2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐỊA ĐIỂM THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI (Hanotours) Giảng viên hướng dẫn Th S Trần Minh Phươn[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐỊA ĐIỂM THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI (Hanotours) Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Th.S Trần Minh Phương Họ tên: Lê Thị Thủy Tiên Bộ môn: Marketing Du lịch Lớp: K55B1LH Mã SV: 19D250047 Hà Nội – 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Lê Thị Thủy Tiên Lớp: K55B1LH Mã sinh viên: 19D250047 Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội ( Hanotours) STT Nội dung chấm Điểm Những vấn đề chung doanh nghiệp ( trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh công việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh , mơi trƣờng kinh doanh) /4,0 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp /4,0 - Sản phẩm, thị trường khách /1,0 - Tình hình nhân lực tiền lương /1,0 - Tình hình vốn kinh doanh /1,0 - Kết hoạt động kinh doanh /1,0 Phát vấn đề thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu /1,0 Văn phong hình thức trình bày /1,0 Tổng cộng /10 Ghi Điểm kết luận: …… (lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày ….tháng ….năm 2022 GIẢNG VIÊN CHẤM i LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, du lịch ngành kinh tế có tính chất liên ngành, liên nghề, liên vùng phát triển vơ nhanh chóng Tuy nhiên đại dịch Covid-19 xảy khiến cho ngành du lịch giới nói chung ngành du lịch Việt Nam nói riêng thiệt hại nặng nề Với dự đoán ngành du lịch khởi sắc nhờ khách du lịch nội địa Việt Nam năm 2022, cho thấy lao động ngành du lịch phải mang yêu cầu riêng biệt Để đáp ứng nhu cầu lao động ngành, khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại học Thương mại có chương trình đào tạo phù hợp Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương mại tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang q báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty Trong thời gian thực tập, với giúp đỡ, bảo tận tình anh chị, em có hội làm quen, tiếp xúc, vận dụng kiến thức chuyên ngành vào thực tế, cải thiện học hỏi thêm nhiều kỹ Đây thực đợt thực tập bổ ích với em, hội để em cải thiện thân để đáp ứng yêu cầu công việc tương lai Báo cáo tổng hợp bao gồm phần sau: PHẦN 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ TÌNH HÌNH THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần du lịch thương mại đầu tư Hà Nội 1.1.1 Giới thiệu công ty 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty .2 1.2.1 Sơ dồ cấu tổ chức công ty 1.2.2 Nhận xét cấu tổ chức công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội…… 1.3 Lĩnh vựa hoạt động kinh doanh công ty cổ phần du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Lĩnh vực kinh doanh công ty đa dạng phong phú, gồm nhiều lĩnh vực khác Cơng ty tập trung vào lĩnh vực: 1.4 Môi trường kinh doanh công ty 1.4.1 Môi trường bên 1.4.2 Mơi trường bên ngồi PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI .8 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội .8 2.1.1 Sản phẩm công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 2.1.2 Thị trường khách doanh nghiệp 10 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Hanotours năm 2020 – 2021 .11 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Hanotours năm 2020 – 2021 .12 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Hanotours năm 2020 – 2021 13 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 15 3.1 Phát vấn đề từ thực tế .16 3.1.1 Thành công Công ty cổ phần du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 16 3.1.2 Hạn chế Công ty cổ phần du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 17 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu .18 PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI 1.1 Sơ lược q trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần du lịch thương mại đầu tư Hà Nội 1.1.1 Giới thiệu công ty Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI Tên viết tắt: Hanotours Loại hình công ty: công ty cổ phần Giám đốc: Hồ Xuân Phúc Giấy phép kinh doanh số: 0106088477 sở KH&ĐT TP Hà Nội cấp ngày 17 tháng năm 2013 Giấy phép Kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 01-553 /2014 /TCDL-GP LHQT Địa trụ sở chính: tầng 03, Phòng 312 tòa nhà The Golden Palm, 21 Lê Văn Lương, TP Hà Nội Văn phòng chi nhánh: Hotline: 0902 005 009 – 09 8888 0861 – 0973 122 927 Email: HANO@HANO.email Website: https://dulichhano.com , http://hanotour.com.vn , http://Hanotours.com.vn Văn phòng chi nhánh Hải Dương: Số 168 Đường Thanh Niên,TP Hải Dương Văn phòng chi nhánh Thái Nguyên: Số 2, Ngõ 23, Đường Nguyễn Đình Chiểu, Tp Thái Nguyên Văn phịng chi nhánh Hồ Chí Minh: Số 37 Nguyễn Văn Thủ, P Đa Kao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội (Hanotours) thành lập vào ngày 17 tháng năm 2013, doanh nghiệp trực thuộc Hiệp hội lữ hành Việt Nam, sở KH&ĐT TP Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh ngày giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 01 – 553/2014/TCDL-GP LHQT, trụ sở đặt Tầng 03, Phòng 312 tòa nhà The Golden Palm, 21 Lê Văn Lương, TP Hà Nội, đứng đầu công ty giám đốc Hồ Xuân Phúc Những ngày công ty thành lập, đội ngũ nhân viên 10 người, tình hình kinh doanh chưa phát triển, doanh thu khơng đáng kể, cơng ty cịn non yếu 2 Tại thời điểm thành lập, hoạt động chủ yếu công ty tổ chức bán chương trình du lịch ngồi nước kết hợp dịch vụ bổ sung đặt vé máy bay, làm visa Trải qua thời gian dài hoạt động Hanotours xây dựng cho mạng lưới khách hàng, đối tác rộng khắp nước, đáp ứng nhu cầu khách hàng với quy trình làm việc chuyên nghiệp nghiêm túc, tạo niềm tin uy tín với khách hàng chất lượng phong cách phục vụ Tính đến nay, cơng ty Hanotours tổ chức thành công cho hàng vạn lượt khách tham quan, nghỉ dưỡng, học tập, hàng trăm điểm đến lãnh thổ Việt Nam 50 quốc gia, điểm đến tiếng toàn cầu với chất lượng cao giá hợp lý Bên cạnh trụ sở tầng 3, P312, số 21 tòa nhà The Golden Palm, đường Lê Văn Lương, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, TP Hà Nội, cơng ty Hanotours có thêm văn phịng chi nhánh khách TP Thái Nguyên TP Hồ Chí Minh Số nhân viên thức 26 người Các lĩnh vực kinh doanh ngày công ty mở rộng, đa dạng trọng đầu tư nhiều trước Với châm ngôn hoạt động “Trao dịch vụ, nhận nụ cười”, Hanotours tin dành cho quý khách hàng trải nghiệm tuyệt vời 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.1 Sơ dồ cấu tổ chức công ty Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội (Nguồn: Hồ sơ nội công ty Hanotours) Chức phận Tổng giám đốc: Là người có quyền định cao cơng ty có trách nhiệm thông qua hoạt động chủ đạo công ty Giám đốc trực tiếp định vấn đề tài thực chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định Luật Doanh Nghiệp Điều lệ cơng ty Phó tổng giám đốc: Là người thực theo phân công ủy quyền Giám đốc hỗ trợ Giám đốc việc điều hành công ty Thực chiến lược kinh doanh mà Hội đồng quản trị đặt ra, điều hành công ty đạt mục tiêu cuối Phịng hành – nhân sự: có nhiệm vụ tư vấn cho lãnh đạo, tổ chức bảo hộ, tuyển dụng lao động Làm hợp đồng với người lao động, nghiên cứu xây dựng đãi ngộ mơ trường văn hóa doanh nghiệp Phòng kinh doanh: Thiết kế tổ chức tour du lịch, lập chiến lược kinh doanh cho công ty, phân tích hiệu hoạt động kinh doanh, theo dõi chặt chẽ hoạt động cơng ty Phịng kinh doanh chia thành hai mảng: phòng kinh doanh nội địa phòng kinh doanh quốc tế Phòng điều hành: Đóng vai trị tổ chức doanh nghiệp, đảm bảo thực chương trình du lịch; có chức điều hành công việc nhận đặt dịch vụ theo yêu cầu khách hàng, phối hợp với phận để giải phát sinh trước, sau q trình tour; cơng việc có liên quan đến chương trình du lịch dịch vụ lưu trú, ăn uống, vé, phương tiện di chuyển dịch vụ bổ sung; phối hợp phòng Kinh doanh việc nghiên cứu, xây dựng chương trình du lịch Phịng vé: Là đại lý Hãng Hàng Khơng Quốc Gia Việt Nam Airlines hầu hết hãng hàng không quốc gia giới Các dịch vụ gồm: Bán vé quốc nội quốc tế, tư vấn dịch vụ hàng không, cung cấp dịch vụ đặt chỗ khách sạn, đưa đón sân bay, hướng dẫn tham quan điểm đến nước ngoài, giao vé tận nơi nhanh chóng Phịng kế tốn: Theo dõi, ghi chép thu chi theo chế độ kế toán Nhà nước; làm tạm ứng tour, toán tour, theo dõi tình hình sử dụng vốn tài sản Cơng ty, thực chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo Cơng ty có biện pháp xử lý kịp thời Phịng Marketing & IT: Nghiên cứu thị trường, tìm kiếm nguồn khách trực tiếp tiếp cận khách hàng, xây dựng kế hoạch truyền thông marketing công ty quảng cáo chương trình tour, khuyến mại phù hợp, quản lý kênh truyền thơng, Phịng Visa: quản lý hỗ trợ khách hàng visa nhập cảnh xuất cảnh 4 1.2.2 Nhận xét cấu tổ chức công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Cơ cấu tổ chức Hanotours xây dựng theo mơ hình cấu trúc trực tuyến – chức Theo kiểu cấu này, tổng giám đốc phó tổng giám đốc người nắm quyền định chịu trách nhiệm tồn hoạt động kinh doanh cơng ty Lãnh đạo phòng ban, giám sát định trực tiếp với nhân viên cấp đồng thời khơng có quyền lệnh trực tiếp nhân viên phận tuyến khác Bộ máy tổ chức phân theo chức rõ ràng theo phịng ban phịng kế tốn, phịng điều hành, phòng kinh doanh, phòng Marketing & IT, phịng lại có chức nhiệm vụ khác Ưu điểm Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ, chi phí quản lý giúp tiết kiệm chi phí Phù hợp với chun mơn hóa lao động nên suất gia tăng, cho phép nâng cao chất lượng công việc phục vụ khách hàng chất lượng định cấp quản lý Giúp công ty dễ dàng công tác tuyển dụng, bố trí lao động phù hợp với cơng việc đào tạo, đánh giá nhân viên Tổng giám đốc phó tổng giám đốc thường xuyên nhận trợ giúp phòng ban chức việc đưa định quan trọng, hướng dẫn tổ chức hoạt động Mọi mệnh lệnh truyền theo hướng quy định Như tránh xảy tình trạng chồng chéo, trùng lặp mệnh chuyển Ban lạnh đạo dễ kiểm soát hoạt động cơng ty phịng ban, dễ dàng nắm tình hình mong muốn phòng ban Hạn chế Ban giám đốc chịu trách nhiệm với định doanh nghiệp mà phụ trách đồi hỏi Ban giám đốc phải có kiến thức sâu rộng, tổng hợp nhiều lĩnh vực để quản lý điều hành tốt cơng ty Tầm nhìn bị hạn chế, nhân viên khơng có điều kiện để phát triển hồn thiện thân nhân viên phải tập trung nhiều vào công việc chun mơn mình, kiến thức phận khác cơng ty Tính phối hợp chưa cao phận chức dẫn tới tính hệ thống bị suy giảm Điều đòi hỏi ban giám đốc phòng ban phải thường xuyên giải mối quan hệ chặt chẽ phòng ban phận 5 1.3 Lĩnh vựa hoạt động kinh doanh công ty cổ phần du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Lĩnh vực kinh doanh công ty đa dạng phong phú, gồm nhiều lĩnh vực khác Cơng ty tập trung vào lĩnh vực: - Dịch vụ lữ hành nội địa quốc tế: xây dựng chương trình kết hợp nhiều loại hình du lịch, tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo trọn gói, teambuilding, - Cung cấp vé máy bay nước quốc tế: đại lý định nhiều hãng hàng không Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways số hãng hàng không quốc tế, cung cấp dịch vụ đa dạng vé lẻ du lịch, vé đoàn cho công