Báo cáo thực tập tại công ty Cổ phần đầu tư Thương mại Du lịch ASEA

Công ty CP Đầu tư TM DL ASEA cũng là một trong những đơn vị lữ hành được thành lập kịp thời đáp ứng nhu cầu phát triển của thị trường. Để đáp ứng tốt nhu cầu phát triển của thị trường, công ty đã và đang đưa ra các chiến lược phát triển thương hiệu của công ty đến gần hơn với khách hàng trong và ngoài nước.

Lời Cảm ơn! Được sự đồng ý của Ban giám đốc Công ty CP Đầu tư TM & DL ASEA sự giúp đỡ từ phía khoa Văn hóa Du lịch trường Đại học Văn hóa Hà Nội, tơi đã được nhận vào thực tập công ty từ ngày 1/2 đến 24/3/2022 Trong thời gian thực tập, đã nhận được sự chỉ đạo trực tiếp của chị - Giám đốc công ty cùng sự giúp đỡ tận tình của các cán nhân viên cơng ty Trong quá trình thực tập, tơi đã có hội tiếp xúc thực hành trực tiếp các kiến thức đã học vào môi trường thực tế của Công ty Công ty kinh doanh nhiều lĩnh vực ngành du lịch, song thân thực sự u thích mong ḿn được làm việc phận kinh doanh lữ hành ( touroperator- buisiness) Bởi lĩnh vực phản ánh rõ rệt lực của công ty, lĩnh vực cạnh tranh lớn giữa các công ty du lịch nước q́c tế Đón, đưa được nhiều khách du lịch, cơng ty có phát triển vững bền hay khơng chủ ́u phụ thuộc vào phận Vì vậy, đã lựa chọn thực tập phận lữ hành của công ty Kết thúc thời gian thực tập đã học hỏi rút nhiều học kinh nghiệm, kỹ bổ ích tổng kết lại báo cáo thực tập Tôi xin chân thành cảm ơn Nhà trường Khoa Văn hoá Du lịch - Đại học Văn hố Hà Nội, đờng thời xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty CP Đầu tư TM & DL ASEA đã tạo điều kiện giúp đỡ quá trình thực tập, cung cấp ng̀n tư liệu giúp tơi hồn thành báo cáo thực tập Đặc biệt chị ………… - Giám đốc công ty, người trực tiếp hướng dẫn, đã chỉ bảo tận tình phân công công việc hợp lý phù hợp với chuyên ngành được học của tơi trường Bên cạnh đó, tơi cảm ơn các anh chị nhân viên phòng, đã giúp làm quen với môi trường làm việc động hịa đờng của cơng ty, đưa nhiều lời khuyên bổ ích cho hành trang tới của mình! Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới giảng viên - Tiến sỹ ……… đã nhiệt tình hướng dẫn quá trình thực tập q trình hồn thành báo cáo thực tập này! Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên MỤC LỤC Lời cảm ơn Phần mở đầu .3 Phần nội dung Chương : Gới thiệu chung doanh nghiệp 1.1 Quá trình hoàn thiện phát triển 1.2 Hình thức kinh doanh 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.4 Chức năng, nhiệm vụ Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .14 2.1 Phương thức hoạt động nghiệp vụ của công ty 14 2.2 Hoạt động kinh doanh 16 2.3 Nhận xét hoạt động, phương thức kinh doanh của công ty 21 2.4 Nội dung công việc thực tập .26 Chương 3: Một số kiến nghị với doanh nghiệp nhà trường 29 3.1 Với doanh nghiệp 29 3.2 Với nhà trường 39 Phần kết luận 40 Nhật kí thực tập 42 Bản nhận xét thực tập PHẦN MỞ ĐẦU Đã từ lâu, du lịch hoạt động mang tính tích cực của người Xã hội phát triển thì nhu cầu chân trời mới lạ, tìm hiểu những văn hoá độc đáo, khác biệt đặc biệt nghỉ ngơi, thư giãn sau những phút lao động căng thẳng mệt nhọc Ngày nay, cùng với sự phát triển vũ bão của khoa học kỹ thuật công nghệ, đời sớng được cải thiện, trình độ dân trí được nâng cao thì khát khao tìm hiểu thế giới mạnh mẽ, ngành du lịch thế giới có điều kiện để phát triển vượt trội Hoà chung vào xu thế phát triển của nhân loại, ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ, đạt được nhiều thành tựu đáng khích lệ Trong những năm gần đây, số lượng khách đến du lịch Việt Nam đã tăng đáng kể, mang lại nguồn thu khá lớn cho ngành du lịch nói riêng kinh tế xã hội nói chung Nếu năm 1997, Việt Nam mới đón được khoảng 1,7 triệu lượt khách q́c tế, cịn khách du lịch nội địa 8,5 triệu lượt người ,thì đến năm 2002, số lượng khách quốc tế đến Việt Nam đã lên tới 2,6 triệu lượt người, lượng khách du lịch nội địa vào khoảng 16 triệu lượt người Năm 2003 được