marketing thu hút khách du lịch quốc tế, đã được nghiên cứu nhưng chủ yếu ở các cơ sở kinh doanh khác Để làm phong phú thêm chủ đề này và đáp ứng nhu cầu hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, tôi quyết định chọn đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế tại Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam”.
Phương pháp nghiên cứu đề tài
Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu cơ sở lý luận và thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế, đặc biệt là đối với Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Quá trình thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp giúp cung cấp cái nhìn sâu sắc về xu hướng và hiệu quả trong lĩnh vực du lịch.
Để nghiên cứu các hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, cần xác định các thông tin quan trọng như báo cáo và đề tài nghiên cứu liên quan đến marketing du lịch quốc tế tại Hà Nội, cũng như các giải pháp marketing mà công ty đã triển khai để thu hút khách quốc tế.
Tìm hiểu các nguồn dữ liệu là rất quan trọng, trong đó dữ liệu thứ cấp được thu thập và phân tích từ các giáo trình, sách chuyên khảo, tài liệu tham khảo, cũng như các khóa luận tốt nghiệp hàng năm.
Tiến hành thu thập thông tin bằng cách liên hệ với các tổ chức cung cấp dữ liệu, như thư viện Đại học Thương Mại, và sao chép tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm sách, báo, tạp chí, cả bản in lẫn trực tuyến.
Kiểm tra và đánh giá dữ liệu thu thập là bước quan trọng trong nghiên cứu, nhằm lựa chọn các tài liệu có giá trị và cần thiết Dữ liệu sẽ được phân loại và kiểm tra tính chính xác cũng như tính thời sự Quá trình đối chiếu và so sánh dữ liệu giúp đảm bảo sự thống nhất và độ tin cậy cho việc phân tích sau này.
Tập hợ và phân tích các dữ liệu đã thu thập theo mục tiêu đã xác định.
Kết cấu khoá luận
Ngoài phần Lời cảm ơn, Mở đầu, Kết luận, Danh mục bảng biểu, Phụ lục khóa luận được kết cấu thành 3 chương:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của doanh nghiệp lữ hành.
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam.
Chương 3 đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm cải thiện hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Các chiến lược này bao gồm nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa kênh truyền thông, và phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút sự chú ý của du khách quốc tế Đồng thời, việc hợp tác với các đối tác quốc tế và áp dụng công nghệ số trong marketing cũng được nhấn mạnh nhằm nâng cao hiệu quả tiếp cận thị trường.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
Khái luận về hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của công ty lữ hành
1.1.1 Khái niệm khách du lịch và khách du lịch quốc tế 1.1.1.1 Khái niệm khách du lịch
Theo Tổ chức Du lịch Thế giới UNWTO, khách du lịch được định nghĩa là những người rời khỏi nơi cư trú của mình trong hơn 24 giờ với nhiều mục đích khác nhau, ngoại trừ việc kiếm tiền.
Theo Luật Du lịch Việt Nam năm 2017, khách du lịch được định nghĩa là những người tham gia vào hoạt động du lịch hoặc kết hợp du lịch, ngoại trừ những trường hợp đi học hoặc làm việc để nhận thu nhập tại địa điểm đến.
Theo Liên Hợp Quốc, du lịch được định nghĩa là việc sống xa nhà từ một đêm đến dưới một năm vì mục đích công việc hoặc giải trí, không bao gồm nhân viên ngoại giao, quân nhân và sinh viên du học.
1.1.1.2 Khái niệm khách du lịch quốc tế
Theo Luật Du lịch Việt Nam 2017, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam bao gồm người nước ngoài và người Việt Nam định cư ở nước ngoài Ngược lại, khách du lịch ra nước ngoài là công dân Việt Nam cùng với người nước ngoài cư trú tại Việt Nam.
1.1.2 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành và kinh doanh lữ hành 1.1.2.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành
Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng và tài sản, được đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật với mục đích lợi nhuận Chức năng chính của doanh nghiệp lữ hành bao gồm tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch cho khách hàng Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể hoạt động như trung gian bán sản phẩm du lịch từ các nhà cung cấp hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác để đáp ứng đầy đủ nhu cầu du lịch của khách hàng từ đầu đến cuối.
1.1.2.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành
Kinh doanh lữ hành và du lịch bao gồm việc thực hiện các bước trong quá trình hoạt động du lịch, từ việc nghiên cứu nhu cầu thị trường đến cung cấp dịch vụ du lịch, với mục tiêu cuối cùng là tạo ra lợi nhuận.
1.1.3 Khái niệm marketing và marketing trong kinh doanh lữ hành
Marketing là quá trình tương tác với thị trường để thực hiện các giao dịch, nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của con người Nó cũng có thể được xem như hoạt động của cá nhân hoặc tổ chức, tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua các hình thức trao đổi.
Marketing mix, theo Philip Kotler, là tập hợp các yếu tố có thể kiểm soát được trong marketing mà doanh nghiệp sử dụng để tạo ra phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu.
Marketing trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành là một quá trình liên tục, bao gồm việc lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát và đánh giá các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Mục tiêu cuối cùng là đạt được thành công cho doanh nghiệp trong ngành khách sạn và du lịch.
1.1.4 Đặc điểm hành vi mua của các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách du lịch quốc tế
1.1.4.1 Đặc điểm hành vi mua của khách du lịch quốc tế
Hành vi người tiêu dùng bao gồm tất cả các hoạt động mà người tiêu dùng thực hiện trong quá trình trao đổi sản phẩm, từ việc điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho đến chi tiêu cho hàng hóa và dịch vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu của họ.
Hành vi người tiêu dùng là khách du lịch quốc tế có các đặc điểm sau:
Khách du lịch quốc tế thường ưu tiên những điểm đến có nền văn hóa truyền thống phong phú và đặc sắc Họ đặc biệt bị thu hút bởi các lễ hội truyền thống, điều này khiến cho họ có xu hướng du lịch vào mùa lễ hội và nhạy cảm với giá cả trong các giai đoạn này.
- Điểm đến thường là các thành phố lớn, khu vui chơi giải trí,… nơi diễn ra các lễ hội truyền thống của đất nước đó.
Khi quyết định chi tiêu cho một chương trình du lịch lớn, khách du lịch quốc tế thường chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố xã hội như nhóm tham khảo, người định hướng dư luận, và gia đình Họ thường tham khảo ý kiến từ bạn bè, người thân và những người đã có kinh nghiệm để đưa ra quyết định mua sắm thông minh.
Trong nhóm sinh viên đi du lịch, một số sinh viên có kinh nghiệm và kiến thức về các chương trình du lịch giá rẻ phù hợp với giới trẻ, họ đóng vai trò định hướng dư luận cho các bạn khác.
Sự ảnh hưởng từ gia đình, đặc biệt là từ bố mẹ, đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng Khi người mua còn phụ thuộc vào bố mẹ, ảnh hưởng này rất mạnh mẽ Tuy nhiên, ngay cả khi đã độc lập, tác động từ gia đình vẫn tồn tại, nhưng ở mức độ khác nhau.
