Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của Công ty cổ phần Du lịch Hợp Nhất

i LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến giáo Ts Hồng Thị Lan – Đại học Thương mại – người giành nhiều thời gian, tâm huyết với kinh nghiệm kiến thức tận tình bảo, đưa hướng dẫn cho em suốt trình làm khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, đặc biệt thầy cô thuộc khoa Khách san- Du lịch dạy dỗ giúp đỡ em suốt thời gian năm học tập trường vừa qua Em xin bày tỏ lời cảm ơn cán bộ, công nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Hợp Nhất bảo, chia sẻ tài liệu, có đóng góp quý báu để em có tư liệu phục vụ cho việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn anh chị phòng kế toán giúp đỡ cung cấp tài liệu doanh thu công ty Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến tồn bạn bè, gia đình người thân, người giúp đỡ, động viên em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày … tháng năm 2018 Trần Đình Nguyên ii MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iii LỜI MỞ ĐẦU KẾT LUẬN 40 PHỤ LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm du lịch 15 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Du lịch Hợp Nhất 19 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, phạm vi toàn toàn giới, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hoá-xã hội hoạt động du lịch phát triển cách mạnh mẽ, trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước giới Đối với Việt Nam du lịch coi ngành kinh tế quan trọng, mũi nhọn, nhà nước tập trung đầu tư phát triển Nhưng khủng hoảng vừa qua ảnh hưởng không nhỏ đến kinh tế Việt Nam nói chung ngành du lịch nói riêng Trong năm vừa qua, Việt Nam nước giới phải đối mặt nhiều khó khăn thách thức khủng hoảng kinh tế, thị trường tài chính, tiền tệ có nhiều biến động điều ảnh hưởng lớn tới ngành du dịch Ngay thị trường nội địa, tác động khủng hoảng kinh tế giới cộng với diễn biến bất lợi tình hình dịch bệnh, bão lụt dội diện rộng gây nhiều khó khăn, ảnh hưởng khơng nhỏ đến tình hình phát triển du lịch Việt Nam Công ty cổ phần Du lịch Hợp Nhất doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn thành phố Ngược với xu hướng phục hồi ngành du lịch nước lượng khách du lịch công ty giảm đáng kể, ảnh hưởng lớn đến doanh thu mục tiêu phát triển công ty Vì vậy, em xin lựa chọn “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch Công ty cổ phần Du lịch Hợp Nhất” làm đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Marketing du lịch trở thành tổng hợp phương pháp quảng cáo du lịch ngày hoàn chỉnh để sử dụng vào việc đầu tư cải tạo thị trường du lịch, đặc biệt thị trường giàu tiềm sức phát triển Việt Nam Marketing thực trở nên cần thiết hết để đáp ứng nhu cầu du lịch người Để đáp ứng tốt nhu cầu người có nhiều nhà nghiên cứu sâu vào nghiên cứu marketing du lịch có số cơng trình nghiên cứu điển sau: Philip Kotler, Giáo trình Marketing viết kiến thức marketing bản; hình thành kỹ quản trị marketing, nghiên cứu marketing, lập kế hoạch marketing thực hoạt động marketing, kiểm soát hoạt động marketing Khóa luận “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty cổ phần du lịch thương mại Hải Dương” tác giả Nhữ Thị Quyên năm 2012 trường Đại học Thương mại Luận văn nghiên cứu làm rõ thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch đến với công ty cổ phần du lịch thương mại Hải Dương, thành công hạn chế Luận văn đưa số giải pháp marketing thu hút khách du lịch đến với công ty cổ phần du lịch thương mại Hải Dương Các đề tài nghiên cứu giải số vấn đề mang tính lý luận thực tiễn vấn đề marketing nhằm thu hút khách du lịch đạt kết định Tuy nhiên đề tài dừng