coi “năm vàng “của du lịch Việt Nam với doanh thu khoảng 25.000 tỷ VNĐ, Năm 2003, mặc dù gặp nhiều khó khăn đại dịch SARS Châu Á số nước thế giới gây du lịch Việt Nam đón 2,2 triệu lượt khách q́c tế 13 triệu lượt khách nội địa, doanh thu toàn ngành đạt 20.000 tỷ VNĐ có giảm giữ mức ổn định Đó sự cớ gắng nỗ lực lớn của ngành du lịch Việt Nam Định hướng năm 2004, toàn ngành du lịch Việt Nam đón khoảng 2,7 đến 2,8 triệu lượt khách q́c tế khoảng 14 đến 14,5 triệu lượt khách nội địa, tổng thu nhập xã hội từ du lịch ước đạt 25.000 tỷ VNĐ Và đặc biệt, năm 2010 với nhiều sự kiện, Đại lễ 1000 năm Thăng Long, ngành Du lịch Việt Nam đã đón triệu lượt khách quốc tế Đây số cho thấy ngành Du lịch Việt Nam nỗ lực để thu hút nhiều khách quốc tế đến Việt Nam đáp ứng nhu cầu khách nội địa Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu: "Phát triển du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn; nâng cao chất lượng hiệu hoạt động sở khai thác lợi thế điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hoá lịch sử, đáp ứng nhu cầu du lịch nước phát triển nhanh du lịch quốc tế, sớm đạt trình độ phát triển của khu vực" (Văn kiện Đại hội Đảng toàn q́c lần thứ IX) thì cần có sự nỗ lực phấn đấu nhiều nữa của toàn ngành Du lịch Việt Nam đứng trước những vận hội thách thức mới Phát triển mạnh mẽ kinh doanh lữ hành những hướng chủ yếu của du lịch nước ta Trong đó, việc thực các chương trình du lịch, đặc biệt các chương trình Outbound của đơn vị ngành, đóng vai trị then chớt đới với hoạt động kinh doanh lữ hành Có xây dựng thực tốt các chương trình du lịch thì mới thoả mãn được nhu cầu đa dạng của khách hàng, đem lại hiệu kinh tế cho công ty tăng nguồn thu cho đất nước Một những công ty du lịch đà phát triển Công ty CP Đầu tư TM & DL ASEA Thật may mắn, đợt thực tập năm thứ này, tơi đã có dịp được trực tiếp tiếp xúc với các công việc của phận lữ hành, dưới sự hướng dẫn trực tiếp của chị Nguyễn Thị Tươi – Giám đốc công ty PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Quá trình hoàn thiện phát triển CễNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ TM & DU LỊCH ASEA Địa chỉ: Số 24, ngõ 55, Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng, Hà Nội Điện thoại: 04.66848300/0466848301 Website: http://www.aseatravel.com / Email: info@aseatravel.com 1.2 Hình thức kinh doanh Cơng ty CP Đầu tư TM & DL ASEA dạng pháp nhân có trách nhiệm hữu hạn được thành lập tờn độc lập với chủ sở hữu của Vớn của công ty được chia nhỏ thành những phần gọi cổ phần được phát hành huy động vốn tham gia của các nhà đầu tư thuộc thành phần kinh tế Các nhà đầu tư trở thành cổ đơng thức của cơng ty thực mua các cổ phần công ty phát hành Cổ đông được quyền tham gia quản lý, kiểm soát, điều hành công ty thông qua việc bầu cử ứng cử vào các vị trí Ban Quản Lý, Ban Kiểm Soát, Ban Điều Hành Ngồi ra, cổ đơng cịn được hưởng các khoản lợi nḥn cơng ty tạo chịu lỗ tương ứng với khoản góp vớn 1.3 Các lĩnh vực hoạt đợng kinh doanh của công ty Công ty đảm nhiệm chức kinh doanh số lĩnh vực chủ yếu sau: - Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế dịch vụ du lịch (không bao gồm kinh doanh quán bar, phòng hát Karaoke, vũ trường) - Vận tải hàng hóa, vận chủn hành khách xe tơ theo hợp đồng, đường thủy, đường sắt; - Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui chơi, giải trí, khu nghỉ dưỡng, khu du lịch sinh thái (khơng bao gờm kinh doanh quán bar, phịng hát Karaoke, vũ trường) - Đại lý vé máy bay: - Quảng cáo thương mại Du lịch; - Kinh doanh máy văn phòng, thiết bị văn phòng, ăn phòng phẩm; - Kinh doanh ô tô, xe máy, phụ tùng ô tô, xe máy: - Kinh doanh hàng dệt may; - Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa; - Xuất nhập các mặt hàng Cơng ty kinh doanh 1.3 C¬ cÊu tỉ chøc C¬ cÊu tỉ chức doanh nghiệp hình thức liên kết, tác động toàn sở vật chất kỹ thuật đội ngũ lao động doanh nghiệp, nhằm đảm bảo sử dụng nguồn lực cách có hiệu để đặt mục tiêu đặt Với mô hình doanh nghiệp vừa nhỏ, Cụng ty CP Đầu tư TM & DL ASEA ®· chän cho mô hình trực tuyến - chức Với mô hình Đại việt đà linh hoạt nhiều hoạt động, đảm bảo định quản lý đ-ợc thực hiện, thông tin phận đ-ợc thông suốt, phối hợp nhịp nhàng công việc giúp cho công ty hoạt động đạt hiệu cao Đại Hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Giám đớc Director Phó Giám đớc Vice Director Phó Giám đớc Vice Director Phó Giám đớc Vice Director Phịng điều hành Operator Dep.t Phòng kinh doanh Business Dep.t Chi nhánh Branchs Bộ phận Điều hành Bộ phận Kinh doanh Nội địa Bộ phận kế toán Bộ phận kinh doanh quốc tế 1.4.Chức năng, nhiệm vụ + Giám đốc: Là ng-ời đứng đầu doanh nghiệp, bao quát toàn công việc doanh nghiệp Giám đốc phòng ban giải vấn đề mang tính chiến l-ợc, kế họach công ty, đồng thời cần thiết giám đốc đ-a Thái Bình định giải tình cần thiết mang tính chất định + Phịng Hành - Nhân Là phận quan trọng của cơng ty, phịng hành - nhân sự có các chức nhiệm vụ sau: - Quản lý hồ sơ, tài liệu của công ty: Quản lý các văn bản, quyết định của các quan cấp đới với cơng ty, quản lí hờ sơ, lí lịch của các cán bơ nhân viên cơng ty, quản lí các hờ sơ tài liệu khác của công ty - Tham mưu cho giám đốc công ty số vấn đề nghiệp vụ: các vấn đề sách của Nhà nước đới với người lao động,về việc tuyển dụng lao động các ngành nghề phù hợp cho công ty, các nội quy quy chế của công ty, - Tuyển dụng lao động theo yêu cầu của giám đốc công ty, thảo hợp đồng lao động cho người lao động trình giám đốc công ty kí, xử lí các vi phạm nội quy của cơng ty - Giải qút các cơng việc hành chính: Chấm cơng lao động hàng ngày; đón khách, đánh máy các văn đối nội đối ngoại của công ty Thực chế độ báo cáo định kì, đột xuất lên giám đốc công ty Thực các nhiệm vu khac c giao + Phòng điều hành : * Bộ phận điều hành tour Đ-ợc coi nh- phận tổ chức sản xuất công ty, tiến hành công việc đảm bảo thực sản phẩm công ty Phòng điều hành nh- cầu nối công ty lữ hành với thị tr-ờng cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch Phòng điều hành có nhiệm vụ sau: - Là đầu mối triển khai toàn công điều hành ch-ơng trình, cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch, thông báo khách phòng Nội địa phòng Quốc tế gửi tới - Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan đến việc thực ch-ơng trình du lịch nh- đăng ký chỗ khách sạn, visa, hộ chiếu, vận chuyển, đảm bảo yêu cầu thời gian chất l-ợng - Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan ( Ngoại giao, Nội vụ, Hải quan) - Ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch - Lựa chọn nhà cung cấp đảm bảo uy tín chất l-ợng - Theo dõi trình thực hiên ch-ơng trình du lịch - Phối hợp với phận kế toắn thực hoạt động toán với công ty gửi khách nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng sử lý tr-ờng hợp bất th-ờng xảy trình thực ch-ơng trình du lịch * Bộ phận Hành chính, kế toán Có nhiệm vụ sau đây: - L cụng cu qun lý của công ty - Là phận giúp việc giám đớc cơng ty quản lý tài theo quy chế hoạt động tài của cơng ty Pháp luật của Nhà nước, giúp giám đốc công ty quản lý nghiệp vụ hệ thống hạch toán kế toán, quản lí tài sả sản, tiền vớn, phản ánh kịp thời, đầy đủ, xác các biến động tài của cơng ty - Trưởng phịng làm nhiệm vụ kế toán trưởng chịu trách nhiệm trước giám đốc cơng ty hoạt động tài kế toán ton cụng ty - Tổ chức thực công việc tài kế toán công ty nhtheo dõi ghi chép chi tiêu doanh nghiệp theo hệ thống tài khoản 10 - Liờn h vi cac nhà cung cấp dịch vụ: khách sạn - nhà hàng, trung tâm điều hành du lịch các điểm du lịch, các công ty vận chuyển,…xin bảng báo giá các dịch vụ ( b̀ng phịng, giá vé, cước vận chuyển, giá thực đơn,…) của mùa du lịch năm 2011 - Nghiên cứu tài liệu các điểm du lịch có các chương trình du lịch của Cơng ty - Cùng các cán điều hành lập những chương trình du lịch với đối tượng đã khoanh vùng