Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện tại Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện tại Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện tại Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện tại Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện tại Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện tại Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện tại Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện tại Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện tại Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện tại Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện tại Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện tại Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện tại Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH NGUYỄN KHÁNH LINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI – NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG MARKETING SỰ KIỆN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI (OPENTOUR JSC) Giáo viên hướng dẫn ThS Bùi Thị Quỳnh Trang Bộ môn: Marketing Du lịch Giáo viên chấm Sinh viên thực Nguyễn Khánh Linh Lớp: K53B2LH MSV: 17D250080 ĐIỂM KHÓA LUẬN: Giáo viên chấm Chữ ký:………………… Chữ ký:………………… Họ tên:……………… Họ tên:……………… HÀ NỘI – NĂM 2021 TRƯỞNG BỘ MƠN ………………………… i LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập hồn thành khóa luận này, em nhận nhiều động viên, giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cơ, bạn bè anh chị làm việc Opentour Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, khoa Khách sạn – Du lịch, tất giảng viên trường Đại học Thương mại giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức quý giá, học hay kinh nghiệm thực tế Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo anh chị làm việc Opentour tạo điều kiện giúp em thực tập công ty nhiệt tình giúp đỡ em trình thực tập Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThS Bùi Thị Quỳnh Trang sát cánh, tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc chỉnh sửa để giúp em hồn thành tốt khóa luận Tuy nhiên, hạn chế thời gian kiến thức chun mơn nên khóa luận khơng thể tránh khỏi cịn nhiều sai sót Kính mong thầy đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2021 ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Opentour 20 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Opentour năm 2019-2020 .23 Biểu đồ 2.1 : Biểu đồ đo lường mức độ biết đến kiện Opentour 29 Biểu đồ 2.2 : Biểu đồ đo lường mức độ tham gia kiện Opentour 30 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ đo lường mức độ biết đến kiện qua công cụ Opentour 30 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ đánh giá công cụ truyền thông quảng cáo 32 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ đánh giá công cụ truyền thông quan hệ công chúng 34 Biểu đồ 2.6: Biểu đồ đánh giá công cụ truyền thông khuyến mại 35 Biểu đồ 2.7: Biểu đồ đánh giá công cụ truyền thông marketing trực tiếp Opentour 36 Biểu đồ 2.8: Biểu đồ đánh giá công cụ truyền thông bán hàng cá nhân Opentour 37 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, trước phát triển vượt bậc công nghệ thông tin đặt biệt hệ thống internet mở cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói riêng phương thức quảng bá thương hiệu hiệu quả, kiện Thị trường kiện nước ta nhìn chung thực quan tâm, trọng nhờ hiểu biết tầm quan trọng kiện nhà quản trị Mỗi năm có tới hàng triệu kiện lớn nhỏ tổ chức dự đoán chi tiêu cho loại hình quảng bá lên tới hàng chục tỉ đồng Các hoạt động tổ chức kiện thường doanh nghiệp thực khách sạn, sản xuất hàng tiêu dùng, sản xuất thực phẩm, dược phẩm, trung tâm hội nghị, doanh nghiệp quảng cáo, kiện có tầm quốc gia, Các loại kiện có quy mơ từ lớn tới nhỏ, với thông điệp mục tiêu quảng bá thương hiệu, sản phẩm diễn rộng khắp nước Đa phần, kiện chủ yếu tổ chức doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng hữu mỹ phẩm, tivi, máy tính bột giặt, nước ngọt, sữa tươi,… Đặc điểm chung sản phẩm đáp ứng nhu cầu sinh hoạt thơng thường cảm nhận giác quan (thị giác, thính giác, vị giác,…), thử nghiệm kiện Các công ty sở hữu mặt hàng chiếm thị phần lớn thị trường Việt Nam Bởi vậy, doanh nghiệp sản xuất mặt hàng hữu hình ln có kiện phong phú, đa dạng quy mô rộng rãi Để kích cầu du lịch thu hút khách du lịch quốc tế, hàng trăm kiện mang tầm cỡ quốc gia, thành phố, tỉnh lẻ tổ chức Festival biển Nha Trang, Lễ hội hoa Đà Lạt, Lễ hội pháo hoa Đà nẵng, Ngoài ra, số doanh nghiệp du lịch thực số chương trình kiện quảng bá, triển lãm sản phẩm du lịch Khác với mặt hàng kể trên, thị trường kinh doanh sản phẩm dịch vụ nói chung dịch vụ du lịch nói riêng gặp trở ngại lớn việc đem lại cảm nhận thông thường sản phẩm giác quan đến khách hàng kiện Bởi du lịch vốn có tính chất vơ hình, khơng thể thử nghiệm,… trước đưa định mua khơng có tính trưng bày Trước vấn đề đó, cơng ty khơng khơng cản bước mà cịn ngày cố gắng hoàn thiện, cải tiến truyền bá kiện tiếp cận khách hàng cách rộng rãi Công ty xác định khó khăn mà gặp phải tầm quan trọng việc kết nối, tiếp xúc, thiết lập mối quan hệ với khách hàng qua kiện Tuy nhiên, làm để kiện tiếp cận mục tiêu truyền thông, cần sử dụng công cụ để thu hút khách hàng cơng ty tồn động số mặt hạn chế cần giải Do vậy, xuất phát từ thực tiễn nêu trên, em thấy đề tài: ‘Hoàn thiện truyền thông marketing kiện Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour’ cấp thiết định lựa chọn nhằm nêu thực trạng hoạt động truyền thông kiện công ty đưa số giải pháp Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Sách, giảng giáo trình 2.1.1 Các tài liệu nước ngồi Donald Getz (2005), “Event Management & Event Tourism”, Cognizant Communi cation Corp Đây văn toàn diện quản lý kiện với phạm vi bao quát có hệ thống Cuốn sách bao gồm việc lập kế hoạch, lãnh đạo, tổ chức, điều phối, lập chương trình, , tiếp thị, đánh giá, quản lý tác động kiện Philip Kotker, Kevin Lane Keller (2009), “Marketing Management”, Pearson Prentice Hall Cuốn sách viết nghiên cứu, phân tích thị trường môi trường kinh doanh, hoạch định chiến lược, kế hoạch biện pháp marketing, tổ chức thực điều khiển hoạt động marketing Glenn Bowdin, Johnny Allen, Rob Harris, Ian McDonnell, William O’Toole (2012), “Events Management”, Routledge Cuốn sách đưa khái niệm lập kế hoạch quản lý kiện bao gồm tồn q trình từ hình thành đến đánh giá kiện Tuy nhiên, sách nghiên cứu quản lý kiện môi trường học thuật C.A Preston (2012), “Event Marketing: How to successfully Promote Events, Festivals, Conventions, and Expositions”, Wiley Cuốn sách khái niệm truyền thơng kiện, sau đó, tác giả bắt đầu khai thác chiến lược truyền thông kiện đồng thời cung cấp kế hoạch xây dựng thương hiệu qua kiện 2.1.2 Các tài liệu nước TS Bùi Xuân Nhàn (2009), “Marketing du lịch”, Trường Đại học Thương Mại NXB Thống kê Giáo trình mang lại nhìn tổng quan marketing ngành kinh doanh du lịch Trong có đề cập đến công cụ truyền thông kiện PSG.TS Lưu Văn Nghiêm (2012), “Tổ chức kiện”, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Sách nghiên cứu tổng quát kiện quản trị kiện tổng quan thị trường tổ chức kiện Việt Nam, nhân tố ảnh hưởng trình nghiên cứu lập kế hoạch tổ chức kiện GS.TS Trần Minh Đạo (2013), “Marketing bản”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình giới thiệu tổng quát khái niệm, vai trò marketing, nhân tố ảnh hưởng tới marketing đưa chiến lược marketing cho doanh nghiệp dựa sở lý thuyết 2.2 Các đề tài nghiên cứu, khóa luận, luận văn 2.2.1 Các đề tài nghiên cứu vấn đề liên quan Nguyễn Thị Nga Linh (2019), “Hoàn thiện tổ chức kiện khách sạn Eden, Hà Nội”, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại, Hà Nội Nguyễn Văn Chung (2019), “Hoàn thiện tổ chức kiện công ty cổ phần Đầu tư thương mại dịch vụ Du lịch Đất Việt, Thành phố Hồ Chí Minh”, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại, Hà Nội Lã Thị Thanh (2010), “Hồn thiện quy trình dịch vụ tổ chức kiện công ty Cổ phần xúc tiến đầu tư thương mại du lịch Việt Long”, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nhìn tổng quan, đề tài nghiên cứu sâu trình tổ chức kiện đưa a giải pháp hồn thiện quy trình tổ chức kiện nhiều doanh nghiệp khách sạn du lịch khác Tuy vậy, chưa có đề tài nghiên cứu sâu hoạt động truyền thông markeing kiện doanh nghiệp kể 2.2.2 Các đề tài nghiên cứu Opentour Nguyễn Duy Phúc (2018), “Hồn thiện hoạt động marketing nội cơng ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội”, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại, Hà Nội Nguyễn Thảo Vy (2018), “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội”, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại, Hà Nội Nguyễn Thị Bích Ngọc (2020), “Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm du lịch nội địa công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội”, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại, Hà Nội Phan Trần Thủy Tiên (2020), “Hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội”, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại, Hà Nội Các đề tài nghiên cứu sâu thành cơng, hạn chế khía cạnh khác cơng ty, vậy, chưa có đề tài thực nghiên cứu thực trạng truyền thông marketing kiện công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Do đó, đề tài: “Hồn thiện truyền thơng marketing kiện công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội” lần nghiên cứu không bị trùng lặp với kỳ đề tài Mục tiêu nhiệm vụ 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đề tài nghiên cứu đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing kiện Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài hướng tới giải nhiệm vụ sau: - Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận kiện, marketing kiện, truyền thông marketing kiện lý thuyết liên quan - Thứ hai, tìm hiểu phân tích thực trạng truyền thơng marketing kiện Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour - Thứ ba, đề xuất số giải pháp hồn thiện truyền thơng marketing kiện Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội thời gian năm Đối tượng phạm vi Đối tượng nghiên cứu : truyền thông marketing kiện Opentour JSC Phạm vi nghiên cứu: - Thời gian : Thời gian thu thập xử lý liệu ngày 28/12/2021 đến ngày 30/03/2021 - Không gian : Đề tài nghiên cứu Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, số 126 Trần Vỹ, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội - Nội dung: Những vấn đề lý luận thực tiễn quy trình truyền thơng cơng cụ truyền thơng Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Dữ liệu thứ cấp •Dữ liệu bên doanh nghiệp Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2019 - 2020 thu thập từ phòng Kế tốn cơng ty, sơ đồ máy nhân lực cơng ty thu thập từ website thức công ty Các nhận xét, đánh giá khách hàng kênh truyền thông website công ty, trang mạng xã hội Facebook, thư điện tử email Sử dụng phương pháp vấn sâu nhân viên nhà quản trị công ty để có đánh giá tổng thể, khách quan tình hình cơng ty, đặc biệt hoạt động truyền thông kiện thực nhằm xây dựng sở lý luận cho đề tài nghiên cứu •Dữ liệu bên doanh nghiệp Các khái truyền thơng marketing kiện qua giáo trình liên quan đến kiện, marketing, truyền thông marketing tham khảo từ giáo trình ‘Marketing bản’, ‘Marketing du lịch’ Ngoài ra, số vấn đề lý luận thực trạng công ty tham khảo từ báo cáo, khóa luận cũ, từ website công ty, thông tin nhà cung cấp đối thủ cạnh tranh tham khảo từ website thức nhà cung cấp đối thủ cạnh tranh công ty 5.2 Dữ liệu sơ cấp Nguồn liệu tiến hành việc phát phiếu điều tra cho khách hàng mục đích đánh giá hiệu công cụ truyền thông marketing kiện Opentour sử dụng Các bước thu thập liệu Bước 1: Tiến hành chọn mẫu Đối tượng điều tra khách du lịch Opentour Số lượng phiếu phát 100 phiếu dành cho khách hàng biết đến tham gia kiện công ty thời gian 28/12/2021 đến ngày 30/03/2021 Bước 2: Thiết kế phiếu điều tra Nội dung: Mẫu phiếu điều tra thiết kế cho khách hàng bao gồm câu hỏi có nội dung liên quan đến cơng cụ truyền thông marketing kiện công ty (Phụ lục 1) Hình thức: Mẫu phiếu bao gồm phần: lời giới thiệu, lý phát phiếu khảo sát phần câu hỏi Tất câu hỏi mẫu phiếu điều tra câu hỏi tích Bước 3: Tiến hành điều tra Phiếu điều tra phát trực tiếp cho khách hàng đến công ty sử dụng dịch vụ thơng qua phịng Marketing phịng Kinh doanh Phát phiếu điều tra từ ngày 28/12/2021 đến ngày 30/03/2021 Bước 4: Thu thập phân tích phiếu điều tra Kết có 112 người tham gia khảo sát, có 100 phiếu hợp lệ tương ứng với 89,28% tổng số phiếu phân phát Thu hồi tổng hợp phiếu khảo sát nhận khách