Báo cáo thực tập tại Công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch việt nam opentour

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI ( OPENTOUR JSC) Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực ThS Nguyễn Thị Huyền Đỗ Thị Phượng Ngân Lớp: K53B1LH Bộ môn: Marketing Du MSV: 17D250030 Lịch ĐIỂM BÁO Giáo viên chấm Chữ kí: CÁO Giáo viên chấm Trưởng Bộ mơn Chữ kí: Họ tên:……………… Họ tên:……………… ……………………… HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM OPENTOUR JSC 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam OpenTour 1.1.1 Giới thiệu công ty Công ty CP đầu tư Dịch vụ Du Lịch Opentour JSC có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành Quốc tế Nội địa Với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm phong cách phục vụ chuyên nghiệp, Công ty mong muốn đem đến cho cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt Tên công ty Tên giao dịch Công ty CP đầu tư dịch vụ Du Lịch Opentour JSC VietNam tourism service investerment joint stock Company Công ty Cổ Phần Loại hình hoạt động Mã số thuế 0107124230 Đại diện pháp Phí Thị Hương Quỳnh luật Ngày cấp giấy 20/11/2015 phép Ngày hoạt động 18/11/2015 Điện thoại 043792129 Website http://www.opentour.vn/ Văn phòng Hà Nội: 126 Trần Vĩ, Cầu Giấy, Hà Nội Email: contact@opentour.vn Văn phòng Sài Gòn: Lầu 1, tòa nhà Nam Việt, số Phan Kế Bính, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh Email: sales1@opentour.vn Số điện thoại: 0903 224 436 Tour nước Máy bàn: (024)37921299 - 37921292 - Di động: 0906209606 Tour nước Máy bàn: (024)37921299 - 37921292 Di động: 0902 233 354 ( Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Trung Quốc, ) Di động: 0903 222 443 ( Châu Âu, Thái Lan, Singapore, ) Di động: 0903 224 436 ( Nhật Bản, Myanmar, Indonesia, Úc, ) Trung tâm dịch vụ du lịch Vé máy bay + khách sạn: 0906 209 606 (miễn phí tư vấn 24/7) Visa, hộ chiếu: 0902 233 354 (miễn phí tư vấn 24/7) Dịch vụ Visa 0903 334 436 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam công ty thành viên lớn thành lập nên Opentour Group Ba thành viên cịn lại Opentour Group Cơng ty Cổ phần Lữ Hành Việt, Cơng ty Cổ phần Vận tải Hồng Việt Công ty Cổ phần Đầu tư Mở Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam thành lập từ năm 2015 đến có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành quốc tế nội địa Với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, cam kết đem đến cho khách hàng sản phẩm tour, dịch vụ chất lượng tiêu chuẩn, đồng với giá hợp lý Hiện Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam phát triển kế thừa hệ thống văn phòng rộng khắp nước, từ: Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Hải Phòng, Tp HCM, văn phòng đại diện quốc gia giới Nhật Bản, Thái Lan, Singapore, Mỹ, Úc, Lĩnh vực kinh doanh ngày mở rộng đầu tư: kinh doanh du lịch nước, cung cấp vé máy bay, đặt phòng khách sạn, nhà hàng, văn phòng cho thuê, dịch vụ làm visa, tổ chức kiện (MICE), cho thuê xe ôtô, vận chuyển khách du lịch, 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Giám Đốc Phó Giám Phịng Kinh Tour Nội Địa Tour Quốc Tế Phòng Marketin g Phòng Điều Điều Hành Tour Nội Địa Phịng Kế Tốn Hành Chính Nhân Sự Điều Hành Tour