TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện của công ty cổ phần Du lịch Thương mại và đầu tư Hà nội (hanotours), Hà Nội Giảng[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN TRUYỀN THÔNG MARKETING SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI (HANOTOURS), HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực TS Bùi Thị Quỳnh Trang Họ tên: Cao Thu Huệ Bộ môn: Marketing du lịch Lớp: K55B3LH Hà Nội - 11/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN TRUYỀN THÔNG MARKETING SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI (HANOTOURS), HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TS Bùi Thị Quỳnh Trang Họ tên: Cao Thu Huệ Bộ môn: Marketing Du lịch Lớp: K55B3LH Giảng viên chấm TRƯỞNG BỘ MÔN Chữ ký:………………… Họ tên:……………… TS Nguyễn Thị Quỳnh Hương Hà Nội - 11/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH PHIẾU CHẤM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Họ tên sinh viên: Cao Thu Huệ Lớp: K55B3LH Mã sinh viên: 19D250157 Tên đề tài khóa luận: Hồn thiện truyền thông marketing kiện công ty cổ phần du lịch thương mại đầu tư Hà Nội( Hanotours), Hà Nội TT Nội dung chấm Mở đầu (Tính cấp thiết, tình hình nghiên cứu, mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu đề tài) Nội dung đề tài (Bố cục, nội dung kết cấu đề tài) - Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu - Thực trạng vấn đề nghiên cứu - Ý kiến đề xuất vấn đề nghiên cứu Văn phong hình thức trình bày Tổng cộng Điểm Ghi /2,0 /7,0 /2,0 /3,0 /2,0 /1,0 /10 Điểm kết luận: (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày tháng …… năm 2022 GIẢNG VIÊN CHẤM i LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch tất giảng viên trường Đại học Thương Mại năm học qua giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức học quý báu để em có tảng vững ngày hôm Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Bùi Thị Quỳnh Trang người định hướng, tận tình theo sát em suốt q trình để em hồn thành khoá luận cách tốt Tiếp theo, em xin cảm cảm Ban giám đốc Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại đầu tư Hà Nội, Hanotours cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty Em xin cảm ơn anh, chị phịng Marketing bảo tận tình trình thực tập giải đáp thắc mắc, cung cấp thơng tin giúp em hồn thành khóa luận Trong q trình thực tập làm khóa luận tốt nghiệp, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy, để làm em hoàn thiện Cuối em kính chúc q Thầy, Cơ Trường Đại học Thương mại anh, chị Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại đầu tư Hà Nội dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài .5 Phương pháp nghiên cứu đề tài .6 Kết cấu khóa luận: CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING SỰ KIỆN TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH 10 1.1 Khái luận truyền thông marketing kiện kinh doanh lữ hành 10 1.1.1 Một số khái niệm .10 1.1.2 Vai trị chức truyền thơng marketing kiện 14 1.2 Nội dung truyền thông marketing kiện doanh nghiệp lữ hành .15 1.2.1 Quy trình truyền thơng marketing kiện 15 1.2.2 Công cụ truyền thông marketing kiện 21 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến vấn đề nghiên cứu 24 1.3.1 Môi trường vĩ mô : 25 1.3.2 Môi trường vi mô: 26 1.3.3 Môi trường ngành kinh doanh 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI (HANOTOURS), HÀ NỘI 29 2.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phần du lịch thương mại đầu tư Hà Nội (Hanotours) 29 2.1.1 Những vấn đề chung Công ty cổ du lịch Thương mại đầu tư Hà Nội (Hanotours) .29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 30 iii 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 33 2.1.4 Kết kinh doanh tình hình thị trường khách .34 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng nhân tố môi trường ảnh hưởng đến truyền thông marketing kiện công ty cổ phần du lịch thương mại đầu tư Hà Nội (Hanotours) .36 2.2.1.Về thực trạng truyền thông marketing kiện công ty cổ phần du lịch thương mại đầu tư Hà Nội (Hanotours) .36 2.2.2 Thực trạng công cụ truyền thông marketing kiện Công ty cổ phần du lịch Thương mại đầu tư Hà Nội (Hanotours) 42 2.3 Đánh giá chung 45 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân .45 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .46 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN TRUYỀN THÔNG MARKETING SỰ KIỆN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI 49 3.1 Mục tiêu phương hướng giải vấn đề nghiên cứu .49 3.1.1 Mục tiêu hồn thiện truyền thơng marketing kiện Cơng ty cổ phần du lịch thương mại đầu tư Hà Nội 49 3.1.2 Phương hướng hồn thiện truyền thơng marketing kiện Công ty cổ phần du lịch thưởng mại đầu tư Hà Nội .50 3.2 Giải pháp hoàn thiện truyền thông marketing kiện Công ty cổ phần du lịch thưởng mại đầu tư Hà Nội 50 3.2.1 Giải pháp hồn thiện quy trình truyền thơng marketing kiện 51 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện công cụ truyền thông marketing kiện 53 3.3 Kiến nghị bộ, ngành 55 3.3.1 Kiến nghị với UBND Thành Phố Hà Nội .55 3.3.2 Kiến nghị với nhà cung cấp dịch vụ tổ chức kiện 56 3.3.3 Kiến nghị với hiệp hội ngành kiện .56 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mơ hình truyền thơng marketing 15 Sơ đồ 1.2 Mơ hình quảng cáo AIDA Mỹ .22 Bảng 2.1 Cơ cấu lượt khách Hanotours năm 2020-2021 .34 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Hanotours năm 2020-2021 35 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung STT Số thứ tự ĐVT Đơn vị tính Trđ Triệu đồng Hanotours NXB Công ty cổ phần Du lịch Thương mại đầu tư Hà Nội Nhà xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn BGĐ Ban giám đốc PTDT Phổ thông dân tộc TP Thành phố PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong lịch sử kinh tế giới, kiện coi ngành “trẻ”, thực bùng nổ từ năm 1980 Ở Việt Nam, ngành kiện có mặt khoảng 15 năm, thật trọng đến khoảng 10 năm gần Tuy tác động mạnh mẽ tăng trưởng kinh tế, tiến vượt bậc khoa học kỹ thuật công nghệ, phát triển truyền thông,… đưa ngành kiện phát triển nhanh chóng ngày chuyên nghiệp Hiện nay, Việt Nam có hàng trăm doanh nghiệp, tổ chức cung cấp dịch vụ tổ chức kiện từ quy mô nhỏ, nghiệp dư đến chuyên nghiệp, đại Bên cạnh doanh nghiệp tổ chức kiện chuyên nghiệp, doanh nghiệp nhỏ lẻ hoạt động manh mún, hiệu chưa chủ động mặt nhân lực, vật lực công nghệ Tổ chức kiện ngành tổng hợp đòi hỏi doanh nghiệp cần đầu tư nhiều tiền bạc trang thiết bị đại bắt kịp xu Các cơng ty nhỏ lẻ khơng có đủ khả hoạt động theo hình thức hợp tác, kết nối, thuê đơn vị riêng lẻ khác Điều làm cho ngành kiện chưa phát triển theo hướng độc lập, chuyên nghiệp gây tốn kém, lãng phí Trong kinh tế ngày phát triển không sớm cải thiện, doanh nghiệp nhỏ lẻ dễ có khả khơng theo kịp bị loại khỏi thị trường Công ty Cổ phần du lịch Thương mại đầu tư Hà Nội (Hanotours) biết đến đơn vị lữ hành uy tín địa bàn Hà Nội lọt top 10 doanh nghiệp tổ chức tour du lịch quốc tế tốt Việt Nam năm 2019 Nắm bắt nhu cầu thị trường mảng kiện, bên cạnh hoạt động kinh doanh tour du lịch nước, mảng tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo công ty quan tâm phát triển Bên cạnh cơng ty thường xuyên tự tổ chức kiện cho doanh nghiệp mà không cần đến đơn vị trung gian Tuy nhiên, cơng ty du lịch hoạt động đa lĩnh vực nên mảng kiện công ty chưa thực quan tâm truyền thơng marketing cách hiệu Chính vậy, thời gian tới, để phát triển mảng kiện doanh nghiệp, đem kiện doanh nghiệp đến gần với khách hàng, vượt qua đối thủ cạnh tranh đặc biệt tiếp tục phát huy vị thị trường, công ty cần trọng đến việc hồn thiện truyền thơng marketing mảng kiện ... đến truyền thông marketing kiện công ty cổ phần du lịch thương mại đầu tư Hà Nội (Hanotours) .36 2.2.1.Về thực trạng truyền thông marketing kiện công ty cổ phần du lịch thương mại đầu. .. TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI (HANOTOURS), HÀ NỘI 29 2.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phần du lịch thương. .. trạng truyền thông marketing kiện công ty cổ phần du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội - Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hồn thiện truyền thơng marketing kiện công ty cổ phần Du lịch Thương Mại