Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh

Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH VŨ THỊ LINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI – NĂM 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH MẶT TRỜI HẠ LONG - CHI NHÁNH CÔNG VIÊN SUNWORLD HẠ LONG, QUẢNG NINH Giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Quỳnh Hương Bộ môn: Marketing du lịch Giáo viên chấm Sinh viên thực Vũ Thị Linh Lớp: K53B6KS MSV: 17D110320 ĐIỂM KHÓA LUẬN Giáo viên chấm P TRƯỞNG BỘ MÔN Chữ ký: ……………… Chữ ký: ……………… Họ tên:…………… Họ tên:…………… TS Nguyễn Thị Quỳnh Hương HÀ NỘI – NĂM 2020 LỜI CẢM ƠN Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long - Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh", cố gắng thân, em thầy cô khoa Khách sạn - Du lịch Ban giám đốc nhân viên công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long - Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh giúp đỡ tận tình em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn TS.Nguyễn Thị Quỳnh Hương, khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại học Thương Mại tận tình dạy kiến thức kinh nghiệm thực tế hữu ích giúp em hồn thành tốt tập cơng ty TNHH Mặt Trời Hạ Long - Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh, trình nghiên cứu, phân tích, làm khóa luận tốt nghiệp cách tốt Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long - Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh tạo điều kiện đào tạo hướng dẫn kiến thức thực tế kỹ bổ ích q trình thực tập, học việc cơng ty Mặc dù em cố gắng hoàn thành khóa luận nhiệt tình trình độ lý luận kiến thức thân hạn chế, khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận cảm thơng, phản hồi, góp ý bảo tận tình từ q thầy giáo để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 01, tháng 12, năm 2020 Sinh viên Linh Vũ Thị Linh MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT ST T 10 11 12 13 14 15 Từ viết tắt TNHH DT CP VC AU VCGT DVK GTGT LNTT LNST DN Trđ BP PGĐ HSK Nội dung Trách nhiệm hữu hạn Doanh thu Chi phí Vận chuyển Ăn uống Vui chơi giải trí Dịch vụ khác Giá trị gia tăng Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau Doanh nghiệp Triệu đồng Bộ phận Phó giám đốc House skeeping MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, ngành công nghiệp “khơng ống khói” mang lại lợi nhuận cao tồn giới Thơng qua du lịch, đất nước xuất chỗ nguồn lực mà sẵn có, đồng thời giới thiệu văn hố nước với du khách đến từ nước giới Khi nhu cầu người ngày cao, họ có nhiều phương pháp để lựa chọn doanh nghiệp du lịch có khả đáp ứng nhu cầu họ Trong khi, thị trường doanh nghiệp ngày mọc lên nấm Do đó, nói cơng cụ marketing xem phận chủ chốt doanh nghiệp, không tìm kiếm khách hàng mà cịn đẩy nhanh việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cho phát triển tồn doanh nghiệp môi trường cạnh tranh Đối với doanh nghiệp lớn marketing trở nên quan trọng họ Marketing đem lại hiệu doanh nghiệp có chiến lược nghiên cứu thị trường thực tế phải quan tâm mức từ doanh nghiệp Các hoạt động marketing khơng tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp mà đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp môi trường cạnh tranh gay gắt Bởi khách du lịch vấn đề cốt lõi việc định thành công hay thất bại ngành du lịch nói chung hay doanh nghiệp du lịch nói riêng Với tư cách doanh nghiệp du lịch trẻ, công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh dần tạo chỗ đứng riêng, vững cho thị trường Tuy thành lập vào hoạt động năm, song công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh nỗ lực khơng ngừng để tạo dựng uy tín thương hiệu cho Chi nhánh cơng viên Sunworld Hạ Long công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long thu hút nhiều khách du lịch đến với công viên trở thành khu vui chơi tổ hợp bậc phía Bắc Sau năm vào hoạt động cơng ty bắt đầu gặp nhiều khó khắn việc thu hút khách du lịch đến khu vui chơi giải trí Đặc biệt cuối năm 2019 đầu năm 2020, dịch Covid 19 xảy hoạt động kinh doanh du lịch công ty bị ảnh hưởng, khách du lịch đến với công viên bị giảm sút Xuất phát từ vấn đề thực tiễn, sau nghiên cứu nhận thức rõ tính cấp thiết vấn đề đặt em lựa chọn đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh” nhằm nghiên cứu tình hình marketing thu hút khách du lịch công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh đồng thời đưa số ý kiến đề xuất giải pháp marketing thu hút khách du lịch đến Công viên Sunworld Hạ Long thời gian tới Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài nước Giải pháp marketing thu hút khách du lịch vấn đề nhận nhiều quan tâm nhiều nhà nghiên cứu Trong có số cơng trình nghiên cứu điển sau: Philip Kotler (2008), Marketing Management, Millennium