Quốc Tế Kinh Doanh Dịch Vụ Bổ Sung Kế Tốn – Tài Chính Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam Nhìn sơ đồ cấu máy tổ chức công ty Opentour ta thấy ngồi giám đốc phó giám đốc, cơng ty có phịng ban chính: phịng Kinh Doanh, phòng Marketing, phòng Điều Hành phòng Kế Tốn Có nhân viên chia cho phịng, ngồi cịn có thực tập sinh có nhiệm vụ học tập hỗ trợ anh chị nhân viên thức hồn thành cơng việc giao Giám đốc (1 người) Là người điều hành, người trực tiếp quản lý, lãnh đạo chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh Cơng ty Ngồi cịn tổ chức thực định Hội đồng thành viên; Quyết định vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh ngày công ty; Tổ chức hoạt động kinh doanh phương án đầu tư, ký kết hợp đồng kinh tế; Ban hành quy chế quản lý nội công ty; Quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật cán nhân viên quyền Phó Giám đốc (1 người) Là người có nhiệm vụ tham mưu, hỗ trợ việc cho Giám đốc; phụ trách quản lý việc điều hành cơng ty, qua tạo thêm mối quan hệ cơng ty với tập đồn, cơng ty nhiều lĩnh vực khác Chủ động tích cực triển khai, thực nhiệm vụ phân công chịu trách nhiệm trước Giám đốc hiệu hoạt động Phịng kinh doanh Có tổng nhân viên: sales tour nội địa, sales tour quốc tế dịch vụ bổ sung khác; có nhiệm vụ cung cấp thông tin chi tiết tour du lịch, dịch vụ bổ sung, cung cấp thông tin chuyến cho khách hàng, tư vấn bán sản phẩm công ty, mang lại lợi nhuận cao cho công ty Bao gồm tour Nội địa, tour Quốc tế kinh doanh dịch vụ bổ sung khác Phịng Marketing Có tổng nhân viên để nhiều người biết đến sản phẩm công ty, tổng quan công ty, anh chị phịng Marketing ln cố gắng cung cấp hình ảnh, viết, video thông tin, lên diễn đàn, trang web, gian hàng trưng bày hội chợ, trang mạng xã hội, hay Marketing qua Google Ads Nhằm tiếp cận tập khách hàng cách đa dạng rộng rãi Phòng điều hành Phòng điều hành gồm nhân viên, bao gồm điều hành nội địa điều hành quốc tế Phịng điều hành có nhiệm vụ giải yêu cầu khách du lịch ghi hợp đồng Cụ thể chương trình du lịch khách mua yêu cầu phát sinh khác hợp đồng như: thay đổi chương trình, mua thêm dịch vụ, kéo dài tour, gia hạn visa Sau nhận thơng báo từ phịng kinh doanh, phịng điều hành thực đặt chỗ khách sạn, nhà hàng, mua vé máy bay, thuê xe ô tô để tổ chức cung cấp dịch vụ phục vụ khách hàng theo chương trình, đồng thời nhanh chóng thơng báo kết chuẩn bị có chương trình Phịng điều hành có quan hệ tốt với phòng ban, nhà cung ứng du lịch để phục vụ khách tốt Phịng kế tốn Phịng kế tốn với nhân viên có chức lập hóa đơn tốn tất dịch vụ, dịch vụ phát sinh nước, theo dõi tốn cơng nợ quốc tế, hạch tốn doanh thu kê khai nộp thuế cho nhà nước; Tổng kết thu - chi hoạt động tài cơng ty theo định kỳ hàng năm; Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty; tham mưu cho giám đốc việc quản lý tài cơng ty Bên cạnh đó, nhân viên phịng kế tốn cịn tổ chức áp dụng chế độ tuyển dụng, đào tạo thải loại nhân viên, tham mưu cho lãnh đạo điều động từ phận sang phận khác cho phù hợp, đảm bảo cho máy tổ chức công ty hoạt động với hiệu cao 1.2.2 Nhận xét cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức công ty Opentour phân chia theo cấu trức chức với số ưu, nhược điểm sau: Với cấu trúc tổ chức doanh nghiệp theo chức đem lại cho cơng ty đơn giản, tốn chi phí nhất, dễ thiết kế vận hành 9 Cấu trúc tạo chuyên môn hóa cơng việc, nhân viên có nghiệp vụ vào phòng, ban Điều giúp cho họ có nhiều hội học hỏi, nâng cao kỹ chun mơn Bên cạnh đó, nhân viên cơng ty giám sát trường hợp công việc nhiều cần đến hợp tác Điều giúp nhân viên làm việc chặt chẽ đem lại hiệu công việc tốt Bên cạnh ưu điểm trên, cấu tổ chức Opentour số nhược điểm tập trung trách nhiệm vào lãnh đạo cụ thể giám đốc phó giám đốc, địi hỏi họ cần có kiến thức thức tồn diện, kinh nghiệm dày dặn tính đốn cao để đạo tất phận chuyên môn Điều gây khó khăn cho việc ủy quyền san sẻ cơng việc cho người đứng đầu phịng Cấu trúc cịn gây khó khăn việc phối hợp hoạt động phận, hay chuẩn hóa hoạt động doanh nghiệp 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam OpenTour Công ty CPĐT dịch vụ du lịch Việt Nam OpenTour đơn vị lữ hành hàng đầu ngành du lịch Việt Nam Công ty hoạt động kinh doanh nhiều lĩnh vực dịch vụ, kiinh doanh du lịch lữ hành lĩnh vực kinh doanh Bên cạnh đó, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh số lĩnh vực khác, cụ thể sau: Bảng 1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Opentour STT LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Dịch vụ lữ Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Opentour, hành đem lại doanh thu cho cơng ty Năm 2020, tổng doanh thu kinh doanh lữ hành đạt 14.738,74 trđ chiếm 93,3% tổng doanh thu công ty Công ty kinh doanh chủ yếu lữ lành outbound dịch bệnh nên năm 2020 công ty tập trung vào thị trường nội địa Visa- hộ Cung cấp visa cho khách du lịch mua tour chiếu công ty, Cung cấp dịch vụ xin visa người muốn xin visa công tác, visa thăm thân hay visa định cư Công ty thực cung cấp Visa cho khách tới hầu giới Vé máy bay Lĩnh vực bán vé máy bay đa phần cung cấp cho hoạt động bán tour du lịch, tour có khoảng cách cần dùng vé máy bay 10 Phịng khách sạn Sự kiện Cơng ty đối tác Vietnam Airlines, Vietjet Air, … Chủ yếu cung cấp phòng khách sạn phục vụ cho khách mua tour du lịch công ty Công ty liên kết với khách sạn lớn khắp nước tập đồn FLC, Flamingo, Vinpearl,… Có thể coi lĩnh vực bật Opentour, công ty muốn đầu tư phát triển thêm lĩnh vực tổ chức kiện Nguồn: Công ty Opentour 11 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM OPENTOUR 2.1 Sản phẩm, thị trường khách công ty CPĐT dịch vụ du lịch Việt Nam Opentour 2.1.1 Sản phẩm Tình hình sản phẩm Opentour thể qua bảng danh mục sản phẩm sau: Bảng 2.1: Danh mục sản phẩm Opentour CHIỀU RỘNG CỦA DANH MỤC SẢN PHẨM DV lữ hành CHIỀ U SÂU CỦA DAN H MỤC SẢN PHẨ M DV Visa – DV đặt hộ chiếu phòng khách sạn Tour Visa Đặt nước nước châu phòng Á khách lẻ Tour nước Visa Đặt ngồi nước châu phịng Âu khách đoàn Tour Free & Visa Easy nước khác DV đặt vé máy bay, vé tàu hỏa Đặt vé máy bay DV tổ chức kiện Sự kiện hội nghị Đặt vé Sự kiện tàu hỏa tri ân khách hàng Sự kiện mắt sản phẩm,… Nguồn: Công ty Opentour Nhìn vào danh mục sản phẩm cơng ty, ta thấy chiều rộng danh mục sản phẩm bao gồm DV lữ hành; Visa – hộ chiếu; đặt phòng khách sạn; đặt vé máy bay, vé tàu hỏa; tổ chức kiện Với công ty vào hoạt động từ năm 2015 chiều rộng đa dạng Chiều