Báo cáo thực tập Khoa kinh doanh quốc tế tại CÔNG TY cổ PHẦN DU LỊCH và XUẤT NHẬP KHẨU LẠNG sơn

Công ty Cổ phần Du lịch và XNK Lạng Sơn thành lập 20/02/2006 chuyển đổi từ doanh nghiệp nhà nước Công ty du lịch và XNK Lạng Sơn thành Công ty cổ phần Du lịch và XNK Lạng Sơn.Công ty Du

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH MỤC BẢNG BIỂU ii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XUẤT NHẬP KHẨU LẠNG SƠN 1

1.1 Thông tin chung về Công ty Cổ phần Du lịch và Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn 1

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 1

1.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 2

1.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty 5

1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty 5

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XUẤT NHẬP KHẨU LẠNG SƠN 6

2.1 Sản phẩm và thị trường khách 6

2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương 7

2.2.1 Tình hình nhân lực của Công ty Cổ phần Du lịch và Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn 7

2.2.2 Tình hình tiền lương của Công ty Cổ phần Du lịch và Xuất Nhập khẩu Lạng Sơn 9

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch và Xuất Nhập khẩu Lạng Sơn 10

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ NHẬN XÉT , ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XUẤT NHẬP KHÂU LẠNG SƠN VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 13

3.1 Phát hiện vấn đề thực tế kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch và Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn 13

3.2 Một số hạn chế cần khắc phục của Trung tâm 14

3.3 Đề xuất vấn đề nghiên cứu 14

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Biểu hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức tổ chức bộ máy Công ty Cổ phần Du lịch và Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn 3 Biểu hình 2: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Trung tâm Du lịch 4 Bảng 2.1: So sánh tình hình nhân sự của Trung tâm năm 2016 và 2017 8 Bảng 2.2: Tình hình tiền lương của Công ty Cổ phần Du lịch và Xuất Nhập khẩu Lạng Sơn năm 2016-2017 9 Bảng 2.3: Tình hình vốn kinh doanh của công ty năm 2016 và 2017 10 Bảng 2.4: Tổng kết tình hình kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch và Xuất Nhập khẩu Lạng Sơn năm 2016 – 2017 11

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Chữ viết tắt Diễn giải

TC-KT Tài chính- Kế toán

TC KH Tổ chức kế hoạch

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XUẤT

NHẬP KHẨU LẠNG SƠN

1.1 Thông tin chung về Công ty Cổ phần Du lịch và Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn.

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XUẤT NHẬP KHẨU LẠNG SƠN

Tên Tiếng Anh: Lang son Tourism and import – export joint stock company Tên viết tắt: TOCOLIMEX

Trụ sở chính: Số 9 đường Trần Hưng Đạo, phường Chi Lăng, thành phố Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn

Điện thoại: 025.3814.848 Fax: 025.3812738

Website: http://office.tocolimex.com

Email: info@tocolimex.com

Quá trình hình thành và phát triển.

Công ty Cổ phần Du lịch và XNK Lạng Sơn thành lập 20/02/2006 ( chuyển đổi

từ doanh nghiệp nhà nước Công ty du lịch và XNK Lạng Sơn thành Công ty cổ phần

Du lịch và XNK Lạng Sơn).Công ty Du lịch và XNK Lạng Sơn thời kỳ đầu mới thành lập hoạt động với chức năng và nhiệm vụ chính là kinh doanh du lịch, đến tháng 10/1991 sát nhập với Công ty ăn uống và đổi tên thành Công ty du lịch và dịch vụ trực thuộc Sở Thương mại Lạng Sơn nay là Sở Công Thương Lạng Sơn tuy nhiên hoạt động chưa hiệu quả do thiếu vốn, nguồn khách và cơ sở hạ tầng chưa tiện nghi; đến năm 1994 lại một lần nữa đổi tên thành Công ty du lịch và XNK Lạng Sơn Sau đó nhằm tăng cường năng lực sản xuất, khả năng cạnh tranh trong bối cảnh nền kinh tế đất nước ngày càng phát triển và mở rộng, chủ tịch UBND tỉnh Lạng Sơn ký quyết định phê duyệt phương án cổ phần hóa và chuyển Công ty du lịch và XNK Lạng Sơn thành Công ty cổ phần với mức vốn điều lệ ban đầu là 26.890.000.000 tương đương 2.689.000 CP Trải qua 11 năm hoạt động trên thị trường, công ty đã tạo được những dấu ấn của riêng mình, được khách hàng tin tưởng và tín nhiệm Từ xuất phát điểm ban đầu khó khăn ấy, đến nay công ty Cổ phần du lịch và XNK Lạng Sơn là một trong những đơn vị họat động uy tín về hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa và Quốc tế Công ty không ngừng phát triển và lớn mạnh, từng bước khẳng định vị thế của mình trên địa bàn hoạt động nói riêng và trong ngành du lịch Việt Nam nói chung

- Mã số thuế: 4900101456

- Vốn điều lệ: 29.579.000.000 đồng

Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh lữ hành quốc tế, nội địa Hợp tác nối tour với các lữ hành trong và ngoài nước, dịch vụ thủ tục xuất nhập cảnh hộ chiếu visa Xuất nhập khẩu trực tiếp, dịch vụ chuyển khẩu quá cảnh tạm nhập tái xuất, kinh doanh khách sạn, nhà hàng dịch vụ tổng hợp, sản xuất sản phẩm rượu Mẫu Sơn Đầu tư liên doanh sản xuất gia công chế biến hàng xuất nhập khẩu

Hiện nay công ty có 7 công ty thành viên trực thuộc

1.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty.

1.1.2.1 Bộ máy quản lý của Công ty:

- Đại hội đồng cổ đông: Số lượng cổ đông tại thời điểm 25/10/2007: 84 cổ đông

- HĐQT gồm 03 người, trong đó 1 chủ tịch HĐQT, 2 ủy viên HĐQT

- Ban kiểm soát: 1 Trường ban kiểm soát, 02 ủy viên ban kiểm soát

- Ban giám đốc: Tổng giám đốc điều hành Công ty, 2 Phó tổng giám đốc

ĐẠI HỘI ĐỒNG

CỔ ĐÔNG

HỘI ĐỒNG QUẢN

TRỊ

TỔNG GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH CÔNG TY

PHÓ TỔNG GIÁM

ĐỐC ĐIỀU HÀNH

CÔNG TY

PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH CÔNG TY

PHÒNG TÀI CHÍNH KẾ

TOÁN

PHÒNG TỔ CHỨC- KẾ

HOẠCH

TRUNG TÂM ĐIỀU

HÀNH HƯỚNG

DẪN DU

LỊCH

XÍ NGHIỆP RƯỢU MẪU SƠN

KHÁCH SẠN HOA SIM

NHÀ HÀNG NAM KAI

BAN KIỂM SOÁT

Biểu hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức tổ chức bộ máy Công ty Cổ phần Du lịch và

Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn

1.1.2.2 Nhiệm vụ và chức năng của trung tâm điều hành và hướng dẫn du lịch:

Hiện nay Trung tâm Du lịch hoạt động ngày càng hiệu quả và có chức năng nhiệm vụ sau đây:

- Ký kết với các tổ chức kinh doanh du lịch nước ngoài để thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam, để người việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch; Tổ chức các chương trình du lịch thu hút khách nội địa

Giám đốc

Phòng tài

chính kế

toán

Phòng tổ chức kế

hoạch

Phòng Điều hành (Inbound và Outbound)

- Thực hiện chế độ báo cáo hàng kỳ về kết quả kinh doanh của Trung tâm lên Công ty

- Tuân thủ các quy định pháp luật, chính sách Nhà nước về kinh doanh lữ hành, quản lý các phương tiện vận chuyển và các quy định khác liên quan

- Ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp sản phẩm du lịch khác như khách sạn, nhà hàng, công ty lữ hành trong việc cung cấp khách

Biểu hình 2: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Trung tâm Du lịch

Giám đốc: là người chịu trách nhiệm chính tại Trung tâm, có quyền quyết định

mọi mặt hoạt động của Trung tâm trong phạm vi cho phép Giám đốc có nhiệm vụ giao kế hoạch kinh doanh trực tiếp đến các phòng ban Có chức năng giám sát và chỉ đạo các phòng ban thực hiện tốt các chính sách, chiến lược của Trung tâm

Phòng tài chính kế toán: Xây dựng kế họach tài chính, đảm bảo nguồn vốn

phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh và đầu tư của công ty; Quản lý, sử dụng vốn, tài sản và các hoạt động tài chính của công ty; Hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện kế họach tài chính theo đúng qui định công ty và nhà nước; Tổ chức kiểm tra, đánh giá các báo cáo quyết toán, kiểm toán, tuân thủ về qui định, qui chế hiện hành của Trung tâm

Phòng tổ chức- kế hoạch: Quản lý, xây dựng các định mức, chỉ tiêu kinh doanh

đối với các bộ phận kinh doanh của Trung tâm; Tổ chức thực hiện đầu tư mới tài sản

cố định và xây dựng cơ bản; Tổ chức thực hiện công tác bảo dưỡng, đại tu, nâng cấp

kỹ thuật các phương tiện và tài sản cố định; Quản lý kỹ thuật hàng hóa, kinh doanh xuất nhập khẩu vật tư, phụ tùng, thiết bị…

Phòng điều hành: Là bộ phận liên hệ trực tiếp với các nhà cung cấp, các đối tác

là công ty lữ hành ở các nước dẫn du lịch từ đó nắm bắt được những chương trình du lịch Điều hành chỉ đạo các hướng dẫn viên phù hợp với các tour du lịch mà khách hàng yêu cầu Có sự phân bổ hợp lý công việc của từng phòng ban Có mối quan hệ tốt

với các nhà cung ứng dịch vụ tại điểm du lịch để phục vụ các đoàn khách.

1.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty

Trang thiết bị văn phòng của Trung tâm:

STT Máy móc thiết bị văn phòng và phương tiện Số lượng/ bộ

1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty

Lĩnh vực kinh doanh của Công ty là kinh doanh lữ hành Quốc tế, Nội địa; Kinh doanh Khách sạn, Nhà hàng; Sản xuất sản phẩm rượu Mẫu Sơn; Xuất Nhập khẩu hàng hóa;…

Trong đó Trung tâm Điều hành và Hướng dẫn Du lịch trực thuộc Công ty CP Du lịch và XNK Lạng Sơn là một trong những đơn vị đầu tiên trên địa bàn Lạng Sơn hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh du lịch Quốc tế

Với đầy đủ những ưu thế về du lịch của một tỉnh biên giới phía bắc Tổ quốc, đơn

vị đã không ngừng phấn đấu nâng cao nghiệp vụ điều hành, hướng dẫn, đổi mới chương trình, phát huy những thế mạnh của mình để phục vụ du khách ngày càng tốt hơn Qua nhiều năm kinh nghiệm tổ chức thành công các Tour du lịch cho khách Việt Nam đi Trung Quốc, các nước Đông Nam Á du lịch, khảo sát, học tập và trao đổi kinh nghiệm theo từng chuyên đề ( ký kết hợp đồng kinh tế, triển lãm , hội chợ, các chuyên

đề về y tế, giáo dục, viễn thông, nông, lâm, ngư nghiệp, điện lực … ) và khách du lịch quốc tế đến Việt Nam chiêm ngưỡng các kỳ quan thiên nhiên và các khu danh thắng nổi tiếng Với phương châm: Uy tín, chất lượng, giá cả hợp lý được đặt lên hàng đầu, Trung tâm đã luôn lắng nghe, tiếp thu ý kiến đóng góp quý báu của quý khách hàng, chú trọng đào tạo đội ngũ cán bộ hướng dẫn chuyên nghiệp có trình độ chuyên môn cao, tận tình, chu đáo với khách hàng

Ngoài ra Trung tâm còn có các dịch vụ kèm theo như: Dịch vụ cung cấp vé máy bay, dịch vụ visa, hộ chiếu,…

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ

PHẦN DU LỊCH VÀ XUẤT NHẬP KHẨU LẠNG SƠN

2.1 Sản phẩm và thị trường khách

Sản phẩm của Trung tâm bao gồm: kinh doanh lữ hành Outbound; lữ hành Nội địa, dịch vụ visa, hộ chiếu Trong đó trọng tâm là kinh doanh lữ hành Outbound và kinh doanh lữ hành nội địa

Về kinh doanh lữ hành Quốc tế:

Du lịch

Trung Quốc

Thường có các tour thời gian kéo dài 3-7 ngày

Các tỉnh trung quốc như:

Nam Kinh, Bắc Kinh, Thượng Hải, Côn Minh, Ma Cao, Quảng Châu, Thâm Quyến, Đài Loan, Đảo Hải Nam, Tây Tạng

Các đoàn khách cán bộ công chức

Các hộ gia đình có thu nhập khá

Khách lẻ Những người học tiếng trung

và yêu văn hóa Trung Quốc

Du lịch các

nước Đông

Nam Á

Thời gian khoảng 5-8 ngày

Các nước Thái Lan, Singapore, Malaysia,

…

Các tập thể cán bộ công chức Những người có thu nhập khá

Về kinh doanh lữ hành Nội địa:

Du lịch lễ

hội

Phụ thuộc vào các dịp

lễ hội nhưng chủ yếu vào đầu năm

Các khu vực đền, chùa, di tích lịch sử, Các địa điểm tổ chức

lễ hội

Người cao tuổi Người trung niên Các đối tượng khách từ nơi khác đến: ngoại tỉnh, khách nước ngoài

Du lịch hè

miền bắc

Từ 3-4 ngày

Từ 4-5 ngày

Từ 5-6 ngày

Từ tháng 4-8

Chủ yếu là các bãi biển đẹp

Công nhân, viên chức các tổ chức đoàn hội

Các hộ gia đình

Du lịch mua

sắm cuối

tuần

1-2 ngày cuối tuần

Các khu vực gần biên giới như: cửa khẩu Lạng Sơn

Các hộ gia đình Người trung tuổi Các hộ buôn bán nhỏ

Có thể thấy Trung tâm kinh doanh nhiều loại hình du lịch, nhưng chưa thực sự đa dạng về chủng loại Về lữ hành Outbound, Trung tâm chủ yếu nhắm đến một số thị trường nhất định Thị trường Trung Quốc chiếm 70% Thị trường các nước Đông Nam

Á, Thái Lan chiếm 15%, Singapore và Malaysia chiếm 15% còn lại

2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương

2.2.1 Tình hình nhân lực của Công ty Cổ phần Du lịch và Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn

Tổng số nhân sự của Công ty tính đến tháng 1/2018 là: 62 người, nữ 47 người chiếm 67,7%, trình độ đại học 30 người; Cao đẳng 12 người; còn lại là Trung cấp và chưa qua đào tạo

Trong đó, nhân viên chính thức và nhân viên thời vụ của Trung tâm điều hành và hướng dẫn du lịch:

- 1 Giám đốc

- Phòng tài chính kế toán: 5 nhân viên gồm 1 trưởng phòng và 4 nhân viên

- Phòng tổ chức kế hoạch: 5 nhân viên gồm 1 trưởng phòng và 4 nhân viên

- Phòng điều hành: 6 nhân viên gồm 1 trưởng phòng, 5 nhân viên -Hướng dẫn viên( nhân viên thời vụ): 7 hướng dẫn viên

Bảng 2.1: So sánh tình hình nhân sự của Trung tâm năm 2016 và 2017

ST

Tổng số

Giới tính Trình độ chuyên môn Trình độ ngoại ngữ

Độ tuổi trun g bình

I.Nhân viên chính

1

BAN

GIÁM

35

2

Phòng tài

chính kế

31

Trường

phòng

TC-KT

Nhân viên

3

Phòng tổ

chức kế

hoạch

29

Trưởng

phòng TC

KH

Nhân viên

phòng TC

KH

4

Phòng điều

33

Trưởng

phòng điều

Nhân viên

phòng điều

hành

II Nhân viên thời vụ

Tình hình nhân lực của Công ty Cổ phần Du lịch và Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn

từ năm 2016 đến năm 2017 so với tốc độ phát triển chung của ngành là có những bước phát triển tốt

Tuy nhiên bên cạnh đó, trình độ chuyên môn của nhân viên không đồng đều, nhân viên ở trong độ tuổi còn khá trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm, nghiệp vụ về kinh doanh lữ hành Tuy nhiên, đây là độ tuổi còn đang hăng say với công việc và phát huy hiệu quả nhất năng lực công tác của mình Số nhân viên có trình độ ngoại ngữ chiếm 95,8%

2.2.2 Tình hình tiền lương của Công ty Cổ phần Du lịch và Xuất Nhập khẩu Lạng Sơn

Bảng 2.2: Tình hình tiền lương của Công ty Cổ phần Du lịch và Xuất Nhập khẩu

Lạng Sơn năm 2016-2017

ST

So sánh năm 2017/2016

4 Năng suất lao động

5 Tiền lương bình

6 Tiền lương bình

(Nguồn: Theo thống kê số liệu Trung tâm)

Tình hình tiền lương của Trung tâm điều hành và hướng dẫn du lịch qua 2 năm

có tốc độ phát triển khá Số lao động đã tăng từ 21 người lên 24 người tăng 114,29% tiền lương cũng tăng ở tất cả các vị trí thể hiện một năm kinh doanh tốt của công ty mặc dù thị trường du lịch Việt Nam đầy khó khăn và biến động

2.2 Tình hình vốn kinh doanh của công ty.

Hiện nay vốn kinh doanh của Công ty là 52.098 triệu đồng Vốn điều lệ là 29.579 triệu đồng

Bảng 2.3: Tình hình vốn kinh doanh của công ty năm 2016 và 2017

T

Năm 2016

Năm 2017

So sánh 2017/2016

-(Nguồn: Theo thống kê số liệu Trung tâm)

Nhìn vào bảng số liệu ta thấy tổng nguồn vốn kinh doanh của công ty biến động qua các năm, điều đó cho thấy tình hình sản xuất kinh doanh của công ty cũng có nhiều biến động

Tổng nguồn vốn kinh doanh của công ty năm 2016 là 50.598 triệu đồng , năm

2017 là 52.098 triệu đồng tăng 102,96% như vậy quy mô hoạt động kinh doanh của công ty đang ngày càng mở rộng và phát triển

Về vốn cố định của Công ty, năm 2016 chiếm tỷ trọng là 78,81%, năm 2017 chiếm tỷ trọng 78,66% Vốn cố định của Công ty chiếm tỷ trọng khá cao Vì ngoài kinh doanh lữ hành, Công ty còn kinh doanh các lĩnh vực khác như khách sạn, nhà hàng, sản xuất rượu nên việc đầu tư vào cơ sở vật chất chiếm tỷ trọng lớn là hoàn toàn hợp lý

Về cơ cấu vốn kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch và Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn, tỷ lệ vốn lưu động chiếm tỷ lệ năm 2016 là 21,19% năm 2017 là 21,34%

Cơ cấu vốn lưu động tuy chiếm tỷ lệ nhỏ trong tổng cơ cấu vốn của Công ty nhưng nhìn chung tình hình sử dụng nguồn vốn của Công ty vẫn đạt hiệu quả

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch và Xuất Nhập khẩu Lạng Sơn

Trong những năm gần đây, tình hình kinh doanh của Trung tâm có nhiều thay đổi, phần lớn là do ảnh hưởng của nền kinh tế thế giới và sự cạnh tranh của thị trường Trong điều kiện kinh doanh khó khăn như vậy Trung tâm đã tìm ra hướng đi mới cho mình Để duy trì những nguồn khách đã có và tăng cường những nguồn khách mới, Trung tâm đã tập trung vào vấn đề giá cả và chất lượng dịch vụ với các tour du lịch giá

rẻ và đa dạng các loại hình du lịch để tạo nên sự hấp dẫn cho du khách