Edition Pearson Custom Publshin, sách đưa kiến thức chung nhất, xu hướng tầm quan trọng marketing, thảo luận việc xây dựng hài lòng khách hàng, lập kế hoạch chiến lược định hướng thị trường, phân tích thị trường tiêu dùng hành vi mua khách hàng Rodoula H Tsiotsou and Ronald E Goldsmith (2012), Strategic Marketing in Tourism Services Cuốn sách tập trung vào chiến lược marketing thực công ty dịch vụ du lịch bao gồm loại báo liên quan đến chiến lược tiếp thị cụ thể Hơn nữa, trình bày phản ứng chiến lược ngành du lịch – khách sạn, vận tải hàng không, hoạt động du lịch, quan du lịch điểm đến du lịch – từ quốc gia khác giới Roberta Minazzi (2014), Social Media Marketing in Tourism and Hospitality Cuốn sách cung cấp tổng quan xu hướng gần phương tiện truyền thông xã hội Nghiên cứu tác động mà truyền thơng xã hội hành vi khách du lịch nội địa trình du lịch, nhà cung cấp, nêu hội, mối đe dọa chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp du lịch thu hút khách hàng phương tiện truyền thông xã hội Philip T Kotler and Jonh T Bowen (2016), Marketing for Hospitality and Tourism (7th Edition) Với ấn lần thứ sách tiếng này, tác giả đưa vào nội dung với cập nhật phương tiện truyền thông xã hội, điểm đến du lịch, xu hướng, hoạt động ứng dụng cơng nghệ vào ngành cơng nghiệp khơng khói – Du lịch TIA (2014), Domestic tourism – the backbone of the industry Bài báo quan điểm tác giả ngành du lịch nội địa khách du lịch, loại hình khách du lịch nội hướng tới New Zealand quốc gia giới Tuy nhiên, thực tế Việt Nam chưa đề cập tới Nhưng nguồn tài liệu tham khảo quý giá đánh giá thị trường khách du lịch 2.2 Britton McGrath (2014), Destination Shrewsbury DDP Marketing Strategy Cơng trình nghiên cứu đề cập đến chiến lược marketing kế hoạch hành động để thu hút khách du lịch nội địa Anh Là cẩm nang phân loại thị trường khách du lịch nêu rõ nhu cầu loại khách Tuy nhiên số liệu minh chứng cũ so với thời điểm nhu cầu du lịch khách du lịch quốc gia, thời điểm khác Tình hình nghiên cứu nước Việc xây dựng giải pháp thu hút khách du lịch giữ vai trò quan trọng kinh doanh lữ hành, vấn đề cấp thiết cần nghiên cứu Từ năm 2009 trở lại có số cơng trình nghiên cứu liên quan đến vấn đề này: Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình marketing du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội Giáo trình nghiên cứu cách tổng quát hoạt động marketing doanh nghiệp du lịch, đồng thời hệ thống số lý thuyết liên quan đến công tác xúc tiến doanh nghiệp du lịch Nguyễn Văn Dung (2009), Chiến lược chiến thuật quảng bá marketing du lịch Quyển sách giới thiệu chiến lược chiến thuật quảng bá tiếp thụ Du lịch, đặc biệt kỷ nguyên mới, với tiếp thị trước tuyến dựa công nghệ máy tính mạng Internet thương mại điện tử, tạo chuyển biến mạnh mẽ việc quảng bá, truyền thông, phân phối dịch vụ Du lịch, giao dịch Du lịch Tuy nhiên với nhận định tác giả phát triển ngành du lịch cũ, chưa cập nhật thực tế đầy đủ Ngoài em thu thập số đề tài nghiên cứu có nội dung liên quan hoạt động markting thực anh/chị khóa trước trường Đại học Thương Mại năm gần đây: Bùi Thị Hiền (2017), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại Tác giả nêu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch đưa giải pháp, phần đánh giá sách sản phẩm chủ yếu cơng ty sách tạo sản phẩm trọn gói quan hệ đối tác tác giả lại chưa sâu nghiên cứu Trần Thị Hồng Hạnh (2018), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty cổ phần Thương Mại Lữ hành Cảm xúc Việt, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp tập trung nghiên cứu lý thuyết liên quan đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch doanh nghiệp, nêu lên thực trạng, đánh giá đưa giải pháp, kiến nghị từ hạn chế doanh nghiệp Tuy nhiên, đề tài trình bày hoạt động marketing thu hút 10 khách du lịch nói chung nên tác giả chưa tập trung phân tích sâu hoạt động marketing cho thị trường cụ thể Cung Mỹ Hồng Loan (2018), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội (Sunvina Travel), khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại Khóa luận bao gồm lý thuyết tổng quản hoạt động marketing thu hút khách du lịch nói chung khách du lịch nội địa nói riêng; phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch nội địa Sunvina Travel hai năm 2017, 2018 đưa số giải pháp, kiến nghị Tuy nhiên, tác giả lại chưa đề cập nhiều đến nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa Qua tìm hiểu thấy đề tài marketing nói chung marketing thu hút khách du lịch nói riêng đề cập nghiên cứu lại sở kinh doanh khác doanh nghiệp khách sạn du lịch nói chung Vì để bổ sung thêm chủ đề nghiên cứu cần thiết việc hoàn thiện hoạt động marketing thu hút khách du lịch công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh em định chọn đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty TNHH Mặt Trời – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đưa giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh Từ mục tiêu trên, nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch kinh doanh du lịch, tạo nên khung lý luận cho đề tài nghiên cứu - Thơng qua q trình thực tập Công viên Sunworld Hạ Long, việc thu thập liễu sơ cấp, thứ cấp có liên quan đến đề tài nghiên cứu, qua q trình phân tích, tổng hợp, đánh giá thực trạng kế hoạch hóa hoạt động marketing cơng ty thời gian qua Từ đưa đánh giá ưu, nhược điểm tồn hoạt động marketing thu hút khách du lịch công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh, đồng thời nguyên nhân tồn - Từ phần phân tích thực trạng nói trên, đưa đề xuất với công ty kiến nghị với quan quản lý vĩ mô để hỗ trợ hoạt động kinh doanh du lịch hoạt động marketing thu hút khách du lịch công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh 49 Công ty trọng hoàn thiện máy quản lý, lãnh đạo, có sách, chương trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt tập trung vào việc nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên; tạo động lực cho nhân viên đãi ngộ tài phi tài 3.2 Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh 3.2.1 Hồn thiện cơng tác tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, xác định thị 3.2.1.1 trường mục tiêu định vị sản phẩm thị trường mục tiêu Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường có vai trị quan trọng nội dung cốt lõi marketing du lịch nhiệm vụ then chốt điểm đến doanh nghiệp du lịch Công tác giúp doanh nghiệp mở rộng hiểu biết khách hàng (khách hàng sử dụng dịch vụ khách hàng tiềm năng), xu tiêu dùng sản phẩm du lịch thời gian tới, đồng thời phát đối thủ cạnh tranh nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty Do đó, cơng ty cần có thơng tin, nghiên cứu phân tích cách đắn hoạt động nghiên cứu, phân đoạn thị trường cụ thể: Đối với khách hàng, công ty phải tiến hành nghiên cứu thị hiếu, thái độ phản ứng khách hàng tại, khảo sát khách hàng tiềm tháng lần, thông qua phiếu khảo sát trưng cầu ý kiến, điều tra, phương tiện thông tin liên lạc để nắm bắt tâm lý, thị hiếu khách du lịch, phàn nàn, điều khơng hài lịng khách hàng sản phẩm dịch vụ, chương trình, thái độ nhân viên điều khiến khách hàng thích thú tiêu dùng sản phẩm dịch vụ công ty 3.2.1.2 Hồn thiện phân đoạn thị trường Hiện cơng ty thực phân đoạn thị trường theo tiêu thức địa lý mục đích chuyến đi: khách hàng công ty hướng đến chủ yếu khách du lịch nội địa tý, khách du lịch quốc tế tý Công tác phân đoạn thị trường công ty tốt, phù hợp với tiềm lực quy mơ mình, cần tiếp tục trì phát huy Tuy nhiên để mở rộng tập khách du lịch Cơng ty sử dụng phương pháp theo nhân học để thu hẹp phạm vi marketing mục tiêu, cụ thể đối tượng khách hàng Sun World Hạ Long Complex theo đuổi khách du lịch nội địa giới trẻ có độ tuổi từ 18 đến 25 Đây đối tượng khách có nhu cầu giải trí đa dạng, đặc biệt ưa thích trị chơi mạo hiểm đầy kích thích nhu cầu chụp ảnh check in cao Đứng thứ gia đình bao gồm khách có độ tuổi trung niên từ 40 trở lên với em bé có độ tuổi khoảng từ tuổi trở lên Nhu cầu chủ yếu 50 dạng khách thường đưa em chơi trò chơi nhẹ nhàng dễ thương phù hợp với lứa tuổi trẻ nhỏ để gia đình có giây phút vui vẻ bên Sau hướng tới thị trường mục tiêu phù hợp với tiềm lực công ty định hướng phát triển cơng ty: khách có thu nhập cao khách Châu Mỹ, Châu Âu vài nước châu như: Hàn Quốc, Nhật Bản, Hồng Kông, Ma cao Việc sử dụng thêm vài tiêu thức để chia nhỏ đoạn thị trường nhằm khai tác tốt nguồn khách từ đưa sách marketing hợp lý, thu hút tốt tập khách du lịch mục tiêu 3.2.1.3 Hồn thiện xác định thị trường mục tiêu Nhờ vào công tác nghiên cứu thị trường thường xuyên doanh nghiệp công ty tập chung nghiên cứu phân tích dựa liệu thu thập được, từ xác định cho nhóm thị trường mục tiêu hướng tới đối tượng khách thuộc khu vực châu Á như: Thái Lan, Singapore, Hàn Quốc, Trung Quốc Nhật Bản Những đối tượng khách phù hợp với mục tiêu tiềm lực cơng ty Kết hợp tìm hiểu thông tin du khách website Tổng cục du lịch nước website Tổng cục du lịch Thái Lan, Tổng cục du lịch Hàn Quốc văn phòng đại diện du lịch họ Việt Nam Hiện thị trường khách nội địa mà công ty phục vụ phần lớn khách du lịch với mục đích giải trí, nghi dưỡng Do tập khách hàng rộng, chưa có sách marketing khai thác hiệu loại khách hàng Do nhu cầu loại khách hàng công ty hướng tới khác Điều khiến công ty không tập trung vào tập khách cụ thể, dàn trải số lượng nhân viên mảng thị trường cơng ty hạn chế Nếu muốn thành công khai thác triệt để tập khách, công ty chi nên tập trung vào thị trường định phù hợp với tiềm lực 3.2.1.4 Hoàn