15 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP Địa điểm thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM OPEN TOUR JSC Giáo viên hướng dẫn TS Hoàng Thị Lan Bộ môn Marke[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM OPEN TOUR JSC Giáo viên hướng dẫn TS Hoàng Thị Lan Bộ môn: Marketing du lịch Sinh viên thực tập Họ tên: Ngô Thị Thu Thủy Lớp: K55B2LD Mã sinh viên: 19D251160 HÀ NỘI – THÁNG 01 NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Ngô Thị Thu Thủy Lớp: K55B2LD Mã sinh viên: 19D251160 Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM OPEN TOUR JSC TT Nội dung chấm Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh cơng việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, môi trường kinh doanh) Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Sản phẩm, thị trường khách - Tình hình nhân lực tiền lương - Tình hình vốn kinh doanh - Kết hoạt động kinh doanh Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Văn phong hình thức trình bày Tổng cộng Điểm Ghi /4,0 /4,0 /1,0 /1,0 /1,0 /1,0 /1,0 /1,0 /10 Điểm kết luận (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày tháng năm 202 GIẢNG VIÊN CHẤM i MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iii LỜI NÓI ĐẦU iv PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM OPENTOUR JSC 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.1.1 Thông tin công ty 1.1.2 Tóm tắt q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam .2 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.2 Nhận xét mô hình cấu tổ chức cơng ty 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 2.1 Tình hình sản phẩm, thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.1.1 Tình hình sản phẩm công ty .6 2.1.2 Thị trường khách Opentour 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương công ty 2.2.1 Tình hình nhân lực .8 2.2.2 Tình hình tiền lương công ty 2.3 Tình hình vốn kinh doanh công ty 10 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty OpenTour 10 PHẦN III: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUÁT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 13 3.1 Những vấn đề công ty 13 3.1.1 Thành công 13 3.1.2 Hạn chế 13 3.2 Đề xuất giải pháp 14 ii DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ STT Tên bảng biểu Trang Sơ đồ 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Opentour Bảng 1.3 Bảng 2.1.1 Sản phẩm kinh doanh dịch vụ vủa Opentour Bảng 2.1.2 Thị trường khách cơng ty Opentour Bảng 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty OpenTour 2021 – 2022 Tình hình tiền lương cơng ty CP ĐT Dịch vụ Du Lịch Việt Nam năm 2021 – 2022 Bảng 2.3 Tình hình vốn Opentour 10 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty OpenTour 10 Bảng 2.2.2 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Trđ Triệu đồng Trđ/ Ng Triệu đồng/người STT Số thứ tự VAT Thuế giá trị gia tăng iv LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, với kinh tế ngày phát triển, đời sống người dân ngày nâng cao du lịch trở thành nhu cầu thiết yếu Ngành du lịch phát triển nhanh, du lịch trở thành tượng kinh tế xã hội phổ biến, đóng vai trị thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển giao thông, dịch vụ, ngân hàng,… Có thể nói, năm qua xu kinh tế thị trường, kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị Việt Nam nâng cao tầm quốc tế Ngành du lịch trở thành ngành kinh tế dich vụ thức đóng góp tăng trưởng kinh tế đất nước Trong xuất nhiều cơng ty lữ hành nội địa quốc tế mang lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế Đặc biệt, hàng năm thu hút hàng trăm triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên nguồn thu ngoại tệ khổng lồ Công ty Cổ Phần đầu tư Dịch vụ du lịch Việt Nam OpenTour JSC dự đoán trước thị trường đời, tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ mà công ty có vị cao lịng du khách Với quan tâm Nhà trường, Khoa Khách sạn- Du lịch, em chọn Công ty Cổ Phần đầu tư dịch vụ Du lịch Việt Nam OpenTour JSC làm địa điểm thực tập mang lại nhiều kinh nghiệm quý giá sau thời gian thực tập công ty Trong thực tập em nhận được nhiều giúp đỡ, bảo tận tình từ anh chị nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, đặc biệt từ chị giám đốc Phí Thị Hương Quỳnh. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến chị quý cơng ty Các anh chị nhiệt tình cung cấp thơng tin, tài liệu giúp đỡ em hồn thiện báo cáo thực tập này. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình TS Hồng Thị Lan, cảm ơn anh chị cơng ty nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành báo cáo 1 PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM OPENTOUR JSC 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.1.1 Thông tin công ty Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM (OPENTOUR JSC) Loại hình hoạt động: Cơng ty Cổ Phần Mã số thuế: 0107124230 Ngày cấp giấy phép: 20/11/2015 Ngày hoạt động: 18/11/2015 Địa chỉ: Số 126, Trần Vỹ, Cầu Giấy, Hà Nội Giám đốc: Bà Phí Thị Hương Quỳnh Điện thoại: 1900 2682 Email: contact@opentour.vn Website: www.opentour.vn/ Logo: Văn phòng Hà Nội: 126 Trần Vĩ, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội contact@opentour.vn Văn phòng Sài Gòn: Lầu 1, tòa nhà Nam Việt, số Phan Kế Bính, Quận 1, Tp HCM sales1@opentour.vn Số điện thoại: 0903 224 436 Tour nước Máy bàn: (024)37921299 - 37921292 - Di động: 0906209606 Tour nước Máy bàn: (024)37921299 - 37921292 Di động: 0902 233 354 ( Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Trung Quốc, ) Di động: 0903 222 443 ( Châu Âu, Thái Lan, Singapore, ) Di động: 0903 224 436 ( Nhật Bản, Myanmar, Indonesia, Úc, ) Trung tâm dịch vụ du lịch Vé máy bay + khách sạn: 0906 209 606 (miễn phí tư vấn 24/7) Visa, hộ chiếu: 0902 233 354 (miễn phí tư vấn 24/7) Dịch vụ Visa 0903 334 436 1.1.2 Tóm tắt q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam công ty thành viên lớn Opentour Group (một tập đoàn thành lập từ năm 2001, chuyên kinh doanh dịch vụ du lịch) Những thành viên cịn lại Opentour Group Cơng ty Cổ phần Lữ Hành Việt, Công ty Cổ phần Vận tải Hồng Việt, Cơng ty Cổ phần Đầu tư Mở Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam thành lập từ năm 2015 đến bước đầu có kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành quốc tế nội địa Được đứng tập đoàn giàu kinh nghiệm, với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình, phong cách phục vụ cởi mở, chuyên nghiệp cam kết đem đến cho quý khách hàng sản phẩm, dịch vụ du lịch chất lượng với giá hợp lý, hài lòng du khách Hiện Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam phát triển kế thừa hệ thống văn phòng rộng khắp nước, từ: Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp HCM,… văn phòng đại diện quốc gia giới Nhật Bản, Thái Lan, Singapore, Mỹ, Úc, Lĩnh vực kinh doanh ngày càng được mở rộng như: kinh doanh du lịch nước, cung cấp vé máy bay, đặt phòng khách sạn, nhà hàng, dịch vụ làm visa, tổ chức kiện (MICE),… 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Sơ đồ 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam có tất phịng ban gồm phận: Tour nội địa, Tour quốc tế, Kinh doanh dịch vụ bổ sung, Điều hành tour nội địa, Điều hành tour quốc tế, Hành – Nhân Kế tốn tài Cơ cấu tổ chức cơng ty xây dựng theo mơ hình cấu trúc trực tuyến - chức Theo giám đốc cơng ty người nắm quyền định chịu trách nhiệm tồn hoạt động kinh doanh cơng ty như: đưa định tài chính, nhân sự, tiền lương, thưởng… Trong đó: Giám đốc (bà Phí Thị Hương Quỳnh) người có quyền hành cao nhất, nắm toàn quyền định chịu trách nhiệm tồn hoạt động kinh doanh cơng ty Phó giám đốc (ơng Phí Đình Diệp) có trách nhiệm trợ giúp cho giám đốc việc xây dựng kế hoạch chiến lược kinh doanh, đồng thời trực tiếp phụ trách cơng việc cơng ty Phịng kế tốn: gồm phận kế tốn tài hành nhân sự, có 10 nhân sự, cụ thể gồm nhân viên kế tốn tài chính, nhân viên hành nhân sự, có chức lập hóa đơn toán tất dịch vụ, dịch vụ phát sinh nước, theo dõi tốn cơng nợ quốc tế, hạch toán doanh thu kê khai nộp thuế cho nhà nước; Tổng kết thu - chi hoạt động tài cơng ty theo định kỳ hàng năm; Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty; tham mưu cho giám đốc việc quản lý tài cơng ty Bộ phận hành - tổ chức áp dụng chế độ tuyển dụng, đào tạo thải loại nhân viên, tham mưu cho lãnh đạo điều động từ phận sang phận khác cho phù hợp, đảm bảo cho máy tổ chức công ty hoạt động với hiệu cao Phịng kinh doanh: Có tổng 28 nhân viên: gồm 20 sales sales leader Cụ thể là: sales tour nội địa, sales tour inbound, điều hành tour outbound sales dịch vụ bổ sung khác, có nhiệm vụ nắm bắt xác số liệu tình hình kinh doanh cơng ty theo thời kỳ định, xây dựng kế hoạch chiến lược kinh doanh, phối hợp với phận điều hành để xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp theo thời điểm Phịng Marketing: Có tổng 10 nhân viên, có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường khách, thực chương trình quảng cáo, xúc tiến chương trình tour, quản lý trang web, fanpage, xây dựng chương trình marketing sản, quảng bá sản phẩm đến với khách hàng Phòng điều hành: Phòng điều hành gồm nhân viên, bao gồm điều hành nội địa điều hành inbound, điều hành outbound, có nhiệm vụ điều hành, phân phối tour du lịch, liên hệ với đối tác cung ứng để cung ứng sản phẩm Lên kế hoạch triển khai công việc liên quan đến chương trình du lich.Theo dõi bám sát trình thực chương trình du lịch, phối hợp với phận kế toán thực hoạt động toán với nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý trường hợp bất thường xảy trình thực chương trình du lịch 1.2.2 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức cơng ty Thuộc loại hình doanh nghiệp vừa nhỏ, Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam sử dụng mơ hình quản lý từ giám đốc điều hành xuống trưởng phận Mơ hình bố trí xếp theo kiểu trực tuyến chức - Ưu điểm Bộ máy tổ chức quản lý đơn giản, liên hệ thống nhất, chặt chẽ với Mơ hình