tiếp thị Tiếp các cơng việc chuẩn bị chương trình du lịch, các tờ rơi, tập gấp, các giấy tờ có liên quan… Và cùng nhân viên của công ty tiếp xúc với khách hàng, giới thiệu các sản phẩm du lịch mới của công ty, qua đó, nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu của khách hàng đề chiến lược phát triển sản phẩm của công ty Trong thời gian thực tập đây, được tiếp xúc trực tiếp với hoạt động hướng dẫn du lịch Đây hoạt động mà được tham gia nhiều trực tiếp áp dụng những kiến thức, nghiệp vụ đã được học Tôi được kèm cùng các anh chị hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm của công ty Qua sự chỉ dẫn thuyết minh của các anh chị, thấy giữa sách thực tế khoảng cách xa đòi hỏi người phải tự nỗ lực hết mình mới mong đạt được kết mong muốn Với thời gian thực tập các công việc trên, mặc dù được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các anh chị công ty, gặp nhiều khó khăn, bỡ ngỡ Trong cơng tác văn phòng, nghiệp vụ tin học khó khăn Do chỉ thực hành nhiều cơng tác soạn thảo văn mà chưa có kinh nghiệm thiết kế, trình bày sản phẩm máy Tuy nhiên, đã được các chị chỉ bảo tận tình 29 Với những khó khăn hạn chế những học, những kinh nghiệm thực tế cho hành trang bước vào nghề tới của tơi Đó là: - Việc thực nghiêm túc kỉ luật, nội quy nơi làm việc - Phải nỗ lực hết mình để hồn thành tớt các cơng việc được giao - Cách giao tiếp ứng xử với cấp đồng nghiệp - Tự tin, bình tĩnh nhanh chóng đưa quyết định các tình huống bất ngờ của quá trình hướng dẫn - Trau dồi nhiều các kĩ năng, nghiệp vụ tin học văn phòng Những kinh nghiệm trên, chưa thể đủ giúp tơi có những trải nghiệm thực tế để có thể hồn thiện khơng cịn mơi trường thực tập mà mơi trường mình theo nghiệp với nhiều khó khăn thách thức 30 CHƯƠNG : MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI DOANH NGHIỆP VÀ NHÀ TRƯỜNG 3.1 Với doanh nghiệp Asea công ty hoạt động khá động thị trường với nhiều chiến lược phát triển thương hiệu Tuy nhiên, quá trình thực tập Công ty, được tiếp xúc với môi trường hoạt đơng của phịng nội địa, tơi xin mạnh dạn đưa số ý kiến để đưa chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp sau: 3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm * Đa dạng hoá nâng cao chất lượng chương trình du lịch Để thu hút khách đến với Công ty Cổ phần phát triển Thương mại Du lịch Đại Việt ngày nhiều việc cần thiết phải làm đa dạng hố chương trình có, kết hợp nâng cao chất lượng của chương trình * Thiết kế chương trình du lịch Đời sống của người ngày nâng cao tạo điều kiện cho du lịch phát triển Nhu cầu du lịch của người đa dạng Các hãng lữ hành phải nhạy bén nắm bắt được sự thay đổi đáp ứng kịp thời nhu cầu của du khách Vì du khách ́u tớ qút định sự tờn phát triển của doanh nghiệp du lịch Các chương trình du lịch cũ khó hấp dẫn khách quen thuộc Cái du khách mong muốn khám phá những điều mới lạ Do vậy, việc xây dựng chương trình du lịch mới đới với cơng ty Asea nói riêng doanh nghiệp lữ hành nói chung quan trọng muốn đứng vững thị trường cạnh tranh gay gắt * Cải tiến chất lượng chương trình có Trong môi trường sống căng thẳng nay, khách du lịch có nhu cầu đến những điểm có cảnh quan thiên nhiên đẹp để tham quan nghỉ 31 dưỡng Mặc dù vậy, nhu cầu ngày được nâng cao mở rộng với xu hướng muốn tham gia vào hoạt động thể thao, giao lưu kết bạn…bên cạnh hoạt động tham quan nghỉ dưỡng đơn Để nắm bắt được nhu cầu đó, cơng ty lữ hành Asea phải thường xuyên cải tiến chương trình du lịch của Cơng ty có thể cải tiến chất lượng tour cách thêm vào yếu tố mới lạ gắn liền với hoạt động của địa phương- yếu tố thay đổi thời gian làm cho chương trình sớng động Bên cạnh đó, việc vận chủn du khách, cơng ty có thể kết hợp phương tiện đại với phương tiện truyền thớng xe đạp, xe ngựa, bị…tạo nên sắc thái riêng cho vùng, quốc gia mà du khách q́c tế thích 3.1.2 Đẩy mạnh hoạt đợng Marketing * Duy trì khai thác tốt thị trường truyền thống Đối với công ty Asea, thị trường khách nội địa mục tiêu thế mạnh của công ty Công ty cần ý tới thủ đô Hà Nội, nơi hàng năm cung cấp cho công ty lượng khách lớn chiếm tới 80% lượt khách Đồng thời phải tiến hành tiếp cận thị trường khách tỉnh, thành phố lân cận Bắc Ninh, Bắc Giang, Vĩnh Phúc, Phú Thọ…bằng biện pháp chiến lược marketing của Sở dĩ coi thị trường khách tiềm hệ thớng giao thông từ địa phương tới Hà Nội thuận tiện, vậy nhu cầu tới thủ đô tham quan của khách ngày tăng Nhưng để thực được chương trình du lịch cơng ty phải có sự liên kết với hãng lữ hành tỉnh, thành phố để thiết lập những văn phòng nhỏ điểm du lịch trọng điểm, tạo thành mắt xích, mạng lưới tồn lãnh thổ Việt Nam Khách hàng trung thành hay tín nhiệm sản phẩm du lịch của công ty những năm qua được coi bậc thềm vững cho công ty để thực 32 chiến lược mở rộng thị trường Trên sở đó, cơng ty khai thác thị trường khách mới đã sử dụng chưa sử dụng sản phẩm lữ hành của công ty Đây thị trường khách rộng lớn mà công ty cần khai thác, địi hỏi cơng ty phải đưa những chiến lược sách đắn để đáp ứng tớt nữa nhu cầu của khách cạnh tranh với hãng lữ hành khác Hiện nay, công ty mở rộng thị trường khách quốc tế, vậy nên, chiến lược liên kết với nhà cung cấp hay hãng lữ hành số thi trường Châu Á đặc biệt thị trường khối ASEAN nhằm đưa khách nội địa nước ngồi, cở sở cho sản phẩm lữ hành ngày đa dạng thu hút nhiều khách tới công ty Như vậy, phát huy thế mạnh khách nội địa đạt hiệu cao làm tảng vững để tiến tới kinh doanh khách lữ hành quốc tế 3.2.3 Xâm nhập thị trường khách giới Hiện nay, thi trường hầu hết cơng ty du lịch có hai chức kinh doanh khách lữ hành nội địa kinh doanh khách lữ hành quốc tế Công ty Asea nằm sớ Tuy nhiên, thực tế, công ty mới khai thác được khách nội địa khách outbound, khách inbound chưa phải thế mạnh của công ty Đây điều mà công ty cần phải có sách phù hợp để khắc phục kinh doanh lữ hành q́c tế mang lại nhiều lợi nhuận thị trường rộng lớn Thu hút được nhiều khách quốc tế cách quảng bá tớt hình ảnh đất nước người Việt Nam với bạn bè thế giới Theo số liệu thống kê, số lượng khách Trung Quốc Hàn Quốc đến Việt Nam ngày tăng Đây hai thi trường khách rộng lớn mà nhiều công ty lữ hành nước ta tiến hành khai thác Một lợi thế khác Việt Nam đã gia nhập vào tổ chức thương mại thế giới WTO, nhiều hãng lữ hành 33 quốc tế vào việt Nam để tìm đới tác Đây hội cho cơng ty giới thiệu quảng cáo chương trình du lịch của Tiếp đến thiết lập mới quan hệ bền vững với thị trường khách Để nắm bắt được thời trở thành công ty kinh doanh lữ hành q́c tế nội địa có uy tín thị trường cơng ty phải có sách tiếp thi sản phẩm cách có tổ chức, khoa học, gửi chương trình tới thi trường cần khai thác thiết lập mối quan hệ với hãng lữ hành quốc tế để gửi khách nhận khách thị trường Mục tiêu trước tiên thị trường Trung Quốc nước Đông Nam Á 3.2.4 Triển khai marketing hỗn hợp Nhà nước ta đã có nhiều sách khún khích phát triển du lịch, coi du lịch ngành kinh tế mũi nhọn đem lại nhiều lợi ích cho đất nước Ngành du lịch Việt Nam thành viên của Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO) từ tháng 9/1981, thành viên của Hiệp hội Du lịch châu Á - Thái Bình Dương (PATA) năm 1989, thành viên của Hiệp hội Du lịch Đơng Nam Á (ASEANTA) năm 1995, những thuận lợi lớn cho du lịch nước ta phát triển bạn bè khắp năm châu Nguồn tài nguyên du lịch Việt Nam lại đa dạng phong phú, kể tài nguyên nhân văn tự nhiên Đây điều kiện thuận lợi để hãng lữ hành xây dựng chương trình du lịch Các nhân viên của cơng ty Asea đã có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động kinh doanh lữ hành Bộ phận điều hành đã thiết lập mối quan hệ rộng rãi với nhiều đới tác nước Ngồi ra, cơng ty cịn có đội ngũ cộng tác viên đông ham học hỏi Tuy nhiên, khả tài của cơng ty cịn hạn hẹp, chưa thể xây dựng được trung tâm hay đại lí kinh doanh lĩnh vực khác Cơng ty kinh doanh dựa hoàn toàn vào 34 nhà cung cấp sản phẩm du lịch, điều làm tăng giá thành sản phẩm, không ổn định chất lượng sản phẩm Nguồn khách chủ yếu của Asea khách nội địa Khách thân tín sớ lượng khơng nhiều lại chưa có phịng marketing thật sự Chính vậy, giải pháp tối ưu cho hoạt động marketing của cơng ty triển khai marketing hỗn hợp * Chính sách sản phẩm Khi xây dựng chương trình du lịch, công ty phải dựa sở kết hợp hài hoà giữa điểm du lịch, thời gian du lịch khả tài của khách Các chương trình du lịch xây dựng phải sinh động để tránh sự nhàm chán, tạo sự cạnh tranh mạnh mẽ thị trường Công ty cần cử nhân viên thường xuyên khảo sát để xây dựng tour mới hay bổ sung thêm sản phẩm phụ cho chương trình để làm đa dạng hố sản phẩm du lịch của Ngồi chương trình du lịch có, cơng ty nên xây dựng thêm chương trình du lịch thăm chiến trường xưa, di tích chiến tranh, lịch sử cách mạng; du lịch thăm quan nghỉ dưỡng kết hợp chữa bệnh tour du lịch khám phá Để khai thác khách q́c tế cơng ty phải có chiến lược marketing cụ thể, gửi chương trình tới tận tay họ thơng qua hội chợ du lịch nước hay hãng lữ hành mà cơng ty liên kết * Chính sách giá cả Giá vấn đề quan trọng đối với hoạt động kinh doanh lữ hành, mang tính chất cạnh tranh thi trường Do vậy,vấn đề đặt cho công ty phải định giá cách linh hoạt cho khách hàng có thể chấp nhận, đồng thời tạo thế mạnh kinh doanh đảm bảo lợi nhuận cao cho công ty Do vậy, thời gian tới, bên cạnh mục tiêu kinh doanh, 35 công ty cần xác định khách hàng của làm sở cho việc định giá Cụ thể là: Xác định giá cho loại chương trình : Giá cho loại hình du lịch ngắn ngày dài ngày Xác định giá theo hình thức của đồn: Giá cho đồn đơng đồn Đồn đơng thíap dụng chương trình giảm giá Xác định giá theo mùa vụ du lịch: Có chương trình kích cầu du lịch mùa thấp điểm khuyến mại, giảm giá… Tuy nhiên, đới với sách giá cần có sự linh hoạt thời điểm cụ thể, không được định giá theo tính chất áp đặt, dập khn mà phải bám sát phân tích đới tượng khách để đưa mức giá khác Đây chìa khố mở sự thành công của doanh nghiệp * Chính sách phân phối Chính sách phân phới những nhân tố quan trọng của hoạt động marketing Việc thiết lập được kênh phân phới hợp lí, đa dạng làm cho chương trình du lịch có hiệu hơn, đảm bảo nguồn khách cho công ty giảm bớt sự cạnh tranh của hãng lữ hành khác thị trương mục tiêu Trong sách phân phối, công ty nên sử dụng hai kênh phân phối: trực tiếp gián tiếp: Kênh phân phối trực tiếp:(không qua trung gian) công ty sử dụng đội ngũ nhân viên cộng tác viên trực tiếp tới quan, xí nghiệp, nhà trường để giới thiệu, chào bán kí hợp đờng du lịch Với kênh phân phới này, cơng ty có thể tìm hiểi nhu cầu của du khách để từ đưa mức giá phù hợp với chương trình đã chọn Kênh phân phối gián tiếp: (qua trung gian) công ty cần mở thêm sớ văn phịng đại diện thị trường trọng điểm Hạ Long, Sầm 36 Sơn…để thu hút được nhiều khách hàng Và thông qua đại lí du lịch để đưa thơng tin sản phẩm của tới khách hàng mạnh mẽ Ngồi ra, công ty cần thiết lập tạo mối quan hệ liên kết tôt với hãng lữ hành quốc tế để có thể sử dụng họ kênh phân phới gián tiếp của Đặc biệt hãng lữ hành Trung Quốc, Hàn Quốc, khối ASEAN Thông qua đó, cơng ty có thể khai thác thị trường khách inbound * Chính sách xúc tiến Hoạt động marketing được coi thành cơng sách xúc tiến thành cơng, được coi chìa khố hoạt động marketing hỗn hợp Xuất phát từ đặc điểm của sản phẩm du lịch vơ hình nên nhiệm vụ của xúc tiến hỗn hợp làm cho trở nên hữu hình, nhằm tiêu dùng sản phẩm Trong thời gian tới, công ty cần phải tăng cường công tác xúc tiến hỗn hợp với biện pháp như: quảng cáo, khuyến mãi, chào hàng, trưng bày triển lãm Quảng cáo: Hoạt động quảng cáo được coi hoạt động có hiệu nhất, có vị trí quan trọng sách xúc tiến của cơng ty Trong hoạt động này, công ty nên mở rộng thị trường mục tiêu đã lựa chọn với công cụ như: tập gấp, quyển chương trình, tờ rơi, tập ảnh, báo chí, truyền