Báo cáo thực tập khoa Khách sạn Du lịch tại CÔNG TY cổ PHẦN DU LỊCH VIETSENSE

i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIETSENSE 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần du lịch Vietsense 1.1.1 Giới thiệu Công ty .1 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty 1.2.2 Nhận xét chung cấu tổ chức Công ty du lịch Vietsense 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty .6 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIETSENSE .7 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty du lịch Vietsense 2.1.1 Sản phẩm 2.1.2 Thị trường khách Công ty cổ phần du lịch Vietsense .7 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty du lịch Vietsense 2.2.1 Nhân lực 2.2.2 Tiền lương .10 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty du lịch Vietsense 11 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Vietsene Travel .12 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 14 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần du lịch Vietsense 14 3.1.1 Thành công công ty 14 3.1.2 Hạn chế công ty .14 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 15 ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Hình 1.1 Logo Cơng ty du lịch Vietsense .2 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Vietsense Travel Bảng 1.2 Ưu điểm và nhược điểm cấu tổ chức công ty Vietsense Travel Bảng 2.1 Các sản phẩm dịch vụ Vietsense Travel Bảng 2.2 bảng cấu thị trường khách du lịch Công ty năm 2017 – 2018 Bảng 2.3 Bảng cấu nhân Vietsense Travel Bảng 2.4 Tình hình tiền lương Vietsense Travel qua năm 2017 – 2018 10 Bảng 2.5 Tình hình vốn kinh doanh Vietsene Travel qua năm 2017 – 2018 .11 Bảng 2.6 Tình hình kết quả kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Vietsense qua năm 2017-2018 12 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trđ ĐVT STT NSLĐ DL Trách nhiệm hữu hạn Triệu đồng Đơn vị tính Số thứ tự Năng suất lao động Du lịch PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIETSENSE 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần du lịch Vietsense 1.1.1 Giới thiệu Công ty Tên Công ty: Công ty Cổ phần du lịch Vietsense Tên giao dịch quốc tế: VIETSENSE TRAVEL JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: VIETSENSE TRAVEL CO., LTD Giấy phép kinh doanh và Mã số thuế: 0104731205 Giấy phép lữ hành Quốc tế: 01-687/2014/TCDL-GP LHQT Vốn điều lệ: số: 800 000 0000 Bằng chữ: chín tỷ tám trăm triệu đồng Trụ sở chính: Số 88 Xã Đàn – Quận Đống Đa – Hà Nội Website tổng: http://vietsensetravel.com Fanpage chính : https://www.facebook.com/TravelVietsense Email: Info@vietsensetravel.com Hotline: 1900545519 Văn phòng kinh doanh Hà Nợi: Số 88 Xã Đàn – Quận Đống Đa – Hà Nợi Số điện thoại: (024)3972 8289 Fax: (024)39728298 Văn Phòng Tại TP Hồ Chí Minh:225/19 Nguyễn Đình Chiểu,Phường 5, Quận 3, Điện thoại:(028) 38181859/ 38329689 - 1900545519, Fax: (028)38343289 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Công ty cổ phần dịch vụ Vietsense chính thức được thành lập vào ngày 03 tháng 06 năm 2010 với tiền thân: Công ty TNHH dịch vụ và du lịch Vietsense Đến nay, trải qua gần 10 năm xây dựng và phát triển, cơng ty có bước tiến đáng tự hào với thành tích không phải đơn vị kinh doanh nào đạt được Quy mô ban đầu Cơng ty là mợt văn phòng nhỏ, với 04 cán bộ công nhân viên, và số vốn ít ỏi, bất chấp khó khăn, gian khổ, làm việc điều kiện khó khăn, thiếu thốn đủ đường, Lãnh đạo Công ty với cán bộ công nhân viên “khởi nghiệp” từ tour du lịch Nội địa giá rẻ dành cho công nhân, học sinh và khách du lịch lẻ chí thương mại cả vé tàu, cho thuê xe đám cưới hỏi, có Cơng ty tâm thực hiện, trước là mục tiêu tồn và sau là khẳng định uy tín và thương hiệu - Vào ngày 30/3/2014 cơng ty được trao tặng danh hiệu “ dịch vụ du lịch hoàn hảo” hiệp hợi người tiêu dùng bình trọn qua chiến dịch khảo sát “ sản phầm tin cậy, dịch vụ hoàn hảo, nhãn hàng ưa dùng Việt Nam 2014” tạp chí Sở Hữu Trí Tuệ Việt Nam thực - Sáng ngày 28 tháng năm 2015, Nhà hát Âu Cơ - TP Hà Nội diễn Lễ tôn vinh "Thương hiệu Việt Nam tin dùng năm 2015", VietSense Travel vinh dự được vinh danh Dịch vụ Du lịch tin dùng 2015 - Chiều ngày 3/1/2016 nhà hát Âu Cơ Hà Nội, TOP 100 sản phẩm-dịch vụ chất lượng cao Asean được xướng lên với cái tên Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch VietSense - Vào tối 9/7/2018, Cung Văn Hóa Lao Đợng Hữu Nghị Việt- Xô (Hà Nội), Công ty Cổ phần Du lịch VietSense, lần được vinh danh, nhận giải hạng mục Top 10 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam - Vào ngày 18/1/2019, Bảo tàng Hà Nội, vượt qua 1200 doanh nghiệp lữ hành địa bàn Hà Nội, VietSense Travel vinh dự trở thành một đơn vị được nhận khen có đóng góp và thành tích xuất sắc - Tối ngày 15-7-2019, Cung Văn hóa Hữu Nghị Việt – Xô, VietSense Travel vinh dự và tự hào lần thứ hai năm liên tiếp được đứng bục vinh quang đón nhận giải thưởng TOP 10 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam Ngoài ra, VietSense travel được vinh dự là đơn vị cung cấp tour Dubai hàng đầu Việt Nam Logo cơng ty Hình 1.1 Logo Cơng ty du lịch Vietsense Logo VietSense Travel được cấu tạo từ chữ "S" là chữ cái từ Sense tên công ty, hai chữ S được cách điệu hai cánh hoa Sen (Quốc hoa Việt Nam) đứng hướng tạo lên chữ "V" chữ cái đầu từ Viet, chữ V được hoàn thiện vững trãi khơng khơng là biểu tượng cho VietSense mà là biểu tượng tinh thần thắng (Victory), biểu tượng Viet Nam đoàn kết đồng lòng với niềm tin xuất phát từ trái tim cho một tương lai chung khởi sắc du lịch Việt Nam 3 Màu Logo là màu Xanh dương là màu trời và biển thể cảm giác sâu thẵm, vững vàng và n bình, Nó là màu trung thành, tin tưởng, thông thái, tự tin, thông minh Màu xanh dương mang lại ý nghĩa sáng, tinh khiết, là kết tinh giá trị cốt lõi thương hiệu VietSense Travel 1.2 Cơ cấu tổ chức Cơng ty 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Vietsense Travel BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG DU LỊCH NỘI ĐỊA Tổ DL miền trung & Tây Nguyên Tổ DL Miền Tây & Nam Bộ,PQ,CD Tổ DL Đông Nam Á Tổ marketing QC Tổ DL Trung Quốc & Hồng Kong Tổ tư ván giao dịch Tổ DL Hàn Quốc & Nhật Bản PHÒNG DU LỊCH ĐẶC TRƯNG Phòng hành nhân Tổ DL miền bắc PHỊNG DU LỊCH INBOUND PHỊNG DU LỊCH NƯỚC NGỒI Tổ điều hành Tổ DL Châu Âu & Mỹ PHÒNG KỸ THUẬT (IT) Phòng kế tốn Nguồn: Phòng hành chính và nhân Chức các bợ phận: Phòng giám đốc: Nhắc đến mợt bợ phận nòng cốt, chủ đạo Công ty sẵn sàng chịu trách nhiệm mặt hoạt động Công ty trước Hội đồng các thành viên và pháp luật hành Phòng giám đốc Cơng ty Vietsense Travel là đơn vị chịu trách nhiệm công tác đối ngoại, cân nhắc, định liên quan tới chủ trương, chính sách, mục tiêu và chiến lược Công ty Phòng Du lịch Đặc Trưng: được du khách, bạn hành và ngoài nước biết đến là mợt Phòng Du lịch được tin cậy chất lượng dịch vụ phục vụ hoàn hảo Phòng Du lịch Đặc Trưng chuyên tổ chức các tour du lịch Đông Bắc, Tây Bắc và Biển hè tổ chức cho các