thiện định vị sản phẩm thị trường mục tiêu Để tạo ấn tượng tốt tâm trí khách hàng địi hỏi cơng ty phải cố gắng để mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng độc đáo, có sức hút riêng với giá thành hợp lý Ngồi cơng ty tận dụng lợi đội ngũ nhân viên để tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh phong cách phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện, hiếu khách, tạo thoải mái cho khách hàng đến với công ty đặc biệt đưa cam kết chặt chẽ tạo tin tưởng cung ứng sản phẩm đến tay khách du lịch Công ty cần trọng hoạt động chăm sóc khách hàng hoạt động khuyến tốt 51 3.2.2 Hồn thiện sách marketing thu hút khách du lịch công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh 3.2.2.1 Chính sách sản phẩm Để tạo sản phẩm có tính cạnh tranh, cơng ty cần quan tâm đến hai vấn đề, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tạo sản phẩm dịch vụ - Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ: Trong thời gian tới, trước nhu cầu ngày cao khách du lịch với mong muốn mở rộng thị trường mình, cơng ty cần khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để tránh nguy tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh Nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật: Cơng ty nên bố trí thêm chỗ nghỉ cho khách hàng khu vực Công Viên Rồng Công Viên Nước vào cao điểm lượng khách đơng, thời tiết nóng làm cho khách hàng mệt mỏi khách hàng tỉnh khác đến Nghiên cứu nhanh chóng có biện pháp xử lý nước để giảm mùi khó chịu gây ảnh hưởng đến sức khoẻ khách Tiếp tục cải tạo cảnh quan môi trường công viên đặc biết hệ thống xanh cho bóng mát cơng viên Nâng cao chất lượng phục vụ: Ở em xin nói đến thái độ nhân viên phục vụ trực tiếp cơng ty Cơng ty cần có biện pháp tuyên truyền giáo dục cho họ có thái độ mực trình phục vụ khách Đồng thời phải có biện pháp kiểm tra giám sát họ - Đa dạng hóa sản phẩm: Nhu cầu khách du lịch ngày phong phú đa dạng Trong thời gian tới, công ty cần tập trung vào việc xây dựng chương trình du lịch mới, hướng vào thị trường mục tiêu công ty Để tạo hấp dẫn khách hàng việc sử dụng dịch vụ cần phải có nhiều dịch vụ khách hàng thoải mái lựa chọn thay đổi Công viên Sun World Hạ Long với khu vui khu Cơng Viên Rồng, Khu Cơng Viên Lốc Xốy, Khu Vui Chơi Ba Đèo Tại Cơng Viên Rồng với 21 trị chơi với nhiều trị chơi lạ chưa có Việt Nam Một giới trò chơi phiêu lưu mạo hiểm mở Phi Long thần tốc, Tê Giác cuồng nộ, Theo dấu chân Rồng, Tàu hải tặc…; hay trị chơi dành gia đình vui nhộn hấp dẫn: Hành trình bí ấn, Chiếc kỳ diệu, Vũ điệu Lốc xốy, Binh đồn bị sát…; cơng viên nước trò chơi Cơn bão nhiệt đới, Cuồng phong lốc xoáy, Cưỡi rồng vượt thác; cáp treo Nữ Hồng, vịng quay mặt trời trị chơi mà tính hấp dẫn có khả lâu dài trò chơi khác hành Một số trò chơi Cơng Viên Rồng khơng có khách chơi trị chơi xuất nhiều nhiều khu vui chơi: Tàu Thám Hiểm, Chuyến Xe Tuổi Thơ, Do cơng ty nên xem xét lại số trị chơi nhà bóng, xe đụng, bơi thuyền xem chúng có cịn khả hấp dẫn khách không để dỡ bỏ đầu tư vào trị chơi Bổ sung thêm loại hình giải trí khác để từ đa dạng hóa đối tượng khách đến tham quan Tránh tình trạng thiên đối tượng khách Ví dụ 52 3.2.2.2 3.2.2.3 đối tượng khách chủ yếu khu vui chơi giới trẻ, đối tượng khách người cao tuổi trung niên hay trẻ nhỏ cịn hạn chế đặc tính quy định trò chơi Về dịch vụ ăn uống: Từ tồn năm qua, dịch vụ ăn uống khơng phát huy hết vai trị mình, bên cạnh khơng hỗ trợ phận marketing nhân viên khách đồn cơng tác tiếp thị nên doanh thu quầy dịch vụ trông chờ vào Công Viên Nước Công Viên Rồng Trong năm công ty thường xuyên thay đổi thực đơn theo mùa, thêm ăn truyền thống lạ từ vùng miền thú vị cho du khách Công ty nên tổ chức khảo sát mức độ thỏa mãn khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng để từ xây dựng thêm sản phẩm tốt Chính sách giá Giá yêu tố quan trọng, yêu tố tác động trực tiếp đến trình tiêu dùng đối tượng khách, để định giá cách linh hoạt để khách hàng chấp nhận được, đồng thời có sức cạnh tranh mạnh mẽ thu lợi nhuận cao điều mà doanh nghiệp kinh doanh du lịch công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh mong muốn Vì vậy, cơng ty đưa sách giá cụ thể, hợp lý linh hoạt với thời điểm tiêu dùng cơng ty thu hút nhiều khách hàng nâng cao khả cạnh tranh thị trường Khách hàng đánh giá giá sản phẩm dịch vụ công ty cịn cao, cơng ty cần tổng hợp chi phí cân nhắc kỹ trước điều chỉnh giá Công ty nên hạn chế, cắt bỏ bớt chi phí khơng thật cần thiết đảm bảo chất lượng dịch vụ, nâng cao doanh thu cho hoạt động kinh doanh công ty Bên cạnh cơng ty nên tạo dựng mối quan hệ tốt với nhiều sở cung ứng khác để tránh phụ thuộc vào nhà cung ứng dẫn đến độc quyền giá, đồng thời trì mối quan hệ tốt với sở cung ứng dịch vụ để tìm sở có giá thành thấp, chất lượng đảm bảo nhằm có giá dịch vụ hợp lý Giá hợp lý giúp đánh vào thị trường, lôi kéo nhiều khách hàng lựa chọn sản phẩm công viên Thường xuyên tham khảo, nghiên cứu giá đối thủ cạnh tranh để tìm điểm mạnh, điểm yếu từ có biện pháp điều chỉnh phù hợp giá Cơng ty cần thường xuyên xem xét thay đổi giá cho phù hợp với thị trường, tính tốn đến u tố tác động đến chi phí cơng ty, yếu tố tác động đến sức mua khả toán khách hàng lạm phát, tăng trưởng kinh tế, thu nhập bình quân đầu người, sách Nhà nước giá Chính sách phân phối 53 - - 3.2.2.4 Sun World Halong Complex sử dụng đồng thời hai kênh phân phối trực tiếp gián tiếp Đối với kênh phân phối gián tiếp: Phải thường xuyên đánh giá thành viên kênh để có biện pháp hỗ trợ thích hợp khắc phục kịp thời sai lệch thơng tin dịch vụ có Cơng ty nên tạo điều kiện thuận lợi cho họ trình tác nghiệp biện pháp hỗ trợ tài như: tốn chậm, tín dụng thương mại, chiết khấu tốn, Bên cạnh đó, cơng ty cần có sách đào tạo, bồi dưỡng thông tin sản phẩm dịch vụ công ty cho đội ngũ nhân viên để có xác thơng tin đến với khách du lịch Cơng ty cần có sách để trì tập khách du lịch truyền thống việc tổ chức hội thảo khách du lịch hàng năm, gửi thiệp chúc mừng ngày lễ, ngày Tết, Đối với kênh phân phối trực tiếp: Đầu tư, đổi trang thiết bị, cập nhật pháp triển khoa học, công nghệ thông tin tồn cầu để hồn thiện kênh phân phối trực tiếp (qua internet, điện thoại, fax, website ) để khách du lịch dễ dàng việc liên hệ đặt chương trình du lịch Chính sách xúc tiến Chính sách xúc tiến hoạt động thiếu việc xây dựng củng cố hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Đặc biệt môi trường cạnh tranh gay gắt Sun World Halong Complex cần thực số biện pháp xúc tiến sau: Quảng cáo Nhìn lại hoạt động quảng cáo thời gian qua Sun World Halong Complex, ta thấy, có làm hoạt động cịn ít, khơng thường xuyên chưa tương xứng với phát triển công ty Để mở rộng mối quan hệ với hãng du lịch, thu hút ngày nhiều khách du lịch, công ty cần phải đẩy mạnh hoạt động quảng cáo thông qua biện pháp: Tăng ngân quỹ dành cho hoạt động quảng cáo Trước hết công ty cần xây dựng website hoàn chỉnh cụ thể hơn, giao diện bắt mắt dễ sử dụng Sử dụng hình ảnh hấp dẫn, nội dung hồn chỉnh hơn, kết hợp với liên kết uy tín từ trang khác Và đặc biệt cần bổ sung đa dạng loại ngôn ngữ trang web page để khách hàng nước dễ dàng tiếp cận sản phẩm công ty Trên Fanpage facebook cơng ty ngồi bảng giá, chương trình nên có thêm hình ảnh điểm tham quan du lịch số hoạt động tiêu biểu du khách 54 trải nghiệm để tạo sinh động, hấp dẫn cho du khách Hơn nữa, cần có nhân viên online để hướng dẫn, tư vấn cho khách du lịch sản phẩm dịch vụ công ty Quảng cáo tờ gơi, tập gấp Tiến hành in thường xuyên liên tục phương tiện quảng cáo với hình thức đẹp, nội dung rõ ràng, gây ý khách du lịch, thường xuyên phân phát ấn phẩm cho du khách đến mua chương trình giao dịch cơng ty Cơng ty cần tránh việc không đủ ấn phẩm cần Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm quảng cáo qua google search box: Theo thống kê google hành vi người tìm kiếm Thì có đến 90% người tìm kiếm có xuống gợi ý mà Google đưa gõ từ khóa Thống kê cho biết bắt đầu gõ từ khóa mà có gợi ý người tìm kiếm tìm kiếm từ khóa Việc xuất top đầu trang web tìm kiếm khiến hội cơng ty khách hàng biết đến lựa chọn nhiều Bên cạnh việc cho phép website xuất người dùng có thao tác tìm kiếm thơng tin liên quan, việc sử dụng cơng cụ tìm kiếm cịn giúp công ty nhận báo cáo hàng tuần/tháng cơng cụ trang web tìm kiếm với thông số số lần quảng cáo xuất hiện, lượng người quan tâm click vào quảng cáo, số tiền phải trả Tăng cường quảng cáo hiển thị (quảng cáo banner) vào dịp khuyến mại: Banner áp dụng cho hai mục tiêu tăng nhận biết thương hiệu bán hàng Lợi hình thức chỗ banner thiết kế bắt mắt thu hút nhiều người click vào dẫn đến website công ty Tuy nhiên, việc có nhiều banner quảng cáo trang web khiến cho người ngày quan tâm đến mẫu quảng cáo Ngoài giá cho banner quảng cáo lớn, chưa kể đến việc doanh nghiệp mua banner vị trí khơng đẹp hiệu lại Vì vậy, công ty nên sử dụng quảng cáo banner vào dịp khuyến mại thu hút, hấp dẫn khách hàng click vào banner nhiều Quay phim công ty, sản phẩm công ty để gửi hãng lữ hành thường xuyên gửi khách cho công ty Đây cách thúc đẩy khách hàng du lịch nhìn thấy video Tổ chức thi game online, thi ảnh đẹp, thi viết kỷ niệm sâu sắc qua thời gian lưu trú công viên… website công ty Thông qua thi cá nhân khách hàng sử dụng dịch vụ, họ trở thành nguồn marketing tốt cho công ty, để lại ấn tượng nhận xét chân thực đem lại long tin cho khách hàng mục tiêu Quan hệ công chúng 55 3.2.2.5 Hợp tác liên kết quảng cáo với đối tác khách sạn, nhà hàng, công ty vận chuyển để tổ chức kiện, chiến