dựa ngun tắc thống huy, mối quan hệ thiết lập theo chiều dọc, từ ban lãnh đạo đến phận cơng ty Giám đốc quản lý tồn hoạt động công ty, khả điều chỉnh kịp thời phận chức chịu đạo trực tuyến từ giám đốc Mọi hoạt động tuân thủ theo nguyên tắc huy, tạo thống công ty Từng phận chuyên môn hóa, tạo suất lao động cao cơng việc Giúp doanh nghiệp dễ dàng công tác tuyển dụng Khơng địi hỏi giám đốc có chun mơn sâu tồn diện Nhà quản trị cấp cao phối kết hợp với trưởng phòng, trưởng phận việc quản lý điều hành công ty - Nhược điểm Do mang tính chất mơ hình trực tuyến – chức nên giám đốc phó giám đốc cơng ty cần phải có kiến thức tồn diện, kinh nghiệm dày dặn tính đốn cao để đạo tất phận chun mơn Điều gây khó khăn cho việc ủy quyền san sẻ cơng việc cho trưởng phận Khơng có phối hợp hàng ngang, liên kết phận công ty với nên nhiều phát sinh tình như: Tạo sản phẩm khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng hay cung cấp thiếu thông tin tour du lịch cho khách, … Thơng tin phản hồi từ phía nhân viên lên lãnh đạo gặp nhiều hạn chế gây đứt đoạn thơng tin Do chưa giải thật hiệu vướng mắc nhân viên khách hàng để ngày hoàn thiện sản phẩm 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Các hoạt động công ty tập trung vào mảng sau: Dịch vụ kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa: lĩnh vực trọng yếu mà cơng ty khai thác, chiến lược kinh doanh công ty đẩy mạnh khai thác tour truyền thống với mức dịch vụ định giữ uy tín với khách hàng Giữ vững nguồn khách truyền thống, khai thác mở rộng thêm thị trường khách mới, tạo nhiều tour đặc trưng 5 Ngoài Opentour tham gia kinh doanh nhiều dịch vụ đa dạng khác Các lĩnh vực mà Opentour tham gia kinh doanh bao gồm: Bảng 1.3: Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Opentour STT LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Bán tour du lịch Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Opentour, đem lại doanh thu cho công ty Visa- hộ chiếu Cung cấp visa cho khách du lịch mua tour công ty, Cung cấp dịch vụ xin visa người muốn xin visa công tác, visa thăm thân hay visa định cư Vé máy bay Lĩnh vực bán vé máy bay đa phần cung cấp cho hoạt động bán tour du lịch, tour có khoảng cách cần dùng vé máy bay Phòng khách sạn Chủ yếu cung cấp phòng khách sạn phục vụ cho khách mua tour du lịch công ty Sự kiện Có thể coi lĩnh vực bật Opentour, công ty muốn đầu tư phát triển thêm lĩnh vực tổ chức kiện (Nguồn: Opentour) Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lữ hành lĩnh vực kinh doanh Opentour tỉ trọng mà doanh thu mà lữ hành đóng góp cho tổng cơng ty lớn 6 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 2.1 Tình hình sản phẩm, thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.1.1 Tình hình sản phẩm công ty Các sản phẩm Opentour đa dạng giá cả, điểm đến thú vị thu hút hấp dẫn khách du lịch: Bảng 2.1.1: Sản phẩm kinh doanh dịch vụ vủa Opentour STT DANH MỤC SẢN PHẨM Tour du lịch nước Tour miền Bắc, miền Trung, miền Nam, xuyên Việt, Tour du lịch nước Tour Châu Á, Châu Âu, Châu Úc, Châu Mỹ, Hàn Quốc, Thái Lan, Nhật Bản, Đài Loan, Trung Quốc, Pháp, Hồng Kông, Mỹ, Úc, Nga, Đức, Maldives, Ấn Độ, Campuchia, Đu Bai, Tây Ban Nha, Ai Cập, Dịch vụ visa- hộ chiếu Visa Hàn Quốc Visa Pháp Visa Singapore Visa Thái Lan … Đặt phòng khách sạn Đặt phòng khách sạn Dịch vụ đặt vé máy bay, vé Dịch vụ đặt vé máy bay, vé tàu hỏa tàu hỏa Tổ chức kiện Tổ chức kiện ( Nguồn: Opentour) Nhận xét: Bên cạnh mảng dịch vụ lữ hành mạnh Opentour cơng ty cịn đa dạng loại hình dịch vụ khác nhằm cung cấp, khai thác tối đa nhu cầu khách hàng Với danh mục tour du lịch nước, công ty khai thác tối đa lợi tài nguyên du lịch nước ta với điểm đến từ Nam Bắc, có kết hợp nhiều điểm dừng chân, lịch trình thiết kế hợp lý để khách hàng tham quan nhiều điểm đến mà tiết kiệm thời gian Những năm gần đây, mảng du lịch ngọai quốc quan tâm đặc biệt với chương trình du lịch Châu Á Hàn Quốc, Thái Lan, Nhật Bản, Trung Quốc, Đài Loan, Malaysia Công ty xây dựng nhiều chương trình du lịch hướng tới nhiều quốc gia quan tâm giới, nước Châu Âu, Mỹ Bên cạnh đó, kinh tế du lịch năm 2021 chịu nhiều ảnh hưởng dịch bệnh Covid19, nhiều lĩnh vực có tỷ lệ phát triển thấp, khách hàng có nhu cầu sử dụng nên bị sụt giảm Song, đến năm 2022 du lịch khởi sắc trở lại phát triển vượt bậc mạnh mẽ 2.1.2 Thị trường khách Opentour Bảng 2.1.2: Thị trường khách công ty Opentour Năm 2021 2022 +/- % Lượt khách 8.258 30.326 +22.068 367,23 Khách nội địa Lượt khách 6.198 18.686 +12.488 301,48 Các tiêu Đơn vị tính Tổng lượt khách So sánh 2022/2021 Năm STT Tỷ trọng % 75,05 61,62 (-13,43) - Khách Inbound Lượt khách 1.428 1.964 +536 137,54 Tỷ trọng % 17,29 6,48 (-10,81) - Khách Outbound Lượt khách 632 9.676 +9044 1.531,01 Tỷ trọng % 7,65 31,90 (+24,25) - ( Nguồn: Opentour) Nhận xét: Lượng khách cơng ty Opentour năm 2022 có thay đổi nhanh chóng bứt phá mạnh mẽ so với năm 2021 Tổng lượng khách đến năm 2021 là: 8.258 lượt khách, đến năm 2022 tăng lên gần lần 30.326 lượt khách, lượng khách tăng lên 22068 lượt khách tương đương với tăng 267,23% Cụ thể: Thị trường khách nội địa tăng 12.488 lượt khách, từ 6198 lượt năm 2021 tăng lên gấp lần 18.686 lượt năm 2022, tương đương tăng 201,48% số lượt khách, điều đáng mừng cho du lịch du lịch Việt Nam sau giai đoạn dịch bệnh chịu tác động nặng nề Mảng Inbound Opentour giống nội địa tăng lên, năm 2022 thị trường khách inbound có 1.964 lượt khách, tăng 536 lượt khách so với số 1.428 lượt năm 2021, tương ứng 37,53% Thị trường trọng tâm doanh nghiệp khách Outbound tăng vượt bậc, khách Outbound tăng lên 9.676 lượt khách, tương ứng 1431,01% Đây mảng mà số lượng khách tăng mạnh doanh nghiệp, phản ánh năm kinh doanh đầy khởi sắc thành cơng cơng ty nói riêng tồn ngành du lịch Việt Nam nói chung sau thời kỳ dịch bệnh Covid Nhìn chung, thấy cấu khách Opentour có thay đổi lớn, tăng nhiều lượt khách du lịch Đặc biệt tỷ trọng mảng Outbound cấu thị trường khách tăng lên rõ rệt, từ 7,65% năm 2021 tăng lên 31,90% vào năm 2022 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương cơng ty 2.2.1 Tình hình nhân lực Bảng 2.2.1: Tình hình nhân lực Công ty OpenTour 2021 – 2022 STT Đơn vị tính Năm 2021 Năm 2022 Tổng số lao động Người 10 Số lao động bình quân Người Số lao động trực tiếp bình quân Người Các tiêu So sánh năm 2022/2021 +/- % 60 +50 600,00 10 60 +50 600,00 55 +47 687,50 Phân theo giới tính Nam Người +7 800,00 Nữ Người 52 +43 577,78 Phân theo trình độ văn hóa Thạc sĩ Người 1 100,00 Đại học Người 50 +43 714,28 Cao đẳng Người +7 450 ( Nguồn: Opentour) Nhận xét: Năm 2022 có thay đổi lớn số lượng nhân viên so với năm 2021 Nhân viên công ty tăng lên lần, từ 10 thành viên lên 60 thành viên tình hình dịch bệnh dược dẩy lùi du lịch đà hồi phục phát triển mạnh mẽ Cơ cấu lao động công ty phân theo giới tính trình độ văn hóa - Cơ cấu lao động phân theo giới tính: Cơ cấu lao động nữ nam ln có chênh lệch lớn đặc thù ngành, cụ thể số lao động nữ năm 2021 người, số lao động nam có người Đến năm 2022, có chênh lệch số lượng nhân viên nam tăng lên nhiều người, số nhân viên nữ tăng mạnh từ lên 52 người 9 - Cơ cấu lao động phân theo trình độ: Năm 2021, nhân viên có trình độ thạc sĩ người, số giữ ngun đến năm 2022, nhân viên có trình độ đại học người tăng lên 43 nhân viên thành 50 người để đảm bảo đồng mặt trình độ đội ngũ nhân viên công ty đảm bảo tiến độ công việc thời kì du lịch bùng nổ 2.2.2 Tình hình tiền lương công ty Dưới bảng thể tình hình tiền lương nhân viên qua hai năm 2021 – 2022 Số liệu thu nhập từ phòng kế tốn cơng ty Opentour Bảng 2.2.2 Tình hình tiền lương công ty CP ĐT Dịch vụ Du Lịch Việt Nam năm 2021 – 2022 STT Các tiêu Đơn vị tính Năm 2021 Năm 2022 So sánh năm 2022/2011 +/- Tổng doanh thu Trđ Tổng quỹ lương Trđ 512,62 5.588,91 +5.076,29 1090,26 Tiền lương bình quân năm Trđ/ người 51,26 93,15 +41,89 181,72 Tiền lương bình quân tháng Trđ/ người 4,27 +3,49 181,73 Năng suất LĐBQ Trđ/ người 1.658,74 1.326,29 -332,45 79,96 Năng suất LĐBQTT Trđ/ người 2.073,43 1.446,86 -626,57 69,78 Tỷ suất tiền lương % 3,09 7,02 (+3,93) - 16.587,42 79.577,30 +62.989,88 % 7,76 479,74 ( Nguồn: Opentour) Nhận xét: Nhìn tồn cảnh, với việc tăng nhiều lao động tiêu có thay đổi rõ Tổng quỹ lương năm 2022 tăng 5.076,29 triệu đồng, từ 512,62 triệu đồng (năm 2021) lên 5.588,91 triệu đồng năm 2022, tương đương tăng 990,26%, mức tăng mạnh tăng trưởng doanh thu số lượng lao động Kết tiền lương bình quân/năm năm 2022 93,15 triệu đồng, so với năm trước 51,26 triệu đồng tăng thêm 41,89 triệu đồng, tương đương tăng 3,49 triệu đồng/tháng, tăng 81,73% Tỷ suất tiền lương tăng 3,93% từ 3,09% năm 2021 lên 7,02% năm 2022, việc tăng nhân có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu tiền lương nhân 10 viên phù hợp với thời buổi ngành du lịch hồi phục pát triển mạnh mẽ, cần đáp ứng đủ lao động để phục vụ số lượng lớn khách du lịch 2.3 Tình hình vốn kinh doanh cơng ty Nguồn vốn công ty đến từ thành viên hội đồng quản trị, giám đốc, ngồi nhân viên góp vốn kinh doanh Nguồn vốn cơng ty qua hai năm 2021 – 2022 thể bảng đây: Bảng 2.3 Tình hình vốn Opentour STT Các tiêu Đơn vị tính Năm Năm 2021 2022 So sánh năm 2022/2021 +/- % Tổng vốn kinh doanh Trđ 30.500,02 62.186,14 +31.686,12 203,89 Vốn cố định Trđ 3.160,48 6.232,20 +3.071,72 197,19 Tỷ trọng % 10,36 10,02 (-0,34) - Vốn biến đổi Trđ +28.614,40 204,66 Tỷ trọng % (+0,34) - 27.339,54 55.953,94 89,64 89,98 ( Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty) Nhận xét: Nhìn vào bảng số liệu, ta thấy tình hình vốn qua năm tăng lên nhiều, tổng vốn kinh doanh năm 2021 30.500,02 triệu đồng, năm 2022 62.186,14 triệu đồng, tăng thêm 31.686,12 triệu đồng tương đương với 103,89%, cho thấy công ty phát triển nhanh chóng Về cấu vốn kinh doanh, tỷ trọng vốn lưu động chiếm tỷ lệ lớn 89,98% năm 2022 với 55.953,94 triệu đồng, vốn cố định chiếm 10,02%, điều dễ hiểu đặc điểm doanh nghiệp du lịch Đầu tư vào sở vật chất sử dụng vốn