quan, đoàn thể tham quan, học tập, nghiên cứu, khảo sát thị trường, hội nghị, hội thảo khu vực miền Bắc Phòng Du lịch Nước Ngồi: mợt phòng Du lịch uy tín, chất lượng Cơng ty Phòng chun tổ chức các tour du lịch nước ngoài, với nhiều tour, tuyến khắp châu Phòng Du lịch nước ngoài sẵn sàng phục vụ du khách lúc, nơi, đảm bảo tính chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ tốt thị trường Phòng Du lịch Nội Địa: là Phòng Du lịch chuyên tổ chức các tour du lịch như: du lịch sinh thái; du lịch nghỉ dưỡng; du lịch khám phá; du lịch văn hóa; du lịch tuần trăng mật; du lịch chuyên đề; tổ chức các kiện, hội nghị, hội thảo Miền trung, Tây nguyên và Miền Tây Nam Bộ với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và thân thiện với nhiều năm kinh nghiệm hoạt động Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và các trung tâm du lịch khác Phòng Inbound: liên tục tổ chức nhiều tour Du lịch với số lượng khách tham gia đông, phòng Inbound liên tục cập nhập thơng tin các tour du lịch, điểm đến, giá cả ăn uống, khách sạn… điều này mà Phòng Inbound dần chiếm lĩnh được “niềm tin” du khách đến từ khắp nơi giới Phòng kỹ thuật SEO (IT): có chức Seo các từ khóa lên Top đồng thời quản lí, quản trị các Website Cơng ty, phòng kĩ thuật liên kết chặt chẽ với các phòng ban cơng ty thành một thể thống để sẵn sàng đăng tin chào bán tour, dịch vụ và nghiên cứu xúc tiến trao đổi link với nhiều Website có uy tín, có chất lượng… cập nhật thuật toán google, kiểm tra đảm bảo máy chạy suốt đêm, thay đổi luân phiên chạy hết category Website hàng tháng nhằm phục vụ du khách một cách tốt thông tin thời sự, các vấn đề liên quan tới du lịch, lịch khởi hành các tour hành tuần, hàng tháng , điều này đảm bảo chất lượng dịch vụ, giá cả luôn hợp lí cho khách hàng Phòng marketing & truyền thơng: Nhiệm vụ chính phòng Marketing & truyền thơng chính là tạo cầu nối trực tiếp khách hàng đến với sản phẩm du lịch cơng ty VietSense Đó là hoạt động chạy quảng cáo facebook, google, adwords, chăm sóc hệ thống fanpage, email marketing, SMS marketing, quan tâm tới khách hàng cũ Phòng Kế tốn: có chức tham mưu cho Lãnh đạo Công ty việc thực hiện, quản lý vấn đề bản sau: - Kiểm kê nhanh chóng toàn bợ tài sản có cơng ty Vốn chủ sở hữu, hoạt động thu – chi, công nợ cần phải toán và kết quả hoạt động kinh doanh nội bộ theo tháng – quý – năm để đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh cốt lõi - Đưa bảng kế hoạch kinh doanh chi tiết kế hoạch tài chính đơn vị - Đưa ý kiến cho Lãnh đạo đạo và thực kiểm tra, giám sát việc quản lý và chấp hành chế độ tài chính - kế toán Nhà nước và nội bộ đơn vị Phòng Hành – Nhân sự: là mợt phòng bản, đóng vai trò kịp thời tham mưu cho giám đốc công việc Công ty, đặc việc là công việc liên quan tới chế độ lương thưởng, các biện pháp kích thích người lao đợng làm việc Bên cạnh đó, Phòng hành chính – nhân liên hệ mật thiết với các phòng ban khác việc quản lí Nhân sự, là cầu nối hữu hiệu, hiệu quả giám đốc và đội ngũ nhân viên công ty… 1.2.2 Nhận xét chung cấu tổ chức Công ty du lịch Vietsense Cơng ty có cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến, chức năng.Với mơ hình này công ty linh hoạt nhiều hoạt động, đảm bảo các định quản lý được thực hiện, thông tin các bộ phận được thông suốt, phối hợp nhịp nhàng công việc và giúp công ty hoạt động đạt hiệu quả cao Bảng 1.2 Ưu điểm nhược điểm cấu tổ chức công ty Vietsense Travel Ưu điểm Nhược điểm - Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ chi phí quản lý ít giúp tiết kiệm chi phí - Các mệnh lệnh được truyền theo tuyến, và có hợp tác hỡ trợ các phòng ban cơng ty - Có chun mơn hóa cao cấu cơng ty được chia rõ ràng thành phòng với chức riêng : phòng Kinh doanh, phòng Điều hành, - Trách nhiệm dồn phía Ban Giám Đốc và các trưởng phòng việc giám sát và quản lý khâu, Ban Giám Đốc cần phải làm việc chặt chẽ và giữ mối quan hệ với các phòng ban chức tạo nên lãng phí không cần thiết - Ban Giám Đốc phải giải mâu thuẫn phát sinh các phòng ban nên phải họp nhiều lần, khiến lãng phí phòng Kế toán…được quản lý các trưởng phòng, đảm bảo được phân cơng công việc một cách chuyên nghiệp và hoạt động bộ máy công ty hoạt động được trơn tru thời gian và nguồn lực - Các bộ phận chức phải thông qua Ban Giám Đốc muốn truyền thông tin đến các bợ phận tác nghiệp, từ gây nên chậm trễ và không kịp thời sai lệch thông tin 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Kinh doanh lữ hành nội địa: Đây là một lĩnh vực hoạt động chủ lực công ty từ ngày đầu thành lập Với mục tiêu mỗi năm phục vụ 20.000 lượt khách nước và du khách nước ngoài Với uy tín, kinh nghiệm và phong cách phục vụ tận tâm, chun nghiệp lĩnh vực lữ hành, cơng ty có thể tổ chức các đoàn khách tham quan du lịch số lượng lớn với nhiều loại hình khác tham quan thắng cảnh, tìm hiểu di tích lịch sử và văn hóa, dã ngoại, trăng mật cắm trại, nghỉ dưỡng, sinh thái, du lịch tàu biển, giao lưu văn hóa, tổ chức tour hợi nghị khách hàng, hợi nghị gia đình… Kinh doanh lữ hành quốc tế: là mợt doanh nghiệp trẻ động với khát khao kết nối miền giới không ngừng khai phá địa danh và tổ chức thành công các tuyến tham quan du lịch đến nhiều châu lục giới như: Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc và Châu Phi Dịch vụ vé máy bay:Là đại lý chính thức Vietnam Airlines và tất cả các Hãng Hàng Khơng Quốc tế có mặt Việt Nam Phòng vé Vietsese có thể đáp ứng nhu cầu Quý khách bao gồm: Đặt giữ chỗ, bán vé máy bay nội địa và quốc tế Cung cấp vé đoàn du lịch, du học, định cư, tham khảo thị trường Huớng dẫn đưa đón sân bay nước & quốc tế Các dịch vụ khác: cho thuê xe du lịch, xe thương mại, đặt phòng khách sạn nước và quốc tế, tổ chức các kiện, hội nghị, hội thảo và các hoạt động kèm theo 7 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIETSENSE 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty du lịch Vietsense 2.1.1 Sản phẩm Bảng 2.1 Các sản phẩm dịch vụ Vietsense Travel - Các Tour tham quan khám phá các vùng miền cả nước: Tour Đông- Tây Bắc, Tour Di sản Miền Trung, Tour Đông-Tây Nam Bộ, … Tour nội địa - Các Tour du lịch nghỉ mát, biển đảo: Tour Hạ Long- Cát Bà, Tour Nha Trang… - Tour du lịch nghỉ dưỡng, lễ hội, cuối tuần Tour du lịch xuyên Việt… - Tour Đông Nam Á: Tour Thái Lan, Tour Sing-Mã, Tour LàoCampuchia- Thái Lan, Tour Phillipines, Tour Myanmar,… - Tour Trung Quốc: Nam Ninh, Quế Lâm, Nam Ninh – Phượng Hoàng Cổ Trấn, Hà Nội – Bắc Kinh,… - Tour Dubai, Tour quốc tế - Tour Đông Bắc Á: Tour Hàn Quốc, Tour Nhật Bản, Tour Đài Loan… - Tour Châu Âu: Phần Lan, Áo, Pháp, Bỉ, Ý, Đức, Hà Lan, … - Tour Châu Mỹ - Tour Châu Úc: Úc- New Zealand.