Báo cáo thực tập tại CÔNG TY cổ PHẦN đầu tư DỊCH vụ DU LỊCH VIỆT NAM OPENTOUR JSC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM ( OPENTOUR JSC) Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực ThS Nguyễn Thị Huyền Nguyễn Thị Liên Ngân Lớp: K53B2LH Bộ môn: Marketing Du MSV: 17D250078 Lịch ĐIỂM BÁO Giáo viên chấm Chữ kí: CÁO Giáo viên chấm Chữ kí: Trưởng Bộ mơn Họ tên:……………… Họ tên:……………… ……………………… HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM OPENTOUR JSC 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển công ty 1.1.1 Thông tin Công ty CP đầu tư dịch vụ Du Lịch Opentour JSC có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành Quốc tế Nội địa Với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm phong cách phục vụ chuyên nghiệp, Công ty mong muốn đem đến cho cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt Tên cơng ty Tên giao dịch Loại hình Cơng ty CP đầu tư dịch vụ Du Lịch Opentour JSC VietNam tourism service investerment joint stock Company hoạt Công ty Cổ Phần động Mã số thuế Đại diện pháp luật Ngày cấp giấy 0107124230 Phí Thị Hương Quỳnh 20/11/2015 phép Ngày hoạt động 18/11/2015 Điện thoại 043792129 Website http://www.opentour.vn/ • Văn phịng Hà Nội: 126 Trần Vĩ, Cầu Giấy, Hà Nội contact@opentour.vn • Văn phịng Sài Gịn: Lầu 1, tịa nhà Nam Việt, số Phan Kế Bính, Quận 1, Tp HCM sales1@opentour.vn Số điện thoại: 0903 224 436 • Tour nước Máy bàn: (024)37921299 - 37921292 - Di động: 0906209606 • Tour nước ngồi Máy bàn: (024)37921299 - 37921292 Di động: 0902 233 354 ( Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Trung Quốc, ) Di động: 0903 222 443 ( Châu Âu, Thái Lan, Singapore, ) Di động: 0903 224 436 ( Nhật Bản, Myanmar, Indonesia, Úc, ) • Trung tâm dịch vụ du lịch Vé máy bay + khách sạn: 0906 209 606 (miễn phí tư vấn 24/7) Visa, hộ chiếu: 0902 233 354 (miễn phí tư vấn 24/7) Dịch vụ Visa 0903 334 436 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty CPĐT dịch vụ du lịch Việt Nam Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam công ty thành viên lớn thành lập lên Opentour Group Ba thành viên lại Opentour Group Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt, Công ty Cổ phần Vận tải Hồng Việt Cơng ty Cổ phần Đầu tư Mở Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam thành lập từ năm 2015 đến có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành quốc tế nội địa Với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, cam kết đem đến cho khách hàng sản phẩm tour, dịch vụ chất lượng tiêu chuẩn, đồng với giá hợp lý Hiện Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam phát triển kế thừa hệ thống văn phòng rộng khắp nước, từ: Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Hải Phòng, Tp HCM, văn phòng đại diện quốc gia giới Nhật Bản, Thái Lan, Singapore, Mỹ, Úc, Lĩnh vực kinh doanh ngày mở rộng đầu tư: kinh doanh du lịch ngồi nước, cung cấp vé máy bay, đặt phịng khách sạn, nhà hàng, văn phòng cho thuê, dịch vụ làm visa, tổ chức kiện (MICE), cho thuê xe ôtô, vận chuyển khách du lịch, 1.