ty, - Các dịch vụ khác: + Dịch vụ làm visa: Tư vấn, cung cấp thông tin lam thủ tục visa xuất cảnh nhập cảnh tới nhiều quốc gia giới + Hỗ trợ đặt phòng khách sạn, homestay, nhà hàng, + Hướng dẫn viên du lịch 1.4 Môi trường kinh doanh công ty Môi trường kinh doanh yếu tố mà nhà quản trị bỏ qua hoạt động dù lĩnh vực Môi trường kinh doanh bên bên yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động thành công hay thất bại doanh nghiệp 1.4.1 Môi trường bên - Nguồn nhân lực: Đây lực lượng vô quan trọng tài sản vô giá doanh nghiệp Trong với lĩnh vực du lịch, công ty Hanotours sở hữu đội ngũ nhân viên trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, vốn ngoại ngữ tốt, yêu nghề, tận tâm với công việc, lĩnh Trân trọng, chăm lo anh chị cán nhân viên truyền thống văn hóa doanh nghiệp - Trình độ tổ chức quản lý: Với nhiều năm kinh nghiệm làm việc nhiều lĩnh vực khác nhau, Tổng giám đốc công ty Hanotours – ông Hồ Xuân Phúc không ngừng cố gắng phát triển doanh nghiệp Với nỗ lực khơng ngừng nghỉ thân, ông Phúc sở hữu khối kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế khổng lồ nhằm quản lý công ty tốt - Trang thiết bị: Cơng ty trang bị đầy đủ máy móc, thiết bị phuc vụ cho yêu cầu công việc máy tính bàn, máy in, máy fax, máy chấm cơng vân tay đưa vào sử dụng - Văn hóa tổ chức: khn khổ giá trị, tầm nhìn, chuẩn mực thói quen chia sẻ thành viên tổ chức Văn hóa kinh doanh ảnh hưởng đến cách nhân viên doanh nghiệp tương tác với nhau, khách hàng họ bên liên quan khác Môi trường Hanotours gần gữi, thân thiện, ban Giám đốc đội ngũ nhân viên làm việc tiêu chí thoải mái chia sẻ không thiếu chuyên nghiệp Không gian làm việc Hanotours thoáng gần gũi gia đình 1.4.2 Mơi trường bên ngồi - Kinh tế: Ngày nhu cầu du lịch người tăng lên nhiều bị phụ thuộc chịu định thu nhập giá Vì vậy, nội dung như: tăng trưởng kinh tế, cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước tư nhân, thành phần kinh tế, lao động, đầu tư nước ngoài, tỷ giá, lao động bán thời gian, thời vụ, có ảnh hưởng tới cầu du lịch - Chính trị pháp luật: bao gồm luật pháp, sách chế Nhà nước ngành kinh doanh Bất thay đổi sách hay chế độ Nhà nước có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp du lịch Tình hình trị an ninh ln ổn định điều quan trọng để phát triển ngành du lịch quốc gia, điều kiện đảm bảo an ninh phải đặt lên hàng đầu đặc thù ngành du lịch đem đến cho du khách nghỉ ngơi, thư giãn thoải mái Một quốc gia thường xuyên xảy vụ bắt cóc, khủng hoảng, bạo động khơng điểm hấp dẫn để du lịch - Tự nhiên: Các điều kiện tự nhiên luôn yếu tố quan trọng sống người, bên cạnh đó, yếu tố đầu vào quan trọng nhiều ngành kinh tế có du lịch Kinh doanh dịch vụ du lịch ngành liên quan mật thiết đến yếu tố tự nhiên Nắm bắt điều kiện tiềm tự nhiên Việt Nam, Hanotours lên cho hệ thống chương trình du lịch đưa khách qua cung đường tuyệt đẹp, nơi có điểm du lịch hấp dẫn - Văn hóa – xã hội: Là sở để tạo sản phẩm du lịch tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách du lịch Mơi trường văn hóa – xã hội ảnh hưởng đến thói quen tiêu dùng nhóm dân cư, từ hình thành nên thói quen cư xử khách hàng thị trường Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp dùng để giao tiếp với bên ngồi Văn hóa ảnh hưởng đến việc hình thành phát triển văn hóa bên doanh nghiệp - Khoa học - Cơng nghệ: Cơng nghệ đóng vai trị vơ quan trọng đến danh tiếng, hình ảnh doanh nghiệp Sự bùng nổ internet mạng xã hội giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ cơng ty qua trang website chính: hanotour.vn, hanotours.vn dulichhano.com Khoa học cơng nghệ phát triển cịn giúp việc toán khách hàng doanh nghiệp tiện lợi hết - Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh người đồng hành doanh nghiệp người đưa doanh nghiệp đến với khó khăn lúc Hoạt động du lịch hoạt động kinh doanh khác có cạnh tranh gay gắt Chỉ tính riêng địa bàn Hà Nội có hàng trăm cơng ty du lịch lớn nhỏ khác mọc lên như: HanoiTourist, HanoiTourism, Vietravel, - Sản phẩm thay thế: Sản phẩm dịch vụ thay sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tương đương với sản phẩm dịch vụ ngành Tính bất ngờ, khó dự đoán sản phẩm thay thế: nội ngành với phát triển công nghệ tạo sản phẩm thay cho ngành - Khách hàng: Là người sử dụng dịch vụ, đối tượng mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Đây yếu tố định dễ nhận thấy hội cho doanh nghiệp du lịch Mỗi nhóm khách hàng có nhu cầu khác sản phẩm, dịch vụ Vì cơng ty Hanotours phải đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng với dịch vụ tốt nhằm giữ chân khách hàng có đồng thời thu hút khách hàng tiềm - Nhà cung ứng: Việc lựa chọn nhà cung ứng quan trọng doanh nghiệp du lịch, ảnh hưởng đến giá sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng cho khách hàng Hanotours công ty thành lập năm có lẻ, lựa chọn, liên kết với nhà cung cấp uy tín, nhiên, với đặc thù ngành, doanh nghiệp chịu sức ép lớn đến từ nhà cung cấp 8 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 2.1.1 Sản phẩm công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Với gần 1o năm kinh nghiêm kinh doanh ngành, công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội đặt lĩnh vực dịch vụ du lịch nội địa quốc tế lên ưu tiên hàng đầu tất hoạt động cơng ty Nhờ có đội ngũ nhân viên điều hành hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm., Hanotours ln coi đặt khách hàng đưa chương trình dịch vụ tiêu chuẩn với chất lượng dịch vụ giá cạnh tranh hợp lý Điều giúp công ty Nam Thanh trở thành lựa chọn hàng đầu dịch vụ tổ chức du lịch, lữ hành, Các dịch vụ lữ hành bao gồm: tham quan thắng cảnh, tìm hiểu di tích lịch sử; du lịch mạo hiểm; du lịch khám phá; du lịch nghỉ dưỡng cao cấp; Lữ hành nội địa Trong năm qua, công ty Hanotours phấn đấu phục vụ khách Việt Nam du lịch nội địa với số lượng lớn tour trải dài ba miền Bắc – Trung – Nam Một số chương trình tour thu hút lượng khách đặt mua như: Tour du lịch Thời gian Phương tiện Giá tour (VND) Hà Nội - Quản Bạ - Yên Minh - Cột Cờ Lũng Cú - Phố Cổ Đồng Văn Hà Nội 3N2D Ơ Tơ 2.250.000 Hà Nội - City Tour ngày Ơ Tơ 620.000 Du Lịch Quảng Trị: Đảo Cồn Cỏ, Sepon Resort 5N4D Xe du lịch đời 3.880.000 Hà Nội - Phú Quốc - Vinpearl Safari - Hà Nội 4N3D Máy bay + Ô tơ 5.990.000 Du Lịch Sài Gịn - Cơn Đảo - Vũng Tàu - Mũi Né 7N6D Máy bay + Ô tơ 6.380.000 Tuy nhiên, chương trình du lịch nội địa công ty Hanotours chưa thực hấp dẫn, bật trùng lặp vùng, thiếu tính đặc trưng hấp dẫn riêng cơng ty so với đối thủ cạnh tranh Lữ hành quốc tế Nếu trước đây, du lịch quốc tế bị tạm ngưng tình hình dịch Covid -19, người dân khơng thể nước ngồi nay, tình hình dịch dần ổn định, nhu cầu du lịch nước người dân taeng cao hết Nắm bắt nhu cầu ấy, Hanotours nghiên cứu, triển khai thực chương trình du lịch quốc tế đầy hấp dẫn Hanotours tập trung đẩy mạnh vào khai thác thị trường lớn Châu Á Châu Âu Ngoài ra, Hanotours có chương trình du lịch châu lục khác Mỹ - Canada, Nam Phi, Australia – New Zealand Bảng số chương trình du lịch quốc tế cung cấp doanh nghiệp: Tour du lịch Hà Nội – Dubai- Safari – Burj Khalifa – Hà Nội Hà Nội - Bangkok – Pattaya – Hà Nội Hà Nội – Singapore – Kuala Lumpur – Hà Nội Johannesburg – Pretoria – Sun City – Cape Town Thời gian 6N5D 5N4D 5N4D 8N7D Phương tiện Giá tour (VND) Máy bay (Emirates) 25.900.000 Máy bay (Vietnam Airlines) Máy bay (Vietjet Air/Air Asia) Máy bay (Quatar Airways) 7.990.000 11.690.000 