… Là đại lý vé máy bay cấp hãng hàng không nội địa Vé máy bay tiếng như: Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific và 40 hãng hàng không quốc tế như: Air Korea, Thai Airway,… Dịch vụ cho thuê xe du lịch, dịch vụ đặt phòng khách sạn Các dịch vụ bổ trợ và ngoài nước, dịch vụ tổ chức kiện, teambuilding (Nguồn:Phòng Kế Tốn ) 2.1.2 Thị trường khách Cơng ty cổ phần du lịch Vietsense Công ty Cổ phần du lịch Vietsense sau 09 năm xây dựng và trưởng thành tạo cho mợt thị trường khách khá đa dạng và phong phú Hiện nay, để thuận tiện cho quá trình quản lý và hoạt đợng kinh doanh, các thị trường khách du lịch Công ty được chia thành mảng chính là khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế Dưới là bảng cấu thị trường khách du lịch Công ty năm 2017 – 2018: Bảng 2.2 bảng cấu thị trường khách du lịch Công ty năm 2017 – 2018 So sánh năm STT Loại khách ĐVT Năm 2017 Năm 2018 2018/2017 +/% Tổng Lượt 9391 13384 3993 142,52 Nội địa Lượt 5852 7796 1944 133,22 I Tỷ trọng % 62,31 58,25 (-4,06) Outbound Lượt 3539 5588 2049 157,90 II Tỷ trọng % 37,69 41,25 4,06 (Nguồn:Phòng Kế Tốn ) Từ bảng số liệu có thể thấy, thị trường khách du lịch Vietsense Travel có bước tăng trưởng đáng kể từ năm 2017 đến năm 2018 Năm 2017 tổng số lượt khách du lịch là 9391 lượt, đến năm 2018 tăng lên tới 13384 lượt khách, tương ứng tăng 3993 lượt khách, chiếm 42,52% Cụ thể sau: - Về thị trường khách du lịch nội địa: số lượt khách du lịch nội địa năm 2018 tăng 1944 lượt khách và tương ứng với tăng 33,22% so với năm 2017 Nhìn vào tỷ trọng cấu thị trường khách du lịch nội địa cơng ty ta có thể thấy năm 2018 giảm 4,06% so với năm 2017 Trong tỷ trọng khách du lịch nội địa năm 2017 chiếm phần lớn cấu khách du lịch công ty với 62,31% so với tỷ trọng khách outbound là 37,69% đến năm 2018 tỷ trọng này giảm xuống 58,25% - Về thị trường khách du lịch quốc tế Outbound: nhìn chung, nhận thấy số lượt khách du lịch quốc tế outbound năm 2018 có mức tăng trưởng lớn với 2049 lượt khách tương ứng với mức tăng 67,90% so với năm 2017 Đồng thời, tỷ trọng cấu khách du lịch Outbound năm 2018 là 41,25%, tăng 4,06% so với mức tỷ trọng năm 2017 là 37,69% Hiện lượng khách du lịch nội địa chiếm phần lớn cấu thị trường khách du lịch công ty Điều này cho thấy mức chi trả cho du lịch người dân Việt Nam năm qua tăng lên Tóm lại, thị trường khách du lịch Vietsense đà tăng trưởng tốt, là dấu hiệu cho thấy Công ty đưa các chiến lược kinh doanh một cách đắn 9 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty du lịch Vietsense 2.2.1 Nhân lực Bảng 2.3 Bảng cấu nhân Vietsense Travel ĐVT Năm 2017 Năm 2018 So sánh 2018/2017 +/% Tổng số nhân viên Người 33 39 118,18 Đại học Trình Tỉ lệ độ chuyện Cao đẳng môn Tỉ lệ Người 23 121,74 % 69,70 71,79 2,09 - Người 10 11 110.00 % 30,30 28,21 (-2,09) - 145,45 STT Chỉ tiêu I II III Trình đợ ngoại ngữ Giới tính 28 11 16 năm Toeic > 650 Người Tỉ lệ % 33,33 41,03 7,7 - Toeic 450- 650 Người 14 16 114,29 Tỉ lệ % 42,42 41,03 (-1,39) - Toeic< 450 Người (-1) 87,50 Tỉ lệ % 24,24 17,94 (-6,3) - Nam Người 11 122,22 Tỉ lệ Nữ Tỉ lệ % Người % 27,27 24 72,73 28,21 28 71,79 0,94 116,67 (-0,94) (Nguồn:Phòng Kế Tốn ) Nhìn vào bảng 2.3, ta thấy cơng ty có 39 nhân viên, tăng thêm nhân viên so với năm 2017 Trong gồm 28 nhân viên tương ứng với 71,79% có trình đợ Đại học và 11 nhân viên tương ứng 28,21% có trình đợ Cao đẳng Số lượng nhân viên có trình đợ ngoại ngữ Toeic 650 là 16 nhân viên, 450 là người và trình đợ khoảng từ 450 – 650 điểm Toeic là 16 nhân viên Bên cạnh đó, ta có thể thấy tỉ lệ nhân viên nam-nữ cơng ty có chênh lệch lớn sau năm số lượng nhân viên nam thay đổi với tăng thêm nhân viên nhân viên nữ có tăng thêm người với tỷ lệ chiếm đến 71,79% so với nhân viên nam là 28,21% Tuy nhiên điều này có thể được lý giải đặc thù