1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM JSC) Giảng viên hướng dẫn Ths Trần Minh Phương Bộ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM JSC) Giảng viên hướng dẫn: Ths Trần Minh Phương Bộ môn: Marketing Du lịch Sinh viên thực hiện: Họ tên: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: K55B1LH MSV: 19D250032 HÀ NỘI – THÁNG 08 / NĂM 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ KIM NGÂN Lớp: K55B1LH Mã sinh viên:19D250032 Địa điểm thực tập: Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) TT Nội dung chấm Những đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh công việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, mơi trường kinh doanh) Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Sản phẩm, thị trường khách Tình hình nhân lực tiền lương Tình hình vốn kinh doanh Kết hoạt động kinh doanh Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Văn phong hình thức trình bày Tổng cộng Điểm Ghi /4,0 /4,0 /1,0 /1,0 /1,0 /1,0 /1,0 /1,0 /10 Điểm kết luận:……………….(lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày…… tháng …… năm 2022 GIẢNG VIÊN CHẤM i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv DANH MỤC SƠ ĐỒ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CTCP ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM) 1.1 Quá trình hình thành phát triển CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 1.1.1: Giới thiệu CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 1.2 Cơ cấu tổ chức CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 1.4 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp 1.4.1 Môi trường bên 1.4.2 Mơi trường bên ngồi PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CTCP ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM) .10 2.1 Các sản phẩm thị trường khách CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 10 2.1.1 Các sản phẩm CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 10 2.1.2 Thị trường khách CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 11 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 12 2.2.1 Tình hình nhân lực CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 12 2.3 Tình hình vốn kinh doanh CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 16 2.4 Kết hoạt động kinh doanh CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 17 PHẦN III: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ CỦA CTCP ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM) VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 20 ii 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) .20 3.1.1 Thành công 20 3.1.2 Hạn chế 20 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 21 iii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian tham gia thực tập Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism), thơng qua q trình nghiêm túc nghiên cứu thu thấp số liệu công ty kết hợp với việc vận dụng kiến thức thầy cô giảng dạy thời gian học tập Khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương Mại, em hoàn thành báo cáo Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, thầy giáo, cô giáo Khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương Mại trang bị cho em kiến thức sở kiến thức chuyên ngành để vận dụng vào thực tiến Đồng thời, tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành báo cáo Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến Th.s Trần Minh Phương (giảng viên mơn Marketing du lịch), tận tình dẫn giúp đỡ em suốt q trình hồn thành báo cáo Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) tạo điều kiện để em có hội thực tập công ty Em xin cảm ơn anh chị nhân viên quan tâm giúp đỡ nhiệt tình để em có kinh nghiệm q giá từ thực tế ngành mà theo học Đây thực tập bổ ích, hội q giá để em hồn thiện thân đáp ứng cho công việc tương lai Mặc dù cố gắng thời gian kiến thức cịn hạn hẹp, q trình làm cịn nhiều thiếu sót, em mong thầy bảo thêm để khóa luận hồn thiện Kết cấu báo cáo chia thành phần: Phần 1: Những vấn để chung Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Phần 3: Phát vấn đề từ thực tế Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) đề xuất hướng nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! iv DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Thông tin Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Bảng 2.1 Cơ cấu khách du lịch công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) giai đoạn 2020 – 2021 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) giai đoạn 2020 – 2021 Bảng 2.3 Tình hình tiền lương Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) giai đoạn 2020 – 2021 Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) giai đoạn 2020– 2021 Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) giai đoạn 2020 – 2021 TRANG 11 13 15 16 17 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT TÊN SƠ ĐỒ TRANG Sơ đồ 1.1 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 KÝ HIỆU STT CTCP ĐVT Trđ/ng LĐBQ DNLH NSLĐ TLBQ GTGT TNDN LNTT LNST TÊN VIẾT TẮT Số thứ tự Công ty cổ phẩn Đơn vị tính Triệu đồng/người Lao động bình quân Doanh nghiệp lữ hành Năng suất lao động Tiền lương bình quân Giá trị gia tăng Thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CTCP ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM) 1.1 Quá trình hình thành phát triển CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 1.1.1: Giới thiệu CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Bảng 1.1 Thông tin Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Tên đơn vị (tiếng Việt) Tên đơn vị (tiếng Anh) CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI HANOI TOURISM INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt HANOI TOURISM.,JSC Năm thành lập 04/04/2006 Trụ sở Tầng 4, Ladeco Building, 266 Đội Cấn, phường Liễu Giai, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Văn phòng Hà Nội Tầng số 57 Trần Quốc Toản, phường Trần Hưng Đạo, (VP kinh doanh) quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội Chi nhánh VP Hải Số 113 Tôn Đức Thắng, phường Trần Nguyên Hãn, Phòng quận Lê Chân, thành phố Hải Phòng Chi nhánh VP TP Hồ Tầng 12, tòa nhà Viettel Complex số 285 CMT8, Q.10, Chí Minh TP Hồ Chí Minh Điện thoại (+84)243 928 4888 Fax (+84) 243 928 4849 Website https://dulichhanoi.vn/ Mã số thuế 0101909909 Giấy phép lữ hành Quốc 01-1666/2020/TCDL-GP LHQT tế Người đại diện pháp luật Tổng giám đốc – Nhữ Thị Ngần (Nguồn: Công ty Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội) 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Tháng năm 2006, Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch (Hanoi Tourism) thành lập Văn phòng 26 Đào Duy Từ - Hồn Kiếm – Hà Nội Năm 2010, Cơng ty hoàn thành hồ sơ chuyển giao sang Hội đồng Quản trị Chuyển văn phòng 120 Thụy Khuê – Tây Hồ - Hà Nội Năm 2011, Hanoi Tourism mở chi nhánh Hải Phòng Năm 2012, Hanoi Tourism mở chi nhánh Hồ Chí Minh Năm 2014, Hanoi Tourism mở thêm văn phòng đại diện Hải Dương Năm 2018, cơng ty chuyển văn phịng giao dịch Hà Nội tầng số 57 Trần Quốc Toản, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội Đến năm 2019, Hanoi Tourism có gần 300 cán nhân viên (trong bao gồm khối văn phòng khối hướng dẫn viên quốc tế, nội địa), cơng tác văn phịng là: Trụ sở Hà Nội, Chi nhánh Hồ Chí Minh, Chi nhánh Hải Phịng Riêng năm 2019, Hanoi Tourism có gần 100 chuyên khởi hành từ Hà Nội Hồ Chí Minh, tổ chức thành cơng với gần 20 nghìn lượt khách sang Hàn Quốc Đặc biệt, năm này, Hanoi Tourism tự hào đơn vị tổ chức tour miễn visa cho khách Việt Nam sang Hàn Quốc Tuy nhiên, cuối năm 2019, năm 2020 2021 thời điểm đại dịch Covid-19 bùng nổ, ngành du lịch Việt Nam phải hứng chịu nhiều ảnh hưởng nặng nề Để tồn đứng vứng thị trường du lịch giai đoạn này, Hanoi Tourism lên hàng loạt kịch dự phịng phù hợp Cũng mà doanh nghiệp tự tin trụ vững ngành Và năm 2022, doanh nghiệp chứng tỏ vị ngành du lịch nước Logo Hình ảnh đại diện logo Hanoi Tourism Khuê Văn Các - biểu tượng Thủ đô Hà Nội Việc phối hợp sử dụng hình trịn vng, thể hòa hợp với âm dương, nơi hội tụ tinh hoa Đất Trời hướng tới thuận lợi, công thành danh toại Nhìn tổng thể hình ảnh ngơi nhà ấm ấp tạo cảm giác vững chắc, tin cậy cho khách hàng Đồng thời, thể văn hóa doanh nghiệp ln Đồn kết – Chia sẻ – Gắn kết gia đình Slogan Với việc sử dụng hiệu “Tốt bạn mong đợi - Better than your expectations”, Hanoi Tourism cam kết không thực đủ hứa, cam kết với khách hàng, mà cịn ln nỗ lực mang lại cho Quý khách lợi ích gia tăng cao mong đợi ban đầu 1.2 Cơ cấu tổ chức CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Sơ đồ 1.1 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) (Nguồn: Phịng Hành – Hanoi Tourism) Chủ tịch Hội đồng quản trị: Chủ tịch Hội đồng quản trị người nắm giữ quyền hành cao hội đồng quản trị, điều hành hoạt động hội đồng cổ đông thành viên hội đồng, định thuộc thẩm quyền liên quan nhân cấp cao tài sản lớn công ty, đồng thời giải vấn đề lớn phát sinh Ban Giám Đốc (01 Tổng Giám Đốc 02 phó Tổng Giám Đốc): Trực tiếp điều hành công việc Công ty chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh Công ty trước Hội đồng quản trị; định hướng chiến lược phác thảo kế hoạch phát triển phương án kinh doanh cho toàn Công ty; điều hành tổ chức thực chiến lược kế hoạch đề ra; thiết lập mở rộng trì mối quan hệ đối tác nước; xây dựng củng cố hoàn thiện máy Công ty, quy chế làm việc Bộ phận Marketing: Thu thập, tổng hợp thông tin thị trường (từ phía khách hàng, đối thủ, báo cáo nhận định chuyên gia, từ liệu thực tế cũ cơng ty, sách Nhà nước) Xác định phân khúc thị trường mục tiêu (đối tượng khách, độ tuổi, khu vực địa lý, thói quen tiêu dùng…) Đề xuất xây dựng sản phẩm bán phù hợp với thị trường mục tiêu Xây dựng giá bán Xác định công cụ truyền thông Xây dựng kế hoạch Marketing Tổ chức triển khai kế hoạch đề Chuyển giao 1.4.1 Môi trường bên Nguồn nhân lực: Hanoi Tourism đẩy mạnh đào tạo nhân trẻ, thông qua việc định hướng nghề nghiệp cho nhân viên rõ ràng, cầm tay việc Nhằm tạo nguồn lực mang tính kinh nghiệm, tâm huyết, chu đáo, trung thực đặc biệt tính thích ứng với nghề, cách thức ứng biến với tình bất ngờ xảy Trình độ tổ chức quản lý: Bằng việc sử dụng mơ hình trực tuyển – chức năng, Hanoi Tourism thực quản lý hiệu nguồn lực doanh nghiệp Giữa phận có mối liên hệ chặt chẽ, liên kết với nhau, tạo thành thể thống nhất, có tính xác chun mơn hóa cao Uy tín – Thương hiệu: Tự hào doanh nghiệp kiên trì bám vững suốt năm dịch bệnh phức tạp, Hanoi Tourism khẳng định Top 10 doanh nghiệp quốc tế tốt Việt Nam; Top DNLH Việt Nam ứng dụng hiệu công nghệ số kinh doanh vượt qua Covid-19 thuộc Dự án APEC Bắc Kinh;… nên nhận diện thị trường với doanh nghiệp có tính sẵn sàng cao Khách hàng n tâm đặt tour dịch vụ Hanoi Tourism Cơ sở vật chất: Công ty Hanoi Tourism có chi nhánh Hà Nội, Hải Phịng TP Hồ Chí Minh, qua cho ta thấy quy mơ kinh doanh cơng ty rộng rãi, có khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty khơng ngừng thay đổi công nghệ tiên tiến thị trường lắp đặt hệ thống mạng Internet tốc độ cao, hệ thống máy in nhất, toán thẻ khách mua sản phẩm trực tuyến,… tạo điều kiện tốt để nhân viên làm việc đạt kết xứng đáng Văn hóa doanh nghiệp: - Tầm nhìn: Hanoi Tourism coi trọng ý thức trách nhiệm doanh nghiệp cộng đồng môi trường, phát triển sản phẩm hoạt động kinh doanh tiêu chí hài hịa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên - Sứ mệnh: Hanoi Tourism cam kết không thực đủ hứa, cam kết với khách hàng, mà cịn ln nỗ lực mang lại cho du khách lợi ích gia tăng cao mong đợi ban đầu - Giá trị cốt lõi: Tận tâm – Nhiệt huyết - Trí tuệ; Trách nhiệm – tin cậy – chất lượng cao; Cầu Thị – Chân thành – Tích cực; Sáng tạo – Đổi - Hiệu quả; Tiên phong – Khác biệt 1.4.2 Môi trường bên Kinh tế: Xã hội phát triển, kinh tế phát triển, nhu cầu du lịch phảt triển Tuy nhiên, nhu cầu phải phụ thuộc vào thu nhập khách hàng giá dịch vụ Do đó, yếu tố kinh tế gây ảnh hưởng không nhỏ như: - Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Giai đoạn 2020 – 2021, tình hình dịch bệnh căng thẳng, nước hầu hết áp dụng sách đóng cửa biên giới nên việc kinh doanh chững lại suy giảm GDP bình quân đầu người giảm theo khiến nhu cầu du lịch giảm - Cơ sở hạ tầng: bao gồm sân bay, đường ray, hệ thống khách sạn, khu du lịch cao cấp,… Hanoi Tourism dựa vào mạnh này, giai đoạn dịch bệnh đẩy mạnh kinh doanh tour nội địa, không để doanh nghiệp phải đóng cửa nay, doanh nghiệp đứng vững thị trường, khẳng định tên tuổi Ở giai đoạn dịch sau dịch, doanh nghiệp cần phải phân tích thị trường để có kế hoạch quản trị rủi ro xảy Tiếp tục nâng cao, cải tiến sản phẩm dịch vụ nhằm tạo khác biệt, đáp ứng nhu cầu khách hàng Văn hóa – xã hội: Mơi trường hình thành nên thói quen tiêu dùng cư xử khách hàng Văn hóa quy định cách thức doanh nghiệp dùng để giao tiếp với bên ngồi Đối với khách hàng, Hanoi Tourism ln giữ chữ tín với khách, hẹn giờ, ln đề cao lợi ích khách hàng, sẵn sàng dùng thái độ chân thành, xem khách người thân để tư vấn ln có sách hậu cho khách Đối với đối tác, ln lời hứa, tốn hẹn, bảo vệ quyền lợi cho đối tác Đối với đối thủ, cạnh tranh lành mạnh, tôn trọng, không nói xấu đối thủ trước mặt khách hàng, … Tự nhiên: Hiểu kết hợp khí hậu, sinh vật, thủy văn địa hình phong phú mảnh đất hình chữ S, Hanoi Tourism khai thác hiệu nguồn tài nguyên cách hợp lý Điển việc khai thác du lịch biển đảo, tham quan, ngắm cảnh, nghỉ dưỡng biển đảo Đà Nẵng, vịnh Hạ Long, Phú Quốc,…, xem mạnh du lịch Việt Nam mà doanh nghiệp lữ hành muốn khai thác Chính trị – pháp luật: Việt Nam tự hào quốc gia có tình hình trị an ninh ổn định, pháp luật quy định cụ thể rõ ràng Đặc biệt, giai đoạn 2020- - 2021, Việt Nam số quốc gia kiểm sốt tình hình dịch ổn định Đối với thủ tục xuất nhập cảnh, Việt Nam ký kết hiệp định song phương với số nước như: Thái Lan, Malaysia,… Hanoi Tourism năm 2019 tiến hành miễn Visa vào tỉnh Gangwon thủ đô Seoul Hàn Quốc Đối thủ cạnh tranh: Luôn người đồng hành người đưa doanh nghiệp đến khó khăn Khơng thể khơng kể đến doanh nghiệp như: HanoiTourist, Hanotour, Viettravel,… Mỗi doanh nghiệp có điểm mạnh riêng Tuy phải đối mặt với đối thủ mạnh, Hanoi Tourism doanh nghiệp khách hàng tin tưởng, ủng hộ sách sử dụng sản phẩm dịch vụ Nhà cung cấp: Số lượng nhà cung ứng thị trường đa dạng phong phú Vì Hanoi Tourism cần lựa chọn nhà cung ứng đáp ứng nhu cầu số lượng, thời gian, chất lượng, giá Điều tạo sức ép khơng nhỏ phả tìm phương án chiến lược đàm phán với nhà cung ứng cho đạt hiệu cao Sản phẩm thay thế: Hanoi Tourism có sản phẩm thay như: chương trình khám phá mạo hiểm, tìm hiểu văn hóa, du lịch gia đình, teambuilding hay hỗ trợ đặt phòng khách sạn, xe vận chuyển, vé máy bay, tổ chức hội nghị,… 10 PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CTCP ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM) 2.1 Các sản phẩm thị trường khách CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 2.1.1 Các sản phẩm CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Sản phẩm Hanoi Tourism bao gồm nhóm sản phẩm, dịch vụ: Chương trình du lịch trọn gói nội địa; Chương trình du lịch trọn gói quốc tế (Outbound); Vé máy bay dịch vụ bổ trợ khác Trong cơng ty trọng vào chương trình du lịch trọn gói quốc tế (Outbound) dịch vụ liên quan tới vé máy máy, hai nhóm sản phẩm đem lại doanh thu nhiều cho công ty Tour nội địa - Tour ghép nội địa: + Miền Bắc: Tour du lịch Hà Nội, Tour du lịch Hạ Long – Cát Bà, + Miền Trung: Tour du lịch Đà Nẵng, Tour du lịch Nha Trang, Tour du lịch Mũi Né, + Miền Nam: Tour du lịch Sài Gòn, Tour du lịch Côn Đảo, Tour du lịch Phú Quốc, - Tour đồn nội địa: + Tour Đơng Bắc, Tây Bắc: Tour du lịch kết hợp Đông Bắc Tây Bắc, Tour du lịch Mai Châu, Tour du lịch Thái Nguyên + Tour miền Trung: Tour du lịch Huế, Tour du lịch Đà Nẵng, Tour du lịch Quảng Bình + Tour miền Nam: Tour du lịch Đà Lạt, Tour du lịch Sài Gòn, Tour du lịch Tây Nguyên, Tour du lịch xuyên Việt + Tour lễ hội ngày, cuối tuần: Tour du lịch Tết Âm lịch, Tour du lịch Tết dương lịch, + Tour biển đảo: Tour du lịch Cô Tô, Tour du lịch Đồ Sơn, Tour du lịch Cát Bà, + Tour khác: Tour du lịch Mũi Né, Tour du lịch Phú Yên, Tour du lịch Nha Trang, Tour quốc tế - Tour Trung Quốc + Tour đường bộ: Tour du lịch Nam Ninh, Tour du lịch Nam Ninh – Quế Lâm, Tour du lịch Nam Ninh – Bắc Hải, Tour du lịch Côn Minh – A Lư – Thạch Lâm, Tour du lịch Côn Minh – Đại Lý – Lệ Giang, Tour du lịch Phượng Hoàng Cổ Trấn + Tour đường bay: Tour du lịch Bắc Kinh, Tour du lịch Hồng Kông, Tour du lịch Quảng Châu – Thâm Quyến, Tour du lịch – Bắc Kinh – Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu, Tour du lịch Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn 11 - Tour Đông Nam Á: Tour du lịch Maylaysia, Tour du lịch Thái Lan, Tour du lịch Singapore, Tour du lịch Indonesia, Tour du lịch Myanmar,… - Tour Đông Bắc Á: Tour du lịch Nhật Bản, Tour du lịch Hàn Quốc, Tour du lịch Nhật – Hàn, Tour du lịch Đài Loan - Tour cao cấp: Tour du lịch Châu Âu, Tour du lịch Châu Mỹ, Tour du lịch Châu Úc, Tour du lịch Ai Cập, Tour du lịch Ấn Độ - Nepal, Tour du lịch Dubai, Tour du lịch Nam Phi, Tour du lịch New Zealand Năm 2019, Hanoi Tourism đơn vị triển khai thành công sản phẩm tour du lịch Hàn Quốc miễn visa vào tỉnh Gangwon thủ đô Seoul thuê bao toàn chuyến bay Vé máy bay Hanoi Tourism tự hào đại lý vé máy bay cấp hãng hàng không nội địa tiếng như: Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific 40 hãng hàng không quốc tế như: Air Korea, Thai Airway,… Vì khách hàng ln nhận mức giá ưu đãi, đáp ứng mong muốn khách hàng Các dịch vụ bổ trợ khác Hiện nay, Hanoi Tourism có số dịch vụ bổ trợ nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách lẻ hay khách đoàn như: cho thuê xe, đặt phịng khách sạn ngồi nước, dịch vụ tổ chức kiện, teambuilding, dịch vụ làm hộ chiếu, dịch vụ visa 2.1.2 Thị trường khách CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Theo thống kê thị trường khách Hanoi Tourism chia sau: Bảng 2.1 Cơ cấu khách du lịch công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) giai đoạn 2020 – 2021 Lượt Lượt % Lượt % Lượt Năm 2021 10.861 9.038 83,22 116 1,07 1.097 +/- 23,877 -10.859 (+25,94) -2.692 (-7,02) -6.201 % 31,27 45,42 4,13 15,03 % 21,00 10,10 (-10,90) - Lượt 4.735 610 - 4.125 12,88 Loại khách Đơn vị Tổng lượt khách Nội địa Tỷ trọng Quốc tế (Outbount) Tỷ trọng Khách vé Tỷ trọng Khách dịch vụ khác Tỷ trọng So sánh Năm 2020 34.738 19.897 57,28 2.808 8,08 7.298 STT % 13,63 5,62 (-8,01) (Nguồn: Phòng Kinh doanh – Hanoi Tourism) 12 Nhìn vào bảng trên, ta dễ dàng nhận thấy tổng số lượng khách Hanoi Tourism năm 2021 giảm so với năm 2020, cụ thể giảm 23.877 người, tương đương với giảm 68,73% Cụ thể: Lượt khách du lịch nội địa giảm 10.859 người, tương đương với giảm 54,58% Lượt khách du lịch quốc tế giảm 2.692 người, tương đương với giảm 95,87% Lượt khách vé giảm 6.201 người, tương đương với giảm 84,97% Lượt khách dịch vụ khác giảm 4.125 người, tương đương với giảm 87,12% Nhìn chung, số lượt khách thị trường năm 2021 giảm so với năm 2020 Dễ dàng lý giải nguyên nhân cho vấn đề này, năm 2020 – 2021 cho năm đỉnh điểm đại dịch, Việt Nam thực sách “Zero Covid” nhằm hạn chế lây lan dịch bệnh đóng cửa biên giới, hạn chế lại, khắt khe khâu xuất nhập cảnh Điều đặc biệt ảnh hưởng tới ngành du lịch, ảnh hưởng trực tiếp đến số lượt khách du lịch quốc tế doanh nghiệp Tuy nhiên, tháng cuối năm 2021, việc thực chương trình “hộ chiếu vaccine”, ngành du lịch Việt Nam có nhiều bước chuyển mạnh, tín hiệu đáng mừng cho du lịch nước Ở thị trường khách nội địa, việc đóng cửa biên giới làm cho du lịch nội địa trở thành mũi nhọn Tuy nhiên, giai đoạn 2020 – 2021 thời điểm Việt Nam hứng chịu tượng thời tiết cực đoan, lũ chồng lũ lịch sử Chưa kịp vực dậy vượt Covid lại chịu ảnh hưởng thiên tai Thêm vào thu nhập giảm, tâm lý lo sợ dịch bệnh ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhu cầu du lịch du khách Dẫn đến số lượt khách nội địa có xu hướng giảm Song song với số lượt khách vé khách dịch vụ khác có xu hướng giảm chung so với tồn thị trường 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 2.2.1 Tình hình nhân lực CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Nguồn nhân lực lực lượng quan trọng, họ tạo sản phẩm, mang sản phẩm đến người tiêu dùng Đồng thời cầu nối khách hàng với doanh nghiệp Dưới bảng cấu lao động CTCP đầu tư du lịch Hà Nội giai đoạn 2020 – 2021 13 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) giai đoạn 2020 – 2021 Chỉ tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2021 Tổng số lao động Người 80 70 - 10 87,5 22 – 30 Người 48 38 - 10 79,17 Tỷ trọng % 60,00 54,29 (- 5,71) - >30 Người 32 32 100 Tỷ trọng % 40,00 45,71 (+ 5,71) - Nam Người 26 24 -2 92,31 Tỷ trọng % 32,50 34,29 Nữ Người 54 46 (+ 1,79) -8 Tỷ trọng % 67,50 65,71 (- 1,79) Đại học Người 52 49 -3 94,23 Tỷ trọng % 65 70 (+ 5) - Cao đẳng Người 28 21 -7 75 Tỷ trọng % 35 30 (-5) - Toeic > 650 Người 37 34 -3 91,89 Tỷ trọng % 46,25 48,57 (+ 2,32) - Toeic 450 – 650 Người 32 29 -3 90,63 Tỷ trọng % 40 41,43 (+ 1,43) - Toeic < 450 Người 11 -4 63,64 Tỷ trọng % 13,75 10 (- 3,75) - Phân theo độ tuổi Phân theo giới tính Phân theo trình độ học vấn Phân theo trình độ ngoại ngữ (tiếng Anh) So sánh +/% 85,19 - (Nguồn: Phịng Hành – Hanoi tourism) Dựa vào bảng 2.2, ta thấy số lao động Hanoi Tourism năm 2021 giảm so với năm 2020 Cụ thể giảm 10 người, tương ứng với 12,5% Nguyên nhân dễ thấy du lịch không phát triển mạnh mẽ, doanh thu đem giảm mà nguồn nhân lực dư thừa nên cần cắt giảm để bớt chi phí Người lao động có xu hướng tìm kiếm cho thân hội làm việc mới, đáp ứng nhu cầu thân ... Kết cấu báo cáo chia thành phần: Phần 1: Những vấn để chung Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi... Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Bảng 2.1 Cơ cấu khách du lịch công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) giai đoạn 2020 – 2021 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Công ty. .. trình hình thành phát triển CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 1.1.1: Giới thiệu CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Bảng 1.1 Thông tin Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi