TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM JSC) Giảng viên hướng dẫn ThS Trần Minh Phương Bộ môn[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM JSC) Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực ThS Trần Minh Phương Họ tên: Trần Thị Hưởng Bộ môn: Marketing du lịch Lớp: K55B1LH MSV: 18D250022 HÀ NỘI – NĂM 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Trần Thị Hưởng Lớp: K55B1LH Mã sinh viên: 18D250022 Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội ( Hanoi Tourism JSC) TT Nội dung chấm Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh cơng việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, môi trường kinh doanh) Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Sản phẩm, thị trường khách - Tình hình nhân lực tiền lương - Tình hình vốn kinh doanh - Kết hoạt động kinh doanh Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Văn phong hình thức trình bày Tổng cộng Điểm Ghi /4,0 /4,0 /1,0 /1,0 /1,0 /1,0 /1,0 /1,0 /10 Điểm kết luận: (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày tháng …… năm 202… GIẢNG VIÊN CHẤM i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv LỜI CẢM ƠN v MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM JSC) .2 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism JSC) 1.1.1 Thông tin Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism JSC) 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty 1.2.2 Nhận xét cấu tổ chức Công ty 1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ phận, phịng ban Cơng ty 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội6 1.4 Môi trường kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội 1.4.1 Mơi trường bên ngồi .6 1.4.2 Môi trường bên .8 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty 2.1.1 Sản phẩm công ty .9 2.1.2 Thị trường khách Công ty Hanoi Tourism 10 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Hanoi Tourism 12 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty Hanoi Tourism 12 2.2.2 Tình hình tiền lương Công ty Hanoi Tourism .14 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Hà Nội năm 2020 - 2021 15 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Hanoi Tourism năm 2020 - 2021 16 CHƯƠNG III: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 19 3.1 Phát vấn đề thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 19 ii 3.1.1 Thành công Công ty Hanoi Toursim .19 3.1.2 Hạn chế Công ty Hanoi Tourism 19 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu .20 KẾT LUẬN 21 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu ĐVT Trd/ng Ng GTGT TNDN LNTT LNST Từ viết tắt Đơn vị tính Triệu đồng/người Người Gía trị gia tăng Thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội .2 Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức Hanoi Tourism .4 Bảng 2.1 Cơ cấu khách du lịch Công ty Hanoi Tourism giai đoạn 2020 - 2021 11 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân lực Công ty Hanoi Tourism năm 2020-2021 12 Bảng 2.3 Tình hình tiền lương Cơng ty Hanoi Tourism 2020-2021 14 Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Hà Nội năm 2020-2021 15 Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2020 – 2021 16 v LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới trường Đại học Thương Mại, ban quản lý trường giúp đỡ tạo điều kiện cho em thời gian em học tập trường Em cảm ơn thầy cô giáo môn trang bị cho em kiến thức sở chuyên ngành năm em học tập Cảm ơn Khoa Khách sạn – Du lịch cho em tiếp xúc làm việc trực tiếp với công việc công ty, với môi trường làm việc chuyên nghiệp để em học hỏi nhiều từ môi trường thực tiễn Bài báo cáo tốt nghiệp khơng thể hồn thành khơng có giúp đỡ Th.S Trần Minh Phương Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô hướng dẫn tận tình, bảo cô suốt thời gian em làm báo cáo thực tập tổng hợp Em xin gửi lời chân thành cảm ơn tới Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên Công ty đầu tư cổ phần du lịch Hà Nội tạo hội cho em làm việc, thực hành vận dụng kiến thức học ghế nhà trường, tiếp cận với khách hàng, cải thiện khả viết chương trình tour, kỹ bán hàng, kỹ tin học văn phòng tiếng anh Từ thân có nhận thức sâu sắc nhiệm vụ phận cơng ty lữ hành để từ biết thân phù hợp với vị trí Đây tảng, hành trang để giúp em tự tin, phát triển công việc tương lai sau kết thúc chương trình thực tập Trong thời gian thực tập thời gian kinh nghiệm có hạn nên báo cáo cịn có hạn chế định, mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo để cáo em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn ! MỞ ĐẦU Du lịch ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam, ngành kinh tế tổng hợp, có tốc độ phát triển nhanh chiếm vị trí quan trọng phát triển kinh tế nước ta Dịch Covid-19 diễn năm (2020 -2021) tác động mạnh đến kinh tế Việt Nam Trong đó, ngành Du lịch bị ảnh hưởng nặng nề, lệnh cấm bay, hạn chế lại e ngại du khách lo sợ ảnh hưởng dịch Covid-19 khiến nhiều khách sạn, nhà hàng chuỗi bán lẻ điểm du lịch trở nên vắng khách, doanh thu ngành du lịch sụt giảm mạnh Vì vậy, nhằm khắc phục hậu dịch Covid, vấn đề đào tạo nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh du lịch vấn đề quan trọng mà triển vọng phục hồi doanh nghiệp lĩnh vực du lịch rõ ràng hơn, số doanh nghiệp quay trở lại hoạt động tăng cao Để áp dụng kiến thức học trường vào kinh nghiệm thực tiễn nghiệp vụ lĩnh vực khoa học du lịch Được quan tâm Khoa Khách sạn – Du lịch tạo hội cho sinh viên có hội tìm hiểu, trải nghiệm thực tế, làm quen với công việc ngành tương lai nhằm đáp ứng nhu cầu cao nguồn nhân lực ngành Du lịch Việt Nam Với hội thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (HANOI TOURISM JSC) em có cách nhìn hồn thiện trình hình thành, phát triển tình hình hoạt động cơng ty Nhờ kiến thức, thơng tin kinh nghiệm học hỏi, tích lũy được, em hoàn thành báo cáo Nội dung báo cáo gồm chương: Chương I: Những vấn đề chung Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (HANOI TOURISM JSC) Chương II: Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (HANOI TOURISM JSC) Chương III: Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề nghiên cứu CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM JSC) 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism JSC) 1.1.1 Thông tin Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism JSC) I GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ: Tên doanh nghiệp (Tiếng Việt): CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI Tên doanh nghiệp (Tiếng anh): HANOI TOURISM INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY Tên giao dịch: HANOI TOURISM.,JSC Trụ sở chính: Tầng 4, Ladeco Building, 266 Đội Cấn, Phường Liễu Giai, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội Văn phịng kinh doanh: Tầng số 57 Trần Quốc Toản, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh: Tầng 12 tịa nhà Viettel Complex số 285 CMT8, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, điện thoại: 028.35017617 Chi nhánh Thành phố Hải Phòng : Số 113 Tôn Đức Thắng, Phường Trần Nguyên Hãn, Quận Lê Chân, Thành phố Hải Phòng, điện thoại: 0225.3606148 // 0225.3622608 Người đại diện pháp luật: Bà Nhữ Thị Ngần – Tổng giám đốc (Top 100 nhà quản lý Tâm tài xuất sắc Asean 2020) Năm thành lập: 04/04/2006 Mã số thuế: 0101909909 Số điện thoại: 02439284888 Fax: 02439284849 Website: https://dulichhanoi.vn/ Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Logo cơng ty lấy hình ảnh đại diện Khuê Văn Các, biểu tượng Thủ đô Hà Nội Khuê Văn Các – nơi hội tụ tinh hoa đất trời, màu đỏ đen thể hết hợp hài hòa âm dương, hi vọng mang lại phát triển bền vững thịnh vượng cho Hanoi Tourism Logo gợi cho người xem Hanoi Toursim giống nhà, ban lãnh đạo nhân viên công ty gắn bó, đồn kết, u thương, chia sẻ, giúp đỡ anh chị em gia đình Những nét cong hình ảnh thể uyển chuyển, linh hoạt, đáp ứng tất nhu cầu khách cách khéo léo hiệu nhân viên Nhờ vào bền bỉ, động đội ngũ bệ đỡ cho thành công Hanoi Tourism 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội đơn vị hoạt động với nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực du lịch lữ hành nước quốc tế Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 01-216/2014/TCDL-GPLHQT Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch (Hanoi Tourism) thành lập vào tháng năm 2006, Văn phòng Công ty đặt 26 Đào Duy Từ - Hồn Kiếm – Hà Nội Năm 2010, Cơng ty hồn thành hồ sơ chuyển giao sang Hội đồng Quản trị Chuyển văn phòng 120 Thụy Khuê – Tây Hồ - Hà Nội Năm 2011, Hanoi Tourism mở chi nhánh Hải Phòng Năm 2012, Hanoi Tourism mở chi nhánh Hồ Chí Minh Năm 2014, Hanoi Tourism mở thêm văn phòng đại diện Hải Dương Đến năm 2019, Hanoi Tourism có gần 300 cán nhân viên (trong bao gồm khối văn phịng khối hướng dẫn viên quốc tế, nội địa), cộng tác văn phịng là: Trụ sở Hà Nội, chi nhánh Hồ Chí Minh, chi nhánh Hải Phịng Trải qua q trình 16 năm thành lập phát triển, Hanoi Tourism mở rộng chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng nhiều thành phố khác, phục vụ gần 80.000 lượt khách quốc tế nội địa, tăng trưởng mạnh thị trường khách Việt nam quốc tế Châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, Công ty xuất sắc dành nhiều giải thưởng danh giá năm gần đây: TOP 10 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế đưa khách nước Tốt Việt nam năm 2019 Cục Du lịch Việt Nam xét duyệt trao tặng, Doanh nghiệp có thành tích xuất sắc hoạt động phát triển du lịch 2019 Sở Du Lịch Tp Hà Nội trao tặng cấp phép nước ngoài, visa xử lý nhanh chóng hay nước ký hiệp định song phương miễn visa Hàn Quốc, Thái Lan Hay sách ban hành giãn cách xã hội, tạm dừng đón khách quốc tế trực tiếp ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh Hanoi Tourism Môi trường tự nhiên: Hanoi Tourism trọng vào biến đổi môi trường tự nhiên vị trí, địa lý hay thời tiết để chọn điểm đến phù hợp, tăng giá hay vấn đề môi trường để đưa sản phẩm phù hợp với thời điểm khách hàng Môi trường văn hóa: Mỗi sản phẩm hay chương trình du lịch văn hóa, Hanoi Toursim ln đảm bảo giá trị văn hóa, phong mỹ tục điểm đến để phù hợp với chuẩn mực văn hóa, giá trị đạo đức đối tượng khách hàng Môi trường công nghệ: Hanoi Tourism sử dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh, tiếp thị quản lý nhân viên Khách hàng trực tiếp truy cập vào trang web công ty với tên miền http://dulichhanoi.vn/, giúp khách hàng giao dịch nhanh không cần đến cơng ty, dịch vụ tốn chuyển phát nhanh Môi trường ngành: Nhà cung ứng: Hanoi Tourism tự có cho nhà cung ứng chất lượng, trung thành dịch vụ khách sạn, nhà hàng ba miền đất nước: Hồng Su Phì Lodge, Sofitel Metropole, Sunrise Resort…Với dịch vụ vận chuyển hàng không Vietnam airlines, Vietjet Air, Bambo…để đảm bảo phương tiện di chuyển cho du khách Khách hàng: Với hiệu “Hanoi Tourism – Tốt bạn mong đợi” Hanoi Tourism chăm sóc khách hàng q trình tour sau tour, công ty tạo nhiều tập khách trung thành Cơng ty đưa đón khách tận nơi, lo chỗ ăn an toàn, thoải mái, hướng dẫn viên chuyên nghiệp nhiệt tình, giá hợp lý phù hợp với khách Đối thủ cạnh tranh: Hanoi Tourism phân định đối thủ cạnh tranh như: Hanoi Tourist, Viet Travel, Saigontourist…Hanoi Tourist công ty mà nhiều khách hàng lầm tưởng Hanoi Tourism Đây hạn chế chọn tên thương hiệu, khách hàng dễ so sánh chất lượng dịch vụ, giá Hanoi Tourism cạnh tranh lành mạnh, tự khẳng định thương hiệu thị trường, đặc biệt Hàn Quốc, Thái Lan Sản phẩm thay thế: Hiện sản phẩm Hanoi Tourism có sản phẩm thay phong phú loại hình du lịch: tìm hiểu văn hóa, khám phá mạo hiểm hay điểm đến đặc sắc Ngồi ra, cơng ty cịn hỗ trợ làm visa, đặt phòng, vé máy bay, dịch vụ khác…Hạn chế công ty cung cấp tour du lịch không đầu tư kinh doanh sản phẩm du lịch 1.4.2 Môi trường bên Cơ sở vật chất: Công ty trang bị đầy đủ phương tiện thiết bị kĩ thuật cho công ty Mặc dù chưa đại có tính chun nghiệp cao phù hợp với mơi trường Vì vậy, Hanoi Toursim cần trọng đổi thay cải tiến để tối ưu suất Nguồn nhân lực: Lao động Hanoi Toursim có hiểu biết sâu sắc, đào tạo chuyên sâu lĩnh vực du lịch, dịch vụ Ban giám đốc có trình độ đại học, giữ cương vị quản lý có trình độ sau đại học Đội ngũ nhân viên thương xuyên trau dồi kỹ khóa học nâng cao định kì Cơng ty Uy tín – danh tiếng – thương hiệu: Hanoi Tourism đơn vị lữ hành có 16 năm kinh nghiệm đón tiếp phục vụ khách du lịch Với tiêu chí trọng chất lượng dịch vụ – ln mang lại hài lịng vượt mong đợi cho khách hàng, Hanoi Tourism có kinh nghiệm tổ chức dịch vụ du lịch với năm kinh nghiệm đơn vị lữ hành quốc tế chuyên nghiệp, tổ chức nhiều chương trình du lịch nước ngồi Trình độ tổ chức quản lý: Tổng giám đốc Nhữ Thị Ngần với tuổi đời trẻ 39 tuổi với nỗ lực không ngừng công tác quản lý, điều hành doanh nghiệp vinh dự nhận Danh hiệu top 100 nhà quản lý Tâm tài xuất sắc Asean 2020 Bà đưa Hanoi Tourism vào Top 10 doanh nghiệp lữ hành quốc tế tốt Việt Nam Trưởng phận sale, điều hành, marketing người có lực, quản lý hiệu PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty Sản phẩm Hanoi Tourism đa dạng phong phú, bao gồm nhóm sản phẩm, dịch vụ Trong sản phẩm chương trình du lịch quốc tế dịch vụ bán vé máy bay hai sản phẩm chiếm tỷ trọng doanh thu lớn công ty 2.1.1 Sản phẩm công ty 2.1.1.1 Tour du lịch nội địa Tour ghép nội địa: Miền Bắc tour du lịch Hà Nội, Hạ Long – Cát Bà Miền Trung tour du lịch Đà Nẵng, Huế…Miền Nam tour du lịch Sài Gịn, Cơn Đảo… Tour đồn nội địa: - Tour du lịch kết hợp Đông Bắc Tây Bắc, Tour du lịch Mai Châu, Tour du lịch Thái Nguyên - Tour miền Trung: Tour du lịch Huế, Tour du lịch Đà Nẵng, Tour du lịch Quảng Bình - Tour miền Nam: Tour du lịch Đà Lạt, Tour du lịch Sài Gòn, Tour du lịch Tây Nguyên, Tour du lịch xuyên Việt - Tour lễ hội, cuối tuần: Tour du lịch Tết Âm lịch, Tour du lịch Tết dương lịch, Tour du lịch cuối tuần, … - Tour biển đảo: Tour du lịch Trà Cổ, Tour du lịch Cô Tô, Tour du lịch Đồ Sơn, Tour du lịch Cát Bà,… - Khác: Tour du lịch Thiên Cầm, Tour du lịch Mũi Né, Tour du lịch Phú Yên, Tour du lịch Nha Trang, Tour du lịch Côn Đảo, Tour du lịch Phú Quốc Nhìn chung, sản phẩm tour du lịch nội địa Hanoi Tourism đa dạng phong phú tour ghép hay tour đoàn Tuy nhiên có đa dạng chương trình du lịch công ty tập trung vào chương trình dành cho khách đồn, doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ tổ chức du lịch cho cán nhân viên… mà bỏ qua chương trình du lịch dành cho nhóm nhỏ lẻ, chưa thực kịp thời nắm bắt định hướng, xu điều kiện - giai đoạn hậu COVID Mà khách hàng lại quan tâm nhiều tới vấn đề an tồn dịch bệnh chương trình ưu đãi giảm giá 2.1.1.2 Tour du lịch quốc tế - Tour Trung Quốc: Tour đường bộ: Tour du lịch Nam Ninh, Tour du lịch Nam Ninh – Quế Lâm, Tour du lịch Nam Ninh – Bắc Hải…Tour đường bay: Tour du lịch Bắc Kinh, Tour du lịch Hồng Kông - Tour Đông Bắc Á: Tour du lịch Nhật Bản, Tour du lịch Hàn Quốc, Tour du lịch Đài Loan… - Tour Đông Nam Á: Tour du lịch Maylaysia, Thái Lan, Tour du lịch Singapore… - Tour cao cấp: Tour du lịch Châu Âu, Tour du lịch Châu Mỹ, Tour du lịch Châu Úc, Tour du lịch Ai Cập, Tour du lịch Ấn Độ - Nepal Chương trình du lịch chủ yếu kinh doanh từ cuối tháng 11 năm 2021 phủ mở cửa du lịch thí điểm, nguyên nhân tình tình dịch bệnh giới diễn biến phức tạp, quốc gia có xu hướng đóng cửa nên trước Cơng ty khơng kinh doanh dịch vụ 2.1.1.3 Các dịch vụ bổ trợ Dịch vụ đại lý máy bay: Là đại lý vé máy bay cấp hãng hàng không nội địa tiếng như: Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific 40 hãng hàng không quốc tế như: Air Korea, Thai Airway,… Dịch vụ Visa – Hộ chiếu: Công ty Hanoi Tourism đứng bảo lãnh hồ sơ, nhằm cung cấp dịch vụ gia hạn visa, thị thực nhập cảnh vào nước Hàn, Châu Âu với thủ tục đơn giản Dịch vụ cho thuê xe du lịch: Hanoi Tourism sẵn sàng đáp ứng, triển khai hợp đồng thuê xe ngắn dài hạn cho cá nhân, quan, tổ chức, nước Với đội xe đại, nhiều chủng loại xe đời mới, tiện nghi từ đến 45 chỗ Dịch vụ nhà hàng, khách sạn: Công ty kinh doanh khách sạn nước đạt tiêu chuẩn quốc tế Khách sạn có phịng hộ, phịng giường đơi, phịng hai giường Khách sạn có hội trường phòng họp trang bị âm ánh sáng đại Nhà hàng chuyên phục vụ ăn châu Á ăn truyền thống Việt Nam 2.1.2 Thị trường khách Công ty Hanoi Tourism Công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội tạo uy tín chỗ đứng vững thị trường, thu hút lượng lớn khách du lịch sử dụng sản phẩm Công ty Hiện nay, đối mặt với biện pháp đóng cửa trước diễn biến phức tạp dịch COVID – 19 làm thu hẹp thị trường khách, thị trường khách du lịch nội địa trở thành nguồn khách cơng ty năm 2020 - 2021 thay mảng trước Bảng 2.1 Cơ cấu khách du lịch Công ty Hanoi Tourism giai đoạn 2020 - 2021 STT Loại khách Đơn vị Năm 2020 Tổng lượt khách Lượt 34.738 10.861 - 23.877 31,27 Nội địa Lượt 19.897 9.038 -10.859 45,42 Tỷ trọng % 57,28 83,22 (+25,94) - Quốc tế(Outbound) Lượt 2.808 116 -2.692 4,13 Tỷ trọng % 8,08 1,07 (-7,01) - Khách vé Lượt 7.298 1.097 -6.201 15,03 Tỷ trọng % 21,00 10,10 (-10,90) - Khách dịch vụ khác Lượt 4.735 610 - 4.125 12,88 Tỷ trọng % 13,63 5,62 (-8,01) - Năm 2021 So sánh +/- % Qua bảng 2.1 ta thấy sụt giảm thị trường khách du lịch Công ty Hanoi Tourism qua năm 2020-2021, tổng lượt khách du lịch công ty năm 2021 giảm 23.877 lượt so với năm 2020, tương ứng giảm 68,73% Cụ thể: Thị trường khách du lịch nội địa giảm từ 19.897 lượt năm 2020 xuống 9.038 lượt năm 2021, giảm 10.859 lượt tương ứng giảm 54,58% Chiếm tỷ trọng lớn 83,22% Nhìn chung năm 2021 khách du lịch quốc tế (Outbound) giảm nhiều thị trường khách công ty, giảm từ 2808 lượt xuống 116 lượt, tỷ trọng khách quốc tế 1,07% Thị trường khách vé công ty chiếm tỷ trọng lớn thứ 2, cụ thể chiếm 10,10% năm 2021 Thị trường khách vé giảm 6201 lượt so với năm 2020, tương ứng giảm 84,97% Thị trường dịch vụ khác tổ chức kiện, galadiner, thuê xe hay làm visa giảm từ 4375 lượt (2020) xuống 610 lượt (2021) giãn cách xã hội, tránh tụ tập đông người Do thị trường khách dịch vụ khác giảm 8,01% Từ phân tích thấy bốn thị trường khách Công ty Hanoi Tourism giảm mạnh, đặc biệt thị trường khách quốc tế Vào mùa cao điểm hè, du lịch dường ngưng trệ, hai tháng số lượng khách du lịch khơng lưu trú qua đêm Tuy nhiên thị trường khách nội địa chiếm tỷ trọng cao tháng 4,5 dịch tạm kiểm soát tháng 11/2021 du lịch nội địa mở lại khách lưu trú qua đêm nhiều Thị trường khách quốc tế năm 2021 chiếm tỷ trọng thấp gần tê liệt, có vào thời điểm cuối tháng 11, Việt Nam thí điểm chương trình “hộ chiếu vaccine” Năm 2021, bối cảnh phức tạp đại dịch Covid-19, thị trường khách quốc tế không đem lại nhiều doanh thu cho công ty thị trường khách nội địa khách vé nơi mà cơng ty tập trung Tuy nhiên, thách thức hoạt động du lịch nước bị kiểm soát nghiêm Khách du lịch hạn chế di chuyển, lại để đảm bảo sức khỏe Nhiều người cân nhắc tới việc tiết kiệm thay chi tiêu hay du lịch Các chương trình du lịch cần phải thay đổi theo xu hướng thị trường Vì vậy, cơng ty cần nhận thức bên cạnh việc quảng bá, tiếp cận khách hàng cơng ty cịn thay đổi chiến lược kinh doanh, xây dựng sản phẩm 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Hanoi Tourism 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty Hanoi Tourism Tình hình nhân lực Hanoi Tourism qua năm có thay đổi thể thơng qua Bảng 2.2 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân lực Công ty Hanoi Tourism năm 2020-2021 Chỉ tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2021 Tổng số lao động Người 80 70 Phân theo 22 – 30 Người 48 38 độ tuổi Tỷ trọng % 60,00 54,29 >30 Người 32 32 Tỷ trọng % 40,00 45,71 Phân theo Nam Người 26 24 giới tính Tỷ trọng % 32,50 34,29 Nữ Người 54 46 Tỷ trọng % 67,50 65,71 Phân theo Đại học Người 52 49 trình độ học Tỷ trọng % 65,00 70,00 vấn Cao đẳng Người 28 21 Tỷ trọng % 35,00 30,00 Phân theo Toeic > Người 37 34 trình độ 650 ngoại ngữ Tỷ trọng % 46,25 48,57 (tiếng Anh) Toeic 450 Người 32 29 – 650 Tỷ trọng % 40,00 41,43 Toeic < Người 11 450 Tỷ trọng % 13,75 10,00 Nhìn chung ta thấy cấu nguồn nhân lực công 12,5% tương ứng giảm 10 người so với năm 2020, cụ thể: So sánh +/% - 10 87,5 - 10 79,17 (- 5,71) 100 (+ 5,71) -2 92,31 (+ 1,79) -8 85,19 (- 1,79) -3 94,23 (+ 5) -7 75 (-5) -3 91,89 (+ 2,32) -3 90,63 (+ 1,43) -4 63,64 (- 3,75) ty năm 2021 giảm Phân theo độ tuổi lao động: Với độ tuổi 22-30 tuổi, năm 2020 giảm từ 48 người xuống 38 người, giảm 10 người tương ứng giảm 5,71% Với độ tuổi >30 tuổi, khơng có dịch chuyển số lượng lao động hai năm 2020-2021 Tỷ trọng tăng từ 40% lên 45,71% tương ứng tăng 5,71% Phân theo giới tính: Số lượng nhân viên nam năm 2021 giảm 7,69% so với năm 2020, tương đương giảm nhân viên Tuy nhiên, tỷ trọng tăng 1,79% Số lượng nhân viên nữ năm 2021 giảm người, tương ứng giảm 14,81% Phân theo trình độ học vấn: Cơ cấu lao động phân theo trình độ có chênh lệch lớn, nhân viên có trình độ đại học dường chiếm 2/3 nguồn nhân lực công ty Năm 2021, số lượng nhân viên có trình độ đại học giảm nhân viên, nhiên tỷ trọng tăng từ 65% lên 70% Bên cạnh đó, số lượng nhân viên có trình độ cao đẳng giảm nhân viên, tỷ trọng giảm 5% so với năm 2020 Hiện cơng ty khơng có nhân viên có trình độ trung cấp Trình độ ngoại ngữ: Số lượng nhân viên có trình độ Toeic>650 nhân viên có trình độ Toeic 450-650 năm 2021 so với năm 2020 giảm người, tương ứng với giảm 8,11% 9,37% Tỷ trọng tăng trưởng hai nhóm nhân viên tăng lượng tăng không đáng kể: 2,32% 1,43% Số lượng nhân viên có trình độ Toeic