hình… Đới với qủn chương trình có ưu điểm cung cấp thơng tin cụ thể giới thiệu được nhiều chương trình tới khách hàng Cơng ty cần đưa hình ảnh đẹp, lạ mắt để có thể gây sự ý của du khách Bên cạnh có thể gửi tập chương trình đến thị trường trọng điểm Một điều cần lưu ý thông tin sản phẩm du lịch của công ty cần phải được chọn lọc, nhấn mạnh tới yếu tố hấp dẫn, tiện lợi của sản phẩm nhằm tạo hình ảnh ấn tượng với khách hàng Khuyến mại: 37 Đây cơng cụ tớt cho nhóm khách hàng tín nhiệm sản phảm của để khún khích sức mua Bên cạnh hình thức khuyến mại tặng nước, khăn lạnh, mũ có biểu tượng của cơng ty cho du khách cơng ty có thể áp dụng sách như: + Giảm giá chương trình du lịch đối với khách hàng quen + Tằng quà cho du khách sau chuyến + Hạ giá sản phẩm mùa thấp điểm + Tặng phiếu mua hàng + Áp dụng hình thức dự giải thưởng cho khách hàng mua chương trình, may mắn trúng chuyến miễn phí… Chào hàng Chào hàng cơng cụ hữu hiệu đối với những khách hàng cụ thể Hình thức cơng ty tạo mới liên hệ trực tiếp với khách hàng qua phương tiện như: gửi thư, điện thoại…, mục đích thơng tin, chào mời thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của Đờng thời, cơng ty sử dụng phương pháp chào hàng trực tiếp thông qua việc cử nhân viên đến gặp khách hàng giới thiệu sản phẩm thuyết phục mua Việc chào hàng không chỉ áp dụng với khách hàng mới mà với những khách hàng thân tín, kèm theo q lễ tết, tạo sự tin tưởng của khách hàng với cơng ty Trưng bày triển lãm Cơng ty nên tích cực tham gia hội chợ du lịch, hội thảo du lịch, thơng qua giới thiệu cơng ty sẩn phẩm của tới đơng đảo khách hàng khác Đông thời, dịp để công ty học hỏi trao đổi kinh nghiệm với hãng lữ hành khác Tóm lại, với sự đa dạng của công cụ hoạt động xúc tiến, cơng ty có thể truyền đạt thơng tin tới thi trường khách khác nhau, giúp 38 khách hàng có thể tiếp cận dẽ dàng với sản phẩm của công ty Tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng ưu điểm của cơng cụ khách nhau, địi hỏi cơng ty phải có sự điều chỉnh linh hoạt giai đoạn thời điểm cho phù hợp để đạt hiệu cao 3.1.3 Nâng cao chất lượng điều hành, hướng dẫn Công tác điều hành thể vai trò kiểm tra, giám sat hoạt động kinh doanh hướng dẫn, từ đưa những quyết định đắn ći đới với chương trình đã xây dựng Yêu cầu đặt cho phận điều hành bớ trí chương trình hướng dẫn viên hợp lý làm thoả mãn nhu cầu của du khách cách tôt Hướng dẫn viên người cuối người quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của chương trình du lịch Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt cơng tác đào tạo hướng dân viên cần được đăc biệt trọng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ du khách cách tốt Bên cạnh đó, hướng dẫn viên cần tự trau dồi kiến thức tất lĩnh vực để tự hồn thiện đáp lại sự kì vọng của du khách 31.4 Thiết lập mối quan hệ với các nhà cung ứng Trong kinh doanh lữ hành, sự liên kết với nhà cung ứng sản phẩm du lịch đómg vai trị quan trọng với doanh nghiệp, mới quan hệ rộng sản phẩm đa dạng, thu hút du khách Quan hệ của công ty với nhà cung ứng dịch vụ du lịch yếu tố quyết định tới hiệu của chương trình du lịch, đờng thời tạo uy tín cho cơng ty Cơng ty cần trì mở rộng mối quan hệ với nhiều nhà cung ứng dịch vụ như: nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí…đảm bảo lợi nhuận chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách 39 Mối quan hệ giữa công ty với sở cung ứng dịch vụgiúp cơng ty có những thuận lợi như: + Ưu tiên giữ chỗ mùa đơng khách: vào mùa cao điểm, việc cháy phịng, vé tàu xe…thường xày Điều gây khó khăn rát nhiều cho hãng lữ hành Vì vậy, mới quan hệ tốt giúp công ty được ưu tiên, tạo điều kiện cho việc đáp ứng nhu cầu của du khách cách dễ dàng mùa cao điểm + Được hưởng hoạt động khuyến mại của nhà cung ứng dịch vụ đối với công ty Mối quan hệ được thông qua dựa sở của sự hợp tác hai bên có lợi: sự tín nhiệm của công ty chất lượng giá của sở cung