53.900.000 Các dịch vụ bổ sung khác Bên cạnh cung cấp chương trình du lịch nước quốc tế, Hanotours cung cấp cho khách hàng dịch vụ bổ sung khác như: đặt vé máy bay, vé tà, tư vấn visa, hộ chiếu, xuất nhập cảnh, đặt phòng khách sạn nước quốc tế, cho thuê xe du lịch, dịch vụ vé tàu hỏa, dịch vụ quà tặng, tổ chức kiện, hội thảo, hoạt động kèm theo 10 2.1.2 Thị trường khách doanh nghiệp Bảng 2.1 Thị trường khách Hanotours năm 2020-2021 Năm Năm So sánh 2021/2020 +/% 2020 2021 Tổng lượt khách 1931 3368 1437 174,42 Nội địa 1833 3265 1432 178,12 Tỷ trọng 94,92 96,94 (+2,02) Quốc tế (Khách outbound) 0 Tỷ trọng Khách dịch vụ khác 98 103 105,1 Tỷ trọng 5,08 3,06 (- 2,02) (Nguồn: Phịng Kế tốn Hanotours) Qua bảng trên, ta thấy lượt khách Hanotours năm 2020 2021 có thay đổi Dù thay đổi khơng đáng kể có tăng nhẹ lượt khách, cụ thể: - Năm 2021, tổng lượt khách 3368 lượt, tăng 1437 lượt so với tổng lượt khách năm 2020, tương ứng tăng 74,42% - Lượt khách quốc tế năm Điều năm 2020 2021 hai năm toàn cầu chịu ảnh hưởng khổng lồ dịch Covid – 19 Ngành dịch vụ nói ngành chịu ảnh hưởng nặng nề Trong năm, lệnh cấm xuất, nhập cảnh ban hành Do vậy, Hanotours khơng thể đưa khách nước ngồi thực chương trình du lịch quốc tế - Hanotours có 98 lượt khách dịch vụ khác vào năm 2020, tăng nhẹ lên 103 lượt vào năm 2021, tăng lượt, tương ứng tăng 5,1% Lượt khách tăng, nhiên, tỷ trọng khách dịch vụ khác năm 2021 lại giảm so với năm 2020, cụ thể giảm 2,02% Mặc dù tỷ trọng khách dịch vụ khác giảm, lượng giảm so với tỷ trọng tăng khách nội địa, nên nhìn chung, lượt khách năm 2021 doanh nghiệp tăng Từ số cho thấy, dù năm đại dịch, Hanotours nỗ lực việc mang lại nguồn khách cho doanh nghiệp STT Các tiêu Đơn vị tính Lượt Lượt % Lượt % Lượt % 11 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Hanotours năm 2020 – 2021 Bảng 2.2.1 Tình hình nhân lực Hanotours năm 2020-2021 Cơ cấu lao động Đơn vị Tổng lao động Đại học Trình Cao Đẳng độ Trung cấp Giới Nam Nữ tính Trình độ tiếng anh ( có toeic, ielts, chứng khác) Trình độ tin học (Có chứng tin học) Năm So sánh (+/-) (%) - 13 56,66 -8 55,55 -3 62,5 -2 50 -2 60 - 11 56 Người Người Người Người Người Người 2020 30 18 25 2021 17 10 14 Người 19 12 -7 63,16 Người 30 17 - 13 66,67 (Nguồn: Phịng Hành chính- Nhân Hanotours) Từ bảng tình hình nhân lực Hanotours năm 2020 – 2021, ta thấy có biến động nhân lực doanh nghiệp, cụ thể sau: - Năm 2021, số nhân công ty giảm từ 30 người năm 2020 xuống 17 người, giảm 13 người, tương ứng giảm 43,33%, đó: + Số lao động có trình độ đại học năm 2021 giảm người so với năm 2020, tương ứng giảm 44,45% + Số lao động có trình độ cao đẳng năm 2021 giảm người so với năm 2020, tương ứng giảm 37,5% + Số lao động có trình độ trung cấp năm 2021 giảm người so với năm 2020, tương ứng giảm 50% + Số lao động nam năm 2021 giảm người so với năm 2020, tương ứng giảm 40% + Số lao động nữ năm 2021 giảm 11 người so với năm 2020, tương ứng giảm 44% + Số lao động đạt chứng tiếng anh doanh nghiệp năm 2021 giảm người so với năm 2020, tương ứng giảm 36,84% + Số lao động có chứng tin học năm 2021 giảm 13 người so với năm 2020, tương ứng giảm 43,33% ➩ Qua hai năm 2020 2021, số lượng nhân có biến động tương đối lớn, nhiên nhận rằng, 100% nhân viên doanh nghiệp thành thạo tin học văn phịng có chứng tin học liên quan 12 Bảng 2.2.2 Tình hình tiền lương Hanotours năm 2020-2021 ST T Năm So sánh 2021/2020 +/% 2021 Tổng doanh thu Trđ 3.922 1277 148,28 Số LĐBQ Người 17 -13 56,67 Tổng quỹ lương Trđ 1.428,4 -212,4 87,06 NSLĐ bình quân Trđ/ng 230,7 142,53 261,65 TLBQ năm Trđ/ng 83,44 28,74 152,54 TLB tháng Trđ/ng 6,95 2,4 152,54 Tỷ suất tiền lương % 36,17 (-25,87) (Nguồn: Phịng Kế tốn Hanotours) Tổng doanh thu