dịch quảng bá tới du khách Bên cạnh tham gia hoạt động từ thiện, tài trợ cho trường học, trẻ em nghèo hiếu học phương pháp giúp hình ảnh Sun World Halong Complex tăng lên lịng du khách Cơng ty cần chủ động tham gia vào diễn đàn, nhóm thảo luận trực tuyến, ghi địa web phần chữ ký bên Mặc dù vậy, đừng cố gắng quảng bá để bán hàng cách lộ liễu đa số nhóm thảo luận khơng tán thành hành vi có nhìn thiếu thiện cảm với cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty cần tích cực quảng cáo viết PR trang web tiếng Tripadvisor website hướng dẫn du lịch lớn uy tín hàng đầu giới Các thành viên sau du lịch đưa đánh giá khách quan, trung thực khách sạn, nhà hàng, công ty du lịch Đây nguồn thông tin đáng tin cậy cho khách du lịch tham khảo trước lên kế hoạch du lịch Tripadvisor có triệu thành viên, với 25 triệu người truy cập hàng tháng, công cụ marketing đến khách hàng cách hữu ích Chính sách người Do nguồn nhân lực công ty chủ yếu đội ngũ nhân viên trẻ nên thiếu kinh nghiệm số trường hợp khẩn cấp Vì vậy, cơng ty cần có sách đưa nhân viên bồi dưỡng thêm trình độ chuyên mơn, nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ Vào cuối tuần, cơng ty bố trí chút thời gian mời chuyên gia, người có kinh nghiệm nghệ truyền đạt kỷ cho nhân viên công ty chia sẻ thuận lợi, khó khăn cơng việc giúp nhân viên có nhận thức đắn cơng việc Cứ tháng tổ chức buổi tập huấn nâng cao kỹ cho nhân viên Đội ngũ quản lý cần bố trí sử dụng nhân lực cách hợp lý, giao việc cho người, thời điểm Ở phận cần có trưởng nhóm để theo dõi hoạt động nhân viên, nâng cao kỹ làm việc nhóm Đồng thời, công ty cần kịp thời khen thưởng nhân viên hay nhóm làm việc suất sắc, lắng nghe hoạt ý kiến đóng góp sáng tạo phê bình nhân viên chưa làm trịn nhiệm vụ Cơng ty cần quan tâm trọng đến việc tạo dựng văn hóa doanh nghiệp, xây dựng bầu khơng làm việc thoải mái, vui vẻ, hợp tác, tiến với tất thành viên công ty Ngoài để thúc động lực làm việc đội ngũ nhân viên, công ty cần phải quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần nhân viên như: chế độ tiền lương, tiền thưởng, quà tặng ngày lễ, tết để từ đội ngũ nhân viên cơng ty tăng thêm lịng say mê, tận tình với cơng việc giúp hoạt động marketing đạt hiệu 56 3.2.2.6 Chính sách quan hệ đối tác Với quan chức năng: công ty nên tiếp tục tạo lập mối quan hệ với cán bộ, ban ngành có liên quan, để thuận lợi hoạt động kinh doanh Với nhà cung cấp dịch vụ: cơng ty nên tìm cho nguồn cung phù hợp với tình hình tài cơng ty đảm bảo chất lượng để thiết lập mối quan hệ thân thiết với nhà cung cấp dịch vụ để hưởng mức ưu đãi có lợi nhất, nhiên, cơng ty cần có nhà cung cấp thay nhà cung cấp có vấn đề với việc cung ứng sản phẩm số lượng chất lượng công ty phát sinh nhu cầu sản phẩm cao đột xuất Với trung gian phân phối sản phẩm dịch vụ: công ty cần củng cố tạo lập thêm mối quan hệ với trung gian marketing, trung gian phân phối, thông qua họ thu hút khách du lịch đến với công ty tiêu dùng dịch vụ cơng ty Ngồi ra, cơng ty nên thắt chặt mối quan hệ với quan báo chí, truyền thông để quan giúp công ty nâng cao hình ảnh uy tín thương hiệu công ty thị trường 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà Nước Trong tương lai, ngành du lịch có đóng góp to lớn vào kinh tế quốc dân ngành kinh tế thúc đẩy ngành khác phát triển Vì vậy, nhà nước cần đầu tư vào việc phát triển du lịch nhiều nữa: Nhà nước cần dầu tư nâng cao chất lượng phương tiện giao thông liên lạc, đầu tư cho sở hạ tầng để tạo điều kiện thuận lợi cho giao lưu lại vùng khác Đặc biệt việc phát triển sở hạ tầng vùng du lịch trọng điểm, khu, điểm du lịch quốc gia Từ đó, tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch phát triển, công ty du lịch tiếp cận khai thác điểm đến tốt Nhà nước cần có văn pháp quy quy định việc định giá quản lý giá vé, tránh tượng công ty du lịch giảm giá thu hút khách chất lượng dịch vụ thấp Nhà nước nên hướng dẫn, giám sát tạo điều kiện việc giải giấy phép tổ chức kiện du lịch ngành hay doanh nghiệp tổ chức Tăng cường vai trò quản lý nhà nước vấn đề bảo vệ môi trường tài nguyên du lịch Tổ chức hội chợ, triển lãm, phối hợp với tổng cục du lịch tổ chức chương trình du lịch quốc gia, tăng cường quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam phương tiện thông tin đại chúng nhiều hơn, tập trung vào thị trường trọng điểm Xây dựng hệ thống quy đào tạo du lịch, gắn đào tạo du lịch với hệ thống giáo dục quốc gia 57 Nhà nước cần có biện pháp để kích cầu du lịch triển khai chương trình du lịch khuyến mại nước thời gian trái vụ Đường hàng không tuyến đường giao thông quan trọng việc đưa du khách inbound vào Việt Nam đưa khách outbound nước khách nội địa lại nước, nhà nước cần đầu tư mở rộng thêm tuyến đường bay để khai thác tốt phục vụ du lịch Nhà nước nên có sách xuất nhập cảnh thơng thống, thuận tiện Việt Nam kí hiệp định song phương miễn thị thực cho công dân nước Thái Lan, Philippines, Malaysia Indonesia (đều nước thuộc khối Asean), ngồi cịn có Trung Quốc, Nhật Bản Hàn Quốc Ưu đãi giúp thu hút nhiều lượng khách đến với Việt Nam 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Đẩy mạnh việc thu hút đầu tư, công tác quy hoạch, tăng cường xây dựng sở vật chất khu du lịch, đạo cán văn hóa thơng tin kết hợp quyền địa phương quản lý di tích lịch sử, danh lam thang cảnh, đảm bảo trật tự an ninh, vệ sinh trưởng điểm đến Bên cạnh đó, Tơng cục Du lịch cần tăng cường mạnh giám sát việc đào tạo, giảng dạy chuyên ngành Khách sạn - Du lịch trường Đại học, Cao đẳng trung tâm dạy nghề để đảm bảo nguồn nhân lực đầu vào cho ngành du lịch có trình độ chun mơn cần thiết Hướng dẫn hỗ trợ địa phương doanh nghiệp đào tạo kỹ tổ chức thông tin thị trường, quản lý chất lượng đổi công nghệ Nâng cao hiệu hoạt động marketing phối hợp Tổng cục du lịch với doanh nghiệp, đưa du lịch Việt Nam thể giới, tiếp tục tham gia vào tổ chức du lịch thể giới như: Cơ quan hợp tác du lịch Mê Kông, Hiệp hội du lịch Châu Á Thái Binh Dương (PATA), Tổ chức du lịch thể giới (WTO), Tổ chức hội thảo phát triển loại hình du lịch cho khách du lịch Các chương trình du lịch dành cho du khách khơng thu hút khách du lịch nội địa mà thu hút họ tham gia chương trình hội chợ, triển lãm, hội nghị, hội thảo nước Bên cạnh cịn thu hút lớn lượng khách du lịch nước khám phá vẻ đẹp Việt Nam Khách du lịch có xu hướng tăng cao, nhu cầu họ lớn nên cần có định hướng đắn cho công ty kinh doanh du lịch nhận thức du lịch mà họ mang lại cho cơng ty Tổ chức đồn viếng thăm làm việc với quan du lịch nước: Thái Lan, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bán, Singapore để tăng mốp quan hệ, ký kết hợp tác khách gửi 3.3.3 Kiến nghị với Sở du lịch tỉnh Quảng Ninh 58 Phối hợp chặt chẽ với ngành liên quan nhằm tăng cường kiểm tra, kiếm soát hoạt động doanh nghiệp du lịch, giữ vững nâng cao chất lượng dịch vụ xong không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đây mạnh công tác quản lý, giám sát chất lượng, giá nhằm tạo mơi trường kinh doanh bình đẳng, lành mạnh doanh nghiệp du lịch, tránh tượng giảm giá làm giảm chất lượng dịch vụ làm ảnh hưởng đến uy tín ngành Hỗ trợ doanh nghiệp việc đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, thường xuyên tổ chức hội thảo, mở khóa học đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, nâng cao chất lượng sở chuyên ngành đào tạo du lịch Có biện pháp đảm bảo an ninh trật tự an tồn cho du khách Tăng cường cơng tác giữ vệ sinh điểm đến du lịch Có chương trình tuyên truyền để người dân khách du lịch có ý thức việc đảm bảo vệ sinh mơi trường điểm đến địa bàn Tiến hành quản lý chặt chẽ giấy phép kinh doanh cơng ty du lịch, có sách khuyến khích đầu tư vào du lịch, nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch 59 KẾT LUẬN Cùng với phát triển ngày mạnh mẽ ngành du lịch giới, Việt Nam phát triển du lịch thành ngành mũi nhọn Hiện nay, xuất vủa nhiều loại hình du lịch, điểm đến du lịch, sở kinh doanh du lịch,…làm cho hoạt động du lịch ngày phát triển nhanh Trong đó, kinh doanh du lịch với mơ hình khu vui chơi giải trí thị trường cịn hấp dẫn Việt Nam Đây hội đặt nhiều thách thức cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói chung cơng ty TNHH Mặt Trời Hạ Long - Chi nhánh Công Viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh nói riêng, đặc biệt hoạt động kinh doanh marketing nhằm thu hút ngày nhiều khách hàng đến với công ty Nhận tầm quan trọng hoạt động marketing việc thu hút khách du lịch, công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long - chi nhánh Công Viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh tìm hướng cho riêng mình, tìm phương pháp thích hợp để hoạt động có hiệu Với đội ngũ cán trẻ đầy nhiệt huyết sáng tạo, công ty cố gắng để trở thành khu vui chơi tổ hợp bậc nhất, phấn đấu không ngừng nhằm góp phần đưa ngành du lịch nước nhà phát triển lên tầm cao mới, sánh vai với cường quốc du lịch giới Trong trình thực tập cơng ty, em tìm hiểu nêu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch đến với công ty, dựa vào lý luận thực tiễn kết hợp với thực trạng hoạt động công ty để đưa giải pháp kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch Những giải pháp marketing đưa chủ yếu tập trung để hồn thiện sách marketing nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm du lịch cơng ty, quảng bá gây dựng hình ảnh cơng ty đến khách hàng, nhằm tạo dựng lòng tin, thu hút khách hàng đến với công ty Sau thời gian thực tập, thu thập liệu, tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty vận