hàng Kết cấu khóa luận Khố luận gồm 43 trang, trừ phần mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham chia làm chương chính: - Chương : Một số vấn đề lý luận truyền thông marketing kiện công ty lữ hành - Chương : Thực trạng truyền thông marketing kiện Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam - Chương : Đề xuất số giải pháp kiến nghị hồn thiện truyền thơng marketing kiện Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN TRUYỀN THÔNG MARKETING SỰ KIỆN 1.1 Khái luận 42 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG MARKETING SỰ KIỆN 3.1.Mục tiêu phương hướng giải hồn thiện truyền thơng marketing 3.1.1 Mục tiêu phát triển Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội năm tới Nằm khu vực có tốc độ tăng trưởng kinh tế du lịch vào loại nhanh giới, tình hình tại, nước phát triển phải gồng chống chọi với dịch bệnh Covid-19 Việt Nam kiểm sốt tốt Thu nhập bình quân đầu người Việt Nam ngày tăng, cho thấy phát triển kinh tế rõ rệt nước ta Đây coi hội để doanh nghiệp lữ hành tập trung khai thác thị trường du lịch nước, thúc đẩy đầu tư vào du lịch Việt Nam, mở rộng quy mô kiện địa bàn toàn quốc Tuy nhiên, dịch bệnh cịn tiếp diễn đến nhiều năm sau, doanh nghiệp tập trung vào thị trường du lịch Việt Nam Bởi vậy, việc kinh doanh dịch vụ lữ hành, công ty đầu tư khai thác sản phẩm dịch vụ có liên quan khơng liên quan tới ngành du lịch, du lịch outbound kết hợp với phòng tránh dịch bệnh tuân thủ chấp hành quy định phòng chống dịch Điều ảnh hưởng lớn tới tính chất kiện Sau dịch bệnh hồn toàn chấm dứt, doanh nghiệp tiếp tục đầu tư vào thị trường du lịch, đặc biệt du lịch outbound Các đối tượng mục tiêu mà kiện hướng đến chuyển sang thị trường khách quốc tế Sau gần năm hoạt động, Opentour đem đến thành công định cho nghành du lịch Việt Nam Đứng trước thay đổi môi trường, phát triển xã hội cạnh tranh gay gắt đối thủ, công ty định hướng đầu tư vào hoạt động truyền thơng marketing nói chung truyền thơng marketing cơng cụ xúc tiến thương mại giúp cho doanh nghiệp thúc đẩy hoạt động kinh doanh Sự kiện hoạt động thiết lập mối quan hệ khách hàng nhà cung ứng công cụ marketing , nhận thấy tầm quan trọng kiện , công ty xác định mở rộng quy mô số lượng kiện năm tới Trong đó, để kiện dễ dàng tiếp cận với công chúng, công ty phải có biện pháp đầu tư quảng bá, xúc tiến kiện mục tiêu định Ở bối cảnh dịch bệnh chưa thể kiểm soát khắp nơi giới cịn cịn tiếp diễn lâu dài, cơng ty buộc phải dừng kinh doanh sản phẩm dịch vụ du lịch outbound vốn mạnh Vì vậy, mục tiêu thứ công ty đặt 43 tổ chức kiện giới thiệu sản phẩm du lịch nội địa, mở rộng loại hình kinh doanh Mục tiêu thứ hai giữ vững lượng khách hàng khứ, khách hàng trung thành tin dùng sản phẩm, tập khách hàng có khả dùng lại sản phẩm doanh nghiệp Đồng thời phải thu hút khách hàng tiềm khách hàng đối thủ cạnh tranh 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện truyền thông marketing kiện Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội Để đạt mục tiêu đề năm tiếp theo, Opentour tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng tạo mối quan hệ thân thiết bộ, ngành, sở du lịch Công ty tăng cường quảng bá kiện thương hiệu kênh truyền thông, sử dụng cách hiệu công cụ xúc tiến kiện cách tốt để thương hiệu tiếp cận tới công chúng Đặc biệt Opentour hợp tác với nhà truyền thông, báo chí, truyền hình lớn để có hội quảng bá hình ảnh doanh nghiệp 3.2.Giải pháp hồn thiện truyền thông marketing kiện Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện quy trình truyền thơng marketing kiện - Xác định đối tượng truyền thông Để tổ chức quảng bá kiện, công ty cần phải xác định mục tiêu mà kiện hướng đến ai, nhóm khách hàng nào, đặc điểm đề có sách quảng bá phù hợp Sinh viên nhóm khách hàng có nhu cầu du lịch tham gia kiện cao đăc điểm động, thích trải nghiệm giao lưu học hỏi Tuy sinh viên khó trở thành khách hàng tiềm doanh nghiệp, khác với người có thu nhập ổn định, nhóm khách hàng có nhu cầu tham gia kiện lại mạnh tài Do đó, trước xác định đối tượng, công ty cần nghiên cứu thị trường, địa điểm, thời gian, mùa vụ, yếu tố văn hóa, trị, … sản phẩm du lịch - Xác định mục tiêu truyền thông Mục tiêu doanh nghiệp đề phải đáng, thiết thực, khơng nên đặt mục tiêu q cao so với khả khơng nên thấp ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc nhân viên Đặc biệt đảm bảo mục tiêu phải thống phận công ty tan truyền tới tất người doanh nghiệp Việc hoàn thiện mục tiêu doanh nghiệp phải từ nhỏ đến lớn, tức phải hoàn thiện mục tiêu truyền thông kiện mục tiêu kiện trước việc giải vấn đề doanh nghiệp dễ dàng Đối với mục tiêu truyền thông kiện 44 mà công ty đặt ra, Opentour phải đặt yếu tố nhân lên hàng đầu Chú trọng đào tạo, đánh giá cải thiện kỹ chuyên môn nhân viên công ty giúp họ sử dụng công cụ truyền thông cách hiệu Đồng thời, với mục tiêu kiện ‘lan tỏa giá trị cốt lõi tới khách hàng’ Opentour, nhà quản trị phải biết cách tạo dựng giá trị văn hóa, phẩm chất, đạo đức nghề nghiệp nhân viên Sau mục tiêu nhỏ giải quyết, Opentour dễ dàng thu hút, tạo dựng lòng tin khách hàng, giữ hình ảnh tốt mắt người tiêu dùng Điều đồng nghĩa với việc cơng ty trì doanh số bán hàng mức định, dần chiếm thị phần lớn địa bàn Hà Nội - Thiết kế thông điệp Khi thiết kế thông điệp, công ty cần đăt vấn đề lớn nội dung thơng điệp, cấu trúc thơng điệp hình thức thông điệp Nội dung phải đề cập tới lợi ích khách hàng tham gia kiện sử dụng sản phẩm Đây động thúc đẩy hành vi mua hàng người tham gia kiện Tiếp đến phải làm rõ đặc điểm sản phẩm, đặt biệt điểm khách biệt sản phẩm với sản phẩm cạnh tranh Sau phác thảo nội dung thông điệp, Opentour cần xếp nội dung theo quy trình cho nội dung truyền tải phải logic, hợp lý, ăn khới với lưu đọng tâm trí khách hàng Khách hàng có tiếp nhận thơng tin cách tích cực khơng nằm việc cơng ty xây dựng hình ảnh, âm (những yếu tố hữu hình) Để làm điều này, doanh nghiệp cần lựa chọn người có chun mơn thực hiện, đảm nhận trách nhiệm cho vị trí Thiết kế sân khấu kiện, thiết kế ấn phẩm truyền thơng phải phù hợp với thị hiếu, sở thích, quan điểm công chúng mục tiêu mà doanh nghiệp xác định trước - Lựa chọn cơng cụ truyền thơng Trước q trình diễn kiện, cơng ty nên sử dụng tối đa hóa cơng cụ truyền thơng nhằm mở rộng thị trường khách tham gia Ngồi kênh truyền thơng với chi phí cao báo chí, truyền hình, pano, poster, afiche cơng cụ truyền thông đại chúng, công ty cần tận dụng phương tiện truyền thơng tốn ngân sách gửi thư trực tiếp truyền thông qua mạng xã hội Cần lưu ý, phương tiện truyền thông phải đảm bảo lưu truyền thông tin định, nội dung, hình thức phải thống với để khách hàng nhận diện thương hiệu, kiện cơng ty Trong q trình diễn kiện, ngồi cơng cụ sử dụng để truyền thông, công ty cần đẩy mạnh công cụ marketing trực tiếp đặc biệt bán hàng cá 45 nhân Phải lưu ý trình độ chuyên mơn, thái độ, ngoại hình, cách ăn mặc,… nhân viên nói, họ mặt, đại diện công ty tham gia giao tiếp với người tham gia kiện Sau kiện kết thúc, trước khách về, Opentour cần phát phiếu khảo sát, bảng hỏi để lấy ý kiến kiện khách tham gia Để từ biết công ty cần phải phát huy thay đổi Đây khơng xin ý kiến khách hàng mà tạo dựng mối quan hệ với họ, giúp doanh nghiệp biến người có mặt kiện thành khách hàng - Ấn định ngân sách truyền thơng Việc khó khăn đặt Opentour cần chi tiền cho việc quảng bá kiện Công ty khơng phải dị xét xem đối thủ bỏ tiền để chạy quảng cáo kiện mà cịn phải ước tính cần chi tiêu việc truyền thông kiện Thông thường, để làm việc này, doanh nghiệp phải lập danh sách thứ cần làm, tham khảo giá thị trường cuối tổng hợp để đưa số định Đặc biệt ý, số phải cao so với tổng chi phí việc mà doanh nghiệp trả - Ấn định thời gian truyền thông Trước ấn định thời gian truyền thông, công ty cần xác định thời gian tổ chức kiện Thông thường vào ngày nghỉ lễ, ngày cuối tuần, thời điểm thích hợp để khách hàng có thời gian rảnh tham gia kiện Phải ý tới yếu tố ảnh hưởng tới ngày tổ chức kiện giao thông, thời tiết, xã hội, trị,… Nếu kiện tổ chức vào hơm đoạn đường cấm túc, thi công; hay vào ngày trời mưa; ngày đại hội Đảng, ngày nhiều kiện lớn diễn ra,… khiến cho doanh nghiệp thất bại việc thu hút khách hàng Lựa chọn ngày truyền thông kiện khoảng tuần trước kiện diễn hợp lý, khoảng thời gian đủ đề khách hàng xếp lịch không lâu làm khách hàng xao lãng ngày kiện diễn 3.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng cụ truyền thơng marketing kiện 3.2.2.1 Quảng cáo Có thể nói, quảng cáo cơng cụ cơng ty Opentour sử dụng nhiều sau gần năm cung ứng sản phẩm dịch vụ du lịch cho khách hàng Nhìn chung, cơng ty biết cách tối đa hóa sử dụng phương tiện xúc tiến củả công cụ chưa thực hiệu Các ấn phẩm quảng cáo kiện cần phải mang lại cho khách thấy rõ lợi ích việc tham gia kiện Để kích thích hành vi này, cơng ty nên nghiên cứu thị hiếu người tiêu dùng trước thiết kế ấn phẩm, ấn phẩm có hình thức sang trọng, dễ nhìn, khơng dùng q nhiều màu sắc kiểu 46 chữ khiến người nhận hiểu công ty muốn nhấn mạnh đến điều Bên cạnh đó, nhà quản trị kiện phải kết hợp kiện với chiêu thức khuyến mãi, tặng quà, bốc thăm trúng thưởng,… Đây yếu tố khách hàng kỳ vọng vào kiện, vậy, nấu làm tốt điều này, hành vi mong muốn trải nghiệm kiện khách hàng tăng lên nhiều Ngoài ấn phẩm thường thấy flyer, brochure, leaflet mẫu quảng cáo ngồi trời khác bandroll, catalogue,… khơng thấy thường xuyên Công ty nên thêm biển quảng cáo, bandroll có kích cỡ lớn, màu sắc, hình ảnh đẹp đường phố rộng rãi, đơng người Hoặc yêu cầu in hình quảng cáo phương tiện công cộng xe bus, taxi,… Với tần suất sử dụng phương tiện giao thông công cộng Hà Nội, công ty chắn thu hút quan tâm ý nhiều khách hàng Điểm yếu Opentour công ty phân phát ấn phẩm quảng cáo phạm vi quận Cầu Giấy mà chưa thực mở rộng quy mô quảng bá Bởi vậy, thương hiệu kiện công ty không tiếp cận đến khách hàng cách rộng rãi Do đó, cơng ty nên mở rộng quy mơ quảng bá thương hiệu, kiện nhiều địa bàn khác thành phố Hà Nội Đống Đa, Hai Bà Trưng, Ba Đình,… Trong năm gần đây, việc chạy chiến dịch truyền thông marketing KOLs phổ biến thị trường KOL hiểu người nhóm người có tầm ảnh hướng lớn cộng đồng mạng Việc đưa KOL vào quảng cáo tạo sức lan tỏa cho cơng ty nói chung kiện nói riêng Cơng ty cần biết cách chọn lựa nhóm người có nhiều lượt theo dõi bloger, vloger,… thay người tiếng với mục đích PR kiện, sản phẩm đến khách hàng 3.2.2.2 Quan hệ công chúng Tuy hoạt động mạnh hoạt động xã hội, tên tuổi Opentour chưa gây tiếng tăm lớn Opentour cần xây dựng hình ảnh, thương hiệu, đặc điểm bật khách hàng để có tính nhận diện cao dễ dàng có ủng hộ họ Cần tổ chức nhiều hoạt động vận động nhiều người tham gia nhằm mở rộng quy mô khẳng định sức ảnh hưởng công ty xã hội Cơng ty chưa có hoạt động nhằm bảo vệ môi trường, hưởng ứng phong trào ‘sống xanh’ ủng hộ nhiệt tình cơng chúng Điều chăc chắn xây dựng hình ảnh tốt đẹp Opentour mắt người dân 3.2.2.3 Khuyến Cơng ty nên có nhiều chương trình khuyến dành riêng cho khách hàng, khách hàng trung thành Họ người gắn bó với dịch vụ 47 đem lại lợi nhuận cho cơng ty, họ cần nhận ưu đãi để trì mối quan hệ với công ty lâu dài Đối với khách hàng thơng thường, cơng ty nên có gói khuyến nhằm kích thích nhu cầu đồng thời lơi kéo họ trở thành khách hàng trung thành công ty Khách hàng tham gia kiện nhận voucher/ vé máy bay/ dịch vụ du lịch, giảm 10% giá trị sản phẩm cho khách hàng tham dự từ người trở lên, hay tặng vật phẩm hữu dụng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ kiện… Ngoài ra, phát hành thẻ thành viên, thẻ tích điểm đồng thời đưa lợi ích khách hàng nhận thẻ tích số điểm định động lực để khách hàng sử dụng sản phẩm công ty lần 3.2.2.4 Marketing trực tiếp Opentour cần phải nghiên cứu thói quen, sở thích khách hàng để sử dụng cho việc gửi email, tin nhắn, gọi điện cho họ Việc gọi điện tư vấn cho khách hàng khung hành dễ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, bực làm ảnh hưởng xấu tới hình ảnh cơng ty Các thư điện tử, tin nhắn nên ngắn gọn, hướng vào mục đích chính, câu từ khơng rườm rà, khó hiểu không khiến khách hàng kiên nhẫn, không tiếp nhận thông tin Yêu cầu thông tin phải thực trang trọng, sử dụng hình ảnh đẹp mắt, gây tị mị cho người xem Cơng ty cần bổ sung phận chăm sóc khách hàng cho cơng việc hỏi thăm khách hàng chuyến ghi lại phàn nàn họ dịch vụ, kiện Đặc biệt, công ty nên lưu trữ liệu khách hàng mua sản phẩm tham gia kiện cách chi tiết, đầy đủ xác thơng tin phục vụ cho ngày sinh nhật, ngày cưới,…của họ Công ty nên có lời chúc tặng mã giảm giá dịp tới khách hàng để bày tỏ lòng thiện chí, khách hàng cảm thấy quan tâm, ý có động lực