sâu danh mục sản phẩm công ty 3, cụ thể với nhóm chủng loại DV lữ hành, Opentour kinh doanh sản phẩm tour nước (tour Hạ Long, Sapa, Hà Giang, Phú Quốc, Đà Nẵng – Hội An, Quy Nhơn,…); tour quốc tế (tour Matxcova ,Ý, Phượng Hoàng cổ trấn, Thái Lan, tour châu Âu, Singapore,…) tour Free & Easy ( tour Đà Nẵng, Nha Trang, Thái Lan, Nhaatj Bản, Hàn Quốc, châu Âu,…) Điều thấy chương trình du lịch cơng ty phải đa dạng đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khách từ kháchtrong nước tới khách quốc tế Sang tới DV làm visa – hộ chiếu, Opentour làm visa cho 12 khách tới hầu hết quốc gia giới phải kể tới Hàn Quốc, Pháp, Singapore, Ý, Hà Lan, Nga, Đức,… Trong nhóm DV đặt phịng khách sạn, cơng ty có sản phẩm đặt phịng khách lẻ đặt phịng khách đồn Nhóm DV đặt vé máy bay, vé tàu hỏa chia thành sản phẩm rõ ràng bao gồm đặt vé máy bay đặt vé tàu hỏa Cuối cùng, nhóm DV tổ chức kiện đa dạng sản phẩm dịch vụ từ tổ chức hội nghị, hội thảo, họp báo tới kiện chi ân khách hàng, mắt sản phẩm,… Nhìn tổng thể, thấy chiều dài danh mục sản phẩm công ty 13 – tương đối dài doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch Opentour Mức độ hài hịa, tương thích danh mục sản phẩm tương đối cao, thấy tương đồng cách thức hoạt động sản phẩm nhóm sản phẩm, khả đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng từ du lịch trọn gói tới book dịch vụ đơn lẻ 2.1.2 Thị trường khách Bảng 2.2 Thị trường khách công ty Opentour 2019 -2020 STT Các tiêu Đơn vị tính Năm 2019 Năm 2020 Tổng lượt khách Khách nội địa Tỷ trọng Lượt khách 28.342 5.652 Lượt khách % 6.958 2.868 -4.090 24,55 50,74 Khách Inbound Tỷ trọng Khách Outboun d Tỷ trọng Lượt khách % Lượt khách 4.369 1.013 (+26,1 9) -3.356 15,42 17.015 17,92 1.771 (+2,5) -15.244 10,41 60,03 31,34 % So sánh 2020/2019 +/% -22.690 19,94 41,22 23,19 (28,69) Nguồn: Công ty Opentour *Nhận xét: Từ bảng số liệu trên, ta thấy năm 2019 thị trường khách outbound chiếm tỷ trọng lớn( 60,03%) tổng lượt khách cơng ty Tuy nhiên năm 2020 thị trường khách nội địa lại 13 thị trường mục tiêu, chiếm tỷ trọng lớn (50,74%) tổng lượt khách công ty Điều dễ hiểu năm qua, tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp khắp châu lục, việc di chuyển địa điểm bị hạn chế Hiểu khó khăn này, cơng ty Opentour nhanh chóng chuyển hướng từ kinh doanh du lịch outbound sang du lịch nội địa để trì hoạt động kinh doanh cơng ty Cụ thể: Tổng lượt khách năm 2020 đạt 5.652 lượt giảm 22.690 lượt tương đương giảm 80,06% so với năm 2019 Đây mức giảm lịch sử năm hoạt động cơng ty Trong đó, khách nội địa năm 2020 giảm 58,78% tương đương giảm 4.090 lượt so với năm 2019; khách inbound năm 2020 giảm 76,81% tương đương giảm 3.356 lượt khách so với năm 2019; khách outbound năm 2020 giảm 89,59% tương đương giảm 15.244 lượt khách Như vậy, đánh giá tình hình thị trường khách qua năm công ty giảm mạnh có biến động lớn cấu khách thị trường khách dịch Covid – 19 gây cản trở hoạt động du lịch khắp giới Thời gian tới, công ty nên tiếp tục tập trung vào thị trường khách nội địa, bên cạnh nên thường xuyên cập nhật tình hình dịch bệnh để có điều chỉnh hoạt động kinh doanh kịp thời 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương cơng ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour 2.2.1 Tình hình nhân lực Đối với cơng ty nhân lực nhân tố thiết yếu quan trọng định thành công công ty Nhân lực nguồn lao động trực tiếp tạo đưa sản phẩm hành hóa, dịch vụ đến với khách hàng, để khách hàng cảm nhận rõ chất lượng sản phẩm Dưới bảng tình hình nhân lực công ty hai năm 2019 – 2020 Opentour Bảng 2.3 Tình hình nhân lực cơng ty CPĐT Dịch vụ Du Lịch Việt Nam năm 2019 – 2020 ST T Các tiêu Đơn vị tính Năm 2019 Năm 2020 Tổng số lao động Người 31 10 So sánh năm 2020/2019 +/% -21 32,26 14 Số lao động bình quân (R) Số lao động TTBQ (Rtt) Nam Tỷ trọng Nữ Tỷ trọng Thạc sĩ Đại học Cao đẳng Người 31 10 -21 32,26 Người 29 -21 27,59 -1 (+3,55 ) -20 (-3,55) 50 - Phân theo giới tính Người % 6,45 10 Người 29 31,03 % 93,55 90 Phân theo trình độ văn hóa Người 3 100 Người 22 -17 22,73 Người -4 33,33 Nguồn:Công ty Opentour *Nhận xét: Tổng số lao động số lao động bình qn cơng ty năm 2020 giảm 21 người tương đương giảm 67,74% so với năm 2019 Số lao động trực tiếp bình quân công ty năm 2020 giảm 72,41% tương đương giảm 21 người Số lượng lao động công ty năm 2020 giảm tất yếu tình hình hoạt động kinh doanh công ty giảm dịch bệnh Cơ cấu lao động phân theo giới tính ln có chênh lệch lớn, cụ thể số lao động nữ năm 2019 chiếm 93,55%, số lao động nam chiếm 6,45% tổng số lao động Đến năm 2020, số nhân viên nam nữ tương ứng chiếm 10% 90% tổng số nhân viên, giảm 50% 68,97% so với năm 2019 Cơ cấu lao động phân theo trình độ năm 2020, nhân viên có trình độ thạc sĩ người, giữ nguyên so với năm 2019 Nhân viên có trình độ đại học năm 2020 giảm 77,27% tương đương giảm 17 người so với năm 2019 Nhân viên có trình độ cao đẳng giảm 66,67% tương đương giảm người so với năm 2019 Tỷ trọng nhân viên đạt trình độ đại học trở lên năm chiếm 80% trở lên 2.2.2 Tình hình tiền lương Bảng 2.4 Tình hình tiền lương công ty CPĐT Dịch vụ Du Lịch Việt Nam năm 2019 – 2020 STT Các tiêu Đơn vị tính Năm 2019 Năm 2020 So sánh năm 2020/2019 +/% 15 Tổng doanh thu Trđ 75.787, 15.797, 54 Tổng quỹ lương Trđ 2.520,8 513,42 Năng suất LĐBQ (W) Năng suất LĐTTBQ Tiền lương BQ năm Tiền lương BQ tháng Tỷ suất tiền lương (P’) Trđ/ngư ời Trđ/ngư ời Trđ/ngư ời Trđ/ngư ời % 2.444,7 2.613,3 81,32 1.579,7 1.974,6 51,34 6,78 3,33 59.990, 36 2.007,4 -865,02 20,84 -638,69 75,56 -29,98 63,13 4,28 -2,5 63,13 3,25 -0,08 - 20,37 64,62 Nguồn:Công ty Opentour *Nhận xét: Tổng doanh thu năm 2020 so với năm 2019 giảm 79,16% tương đương giảm 59.990,36 trđ Năng suất LĐBQ suất LĐTTBQ giảm tương ứng 35,38% 24,445 tương đương giảm 865,02 trđ 638,69 trđ tổng doanh thu năm 2020 so với năm 2019 giảm, tốc độ giảm doanh thu mạnh tốc độ giảm số LĐBQ số LĐTTBQ (79,16%; 67,74% 72,41%) Tổng quỹ lương năm 2020 giảm 79,63% tương đương giảm 2.007,43 trđ so với năm 2019 Do tổng quỹ lương giảm làm tiền lương bình quân tháng nhân viên giảm 29,98 trđ tương đương giảm 36,87% so với năm 2019 Điều làm cho tiền lương bình quân tháng năm 2020 giảm 2,5 trđ/ người tương ứng giảm 36,87% so với năm 2019 So sánh tốc độ giảm tổng quỹ lương tổng doanh thu ta thấy tổng quỹ lương tổng doanh thu giảm tốc độ giảm tổng quỹ lương mạnh doanh thu làm cho tỷ suất tiền lương giảm nhẹ 0,08% tương ứng với việc