lại việc tìm hiểu khái niệm, đặc điểm, vai trò doanh nghiệp lữ hành, kinh doanh lữ hành hoạt động marketing nhằm thu hút khách Tuy nhiên tại, đề tài “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch Công ty cổ phần Du lịch Hợp Nhất” đề tài chưa có cá nhân nghiên cứu chuyên sâu vấn đề Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: sở nghiên cứu lý thuyết thực tiễn hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Du lịch Hợp Nhất, đề tài xây dựng hệ thống giải pháp kiến nghị số giải pháp có tính khả thi áp dụng cho Công ty cổ phần Du lịch Hợp Nhất để tăng cường khả thu hút khách du lịch nhằm góp phần nhỏ ý kiến cá nhân cho phát triển công ty Nhiệm vụ nghiên cứu: từ mục tiêu nghiên cứu nêu trên, đặt nhiệm vụ cho đề tài là: + Hệ thống hóa số vấn đề lý luận hệ thống giải pháp marketing kinh doanh lữ hành, làm sở để khảo sát thực trạng đề xuất giải pháp + Phân tích, đánh giá thực trạng sách thuộc hệ thống marketing Công ty cổ phần Du lịch Hợp Nhất Từ rút ưu điểm, hạn chế nguyên nhân + Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách marketing Công ty cổ phần Du lịch Hợp Nhất Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: nghiên cứu giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch giúp nâng cao lực cạnh tranh hiệu kinh doanh Công ty cổ phần Du lịch Hợp Nhất Về không gian: đề tài nghiên cứu việc thu hút khách du lịch nước đến với công ty Về thời gian: đề tài khảo sát số liệu, đánh giá thực trạng kinh doanh năm 20152017, từ đề xuất giải pháp áp dụng cho năm Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp: - Phương pháp thu thập liệu: + Dữ liệu thứ cấp loại liệu sưu tập sẵn, công bố nên dễ thu thập, tốn thời gian, tiền bạc trình thu thập + Dữ liệu sơ cấp liệu thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu, người tiêu dùng, nhóm người tiêu dùng Nó gọi liệu gốc, chưa xử lý Dữ liệu sơ cấp thu thập từ việc quan sát, ghi chép tiếp xúc trực tiếp với đối tượng điều tra; sử dụng phương pháp thử nghiệm để thu thập liệu sơ cấp - Phương pháp phân tích liệu: Phương pháp phân tích liệu: bao gồm phương pháp tổng hợp, so sánh, giúp xử lý số liệu, kết thu thập được, rút phát nghiên cứu địa điểm cần phân tích Sau tiến hành phân loại tổng hợp thông tin thông qua bảng biểu Sau q trình phân tích liệu, dùng phương pháp đánh giá để đưa nhận xét Cơng ty cổ phần Du lịch Hợp Nhất đạt tồn hoạt động marketing thu hút khách, từ đưa số giải pháp kiến nghị nhằm thu hút khách ngày nhiều Kết cấu khóa luận Ngồi lời mở đầu, kết luận nhiều phần khác khoá luận bao gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch kinh doanh lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch Công ty cổ phần Du lịch Hợp Nhất Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần du lịch Hợp Nhất CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Khái luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch KDLH 1.1.1 Du lịch khách du lịch 1.1.1.1 Du lịch Ngày nhu cầu du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống xã hội du lịch phát triển ngày nhanh phạm vi toàn giới Tuy nhiên nhận thức nội dung du lịch chưa hoàn toàn thống Do hoàn cảnh khác nhau, góc độ nghiên cứu khác người có nhận thức du lịch Mỗi người nghiên cứu du lịch lại đưa khái niệm du lịch theo quan điểm Sau em xin đưa số khái niệm bật nhất: Theo quan điểm Tổ chức Du lịch Thế giới (World Tourist OrganizationUNWTO) : “Du lịch hoạt động chuyến đến nơi khác với môi trường sống thường xuyên người lại để thăm quan, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí hay mục đích khác ngồi hoạt động để có thù lao nơi đến với thời gian liên tục năm” Theo địa lí du lịch PGS.TS Nguyễn Minh