Khách du lịch quốc tế có xu hướng lựa chọn chương trình du lịch phù hợp với độ tuổi và sở thích của họ Những người trẻ thường ưa thích các chuyến đi khám phá và trải nghiệm mới mẻ, trong khi đó, những người cao tuổi thường tìm kiếm những chuyến du lịch nghỉ dưỡng thư giãn.
Nội dung của hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của doanh nghiệp lữ hành
1.2.1 Nghiên cứu thị trường khách quốc tế
Nghiên cứu thị trường là quá trình hệ thống hóa việc thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến hoạt động marketing của hàng hóa và dịch vụ.
Bộ phận marketing là đơn vị chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường khách hàng Mặc dù tất cả khách du lịch quốc tế đều có mục đích chung là du lịch, nhưng họ lại có những nhu cầu riêng biệt dựa trên độ tuổi, quốc tịch, ngành nghề và tôn giáo Để tạo ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch quốc tế, bộ phận marketing cần thu thập và phân tích thông tin một cách hệ thống về nhu cầu, hành vi và tâm lý khách hàng Điều này sẽ giúp nhà quản lý đưa ra quyết định đúng đắn, nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra.
Nhà quản trị sử dụng thông tin từ bộ phận marketing cùng với nguồn lực và khả năng của doanh nghiệp để xác định nhóm thị trường tiềm năng cho dịch vụ.
1.2.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.2.1 Phân đoạn thị trường
Phân đoạn thị trường là quá trình chia nhỏ toàn bộ thị trường dịch vụ thành các nhóm có đặc trưng chung Mỗi đoạn thị trường là một nhóm khách hàng xác định, nơi sản phẩm của doanh nghiệp có sức hấp dẫn riêng Việc xác định đoạn thị trường giúp doanh nghiệp nhận diện điểm mạnh và tập trung nỗ lực marketing, từ đó tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Phân đoạn thị trường có thể được thực hiện qua nhiều phương pháp khác nhau, bao gồm phân đoạn theo yếu tố địa lý, nhân khẩu học, mục đích du lịch, hành vi và tâm lý học Những cách thức này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
Dựa trên các tiêu chí phân đoạn thị trường đã nêu, có một số phương pháp phân đoạn thị trường nổi bật mà doanh nghiệp có thể áp dụng.
Phương pháp một giai đoạn: Đây là phương pháp mà doanh nghiệp chỉ sử dụng duy nhất một tiêu thức để tiến hành phân đoạn thị trường.
Phương pháp hai giai đoạn là một kỹ thuật phân đoạn phổ biến trong ngành lữ hành Sau khi doanh nghiệp xác định được tiêu thức phân đoạn cơ bản, họ sẽ áp dụng thêm một tiêu thức phân đoạn thứ hai để tinh chỉnh và chia nhỏ thị trường mục tiêu.
Phương pháp nhiều giai đoạn cho phép doanh nghiệp lựa chọn một tiêu thức căn bản và sau đó kết hợp với hai hoặc nhiều tiêu thức cũng như cơ sở phân đoạn khác nhau.
1.2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Sau khi phân đoạn thị trường thành các nhóm đồng nhất về sở thích và hành vi mua sắm, doanh nghiệp sẽ dựa vào nguồn lực và các yếu tố bên ngoài như nhà cung cấp và đối thủ cạnh tranh để chọn lựa các đoạn thị trường phù hợp Doanh nghiệp cần đánh giá quy mô và tốc độ tăng trưởng của thị trường, cũng như tiềm lực cạnh tranh và lợi nhuận tiềm năng Đặc biệt, doanh nghiệp nên tập trung nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch quốc tế để thiết kế sản phẩm đáp ứng thị hiếu về mẫu mã, chủng loại và giá cả Đồng thời, việc hoàn thiện kế hoạch marketing và phân phối cũng rất quan trọng để đạt hiệu quả tối ưu.
1.2.3 Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
Xác định vị thế là quá trình phát triển sản phẩm và dịch vụ, kết hợp với chiến lược marketing, nhằm chiếm lĩnh một vị trí cụ thể trong tâm trí khách hàng tại các thị trường mục tiêu.
Các bước tiến hành xác định vị thế sản phẩm dịch vụ một cách có hiệu quả của các doanh nghiệp lữ hành:
Bước 1: Chuẩn bị tài liệu, chỉ ra những lợi ích quan trọng nhất mà sản phẩm dịch vụ đó đem lại cho khách hàng khi mua sắm chúng.
Người làm công tác marketing cần xác định hình ảnh mà doanh nghiệp muốn xây dựng trong tâm trí khách du lịch quốc tế tại thị trường đã chọn Quyết định này đóng vai trò quan trọng trong việc định hình nhận thức và ấn tượng của khách hàng về thương hiệu.
Để tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, bước quan trọng là xác định và phát triển những điểm độc đáo so với đối thủ cạnh tranh Sự khác biệt này càng rõ rệt, hiệu quả mang lại càng cao.
Sử dụng những tuyên bố về vị thế là cách hiệu quả để truyền tải sự khác biệt mà sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp mang lại cho khách du lịch quốc tế Điều này giúp nâng cao nhận thức và thu hút sự chú ý của thị trường mục tiêu, từ đó tạo ra ấn tượng mạnh mẽ về thương hiệu.
Bước 5: Thực hiện thật tốt những điều mà doanh nghiệp đã hứa với khách du lịch quốc tế
1.2.4 Các chính sách marketing mix thu hút khách quốc tế của doanh nghiệp lữ hành
Sản phẩm là tất cả những gì có thể được chào bán trên thị trường, nhằm thu hút sự chú ý, phục vụ nhu cầu mua sắm, sử dụng hoặc tiêu dùng, đồng thời đáp ứng mong muốn của người tiêu dùng.
Chính sách sản phẩm đóng vai trò then chốt trong chiến lược kinh doanh, giúp định hướng sản xuất và tạo sự liên kết chặt chẽ giữa các giai đoạn trong quá trình tái sản xuất mở rộng của doanh nghiệp, nhằm đạt được các mục tiêu chiến lược tổng quát.
Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch công vụ của doanh nghiệp lữ hành
du lịch công vụ của doanh nghiệp lữ hành
1.3.1 Môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế: Các doanh nghiệp lữ hành cần đặc biệt chú ý các chỉ số kinh tế trong đó quan trọng nhất là các nhân tố ảnh hưởng tới sức mua của khách hàng Sức mua phụ thuộc vào các yếu tố như: Giá cả, thu nhập hiện tại, tiền tiết kiệm, tình trạng vay nợ và khả năng có thể vay của công chúng trong thị trường, chỉ số giá tiêu dùng, chỉ số lạm phát của nền kinh tế,… để có thể dự đoán và đưa ra những chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Trong những năm trở lại đây, nền kinh tế Việt Nam liên tục tăng trưởng, thu nhập bình quân đầu người tăng lên, vì vậy người dân cũng có xu hướng đi du lịch nhiều hơn Mặt khác, khi nền kinh tế phát triển, giao thông thuận tiện, hệ thống đường xá được mở rộng, văn hóa truyền thống được truyền bá rộng rãi,… Đây là cơ hội tốt để các doanh nghiệp lữ hành thu hút khách du lịch quốc tế đến và khách du lịch quốc tế đi Bên cạnh nền kinh tế trong nước, cũng phải kể đến nền kinh tế khu vực và thế giới, bởi nền kinh tế thế giới và khu vực khủng hoảng sẽ gây khó khăn cho nền kinh tế trong nước Khi nền kinh tế suy giảm, các hoạt động giao thương, xuất cảnh sẽ bị hạn chế và đó chính là bất lợi cho việc thu hút khách du lịch quốc tế Csc yếu tố kinh tế liên quan đến hoạt động du lịch và kinh doanh lữ hành còn có chính sách đầu tư từ bên ngoài của Nhà nước, chính sách phát triền du lịch quốc gia và khu vực qua các thời kì.
Môi trường nhân khẩu học là yếu tố quan trọng đầu tiên mà các nhà marketing cần chú ý, vì thị trường được cấu thành từ nhiều người Khi phân tích, cần xem xét mức tăng giảm dân số, tỷ lệ sinh đẻ, hiện tượng già hóa dân số, cơ cấu nghề nghiệp, trình độ học vấn và thu nhập của cư dân cả nước và địa phương Những yếu tố này không chỉ phản ánh sự phát triển của khu vực mà còn ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng.
Môi trường tự nhiên của mỗi quốc gia là tài sản vô giá cho ngành du lịch, bao gồm danh lam thắng cảnh, cảnh quan và điều kiện địa lý thu hút du khách quốc tế Để tổ chức tour du lịch outbound hiệu quả, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng về môi trường tự nhiên của điểm đến, từ đó thiết kế các tour hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu của khách du lịch quốc tế.
Môi trường chính trị pháp luật đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách du lịch quốc tế Việt Nam được xem là một quốc gia có nền chính trị ổn định và không có xung đột, tạo cảm giác an toàn cho du khách Điều này mang lại lợi thế cho các hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam.
Môi trường công nghệ hiện nay đã tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh lữ hành, với các quốc gia có công nghệ thông tin phát triển luôn dẫn đầu trong việc thu hút khách du lịch quốc tế Khách du lịch ngày càng ưa chuộng các sản phẩm du lịch tiên tiến, trong khi Việt Nam vẫn đang trên đà phát triển công nghệ thông tin nhưng còn yếu trong các hoạt động điện tử và phần mềm ứng dụng Do đó, những người làm marketing cần theo dõi xu hướng công nghệ, thích ứng và làm chủ công nghệ mới để nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch quốc tế cho doanh nghiệp.
Văn hóa có ảnh hưởng lớn đến du lịch và kinh doanh lữ hành, là động lực chính cho khách du lịch quốc tế inbound và outbound Gần đây, khách du lịch outbound thường chọn Nhật Bản, Hàn Quốc và Trung Quốc, không chỉ vì vẻ đẹp thiên nhiên mà còn bởi nền văn hóa truyền thống phong phú Để thu hút khách du lịch inbound đến Việt Nam, các nhà marketing cần quảng bá bản sắc văn hóa truyền thống của đất nước qua các phương tiện truyền thông đại chúng.
Môi trường vi mô bao gồm những yếu tố gắn liền với doanh nghiệp lữ hành, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp.
Nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguồn lực cho doanh nghiệp lữ hành, bao gồm nhà hàng, khách sạn, đơn vị vận chuyển và điểm vui chơi giải trí Việc phân tích nhà cung ứng giúp doanh nghiệp đánh giá số lượng, chất lượng và tầm quan trọng của họ, từ đó xác định điểm mạnh, điểm yếu và năng lực của các nhà cung ứng, đảm bảo có phương án dự phòng khi cần thiết Đồng thời, việc hiểu rõ tình hình cạnh tranh và năng lực của đối thủ là yếu tố quyết định trong kinh doanh lữ hành, giúp doanh nghiệp thiết lập kế hoạch marketing hiệu quả Công ty cần thường xuyên so sánh giá cả, chất lượng dịch vụ và các hoạt động khuyến mại với đối thủ, từ đó tự bảo vệ mình và có những chiến lược tấn công chính xác Doanh nghiệp cần tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh, bao gồm danh tính, chiến lược và hoạt động của họ để nâng cao khả năng cạnh tranh.
Mục tiêu và cách phản ứng của đối thủ cạnh tranh là những thông tin quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả Việc phát hiện các đối thủ tiềm ẩn, đặc biệt là những doanh nghiệp có lợi thế về công nghệ, sẽ giúp doanh nghiệp nhận diện được năng lực và điểm yếu của mình Điều này không chỉ ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách du lịch mà còn quyết định sự thành công trong việc phát triển thương hiệu trên thị trường.
Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của doanh nghiệp Họ không chỉ là mục tiêu mà còn là động lực chính thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp.
Mục tiêu của marketing là đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong muốn của khách du lịch quốc tế Doanh nghiệp cần nghiên cứu sở thích, nhận thức và hành vi mua sắm của đối tượng này Việc phân tích tập khách hàng giúp công ty phát triển chiến lược sản phẩm mới và cải tiến dịch vụ, đồng thời định giá hợp lý để phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
Khả năng tài chính là yếu tố then chốt trong hoạt động kinh doanh, ảnh hưởng trực tiếp đến ngân sách dành cho marketing Doanh nghiệp cần xác định nguồn tài chính cụ thể để phục vụ cho các chiến lược thu hút khách du lịch quốc tế, đồng thời dự trù các khoản dự phòng để ứng phó với rủi ro Để đảm bảo hoạt động marketing diễn ra suôn sẻ và hiệu quả, doanh nghiệp cần có nguồn vốn đủ lớn để chi trả cho các hoạt động này.
Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định trong doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và tạo nên sự khác biệt giữa các công ty Doanh nghiệp có đội ngũ nhân lực trình độ cao và kiến thức chuyên môn sẽ phát triển các chương trình du lịch hấp dẫn, thu hút khách quốc tế và nâng cao khả năng phục vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Để cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, việc đầu tư vào hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại là rất quan trọng Việc thường xuyên đổi mới và bảo trì cơ sở vật chất và công nghệ kinh doanh sẽ nâng cao hiệu quả của các hoạt động marketing, từ đó thu hút khách du lịch quốc tế một cách hiệu quả hơn.
Trình độ tổ chức quản lý trong doanh nghiệp có tác động trực tiếp đến việc phục vụ và làm hài lòng khách hàng, đồng thời khuyến khích khách du lịch quốc tế sử dụng thêm các dịch vụ bổ sung Với sự đa dạng trong hoạt động du lịch, yêu cầu về trình độ tổ chức quản lý cần phải cao để đảm bảo đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác.
THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM
Tổng quan về tình hình hoạt động của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của công ty
2.1.1 Tổng quan về Công ty Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Tên công ty: Công ty Cổ Phần Đầu tư Dich vụ Du lịch Việt Nam Giám đốc: Bà Phí Thị Hương Quỳnh
Trụ sở chính: 126 Trần Vỹ, Cầu Giấy, Hà Nội Website: www.opentour.vn Điện thoại:
Công ty Cổ Phần Đầu Tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, tên giao dịch là Open Tour, được thành lập vào năm 2015 và là một trong bốn công ty thành viên của Open Tour Group Nhóm công ty này bao gồm Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt, Công ty Cổ phần Vận tải Hoàng Việt và Công ty Cổ phần Đầu tư Mở, trong đó Công ty Cổ phần Vận tải Hoàng Việt và Công ty Cổ phần Đầu tư Mở được thành lập vào năm 2008 Đến năm 2014, Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt ra đời, và năm 2011, công ty đã mở văn phòng đại diện tại 126 Trần Vỹ, Cầu Giấy, Hà Nội.
Công ty có văn phòng đại diện và văn phòng ủy quyền tại Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, cùng với một văn phòng tại Mỹ, giúp quảng bá hình ảnh công ty ra toàn cầu.
2.1.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực kinh doanh đa dạng, bao gồm du lịch nội địa và quốc tế, cung cấp vé máy bay, đặt phòng khách sạn, dịch vụ nhà hàng, cho thuê văn phòng, làm visa, tổ chức sự kiện MICE, cho thuê ô tô và vận chuyển khách du lịch.
Các lĩnh vực được công ty khai thác cụ thể như sau:
Chương trình du lịch và chương trình du lịch trọn gói Dịch vụ trung gian
Hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp.
Chương trình du lịch và chương trình du lịch trọn gói, bao gồm cả nội địa và quốc tế, là hoạt động chủ yếu của công ty Đặc biệt, các chương trình du lịch trọn gói kết hợp nhiều sản phẩm du lịch như ăn uống, lưu trú, vận chuyển và vui chơi giải trí, nhằm tạo ra một sản phẩm du lịch thống nhất, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng Các thành phần cấu thành này giúp mang đến trải nghiệm du lịch hoàn hảo và tiện lợi cho du khách.
Dịch vụ vận chuyển đóng vai trò quan trọng nhất trong chương trình du lịch trọn gói Việc lựa chọn phương tiện phù hợp phụ thuộc vào đặc điểm chuyến đi và nhu cầu của khách hàng Công ty cần xem xét các yếu tố như chủng loại, thứ hạng, bến cảng, sân bay, nhà ga và uy tín của hãng vận chuyển để đảm bảo sự hài lòng cho du khách.
Dịch vụ lưu trú là một phần quan trọng trong chương trình du lịch trọn gói, giúp hành khách nghỉ ngơi sau chuyến đi xa Việc lựa chọn nơi lưu trú, loại phòng và chất lượng giường ngủ cần phù hợp với điều kiện và nhu cầu riêng của từng du khách.
Dịch vụ ăn uống là một nhu cầu thiết yếu của con người, do đó, nó đóng vai trò quan trọng trong các gói du lịch Dịch vụ này bao gồm các bữa ăn và đồ uống, nhằm đảm bảo sự thoải mái và hài lòng cho du khách trong suốt hành trình.
Lộ trình chuyến đi bao gồm các điểm dừng, thời gian di chuyển và thời gian dừng lại tại mỗi điểm Nó cũng liệt kê các hoạt động cụ thể sẽ được thực hiện trong suốt chuyến đi, cùng với khoảng cách giữa điểm xuất phát và điểm đến.
Dịch vụ tham quan và vui chơi giải trí là một trong những dịch vụ được du khách mong đợi nhất Các doanh nghiệp sẽ căn cứ vào điều kiện và nhu cầu của du khách để lựa chọn đối tượng tham quan cũng như loại hình giải trí phù hợp.
Điều hành và chỉ dẫn trong lĩnh vực du lịch bao gồm việc tổ chức, kiểm tra và thông báo nhằm xây dựng và thực hiện chương trình du lịch Mục tiêu là đáp ứng nhu cầu của khách du lịch, đồng thời gia tăng giá trị cho các dịch vụ du lịch đơn lẻ.
Các loại chi phí trong chương trình du lịch bao gồm chi phí trước, trong và sau quá trình thực hiện Những khoản chi phí này sẽ được tính vào giá của chương trình du lịch đã được thiết kế trước đó.
Các dịch vụ trung gian:
Công ty lữ hành cung cấp sản phẩm từ các nhà cung cấp cho khách du lịch thông qua các kênh trực tiếp hoặc gián tiếp Để thực hiện điều này, công ty cần xây dựng mối quan hệ vững chắc với các nhà cung cấp, tạo cầu nối giữa bên bán dịch vụ và bên môi giới nhận hoa hồng Các dịch vụ trung gian mà công ty cung cấp bao gồm cho thuê ôtô, máy bay, tàu, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, cùng với dịch vụ làm visa và hộ chiếu.
Hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp:
Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam không chỉ tập trung vào các hoạt động truyền thống mà còn mở rộng quy mô thông qua các hoạt động tổng hợp như kinh doanh nhà hàng, khách sạn và dịch vụ giải trí Việc này giúp công ty đóng vai trò như một doanh nghiệp sản xuất hàng hóa, với các sản phẩm cung cấp cho khách hàng mang tính chất hàng hóa rõ rệt.
Các hàng hóa và dịch vụ này được cung cấp nhằm phục vụ nhu cầu du lịch của khách hàng, bao gồm chỗ ở, ẩm thực, quà lưu niệm và phương tiện di chuyển.
2.1.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh
Dù chỉ mới hoạt động được 2 năm, công ty du lịch này đang có sự phát triển mạnh mẽ và khẳng định vị thế của mình trên thị trường nội địa.
Kết quả nghiên cứu thực trang hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam
2.2.1 Về nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là một phần thiết yếu trong hoạt động marketing, giúp cung cấp thông tin quan trọng để xây dựng chiến lược hiệu quả cho doanh nghiệp Công ty Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam thực hiện nghiên cứu thị trường thông qua phiếu điều tra, bảng hỏi, phỏng vấn trực tiếp và tương tác với khách hàng, đối tác, trung gian marketing, cũng như đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, công ty còn tham khảo các tài liệu dự báo xu hướng du lịch và nhu cầu khách hàng từ cơ quan quản lý Qua nghiên cứu này, công ty có thể xác định loại hình du lịch mà khách hàng ưa chuộng, mức giá dịch vụ có phù hợp hay không, và đánh giá chất lượng dịch vụ từ góc nhìn của khách hàng.
Hoạt động điều tra của công ty hiện nay chưa phát triển thường xuyên, chỉ thực hiện 2 lần mỗi tháng, dẫn đến hiệu quả không cao Việc sử dụng phiếu điều tra và bảng hỏi tốn kém chi phí nhưng không được khách hàng ủng hộ do tính phức tạp và tốn thời gian Khách hàng thường trả lời qua loa, khiến thông tin thu thập không chính xác Phiếu đánh giá chất lượng chương trình du lịch dành cho khách hàng không đạt được mục tiêu mong muốn.
2.2.2 Về phân đoạn thị trường
Công ty phân đoạn khách du lịch quốc tế outbound theo hình thức thu nhập và mục đích chuyến đi, với đối tượng chính là những người có thu nhập khá và chủ yếu đi du lịch, nghỉ dưỡng Đối với thị trường inbound, công ty tập trung vào các khu vực như Châu Á, Châu Âu và Châu Mỹ, trong đó Châu Á và Châu Âu là hai thị trường chủ yếu với khách hàng kĩ tính trong việc lựa chọn dịch vụ Phân đoạn thị trường này giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing phù hợp, thu hút khách du lịch đến với công ty.
2.2.3 Về lựa chọn thị trường mục tiêu
Lựa chọn hình thức phân đoạn thị trường khách outbound và inbound giúp các marketer xác định rõ khách hàng mục tiêu và áp dụng các chiến lược marketing phù hợp Đối với khách du lịch outbound, công ty nhắm đến nhóm có thu nhập khá, trong khi đó thị trường inbound tập trung vào các khu vực Châu Á và Châu Âu Bằng cách xác định chính xác tập khách hàng mục tiêu, công ty có thể thiết kế các chương trình du lịch hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và nâng cao hiệu quả thu hút du lịch quốc tế, vì mỗi quốc gia có những đặc điểm tiêu dùng riêng.
Bảng 2.3 cơ cấu khách du lịch quốc tế của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam (2016- 2017) ( phụ lục 3).
2.2.4 Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam đang nỗ lực hoàn thiện sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch quốc tế, đặc biệt là nhóm khách outbound có thu nhập khá ưa chuộng tour giá rẻ đến các quốc gia chi tiêu trung bình như Thái Lan và Hàn Quốc Đối với khách Châu Âu, công ty sẽ phát triển các chương trình du lịch mạo hiểm, khám phá để thu hút họ Đồng thời, công ty định vị hình ảnh là doanh nghiệp lữ hành giá rẻ chất lượng cao, xây dựng các chương trình phù hợp với mọi đối tượng khách hàng dựa trên bốn yếu tố của marketing-mix: sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến.
Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam đã định vị sản phẩm của mình trên thị trường khách du lịch quốc tế thông qua các chính sách giảm giá hấp dẫn từ 10% - 30% để thu hút khách hàng Đồng thời, công ty chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ dựa trên ý kiến đóng góp của khách hàng, nhằm mang lại sự hài lòng tốt nhất so với đối thủ Bên cạnh đó, thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên và hướng dẫn viên cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao mức độ hài lòng của du khách, với cam kết tạo ra một không khí thân thiện và sôi nổi để khách hàng có những trải nghiệm thú vị trong chuyến đi.
2.2.5 Về chính sách thu hút khách du lịch quốc tế 2.2.5.1 Về chính sách sản phẩm
Công ty hiện đang phát triển các sản phẩm du lịch mới hấp dẫn theo mùa, thu hút sự quan tâm của du khách quốc tế Nổi bật trong số đó là tour du lịch ngắm hoa anh đào Nhật Bản 5 ngày 4 đêm và tour du lịch Nhật Bản mùa lá đỏ 6 ngày 5 đêm Để mở rộng thị trường và thu hút thêm khách hàng, công ty liên tục tìm kiếm các giải pháp quảng bá sản phẩm hiệu quả.
Chương trình du lịch "Free and Easy" mặc dù đã xuất hiện từ lâu nhưng vẫn được giới trẻ yêu thích nhờ vào tính linh hoạt và tự do mà nó mang lại Đây là lựa chọn lý tưởng cho những ai muốn khám phá và chủ động trong việc sắp xếp thời gian của mình, không bị ràng buộc bởi các tour du lịch cố định.
Công ty không chỉ cung cấp các tour du lịch truyền thống mà còn tổ chức các chương trình du lịch hội nghị, hội thảo, MICE và teambuilding, giúp các doanh nghiệp kết nối thành viên qua các hoạt động nhóm Đặc biệt, vào tháng 3, du khách có thể trải nghiệm tour du lịch Mộc Châu mùa hoa ban, và vào tháng 11-12, tour du lịch Sapa với ưu đãi giảm giá 5% cho nhóm từ 5 người trở lên, cùng chương trình tặng áo đôi cho các cặp đôi, nhận được sự ủng hộ nhiệt tình từ khách du lịch.
Nhận thức rõ vai trò của giá cả đối với khách du lịch quốc tế, công ty đã tối ưu hóa sự cân bằng giữa giá và chất lượng chương trình du lịch Chúng tôi áp dụng chính sách giá linh hoạt, điều chỉnh theo từng thời điểm và dựa vào từng nhóm khách hàng cũng như các nhà cung cấp dịch vụ bổ sung.
Hiện nay, công ty áp dụng chính sách giá trọn gói với mức giá ưu đãi hơn so với việc mua từng dịch vụ riêng lẻ, đồng thời vẫn đảm bảo chất lượng chương trình du lịch và duy trì lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Ngoài ra, khi khách du lịch đi theo đoàn từ 25 người trở lên sẽ được chiết giá từ 5-10%.
Công ty áp dụng chiến lược định giá linh hoạt dựa trên khả năng chi trả của khách hàng; đối với khách hàng có thu nhập thấp, công ty sẽ thực hiện chiết khấu trong phạm vi có thể, trong khi đó, khách hàng có khả năng tài chính cao sẽ được cung cấp dịch vụ với mức giá cao hơn và chất lượng phục vụ tốt hơn.
Công ty thường xuyên áp dụng chương trình chiết khấu cho khách hàng quen thuộc, đặc biệt vào các dịp lễ tết và ngày đặc biệt trong năm Khách hàng khi mua tour du lịch sẽ được hưởng các ưu đãi như giảm giá, quà tặng, miễn phí bữa sáng tại khách sạn, và vé vào cửa miễn phí tại một số điểm tham quan.
Chính sách phân phối là cầu nối giữa hai quá trình sản xuất và tiêu dùng Công ty
Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam sử dụng hai kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp.
Kênh phân phối trực tiếp của công ty thông qua website www.opentour.vn và các văn phòng đại diện cho phép khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm Sự phát triển của internet và mạng xã hội như Facebook, Zalo, Skype đã giúp công ty thu hút ngày càng nhiều khách du lịch Kênh phân phối này không chỉ tạo mối liên hệ trực tiếp với khách hàng mà còn giúp tiết kiệm chi phí tiêu thụ, từ đó công ty có thể giảm giá sản phẩm, tăng sức cạnh tranh trên thị trường.
Kênh phân phối gián tiếp cho phép khách hàng tiếp cận công ty qua các đại lý, trung gian, công ty lữ hành và đối tác khác, mang lại sự tiện lợi và đơn giản trong việc mua sắm Hình thức này giúp khách hàng yên tâm đặt tour du lịch mà không cần phải đến trực tiếp văn phòng đại diện, đặc biệt là những khách hàng ở xa Do đó, kênh phân phối gián tiếp được nhiều khách hàng ưa chuộng.