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức công ty thể qua bảng sau: Giám Đốc Phó Giám Đốc Phịng Kinh Doanh Phịng Marketing Phịng Điều Hành Phịng Kế Tốn Tour Nội Địa Điều Hành Tour Nội Địa Hành Chính Nhân Sự Tour Quốc Tế Điều Hành Tour Quốc Tế Kế Tốn Tài Chính Kinh Doanh Dịch Vụ Bổ Sung Cơng ty có phịng ban chính: phịng kinh doanh, phịng Marketing, phịng điều hành, phịng kế tốn Có 10 nhân viên chia cho phận chính, ngồi cịn có thực tập sinh có nhiệm vụ học tập hỗ trợ anh chị nhân viên thức hồn thành cơng việc giao - Phịng kinh doanh: Có tổng 10 nhân viên: sales tour nội địa, sales tour quốc tế sales dịch vụ bổ sung khác; có nhiệm vụ cung cấp thông tin chi tiết tour du lịch, dịch vụ bổ sung, cung cấp thông tin chuyến cho khách hàng, tư vấn bán sản phẩm công ty, mang lại lợi nhuận cao cho công ty Bao gồm tour Nội địa, tour Quốc tế kinh doanh dịch vụ bổ sung khác - Phịng Marketing: Có tổng nhân viên để nhiều người biết đến sản phẩm công ty, tổng quan công ty, anh chị phịng Marketing ln cố gắng cung cấp hình ảnh, viết, video thơng tin, lên diễn đàn, trang web, gian hàng trưng bày hội chợ, trang mạng xã hội, hay Marketing qua Google Ads Nhằm tiếp cận tập khách hàng cách đa dạng rộng rãi - Phòng điều hành: Phòng điều hành gồm nhân viên, bao gồm điều hành nội địa điều hành quốc tế Phòng điều hành có nhiệm vụ giải yêu cầu khách du lịch ghi hợp đồng Cụ thể chương trình du lịch khách mua yêu cầu phát sinh khác hợp đồng như: thay đổi chương trình, mua thêm dịch vụ, kéo dài tour, gia hạn visa Sau nhận thơng báo từ phịng kinh doanh, phòng điều hành thực đặt chỗ khách sạn, nhà hàng, mua vé máy bay, thuê xe ô tô để tổ chức cung cấp dịch vụ phục vụ khách hàng theo chương trình, đồng thời nhanh chóng thơng báo kết chuẩn bị có chương trình Phịng điều hành có quan hệ tốt với phịng ban, nhà cung ứng du lịch để phục vụ khách tốt - Phịng kế tốn: Gồm phận kế tốn tài hành nhân Phịng kế tốn với nhân viên kiêm phận kế tốn hành Bộ phận kế tốn có chức lập hóa đơn tốn tất dịch vụ, dịch vụ phát sinh nước, theo dõi tốn cơng nợ quốc tế, hạch toán doanh thu kê khai nộp thuế cho nhà nước; Tổng kết thu - chi hoạt động tài công ty theo định kỳ hàng năm; Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty; tham mưu cho giám đốc việc quản lý tài cơng ty Bộ phận hành - tổ chức áp dụng chế độ tuyển dụng, đào tạo thải loại nhân viên, tham mưu cho lãnh đạo điều động từ phận sang phận khác cho phù hợp, đảm bảo cho máy tổ chức công ty hoạt động với hiệu cao 1.1.2 Nhận xét cấu tổ chức *Ưu điểm: - Phân chia cấu tổ chức rõ ràng, dễ kiểm soát tình hình hoạt động -Dễ dàng phân cơng cơng việc cho phận -Kiểm sốt tình hình làm việc hoạt động công ty cách dễ dàng mà không nhiều thời gian *Nhược điểm -Số lượng công việc người nhiều trách nhiệm phải cao Đòi hỏi phải tập trung cao trình làm việc -Vào thời kì cao điểm khó tiếp cận khách hàng nên chậm trễ việc giải đáp thắc mắc mà khách muốn biết 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Opentour Công ty đơn vị lữ hành hàng đầu ngành du lịch Việt Nam có nhiều hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa Các lĩnh vực mà Opentour tham gia kinh doanh thể qua bảng sau: Bảng 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Opentour STT Bán tour du lịch Visa- hộ chiếu LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Opentour, đem lại doanh thu cho cơng ty Cung cấp visa cho khách du lịch mua tour công ty, Cung cấp dịch vụ xin visa người muốn xin visa công tác, visa thăm thân hay visa định cư Lĩnh vực bán vé máy bay đa phần cung cấp cho hoạt Vé máy bay Phòng khách sạn Sự kiện động bán tour du lịch, tour có khoảng cách cần dùng vé máy bay Chủ yếu cung cấp phòng khách sạn phục vụ cho khách mua tour du lịch cơng ty Có thể coi lĩnh vực bật Opentour, công ty muốn đầu tư phát triển thêm lĩnh vực tổ chức kiện (Nguồn: Opentour) Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lữ hành lĩnh vực kinh doanh Opentour CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 2.1Tình hình sản phẩm thị trường khác 2.1.1 Tình hình sản phẩm cơng ty Các sản phẩm Opentour đa dạng giá, điểm đến thú vị thu hút hấp dẫn khách du lịch Bảng 2.1: Sản phẩm kinh doanh dịch vụ vủa Opentour STT LĨNH VỰC KINH DOANH Dịch vụ lữ hành SẢN PHẨM Du lịch quốc tế: Inbound Outbound Du lịch nội địa: Du lịch vùng miền Du lịch lễ hội Du lịch tuần trăng mật Du lịch quan- tổ chức Dịch vụ visa- hộ chiếu Du lịch học sinh- sinh viên Visa Hàn Quốc Visa Pháp Visa Singapore Visa Thái Lan … Đặt phòng khách sạn Đặt phòng khách sạn Dịch vụ đặt vé máy bay, vé tàu Dịch vụ đặt vé máy bay, vé tàu hỏa hỏa Tổ chức kiện Tổ chức kiện ( Nguồn: Opentour) Bên cạnh mảng dịch vụ lữ hành mạnh Opentour cơng ty cịn đa dạng loại hình dịch vụ khác nhằm cung cấp, khai thác tối đa nhu cầu khách hàng 2.1.2 Thị trường khách Opentour 10 Bảng 2.2 Thị trường khách công ty Opentour STT Các Đơn vị Năm Năm tiêu Tổng lượt tính Lượt 2019 2020 So sánh 2020/2019 +/% khách Khách nội khách Lượt 28.342 5.652 -22.690 19,94 địa Tỷ trọng Khách khách % Lượt 6.958 2.868 -4.090 41,22 24,55 50,74 (+26,19) - Inbound Tỷ trọng Khách khách % Lượt 4.369 1.013 -3.356 23,19 15,42 17,92 (+2,5) - Outbound Tỷ trọng khách % 17.015 1.771 -15.244 10,41 60,03 31,34 (-28.69) ( Nguồn: Opentour) Trong năm 2020 lượng khách cơng ty Opentour có giảm rõ rệt so với năm 2019.Do dịch bện covid-19 mà lượng khách du lịch công ty bị giảm mạnh so với năm trước.Tổng lượng khách đến năm 2019 là: 28.342 lượt khách, đến năm 2020 5.652 lượt khách, lượng khách giảm tới 22.690 khách tương đương với giảm 80,06% Cụ thể: - Khách nội địa giảm 4.090 khách, tương ứng giảm 58,78% - Khách Inbound giảm 3.356 khách, tương ứng giảm 76,81% - Khách Outbound giảm 15.244 khách, tương ứng giảm 89,59% Có thể thấy sụt giảm rõ rệt lượng khách công ty Opentour khách Inbound, Outbound khách nội địa Điều có ảnh hưởng lớn tới tình hình hoạt động phát triển cơng ty năm 2020 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Opentour 2.2.1 Tình hình nhân lực Đối với cơng ty nhân lực nhân tố thiết yếu quan trọng định thành công công ty Nhân lực nguồn lao động trực tiếp đưa sản phẩm hành hóa, dịch vụ đến với khách hàng, để khách hàng cảm nhận rõ chất lượng 11 sản phẩm Dưới bảng tình hình nhân lực công ty hai năm 2019 – 2020 trình em thực tập Opentour Bảng 2.3 Tình hình nhân lực cơng ty CP ĐT Dịch vụ Du Lịch Việt Nam năm 2019 – 2020 ST T So sánh năm Các tiêu Đơn vị tính Năm 2019 Năm 2020 Tổng số lao động Số lao động bình Người 31 10 2020/2019 +/% -21 32,26 Người 31 10 -21 32,26 Người 29 -21 27,59 29 -1 -20 50 31,03 22 -17 100 22,73 -4 33,33 quân (R) Số lao động trực tiếp bình quân (Rtt) Phân theo giới tính Nam Người Nữ Người Phân theo trình độ văn hóa Thạc sĩ Người Đại học Người Cao đẳng Người ( Nguồn: Opentour) 12 *Nhận xét tình hình nhân lực cơng ty Opentour Trong năm 2020 số lượng nhân viên công ty có giảm lơn so với năm 2019 Từ số 31 người vào năm 