công ty tiết kiệm chi quỹ lương 1.263,8 trđ Như vậy, tình hình tiền lương khơng tốt tổng quỹ lương giảm, tiền lương bình quân năm giảm mạnh, công ty không nên mở rộng hoạt động kinh doanh, cần có biện pháp nhằm cải thiện mức thu nhập, nâng cao đời sống cho nhân viên 16 2.3 Tình hình vốn kinh doanh cơng ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour Nguồn vốn công ty qua hai năm 2019 – 2020 thể bảng đây: Bảng 2.5 Tình hình vốn công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2019 - 2020 ST T Các tiêu Tổng vốn kinh doanh Đơn vị tính Năm 2019 Năm 2020 Trđ 58.726,73 29.563,01 Vốn cố định Tỷ trọng Trđ 5.934,46 3.135,37 % 10,11 10,61 Vốn lưu động Trđ 52.792,27 26.427,64 Tỷ trọng % 89,89 89,39 So sánh năm 2020/2019 +/% 29.163,7 2.799,09 (+0,5) 50,34 26.364,6 (-0,5) 50,06 52,83 - - Nguồn: Công ty Opentour * Nhận xét: Nguồn vốn công ty năm 2020 giảm 49,66% tương đương giảm 29.163,72 trđ so với năm 2019 vốn cố định vốn lưu động giảm tương ứng 47,17% 49,94% tương đương giảm 2.799,09 trđ 26.364,63 trđ Việc nguồn vốn giảm mạnh ngành du lịch năm qua bị ngừng trệ dịch bệnh nên hoạt động đầu tư vào du lịch bị giảm sút đáng kể Cơ cấu vốn năm 2020 không thay đổi nhiều so với năm 2019, vốn lưu động chiếm phần lớn tổng vốn kinh doanh với 89,89% năm 2019 89,39% năm 2020 Tỷ trọng vốn cố định năm 2020 tăng nhẹ (0,5%) so với 2019 Như vậy, tình hình vốn cơng ty khơng tốt, thời gian tới cơng ty nên có biện pháp thu hút vốn đầu tư từ bên ngồi gai tăng vốn cố định cơng ty để cải thiện tình hình hoạt động cơng ty 17 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam Dưới bảng kết hoạt động kinh doanh công ty qua hai năm 2019 – 2020 công ty Opentour: Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh năm 2019 – 2020 Opentour STT Chỉ tiêu Tổng doanh Đơn vị Năm Năm tính 2019 2020 Trđ 75.787, 15.797, +/- 54 59.990,3 45.455, 5.438,1 - 40.017,3 32,77 thu ( D ) Doanh thu Trđ LH Outbound Tỷ trọng Doanh thu % 20,84 11,96 % Trđ 59,98 10.907, 34,42 3.574,0 (-25,56) -7.333,59 % Trđ 65 14,39 16.424, 22,62 5.726,5 (+8,23) -10.698,2 34,87 LHNĐ Tỷ trọng Doanh thu % Trđ 75 21,67 3.000 36,25 1.058,8 (+14,58) -1.941,2 35,29 dịch vụ khác Tỷ trọng Tổng chi phí % Trđ 3,96 62.650, 6,71 13.889, (+2,75) - 22,17 85 48.760,6 32.230, 4.864,3 - 27.366,2 25.07 LH Inbound Tỷ trọng Doanh thu (F) Chi phí LH So sánh Trđ Outbound 15,09 % Trđ 51,45 12.150, 35,02 3.045,5 (-16,43) -9.104,75 Inbound Tỷ trọng Chi phí % Trđ 25 19,39 13.560, 21,93 5.100,8 (+2,54) -8.459,17 37,62 LHNĐ Tỷ trọng Chi phí dịch % Trđ 04 21,64 4.709,6 36,72 879,14 (+15,08) 3.830,47 18,67 Tỷ trọng Chi phí LH vụ khác 18 Tỷ trọng Tỷ suất chi % % 7,52 82,67 6,33 87,92 (-1,19) (+5,25) - phí (F’) F’LH % 42,53 30,79 (-11,74) - Outbound F’LH % 16,03 19,28 (+3,25) - Inbound F’LHNĐ F’dịch vụ % % 17,89 6,21 32,29 5,57 (+14,4) (-0,64) - khác Thuế GTGT Lợi nhuận Trđ Trđ 3.025,6 10.111, 1.063,5 844,19 -1.962,1 -9.267,61 35,15 8,35 trước thuế Tỷ suất LNTT Thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế Tỷ suất LNST % Trđ 13,34 2.022,3 5,34 168,84 (-8) -1.853,52 8,35 Trđ 8.089,4 675,35 -7.414,09 8,35 % 10,67 4,28 (-6,39) - Nguồn: Công ty Opentour *Nhận xét: Nhìn chung, tình hình hoạt động kinh doanh