Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện của công ty tnhh mặt trời hạ long, chi nhánh công viên sunworld hạ long, quảng ninh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI – NĂM 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN TRUYỀN THÔNG MARKETING SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY TNHH MẶT TRỜI HẠ LONG, CHI NHÁNH SUNWORLD HẠ LONG, QUẢNG NINH Giáo viên hướng dẫn ThS Hồng Thị Thu Trang Bộ mơn: Marketing Du lịch Sinh viên thực Mai Thị Mỹ Duyên Lớp: K53B3LH HÀ NỘI – NĂM 2022 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH PHIẾU CHẤM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Họ tên sinh viên: Mai Thị Mỹ Duyên Lớp: K55B3LH Mã sinh viên: 19D250146 Tên đề tài khóa luận: Hồn thiện truyền thông marketing kiện công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long, chi nhánh công viên SunWorld Hạ Long, Quảng Ninh TT Nội dung chấm Điểm Ghi Mở đầu (Tính cấp thiết, tình hình nghiên cứu, mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu đề tài) /2,0 Nội dung đề tài (Bố cục, nội dung kết cấu đề tài) /7,0 - Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu /2,0 - Thực trạng vấn đề nghiên cứu /3,0 - Ý kiến đề xuất vấn đề nghiên cứu /2,0 Văn phong hình thức trình bày /1,0 Tổng cộng /10 Điểm kết luận: (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày tháng …… năm……… GIẢNG VIÊN CHẤM ii LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập hồn thành khóa luận này, em nhận nhiều động viên, giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cơ, bạn bè anh chị làm việc Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long, chi nhánh Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, khoa Khách sạn – Du lịch, tất giảng viên trường Đại học Thương mại giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức quý giá, học hay kinh nghiệm thực tế Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo anh chị làm việc Opentour tạo điều kiện giúp em thực tập cơng ty nhiệt tình giúp đỡ em trình thực tập Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThS Hoàng Thị Thu Trang ln sát cánh, tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc chỉnh sửa để giúp em hồn thành tốt khóa luận Tuy nhiên, hạn chế thời gian kiến thức chun mơn nên khóa luận khơng thể tránh khỏi cịn nhiều sai sót Kính mong thầy đóng góp ý kiến để đề tài hồn thiện Em chúc thầy cô trường Đại học Thương mại, anh chị Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long, chi nhánh Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh thật nhiều sức khỏe gặt hái nhiều thành công Một lần em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Sách, giảng giáo trình 2.1.1 Các tài liệu nước .2 2.1.2 Các tài liệu nước .2 2.2 Các đề tài nghiên cứu, khóa luận, luận văn 2.2.1 Các đề tài nghiên cứu vấn đề liên quan 2.2.2 Các đề tài nghiên cứu Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long, Chi nhánh Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh 3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Dữ liệu thứ cấp 5.2 Dữ liệu sơ cấp Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG MARKETING SỰ KIỆN 1.1 Khái luận truyền thông marketing doanh nghiệp du lịch 1.1.1 Khái niệm vai trị truyền thơng marketing kiện 1.1.2 Khái niệm doanh nghiệp du lịch 1.1.3 Đặc trưng truyền thông marketing kiện doanh nghiệp du lịch 1.2 Nội dung hoàn thiện truyền thông marketing kiện doanh nghiệp du lịch 1.2.1 Nội dung truyền thông marketing kiện 1.2.2 Công cụ truyền thông marketing kiện 13 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến truyền thông marketing kiện 17 1.3.1 Môi trường bên .17 1.3.2 Môi trường bên 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG MARKETING SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY TNHH MẶT TRỜI, .21 iv CHI NHÁNH SUNWORLD HẠ LONG, QUẢNG NINH 21 2.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long, chi nhánh Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh .21 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Mặt Trời Hạ Long, chi nhánh Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long, chi nhánh Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh .22 2.1.3 Sản phẩm, thị trường Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long, chi nhánh Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh .23 2.1.4 Kết kinh doanh Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long, chi nhánh Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh .25 2.1.5 Các kiện tổ chức Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long, chi nhánh Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh 27 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng marketing truyền thông kiện Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long, chi nhánh Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh 31 2.2.1 Thực truyền thông marketing kiện Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long, chi nhánh Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh 31 2.2.2 Thực trạng công cụ truyền thông markting kiện Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long, chi nhánh Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh 35 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động truyền thông marketing kiện 40 Công ty TNHH Mặt Trời, chi nhánh Sunworld Hạ Long 40 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 40 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 41 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKTING SỰ KIỆN CÔNG TY TNHH MẶT TRỜI, CHI NHÁNH SUNWORLD HẠ LONG 44 3.1 Mục tiêu phương hướng hồn thiện truyền thơng marketing kiện Cơng ty TNHH Mặt Trời, chi nhánh Sunworld Hạ Long 44 3.1.1 Mục tiêu hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing kiện Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long, chi nhánh Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh năm tới .44 3.1.2 Phương hướng hồn thiện truyền thơng marketing kiện Cơng ty TNHH Mặt Trời Hạ Long, chi nhánh Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh 45 3.2 Giải pháp hoàn thiện truyền thông marketing kiện Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long, chi nhánh Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh 45 3.2.1 Tận dụng công cụ truyền thông .45 3.2.2 Thiết kế thông điệp 46 3.2.3 Bổ sung bước xác định phản ứng đáp lại đối tượng nhận tin 47 3.2.4 Ấn định thời gian truyền thông 48 3.2.5 Ấn định ngân sách truyền thông 49 3.2.6 Hoàn thiện chất lượng nhân 49 3.3 Kiến nghị 50 3.3.1 Kiến nghị với quyền địa phương, Uỷ ban nhân dân TP Hạ Long 50 v 3.3.2 Kiến nghị với nhà nước, sở, cấp cao 50 KẾT LUẬN 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Biểu đồ 2.1 : Biểu đồ đo lường mức độ biết đến kiện Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long, chi nhánh Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh 35 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ đo lường mức độ biết đến kiện qua công cụ Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long, chi nhánh Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh 36 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ đánh giá công cụ truyền thông quảng cáo 37 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngành kiện coi ngành non trẻ, nhiên tác động mạnh mẽ phát triển kinh tế, ngành truyền thơng ngày đưa kiện phát triển nhanh chóng chuyên nghiệp coi phương thức quảng bá thương hiệu mang lại hiệu cao Cũng vậy, thị trường kiện nước ta nhìn chung thực quan tâm, trọng nhờ hiểu biết tầm quan trọng kiện nhà quản trị Mỗi năm có tới hàng triệu kiện lớn nhỏ tổ chức dự đoán chi tiêu cho loại hình quảng bá lên tới hàng chục tỉ đồng Các hoạt động tổ chức kiện thường doanh nghiệp thực khách sạn, sản xuất hàng tiêu dùng, sản xuất thực phẩm, dược phẩm, trung tâm hội nghị, doanh nghiệp quảng cáo, kiện có tầm quốc gia, Các loại kiện có quy mơ từ lớn tới nhỏ, với thơng điệp mục tiêu quảng bá thương hiệu, sản phẩm diễn rộng khắp nước Để kích cầu du lịch thu hút khách du lịch quốc tế, hàng trăm kiện mang tầm cỡ quốc gia, thành phố, tỉnh lẻ tổ chức Festival biển Nha Trang, Lễ hội hoa Đà Lạt, Lễ hội pháo hoa Đà nẵng, Khác với mặt hàng hữu hình, thị trường kinh doanh sản phẩm dịch vụ nói chung dịch vụ du lịch nói riêng gặp trở ngại lớn việc đem lại cảm nhận thông thường sản phẩm giác quan đến khách hàng kiện Bởi dịch vụ du lịch vốn có tính chất vơ hình, khơng thể thử nghiệm,… trước đưa định mua khơng có tính trưng bày Với Cơng ty TNHH Mặt Trời Hạ Long, Chi nhánh Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh thực nhiều kiện lớn, carival tạo nên nhiều tiếng vang Tuy nhiên, tất kiện marketing nhau, công cụ, đạt hiệu cao Thậm chí, đơi phải chấp nhận có chiến lực marketing kiện không thật mang lại hiệu Trước vấn đề đó, cơng ty khơng khơng cản bước mà cịn ngày cố gắng hồn thiện, cải tiến truyền bá kiện tiếp cận khách hàng cách rộng rãi Công ty xác định khó khăn mà gặp phải tầm quan trọng việc kết nối, tiếp xúc, thiết lập mối quan hệ với khách hàng qua kiện Với triết lý kinh doanh “Khách hàng số - An toàn hết - Nhân viên tất cả”, Công ty không xây dựng mối quan hệ với khách hàng mà để bền vững, công ty nỗ lực xây xựng văn hóa đặc trưng, bật làm nên gia trị riêng biệt cho tổ chức, tạo nên sức mạnh tập thể vững mạnh Song việc triển khai hoạt động marketing nội cơng ty cịn số bất cập hoạt động định hướng ... trạng marketing truyền thông kiện Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long, chi nhánh Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh 31 2.2.1 Thực truyền thông marketing kiện Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long, chi nhánh Sunworld. .. hồn thiện truyền thơng marketing kiện Cơng ty TNHH Mặt Trời Hạ Long, chi nhánh Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh 45 3.2 Giải pháp hoàn thiện truyền thông marketing kiện Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long,. .. kinh doanh Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long, chi nhánh Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh .25 2.1.5 Các kiện tổ chức Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long, chi nhánh Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh