Báo cáo thực tập Khoa kinh doanh quốc tế tại CÔNG TY cổ PHẦN DU LỊCH và XUẤT NHẬP KHẨU LẠNG sơn

MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XUẤT NHẬP KHẨU LẠNG SƠN 1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Du lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn 1.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 1.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty .2 1.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty 1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh công ty CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XUẤT NHẬP KHẨU LẠNG SƠN .6 2.1 Sản phẩm thị trường khách 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương .7 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần Du lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn 2.2.2 Tình hình tiền lương Công ty Cổ phần Du lịch Xuất Nhập Lạng Sơn 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Xuất Nhập Lạng Sơn 10 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ NHẬN XÉT , ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XUẤT NHẬP KHÂU LẠNG SƠN VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 13 3.1 Phát vấn đề thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn 13 3.2 Một số hạn chế cần khắc phục Trung tâm .14 3.3 Đề xuất vấn đề nghiên cứu 14 DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức tổ chức máy Công ty Cổ phần Du lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn Biểu hình 2: Sơ đồ máy tổ chức Trung tâm Du lịch Bảng 2.1: So sánh tình hình nhân Trung tâm năm 2016 2017 Bảng 2.2: Tình hình tiền lương Công ty Cổ phần Du lịch Xuất Nhập Lạng Sơn năm 2016-2017 .9 Bảng 2.3: Tình hình vốn kinh doanh cơng ty năm 2016 2017 10 Bảng 2.4: Tổng kết tình hình kinh doanh Cơng ty Cổ phần Du lịch Xuất Nhập Lạng Sơn năm 2016 – 2017 .11 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt UBND UB HĐQT XNK QĐ ĐH CĐ TC TC-KT TC KH Diễn giải Ủy ban nhân dân Ủy ban Hội Đồng Quản Trị Xuất Nhập Quyết định Đại học Cao đẳng Trung cấp Tài chính- Kế tốn Tổ chức kế hoạch CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XUẤT NHẬP KHẨU LẠNG SƠN 1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Du lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Tên cơng ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XUẤT NHẬP KHẨU LẠNG SƠN Tên Tiếng Anh: Lang son Tourism and import – export joint stock company Tên viết tắt: TOCOLIMEX Trụ sở chính: Số đường Trần Hưng Đạo, phường Chi Lăng, thành phố Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn Điện thoại: 025.3814.848 Fax: 025.3812738 Website: http://office.tocolimex.com Email: info@tocolimex.com Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Du lịch XNK Lạng Sơn thành lập 20/02/2006 ( chuyển đổi từ doanh nghiệp nhà nước Công ty du lịch XNK Lạng Sơn thành Công ty cổ phần Du lịch XNK Lạng Sơn).Công ty Du lịch XNK Lạng Sơn thời kỳ đầu thành lập hoạt động với chức nhiệm vụ kinh doanh du lịch, đến tháng 10/1991 sát nhập với Công ty ăn uống đổi tên thành Công ty du lịch dịch vụ trực thuộc Sở Thương mại Lạng Sơn Sở Công Thương Lạng Sơn nhiên hoạt động chưa hiệu thiếu vốn, nguồn khách sở hạ tầng chưa tiện nghi; đến năm 1994 lại lần đổi tên thành Công ty du lịch XNK Lạng Sơn Sau nhằm tăng cường lực sản xuất, khả cạnh tranh bối cảnh kinh tế đất nước ngày phát triển mở rộng, chủ tịch UBND tỉnh Lạng Sơn ký quyết định phê duyệt phương án cổ phần hóa chuyển Công ty du lịch XNK Lạng Sơn thành Công ty cổ phần với mức vốn điều lệ ban đầu 26.890.000.000 tương đương 2.689.000 CP Trải qua 11 năm hoạt động thị trường, công ty tạo dấu ấn riêng mình, khách hàng tin tưởng tín nhiệm Từ xuất phát điểm ban đầu khó khăn ấy, đến cơng ty Cổ phần du lịch XNK Lạng Sơn đơn vị họat động uy tín hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa Quốc tế Công ty không ngừng phát triển lớn mạnh, bước khẳng định vị thế địa bàn hoạt động nói riêng ngành du lịch Việt Nam nói chung - Mã số thuế: 4900101456 - Vốn điều lệ: 29.579.000.000 đồng Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh lữ hành quốc tế, nội địa Hợp tác nối tour với lữ hành nước, dịch vụ thủ tục xuất nhập cảnh hộ chiếu visa Xuất nhập trực tiếp, dịch vụ chuyển cảnh tạm nhập tái xuất, kinh doanh khách sạn, nhà hàng dịch vụ tổng hợp, sản xuất sản phẩm rượu Mẫu Sơn Đầu tư liên doanh sản xuất gia công chế biến hàng xuất nhập Hiện cơng ty có cơng ty thành viên trực thuộc 1.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.1.2.1 Bộ máy quản lý Công ty: - Đại hội đồng cổ đông: Số lượng cổ đông thời điểm 25/10/2007: 84 cổ đông - HĐQT gồm 03 người, chủ tịch HĐQT, ủy viên HĐQT - Ban kiểm soát: Trường ban kiểm soát, 02 ủy viên ban kiểm soát - Ban giám đốc: Tổng giám đốc điều hành Công ty, Phó tổng giám đốc Biểu hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức tổ chức máy Công ty Cổ phần Du lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn 1.1.2.2 Nhiệm vụ chức trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch: Hiện Trung tâm Du lịch hoạt động ngày hiệu có chức nhiệm vụ sau đây: - Ký kết với tổ chức kinh doanh du lịch nước để thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam, để người việt Nam, người nước cư trú Việt Nam du lịch; Tổ chức chương trình du lịch thu hút khách nội địa - Thực chế độ báo cáo hàng kỳ kết kinh doanh Trung tâm lên Công ty - Tuân thủ quy định pháp luật, sách Nhà nước kinh doanh lữ hành, quản lý phương tiện vận chuyển quy định khác liên quan - Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp sản phẩm du lịch khác khách sạn, nhà hàng, công ty lữ hành việc cung cấp khách Biểu hình 2: Sơ đồ máy tổ chức Trung tâm Du lịch Giám đốc Phịng tài kế tốn Phịng tổ chức kế hoạch Phòng Điều hành (Inbound Outbound) Giám đốc: người chịu trách nhiệm Trung tâm, có quyền quyết định mặt hoạt động Trung tâm phạm vi cho phép Giám đốc có nhiệm vụ giao kế hoạch kinh doanh trực tiếp đến phịng ban Có chức giám sát đạo phịng ban thực tốt sách, chiến lược Trung tâm Phịng tài kế tốn: Xây dựng kế họach tài chính, đảm bảo nguồn vốn phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh đầu tư công ty; Quản lý, sử dụng vốn, tài sản hoạt động tài cơng ty; Hướng dẫn, kiểm tra việc thực kế họach tài theo qui định cơng ty nhà nước; Tổ chức kiểm tra, đánh giá báo cáo quyết toán, kiểm toán, tuân thủ qui định, qui chế hành Trung tâm Phòng tổ chức- kế hoạch: Quản lý, xây dựng định mức, tiêu kinh doanh phận kinh doanh Trung tâm; Tổ chức thực đầu tư tài sản cố định xây dựng bản; Tổ chức thực công tác bảo dưỡng, đại tu, nâng cấp kỹ thuật phương tiện tài sản cố định; Quản lý kỹ thuật hàng hóa, kinh doanh xuất nhập vật tư, phụ tùng, thiết bị… Phòng điều hành: Là phận liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp, đối tác công ty lữ hành nước dẫn du lịch từ nắm bắt chương trình du lịch Điều hành đạo hướng dẫn viên phù hợp với tour du lịch mà khách hàng yêu cầu Có phân bổ hợp lý cơng việc phịng ban Có mối quan hệ tốt với nhà cung ứng dịch vụ điểm du lịch để phục vụ đoàn khách 1.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty Trang thiết bị văn phòng Trung tâm: STT Máy móc thiết bị văn phòng phương tiện Số lượng/ Máy tính xách tay 10 Máy tính bàn 14 Điện thoại bàn Máy fax 02 Máy in, máy photo 04 Máy scan 04 Bàn ghế làm việc 25 Tủ dựng tài liệu, hồ sơ 04 Máy đếm tiền 01 11 Điều hòa 04 1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh công ty Lĩnh vực kinh doanh Công ty kinh doanh lữ hành Quốc tế, Nội địa; Kinh doanh Khách sạn, Nhà hàng; Sản xuất sản phẩm rượu Mẫu Sơn; Xuất Nhập hàng hóa;… Trong Trung tâm Điều hành Hướng dẫn Du lịch trực thuộc Công ty CP Du lịch XNK Lạng Sơn đơn vị địa bàn Lạng Sơn hoạt động lĩnh vực kinh doanh du lịch Quốc tế Với đầy đủ ưu thế du lịch tỉnh biên giới phía bắc Tổ quốc, đơn vị không ngừng phấn đấu nâng cao nghiệp vụ điều hành, hướng dẫn, đổi chương trình, phát huy thế mạnh để phục vụ du khách ngày tốt Qua nhiều năm kinh nghiệm tổ chức thành công Tour du lịch cho khách Việt Nam Trung Quốc, nước Đông Nam Á du lịch, khảo sát, học tập trao đổi kinh nghiệm theo chuyên đề ( ký kết hợp đồng kinh tế, triển lãm , hội chợ, chuyên đề y tế, giáo dục, viễn thông, nông, lâm, ngư nghiệp, điện lực … ) khách du lịch quốc tế đến Việt Nam chiêm ngưỡng kỳ quan thiên nhiên khu danh thắng tiếng Với phương châm: Uy tín, chất lượng, giá hợp lý đặt lên hàng đầu, Trung tâm lắng nghe, tiếp thu ý kiến đóng góp quý báu quý khách hàng, trọng đào tạo đội ngũ cán hướng dẫn chun nghiệp có trình độ chun mơn cao, tận tình, chu đáo với khách hàng Ngồi Trung tâm cịn có dịch vụ kèm theo như: Dịch vụ cung cấp vé máy bay, dịch vụ visa, hộ chiếu,… CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XUẤT NHẬP KHẨU LẠNG SƠN 2.1 Sản phẩm thị trường khách Sản phẩm Trung tâm bao gồm: kinh doanh lữ hành Outbound; lữ hành Nội địa, dịch vụ visa, hộ chiếu Trong trọng tâm kinh doanh lữ hành Outbound kinh doanh lữ hành nội địa Về kinh doanh lữ hành Quốc tế: Hình thức Thời gian Du lịch Thường có Trung Quốc tour thời gian kéo dài 3-7 ngày Địa điểm Đối tượng khách Các tỉnh trung quốc như: Nam Kinh, Bắc Kinh, Thượng Hải, Côn Minh, Ma Cao, Quảng Châu, Thâm Quyến, Đài Loan, Đảo Hải Nam, Tây Tạng Các đoàn khách cán cơng chức Các hộ gia đình có thu nhập Khách lẻ Những người học tiếng trung yêu văn hóa Trung Quốc Du lịch Thời gian Các nước Thái Lan, Các tập thể cán công chức nước Đơng khoảng 5-8 Singapore, Malaysia, Những người có thu nhập Nam Á ngày … Về kinh doanh lữ hành Nội địa: Hình thức Thời gian Du lịch lễ Phụ thuộc hội vào dịp lễ hội chủ yếu vào đầu năm Du lịch hè Từ 3-4 ngày miền bắc Từ 4-5 ngày Từ 5-6 ngày Từ tháng 4-8 Du lịch mua 1-2 ngày sắm cuối cuối tuần tuần Địa điểm Đối tượng Các khu vực đền, chùa, di tích lịch sử, Các địa điểm tổ chức lễ hội Người cao tuổi Người trung niên Các đối tượng khách từ nơi khác đến: ngoại tỉnh, khách nước Chủ yếu bãi Công nhân, viên chức tổ biển đẹp chức đồn hội Các hộ gia đình Các khu vực gần biên Các hộ gia đình giới như: cửa Người trung tuổi Lạng Sơn Các hộ bn bán nhỏ Có thể thấy Trung tâm kinh doanh nhiều loại hình du lịch, chưa thực đa dạng chủng loại Về lữ hành Outbound, Trung tâm chủ yếu nhắm đến số thị trường định Thị trường Trung Quốc chiếm 70% Thị trường nước Đông Nam Á, Thái Lan chiếm 15%, Singapore Malaysia chiếm 15% cịn lại 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần Du lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn Tổng số nhân Cơng ty tính đến tháng 1/2018 là: 62 người, nữ 47 người chiếm 67,7%, trình độ đại học 30 người; Cao đẳng 12 người; lại Trung cấp chưa qua đào tạo Trong đó, nhân viên thức nhân viên thời vụ Trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch: - Giám đốc - Phịng tài kế tốn: nhân viên gồm trưởng phòng nhân viên - Phòng tổ chức kế hoạch: nhân viên gồm trưởng phòng nhân viên - Phòng điều hành: nhân viên gồm trưởng phòng, nhân viên -Hướng dẫn viên( nhân viên thời vụ): hướng dẫn viên Bảng 2.1: So sánh tình hình nhân Trung tâm năm 2016 2017 ST T Giới tính Bộ phận Tổng số Nam Nữ Trình độ chun mơn ĐH CĐ TC Trình độ ngoại ngữ A B C Độ tuổi trun g bình I.Nhân viên BAN GIÁM ĐỐC 1 Giám đốc 1 Phịng tài kế tốn Trường phịng TCKT Nhân viên TC-KT Phịng tổ chức kế hoạch Trưởng phòng TC KH Nhân viên phòng TC KH Phòng điều hành Trưởng phòng điều hành Nhân viên phòng điều hành 1 1 35 31 3 3 1 29 2 2 3 5 1 1 4 5 33 II Nhân viên thời vụ Hướng dẫn viên 26 Tình hình nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn từ năm 2016 đến năm 2017 so với tốc độ phát triển chung ngành có bước phát triển tốt Tuy nhiên bên cạnh đó, trình độ chun mơn nhân viên khơng đồng đều, nhân viên độ tuổi trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm, nghiệp vụ kinh doanh lữ hành Tuy nhiên, độ tuổi hăng say với công việc phát huy hiệu lực cơng tác Số nhân viên có trình độ ngoại ngữ chiếm 95,8% 2.2.2 Tình hình tiền lương Cơng ty Cổ phần Du lịch Xuất Nhập Lạng Sơn Bảng 2.2: Tình hình tiền lương Công ty Cổ phần Du lịch Xuất Nhập Lạng Sơn năm 2016-2017 ST T So sánh năm 2017/2016 +/% Các tiêu ĐVT Năm 2016 Năm 2017 Tổng doanh thu Trđ 8.374 9.854 1480 117,67 Tổng quỹ lương Trđ 1200 1500 300 125 Tổng số lao động Năng suất lao động bình quân Tiền lương bình quân năm Tiền lương bình quân tháng Tỷ suất tiền lương Người 21 24 114,29 Trđ/người 398,76 410,58 11,82 102,96 Trđ/người 57,14 62,5 5,36 109,38 Trđ/người 4,76 5,21 0,45 109,45 % 14,33 15,22 0,89 106,21 (Nguồn: Theo thống kê số liệu Trung tâm) Tình hình tiền lương Trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch qua năm có tốc độ phát triển Số lao động tăng từ 21 người lên 24 người tăng 114,29% tiền lương tăng tất vị trí thể năm kinh doanh tốt công ty thị trường du lịch Việt Nam đầy khó khăn biến động 2.2 Tình hình vốn kinh doanh công ty Hiện vốn kinh doanh Công ty 52.098 triệu đồng Vốn điều lệ 29.579 triệu đồng 10 Bảng 2.3: Tình hình vốn kinh doanh công ty năm 2016 2017 STT Tổng số vốn ĐV T Trđ Năm 2016 50.598 Năm 2017 52.098 Vốn cố định Tỷ trọng vốn cố định Vốn lưu động Tỷ trọng vốn lưu động Trđ % Trđ % 39.878 78,81 10.720 21,19 40.979 78,66 11.119 21,34 Các tiêu So sánh 2017/2016 +/- % 1500 102,96 1101 (0,15) 399 0,15 102,76 103,72 - (Nguồn: Theo thống kê số liệu Trung tâm) Nhìn vào bảng số liệu ta thấy tổng nguồn vốn kinh doanh công ty biến động qua năm, điều cho thấy tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty có nhiều biến động Tổng nguồn vốn kinh doanh công ty năm 2016 50.598 triệu đồng , năm 2017 52.098 triệu đồng tăng 102,96% quy mô hoạt động kinh doanh công ty ngày mở rộng phát triển Về vốn cố định Công ty, năm 2016 chiếm tỷ trọng 78,81%, năm 2017 chiếm tỷ trọng 78,66% Vốn cố định Công ty chiếm tỷ trọng cao Vì ngồi kinh doanh lữ hành, Cơng ty cịn kinh doanh lĩnh vực khác khách sạn, nhà hàng, sản xuất rượu nên việc đầu tư vào sở vật chất chiếm tỷ trọng lớn hoàn toàn hợp lý Về cấu vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn, tỷ lệ vốn lưu động chiếm tỷ lệ năm 2016 21,19% năm 2017 21,34% Cơ cấu vốn lưu động chiếm tỷ lệ nhỏ tổng cấu vốn Công ty nhìn chung tình hình sử dụng nguồn vốn Công ty đạt hiệu 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Xuất Nhập Lạng Sơn Trong năm gần đây, tình hình kinh doanh Trung tâm có nhiều thay đổi, phần lớn ảnh hưởng kinh tế thế giới cạnh tranh thị trường Trong điều kiện kinh doanh khó khăn Trung tâm tìm hướng cho Để trì nguồn khách có tăng cường nguồn khách mới, Trung tâm tập trung vào vấn đề giá chất lượng dịch vụ với tour du lịch giá rẻ đa dạng loại hình du lịch để tạo nên hấp dẫn cho du khách 11 Bảng 2.4: Tổng kết tình hình kinh doanh Cơng ty Cổ phần Du lịch Xuất Nhập Lạng Sơn năm 2016 – 2017 STT I II III IV V Các tiêu So sánh 2017/2016 +/% ĐVT 2016 2017 Tổng doanh thu trđ 8.374 9.854 1.480 117,67 1.Doanh thu nội địa Tỷ trọng 2.Doanh thu Outbound Tỷ trọng 3.Doanh thu khác Tỷ trọng Tổng chi phí Tỷ suất chi phí 1.Tiền lương nhân viên Tỷ trọng 2.Chi phí tour nội địa Tỷ trọng 3.Chi phí tour Outbound Tỷ trọng 4.Chi phí khác Tỷ trọng Lợi nhuận trước thuế Tỷ suất lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập DN Lợi nhuận sau thuế Tỷ suất lợi nhuận sau thuế trđ % trđ % trđ % trđ % trđ % trđ % trđ % trđ % trđ 4.416 52,73 2.376 28,37 1.586 18,94 7.407 88,45 1200 16,2 2075 28,01 4165 56,23 1165 15,73 967 5.318 53,96 2.918 29,61 1.618 16,41 8569 86,96 1500 17,5 2108 24,6 4312 50,32 649 7,57 1285 902 1,23 542 1,24 32 (2,53) 1162 (1,49) 300 1,3 33 (3,41) 147 (5,91) (516) (8,16) 318 120,43 122,81 102,02 115,69 125 101,6 103,53 55,7 132,89 % 11,55 13,04 1,49 - trđ trđ 193,4 773,6 257 1028 63,6 254,4 132,89 132,89 % 9,24 10,43 1,19 - Nguồn: Theo thống kê số liệu Trung tâm) Năm 2017, quyết tâm cố gắng toàn Trung tâm công tác quảng cáo, khuyến liên tục triển khai thị trường nội địa, với việc xây dựng chương trình du lịch hấp dẫn đặc sắc, tạo sức hút lớn khách du lịch Quốc tế 12 Dựa vào bảng số liệu ta thấy doanh thu lợi nhuận Trung tâm từ năm 2016 đến năm 2017 tăng cụ thể tổng doanh thu từ năm 2016 đến năm 2017 tăng từ 8.374 vnđ lên 9.854 triệu đồng, tăng 117,67% Doanh thu nội địa tăng 902 triệu, tăng 120,43% so với kỳ Doanh thu lữ hành Outbound tăng 542 triệu đông, tăng 122,81% so với kỳ Doanh thu khác tăng 32 triệu, tăng 102,02% so với kỳ Lợi nhuận sau thuế từ năm 2016 đến năm 2017 tăng từ 773,6 triệu đồng lên 1028 triệu đồng, tăng 132,89% so với kỳ Thị trường Outboud doanh thu khác phát triển chậm Đây thực trạng chung ngành du lịch Điều dễ lí giải ảnh hưởng kinh tế, người dân thắt chặt chi tiêu nên nhu cầu du lịch, giải tri chắn bị giảm sút 13 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ NHẬN XÉT , ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XUẤT NHẬP KHÂU LẠNG SƠN VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn Công ty Cổ phần Du lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn thành lập từ năm 2006, qua 11 năm xây dựng trưởng thành, Công ty tích lũy cho nhiều kinh nghiệm hoạt động quản lý hoạt động kinh doanh Trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch thuộc chi nhánh Công ty, với sở kỹ thuật lớn mạnh, nguồn vốn tương đối lớn cho phép Trung tâm thay đổi hoạt động, chiến lược kinh doanh cách dễ dàng Vì thế mà hiệu hoạt động sức cạnh tranh Trung tâm ngày nâng cao Hiện nay, Trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch tạo cho uy tín lớn thị trường, bạn hàng khách hàng tín nhiệm Hơn thế nữa, họ Trung tâm cịn ln cố gắng thỏa mãn khách hàng tour du lịch với mức giá hợp lý, chương trình du lịch xây dựng theo nhu cầu khách Các ý tưởng chiến lược sản phẩm kinh doanh Trung tâm tạo kết hợp ý kiến đội ngũ cán bộ, nhân viên trẻ đầy động, thông minh sáng tạo với đội ngũ cán bộ, nhân viên lâu năm, giàu kinh nghiệm Các sách quảng cáo, tiếp thị, chương trình tri ân khách hàng ln nhận ý, phản hồi từ công chúng, khách hàng Lợi nhuận yếu tố vô quan trọng, điều kiện để doanh nghiệp tồn phát triển Thế nhưng, uy tín chất lượng dịch vụ Trung tâm đặt lên hàng đầu Chính yếu tố tạo tin tưởng cao khách hàng Đồng thời cơng ty có mối quan hệ tốt nhà cung cấp, nên dành giá rẻ so với thông thường mà chất lượng khơng thay đổi Ngay từ hoạt động, nhà lãnh đạo công ty đề nội quy cụ thể hoạt động thái độ làm việc nhân viên Nhờ nghiêm túc chấp hành nên hoạt động cơng ty ln quy củ mang tính chun nghiệp cao Bên cạnh đó, Cơng ty ln quan tâm đến vấn đề đãi ngộ nhân viên 14 Mặc dù có ảnh hưởng kinh tế Trung tâm làm tốt nhiệm vụ giao mang lại doanh thu lớn cho Trung tâm Đặc biệt việc quản lí nhà cung cấp dịch vụ công ty lãnh đạo, nhân viên cơng ty quan tâm mức, ln có trao đổi thơng tin bên Cũng thế mà thơng tin giá quy định dịch vụ cập nhật nhanh xác 3.2 Một số hạn chế cần khắc phục Trung tâm Bên cạnh điểm mạnh nêu Trung tâm cần phải khắc phục hạn chế cần khắc phục: - Giá cạnh tranh, nhiều công ty du lịch đời tác động đến trình kinh doanh Trung tâm - Sự cạnh tranh hoạt động du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng ngày gay gắt Thị trường khách du lịch Inbound Oubound bị hạn chế nhiều công ty du lịch địa bàn - Trình độ chun mơn nhân viên khơng đồng đều, độ tuổi cịn trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm, nghiệp vụ kinh doanh lữ hành Số nhân viên có lực thực phải đảm trách khối lượng công việc q lớn, số cịn lại khơng thể khả nên đảm trách nhiệm vụ Chính điều khiến cho chất lượng cơng việc bị ảnh hưởng phần Tuy nhiên số thiểu số Thực tế đặt cho Trung tâm u cầu cần có kế hoạch, chương trình đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, thời kì kinh tế khủng hoảng, cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp - Trong thời kì kinh tế khủng hoảng nay, người dân thắt chặt chi tiêu, điều khiến cho nhu cầu du lịch phần bị giảm sút Các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực chắn bị ảnh hưởng không nhỏ 3.3 Đề xuất vấn đề nghiên cứu Từ trình tìm hiểu nghiên cứu hoạt động kinh doanh Trung tâm, em xin đề xuất số vấn đề nghiên cứu sau: Hoàn thiện chiến lược marketing Trung tâm điều hành phát triển du lịch 15 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch Nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch 16 ... ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XUẤT NHẬP KHÂU LẠNG SƠN VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn Công. .. VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XUẤT NHẬP KHẨU LẠNG SƠN 1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Du lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN... Du lịch XNK Lạng Sơn thành lập 20/02/2006 ( chuyển đổi từ doanh nghiệp nhà nước Công ty du lịch XNK Lạng Sơn thành Công ty cổ phần Du lịch XNK Lạng Sơn) .Công ty Du lịch XNK Lạng Sơn thời kỳ đầu