dụng kiến thức học, em hồn thành xong khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty TNHH Mặt trời Hạ Long - Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh” Thơng qua khóa luận này, em mong muốn góp phần vào việc hồn thiện hoạt động marketing công ty TNHH Mặt trời Hạ Long - Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh Mặc dù cố gắng hạn chế thời gian kinh nghiệm trình nghiên cứu, tìm hiểu nên khóa luận em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận lời dẫn cô giáo hướng dẫn thầy cô khoa Khách sạn - Du lịch, với ý kiến đóng góp chân thành để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing du lịch, Đại học Thương Mại, Hà Nội [2] Nguyễn Doãn Thị Liễu (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội [3] Vũ Đức Minh (2008), Giáo trình Tổng quan du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội [4] Nguyễn Thị Ngoan (2018), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty TNHH Khu Du Lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội, Khoa KSDL- Đại học Thương Mại, Hà Nội [5] Trần Thị Hồng Hạnh (2018), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt, Hà Nội, Khoa KSDLĐại học Thương Mại, Hà Nội [6] Đào Hà Trang (2020), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam, Hà Nội (Sunvina Travle), Khoa KSDL- Đại học Thương Mại, Hà Nội [7] Britton McGrath (2014), Destination Shrewsbury DDP Marketing Strategy, Shrewsbury, UK [8] Roberta Minazzi (2014), Social Media Marketing in Tourism and Hospitality, Springer International, US [9] TIA (2014), “Domestic tourism – the backbone of the industry”, Tourism 2025, Rodoula H Tsiotsou (2012), Strategic Marketing in Tourism Sevices, Emerald Group [10] Philip T Kotler and Jonh T Bowen (2016), Marketing for Hospitality and Tourism (7th Edition), Pearson Education, UK [11] Các website: Website Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh: http://halongcomplex.sunworld.vn/ Website Tổng cục du lịch www.vietnamtourism.gov.vn PHỤ LỤC Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh khu du lịch Sun Halong Complex năm 2018-2019 Năm Năm 2018 2019 Tổng doanh thu Trđ 424.127 499.911 DT vận chuyển Trđ 202.520 226.910 Tỷ trọng DTVC % 47,75 45,39 DT ăn uống Trđ 66.461 72.387 Tỷ trọng DTAU % 15,67 14,48 DT vui chơi giải trí Trđ 120.028 150.373 Tỷ trọng DTVCGT % 28,3 30,08 DT dịch vụ khác Trđ 35.118 50.241 Tỷ trọng DTDVK % 8,28 10,05 Tổng chi phí Trđ 196.654 215.409 CP vận chuyển Trđ 101.867 108.351 Tỷ trọng CPVC % 51,8 50,3 CP ăn uống Trđ 32.841 32.871 Tỷ trọng CPAU % 16,7 15,26 CP vui chơi giải trí Trđ 55.299 58.807 Tỷ trọng CPVCGT % 28,12 27,3 CP dịch vụ khác Trđ 6.647 15.380 Tỷ trọng CPDVK % 3,38 7,14 Tỷ suất chi phí % 46,37 43,09 Tỷ suất CPVC % 24,02 21,67 Tỷ suất CPAU % 7,74 6,58 Tỷ suất CPVCGT % 13,04 11,76 Tỷ suất CPDVK % 1,57 3,08 Thuế GTGT Trđ 21.206 24.996 Tỷ lệ thuế bình quân % 5 Lợi nhuận trước thuế Trđ 206.267 259.506 Tỷ suất LNTT % 48,63 51,91 Thuế thu nhập DN Trđ 41.253,4 51.901,2 Lợi nhuận sau thuế Trđ 165.013,6 207.604,8 Tỷ suất LNST % 38,91 41,53 (Nguồn: Phòng Kế tốn – Cơng ty TNHH Mặt Trời Hạ Long) STT Các tiêu ĐVT So sánh 2019/2018 +/% +75.784 117,87 +24.390 112,04 (-2,36) +5.936 108,93 (-1,19) +30.345 125,28 (+1,78) +15.123 143,06 (-1,77) +18.755 109,37 +6.484 106,37 (-1,5) +30 100,09 (-1,44) +3.508 106,34 (-0,82) +8.733 231,38 (+3,76) (-3,28) (-2,35) (-1,16) (-1,28) (+1,51) +3.790 117,87 +53.239 125,81 (+3,28) +10.647,8 125,81 +42.591,2 125,81 (+2,62) - PHỤ LỤC Giám đốc Trợ lý Giám đốc PGĐ Kinh doanh vận PGĐ Kỹ thuật hành Phịng Vận hành Phịng Kiểm sốt nội Phịng F&B Phịng IT Phịng Kinh doanh BP Chăm sóc khách hàng BP Nhà hàng BP Sale BP Hướng dẫn BP Bếp BP Marketing Phịng Kế tốn Phịng Hành nhân Phịng Bảo trì thiết bị trị chơi Phịng Bảo trì hạ tầng BP Kỹ thuật cáp BP Bảo trì thiết bị hạ tầng BP Bảo trì trị chơi BP Theming BP Cơ khí BP Y tế BP Cơ điện BP Sốt vé BP Bảo trì điện BP Bán vé BP Vận hành trò chơi BP Cứu hộ BP HSK BP Vệ sinh công viên BP Nghệ thuật biểu diễn (Nguồn: Sun World Halong Complex) Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Sun World Halong Complex PHỤ LỤC Một số hình ảnh website, trang facebook cơng ty ... công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh? ?? nhằm nghiên cứu tình hình marketing thu hút khách du lịch công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld. .. marketing thu hút khách du lịch công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh em định chọn đề tài: ? ?Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty TNHH Mặt. .. du lịch công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh - Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực tế công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sunworld Hạ