2019 đến giảm 21 người xuống 10 nhân viên Cơ cấu lao động công ty phân theo giới tính, trình độ văn hóa Vì dịch bệnh kéo dài lâu làm cho lợi nhuận công ty giảm mạnh khơng bán tour mà lượng lao động bị cắt giảm đáng kể để chi trả lương cho nhân viên trì hoạt động cho cơng ty - Cơ cấu lao động phân theo giới tính: Vào năm 2019 lượng nhân viên nữ 29 người, nhân viên nam chỉ có người, đến năm 2020 số lượng nhân viên nam chỉ người, nhân viên nữ chỉ cịn người Đã có cắt giảm nhân lớn tình hình dịch covid-19 gây ảnh hưởng trực tiếp tới đời sống lao động nhân viên - Cơ cấu lao động phân theo trình độ: Số nhân viên có trình độ thạc sĩ người vào năm 2019 sang năm 2020 số lượng giữ nguyên Trong nhân viên có trình độ đại học cao đẳng lại có xu hướng giảm mạnh cụ thể nhân viên có trình độ đại học 22 người giảm 17 người chỉ cịn người, nhân viên có trình độ cao đẳng người giảm người chỉ cịn người 2.2.2 Tình hình tiền lương cơng ty Dưới bảng thể tình hình tiền lương nhân viên qua hai năm 2019 – 2020 Số liệu thu nhập từ phịng kế tốn cơng ty Opentour Bảng 2.4 Tình hình tiền lương công ty CP ĐT Dịch vụ Du Lịch Việt Nam năm 2019 – 2020 STT Các tiêu Tổng doanh thu Tổng quỹ lương Tiền lương BQ năm Tiền lương BQ tháng Năng suất LĐBQ (W) Năng suất LĐBQTT(Wtt) Tỷ suất tiền lương (P’) Đơn vị So sánh năm Năm 2019 Năm 2020 Trđ Trđ Trđ/người Trđ/người Trđ/người 75.787,9 2.520,85 81,32 6,78 2.444,77 15.797,54 513,42 51,34 4,28 1.579,75 Trđ/người 2.613,38 1.974,69 -638,89 75,56 % 3,33 3,25 -0.08 - tính 2020/2019 +/% -59.990,36 20,84 -2.007,43 20,37 -29,98 63,13 -2,5 63,1 -865,02 64,62 Nguồn : opentour *Nhận xét tình hình tiền lương cơng ty Opentour 13 - Tổng quỹ lương năm 2020 giảm 513,42 triệu đồng so với năm 2020 tương ứng giảm 79,63% Do tổng quỹ lương giảm nên tiền lương bình quân tháng nhân viên giảm 2,5 triệu đồng giảm 29,98 triệu đơng tiền lương bình qn năm Việc dịch bệnh covid hoành hành ảnh hưởng cách nghiêm trọng tới hình doanh thu cơng ty nhân viên, tour không bán làm cho thu nhập nhân viên tự việc hưởng % tour bán khơng có Vì mà thu nhập bị giảm nhiều Do tổng doanh thu giảm 59.990,25 triệu đồng, tương ứng giảm 79,16% số cao gây tổn thất lớn cho công ty trực tiếp tác động tới thu nhập nhân viên Để lượng khách tăng cải thiện hơn, toàn cán nhân viên Opentour cần phải nỗ lực để có cải thiện tăng trưởng cao doanh thu, vượt qua khó khăn tạm thời để lên 2.3 Tình hình vốn kinh doanh cơng ty Nguồn vốn công ty qua hai năm 2019 – 2020 thể bảng đây: Bảng 2.5 Tình hình vốn Opentour ST Các tiêu T Tổng vốn kinh doanh Vốn cố định Tỷ trọng Vốn biến đổi Tỷ trọng Đơn vị Năm Năm tính 2019 2020 So sánh năm 2019/2020 +/% Trđ 58.726.73 29.563.01 -29.163.72 50,34 Trđ % Trđ % 5.934,46 3.135,37 -2.799,09 52,83 10,11 10,61 (+0,50) 52.792,27 26.427,64 -26.364,63 50,06 89,89 89,39 (-0,5) ( Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty) * Nhận xét tình hình vốn cơng ty: - Nguồn vốn công ty năm 2020 giảm 29.163,72 triệu đồng so với 2019 làm giảm 49,66% tổng vốn kinh doanh Trong vốn cố định chiếm 5.934,46 triệu đơng năm 2019 giảm 2.799,09 triệu đồng vào năm 2020 tương đương giảm khoảng 47,17% 14 - Vốn biến đổi chiếm tỉ trọng 90% so với tổng số vốn, khoảng 52.792,27 triệu đồng năm 2019 26.427,64 triệu đồng vào năm 2020 giảm 26.364,63 triệu đồng - Năm 2020, Opentour có thay đổi giảm vốn cố định vốn biến đổi Tỉ trọng vốn biến đổi lại giảm 0,5% tỷ trọng vốn cố định lại tăng 0,5% 2.4 Kết hoạt động kinh doanh opentour Dưới bảng kết hoạt động kinh doanh công ty qua hai năm 2019 – 2020 công ty Opentour: Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh Opentour Chỉ tiêu Đơn vị 2019 2020 +/- % Tổng DT DTLH trđ 75.787,9 15.797,54 -59.990,36 20,84 trđ 45.455,5 5.438,13 -4.0017,37 11,96 % 59,98 34,42 (-25,56) - DTLH Inbound trđ 10.907,65 3.574,06 -7.333,59 32,77 tỷ trọng % 14,39 22,62 (+8,23) - DTLHNĐ trđ 16.424,75 5.726,55 -10.698,2 34,87 tỷ trọng % 21,67 36,25 (+14,58) - DTDV khác trđ 3.000 1.058,80 -1.941,2 35,29 tỷ trọng % 3,96 6,71 (+2,75) - Tổng chi phí trđ 62.650,50 13.889,85 -48.760,65 22,17 F outbound trđ 32.230,60 4.864,34 -27.366,26 15,09 tỷ trọng % 51,45 35,02 (-16,43) - F inbound trđ 12.150,25 3.045,50 -9.104,75 25,07 tỷ trọng % 19,39 21,93 (+2,54) - F LHNĐ trđ 13.560,04 5.100,87 -8.459,17 37,62 tỷ trọng % 21,64 36,72 (+15,08) - F DV khác trđ 4.709,61 879,14 -3.830,47 18,67 tỷ trọng % 7,52 6,33 (-1,19) - Tỷ suất chi phí % 82,67 87,92 (+5,25) - F' outbound % 42,53 30,79 (-11,74) - F' inbound % 16,03 19,28 (+3,25) - Outbound tỷ trọng 15 F' NĐ % 17,89 32,29 (+14,40) - F' DVK % 6,21 5,57 (-0,64) - Thuế GTGT trđ 3.025,6 1.063,5 -1.962,1 35,15 LNTT trđ 10.111,80 844,19 -9.267,61 8,35 Tỷ suất LNTT % 13,34 5,34 (-8,00) - Thuế TNDN trđ 2.022,36 168,84 -1.853,52 8,35 LNST trđ 8.089,44 675,35 -7.414,09 8,35 Tỷ suất LNST % 10,67 4,28 (-6,39) (Nguồn: phịng kế tốn Opentour) *Nhận xét kết hoạt động kinh doanh cơng ty Opentour Nhìn chung, tình hình hoạt động kinh doanh Opentour qua hai năm 20192020 khó khăn Cụ thể sau: - Về tổng doanh thu: Năm 2020 so với năm 2019 giảm 59.990,36 triệu đồng, tương ứng giảm 79,16% Trong đó: Doanh thu LH Outbound giảm mạnh 40.017,37 triệu đồng, tương ứng giảm 88,04% Bên cạnh đó, doanh thu Outbound chiếm 34,42% tổng doanh thu năm 2020 Doanh thu LH Inbound giảm 7.333,59 triệu đồng, chiếm 22,62% tổng doanh thu năm 2020 Doanh thu LH nội địa giảm 10.698,2 triệu đồng, tương ứng giảm 65,2% Và doanh thu dịch vụ khác giảm 1941,2 triệu đồng, tương ứng 35,29% tổng doanh thu - Về chi phí: Tổng chi phí bỏ công ty nhỏ tổng doanh thu Cụ thể: năm 2020 tổng chi phí giảm 48.760,65 triệu đồng so với năm 2019 Trong đó: chi phí cho Outbound giảm 16,43% ,Inbound giảm 2,53% ,chi phí địa giảm 15,08% Trong năm 2020 chi phó từ dịch vụ khác giảm 3.830,47 triệu đồng, giảm tỉ trọng tổng chi phí so với năm 2019 - Thuế: Thuế thu giá trị gia tăng năm 2020 so với năm 2019 giảm 1.962,1 triệu đồng, tương đương giảm 64,85% Thuế nộp cho ngân sách nhà nước công ty năm 2020 1.063,5 triệu đồng, giảm 1.962,1 triệu đồng so với năm 2019 16 LNTT LNST giảm vào năm 2020 Tỷ suất LNTT giảm 8% tương đương giảm 9.267,62 triệu đồng Lợi nhuận sau thuế công ty giảm 7.414,09 triệu đồng, tỷ suất LNST giảm 6,4% Tình hình kinh doanh Opentour năm 2019 -2020 theo chiều hướng xuống Trong dài hạn Opentour cần phải nỗ lực phấn đấu phát triển hoạt động kinh doanh tất mảng dịch vụ, mở rộng tìm hướng hiệu Đặc biệt ln giữ uy tín mối quan hệ tốt với khách hàng thân thiết, đổi mới, cải thiện môi trường làm việc, đào tạo tốt cho nhân viên công ty 17 CHƯƠNG 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUÁT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1 Những vấn đề công ty 3.1.1 Thành công - Chế độ đãi ngộ nhân viên tốt, ngồi tiền lương hàng tháng nhân viên nhận thưởng, lễ tết, năm du lịch 1-2 lần nước Đặc biệt có trợ cấp cho nhân viên thất nghiệp - Opentour hoạt động năm trải qua năm thứ đầy biến động ngành Opentour có tin tưởng cao từ phía khách hàng; nhiều người tiêu dùng sản phẩm du lịch biết đến có nhiều cơng ty lữ hành phải để mắt đến Opentour – đối thủ cạnh tranh đáng gờm - Cơng ty tiếp tục tín nhiệm giúp đỡ quan quản lý nhà nước như: Bộ văn hóa- Thể thao- Du lịch, Tổng cục Du lịch, Sở Văn hóa Thể Thao du lịch hà Nội, Bộ Công An ban ngành hữu quan khác, góp phần nâng cao thương hiệu Công ty - Công ty nhận tin tưởng hợp tác từ đối tác ngành truyền thơng qua chương trình từ thiện, gây quỹ mà công ty trực tiếp tham gia - Đạt tin tưởng nhân viên công ty công ty lấy ý kiến nhân viên lời đề xuất cho hướng phát triển; nhân viên tham gia góp vốn hoạt động kinh doanh từ công ty - Công ty có đội ngũ đơng đảo nhân viên có trình độ cao Trình độ đại học thạc sĩ chiếm đến 80% chủ yếu lao động trẻ, động Ln có tâm với nghề, liên tục đổi mới, trau dồi thân Đây ưu lớn cơng ty 3.1.2 Hạn chế - Trình độ chun mơn nhân viên chưa cao, trình độ ngoại ngữ cần cải thiện - Các công ty lữ hành thành lập ngày nhiều, cản trở việc khách hàng tiếp cận đến công ty, tăng áp lực cạnh tranh cho Opentour Thêm nữa, sản phẩm du lịch cơng ty lữ hành có giá cạnh tranh cao Opentour buộc phải giảm giá thành để cạnh tranh với mặt chung 18 - Các điểm du lịch Việt Nam có xu hướng bị bê tơng hóa, nhiễm mơi trường, khách hàng ln mong muốn có sản phẩm du lịch mẻ, độc lạ Vì cơng ty phải khảo sát, đưa sản phẩm du lịch hấp dẫn theo kịp đổi liên tục nhu cầu người phát triển kinh tế, xã hội - Mặc dù giá tour Opentour rẻ việc công ty lữ hành thành lập ngày nhiều, cản trở việc khách hàng tiếp cận đến công ty, tăng áp lực cạnh tranh cho Opentour Do đó, buộc cơng ty buộc phải giảm giá thành để cạnh tranh - Chế độ đãi ngộ lương chưa thật hiệu Vẫn cịn tình trạng nhân viên nghỉ việc nhảy việc chưa hài lịng với sách đãi ngộ công ty - Cơ sở vật chất kỹ thuật cơng ty cịn chưa đồng số trang thiết bị cơng ty lạc hậu Một vài thiết bị hiệu chưa kịp thời thay 3.2 Đề xuất giải pháp - Đề xuất thứ nnhất: “ Hồn thiện quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng Công ty Cổ phần đầu tư dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC” - Đề xuất thứ hai: “ Hoàn thiện quản trị chất lượng dịch vụ Công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC” - Đề xuất thứ ba: “ Hoàn thiện lập kế hoạch tổ chức kiện Công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC” 19 ... khách hàng Công ty Cổ phần đầu tư dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC? ?? - Đề xuất thứ hai: “ Hoàn thiện quản trị chất lượng dịch vụ Công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC? ?? -... ty CPĐT dịch vụ du lịch Việt Nam Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam công ty thành viên lớn thành lập lên Opentour Group Ba thành viên lại Opentour Group Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt, ... TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM OPENTOUR JSC 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển công ty 1.1.1 Thông tin Công ty CP đầu tư dịch vụ Du Lịch Opentour JSC có nhiều