Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội là đơn vị hoạt động chuyên ngành du lịch lữ hành trong nước và quốc tế được Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 01
Trang 1BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Địa điểm thực tập:
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI
Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện
ThS Bùi Thị Quỳnh Trang
Bộ môn: Marketing du lịch
Bùi Thị Huệ Phương Lớp: K52B2LH MSV: 16D250104
ĐIỂM BÁO CÁO
Giáo viên chấm 1
Chữ ký:
Họ và tên:
………
Giáo viên chấm 2
Chữ ký:
Họ và tên:………
Trưởng bộ môn
HÀ NỘI - 2020
Trang 2MỤC LỤC
MỤC LỤC i
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii
PHẦN 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 1
1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 1
1.1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 1
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 1
1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 3
1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ Phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 3
1.2.2 Nhận xét chung về cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 5 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 6
PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 7
2.1 Sản phẩm và các thị trường khách của Hanoi Tourism 7
2.1.1 Sản phẩm của Hanoi Tourism 7
2.1.2 Thị trường khách của Hanoi Tourism 8
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của Hanoi Tourism 10
2.2.1 Nhân lực 10
2.2.2 Tiền lương 11
2.3 Tình hình vốn kinh doanh của Hanoi Tourism 12
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Hanoi Tourism 13
PHẦN 3 PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 15
3.1 Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội – Hanoi Tourism 15
3.1.1 Thành công của công ty 15
3.1.2 Hạn chế của công ty 15
3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 16
Trang 3DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
Hình 1.1 Logo của Công ty Hanoi Tourism 2
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức tại Hanoi Tourism 3 Bảng 1.2 Ưu điểm và nhược điểm của cơ cấu tổ chức của công ty Hanoi Tourism 5 Bảng 2.1 Tổng hợp tour trọn gói quốc tế Outbound của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 7 Bảng 2.2 Tổng hợp tour trọn gói nội địa của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 8 Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường khách du lịch Hanoi Tourism qua 2 năm 2018 – 2019 9 Bảng 2.4 Bảng cơ cấu nhân sự của Hanoi Tourism 10 Bảng 2.5 Tình hình tiền lương của Công ty Hanoi Tourism qua 2 năm 2018 – 2019 11 Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh của Hanoi Tourism qua 2 năm 2018 – 2019 12 Bảng 2.7 Tình hình kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua 2 năm 2018-2019 13
Trang 4DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Trang 5PHẦN 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ
DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM
1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư
Du lịch Hà Nội
1.1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội
Tên Công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội
Tên giao dịch quốc tế: HANOI TOURISM INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt: HANOI TOURISM., JSC
Giấy phép kinh doanh và Mã số thuế: 0101909909 – Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội cấp Giấy phép lữ hành Quốc tế: 01-216/2010/TCDL-GPLHQT – Tổng cục Du lịch cấp Trụ sở chính: số 266 Đội Cấn, Phường Liễu Giai, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội Văn phòng kinh doanh tại Hà Nội: số 39 Phố Hồng Phúc, Quận Ba Đình, Tp Hà Nội
Số điện thoại: 024.3928.4888 hoặc 04.3928.4884
Website: http://www.dulichhanoi.vn
Fanpage: https://www.facebook.com/dulichhanoi.vn/
Chi nhánh Hải Phòng: số 113 Tôn Đức Thắng, Quận Lê Chân, Tp Hải Phòng
Số điện thoại: 022.5360.6148 hoặc 022.5362.2608
Website: http://www.dulichhaiphong.com.vn
Fanpage: https://www.facebook.com/CongTyDuLichHaiPhong/
Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh: Lầu 7, tòa nhà Vimedimex, số 246 Cống Quỳnh, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh
Số điện thoại: 028.3501.7617
Website: http://www.dulichsaigon.vn
Fanpage: https://www.facebook.com/DuLichSaiGonHanoiTourism/
HOTLINE: 0947.159.979
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch
Hà Nội
Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội được thành lập vào tháng 4/2006 đến nay đã được gần 14 năm xây dựng và trưởng thành
Năm 2006, Công ty được thành lập với sản phẩm chính là tour Inbound, Daily tour (dành cho khách du lịch phượt nước ngoài vào Việt Nam)
Năm 2010, Hoàn thành hồ sơ chuyển giao Công ty cho Hội Đồng Quản Trị và Ban lãnh đạo mới Ban lãnh đạo mới thay đổi định hướng phát triển của công ty, chuyển đối tượng khách hàng mục tiêu sang khách đoàn và tour Outbound
Năm 2010 – 2014, Công ty phát triển mạnh tour Nội địa và Outbound ghép
Trang 6Năm 2010, Công ty mở chi nhánh Hải Phòng.
Năm 2014, Công ty bắt đầu phát triển tour Outbound do công ty trực tiếp tổ chức
và đạt được thành công Đồng thời, Công ty mở chi nhánh Hồ Chí Minh
Năm 2015, Công ty chuyển văn phòng giao dịch chính tại Hà Nội về số 39 Hồng Phúc, Ba Đình, Hà Nội
Hiện tại, tour Outbound mang lại doanh thu chính cho Công ty
Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội là đơn vị hoạt động chuyên ngành du lịch lữ hành trong nước và quốc tế được Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép
kinh doanh lữ hành quốc tế số 01-216/2010/TCDL-GPLHQT Sau 14 năm xây dựng và
phát triển, đến nay Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội- Hanoi Tourism đã trở thành một thương hiệu có chỗ đứng trên thị trường, từng bước phát triển và khẳng định được uy tín đối với khách hàng, đối tác và các nhà đầu tư
Logo của công ty:
Hình 1.1 Logo của Công ty Hanoi Tourism
Logo của Hanoi Tourism được thiết kế dựa vào hình ảnh Khuê Văn Các, biểu tượng của Hà Nội, gợi lên sự hòa hợp âm dương, hi vọng mang lại sự phát triển bền vững và thịnh vượng cho Hanoi Tourism Những nét cong trên hình ảnh Logo thể hiện tính uyển chuyển, linh hoạt, khéo léo và hiệu quả của đội ngũ nhân viên Hanoi Tourism Và chính sự bền bỉ, năng động của đội ngũ này là bệ đỡ cho mọi thành công của Hanoi Tourism
Màu sắc của Logo: Với 2 gam màu chủ đạo là đỏ và đen, thể hiện sự hài hòa âm dương với mong muốn sự phát triển thịnh vượng cho công ty Khẩu hiệu của Hanoi
Tourism: “Hanoi Tourism – Tốt hơn những gì bạn mong đợi” Hanoi Tourism cam
kết không chỉ thực hiện đúng và đủ những gì đã hứa, đã cam kết với khách hàng, mà còn luôn nỗ lực mang lại cho du khách những lợi ích gia tăng cao hơn sự mong đợi ban đầu
Trang 71.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội
1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ Phần Đầu tư Du lịch Hà Nội
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức tại Hanoi Tourism
(Nguồn: Phòng hành chính)
Chức năng của các bộ phận:
Hội đồng quản trị: Quyết định các vấn đề mang tính định hướng chiến lược, kế hoạch hoạt động phát triển của công ty, ra các quyết định quan trọng liên quan đến tài sản lớn và các nhận sự cấp cao trong công ty; giám sát điều hành công ty và các hoạt động kinh doanh của công ty
CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
TỔNG GIÁM ĐỐC
PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC 1
Phòng kinh
doanh
Phòng hành chính Nhân sự
Phòng vé Phòng
Marketing
Phòng kế toán
Lễ tân
Phòng Cao
Cấp
Phòng CSKH Phòng visa
Phòng điều
hành
Phòng
Tour
Phòng Hàn
Quốc
Phòng Đông
Nam Á
Phòng Đoàn
PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC 2
Phòng Trung
Quốc
Trang 8Ban giám đốc (01 Tổng Giám Đốc và 02 phó Tổng Giám Đốc): Trực tiếp điều hành công việc của công ty và chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trước Hội đồng quản trị; định hướng chiến lược phác thảo kế hoạch phát triển
và các phương án kinh doanh cho toàn bộ công ty; điều hành tổ chức thực hiện các chiến lược và kế hoạch đề ra; thiết lập mở rộng và duy trì các mối quan hệ đối tác trong và ngoài nước; xây dựng củng cố và hoàn thiện bộ máy trong công ty, quy chế làm việc
Bộ phận Kinh doanh
Phòng Đoàn: Tư vấn bán các sản phẩm du lịch nội địa và quốc tế cho các đoàn khách có nhu cầu, hỗ trợ đặt phòng, làm thủ tục và và các vấn đề liên quan
Phòng điều hành: Đóng vai trò tổ chức, đảm bảo thực hiện các chương trình du lịch; có chức năng điều hành các công việc như giữ và đặt dịch vụ ( lưu trú, ăn uống,
vé, phương tiện di chuyển và các dịch vụ bổ sung) theo yêu cầu của khách hàng, phối hợp với các bộ phận để giải quyết phát sinh trước, trong và sau quá trình đi tour; phối hợp cùng phòng sale trong việc nghiên cứu, xây dựng chương trình du lịch
Phòng Hàn Quốc: Xây dựng sản phẩm và tư vấn bán các sản phẩm du lịch đi Hàn Quốc, hỗ trợ đặt phòng và các vấn đề liên quan tại Hàn Quốc
Phòng Đông Nam Á – Trung Quốc: Xây dựng sản phẩm và tư vấn bán các sản phẩm du lịch đi các nước trong khu vực Đông Nam Á và Trung Quốc, hỗ trợ đặt phòng và các vấn đề liên quan tại các điểm đến khu vực này
Phòng cao cấp: Xây dựng sản phẩm và tư vấn bán các sản phẩm du lịch đi các tour xa như Nhật Bản, Châu Âu, Dubai,… hỗ trợ đặt phòng và các vấn đề liên quan tại các điểm đến này
Phòng Visa: Chịu trách nhiêm các vấn đề làm visa, xin visa cho các chương trình tour, cung cấp dịch vụ làm visa lẻ cho khách hàng
Phòng Chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng; tiếp nhận phản hồi từ khách hàng về dịch vụ của Công ty; giữ liên lạc và tạo mối quan hệ với khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ của Công ty nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ của nhân viên viên tư vấn và chất lượng dịch vụ của chương trình du lịch
Bộ phận Vé máy bay: Tiếp nhận các yêu cầu về vé trong nước và quốc tế của khách hàng và Ban lãnh đạo, báo giá, đặt chỗ, giữ vé, tiếp nhận thanh toán cho các tour và giao vé cho khách hàng đặt vé; quản lý các đại lý vé máy bay cấp 2 của Công ty; hỗ trợ khách hàng các vấn đề trước, trong và sau quá trình bay
Bộ phận Marketing: Thực hiện việc nghiên cứu, xây dựng kế hoạch và triển khai thực hiện các kế hoạch marketing; quản lý các kênh Marketing Online (hệ thống Website, Fanpage Facebook, Email…), chỉnh sửa, thay đổi các nội dung trên website,
Trang 9fanpage; tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và các thông tin phản hồi khác qua kênh Online và chuyển cho bộ phận có trách nhiệm
Bộ phận Kế toán: Theo dõi, ghi chép thu chi theo đúng chế độ kế toán của Nhà nước; làm tạm ứng tour, quyết toán tour, theo dõi tình hình sử dụng vốn và tài sản của Công ty, thực hiện các chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phán ánh những thay đổi để lãnh đạo Công ty có biện pháp xử lý kịp thời
Bộ phận Hành chính – Nhân sự: Thực hiện các quy chế, nội quy, khen thưởng,
kỷ luận, chế độ tiền lương, thay đổi và tuyển chọn đội ngũ lao động, bồi dưỡng và đạo tạo đội ngũ lao động
Các đơn vị trực thuộc (Chi nhánh): Thực hiện chức năng được Ban Giám Đốc Công ty giao cho trong việc bán các sản phẩm dịch vụ của Công ty như chương trình
du lịch trọn gói, vé máy bay và các dịch vụ khác
1.2.2 Nhận xét chung về cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch
Hà Nội
Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội được xây dựng và tổ chức theo mô hình Công ty cổ phần, tuân thủ theo luật doanh nghiệp Việt Nam và các văn bản hiện hành
Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phẩn đầu tư du lịch Hà Nội là cơ cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến- chức năng (Sơ đồ 1.1) Các trưởng phòng, chi nhánh, văn phòng đại diện chịu trách nhiệm quản lý bộ phận mình dưới sự ủy quyền của Ban Giám Đốc Đây là một cơ cấu phù hợp với quy mô của một Công ty đang trên đà phát triển như Hanoi Tourism
Bảng 1.2 Ưu điểm và nhược điểm của cơ cấu tổ chức của công ty Hanoi Tourism
- Có tính thống nhất cao khi mọi quyết
định, sự chỉ huy đều tập trung về Ban
Giám Đốc và do Ban Giám Đốc chịu
trách nhiệm
- Các mệnh lệnh được truyền đi theo
tuyến, và có sự hợp tác hỗ trợ giữa các
phòng ban trong công ty
- Có sự chuyên môn hóa cao khi cơ cấu
công ty được chia rõ ràng thành từng
phòng với những chức năng riêng như :
phòng Kinh doanh, phòng Điều hành,
phòng Kế toán…được quản lý bởi các
trưởng phòng, đảm bảo được sự phân
công công việc một cách chuyên nghiệp
và hoạt động của bộ máy công ty hoạt
động được trơn tru
- Trách nhiệm dồn về phía Ban Giám Đốc và các trưởng phòng trong việc giám sát và quản lý từng khâu, Ban Giám Đốc cần phải làm việc chặt chẽ và giữ mối quan hệ với các phòng ban chức năng tạo nên sự lãng phí không cần thiết
- Ban Giám Đốc phải giải quyết những mâu thuẫn phát sinh giữa các phòng ban nên phải họp nhiều lần, khiến lãng phí thời gian và nguồn lực
- Các bộ phận chức năng phải thông qua Ban Giám Đốc nếu muốn truyền thông tin đến các bộ phận tác nghiệp, từ
đó gây nên sự chậm trễ và không kịp thời hoặc sai lệch trong thông tin
Trang 101.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội khá
đa dạng với nhiều lĩnh vực khác nhau Trong đó, lĩnh vực hoạt động chủ yếu của Công
ty bao gồm 3 lĩnh vực:
- Dịch vụ lữ hành nội địa : nghiên cứu, xây dựng, bán và tổ chức các chương trình du lịch trong nước cho người Việt Nam
- Dịch vụ lữ hành quốc tế : nghiên cứu, xây dựng, bán và tổ chức chương trình
du lịch ra nước ngoài cho khách Việt Nam ( Outbound)
- Các dịch vụ bổ trợ khác: Đại lý bán vé máy bay: Đại lý chỉ định cấp 1 của các hãng hàng không (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Air Mekong, Vietjet Air) và bán
vé máy bay các hãng hàng không nước ngoài tại Việt Nam, tổ chức hội nghị hội thảo,
tổ chức dịch vụ teambuilding, cho thuê xe du lịch, dịch vụ visa xuất nhập cảnh, đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế
Trang 11PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM
2.1 Sản phẩm và các thị trường khách của Hanoi Tourism
2.1.1 Sản phẩm của Hanoi Tourism
Sản phẩm của Hanoi Tourism bao gồm 3 nhóm sản phẩm chính: Chương trình du lịch trọn gói quốc tế (Outbound); Chương trình du lịch trọn gói nội địa; Các dịch vụ
bổ trợ khác
Trong nhiều năm qua, Hanoi Tourism luôn đi tiên phong trong việc đem lại các chương trình tour chất, mang đến sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng Đặc biệt khi nghiên cứu xây dựng sản phẩm, Hanoi Tourism luôn đặt lợi ích khách hàng, chất lượng sản phẩm và sự khác biệt lên hàng đầu với mong muốn mang lại những giá trị tăng thêm vượt qua cả những kì vọng của khách hàng
2.1.1.1 Chương trình du lịch trọn gói quốc tế Outbound
Để đáp ứng Công ty Hanoi Tourism đã xây dựng và cung cấp các tour du lịch quốc tế Outbound sau:
Bảng 2.1 Tổng hợp tour trọn gói quốc tế Outbound của Công ty Cổ phần Đầu tư
Du lịch Hà Nội
Tour Trung Quốc
+ Tour đường bộ: Tour du lịch Nam Ninh, Tour du lịch Nam Ninh – Quế Lâm, Tour du lịch Nam Ninh – Bắc Hải, Tour du lịch Côn Minh – A Lư – Thạch Lâm, Tour du lịch Côn Minh – Đại Lý – Lệ Giang, Tour du lịch Phượng Hoàng Cổ Trấn
+ Tour đường bay: Tour du lịch Bắc Kinh, Tour du lịch Hồng Kông, Tour du lịch Quảng Châu – Thâm Quyến, Tour du lịch Bắc Kinh – Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu, Tour du lịch
Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn
Tour Đông Nam Á Tour du lịch Maylaysia, Tour du lịch Thái Lan, Tour du lịch
Singapore, Tour du lịch Indonesia, Tour du lịch Myanmar,… Tour Đông Bắc Á Tour du lịch Nhật Bản, Tour du lịch Hàn Quốc, Tour du lịch Nhật
– Hàn, Tour du lịch Đài Loan
Tour cao cấp
Tour du lịch Châu Âu, Tour du lịch Châu Mỹ, Tour du lịch Châu
Úc, Tour du lịch Ai Cập, Tour du lịch Ấn Độ - Nepal, Tour du lịch Dubai, Tour du lịch Nam Phi, Tour du lịch New Zealand