lưu động lớn hiệu đem lại nhiều lợi cho công ty Năm 2022, Opentour tăng vốn cố định vốn biến đổi 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty OpenTour Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh công ty OpenTour Năm 2022 So sánh STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2021 Tổng doanh thu Trđ 16.587,42 79.577,30 +62.989,88 479,74 Doanh thu LH Outbound Trđ 1.840,13 33.984,55 +32.144,42 1846,86 Tỷ trọng % 11,09 42,71 +/- (+31,62) % - 11 Doanh thu LH Inbound Trđ 3.612,06 2.284,45 -1.327,61 63,25 Tỷ trọng % 21,78 2,87 (-18,91) - Doanh thu LHNĐ Trđ 10.076,43 Tỷ trọng % 60,77 47,02 (-13,75) - Doanh thu DV khác Trđ 1.058,80 5.893,75 +4.834,95 556,64 Tỷ trọng % 6,38 7,41 (+1,03) - Tổng chi phí Trđ 11.611,20 Chi phí LH Outbound Trđ 1.288,08 Tỷ trọng % 11,09 Chi phí LH Inbound Trđ 2.528,44 Tỷ trọng % 21,77 Chi phí LHNĐ Trđ 7.053,50 Tỷ trọng % 60,75 Chi phí dịch vụ khác Trđ 741,18 Tỷ trọng % 6,38 Tỷ suất chi phí % F’LH Outbound 37.414,55 +27.338,12 55.783,02 +44.171.82 23.891,95 42,83 1.827,56 3,28 480,42 +22.603,87 1.854,85 (+31,74) - -700,88 72,28 (-18,49) - 26.190,18 +19.136,68 371,31 (-13,80) - +3.132,15 522,59 33,36 (+26,98) - 70,00 70,10 0,10 - % 7,77 30,02 (+22,25) - F’LH Inbound % 15,24 2,30 (-12,94) - F’LHNĐ % 42,52 32,91 (-9,61) - F’dịch vụ khác % 4,47 4,87 (+0,4) - Thuế GTGT Trđ 1.658,74 6.366,18 +4.707,44 383,80 Lợi nhuận trước thuế Trđ 3.317,48 17.428.1 +14.110,62 525,34 Tỷ suất LNTT % 20,00 21,90 (+1,90) - Thuế TNDN Trđ 663,50 3.485,62 +2.822,12 525,34 Lợi nhuận sau thuế Trđ 2.653,98 13.942,48 +11.288,5 525,34 Tỷ suất LNST % 16,00 17,52 (+1,52) - 46,95 371,31 3,873,33 ( Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty) Nhận xét: Nhìn chung, tình hình hoạt động kinh doanh Opentour qua năm 2021-2022 12 tốt, tiêu thay đổi, dịch bệnh đẩy lùi kinh tế du lịch đà phát triển bùng nổ Cụ thể sau: - Về tổng doanh thu: Năm 2022 so với năm 2021 tăng 62.989,88 triệu đồng, tăng tương ứng 379,74% Trong đó: Doanh thu LH Outbound tăng mạnh nhất, tăng 32.144,42 triệu đồng, tương ứng 1746,86%, tăng lên nhiều lần Doanh thu LH Inbound giảm 2.284,45 triệu đồng, chiếm 2,87% tổng doanh thu năm 2022 Doanh thu LH nội địa tăng 27.338,12 triệu đồng so với năm 2021, tương ứng với 271,31% Và doanh thu dịch vụ khác tăng thêm 4.834,95 triệu đồng thành 5.893,75 triệu đồng, chiếm 7,41% tổng doanh thu Trong giai đoạn dịch khởi sắc sau đại dịch Covid năm 2022 du lịch lữ hành Outbound chiếm ưu so với dịch vụ du lịch khác công ty công ty lữ hành khác - Về chi phí: Tổng chi phí bỏ cơng ty trì mức độ ổn định nhỏ tổng doanh thu: năm 2022 tổng chi phí giảm 44.171,82 triệu đồng so với năm 2021 chịu tác động dịch covid19 Trong đó: chi phí cho Outbound tăng mạnh từ 11,09% lên 42,83% Chi phí lữ hành nội địa có tăng thêm 19.136,68 tương đương 271,31% giảm tỉ trọng thị trường Outbound phát triển có ưu Inbound giảm 1.827,56 triệu đồng tương đương với 18,49% tỷ trọng bị giảm Năm 20202, chi phí cho dịch vụ khác tăng nhiều thêm 3.132,15 triệu đồng tương ứng với 422,59%, tỉ trọng theo tăng vọt từ 6,38% lên 33,36% Nguyên nhân dẫn đến tăng chi phí cho lữ hành Outbound chi phí khác dịch bệnh kiểm soát, nên Inbound, nội địa Outbound có điều kiện phát triển - Thuế: Thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2022 so với