Đánh giá chung
2.3.1 Những thành công đạt được và nguyên nhân 2.3.1.1 Thành công
Trong thời gian vừa qua, Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam đã đạt được những thành công nhất định sau:
Về nghiên cứu thị trường: Công ty đã tương đối thành công trong công tác điều tra, phân tích tâm lí khách hàng.
Công ty đã thực hiện hiệu quả việc phân đoạn thị trường với chiến lược marketing rõ ràng, phù hợp với thị trường mục tiêu Nhờ đó, công ty đã xây dựng được các sản phẩm du lịch trọn gói hợp lý, đáp ứng nhu cầu của khách du lịch quốc tế.
Về chính sách marketing đối với thị trường mục tiêu:
Chính sách sản phẩm của công ty cam kết cung cấp các tour du lịch chất lượng cao với giá cả hợp lý, từ đó xây dựng uy tín vững chắc trong lòng khách hàng Danh mục sản phẩm đa dạng, phục vụ cả khách lẻ và khách đoàn, cùng với các dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứng nhu cầu đặc biệt của du khách quốc tế.
Công ty áp dụng chính sách giá linh hoạt, định giá sản phẩm hợp lý so với đối thủ cạnh tranh Đặc biệt, công ty thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mại hấp dẫn vào dịp lễ và sự kiện đặc biệt nhằm thu hút khách du lịch quốc tế.
Công ty áp dụng chính sách phân phối đa dạng với hai kênh chính: phân phối trực tiếp và gián tiếp Bên cạnh đó, công ty cũng cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến tiện lợi, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ.
Công ty đã áp dụng nhiều chính sách quảng cáo xúc tiến đa dạng để mở rộng hình ảnh thương hiệu tới khách du lịch quốc tế Thông qua việc tổ chức hội nghị khách hàng, công ty không chỉ tri ân những khách hàng trung thành mà còn củng cố mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng khác.
Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam đã nhận thức rõ lợi ích của marketing đối với doanh nghiệp và vì vậy đã đầu tư mạnh mẽ vào quảng cáo để nâng cao hình ảnh công ty trên các phương tiện truyền thông đại chúng.
Ngoài ra, công ty còn có đội ngũ nhân lực trẻ trung, có năng lực và tinh thần trách nhiệm cao.
2.3.2 Những hạn chế gặp phải và nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế
Ngoài những thành công đã đạt được, Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam còn gặp rất nhiều hạn chế đáng kể.
Công ty hiện đang chỉ nắm bắt những đặc điểm chung của khách du lịch quốc tế mà chưa thực hiện nghiên cứu sâu hơn Việc điều tra khách hàng còn gặp khó khăn do tồn tại nhiều câu hỏi ngoài lề và những câu trả lời không đầy đủ từ phía khách hàng.
Mặc dù công ty đã cung cấp một danh mục sản phẩm dịch vụ khá đầy đủ, nhưng nhu cầu của khách du lịch, đặc biệt là khách quốc tế, ngày càng đa dạng Do đó, các sản phẩm hiện tại của công ty vẫn chưa đáp ứng hoàn toàn nhu cầu của nhóm khách hàng này.
Chính sách giá của công ty được thiết lập hợp lý so với các đối thủ cạnh tranh, tuy nhiên, điều này dẫn đến việc lợi nhuận thu được không cao.
Công ty hàng năm đầu tư một khoản lớn cho quảng cáo nhưng chưa đạt hiệu quả mong muốn Thay vì tiếp tục sử dụng các hình thức truyền thống như phát tờ rơi và quảng cáo trên báo, công ty nên chuyển hướng đầu tư mạnh mẽ hơn vào các hình thức truyền thông trực tuyến, nhằm nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Về chính sách phân phối: Kênh phân phối chưa thực sự mang lại hiểu quả cao, chưa tiếp cận được nhiều khách hàng.
Quảng bá hình ảnh công ty chịu ảnh hưởng từ chính sách quảng bá du lịch của Nhà nước và Tổng Cục Du Lịch, dẫn đến nhiều hạn chế trong việc phát triển thương hiệu.
Bộ phận marketing của công ty trẻ, năng động nhưng kiến thức về marketing hiện đại chưa cao, còn thiếu kinh nhiều nghiệm trong hoạt động marketing.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CÔNG VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM
Dự báo triển vọng và quan điểm về giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam
3.1.1 Dự báo triển vọng về giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Viêt Nam
Việt Nam là một quốc gia có tình hình chính trị ổn định và an toàn, với sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực khoa học kỹ thuật và công nghệ thông tin Cơ sở hạ tầng giao thông cũng đang được hiện đại hóa, cùng với sự gia tăng thu nhập bình quân đầu người và trình độ nhận thức, tạo nên nhu cầu du lịch quốc tế ngày càng cao Đảng và Nhà nước Việt Nam đã xác định du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn, không ngừng cải thiện hệ thống pháp luật kinh tế và mở rộng cơ hội thu hút đầu tư nước ngoài Với phương châm hòa nhập văn hóa, Việt Nam khuyến khích cư dân du lịch nước ngoài để trải nghiệm văn hóa đa dạng của các quốc gia khác Tiềm năng du lịch của Việt Nam rất lớn, với sự phong phú của 54 nền văn hóa dân tộc và nhiều di sản văn hóa, thiên nhiên được UNESCO công nhận Những yếu tố này tạo cơ hội hấp dẫn khách du lịch quốc tế đến khám phá và trải nghiệm, đồng thời mở ra triển vọng cho Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam.
Mặc dù còn trẻ, Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam đã nỗ lực không ngừng để phát triển ngành du lịch của đất nước.
Năm 2018 hứa hẹn mang đến nhiều thành công, cơ hội và thách thức cho công ty trong việc thu hút khách du lịch quốc tế Với quyết tâm nâng cao sức cạnh tranh, công ty đã đầu tư vào cải thiện cơ sở hạ tầng và nâng cấp trang thiết bị hiện đại Bên cạnh văn phòng đại diện tại Hà Nội, công ty còn mở rộng mạng lưới với các văn phòng tại Sài Gòn, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam luôn nỗ lực để trở thành một trong những doanh nghiệp lữ hành cao cấp hàng đầu tại Việt Nam.
3.1.2 Quan điểm về giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty
Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Viêt Nam
Theo số liệu từ Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, lượng khách du lịch quốc tế đang tăng trưởng, nhưng tốc độ còn chậm, đặc biệt là ở thị trường khách inbound Do đó, cần nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế trong những năm qua để đề xuất giải pháp marketing hiệu quả hơn Công ty xác định cần thực hiện các quan điểm sau đây để cải thiện tình hình.
Các giải pháp marketing cần được xây dựng dựa trên nghiên cứu thực tế và phù hợp với tình hình cụ thể của công ty, bao gồm các yếu tố như ngân sách, cơ sở vật chất và nhân lực Đồng thời, các giải pháp này phải nhằm khắc phục những vấn đề tồn đọng của doanh nghiệp.
- Các giải pháp marketing phải phù hợp với thị trường mục tiêu và phải dự báo được xu thế phát triển của thị trường trong thời gian sắp tới.
Các giải pháp được đưa ra không chỉ nhằm mục tiêu thu hút khách du lịch quốc tế mà còn cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện hiệu quả kinh doanh của công ty.
Các giải pháp cần được định lượng rõ ràng về thời gian thực hiện để đảm bảo tiến độ, tính thống nhất và đáp ứng kịp thời các mục tiêu đã đề ra.
Giải pháp marketing cần đảm bảo tính khả thi, chi phí hợp lý và phù hợp với năng lực của đội ngũ nhân lực, cũng như các hoạt động kinh doanh và điều kiện cụ thể của công ty.
- Đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ không ngừng.
- Tiến hành đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ dựa trên cơ sở nghiên cứu thị trường và điểm mạnh của doanh nghiệp.
- Thực hiện nhiều chính sách giá hấp dẫn và cạnh tranh với đối thủ bằng cách tăng cường quản lí chi phí.
Đề xuất một số giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế
3.2.1 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
Nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên và quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành, cần được thực hiện thường xuyên, ít nhất 3 lần mỗi tháng Qua các phiếu khảo sát, phỏng vấn và phương tiện thông tin đại chúng, doanh nghiệp có thể nắm bắt tâm lý, nhu cầu và thị hiếu của khách du lịch quốc tế Đồng thời, việc thu thập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chương trình du lịch, chất lượng, giá cả và thái độ phục vụ của nhân viên cũng rất cần thiết Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những điểm yêu thích của khách du lịch quốc tế khi sử dụng dịch vụ của mình.
Phân đoạn thị trường là một bước thiết yếu trong marketing của doanh nghiệp lữ hành, giúp xác định điểm mạnh và tối ưu hóa nỗ lực tiếp thị vào một phân khúc cụ thể Mặc dù thị trường khách du lịch rất rộng, công ty hiện chỉ phân đoạn theo vị trí địa lý, mục đích chuyến đi và thu nhập, dẫn đến khó khăn trong việc nắm bắt nhu cầu và hành vi của khách hàng Do đó, công ty cần áp dụng thêm các phương pháp phân đoạn khác như độ tuổi, sở thích và tôn giáo để hiểu rõ hơn về khách hàng.
Lựa chọn thị trường mục tiêu là bước quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Công ty cần kết hợp nghiên cứu thị trường với việc khai thác hiệu quả tập khách hàng truyền thống, đồng thời tập trung vào các thị trường tiềm năng như Nhật Bản và Hàn Quốc Để định vị sản phẩm, doanh nghiệp cần tạo ra những dịch vụ độc đáo, chất lượng với giá cả hợp lý, mang lại trải nghiệm thú vị cho khách hàng Đội ngũ nhân lực trẻ trung và năng động sẽ là lợi thế cạnh tranh, giúp công ty nổi bật với phong cách phục vụ chuyên nghiệp và thân thiện Ngoài ra, việc cam kết chặt chẽ trong hợp đồng và thực hiện dịch vụ hậu mãi tốt sẽ khuyến khích khách hàng quay lại với doanh nghiệp.
3.2.2 Hoàn thiện chính sách marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Công Ty
Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 3.2.2.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Do nhu cầu và thị hiếu của khách du lịch luôn thay đổi, các công ty du lịch cần đổi mới sản phẩm và chương trình để thu hút khách hàng Việc đa dạng hóa dịch vụ và phát triển sản phẩm mới là cần thiết, nhưng hiện tại, sản phẩm của công ty vẫn chưa đủ khác biệt so với đối thủ Để tăng cường sức hấp dẫn với khách du lịch quốc tế, công ty nên khảo sát điểm đến mới và nghiên cứu nhu cầu khách hàng, từ đó xây dựng các chương trình du lịch độc đáo hơn Các chương trình này cần tập trung vào sự khác biệt hóa, như thiết kế tour du lịch nông nghiệp cho khách quốc tế Ngoài ra, công ty cũng cần nâng cao chất lượng dịch vụ như lưu trú, ăn uống, vận chuyển và phục vụ của hướng dẫn viên để tạo phong cách riêng biệt cho doanh nghiệp.
Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam cần thiết kế các chương trình du lịch độc đáo và hấp dẫn, với độ dài linh hoạt để đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng đối tượng khách hàng và nhóm khách du lịch quốc tế khác nhau.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam cần tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ và dịch vụ hậu mãi để tạo ra lợi thế cạnh tranh, bởi chương trình du lịch dễ bị sao chép.
3.2.2.2 Hoàn thiện chính sách giá
Giá cả là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng của khách du lịch quốc tế Để thu hút khách hàng và cạnh tranh hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng chính sách giá linh hoạt, hợp lý và phù hợp với từng đối tượng khách Việc tổng hợp chi phí và cắt giảm những chi phí không cần thiết trong gói dịch vụ là cần thiết để đảm bảo chất lượng và lợi nhuận cao Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam đã áp dụng chính sách giá đa dạng, bao gồm định giá trọn gói, giá cho khách lẻ và khách đoàn, giá chiết khấu, cùng các chương trình giảm giá và quà tặng vào dịp lễ, Tết, sinh nhật khách hàng và công ty.
Kết hợp với các chính sách giá mà công ty đang áp dụng, công ty nên bổ sung thêm các chương trình giá như:
Để thu hút khách hàng lần đầu, công ty nên triển khai chính sách giá ưu đãi, như tặng vé vào cổng cho các dịch vụ giải trí trong chương trình du lịch và miễn phí một số dịch vụ nhất định Điều này không chỉ tạo ấn tượng tốt ban đầu mà còn khuyến khích khách hàng quay lại trong tương lai.
Để duy trì hoạt động kinh doanh trong mùa thấp điểm của du lịch, các công ty nên áp dụng chiến lược định giá theo mùa vụ, kết hợp với chương trình khuyến mãi và giảm giá nhằm khuyến khích khách hàng lựa chọn thời gian này để du lịch.
3.2.2.3 Hoàn thiện chính sách phân phối
Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam áp dụng cả kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp để thu hút khách du lịch quốc tế Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, công ty cần hoàn thiện và phát triển chính sách phân phối của mình.
Kênh phân phối trực tiếp:
Công ty cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng và trang thiết bị máy móc hiện đại, đồng thời cập nhật công nghệ thông tin toàn cầu để cải thiện kênh phân phối Điều này giúp khách hàng dễ dàng liên hệ và đặt mua các chương trình du lịch Đặc biệt, công ty nên thường xuyên bảo trì và nâng cấp trang web www.opentour.vn với nội dung phong phú và giao diện hấp dẫn.