năm 2021 tăng so với 2020, tăng 1277 triệu đồng, tương ứng tăng 48,28% Số lao động bình quân năm 2021 giảm 13 người so với năm 2020, giảm 43,33% Tổng quỹ lương 2021 so với 2020 giảm 212,4 triệu đồng, tương ứng giảm 12,94% NSLĐ bình quân năm 2021 so với 2020 tăng 142,53 trđ/người, tương ứng tăng 161,65% ➩ Năng suất lao động doanh nghiệp tốt Các tiêu Đ/v Năm 2020 2.645 30 1.640,8 88,17 54,7 4,55 62,04 QLBQ năm doanh nghiệp năm 2021 tăng 28,74 trđ/người so với 2020, tương ứng tăng 52,54% QLBQ tháng doanh nghiệp năm 2021 tăng 2,4 trđ/người so với 2020, tương ứng tăng 52,74% Tỷ suất tiền lương năm 2021 giảm 25,87% so với năm 2020 Điều quỹ lương 2021 so với 2020 giảm, doanh thu 2021 so với 2020 tăng 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Hanotours năm 2020 – 2021 Bảng 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Hanotours năm 2020-2021 ST T So sánh +/% Tổng số vốn kinh doanh Trđ 8.538 7.156 - 1382 83,81 Vốn cố định Trđ 2.460 2.080 -380 84,55 Tỷ trọng vốn cố định % 28,81 29.06 (+0,26) Vốn lưu động Trđ 6.078 5.076 -1.002 83,51 Tỷ trọng vốn lưu động % 71,19 70,93 (-0,26) (Nguồn: Phịng Kế tốn Hanotours) Tình hình vốn kinh doanh năm 2020 – 2021 Hanotours có biến động, cụ thể sau: - Tổng số vốn kinh doanh doanh nghiệp năm 2021 giảm 1382 trđ so với 2020, tương ứng giảm 16,19% Trong đó: Chỉ tiêu ĐVT 2020 2021 13 + Vốn cố định năm 2021 giảm 380 triệu đồng so với năm 2020, tương ứng giảm 15,45% Tỷ trọng vốn cố định năm 2021 tăng 0,26% so với 2020 + Vốn lưu động năm 2021 giảm 1102 triệu đồng so với năm 2020, tương ứng giảm 16,49% Tỷ trọng vốn cố định năm 2021 giảm 0,26% so với 2020 Kết luận: Tình hình vốn cơng ty Hanotours có xu hướng giảm năm 2021 nguồn vốn lưu động cố định có dấu hiệu giảm Trước tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, cơng ty cần có chuẩn bị kỹ lưỡng việc lập kế hoạch tài dài hạn cho hoạt động kinh doanh, giảm sử dụng vốn vay tối ưu hoá cấu nguồn vốn kinh doanh doanh nghiệp 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Hanotours năm 2020 – 2021 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Hanotours năm 2020-2021 T Đơ Năm Năm n vị 2020 2021 Tổng doanh thu Trđ 2.645 3.922 Doanh thu NĐ Trđ 2.482 3.714 Tỷ trọng Doanh % 93,84 94,7 Trđ 0 - - % 0 - Doanh thu khác Trđ 163 208 45 127,6 Tỷ trọng % 6,16 5,3 (+86,04) Tổng chi phí Trđ 2.993 4.036 1.043 Tỷ suất % 113,16 102,91 (-10,25%) Chi phí tour NĐ Trđ 2.158 3.348 1190 Tỷ suất Chi phí tour Outbound Tỷ suất Chi phí khác Tỷ suất % Trđ % Trđ % 81,59 0 835 31,57 85,36 0 688 17,54 (+3,77) 6,16 (-14,03) III Tổng thuế GTGT Trđ 264,5 392,2 127,7 IV Lợi nhuận TT Tỷ suất lợi nhuận TT V Thuế TNDN Trđ % Trđ - 612,5 -23,16 - - 436,2 -11,12 - +176,3 (+12,04) - T I II Các tiêu thu (Outbound) Tỷ trọng QT So sánh +/% 148,2 1.277 149,6 1.232 (+0,86) - 134,8 155,1 82,39 148,2 71,21 48,01 - 14 T So sánh +/% T n vị 2020 2021 VI Lợi nhuận ST Trđ Tỷ suất lợi nhuận ST % (Nguồn: Phịng Kế tốn Hanotours) Tổng doanh thu năm 2021 so với năm 2020 tăng 1277 triệu đồng, tương ứng tăng 48,28% Sự tăng lên do: - Doanh thu lữ hành nội địa năm 2021 so với 2020 tăng 1232 triệu đồng, tương ứng tăng 49,64%, tỷ trọng tăng 0,86% - Doanh thu dịch vụ khác năm 2021 so với 2020 tăng 45 triệu đồng, tương ứng tăng 27,61%, tỷ trọng giảm 0,86% Tổng chi phí cơng ty năm 2021 so với 2020 tăng 1043 triệu đồng, tương ứng tăng 34,85% Sự tăng lên do: - Chi phí lữ hành nội địa năm 2021 so với 2020 tăng 1190 triệu đồng, tương ứng tăng 55,14%, tỷ suất chi phí lữ hành nội địa năm 2021 so với 2020 tăng 3,77% - Chi phí dịch vụ khác năm 2021 so với 2020 giảm 147 triệu đồng, tương ứng giảm 17,61%, tỷ suất chi phí dịch vụ khác 2021 so với 2020 giảm 14,03% Chi phí lữ hành