công ty Opentour qua hai năm 2019- 2020 không tốt, cụ thể: Tổng doanh thu năm 2020 so với năm 2019 giảm 79,16% tương đương giảm 59.990,36 trđ Sự giảm mạnh doanh thu do: doanh thu LH outbound, doanh thu LH inbound, doanh thu LH nội địa doanh thu dịch vụ khác giảm mạnh, tương ứng giảm 88,04%, 67,23%, 65,13% 64,71%; tương đương giảm 40.017,37 trđ, 7.333,59 trđ, 10.698,2 trđ 1.941,2 trđ Cơ cấu doanh thu công ty có thay đổi đáng kể, năm 2019 doanh thu LH outbound chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu với 59,98%, theo sau DTLH nội địa, DTLH inbound cuối DTDV khác Sang năm 2020, tỷ trọng DTLH nội địa lại chiếm tỷ trọng cao tổng doanh thu với 36,25%, theo sau với khoảng cách không lớn DTLH outbound, DTLH inbound cuối DTDV khác Điều cho thấy công ty tập trung khai thác kinh doanh lữ hành nội địa Tổng chi phí năm 2020 giảm 77,83% tương đương giảm 48.760,65 trđ so với năm 2019 Sự giảm mạnh chi phí do: chi 19 phí LH outbound, chi phí LH inbound, chi phí LH nội địa chi phí DV khác giảm tương ứng 84,91%, 74,93%, 62,38% 81,33%; tương đương giảm 27.366,26 trđ, 9.104,75 trđ, 8.459,17trđ 3.838,47 trđ Cơ cấu chi phí cơng ty có chuyển dịch từ chi phí LH outbound năm 2019 chiếm tỷ trọng lớn (51,46%) sang chi phí LH nội địa năm 2020 chiếm tỷ trọng lớn (36,72%) tổng chi phí Điều năm qua, công ty chuyển từ kinh doanh LH outbound sang kinh doanh LH nội địa chủ yếu (do tình hình dịch bệnh) So sánh tốc độ giảm tổng chi phí tổng doanh thu qua năm 2019 2020 ta thấy chi phí doanh thu giảm tốc độ giảm doanh thu mạnh tốc độ giảm chi phí làm cho tỷ suất chi phí tăng 5,25% Tỷ suất chi phí tăng tỷ suất chi phí LH inbound nội địa tăng 3,25% 14,4% Tuy tỷ suất chi phí LH outbound DV khác có giảm (11,74% 0,64%) nhóm chi phí chiếm tỷ trọng tổng chi phí dẫn đến tỷ suất chi phí tăng Điều cho thấy công ty chưa quản lý tốt chi phí Thuế GTGT cơng ty năm 2020 giảm 64,85% tương ứng giảm 1.962,1 trđ so với năm 2019 Lợi nhuận trước thuế công ty năm 2020 giảm 91,65% tương đương giảm 9.267,61 trđ so với năm 2019 So sánh tốc độ giảm lợi nhuận trước thuế doanh thu ta thấy LNTT doanh thu giảm tốc độ giảm LNTT mạnh tốc độ giảm doanh thu làm cho tỷ suất LNTT giảm 8% - giảm sút lớn Thuế TNDN năm 2020 so với năm 2019 giảm mạnh LNTT giảm mạnh, cụ thể giảm 91,65% tương đương giảm 1.853,52 trđ Lợi nhuận sau thuế năm 2020 so với năm 2019 giảm 91,65% tương đương giảm 7.414,09 trđ So sánh tốc độ giảm LNST doanh thu ta thấy LNST doanh thu giảm tốc độ giảm LNST mạnh tốc độ giảm doanh thu làm cho tỷ suất LNST giảm 6,4% => Kết luận: Như vậy, đánh giá tình hình kinh doanh cơng ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour qua năm không 20 tốt Tổng doanh thu, LNTT LNST giảm; tốc độ giảm LNTT LNST mạnh tốc độ giảm doanh thu mà tốc độ giảm doanh thu lại mạnh tốc độ giảm chi phí Điều dễ hiểu năm 2020 năm khó khăn chung ngành du lịch kinh tế khơng riêng doanh nghiệp du lịch Vì vậy, thời gian tới công ty không nên mở rộng hoạt động kinh doanh, nên tiết kiệm chi phí tập trung khai thác thị trường nước dịch bệnh chưa thể chấm dứt hoàn toàn Bên cạnh đó, cơng ty cần nâng cao chất lượng dịch vụ đặc biệt dịch vụ chăm sóc khách hàng (một phần mà cơng ty cịn chưa trú trọng nhiều) 