Kênh phân phối gián tiếp:
Đánh giá định kỳ các thành viên trong kênh phân phối gián tiếp là cần thiết để triển khai các biện pháp hỗ trợ phù hợp và kịp thời khắc phục những thông tin dịch vụ sai lệch nếu có.
Công ty nên tạo điều kiện thuận lợi cho các thành viên trong quá trình làm việc bằng cách áp dụng các biện pháp hỗ trợ tài chính như chiết khấu thanh toán và tín dụng thương mại.
Công ty nên tăng hoa hồng cho các đại lý du lịch lên từ 20% đến 30% giá bán chương trình du lịch, nhằm khuyến khích họ tích cực hơn trong việc phân phối và quảng bá thương hiệu Đồng thời, cần thực hiện kiểm tra định kỳ các hoạt động của đại lý để kịp thời xử lý những đại lý không đạt tiêu chuẩn.
3.2.2.4 Hoàn thiện chính sách xúc tiến
Xúc tiến là hoạt động thiết yếu trong việc xây dựng và củng cố lòng tin của doanh nghiệp với khách hàng Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc tạo dựng lòng tin từ khách hàng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết Để nâng cao khả năng thu hút khách du lịch quốc tế, doanh nghiệp cần hoàn thiện chính sách quảng bá và xúc tiến một cách hiệu quả.
Một số kiến nghị
Nhà nước cần thúc đẩy việc đơn giản hóa các thủ tục xuất nhập cảnh, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch quốc tế Việc giảm bớt các thủ tục và chi phí liên quan đến visa và hộ chiếu sẽ góp phần thu hút nhiều du khách hơn, nâng cao trải nghiệm du lịch và phát triển ngành du lịch quốc gia.
Nhà nước cần xây dựng văn bản pháp luật quy định về việc định giá tour du lịch, nhằm ngăn chặn tình trạng các doanh nghiệp du lịch giảm giá quá mức, điều này thường đi kèm với chất lượng dịch vụ kém.
Nhà nước cần cải thiện cơ sở hạ tầng và giao thông liên vùng để tạo điều kiện thuận lợi cho việc kết nối giữa các điểm du lịch quan trọng và các khu du lịch quốc gia.
Nhà nước cần đóng vai trò hướng dẫn và giám sát trong việc cấp giấy phép tổ chức các sự kiện du lịch, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho các ngành và doanh nghiệp trong quá trình này.
Nhà nước cần phối hợp với Tổng cục Du lịch tổ chức các triển lãm và hội chợ gắn liền với chương trình du lịch quốc gia Đồng thời, cần tăng cường quảng bá hình ảnh Việt Nam qua các phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt chú trọng vào các thị trường trọng điểm.
Để bảo vệ và nâng cao thương hiệu du lịch quốc gia, cần tăng cường kiểm soát chất lượng dịch vụ Đồng thời, mở rộng hợp tác quốc tế và ứng dụng kịp thời các công nghệ tiên tiến sẽ giúp phát triển thương hiệu và đẩy mạnh hoạt động quảng bá cho ngành du lịch Việt Nam.
Để nâng cao hiệu quả quản lý trong hoạt động tổ chức, cần triển khai các giải pháp tăng cường năng lực quản lý ở các cấp, liên ngành và liên vùng Đồng thời, cần nâng cao nhận thức cộng đồng và đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch quốc gia Việc hình thành các tập đoàn và tổng công ty du lịch có tiềm lực mạnh và thương hiệu nổi bật cũng là yếu tố quan trọng để phát triển ngành du lịch.
3.3.2 Đối với Tổng cục Du lịch và Sở Du lịch Hà Nội 3.3.2.1 Đối với Tổng cục Du lịch
Tổng cục Du lịch cần đẩy mạnh hoạt động quảng bá du lịch Việt Nam trên toàn cầu để xây dựng thương hiệu du lịch hấp dẫn, an toàn và thân thiện Đồng thời, duy trì mối quan hệ với các thị trường truyền thống và khám phá những thị trường tiềm năng mới Ngoài ra, Tổng cục cần hỗ trợ doanh nghiệp tham gia hội chợ và sự kiện du lịch trong và ngoài nước, nhằm học hỏi kinh nghiệm và thiết lập mối quan hệ với các doanh nghiệp lữ hành quốc tế.
Sự phối hợp chặt chẽ giữa ngành du lịch và các lĩnh vực khác là yếu tố quan trọng giúp thúc đẩy sự phát triển bền vững cho cả ngành du lịch và các ngành liên quan.
Tổng cục Du lịch cần nâng cao hỗ trợ cho doanh nghiệp du lịch trong việc quảng bá thương hiệu đến khách hàng Đồng thời, cần tăng cường đầu tư và xây dựng cơ sở vật chất tại các điểm du lịch, cũng như thực hiện quản lý chặt chẽ từ chính quyền địa phương để bảo tồn các danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, đảm bảo vệ sinh môi trường và an ninh trật tự tại các điểm đến.
Tổng cục Du lịch cần đề xuất với Nhà nước và các hãng hàng không về việc giảm giá và cung cấp ưu đãi cho các dịch vụ hàng không dành cho doanh nghiệp lữ hành Điều này sẽ giúp giảm giá tour, từ đó thu hút nhiều khách du lịch hơn.
Tổng cục Du lịch cần đầu tư nhiều hơn nữa công tác giảng dạy ngành Khách sạn-
Du lịch tại các trường đại học, cao đẳng và trung tâm dạy nghề là cần thiết để nâng cao trình độ nguồn nhân lực cho ngành lữ hành Đồng thời, việc kiểm tra và giám sát thường xuyên các hoạt động kinh doanh du lịch của doanh nghiệp sẽ góp phần đảm bảo sự phát triển công bằng cho ngành du lịch.
3.3.2.2 Đối với Sở Du lịch Thành phố Hà Nội
Sở Du lịch Hà Nội cần triển khai quy hoạch phát triển du lịch để khai thác hiệu quả các điểm đến nổi bật của thành phố Mục tiêu là hình thành các chương trình du lịch mới nhằm thu hút du khách quốc tế đến Hà Nội, đồng thời tạo điều kiện cho các công ty quảng bá sản phẩm ra thị trường quốc tế.
Sở Du lịch Hà Nội cần nâng cao công tác kiểm tra và giám sát hoạt động kinh doanh của các công ty du lịch trên địa bàn nhằm đảm bảo sự cạnh tranh lành mạnh và nâng cao hiệu quả cho ngành du lịch.
Cần thiết lập cơ chế thường xuyên cập nhật thông tin về các chính sách mới từ Nhà nước và Tổng cục Du lịch cho các doanh nghiệp, nhằm đảm bảo họ nắm bắt kịp thời và tuân thủ đúng luật trong hoạt động kinh doanh.
Sở Du lịch Hà Nội cần có các biện pháp đảm bảo an ninh trật tự và an toàn cho du khách.
Sở Du lịch Hà Nội nên áp dụng các biện pháp thắt chặt vấn đề bảo vệ môi trường tại điểm đến du lịch.
3.3.3 Đối với UBND Thành phố Hà Nội
