Báo cáo thực tập khoa Khách sạn Du lịch tại CÔNG TY cổ PHẦN đầu tư DU LỊCH hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn ThS Bùi Thị Quỳnh Trang Sinh viên thực Bùi Thị Huệ Phương Bộ môn: Marketing du lịch Lớp: K52B2LH MSV: 16D250104 ĐIỂM BÁO CÁO Giáo viên chấm Giáo viên chấm Chữ ký: Chữ ký: Họ tên: ……………… Họ tên:……………… HÀ NỘI - 2020 Trưởng môn i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM .1 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 1.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội .3 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 1.2.2 Nhận xét chung cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 2.1 Sản phẩm thị trường khách Hanoi Tourism 2.1.1 Sản phẩm Hanoi Tourism 2.1.2 Thị trường khách Hanoi Tourism 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Hanoi Tourism 10 2.2.1 Nhân lực 10 2.2.2 Tiền lương 11 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Hanoi Tourism 12 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Hanoi Tourism .13 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 15 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội – Hanoi Tourism 15 3.1.1 Thành công công ty 15 3.1.2 Hạn chế công ty 15 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 16 ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Hình 1.1 Logo Cơng ty Hanoi Tourism Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Hanoi Tourism Bảng 1.2 Ưu điểm nhược điểm cấu tổ chức công ty Hanoi Tourism Bảng 2.1 Tổng hợp tour trọn gói quốc tế Outbound Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Bảng 2.2 Tổng hợp tour trọn gói nội địa Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường khách du lịch Hanoi Tourism qua năm 2018 – 2019 Bảng 2.4 Bảng cấu nhân Hanoi Tourism 10 Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Công ty Hanoi Tourism qua năm 2018 – 2019.11 Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh Hanoi Tourism qua năm 2018 – 2019 12 Bảng 2.7 Tình hình kết kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2018-2019 13 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tp Trđ ĐVT STT NSLĐ Thành phố Triệu đồng Đơn vị tính Số thứ tự Năng suất lao động PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 1.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Tên Công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Tên giao dịch quốc tế: HANOI TOURISM INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: HANOI TOURISM., JSC Giấy phép kinh doanh Mã số thuế: 0101909909 – Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội cấp Giấy phép lữ hành Quốc tế: 01-216/2010/TCDL-GPLHQT – Tổng cục Du lịch cấp Trụ sở chính: số 266 Đội Cấn, Phường Liễu Giai, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội Văn phòng kinh doanh Hà Nội: số 39 Phố Hồng Phúc, Quận Ba Đình, Tp Hà Nội Số điện thoại: 024.3928.4888 hoặc 04.3928.4884 Website: http://www.dulichhanoi.vn Fanpage: https://www.facebook.com/dulichhanoi.vn/ Chi nhánh Hải Phịng: số 113 Tơn Đức Thắng, Quận Lê Chân, Tp Hải Phòng Số điện thoại: 022.5360.6148 hoặc 022.5362.2608 Website: http://www.dulichhaiphong.com.vn Fanpage: https://www.facebook.com/CongTyDuLichHaiPhong/ Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh: Lầu 7, tòa nhà Vimedimex, số 246 Cống Quỳnh, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh Số điện thoại: 028.3501.7617 Website: http://www.dulichsaigon.vn Fanpage: https://www.facebook.com/DuLichSaiGonHanoiTourism/ HOTLINE: 0947.159.979 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội thành lập vào tháng 4/2006 đến gần 14 năm xây dựng trưởng thành Năm 2006, Công ty thành lập với sản phẩm chính tour Inbound, Daily tour (dành cho khách du lịch phượt nước vào Việt Nam) Năm 2010, Hoàn thành hồ sơ chuyển giao Công ty cho Hội Đồng Quản Trị Ban lãnh đạo Ban lãnh đạo thay đổi định hướng phát triển công ty, chuyển đối tượng khách hàng mục tiêu sang khách đoàn tour Outbound Năm 2010 – 2014, Công ty phát triển mạnh tour Nội địa Outbound ghép 2 Năm 2010, Công ty mở chi nhánh Hải Phịng Năm 2014, Cơng ty bắt đầu phát triển tour Outbound công ty trực tiếp tổ chức đạt thành công Đồng thời, Công ty mở chi nhánh Hồ Chí Minh Năm 2015, Cơng ty chuyển văn phịng giao dịch chính Hà Nội số 39 Hồng Phúc, Ba Đình, Hà Nội Hiện tại, tour Outbound mang lại doanh thu chính cho Công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội đơn vị hoạt động chuyên ngành du lịch lữ hành nước quốc tế Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 01-216/2010/TCDL-GPLHQT Sau 14 năm xây dựng phát triển, đến Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội- Hanoi Tourism trở thành thương hiệu có chỗ đứng thị trường, bước phát triển khẳng định uy tín khách hàng, đối tác nhà đầu tư Logo cơng ty: Hình 1.1 Logo Cơng ty Hanoi Tourism Logo Hanoi Tourism thiết kế dựa vào hình ảnh Khuê Văn Các, biểu tượng Hà Nội, gợi lên hòa hợp âm dương, hi vọng mang lại phát triển bền vững thịnh vượng cho Hanoi Tourism Những nét cong hình ảnh Logo thể tính uyển chuyển, linh hoạt, khéo léo hiệu đội ngũ nhân viên Hanoi Tourism Và chính bền bỉ, động đội ngũ bệ đỡ cho thành công Hanoi Tourism Màu sắc Logo: Với gam màu chủ đạo đỏ đen, thể hài hòa âm dương với mong muốn phát triển thịnh vượng cho công ty Khẩu hiệu Hanoi Tourism: “Hanoi Tourism – Tốt bạn mong đợi” Hanoi Tourism cam kết không thực đủ hứa, cam kết với khách hàng, mà cịn ln nỗ lực mang lại cho du khách lợi ích gia tăng cao mong đợi ban đầu 3 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 1.2.1 Mô hình cấu tổ chức Cơng ty Cổ Phần Đầu tư Du lịch Hà Nội CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC Phòng kinh doanh Phòng Tour Phòng điều hành Phòng vé Phịng visa PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC Phịng Marketing Phịng CSKH Phịng kế tốn Phịng hành chính Nhân Lễ tân Phịng Cao Cấp Phịng Đồn Phịng Trung Quốc Phịng Đơng Nam Á Phịng Hàn Quốc Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Hanoi Tourism (Nguồn: Phịng hành chính) Chức phận: Hội đồng quản trị: Quyết định vấn đề mang tính định hướng chiến lược, kế hoạch hoạt động phát triển công ty, định quan trọng liên quan đến tài sản lớn nhận cấp cao công ty; giám sát điều hành công ty hoạt động kinh doanh công ty 4 Ban giám đốc (01 Tổng Giám Đốc 02 phó Tổng Giám Đốc): Trực tiếp điều hành công việc công ty chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh công ty trước Hội đồng quản trị; định hướng chiến lược phác thảo kế hoạch phát triển phương án kinh doanh cho tồn cơng ty; điều hành tổ chức thực chiến lược kế hoạch đề ra; thiết lập mở rộng trì mối quan hệ đối tác nước; xây dựng củng cố hoàn thiện máy công ty, quy chế làm việc Bộ phận Kinh doanh Phịng Đồn: Tư vấn bán sản phẩm du lịch nội địa quốc tế cho đồn khách có nhu cầu, hỗ trợ đặt phòng, làm thủ tục và vấn đề liên quan Phịng điều hành: Đóng vai trò tổ chức, đảm bảo thực chương trình du lịch; có chức điều hành cơng việc giữ đặt dịch vụ ( lưu trú, ăn uống, vé, phương tiện di chuyển dịch vụ bổ sung) theo yêu cầu khách hàng, phối hợp với phận để giải phát sinh trước, sau trình tour; phối hợp phòng sale việc nghiên cứu, xây dựng chương trình du lịch Phịng Hàn Quốc: Xây dựng sản phẩm tư vấn bán sản phẩm du lịch Hàn Quốc, hỗ trợ đặt phòng vấn đề liên quan Hàn Quốc Phịng Đơng Nam Á – Trung Quốc: Xây dựng sản phẩm tư vấn bán sản phẩm du lịch nước khu vực Đông Nam Á Trung Quốc, hỗ trợ đặt phòng vấn đề liên quan điểm đến khu vực Phòng cao cấp: Xây dựng sản phẩm tư vấn bán sản phẩm du lịch tour xa Nhật Bản, Châu Âu, Dubai,… hỗ trợ đặt phòng vấn đề liên quan điểm đến Phòng Visa: Chịu trách nhiêm vấn đề làm visa, xin visa cho chương trình tour, cung cấp dịch vụ làm visa lẻ cho khách hàng Phịng Chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng; tiếp nhận phản hồi từ khách hàng dịch vụ Công ty; giữ liên lạc tạo mối quan hệ với khách hàng trước, sau sử dụng dịch vụ Công ty nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ nhân viên viên tư vấn chất lượng dịch vụ chương trình du lịch Bộ phận Vé máy bay: Tiếp nhận yêu cầu vé nước quốc tế khách hàng Ban lãnh đạo, báo giá, đặt chỗ, giữ vé, tiếp nhận toán cho tour giao vé cho khách hàng đặt vé; quản lý đại lý vé máy bay cấp Công ty; hỗ trợ khách hàng vấn đề trước, sau trình bay Bộ phận Marketing: Thực việc nghiên cứu, xây dựng kế hoạch triển khai thực kế hoạch marketing; quản lý kênh Marketing Online (hệ thống Website, Fanpage Facebook, Email…), chỉnh sửa, thay đổi nội dung website, fanpage; tiếp nhận yêu cầu khách hàng thông tin phản hồi khác qua kênh Online chuyển cho phận có trách nhiệm Bộ phận Kế toán: Theo dõi, ghi chép thu chi theo chế độ kế toán Nhà nước; làm tạm ứng tour, tốn tour, theo dõi tình hình sử dụng vốn tài sản Cơng ty, thực chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phán ánh thay đổi để lãnh đạo Công ty có biện pháp xử lý kịp thời Bộ phận Hành chính – Nhân sự: Thực quy chế, nội quy, khen thưởng, kỷ luận, chế độ tiền lương, thay đổi tuyển chọn đội ngũ lao động, bồi dưỡng đạo tạo đội ngũ lao động Các đơn vị trực thuộc (Chi nhánh): Thực chức Ban Giám Đốc Công ty giao cho việc bán sản phẩm dịch vụ Công ty chương trình du lịch trọn gói, vé máy bay dịch vụ khác 1.2.2 Nhận xét chung cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội xây dựng tổ chức theo mơ hình Cơng ty cổ phần, tn thủ theo luật doanh nghiệp Việt Nam văn hành Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phẩn đầu tư du lịch Hà Nội cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến- chức (Sơ đồ 1.1) Các trưởng phòng, chi nhánh, văn phòng đại diện chịu trách nhiệm quản lý phận ủy quyền Ban Giám Đốc Đây cấu phù hợp với quy mô Công ty đà phát triển Hanoi Tourism Bảng 1.2 Ưu điểm nhược điểm cấu tổ chức công ty Hanoi Tourism Ưu điểm Nhược điểm - Có tính thống cao định, huy tập trung Ban Giám Đốc Ban Giám Đốc chịu trách nhiệm - Các mệnh lệnh truyền theo tuyến, có hợp tác hỗ trợ phịng ban cơng ty - Có chun mơn hóa cao cấu cơng ty chia rõ ràng thành phòng với chức riêng : phòng Kinh doanh, phòng Điều hành, phịng Kế tốn…được quản lý trưởng phịng, đảm bảo phân công công việc cách chuyên nghiệp hoạt động máy công ty hoạt động trơn tru - Trách nhiệm dồn phía Ban Giám Đốc trưởng phòng việc giám sát quản lý khâu, Ban Giám Đốc cần phải làm việc chặt chẽ giữ mối quan hệ với phòng ban chức tạo nên lãng phí không cần thiết - Ban Giám Đốc phải giải mâu thuẫn phát sinh phòng ban nên phải họp nhiều lần, khiến lãng phí thời gian nguồn lực - Các phận chức phải thông qua Ban Giám Đốc muốn truyền thông tin đến phận tác nghiệp, từ gây nên chậm trễ không kịp thời hoặc sai lệch thông tin 6 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội đa dạng với nhiều lĩnh vực khác Trong đó, lĩnh vực hoạt động chủ yếu Công ty bao gồm lĩnh vực: - Dịch vụ lữ hành nội địa : nghiên cứu, xây dựng, bán tổ chức chương trình du lịch nước cho người Việt Nam - Dịch vụ lữ hành quốc tế : nghiên cứu, xây dựng, bán tổ chức chương trình du lịch nước cho khách Việt Nam ( Outbound) - Các dịch vụ bổ trợ khác: Đại lý bán vé máy bay: Đại lý định cấp hãng hàng không (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Air Mekong, Vietjet Air) bán vé máy bay hãng hàng khơng nước ngồi Việt Nam, tổ chức hội nghị hội thảo, tổ chức dịch vụ teambuilding, cho thuê xe du lịch, dịch vụ visa xuất nhập cảnh, đặt phòng khách sạn nước quốc tế 7 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 2.1 Sản phẩm thị trường khách Hanoi Tourism 2.1.1 Sản phẩm Hanoi Tourism Sản phẩm Hanoi Tourism bao gồm nhóm sản phẩm chính: Chương trình du lịch trọn gói quốc tế (Outbound); Chương trình du lịch trọn gói nội địa; Các dịch vụ bổ trợ khác Trong nhiều năm qua, Hanoi Tourism tiên phong việc đem lại chương trình tour chất, mang đến hài lòng tốt cho khách hàng Đặc biệt nghiên cứu xây dựng sản phẩm, Hanoi Tourism đặt lợi ích khách hàng, chất lượng sản phẩm khác biệt lên hàng đầu với mong muốn mang lại giá trị tăng thêm vượt qua kì vọng khách hàng 2.1.1.1 Chương trình du lịch trọn gói quốc tế Outbound Để đáp ứng Công ty Hanoi Tourism xây dựng cung cấp tour du lịch quốc tế Outbound sau: Bảng 2.1 Tổng hợp tour trọn gói quốc tế Outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Loại tour Tour Trung Quốc Tour Đông Nam Á Tour Đông Bắc Á Tour cao cấp Tour + Tour đường bộ: Tour du lịch Nam Ninh, Tour du lịch Nam Ninh – Quế Lâm, Tour du lịch Nam Ninh – Bắc Hải, Tour du lịch Côn Minh – A Lư – Thạch Lâm, Tour du lịch Côn Minh – Đại Lý – Lệ Giang, Tour du lịch Phượng Hoàng Cổ Trấn + Tour đường bay: Tour du lịch Bắc Kinh, Tour du lịch Hồng Kông, Tour du lịch Quảng Châu – Thâm Quyến, Tour du lịch Bắc Kinh – Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu, Tour du lịch Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn Tour du lịch Maylaysia, Tour du lịch Thái Lan, Tour du lịch Singapore, Tour du lịch Indonesia, Tour du lịch Myanmar,… Tour du lịch Nhật Bản, Tour du lịch Hàn Quốc, Tour du lịch Nhật – Hàn, Tour du lịch Đài Loan Tour du lịch Châu Âu, Tour du lịch Châu Mỹ, Tour du lịch Châu Úc, Tour du lịch Ai Cập, Tour du lịch Ấn Độ - Nepal, Tour du lịch Dubai, Tour du lịch Nam Phi, Tour du lịch New Zealand 8 2.1.1.2 Chương trình du lịch trọn gói nội địa Bảng 2.2 Tổng hợp tour trọn gói nội địa Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Loại tour Tour Tour du lịch Hà Nội, Tour du lịch Hạ Long – Cát Bà, Miền bắc Tour du lịch Ninh Bình, Tour du lịch Chùa Hương,… Tour ghép Tour du lịch Đà Nẵng, Tour du lịch Huế, Tour du lịch Miền trung nội địa Nha Trang, Tour du lịch Mũi Né, … Tour du lịch Sài Gòn, Tour du lịch Côn Đảo, Tour du Miền nam lịch Phú Quốc, … Tour Đông Tour du lịch kết hợp Đông Bắc Tây Bắc, Tour du Bắc, Tây Bắc lịch Mai Châu, Tour du lịch Thái Nguyên Tour Di sản Tour du lịch Huế, Tour du lịch Đà Nẵng, Tour du lịch miền Trung Quảng Bình Tour miền Tour du lịch Đà Lạt, Tour du lịch Sài Gòn, Tour du lịch Nam Tây Nguyên, Tour du lịch xuyên Việt Tour đoàn Tour lễ hội Tour du lịch Tết Âm lịch, Tour du lịch Tết dương lịch, nội địa ngày, cuối tuần Tour du lịch cuối tuần, … Tour du lịch Trà Cổ, Tour du lịch Cô Tô, Tour du lịch Tour biển đảo Đồ Sơn, Tour du lịch Cát Bà,… Tour du lịch Thiên Cầm, Tour du lịch Mũi Né, Tour du Khác lịch Phú Yên, Tour du lịch Nha Trang, Tour du lịch Côn Đảo, Tour du lịch Phú Quốc 2.1.1.3 Các dịch vụ bổ trợ khác Ngoài sản phẩm chính, Hanoi Tourism cung cấp dịch vụ bổ trợ khác như:     Dịch vụ cho thuê xe du lịch thương mại Dịch vụ đặt phịng khách sạn ngồi nước Dịch vụ tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo, gala dinner, teambuilding Dịch vụ làm hộ chiếu, dịch vụ visa xuất – nhập cảnh  Đại lý vé máy bay cấp hãng hàng không nội địa tiếng: Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific 40 hãng hàng không quốc tế như: Air Korea, Thai Airway,… 2.1.2 Thị trường khách Hanoi Tourism Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội sau 10 năm xây dựng trưởng thành tạo cho thị trường khách đa dạng phong phú Hiện nay, để thuận tiện cho trình quản lý hoạt động kinh doanh, thị trường khách du lịch Công ty chia thành mảng chính khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tư Du lịch Hà Nội năm 2018 – 2019: Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường khách du lịch Hanoi Tourism qua năm 2018 – 2019 STT I II Loại khách Tổng Nội địa Tỷ trọng Outbound Tỷ trọng ĐVT Lượt Lượt % Lượt % Năm 2018 98.997 35.321 35,68 63.676 64,32 Năm 2019 125.384 39.912 31,83 85.472 68,17 So sánh năm 2019/2018 +/% +26.387 126,65 (+4.591) 113 (-3,85)  +21.796 134,23 (+3,85)  (Nguồn: phòng kinh doanh) Từ bảng số liệu thấy thị trường khách du lịch Hanoi Tourism đạt mức tăng trưởng tốt lượng khách năm 2019 gần gấp đôi so với năm 2018 Cụ thể tổng lượt khách du lịch năm 2019 tăng 26.387 lượt khách tương ứng với tăng 26,65% so với năm 2018 Cụ thể sau: - Về thị trường khách du lịch nội địa: số lượt khách du lịch nội địa năm 2019 tăng 4.591 lượt khách tương ứng với tăng 13% so với năm 2018 Nhìn vào tỷ trọng cấu thị trường khách du lịch nội địa cơng ty ta thấy năm 2019 giảm 3,85% so với năm 2018 Trong tỷ trọng khách du lịch nội địa năm 2018 chiếm 35,68% cấu khách du lịch công ty so với 64,32% tỷ trọng khách outbound đến năm 2019 tỷ trọng giảm xuống 31,83% - Về thị trường khách du lịch quốc tế Outbound: Qua bảng 2.2, nhìn chung nhận thấy số lượt khách du lịch quốc tế outbound năm 2019 có mức tăng trưởng lớn với 21.796 lượt khách tương ứng với mức tăng 34,23% so với năm 2018 Đồng thời, tỷ trọng cấu khách du lịch Outbound năm 2019 68,17%, tăng 3,85% so với mức tỷ trọng năm 2018 64,32% lượng khách du lịch outbound chiếm phần lớn cấu thị trường khách du lịch công ty Hanoi Tourism Điều cho thấy mức chi trả cho du lịch người dân Việt Nam năm qua tăng lên khách hàng ngày có nhiều nhu cầu du lịch quốc tế Tóm lại, thị trường khách du lịch Hanoi Tourism đà tăng trưởng tốt, dấu hiệu cho thấy Công ty đưa chiến lược kinh doanh cách đắn 10 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Hanoi Tourism 2.2.1 Nhân lực Bảng 2.4 Bảng cấu nhân Hanoi Tourism ISTT So sánh năm Chỉ tiêu ĐVT 2019/2018 +/% II Tổng số nhân viên Người 70 76 +6 108,57 Trình độ Đại học Người 56 62 +6 110,71 Tỉ lệ % 80 81,58 (+1,58) chuyện Cao đẳng Người 14 14 100 môn Tỉ lệ % 20 18,42 (-1,58) III Trình độ Toeic > 650 Người 21 23 +2 109,52 % 30 30,26 (+0,26) ngoại ngữ Tỉ lệ Toeic 450- 650 Người 40 44 +4 110 Tỉ lệ % 57,14 57,89 (+0,75) Toeic< 450 Người 9 100 Tỉ lệ % 12,86 11,84 (-1,02) IV Giới tính Nam Người 13 17 +4 130,77 Tỉ lệ % 18,57 22,37 (+3,8) Nữ Người 57 59 +2 103,51 Tỉ lệ % 81,43 77,63 (-3,8) V Độ tuổi 22-30 Người 50 55 +5 110 Tỉ lệ % 71,43 72,37 (+0,94) >30 Người 20 21 +1 105 Tỉ lệ % 28,57 27,63 (-0,94) (Nguồn: Phịng hành chính) Nhìn vào bảng 2.3, ta thấy cơng ty Hanoi Tourism có 76 nhân viên, tăng thêm nhân viên so với năm 2018 Trong gồm 62 nhân viên tương ứng với 81,58% có trình độ Đại học 14 nhân viên tương ứng 18,42% có trình độ Cao đẳng Số lượng nhân viên có trình độ ngoại ngữ Toeic 650 23 nhân viên, 450 người chiếm phần lớn trình độ khoảng từ 450 – 650 điểm Toeic với 44 người Bên cạnh đó, ta cịn thấy tỉ lệ nhân viên nam-nữ cơng ty Hanoi Tourism có chênh lệch lớn mặc dù sau năm số lượng nhân viên nam có thay đổi từ 13 người lên 17 người nhân viên nữ có số lượng 59 người với tỷ lệ chiếm đến 77,63% so với nhân viên nam 22,37% Tuy nhiên điều lý giải đặc thù cơng việc ngành dịch vụ địi hỏi phải làm việc trực tiếp với khách hàng nên sẽ đề cao linh hoạt, mềm dẻo mà nhân viên nữ thường có xu hướng làm tốt nhân viên nam Số nhân lực khoảng 22-30 cao cụ thể 55 người tính thời điểm năm 2019 chiếm 72,37% nhân 30 tuổi 21 người chiếm 27,63% chủ yếu nắm vị trí chủ chốt Năm 2018 Năm 2019 11 Từ tất yếu tố trên, nhận thấy đội ngũ nhân lực công ty Hanoi Tourism đáp ứng tiêu chí chuyên môn, ngoại ngữ trẻ trung, nhiệt huyết 2.2.2 Tiền lương Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Cơng ty Hanoi Tourism qua năm 2018 – 2019 So sánh năm STT Các tiêu ĐVT 2019/2018 +/% I Tổng doanh thu Trđ 257.712 337.738 +80.026 131,05 II Tổng quỹ lương Trđ 12.633 16.365 +3.732 129,54 III Tổng số lao động Người 70 76 +6 108,57 IV NSLĐ bình quân Trđ/người 3.681,6 4.443,9 +762,3 120,71 V Tiền lương bình quân năm Trđ/người 180,47 215,33 +34,860 119,32 VI Tiền lương bình quân tháng Trđ/người 15,04 17,95 +2,91 119,35 VII Tỷ suất tiền lương % 4,90 4,85 (-0,05) (Nguồn: Phòng kinh doanh) Qua bảng 2.4, nhìn chung, tình hình tiền lương Cơng ty Hanoi Tourism năm 2019 có tăng trưởng tốt Cụ thể sau: Tổng doanh thu Hanoi Tourism năm 2019 337.738 triệu đồng, tăng 31,05% tương ứng với 80.026 triệu đồng so với năm 2018 Trong công ty cho tổng quỹ lương năm 2019 16.365 triệu đồng tăng 29,54% so với tổng quỹ lương năm 2018 12.633 Tổng số lao động công ty tăng lên người vào năm 2019 so với 70 nhân viên năm 2018, điều giải thích tăng trưởng nhanh tổng doanh thu quy mơ cơng ty sau năm, từ đòi hỏi nguồn nhân lực nhập để đảm bảo chất lượng công việc chất lượng sản phẩm Bên cạnh đó, Hanoi Tourism cịn có phát triển suất lao động bình quân năm 2019 với 762,2 triệu đồng/người tương ứng với tăng 20,71% so với năm 2018, điều chứng minh việc sử dụng nguồn nhân lực công ty đạt hiệu Vì nguồn doanh thu cơng ty tăng lên nên tiền lương bình quân năm nhân viên có cải thiện rõ ràng, năm 2018 số 180,47 triệu đồng/người đến năm 2019 tăng lên 215,33 triệu đồng/người tương đương với tiền lương bình quân tháng người tăng lên thành 17.95 triệu đồng/ người, số không cao vẫn mức lương đáng mơ ước so với hầu hết công ty lữ hành khác thị trường Còn tỷ suất tiền lương lại có giảm xuống từ 4,90% năm 2018 xuống cịn 4,85%, qua ta thấy tốc độ tăng tổng quỹ lương chậm so với tốc độ tăng doanh thu Năm 2018 Năm 2019 12 Tóm lại, tình hình tiền lương Hanoi Tourism năm 2019 so với năm 2018 tốt Cơng ty có phát triển mạnh mẽ nhiên vẫn cần quan tâm vấn đề tiền lương nhân viên để đảm bảo tăng trưởng công ty đôi với tăng trưởng quỹ lương nhân viên Cân nhắc đưa chính sách đãi ngộ tốt cho nhân viên để thúc đẩy suất lao động họ giúp cơng ty phát triển bền vững 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Hanoi Tourism Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh Hanoi Tourism qua năm 2018 – 2019 STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2018 Năm 2019 So sánh 2019/2018 +/% I Tổng số vốn kinh doanh Trđ 32.623 35.792 +3.169 109,71 Vốn cố định Trđ 6.790 7.186 +396 105,83 II Tỷ trọng % 20,81 20,08 (-0.73)  Vốn lưu động Trđ 25.833 28.606 +2.773 110,73 III Tỷ trọng % 79,19 79,92 (+,3)  (Nguồn: Phòng kinh doanh) Nhìn vào bảng 2.5, ta nhận thấy tổng số vốn kinh doanh năm 2019 35.792 triệu đồng, tăng lên 9,71% tương ứng với 3.169 triệu đồng so với năm 2018, điều chứng minh công ty Hanoi Tourism mở rộng quy mô công ty để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Trong đó: Vốn cố định năm 2019 tăng từ 6.790 triệu lên 7.186 tương ứng với tăng 5,83% so với năm 2018 Vốn lưu động công ty tăng thêm 10,73% từ 25.833 triệu đồng lên 28.606 năm 2019 Nhìn chung năm tỷ trọng vốn cố định ln bé vốn lưu động năm 2019 vốn cố định chiếm 20,08% (giảm 0,73% so với năm 2018) tổng số vốn công ty so với 79,92% vốn lưu động (tăng 0,73% so với năm 2018) Với tình hình phát triển cơng ty việc đầu tư nguồn vốn kinh doanh điều cần thiết phù hợp Với nguồn vốn mạnh mẽ, Hanoi Tourism tiến hành đầu tư vào thị trường mới, tạo mối quan hệ với nhà cung cấp cao cấp đảm bảo máy công ty hoạt động trơn tru 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Hanoi Tourism Bảng 2.7 Tình hình kết kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2018-2019 STT I Chỉ tiêu Tổng doanh thu Doanh thu tour nội địa ĐVT Trđ Trđ Năm 2018 Năm 2019 257.712 30.745 337.738 34.837 So sánh năm 2019/2018 +/% +80.026 131,05 +4.092 113,31 13 Tỷ trọng Doanh thu tour Outbound Tỷ trọng Doanh thuVé Tỷ trọng Doanh thu dịch vụ khác Tỷ trọng II Tổng chi phí Chi phí Tour nội địa Tỷ trọng Chi phí tour Outbound Tỷ trọng Chi phí Vé Tỷ trọng Chi phí dịch vụ khác Tỷ trọng Lợi nhuận trước thuế III Tỷ suất lợi nhuận trước thuế IV Thuế Lợi nhuận sau thuế V Tỷ suất lợi nhuận sau thuế % Trđ % Trđ % Trđ % Trđ Trđ % Trđ % Trđ % Trđ % Trđ % Trđ Trđ % 11,93 139.577 54,16 82.365 31,96 5.025 1,95 202.488 21.161 10,45 105.967 52,33 72.741 35,93 2.619 1,29 55.224 21,43 11.044,8 44.179,2 17,14 10,31 (-1,62) 185.460 +45.883 132.87 54,91 (+0,75) 111.122 +28.757 134,91 32,90 (+0,94) 6.319 +1.294 125,75 1,87 (-0,08) 260.343 +57.855 128,57 22.232 +1.071 105,06 8,54 (-1,91) 136.985 +31.018 129,27 52,62 (+0,29) 97.782 +25.041 134,42 37,56 (+1,63) 3.343 +724 127,64 1,28 (-0,01) 77.395 +22.171 140,15 22,92 (+1,49) 15.479 +4.434,2 140,15 61.916 +17.736,8 140,15 18,33 (+1,19) (Nguồn: Phịng kinh doanh) Nhìn chung, tình hình kết kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2018 – 2019 tốt Cụ thể sau: - Về doanh thu Tổng doanh thu Hanoi Tourism năm 2019 337.738 triệu đồng, tăng 80.026 triệu đồng, tương ứng với tăng 31,05% so với năm 2018 Trong đó, doanh thu chương trình du lịch nội địa năm 2019 34.737 triệu đồng, tăng 4.092 triệu đồng so với năm 2018 Doanh thu dịch vụ du lịch quốc tế Outbound đóng tỷ trọng lớn năm 2019 185.460 triệu đồng, tăng 45.883 triệu đồng so với năm 2018 tương đương 32,87% Dịch vụ đóng tỷ trọng lớn thứ hai doanh thu vé máy bay với tăng trưởng từ 82.365 triệu đồng năm 2018 lên 111.122 triệu đồng năm 2019 Doanh thu dịch vụ khác năm 2019 6.319 triệu đồng, tăng 1.294 triệu đồng tương ứng với tăng 25,75% so với năm 2018 Tóm lại vịng năm, cơng ty có phát triển mạnh, thị trường tour quốc tế outbound, trở thành nguồn doanh thu lớn cơng ty tiếp mảng phịng vé, tour nội địa cuối doanh thu từ dịch vụ khác - Về chi phí: Tổng chi phí công ty năm 2019 260.343 triệu đồng, tăng 57.855 triệu đồng tương ứng với tăng 28,57% so với năm 2018 Tuy chi phí có tăng tốc độ tăng 14 chi phí vẫn chậm tốc độ tăng doanh thu nên hiệu kinh doanh công ty vẫn tốt - Về lợi nhuận: Lợi nhuận trước thuế công ty năm 2019 đạt 77.395 triệu đồng, tăng 22.171 triệu đồng, tương đương 40,15% so với năm 2018 sau trừ 15.479 triệu đồng tiền thuế lợi nhuận sau thuế cơng ty năm 2019 61.916 triệu đồng, tăng 40,15% so với năm 2018 tương đương 17.736,8 triệu đồng Tóm lại, từ bảng số liệu trên, ta thấy tình hình kinh doanh cơng ty Hanoi Tourism có hiệu quả, mang lại lợi nhuận cho công ty tiết kiệm nhiều chi phí 15 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội – Hanoi Tourism 3.1.1 Thành công công ty Trong 14 năm qua, Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội gặt hái nhiều thành công, khẳng định vị thị trường du lịch với kết đạt như: Về sản phẩm dịch vụ: đa dạng với nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ du lịch lữ hành nội địa quốc tế, kinh doanh vé máy bay hoạt động bổ trợ khác Khơng chương trình du lịch Hanoi Tourism mang nét đặc sắc riêng, độc đáo mẻ, chính điều tạo nên lợi cạnh tranh cho công ty Về thương hiệu: công ty sở hữu thương hiệu uy tín mạnh mẽ sau 14 năm hoạt động có kinh nghiệm dày dặn việc thiết kế tour quốc tế Đồng thời, đối tác khách hàng cơng ty cá nhân, doanh nghiệp có uy tín Đặc biệt công ty minh bạch vấn đề tài chính với đối tác nhân viên Về cấu tổ chức nhân sự: công ty có máy nhân có trình độ chun môn cao, tác phong làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung, động, sáng tạo 3.1.2 Hạn chế công ty Bên cạnh thành cơng trên, Cơng ty vẫn cịn tồn hạn chế định như: Hoạt động Marketing mục tiêu nhằm xác định đoạn thị trường tiềm Cơng ty Hanoi Tourism vẫn cịn yếu, năm qua Công ty xác định mạnh chương trình du lịch lữ hành quốc tế outbound vẫn chưa thực tìm nguồn khách lớn, khách hàng tour outbound chủ yếu khách lẻ sử dụng dịch vụ lần, khách hàng trung thành gắn bó với Cơng ty lại tập trung mảng dịch vụ nội địa Điều hoạt động Marketing Hanoi Tourism chưa hiệu chưa tồn diện Bên cạnh đó, thị trường tour nội địa thị trường lớn đầy hứa hẹn, Công ty lại trọng đầu tư vào việc quảng cáo nghiên cứu phát triển tour quốc tế Về chất lượng chương trình du lịch vẫn cịn nhiều thiếu sót chưa hoàn chỉnh, nhiều trường hợp tour du lịch công ty không đáp ứng với cam kết cho khách hàng, hay số cố không mong muốn xảy chuyến khiến khách hàng không hài lịng Bên cạnh đó, q trình tuyển chọn hướng dẫn viên đạt tiêu chuẩn 16 chuyên môn đạo đức nghề vẫn chưa thực trọng, vẫn có phản hồi khơng tích cực từ phía khách hàng chất lượng chương trình Về chương trình đào tạo nhân lực cơng ty vẫn nhiều hạn chế nhiều nhân viên chưa đạt trình độ chun mơn mà cơng ty mong muốn, nhiều cố xảy nhân viên vẫn chưa linh hoạt việc giải vấn đề Các nhân viên Hanoi Tourism có trình độ tiếng Anh vẫn chưa thành thạo nên tương lai cơng ty có kế hoạch mở rộng thị trường Quốc tế đến Inbound nhân viên nên học khóa học trau dồi thêm trình độ ngoại ngữ nhằm đáp ứng nhu cầu công việc 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Dựa điểm phát từ thực tiễn nêu trên, em xin đề xuất số hướng đề tài nghiên cứu sau: Hướng đề tài 1: Hồn thiện Marketing mục tiêu Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Hướng đề tài 2: Nâng cao chất lượng tour du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Hướng đề tài 3: Hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội ... CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 1.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội. .. tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội .3 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 1.2.2 Nhận xét chung cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 1.3... lịch Hà Nội Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội xây dựng tổ chức theo mơ hình Cơng ty cổ phần, tn thủ theo luật doanh nghiệp Việt Nam văn hành Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phẩn đầu tư du lịch Hà Nội