năm 2021 tăng 4.707,44 triệu đồng, tương ứng 283,80% LNTT LNST tăng vào năm 2022 kéo theo tỷ suất tăng LNTT tăng thêm 14.110,62 triệu đồng Sau thuế, lợi nhuận cơng ty tăng 11.288,5 triệu đồng Có thể nhận thấy rằng, tình hình kinh doanh Opentour năm 2021 -2022 theo chiều hướng phát triển nhanh Trong dài hạn Opentour cần trì phát triển hoạt động kinh doanh tất mảng dịch vụ, mở rộng có hướng đầu tư có hiệu Và đặc biệt ln cần giữ uy tín với khách hàng, giữ mối quan hệ tốt với khách hàng thân thiết Đồng thời, luôn đổi mới, cải thiện môi trường làm việc, hội đào tạo cho nhân viên công ty 13 PHẦN III: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUÁT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1 Những vấn đề công ty 3.1.1 Thành công Nhân lực công ty bổ sung với số nhiều làm việc, kéo theo hiệu công việc tốt Chế độ đãi ngộ nhân viên tốt, nhân viên nhận thưởng, lễ tết, đặc biệt có trợ cấp cho nhân viên thất nghiệp Opentour hoạt động năm trải qua năm thứ năm 2021 vừa qua có nhiều biến động Opentour có tin tưởng cao từ phía khách hàng; nhiều người tiêu dùng sản phẩm du lịch biết đến có nhiều cơng ty lữ hành phải để mắt đến Opentour, theo kịp xu công ty chủ động thiết kế lại website cũ, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thu hút Theo kịp nhu cầu thị trường để tung gói tour phù hợp với hoạt động có sức hút giới Công ty tiếp tục tín nhiệm giúp đỡ quan quản lý nhà nước như: Bộ văn hóa- Thể thao- Du lịch, Tổng cục Du lịch, Sở Văn hóa Thể Thao du lịch hà Nội, Bộ Công An ban ngành hữu quan khác, góp phần nâng cao thương hiệu Công ty Công ty nhận tin tưởng hợp tác từ đối tác ngành truyền thơng qua chương trình từ thiện, gây quỹ mà công ty trực tiếp tham gia Đạt tin tưởng nhân viên công ty công ty lấy ý kiến nhân viên lời đề xuất cho hướng phát triển; nhân viên tham gia góp vốn hoạt động kinh doanh từ cơng ty Cơng ty có đội ngũ nhân viên có trình độ, trình độ đại học thạc sĩ chiếm đến 80% chủ yếu lao động trẻ, động, ln có tâm với nghề, liên tục đổi mới, trau dồi thân Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty có bước tiến vượt bậc vừa chuyển văn phòng xây tiện nghi, đại 3.1.2 Hạn chế Trình độ chun mơn nhân viên cải thiện chất lượng chưa cao chưa cao, trình độ ngoại ngữ cần cải thiện Các công ty lữ hành thành lập ngày nhiều, cản trở việc khách hàng tiếp cận đến công ty, tăng áp lực cạnh tranh cho Opentour Các điểm du lịch Việt Nam có xu hướng bị bê tơng hóa, nhiễm mơi trường, khách hàng ln mong muốn có sản phẩm du lịch mẻ, độc lạ Vì công ty 14 phải khảo sát, đưa sản phẩm du lịch hấp dẫn theo kịp đổi liên tục nhu cầu người phát triển kinh tế, xã hội Mặc dù giá tour Opentour rẻ việc công ty lữ hành thành lập ngày nhiều, cản trở việc khách hàng tiếp cận đến công ty, tăng áp lực cạnh tranh cho Opentour Do đó, buộc cơng ty buộc phải giảm giá thành để cạnh tranh 3.2 Đề xuất giải pháp - Đề xuất thứ nhất: “Hồn thiện sách quảng cáo sản phẩm dịch vụ để thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC” - Đề xuất thứ hai: “Nâng cao hài lòng du khách chất lượng dịch vụ Tour du lịch Công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC” - Đề xuất thứ ba: “Hoàn thiện quy trình xây dựng chương trình du lịch Outbound Cơng ty Cổ phần đầu tư dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC”