Báo cáo thực tập khoa Khách sạn Du lịch tại Công ty cổ phần đầu tư du lịch hà nội (2)

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: Giáo viên chấm ĐIỂM BÁO CÁO Giáo viên chấm Chữ ký: Chữ ký: Họ tên: Họ tên: ……………… ……………… Trưởng mơn CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI, HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn ThS Dương Thị Hồng Nhung Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp du lịch Sinh viên thực Vũ Thị Phương Hoa Lớp: K52B3KS MSV: 16D110177 HÀ NỘI – 2020 MỤC LỤC PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 1.1.1 Giới thiệu Công ty Tên Công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Tên giao dịch quốc tế: HANOI TOURISM INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: HANOI TOURISM., JSC Giấy phép kinh doanh Mã số thuế: 0101909909 Giấy phép lữ hành Quốc tế Tổng cục du lịch cấp : 01216/2014/TCDL-GPLHQT Trụ sở chính: số 19 Phố Thuốc Bắc, Phường Hàng Bồ, Quận Hồn Kiếm, Thành phố Hà Nội Văn phịng kinh doanh Hà Nội: số 39 Phố Hồng Phúc, Quận Ba Đình, Tp Hà Nội Số điện thoại: 024.3928.4888 - 024.3928.4884 Chi nhánh Hải Phịng: số 113 Tơn Đức Thắng, Quận Lê Chân, Tp Hải Phòng Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh: Tầng 12, Tịa nhà Viettel, Số 285 Cách mạng tháng Tám, Phường 12, Quận 10, Tp Hồ Chí Minh Hotline: 0947 159 979 1.1.2 Logo slogan công ty Logo Công ty Hanoi Tourism đơn giản, dễ nhớ gây ấn tượng mạnh so với công ty du lịch khác Nếu công ty khác dùng màu sắc chủ đạo xanh, hồng đến với Hanoi Tourism với màu đỏ, đen khác biệt tạo nên thương hiệu Hai gam màu đỏ đen hài hoà âm dương, mong muốn phát triển thịnh vượng, hài hồ cơng ty Màu đen thể bí ẩn lơi cuốn, hấp dẫn du khách muốn tìm hiểu khám phá Màu đỏ biểu trưng cho mạnh mẽ, đoán, trẻ trung, ln cháy Hanoi Tourism Màu sắc khác lạ logo thể mong muốn chinh phục mới, công ty tiên phong hoạt động thuộc lĩnh vực kinh doanh 5 Logo công ty tạo tin cậy, vững cho khách hàng Logo thiết kế dựa hình ảnh Khuê Văn Các, biểu tượng Hà Nội Khuê Văn Các mang ý nghĩa nơi hội tụ tinh hoa đất trời, thể hòa hợp âm dương, hy vọng mang lại phát triển bền vững thịnh vượng cho Hanoi Tourism Hình ảnh logo thơng điệp ý nghĩa ban lãnh đạo nhân viên Hanoi Tourism gửi gắm: mong muốn tất nhân viên Hanoi Tourism ln gắn bó, đồn kết, yêu thương, chia sẻ, giúp đỡ anh chị em gia đình Hình 1.1 Logo Cơng ty Hanoi Tourism Những đường nét cong uyển chuyển logo thể linh hoạt, đáp ứng yêu cầu khách hàng cách khéo léo Nó cịn thể nhanh nhạy, ln biết nắm bắt thị trường, thích ứng thị trường cách sớm Câu hiệu Hanoi Tourism: ‘‘ Hanoi Tourism – Tốt bạn mong đợi’’ Câu slogan ngắn gọn lời cam kết Công ty, không thực hứa với khách hàng mà cịn ln nỗ lực đem lại cho du khách lợi ích gia tăng, cao mong đợi ban đầu Ta thấy Công ty Hanoi Tourism đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội thành lập vào 6/2006 đến 13 năm hoạt động lĩnh vực du lịch Lúc thành lập sản phẩm Cơng ty tour Inbound, Daily tour (dành cho khách du lịch quốc tế Việt Nam) Sau thời gian hoạt động khơng hiệu có định thay đổi 6 Năm 2010, ban lãnh đạo cũ hoàn thành hồ sơ chuyển giao Công ty cho Hội Đồng Quản Trị Ban lãnh đạo Ban lãnh đạo có định mang tính thay đổi quan trọng định hướng phát triển công ty, chuyển đổi đối tượng khách hàng từ mục tiêu sang khách đoàn tour Outbound Cùng với đố công ty thành lập chi nhánh Hải Phịng Năm 2014, Cơng ty phát triển mạnh tour Nội địa Outbound ghép Năm 2012, Công ty bắt đầu phát triển tour Outbound công ty trực tiếp tổ chức đạt thành công Đồng thời, Công ty mở chi nhánh Hồ Chí Minh Năm 2014, Cơng ty phát triển mạnh tour Outbound, trở thành mạnh cơng ty Năm 2015, Cơng ty chuyển văn phịng giao dịch Hà Nội số 39 Hồng Phúc, Ba Đình, Hà Nội Hiện cơng ty phát triển mạnh tour Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 1.2.1 Mô hình cấu tổ chức Cơng Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Chi nhánh Hải Phòng Trụ sở Hà Nội Bộ phận Tour Phòng Thị trường Phòng Điều hành Phòng Nội địa Phó tổng giám đốc Bộ phận Vé máy bay Bộ phận Marketing Chi nhánh Hồ Chí Minh Bộ phận kế tốn Phịng Hành chính- Nhân Phịng Hàn Quốc Phịng Đơng Nam Á – Trung Quốc Phịng Cao cấp Phịng Visa Phịng CSKH (Nguồn: Phịng hành chính) Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Hanoi Tourism Chức phận: Hội đồng quản trị: Quyết định vấn đề mang tính chiến lược, định hướng cho công ty, lên kế hoạch phát triển cho công ty; đưa định quan trọng liên quan đến nhân cấp cáo; giám sát điều hành công ty Ban giám đốc: Gồm có tổng giám đốc hai phó tổng giám đốc trực tiếp điều hành công việc công ty, giám sát theo dõi sát tiến độ công việc, chịu trách nhiệm kết kinh doanh công ty Lên kế hoạch chi tiết đưa phận, phác thảo chiến lược phương án kinh doanh cho tồn cơng ty; trì mối quan hệ với đối tác ngồi nước Ban giám đốc cịn đóng vai trị quan trọng việc hồn thiện máy nhân công ty Bộ phân tour: Phịng thị trường (tour Đồn): tìm kiếm khách cho phận kinh doanh; trực tiếp bán sản phẩm du lịch cơng ty cho khách hàng Phịng Hàn Quốc: đứng đầu trưởng phịng lên chương trình tour để nhân viên bán sản phẩm liên quan Hàn Quốc Phòng Trung Quốc: đứng đầu trưởng phịng lên chương trình tour để nhân viên bán sản phẩm liên quan Trung Quốc Phịng Đơng Nam Á: đứng đầu trưởng phịng lên chương trình tour để nhân viên bán sản phẩm liên quan Đơng Nam Á 8 Phịng cao cấp: đứng đầu trưởng phịng lên chương trình tour để nhân viên bán sản phẩm liên quan đến nước Nhật Bản, Châu Âu, Dubai… Phòng điều hành: đóng vai trị quan trọng việc tổ chức, đảm bảo thực chương trình tour; làm cộng việc giữ đặt dịch vụ (lưu trú, xe, ăn uống, …) với giá tốt nhất; phối hợp với phận để nắm rõ yêu cầu khách tránh phát sinh Cuối phòng điều hành phối hợp với phận để lên chương trình du lịch Phịng Visa: Chịu trách nhiệm visa cho nội công ty cho khách du lịch, ngồi cịn cung cấp visa cho khách lẻ có nhu cầu làm Phịng chăm sóc khách hàng: xử lý khâu trước bán hàng, thường xuyên kiểm tra xem sale có gọi đủ liệu khách hàng cho khơng Kết thúc tour gọi điện cho khách, tiếp nhận phản hồi khách hàng dịch vụ tour Bộ phận cịn gọi chúc mừng khách hàng dịp đặc biệt Bộ phận vé máy bay: hỗ trợ đại lý vé máy bay cấp 2; bán vé lẻ cho khách hàng, ban lãnh đạo, hỗ trợ tư vấn, đặt vé, giữ vé tour Bộ phận marketing: nghiên cứu xây dựng kế hoạch chi tiết kế hoạch marketing công ty quảng cáo chương trình tour, khuyến mại phù hợp Bộ phận quản lý trang marketing online ( website, fanpage facebook, google…) Bộ phận kế tốn: ghi chép tình hình thu chi cơng ty; tạm ứng tour, phí cơng tác; tốn chương trình tour; làm báo cáo tài định kỳ Bộ phận Hành – Nhân sự: Thực quy chế, nội quy, khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương, thay đổi tuyển chọn đội ngũ lao động, bồi dưỡng đào tạo đội ngũ lao động 1.2.2 Nhận xét chung cấu tổ chức Công ty Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội xây dựng tổ chức theo mơ hình Cơng ty cổ phần, tn thủ theo luật doanh nghiệp Việt Nam văn hành Cơ cấu tổ chức Công ty cấu tổ chức theo kiểu hỗn hợp trực tuyến – chức (Sơ đồ 1.1) Ta thấy trưởng phòng, - - - - - - chi nhánh, văn phòng chịu trách nhiệm quản lý uỷ quyền đạo ban giám đốc Đây máy chặt chẽ có kết nối, phối hợp phận Ta thấy chun mơn hố Hanoi Tourism, giúp cho công ty chuyên nghiệp hơn, phát triển định hướng đặt Về ưu điểm cấu tổ chức: Chặt chẽ, có tính thống từ ban giám đốc đến phận, giúp quản lý công việc cách tồn diện, đảm bảo ln tiến độ Cơ cấu có độ chun mơn hố cao, phát huy vai trò người, nâng cao suất lao động, đồng thời đảm bảo chuyên nghiệp công ty Cơ cấu tổ chức giúp phối hợp phận dễ dàng, hỗ trợ lẫn công việc Về nhược điểm cấu tổ chức: Cơ cấu công ty phức tạp chun mơn hố cao nên đặt lên vai ban lãnh đạo vấn đề quản lý Ban giám đốc trưởng phòng phải phối hợp theo dõi công việc, nhân viên thường xuyên để đảm bảo công việc tiến độ kế hoạch Vì phân hoá nhiều phận nên kế hoạch hay đạo ban giám đốc phải cân nhắc nhiều vấn đề để phù hợp phận Công ty định, thay đổi gặp khó khăn có nhiều luồng ý kiến, cần dựa vào đoán nhà lãnh đạo 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Lĩnh vực kinh doanh công ty đa dạng phong phú, gồm nhiều lĩnh vực khác Cơng ty tập chung vào hai lĩnh vực: Kinh doanh tour du lịch Nội địa quốc tế: tổ chức tour du lịch nước cho người Việt Nam tổ chức tour du lịch quốc tế cho khách Việt Nam Đại lý vé máy bay nước quốc tế: đại lý định cấp cúa hãng máy bay Vietjet Air, Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Air Mekong Dịch vụ bổ trợ khác: + Tổ chức hội nghị, hội thảo + Tổ chức hoạt động Teambuilding + Cho thuê xe dịch vụ + Dịch vụ visa xuất nhập cảnh + Đặt phòng khách sạn nước quốc tế 10 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 2.1 Sản phẩm thị trường khách Hanoi Tourism 2.1.1 Sản phẩm Hanoi Tourism Sản phẩm Hanoi Tourism bao gồm nhóm sản phẩm chính: Chương trình du lịch trọn gói quốc tế (Outbound); Chương trình du lịch trọn gói nội địa; vé máy bay; Các dịch vụ bổ trợ khác *Chương trình du lịch trọn gói quốc tế ( Outbound): Loại tour Tour Du lịch Nam Ninh Du lịch Nam Ninh – Trương Gia Giới – Phượng Tour đườn g Hoàng Cổ Trấn – Nam Ninh Du Lịch Nam Ninh – Y Linh Nham – Gia Hòa Thành Du lịch Nam Ninh – Quảng Châu – Thâm Quyến Du lịch Bắc Kinh Du lịch Du lịch Hồng Kông Trung Du lịch Bắc Kinh – Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Quốc Tour đườn g bay Châu Du lịch Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn Du lịch Lệ Giang - Shangrila - Côn Minh Du lịch Thành Đô – Phật Lạc Sơn – Nga My Sơn – Cửu Trại Câu – Thành Đô Du lịch Đài Loan (Đài Bắc - Đài Trung - Cao Hùng) Du lịch Đông Nam Á Du lịch Đông Bắc Á Tour du lịch Maylaysia, Tour du lịch Thái Lan, Tour du lịch Singapore, Tour du lịch Indonesia, Tour du lịch Myanmar,… Tour du lịch Nhật Bản, Tour du lịch Hàn Quốc, Tour du lịch Nhật- Hàn, Tour du lịch Trung Quốc 11 Tour du lịch Châu Âu, Tour du lịch Châu Mỹ, Tour du lịch Du lịch cao cấp Châu Úc, Tour du lịch Ai Cập, Tour du lịch Ấn Độ - Nepal, Tour du lịch Dubai, Tour du lịch Nam Phi, Tour du lịch New Zealand Bảng 2.1 Tổng hợp tour trọn gói quốc tế Outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội *Chương trình du lịch trọn gói nội địa: Loại tour Tour ghép nội địa Tour đoàn nội địa Tour Miền bắc Tour du lịch Hà Nội, Tour du lịch Hạ Long – Cát Bà, Tour du lịch Ninh Bình, Tour du lịch Chùa Hương,… Miền trung Tour du lịch Đà Nẵng, Tour du lịch Huế, Tour du lịch Nha Trang, Tour du lịch Mũi Né, … Miền nam Tour du lịch Sài Gịn, Tour du lịch Cơn Đảo, Tour du lịch Phú Quốc, … Tour Đông Bắc, Tây Bắc Tour du lịch kết hợp Đông Bắc Tây Bắc, Tour du lịch Mai Châu, Tour du lịch Thái Nguyên Tour Di sản miền Trung Tour du lịch Huế, Tour du lịch Đà Nẵng, Tour du lịch Quảng Bình Tour miền Nam Tour du lịch Đà Lạt, Tour du lịch Sài Gòn, Tour du lịch Tây Nguyên, Tour du lịch xuyên Việt Tour lễ hội ngày, cuối tuần Tour du lịch Tết Âm lịch, Tour du lịch Tết dương lịch, Tour du lịch cuối tuần, … Tour biển đảo Tour du lịch Trà Cổ, Tour du lịch Cô Tô, Tour du lịch Đồ Sơn, Tour du lịch Cát Bà,… Khác Tour du lịch Thiên Cầm, Tour du lịch Mũi Né, Tour du lịch Phú Yên, Tour du lịch Nha Trang, Tour du lịch Côn Đảo, Tour du lịch Phú Quốc Bảng 2.2 Tổng hợp tour trọn gói nội địa Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội *Vé máy bay: Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội đại lý vé máy bay cấp hãng hàng không nội địa tiếng: Vietnam Airline, Vietjet 12 Air, Jetstar Pacific 40 hãng hàng không quốc tế như: Air Korea, Thai Airway, … Các dịch vụ bổ sung khác Hanoi Tourism ngồi dịch cịn cung cấp dịch vụ bổ sung khác như: + + + + + Tổ chức hội nghị, hội thảo Tổ chức hoạt động Teambuilding Cho thuê xe dịch vụ Dịch vụ visa xuất nhập cảnh Đặt phòng khách sạn nước quốc tế 2.1.2 Thị trường khách Hanoi Tourism N Đă Lo m ại n S kh ác v h ị Nộ i đị a L ợ t 3 Tỷ trọ % , ng Qu ốc tế ou tb ou nd Tỷ trọ L ợ t %6 So N sán ă h m 201 9/2 018 + / % + 9 1 ( 3 , , 8 ) + 4, 7 6 + 13 ng Tổ ng lư ợt kh ác h L ợ t , , + 2 3 8 7 6, ( Nguồn: Phòng kinh doanh) Bảng 2.3 Cơ cấu khách du lịch Hanoi Tourism giai đoạn 2018 - 2019 Dựa vào bảng 2.3 cấu khách du lịch HaNoi Tourism năm 2018 – 2019, ta thấy thấy lượt khach công ty phát triển tốt Cụ thể tổng lượt khách du lịch năm 2019 so với năm 2018 tăng 26.387 lượt tương ứng với 26.65% Thị trường khách du lịch chủ yếu khách quốc tế ( Outbound) chiếm tỷ trọng cao tổng số khách công ty cụ thể chiếm đến 64,32% năm 2018 đến năm 2019 chiếm đến 68,17% Cịn khách nội địa cơng ty chiếm 35,68% năm 2018 đến năm 2019 21.796% Năm 2019 vừa qua thị trường khách công ty có thay đổi, cụ thể: - Thị trường khách du lịch nội địa có xu hướng tăng năm 2019, cụ thể tăng từ 35.321 lên 39.912 khách, tăng 4591 khách tương - đương 13% Thị trường khách du lịch quốc tế có xu hướng tăng mạnh năm 2019, cụ thể tăng từ 63.676 lên 85.472 khách, tăng 21.796 tương - ứng với 134,23% Dù thị trường khách nội địa tăng so với năm 2018 tăng chậm thị trường khách quốc tê nhiều nên tỉ trọng thị trường khách nội địa 2019 lại giảm, cụ thể giảm 3,85% Sự phát triển thị trường khách Hanoi Tourism khẳng định thương hiệu ngày phát triển khẳng định vị thị trường Các tour du lịch quốc tế ngày đa dạng phong phú thu hút nhiều khách du lịch trải nghiệm Nổi bật tour Hàn Quốc miễn visa, Trung Quốc, Nhật Bản, Thái Lan… nhu cầu 14 tour du khách ngày tăng cao phù hợp định hướng công ty tập trung tour Outbound Thị trường khách du lịch nội địa tăng, tăng nhẹ khách du lịch có xu hướng tự túc nhiều nước 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Hanoi Tourism 2.2.1 Nhân lực Chỉ tiêu ĐVT Năm 2018 Năm 2019 Tổng số lao động Người 70 22 – 30 Người Phân theo độ tuổi Tỷ trọng >30 Tỷ trọng Nam Phân theo giới tính Nữ Tỷ trọng Đại học Phân theo trình độ học vấn +/- % 76 +6 108,57 50 55 +5 110 % 71,4 72,37 +0,94 - Người 20 +1 105 % 28,5 27,63 (-0,94) - 17 +4 130,77 Người Tỷ trọng Tỷ trọng Cao đẳng Tỷ trọng Toeic > 650 Tỷ trọng Phân theo Toeic 450- 650 trình độ ngoại ngữ Tỷ trọng (tiếng Anh) Toeic< 450 Tỷ trọng So sánh 2018/2017 13 21 % 18,5 22,37 +3,8 - Người 57 59 +2 103,51 % 81,4 77,63 (-3,8) - Người 56 62 +6 110,71 % 80 81,58 +1,58 - Người 14 14 100 % 20 18,42 (-1,58) - Người 21 23 +2 109,52 % 30 30,26 +0,26 - Người 40 44 +4 110 % 57,14 57.89 +0,75 - Người 9 100 % 12,8 11,84 (-1,02) - (Nguồn: Phịng hành chính) 15 Bảng 2.4: Tình hình cấu nhân lực Hanoi Tourism giai đoạn 2018 – 2019 Dựa bảng ta thấy tình hình cấu nhân lực cơng ty có thay đổi số lượng chất lượng năm 2019 Cụ thể: Tổng số nhân viên công ty từ năm 2018 đến năm 2019 tăng từ 70 người lên 76 người, tăng nhân viên, tương ứng 8,57% Về độ tuổi lao động chủ yếu lao động trẻ độ tuổi từ 22- 30 tuổi, độ tuổi 30 tuổi chiếm tỉ trọng thấp có xu hương giảm tương lai Về giới tính, năm 2019 số lượng nhân viên nam tăng từ 13 người lên 17 người tăng người, nhân viên nữ tăng từ 57 người lên 59 người tăng người Nhìn vào tỉ trọng nhân viên nữ chiếm tỉ trọng lớn lên đến 59% năm 2019 Tuy nhiên tỉ trọng nhân viên nam năm 2019 lại tăng 3,8%, nhân viên nữ giảm 3,8% Vì số lượng nhân viên nam tăng nhanh số lượng nhân viên nữ Về trình độ ngoại ngữ: - Số lượng nhân viên có trình độ Toeic > 650 điểm năm 2019 tăng từ - 21 người lên 23 người, tăng người tương ứng với tăng 9,52% Số lượng nhân viên có điểm Toeic từ 450 – 650 điểm chiếm tỉ trọng lớn chiếm 57,89% năm 2019 có xu hướng tăng từ 40 - lên 44 người tăng người tương ứng tăng 11% Số lượng nhân viên có điểm Toeic < 450 điểm chiếm tỉ trọng nhỏ giữ nguyên số lượng người từ năm 2018 sang năm 2019 Về trình độ học vấn, đa số nhân viên Hanoi Tourism có trình độ đại học số nhân viên trình độ đại học năm 2019 tăng từ 56 người lên 62 người, tăng người tương đương tăng 10,71% Số lượng nhân viên trình độ cao đẳng giữ nguyên 14 người từ năm 2018 đến năm 2019 Từ tất yếu tố ta thấy nguồn nhân lực công ty có xu hướng gia tăng chất lượng số lượng Tương ứng với phát triển công ty nguồn nhân lực phải phát triển tương ứng để phù hợp Đội ngũ nhân viên trẻ chiếm tỉ trọng lớn kèm với tinh thần nhiệt huyết, động ý thức trau dồi kỹ lẫn chun mơn để hồn thiện thân, tăng suất lao động 16 2.2.2 Tiền lương Đơn vị Năm 2018 Năm 2019 Tổng doanh thu Trđ 257.712 337.738 So sánh năm 2018/2019 +/% +80.026 131,05 Tổng quỹ lương Trđ 12.633 16.365 +3.732 129,54 Tổng số lao động Người 70 76 +6 108,57 NSLĐ bình quân Trđ/người 3.681,6 4.443,9 +762,3 120,71 Trđ/người 180,47 215,33 +34,860 119,32 Trđ/người 15,04 17.95 +2,91 119,35 % 4,90 4,85 (-0,05) - S T T Các tiêu Tiền lương bình quân năm Tiền lương bình quân tháng Tỷ suất tiền lương ( Nguồn: Phòng kinh doanh) Bảng 2.5: Tình hình lương Hanoi Tourism giai đoạn 2018 – 2019 Dựa vào bảng ta thấy tình hình tiền lương cơng ty Hanoi Tourism qua năm 2018 – 2019 có tiến triển tốt Cụ thể: Tổng doanh thu công ty qua năm 2018 2019 tăng từ 257.712 lên 337.738 triệu đồng tăng 80.026 triệu đồng tương đương tăng 31,05% Tổng số lao động công ty tăng từ 70 người lên 76 người tăng người tương đương với 8.57% Không tăng số lao động mà suất lao động tăng lên, cụ thể tăng từ 3.681,6 lên 4.443,9 triệu đồng/ người, tăng 762,3 tương đương tăng 120,71% Tổng quỹ lương qua năm công ty tăng lên năm 2018 12.633 đến năm 2019 tăng lên 16.365 triệu đồng Do tiền lương bình quân tiền lương tăng lên từ 180,47 triệu đồng lên 215,33 triệu đồng tăng 34,860 triệu đồng đồng tương đương 19,32% Tỷ suất tiền lương có phần giảm xuống cụ thể năm 2018 4,9% sang năm 2019 cịn 4,85%, giảm 0,05% Có giảm tốc độ tăng tổng quỹ lương chậm tốc độ tăng doanh thu 17 Tình hình tiền lương cơng ty phát triển tốt ta thấy công ty sử dụng nhân lực cách hiệu quả, giúp doanh thu phát triển suất lao động tăng cao Tiền lương bình qn cơng ty tăng thể doanh nghiệp quan tâm đến sách đãi ngộ với nhân viên sử dụng quỹ lương cách hiệu 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Hanoi Tourism So sánh 2018/2019 ST T Chỉ tiêu Đơn vị 2018 2019 +/- % Tổng số vốn kinh doanh Trđ 32.62 35.792 +3.1 69 109,71 Vốn cố định Trđ 6.790 7.186 +396 105,83 Tỷ trọng vốn cố định % 20,81 20,08 (0,73) - Vốn lưu động Trđ 25.83 28.606 +2.7 73 110,73 Tỷ trọng vốn lưu động % 79,19 79,92 +0,7 - (Nguồn: Phịng kinh doanh) Bảng 2.6: Tình hình vốn Hanoi Tourism giai đoạn 2018 – 2019 Trong giai đoạn 2018 – 2019 tình hình vốn Hanoi Tourism có thay đổi định Cụ thể: Tổng vốn kinh doanh Hanoi Tourism tăng giai đoạn 2018 - 2019, cụ thể năm 2018 32.623 triệu đồng sang năm 2019 tăng lên 357.792 triệu đồng tăng 3.169 triệu đồng tương đương 9.71% Vốn cố định tăng lên từ 6.79 lên 7.186 triệu đồng tăng 396 triệu đồng tương đương 5,83% Tỷ trọng vốn cố định từ năm 2018 đến năm 2019 giảm từ 20,81% xuống 20,08%, giảm 0,73% 18 Vốn lưu động tăng từ 25.833 triệu đồng lên 18.606 triệu đồng tăng 2.773 triệu đồng tương đương 10,73% Tỷ trọng vốn lưu động chiếm tỷ trọng cao có xu hướng tăng lên từ 79,19% lên 79,92% Công ty ngày mở rộng quy mô, sở vật chất, tăng cường đầu tư để phát triển doanh thu đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Hanoi Tourism STT I Chỉ tiêu ĐVT Năm 2018 Năm 2019 So sánh năm 2018/2019 +/- % Tổng doanh thu Trđ 257.712 337.738 +80.026 131,05 Doanh thu tour nội địa Trđ 30.745 34.837 +4.092 113,31 Tỷ trọng % 11,93 10,31 (-1,62) - Doanh thu tour Outbound Trđ 139.577 185.460 +45.883 132,87 Tỷ trọng % 54,16 54,91 +0,75 - Doanh thu Vé Trđ 82.365 111.122 +28.757 134,91 Tỷ trọng % 31,96 32,90 +0,94 - Doanh thu dịch vụ khác Trđ 5.025 6.319 +1.294 125,75 Tỷ trọng % 1,95 1,87 (-0,08) - Tổng chi phí Trđ 202.488 260.343 +57.855 128,57 Chi phí Tour nội địa Trđ 21.161 22.232 +1.071 105,06 Tỷ trọng % 10,45 8,54 (-1,91) - Chi phí tour Outbound Trđ 105.967 136.985 +31.018 129,27 Tỷ trọng % 52,33 52,62 +0,29 - Chi phí Vé Trđ 72.741 97.782 +25.041 134,42 Tỷ trọng % 35,93 37,56 +1,63 - Chi phí dịch vụ khác Trđ 2.619 3.343 +724 127,64 Tỷ trọng % 1,29 1,28 (-0,01) - Lợi nhuận trước thuế Trđ 55.224 77.395 +22.171 140,15 III Tỷ suất lợi nhuận trước thuế % 21,43 22,92 +1,49 - IV Thuế thu nhập doanh nghiệp Trđ 11.044,8 15.479 +4.434, 140,15 II 19 VII Tổng lợi nhuận sau thuế Trđ 44.179,2 61.916 +17.736 ,8 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế % 17,14 18,33 +1,19 140,15 (Nguồn: Phòng kinh doanh) Bảng 2.7: Tình hình kết hoạt động kinh doanh Hanoi Tourism giai đoạn 2018 – 2019 Tình hình kinh doanh Hanoi Tourism giai đoạn từ 2018 đến 2019 phát triển tương đối tốt Cụ thể: Về tổng doanh thu tăng từ 257.712 lên 337.738 triệu đồng tăng 80.026 triệu đồng tương ứng tăng 31,05% Có tăng do: + Doanh thu tour nội địa tăng từ 30.745 triệu đồng lên 34.837 triệu đồng tăng 4.092 tương đương 13,31% Tuy nhiên tỉ trọng doanh thu tour nội địa có dấu hiệu giảm năm 2019 cụ thể giảm 1,62% + Doanh thu tour Outbound tăng 45.883 triệu đồng tương đương 32,87%, chiếm tỉ trọng lớn tổng doanh thu (54,91%) + Doanh thu thu vé máy bay doanh thu dịch vụ khác tăng, tương ứng tăng 28.757 triệu đồng 1.294 triệu đồng Như vậy, doanh thu công ty phát triển tốt đặc biệt doanh thu tour quốc tế vé phát triển nhanh tỉ trọng chiếm ngày cao tổng doanh thu Về chi phí giai đoạn 2018 đến 2019 cơng ty sử dụng nhiều chi phí nên tổng chi phí tăng Có tăng do: + Chi phí cho tour nội địa tăng từ 21.161 lên 22.232 triệu đồng tăng 1.071 triệu đồng tương đương 5,06% + Chi phí cho tour quốc tế tăng từ 105.967 triệu đồng lên 136.985 triệu đồng tăng 31.018 triệu đồng tương đương 29,27% + Chi phí vé tăng từ 72.741 triệu đồng lên 97.782 triệu đồng tăng 25.041 triệu đồng tương đương 34,42% + Chi phí khác tăng từ 2.619 triệu đồng lên 3.343 triệu đồng tăng 724 triệu đồng tương đương 27,64% Trong năm 2019 chi phí cơng ty tăng lên cho thấy công ty đầu tư nhiều đặc biệt đầu tư vào tour Outbound Inbound Về lợi nhuận: Lợi nhuận trước thuế công ty năm 2019 77.395 triệu đồng tăng so với năm 2018 22.171 triệu đồng tương đương 40,15% Lợi nhuận sau thuế tăng 17.736,8 triệu đồng so với năm 2018 tương đương 40,15% Vì tốc độ tăng 20 doanh thu lớn tốc độ tăng lợi nhuận trước thuế sau thuế tỷ suất lợi nhuận sau năm giảm 3,1% 2,47% Tóm lại, qua bảng số liệu ta thấy việc kinh doanh công ty tương đối tốt Công ty cần mở rộng thêm thị trường, sản phẩm kinh doanh phát triển nhân lực để phù hợp với công ty PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội – Hanoi Tourism 3.1.1 Thành công công ty Với thời gian thành lập tính đến 13 năm, cơng ty cổ phần đâu tư du lịch Hà Nội đạt thành công định thị trường Về cấu tổ chức máy nhân sự: Công ty có cấu tổ chức chun mơn hố, phát huy mạnh người việc quản lý dễ dàng Cơ cấu vô đại phù hợp với phát triển công ty Về nhân sự, số lượng chất lượng nhân viên ngày tăng, công ty trọng công tác tuyển dụng đào tạo Chủ yếu công ty nhân viên trẻ giàu nhiệt huyết kiến thức Về sản phẩm dịch vụ: sản phẩm dịch vụ công