công việc ngành IV 10 dịch vụ đòi hỏi phải làm việc trực tiếp với khách hàng nên đề cao linh hoạt, mềm dẻo mà nhân viên nữ thường có xu hướng làm tốt nhân viên nam Từ tất cả yếu tố trên, nhận thấy đội ngũ nhân lực công ty du lịch Vietsense đáp ứng được tiêu chí chuyên môn, ngoại ngữ trẻ trung, nhiệt huyết 2.2.2 Tiền lương Bảng 2.4 Tình hình tiền lương Vietsense Travel qua năm 2017 – 2018 STT Các tiêu ĐVT Năm 2017 Năm 2018 So sánh 2018/2017 năm +/- % I Tổng doanh thu Trđ 59491 75861 16370 127,52 II Tổng quỹ lương Trđ 3120,4 3935,88 815,48 126,13 III Tổng số lao động Người 33 39 118,18 IV NSLĐ bình quân Trđ/người 1802,76 1945,15 142,39 107,90 V Tiền lương bình quân năm Trđ/người 94,56 100,92 6,36 106,73 VI Tiền lương bình quân tháng Trđ/người 7,88 8,42 0,54 106,85 VII Tỷ suất tiền lương % 5,25 5,19 (-0,06) - (Nguồn:Phòng Kế Tốn ) Qua bảng 2.4, nhìn chung, tình hình tiền lương Cơng ty năm 2018 có tăng trưởng tốt Cụ thể sau: Tổng doanh thu năm 2018 là 75861 triệu đồng, tăng 27,52% tương ứng với 16370 triệu đồng so với năm 2017 Trong đó, cơng ty cho tổng quỹ lương 3935,88 triệu đồng tăng 26,13% so với tổng quỹ lương năm 2017 Tổng số lao động công ty tăng lên người vào năm 2018 so với 33 nhân viên năm 2017, điều này giải thích tăng trưởng nhanh tổng doanh thu và quy mơ cơng ty sau năm, từ đòi hỏi mợt nguồn nhân lực nhập để đảm bảo chất lượng công việc chất lượng sản phẩm Bên cạnh đó, Vietsense Travel có phát triển suất lao đợng bình qn năm 2018 với 1945,15 triệu đồng/người tương ứng với tăng 6,73% so với năm 2017, điều này chứng minh việc sử dụng nguồn nhân lực công ty đạt được hiệu quả Vì nguồn doanh thu cơng ty tăng lên nên tiền lương bình quân năm nhân viên có cải thiện rõ ràng, năm 2017 số này là 94,56 triệu đồng/người đến năm 2018 tăng lên 100,92 triệu đồng/người 11 tương đương với tiền lương bình qn tháng mợt người tăng lên thành 8,42 triệu đồng/ người, số này không quá cao là một mức lương đáng mơ ước so với hầu hết các công ty lữ hành khác thị trường Còn tỷ suất tiền lương lại có giảm xuống từ 5,25% năm 2018 xuống 5,19% năm 2017, qua ta có thể thấy tốc đợ tăng tổng quỹ lương chậm so với tốc độ tăng doanh thu Tóm lại, tình hình tiền lương Vietsene Travel năm 2018 so với năm 2017 là tốt Cơng ty có phát triển mạnh mẽ nhiên cần quan tâm vấn đề tiền lương nhân viên để đảm bảo tăng trưởng công ty đôi với tăng trưởng quỹ lương nhân viên 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty du lịch Vietsense Bảng 2.5 Tình hình vốn kinh doanh Vietsene Travel qua năm 2017 – 2018 STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2017 Năm 2018 So sánh 2018/2017 +/% I Tổng số vốn kinh doanh Trđ 12 250 14 727 477 120,22 Vốn cố định Trđ 750 197 447 116,25 II Tỷ trọng % 22,45 21,71 -0,74  Vốn lưu động Trđ 500 11 530 030 121,37 III Tỷ trọng % 77,55 78,29 ,  (Nguồn: Phòng Kế Tốn) Nhìn vào bảng 2.5, ta có thể nhận thấy tổng số vốn kinh doanh năm 2018 là 14727 triệu đồng, tăng lên 20,22% tương ứng với 2477 triệu đồng so với năm 2017, điều này chứng minh công ty mở rộng quy mô công ty để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng khách hàng Trong đó: Vốn cố định tăng từ 2750 triệu năm 2017 lên 3197 triệu đồng năm 2018 tương ứng với tăng 16,25% Vốn lưu động công ty tăng thêm 21,37% từ 9500 lên 11530 triệu đồng năm 2018 Nhìn chung cả năm tỷ trọng vốn cố định bé vốn lưu động năm 2018 vốn cố định chiếm 21,71% (giảm 0,74% so với năm 2017) tổng số vốn công ty so với 78,29% vốn lưu động (tăng 0,74% so với năm 2017) Với tình hình phát triển cơng ty việc đầu tư nguồn vốn kinh doanh là điều cần thiết và phù hợp Với nguồn vốn mạnh mẽ, Vietsense có thể tiến hành đầu tư vào thị trường mới, tạo mối quan hệ với nhà cung cấp cao cấp và đảm bảo bộ máy công ty được hoạt động trơn tru 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Vietsene Travel Bảng 2.6 Tình hình kết kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Vietsense qua năm 2017-2018 12 STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2017 I Tổng doanh thu Trđ 59491 75861 So sánh năm 2018/2017 +/% 16370 127,52 Doanh thu du lịch nội địa Trđ 17954 15779 -2175 87,89 Tỷ trọng % 30,18 20,80 (-9,38) - Doanh thu du lịch Outbound Trđ 25706 39281 13575 152,81 Tỷ trọng % 43,21 51,78 8,57 - Doanh thu Vé Trđ 14760 19056 4296 129,11 Tỷ trọng % 24,81 25,12 0,31 - Doanh thu dịch vụ khác Trđ 1071 1745 674 162,93 Tỷ trọng % 1,8 2,3 0,5 - Tổng chi phí Trđ 31311 39373 8062 125,75 Chi phí du lịch nội địa Trđ 9741 6953 (-2788) 71,38 Tỷ trọng % 31,11 17,66 (-13,45) - Chi phí du lịch Outbound Trđ 13216 20525 7309 155,30 Tỷ trọng % 42,21 52,13 9,92 - Chi phí Vé Trđ 8072 11265 3193 139,56 Tỷ trọng % 25,78 28,61 2,83 - Chi phí dịch vụ khác Trđ 281 630 349 224,20 Tỷ trọng % 0,9 1,6 0,7 - Lợi nhuận trước thuế Trđ 28180 36448 8268 129,34 Tỷ suất lợi nhuận trước thuế % 47,37 48,05 0,68 - Thuế Trđ 5636 7289,6 1653,6 129,34 Lợi nhuận sau thuế Trđ 22544 29158,4 6614,4 129,34 II III IV V Năm 2018 38,44 0,54  (Nguồn:Phòng Kế Tốn ) Nhìn chung, tình hình kết quả kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Vietsense qua năm 2017 – 2018 là khá tốt Cụ thể sau: - Về doanh thu Tổng doanh thu công ty năm 2018 là 75861 triệu đồng, tăng 16370 triệu đồng, tương ứng với tăng 27,52% so với năm 2017 Trong đó, doanh thu chương trình du lịch nội địa năm 2018 là 15779 triệu đồng, giảm 2175 triệu đồng so với năm 2017 Doanh thu dịch vụ du lịch quốc tế Outbound năm 2018 là 39281 triệu đồng, tăng 13575 triệu đồng so với năm 2017 Doanh thu vé máy bay với tăng trưởng từ 14760 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế % 37,90 13 triệu đồng năm 2017 lên triệu 19056 đồng năm 2018 Doanh thu dịch vụ khác năm 2018 là 1745 triệu đồng, tăng 674 triệu đồng và tương ứng với tăng 62,93% so với năm 2017 Như vậy, vòng năm, cơng ty có phát triển mạnh, là thị trường tour quốc tế outbound, trở thành nguồn doanh thu lớn công ty và tiếp là tour nợi địa, cuối là mảng phòng vé - Về chi phí: Tổng chi phí công ty năm 2018 là 39373 triệu đồng, tăng 8062 triệu đồng và tương ứng với tăng 25,75% so với năm 2017 Tuy chi phí có tăng tốc độ tăng chi phí chậm tốc độ tăng doanh thu nên hiệu quả kinh doanh công ty tốt - Về lợi nhuận: Lợi nhuận trước thuế công ty năm 2018 đạt 36448 triệu đồng, tăng 8268 triệu đồng, tương đương 29,34% so với năm 2017 và sau trừ 7289,6 triệu đồng tiền thuế lợi nhuận sau thuế cơng ty năm 2018 là 29158,4 triệu đồng, tăng 29,34% so với năm Mức tiết kiệm/vượt chi chi phí Vietsense Travel sau: ±F= = -553,7853 Qua năm công ty tiết kiệm được 553,7853 triệu đồng Kết luận: ta thấy được tình hình kinh doanh cơng ty Vietsense Travel có hiệu quả, mang lại lợi nhuận cho công ty và tiết kiệm được nhiều chi phí 14 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần du lịch Vietsense 3.1.1 Thành công công ty Trong 09 năm qua, Công ty cổ phần du lịch Vietsense gặt hái được nhiều thành cơng, khẳng định được vị thị trường du lịch với kết quả