ứng dịch vụ ngược lại công ty phải thường xuyên sử dụng dịch vụ của nhà cung ứng Trên số đề xuất của cho chiến lược cạnh tranh của công ty Asea Các chiến lược chủ yếu tập trung vào nâng cao chất lượng chương trình du lịch tiến hành hoạt động xúc tiến marketing để thu hút nhiều khách hàng cho công ty nhận biết số thi trường khách mục tiêu để cơng ty có những phương thức tiến hành kinh doanh đạt hiệu cao Với những kiến thức hạn hẹp của mình, nên những đề xuất cịn nhiều thiếu sót, vậy, tơi mong nhận được sự góp ý của cơng ty! 3.2 Với nhà trường Nhà trường đã tạo điều kiện cho sinh viên tự liên hệ thực tập, trường tạo điều kiện, giới thiệu cho sinh viên những sở thực tập đáng tin cậy Điều đã giúp sinh viên của Khoa Văn hoá Du lịch chủ động tự tin kỳ thực tập của mình 40 Trong quá trình dạy học, giảng viên cùng sinh viên nên dành nhiều thời gian cho việc giải quết các tình huống thường gặp phải thực tế để sinh viên không khỏi bỡ ngỡ trường Việc học slide với các địa điểm, nội dung cụ thể nên được tiếp tục vì thông qua những hình ảnh đó, sinh viên có thể hình dung cụ thể nắm bắt thông tin dễ dàng vào thực tế Trên số ý kiến của chương trình đào tạo thực tập của khoa, tơi mong nhận được những góp ý của các thầy các cô khoa các bạn Trước kỳ thực tập, sinh viên đã được thông báo chi tiết, cụ thể thời gian các quy định cho kỳ thực tập Mỗi sinh viên có giảng viên phụ trách hướng dẫn quá trình thực tập Các thầy cô phụ trách nhiệt tình hướng dẫn cho sinh viên Tôi xin cảm ơn các thầy cô khoa, đặc biệt giảng viên - Tiến sỹ Nguyễn Anh Cường đã giúp tận tình quá trình học tập hồn thành tớt kỳ thực tập của mình 41 PHẦN KẾT LUẬN Đã từ lâu du lịch hoạt động mang tính tích cực của người Xã hội ngày phát triển nhu cầu du lịch của người tăng theo Họ du lịch để khám phá những chân trời mới lạ, tìm hiểu những văn hố độc đáo, khác lạ hội để người được nghỉ ngơi thư giãn sau những ngày lao động căng thẳng dịp để họ tự khẳng định, hoàn thiện Ngày nay, với sự phát triển vũ bão của khoa học kĩ thuật công nghệ, đời sớng được cải thiện, trình độ dân trí được nâng cao nhu cầu du lịch ngày trở thành nhu cầu thiết yếu đời sống người Đất nước Việt Nam được thiên nhiên ưu đãi ban tặng cho những phong cảnh thiên nhiên kì thú, cộng với bàn tay khéo léo, chuyên cần của người Việt Nam đã tạo kho báu chứa đầy vẻ đẹp bí ẩn mà chỉ đặt chân đến Việt Nam du khách mới có thể cảm nhận được Vì thế, du lịch Việt Nam những năm gần trở nên sôi động với số lượng khách ngày tăng tương ứng với số lượng sự phát triển mạn mẽ của công ty, hãng lữ hành tồn q́c Cơng ty CP Đầu tư TM & DL ASEA những đơn vị lữ hành được thành lập kịp thời đáp ứng nhu cầu phát triển của thị trường Để đáp ứng tốt nhu cầu phát triển của thị trường, công ty đã đưa các chiến lược phát triển thương hiệu của công ty đến gần với khách hàng nước Từ những hoạt động thực tập thời gian ngắn công ty Asea, đã rút nhiều điều bổ ích kiến thức, nghiệp vụ, phong cách ứng xử môi trường làm việc động Thực tập doanh nghiệp hoạt động thiết thực quan trọng cho sinh viên nói chung sinh viên khoa 42 Văn hóa Du lịch, trường Đại học Văn hóa Hà Nội nói riêng cho hành trang trước trường của mình! Báo cáo những gì thu nhận được quá trình thực tập Công ty CP Đầu tư TM & DL ASEA Rất mong nhận được sự đóng góp của cơng ty, thầy các bạn ! 43 ... nhà đầu tư thuộc thành phần kinh tế Các nhà đầu tư trở thành cổ đơng thức của cơng ty thực mua các cổ phần công ty phát hành Cổ đông được quyền tham gia quản lý, kiểm soát, điều hành công. .. chức bán sản phẩm du lịch Asea chia thị tr-ờng thành đối t-ợng: Khách du lịch tuý khách du lịch công vụ kết hợp đối t-ợng, Asea đ-a ch-ơng trình du lịch phù hợp Ch-ơng trình du lịch tham quan tuý... chuyển, hướng dẫn tham quan du lịch, bán các chương trình du lịch của công ty, làm dịch vị thị thực, cung cấp thông tin du lịch tư vấn du lịch nằm hưởng phần trăm hoa hờng 2.2 Hoạt đợng