tiếp tục sử dụng sản phẩm công ty 3.2.2.5 Truyền thông trực tuyến So với công ty đối thủ, lượt người sử dụng mạng xã hội quan tâm tới fanpage doanh nghiệp mức khiếm tốn Ngoài việc đăng tải giới thiệu sản phẩm, hay viết khơi gợi cảm hứng du lịch, công ty cần bổ sung đăng thú vị, mẻ nhằm tiếp cận với công chúng nhiều 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với quyền địa phương, Uỷ ban nhân dân TP Hà Nội 48 Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, quảng bá việc tổ chức kiện kêu gọi công dân tham gia kiện, dịch vụ du lịch, để thu hút khai thác tốt khách du lịch nước Chính quyền cần kêu gọi người dân giữ gìn, bảo vệ môi trường, sở vật chất, địa điểm du lịch địa bàn để trì cảnh quan, thiên nhiên đẹp, thu hút người nhìn ấn tượng tốt đến du khách Thực nhiện sách biện pháp hỗ trợ truyền thông cho đơn vị tổ chức kiện địa bàn thành phố Hà Nội việc tạo điều kiện cho phép doanh nghiệp treo biển quảng cáo, affiche số khu vực định 3.3.2 Kiến nghị với nhà nước, sở, cấp cao Tập trung khai thác hết công suất tài nguyên thiên nhiên nước ta có nguồn tài nguyên vô phong phú độc đáo, đồng thời bảo vệ, tu sửa địa điểm du lịch khác nhằm tạo điều kiện cho thị trường du lịch nội địa phát triển Nâng cao nhận thức cấp, nghành, nhân dân hiệu kiện mang lại cho du lịch để họ hiểu biết thị trường Từ tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát huy hoạt động kết nối với công chúng rộng rãi Bởi thị trường kiện Việt nam mẻ, hạn hẹp chưa đầu tư nhiều, dẫn đến địa điểm tổ chức kiện lạc hậu Sở, cấp cao cần tập trung đầu tư, xây dựng nâng cấp hệ thống, sở hạ tầng để tạo địa điểm đẹp thu hút khách hàng đáp ứng nhu cầu họ Quan trọng nhất, nhà nước cần xem xét lại sách thuế cho ngành du lịch mức thuế cao so với tình hình doanh thu công ty thời điểm dịch bệnh hoành hành Nhất doanh nghiệp vừa nhỏ, phát triển Opentour Đảm bảo môi trường lành mạnh kinh doanh du lịch lữ hành, cấp cao cần có biện pháp xếp lại hệ thống kinh doanh du lịch nước, thu hồi giấy phép đơn vị không đủ điều kiện kinh doanh nhằm tránh gây uy tín du lịch Việt Nam nói chung cơng ty du lịch nói riêng Đặc điểm ngành du lịch vốn ngành kinh tế tổng hợp, tức bên cạnh kinh doanh du lịch kinh doanh vận tải (hàng hải, hàng không), động khác,… Do vậy, nhà nước cần tạo thống ngành có liên quan hàng khơng, hàng hải, cơng an,… để có họ thể phối hợp hoạt động KẾT LUẬN 49 Nghiên cứu cho thấy vai trò tầm quan trọng hoạt động truyền thông marketing kiện doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng, thời đại cơng nghệ 4.0 Đề tài tập trung vào phân tích quy trình cơng cụ truyền thơng marketing kiện Đối với công ty Opentour, tác giả thực nghiên cứu, phân tích, đánh giá hiệu sử dụng công cụ truyền thông marketing kiện công ty thơng qua khách hàng, cơng cụ: Quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mại, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân Chỉ điểm mạnh điểm yếu công cụ để công ty lấy làm sở để phát huy cải thiện Quy trình truyền thơng marketing kiện công ty làm theo bước: xác định đối tượng nhận tin, xác định mục tiêu truyền thông, thiết kế thông điệp, lựa chọn kênh truyền thông, ấn định thời gian ngân sách truyền thông Tác giả đưa thực trạng đánh giá thông qua phịng ban quy trình truyền thơng, từ đề xuất số giải pháp kiến nghị Tác giả hy vọng nghiên cứu nầy đem lại góc nhìn cho hoạt động truyền thơng marketing cơng ty có đóng góp định vào phát triển công ty Opentour thời gian tới DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình, luận văn (1) Donald Getz (2005), “Event Management & Event Tourism”, Cognizant Communi cation Corp (2) Philip Kotker, Kevin Lane Keller (2009), “Marketing Management”, Pearson Prentice Hall (3) Glenn Bowdin, Johnny Allen, Rob Harris, Ian McDonnell, William O’Toole (2012), “Events Management”, Routledge (4) C.A Preston (2012), “Event Marketing: How to successfully Promote Events, Festivals, Conventions, and Expositions”, Wiley (5) GS.TS Trần Minh Đạo (2013), “Marketing bản”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân (6) PSG.TS Lưu Văn Nghiêm (2012), “Tổ chức kiện”, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân (7) TS Bùi Xuân Nhàn (2009), “Marketing du lịch”, Trường Đại học Thương Mại NXB Thống kê (8) Nguyễn Thị Nga Linh (2019), “Hoàn thiện tổ chức kiện khách sạn Eden, Hà Nội”, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại, Hà Nội (9) Nguyễn Văn Chung (2019), “Hồn thiện tổ chức kiện cơng ty cổ phần Đầu tư thương mại dịch vụ Du lịch Đất Việt, Thành phố Hồ Chí Minh”, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại, Hà Nội (10) Lã Thị Thanh (2010), “Hồn thiện quy trình dịch vụ tổ chức kiện công ty Cổ phần xúc tiến đầu tư thương mại du lịch Việt Long”, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Tài liệu internet (1) Trang báo điện tử Tin nhanh Việt Nam VnExpress https://vnexpress.net/ (2) Thư viện số trường Đại học Thương mại http://thuvien.tmu.edu.vn/ (3) Website thức cơng ty https://www.opentour.vn/ (4) Fanpage Facebook thức công ty https://www.facebook.com/dulichopentour PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Chào quý khách hàng, Em sinh viên K53 khoa Khách sạn Du lịch trường Đại học Thương mại Hiện em thực khảo sát phục vụ cho đề tài khóa luận ‘Hồn thiện truyền thông marketing kiện công ty Opentour’ Khảo sát nhằm tìm đâu cơng cụ truyền thơng giúp công ty quảng bá kiện tốt Từ đưa phương án giải bất cập mà công ty gặp phải Em xin cam đoan thông tin cá nhân mà quý khách hàng cung cấp dùng cho mục đích nghiên cứu học tập Em xin cảm ơn! (Vui lòng tích vào trống bên cạnh) Qúy khách có thường xuyên biết đến kiện Opentour khơng? Có Khơng Nếu câu trả lời ‘Khơng’, vui lòng dừng trả lời câu hỏi đây, xin cảm ơn! Quý khách tham gia kiện công ty chưa? Đã Chưa Qúy khách biết đến kiện Opentour qua đâu? (Có thể lựa chọn nhiều câu trả lời) Qua flyer (tờ rơi), biển quảng cáo, bandroll (băng rôn), brochure (tập gấp), facebook, website,… công ty, qua báo chí, tạp chí,… Qua hoạt động xã hội (hoạt động tình nguyện, từ thiện,…), hội thảo, triển lãm sản phẩm Qua chương trình giảm giá, khuyến mại, trò chơi, trúng thưởng,… Qua tin nhắn điện thoại, email (thư điện tử), … Qua tư vấn trực tiếp nhân viên công ty Qúy khách đánh công cụ truyền thông kiện Opentour? STT Các tiêu chí đánh giá Đánh giá Kém Yếu Trung Khá Tốt bình Các ấn phẩm truyền thơng: tờ rơi, tập gấp, banner,… website, fanpage facebook, báo chí, tạp chí, Hình thức (màu sắc, hình ảnh, font chữ, bố cục, ) ấn phẩm Mức độ đầy đủ, dễ hiểu thông tin ấn phẩm Mức độ tiếp cận ấn phẩm truyền thông Tần suất đăng fanpage, website, báo chí Các chương trình khuyến mại: giảm giá, trúng thưởng, bốc thăm, Quy mơ chương trình Số lượng giải thưởng Giá trị giải thưởng chương trình khuyến mại Marketing trực tiếp: thư tín, thư điện tử, tin nhắn điện thoại Thông tin thư tín, thư điện tử, tin nhắn điện thoại Tần suất gửi thư đến khách hàng Các hoạt động xã hội (tình nguyện, từ thiện, ), hội chợ, hội thảo, triển lãm sản phẩm… Tần suất hoạt động xã hội, triển lãm, hội thảo,… Quy mô tổ chức hoạt động xã hội, triển lãm, hội thảo,… Mức độ lan truyền hoạt động xã hội, triển lãm, hội thảo,… Bán hàng cá nhân Thái độ nhân viên tư vấn khách hàng Thông tin mà nhân viên tư vấn cung cấp cho khách hàng Tính thuyết phục nhân viên tư vấn Các cơng cụ truyền thơng cơng ty có đáp ứng kỳ vọng quý khách hàng? Có Các ấn phẩm truyền thông, đăng fanpage facebook, website, báo chí, tạp chí,… Các hoạt động xã hội, hội thảo, triển lãm sản phẩm Các chương trình giảm giá, khuyến mại, trò chơi, trúng thưởng, … Marketing trực tiếp: tin nhắn điện thoại, email (thư điện tử), … Nhân viên tư vấn trực tiếp nhân viên công ty Xin cảm ơn quý khách tham gia khảo sát! PHỤ LỤC Không PHỤ LỤC ... thực trạng truyền thông marketing kiện công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Do đó, đề tài: “Hồn thiện truyền thông marketing kiện công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội”... trạng truyền thơng marketing kiện Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour - Thứ ba, đề xuất số giải pháp hồn thiện truyền thơng marketing kiện Cơng ty cổ phần đầu tư du lịch Hà... 20/11/2015 Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam công ty thành viên lớn thành lập lên Opentour Group Ba thành viên cịn lại Opentour Group Cơng ty Cổ phần Lữ Hành Việt, Công ty Cổ phần Vận