21 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUÁT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour 3.1.1 Thành cơng Cơng ty nhanh chóng điều chỉnh hoạt động kinh doanh thị trường từ khách outbound sang khách nội địa cho phù hợp với tình hình xã hội năm qua Mặc dù tập trng sang thị trường nội địa sản phẩm du lịch công ty đa dạng từ tour biển đảo, núi rừng tới tour nghỉ dưỡng, khám phá khắp địa điểm du lịch tiếng nước Trải qua năm đầy khó khăn thách thức Opentour có lãi hoạt động kinh doanh Mặc dù tỷ lệ % lãi không cao giảm mạnh so với năm 2019 niềm động viên, an ủi lớn cho đội ngũ nhân viên ban lãnh đạo công ty Đội ngũ nhân viên giảm số lượng lương thưởng hạn chế năm 2019 cố gắng, nỗ lực công việc Trình độ đại học thạc sĩ chiếm đến 80% chủ yếu lao động trẻ, động Opentour trải qua năm đầy biến động ngành cơng ty có tin tưởng từ phía khách hàng, nhiều người tiêu dùng sản phẩm du lịch biết đến Công ty nhận tin tưởng hợp tác từ đối tác ngành truyền thơng qua chương trình từ thiện, gây quỹ mà công ty trực tiếp tham gia Công ty nhiều năm liền nằm top đối tác, đại lý lớn, uy tín tập đồn du lịch lớn FLC, Flamingo, Sun Group, Vietnam Airlines, Vietjet Air,… 3.1.2 Hạn chế Mới chuyển hướng tập trung sang thị trường nội địa nên cơng ty chưa có nhiều kinh nghiệm việc phát triển thị trường Bên cạnh đó, cơng ty chun tour nội địa thị trường nhiều, họ có kinh nghiệm dày dặn, điều khiến cho việc thu hút khách phát triển thương hiệu thị trường công ty cịn hạn chế Mặc dù có tin tưởng, đánh giá cao chất lượng dịch vụ từ khách hàng công ty chưa trọng vào hoạt 22 động chăm sóc khách hàng trước, sau sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty Điều khiến cho cơng ty không giữ chân khách hàng bỏ lỡ khách hàng tiềm Tình hình dịch Covid – 19 làm cho hoạt động công ty bị ngừng trệ thời gian, doanh thu lợi nhuận bị giảm suốt nghiêm trọng, số lượng nhân viên bị buộc thuộc việc lớn Tuy có điều chỉnh, ứng phó để trì hoạt động kinh doanh cơng tác chuẩn bị, ứng phó khắc phục với rủi ro công ty chưa thật tốt công ty hoạt động năm, chưa có nhiều kinh nghiệm việc quản trị rủi ro Chế độ đãi ngộ lương chưa hiệu Tiền lương bình quân năm nhân viên so với suất trung bình nhân viên đem lại cho cơng ty chiếm khoảng 3,25% Tiền lương bình qn năm 2020 giảm 36,87% tương đương giảm 29,98 trđ/1 năm so với năm 2019 khiến cho đời sống nhân viên bấp bênh 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu Đề xuất thứ nhất: “Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC” Đề xuất thứ hai: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC” Đề xuất thứ ba: “Hồn thiện quy trình phương pháp quản trị rủi ro Công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC” ... CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM OPENTOUR JSC 1.1 Sơ lược q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam OpenTour 1.1.1 Giới thiệu công ty Công ty. .. Cơng ty Opentour 11 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM OPENTOUR 2.1 Sản phẩm, thị trường khách công ty CPĐT dịch vụ du lịch Việt Nam Opentour. .. lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC” Đề xuất thứ hai: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ Du