đạt được như: Về sản phẩm dịch vụ: đa dạng với nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ du lịch lữ hành nội địa và quốc tế, kinh doanh vé máy bay và các hoạt động bổ trợ khác Không Vietsense Travel trọng phát triển và mở rộng các sản phẩm tour du lịch, tạo mói lạ hành trình, gây ấn tượng, hứng thú khách hàng Về thương hiệu: công ty sở hữu một thương hiệu uy tín và mạnh mẽ sau 09 năm hoạt đợng và có kinh nghiệm dày dặn việc thiết kế tour quốc tế Đồng thời, các đối tác và khách hàng công ty là cá nhân, doanh nghiệp có uy tín Về cấu và tổ chức nhân sự: cơng ty có bợ máy nhân có trình đợ chun mơn cao, tác phong làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung, động, sáng tạo Nguồn nhân lực trẻ mang đầy nhiệt tình , đợng và chí tiến thủ cao giúp công ty gặt hái được không nhỏ thành công Về hệ thống sở vật chất: đến nay, sở vật chất cơng ty khơng và không quá đại đáp ứng được tốt nhu cầu bản và dịch vụ kèm khách hàng sử dụng các dịch vụ công ty, tiết kiệm thời gian và mang lại kết quả tốt với khách hàng 3.1.2 Hạn chế công ty Bên cạnh thành cơng trên, Cơng ty tồn hạn chế định như: Hoạt động Marketing mục tiêu nhằm xác định được đoạn thị trường tiềm Cơng ty khá yếu, năm qua Công ty xác định được mạnh là các chương trình du lịch lữ hành quốc tế outbound chưa thực tìm được nguồn khách lớn, các khách hàng tour outbound chủ yếu là khách lẻ và sử dụng dịch vụ mợt lần, khách hàng trung thành gắn bó với Cơng ty lại tập trung mảng dịch vụ nội địa Điều này là các hoạt động Marketing Vietsene chưa hiệu quả và chưa toàn diện Bên cạnh đó, thị trường tour 15 nợi địa là một thị trường lớn và đầy hứa hẹn, Công ty lại trọng đầu tư vào việc quảng cáo và nghiên cứu phát triển các tour quốc tế Về chất lượng chương trình du lịch nhiều thiếu sót và chưa được hoàn chỉnh, nhiều trường hợp tour du lịch công ty không đáp ứng với cam kết cho khách hàng, hay một số cố không mong muốn xảy chuyến khiến khách hàng khơng hài lòng Về chương trình đào tạo nhân lực cơng ty nhiều hạn chế nhiều nhân viên chưa đạt được trình độ chuyên môn mà công ty mong muốn, nhiều cố xảy nhân viên chưa linh hoạt việc giải vấn đề Các nhân viên Vietsense travel có trình đợ tiếng Anh bản chưa thành thạo nên tương lai cơng ty có kế hoạch mở rợng thị trường Quốc tế đến Inbound nhân viên nên được học khóa học trau dồi thêm trình đợ ngoại ngữ nhằm đáp ứng nhu cầu cơng việc 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Dựa điểm phát được từ thực tiễn nêu trên, em xin được đề xuất một số hướng đề tài nghiên cứu sau: Hướng đề tài 1: Hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lực Cơng ty Cổ phần du lịch Vietsense; Hướng đề tài 2: Nâng cao chất lượng chương trình du lịch Cơng ty Cổ phần Du lịch Vietsense; Hướng đề tài 3: Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch quốc tế Công ty Cổ phần du lịch Vietsense  ... động Du lịch PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIETSENSE 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần du lịch Vietsense 1.1.1 Giới thiệu Công ty Tên Công ty: Công ty Cổ. .. 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần du lịch Vietsense 3.1.1 Thành công công ty Trong 09 năm qua, Công ty cổ phần du lịch Vietsense gặt hái được nhiều thành công, khẳng định... trường Phòng Du lịch Nội Địa: là Phòng Du lịch chuyên tổ chức các tour du lịch như: du lịch sinh thái; du lịch nghỉ dưỡng; du lịch khám phá; du lịch văn hóa; du lịch tuần trăng mật; du lịch chuyên