ty đa dạng tạo khác biệt với du khách Luôn bắt kịp với xu hướng thị trường, thay đổi linh hoạt Về doanh thu lợi nhuận: năm gần cơng ty có tăng lên doanh thu lợi nhuận, nhờ vào việc sử dụng nguồn lực cách hiệu quả, đầu tư phát triển sản phẩm thị hiếu khách hàng Về nhân lực: công ty với đội ngũ nhân viên trẻ trung, động phát triển thân để phù hợp với phát triển công ty Không tăng lên số lượng mà đội ngũ nhân viên tăng lên chất lượng có đào tạo kỹ chuyên môn công ty Về hệ thống sở vật chất: Hanoi Tourism quan tâm đến việc đầu tư sở vật chất taọ môi trường làm việc đầy đủ cho nhân viên Cơng ty cịn áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào phần mềm quản lý khách hàng, tổng đài tư vấn, hỗ trợ khách hàng… 21 3.1.2 Hạn chế công ty Bên cạnh thành cơng đạt được, cơng ty cịn tồn hạn chế sau: Về mảng marketing công ty: công tác xúc tiến quảng cáo markting cơng ty cịn yếu chưa đầu tư Nội dung đăng lên trang mạng xã hội chưa quan tâm, thiết kế website chưa logic đăng cịn cũ Nếu đóng vai trị khách hàng tham khảo giá tour trực tuyến khó, phải liên hệ đến nhân viên để làm việc cụ thể Với phát triển công nghệ thông tin công ty cần tập trung vấn đề này, cơng cụ để đưa hình ảnh cơng ty đến với khách hàng, đưa sản phẩm công ty tiếp xúc với khách hàng nhiều Về thị trường khách: công ty chủ yếu tập trung vào khách Outbound, khách nội địa có chiếm tỉ trọng lớn Mặc dù sản phẩm tour công ty nghiêng khách quốc tế, mà chưa khai thác thêm thị trường khách nội địa Bởi nhu cầu du lịch nước phát triển nhiều hội khai thác Vì cơng ty cần lên thêm sản phẩm du lịch nội địa mới, đẩy mạnh marketing cho tour để khai tốt thị trường năm Về công tác đào tạo nhân lực: mạnh cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ, thách thức cơng ty Vì nhân lực trẻ thêm khoảng thời gian đào tạo chuyên môn, tạo nên lỗ hổng chuyên mơn tạm thời cho cơng ty Cũng nhân lực trẻ nên kinh nghiệm nhân viên yếu thiếu chuyên nghiệp việc xử lý tình huống, giao tiếp với khách hàng Ngồi trình độ ngoại ngữ nhân viên hạn chế Chính vậy, cơng ty cần quan tâm đến công tác đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên, thiết lập nhóm nhân viên có kinh nghiệm để hỗ trợ hướng dẫn nhân viên tốt 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Dựa điểm phát từ thực tiễn nêu trên, em xin đề xuất số hướng đề tài nghiên cứu sau: Hướng đề tài 1: Hoàn thiện sách quảng cáo Cơng ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội Hướng đề tài 2: Hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Cơng ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội Hướng đề tài 3: Nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch nội địa Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 22 ... Tour du lịch Nha Trang, Tour du lịch Côn Đảo, Tour du lịch Phú Quốc Bảng 2.2 Tổng hợp tour trọn gói nội địa Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội *Vé máy bay: Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội. .. từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội – Hanoi Tourism 3.1.1 Thành công công ty Với thời gian thành lập tính đến 13 năm, cơng ty cổ phần đâu tư du lịch Hà Nội đạt thành công. ..2 HÀ NỘI – 2020 MỤC LỤC PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 1.1.1