quốc tế đồng dịch bệnh bùng phát, hoạt động du lịch nước bị hạn chế cịn du lịch quốc tế đóng băng, nước khơng mở cửa đón khách du lịch Trong năm 2021, chi phí lĩnh vực khác cơng ty giảm lượng khách giảm nhiên tỷ trọng của chi phí lĩnh vực lữ hành nội địa tăng so với năm 2020 Điều chứng tỏ công ty đầu tư lớn đẩy mạnh vào chương trình du lịch, dịch vụ nước, mức giảm nhỏ so với mức tăng chi phí lữ hành nội địa nên nhìn chung, tổng chi phí năm 2021 tăng so với 2020 Tương ứng với tổng doanh thu, thuế GTGT doanh nghiệp phải nộp năm 2021 so với 2020 tăng 127,7 trđ, tương ứng tăng 48,28% Từ số liệu tổng doanh thu, tổng chi phí thuế GTGT cho thấy, năm 2020 2021, doanh nghiệp bị lỗ, cụ thể: - Lợi nhuận trước thuế năm 2021 dù mức lỗ, tăng so với 2020 176,3 trđ, tương ứng tăng 28,79% - Tỷ suất lợi nhuận trước thuế năm 2021 so với 2020 tăng 12,04% Kết luận: Dịch bệnh gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới hoạt động kinh doanh Hanotours khiến cho doanh thu lợi nhuận công ty giảm nhẹ năm 2020 Những rủi ro dịch bệnh thiên tai rủi ro bất khả kháng khó tránh khỏi, ban lãnh đạo công ty Hanotours cần chủ trương đề mục tiêu định Các tiêu Đơ Năm Năm 15 hướng phát triển cho công ty theo hướng bền vững, bám sát theo diễn biến thực tế hoạt động doanh nghiệp 16 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế Trải qua gần 10 năm hình thành phát triển, Cơng ty hoạt động hiệu mang lại cho thành cơng định Tuy nhiên, q trình hoạt động kinh doanh công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn, thử thách Thực tế q trình hoạt động kinh doanh cịn tồn nhiều vấn đề bất cập cần phải tiếp tục giải thời gian tới 3.1.1 Thành công Công ty cổ phần du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Cơng ty tổ chức chương trình du lịch nội địa, chương trình du lịch quốc tế có chất lượng tốt, tính chun nghiệp cao giúp cơng ty khẳng định uy tín vị mình, mang đến nguồn thu đáng kể Trong hai năm vừa qua, Hanotours đánh giá doanh nghiệp tổ chức chương trình du lịch quốc tế tốt nước Bên cạnh đó, cơng ty cịn phân phối chương trình du lịch theo hình thức bán bn số lượng lớn cho doanh nghiệp khác Công ty thiết lập tạo dựng nhiều mối quan hệ với đối tác kinh doanh khách sạn, công ty vận chuyển, nhà hàng giúp cho cơng ty có mức giá tối ưu, tiết kiệm khoản chi phí lớn tham gia giao dịch Ban lãnh đạo tài giỏi, tận tình, đội ngũ nhân viên trẻ trung, động Đây thực ưu lớn công ty Nguồn nhân lực đầy nhiệt huyết, với số năm kinh nghiệm nghề lên tới 10 – 15 năm góp phần giúp công ty gặt hái thành công lớn Hệ thống chương trình du lịch phong phú, chương trình du lịch bán theo mùa, thu hút quan tâm khách hàng Khách hàng chọn lựa tùy theo nhu cầu sở thích Cơ sở vật chất tương đối đầy đủ, trang bị bàn làm việc, bàn tiếp khách, máy tính, hệ thống mạng Internet Hơn nữa, Hanotours quan tâm đến khơng gian làm việc Văn phịng trang trí thêm chậu hoa, cảnh, mơ hình số địa điểm tiếng nước giới, khen, danh hiệu, hình ảnh cơng ty Cán nhân viên công ty trọng đến việc vệ sinh văn phịng chủ động phân cơng lịch trực nhật, dọn dẹp khu vực làm việc Chính nhờ việc này, người công ty cảm thấy nhà thứ hai, cảm giác ấm cúng, thân thiện truyền đến tất nhân viên công ty ... trường khách công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 2.1.1 Sản phẩm công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Với gần 1o năm kinh nghiêm kinh doanh ngành, công ty Cổ phần Du lịch Thương. .. Sơ lược trình hình thành phát triển công ty cổ phần du lịch thương mại đầu tư Hà Nội 1.1.1 Giới thiệu công ty Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI Tên viết tắt: Hanotours... VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ TÌNH HÌNH THỰC