Tuệ nhóm tác giả biên soạn: “Du lịch dạng hoạt động cư dân thời gian rỗi liên quan tới di chuyển lưu trú tạm thời bên nơi cư trú thường xuyên nhằm nghỉ ngơi,chữa bệnh, phát triển thể chất tinh thần, nâng cao trình độ nhận thức - văn hố thể thao kèm theo vệc tiêu thụ giá trị tự nhiên, kinh tế văn hố (I.IPirơgionic, 1985).” Theo luật du lịch Việt Nam 2017: “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người ngồi nơi cư trú thường xun nhăm đáp ứng nhu cầu tham quan, giải trí, tim hiểu, nghỉ dưỡng thời gian định” 1.1.1.2 Khách du lịch Theo luật du lịch Việt Nam 2005: “khách du lịch người du lịch kết họp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập từ nơi đến” Theo điều 34, luật du lịch Việt Nam: Khách du lịch gồm khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế - Khách du lịch nội địa cơng dân Việt Nam, người nước ngồi thường trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam - Khách du lịch quốc tế người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước ngồi vào Việt Nam du lịch; cơng dân Việt Nam, người nước thường trú Việt Nẩm nước du lịch” 1.1.2 Lữ hành kinh doanh lữ hành 1.1.2.1 Lữ hành Theo nghĩa rộng: Lữ hành (Travel) di chuyển người từ địa điểm đến địa điểm khác với mục đích đa dạng phương tiện khác nhau, hoạt động lien quan đến di chuyển Theo nghĩa hẹp: Trong kinh doanh du lịch lữ hành hiểu di chuyển người nhằm thoả mãn nhu cầu du lịch theo chương trình định hoạt động tổ chức chương trình du lịch Theo luật du lịch: Lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch 1.1.2.2 Kinh doanh lữ hành Theo thông tư hướng dẫn thực nghị định 27/2001/NĐ-CP phủ kinh doanh lữ hành hướng dẫn du lịch: “Kinh doanh lữ hành việc xây dựng bán tổ chức thực chương trình du lịch nhăm mục đích sinh lợi” Kinh doanh lữ hành quốc tế hoạt động xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế doanh nghiệp lữ hành nhăm mục đích sinh lợi Kinh doanh lữ hành nội địa hoạt động xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịchcho khách du lịch nội địa doanh nghiệp lữ hành nhằm mục đích sinh lợi 1.1.3 Khái niệm hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 1.1.3.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, thành lập đăng kí kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hoạt độ kinh doanh Doanh nghiệp lữ hành loại hình doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán thực chương trình trình trọn gói cho khách du lịch Ngồi doanh nghiệp lữ hành thực hiên hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp sản phẩm du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác, đảm bảo phục vụ nhu cầu khách du lịch từ khâu đến khâu cuối trình du lịch họ Có nhiều cách phân loại doanh nghiệp lữ hành Mỗi quốc gia có cách phân loại khác nhau, phù họp với điều kiện thực tế hoạt động du lịch quốc gia Các tiêu thức dung để phân loại bao gồm: Phân theo hình thái kinh tế hình thức sở hữu tài sản: doanh nghiệp lữ hành thuộc sở hữu nhà nước nhà nước đầu tư doanh nghiệp lữ hành tư nhân ( công ty cổ phần, công ty TNHH , công ty lien doanh, cơng ty có vốn 100% vốn nước ngồi) Theo sản phẩm chủ yếu doanh nghiệp lữ hành: doanh nghiệp dịch vụ trung gian, dịch vụ trọn gói Theo phạm vi hoạt động chủ yếu doanh nghiệp lữ hành: doanh nghiệp lữ hành quốc tế, doanh nghiệp lữ hành nội địa Theo quy mô hoạt động doanh nghiệp lữ hành: doanh nghiệp lớn vừa nhỏ Theo quan hệ doanh nghiệp lữ hành khách du lịch: doanh nghiệp lữ hành gửi khách, doanh nghiệp lữ hành nhận khách doanh nghiệp lữ hành kết họp (cả gửi khách nhận khách) Theo luật du lịch 2017, doanh nghiệp lữ hành chia làm loại doanh nghiệp lữ hành nội địa doanh nghiệp lữ hành quốc tế - Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: có trách nhiệm xây dựng, bán chương trình trọn gói, phần theo u cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đưa cơng dân Việt Nam, người nước ngồi cư trú Việt Nam du lịch nước - Doanh nghiệp lữ hành nội địa: có trách nhiêm xây dựng, bán tổ chức thực trương trình du lịch nội địa 1.1.3.2 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Chương trình du lịch sản phẩm chủ yếu đặc trưng doanh nghiệp kinh doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Các doanh nghiệp lữ hành liên kết sản phẩm nhà cung cấp riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Dịch vụ trung gian dịch vụ đon lẻ Đây loại dịch vụ mà doanh nghiệp lữ hành làm trung gian giới thiệu, tiêu thụ sản phẩm cho nhà cung cấp sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng 1.1.4 Khái niệm marketing marketing du lịch 1.1.4.1 Khái niệm marketing Marketing không chức hoạt động kinh doanh, triết lý dẫn dắt toàn hoạt động doanh nghiệp việc phát đáp ứng làm thoả mãn nhu cầu khách hàng Sau em xin nêu số định nghĩa thường sử dụng giai đoạn nay: Theo Phillip Kotler, marketing làm việc với thị trường để thực trao đổi với mục đích thoả mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn người thông qua trao đổi.” Theo hiệp hội marketing Mỹ (American marketing association -AMA) “ marketing xem chức tổ chức tiến trình bao gồm thiết lập (creating), trao đổi (communication), truyền tải (delivering) giá trị đến khách hàng quản lý quan hệ đến khách hàng (managing customer relationship) cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên có lien quan đến nó” 1.1.4.2 Marketing du lịch Ngành du lịch với đặc điểm riêng biệt marketing du lịch định nghĩa cho phù họp nhất: Theo tổ chức du lịch giới (UNWTO ): marketing du lịch triết lí quản trị mà nhờ nghiên cứu dự đốn tuyển chọn dựa nhu cầu du khách Nó đem sản phẩm trường cho phù họp với mục đích thu nhiều lợi nhuận tổ chức Theo TS A.Morrison, marketing q trình liên tục, nối tiếp qua doanh nghiệp kinh doanh khách sạn lữ hành lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát đánh giá hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu công ty 1.2 Nội dụng hoạt động marketing thu hút khách du lịch kinh doanh lữ hành 1.2.1 Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường có vai trò quan trọng nội dung cốt lõi marketing du lịch nhiệm vụ then chốt điểm đến doanh nghiệp du lịch Nghiên cứu thị trường hiểu theo nghĩa rộng q trình phân tích, giả thiết để tìm hành vi tiêu dùng khách hàng Các cách ứng phó đối thủ 36 Tổ chức khâu bán lẻ rộng khắp nước (các văn phòng, chi nhánh đại diện) để thiết lập nên kênh phân phối tạo thêm điểm tiếp xúc với khách hàng Bộ phận nghiên cứu thị trường cần phải nhạy bén với thơng tin để giúp phận tiếp thị hoạt động tốt hon Cơng ty nên có sách ưu đãi với người môi giới khách tăng thêm hoa hồng, tuyển thêm cộng tác viên Thắt chặt mối quan hệ với hãng lữ hành mà công ty quan hệ bàng cách tổ chức chuyến du lịch khảo sát, tim hiểu điểm du lịch, tổ chức hội nghị khách hàng Công ty 3.2.2.4 Hồn thiện sách xúc tiến Phần lớn khách hàng sau tham gia chương trình du lịch công ty du lịch tổ chức cảm thấy hài lòng họ chia sẻ điều với người thân bạn bè họ Vô hĩnh chung họ trở thành người quảng bá cho hĩnh ảnh công ty Ngược lại phần lớn khách hàng biết đến công ty du lịch thường bạn bè giới thiệu Do việc giữ khách hàng cũ thi cơng ty có thêm khách hàng trung thành lại thơng qua họ thu hút nhiều khách hàng tiềm khách Vậy công ty nên giữ khách hàng bàng cách: Lưu giữ thông tin khách hàng: Lưu giữ thông tin khách hàng hỗ trợ cho chiến dịch quảng bá công ty sau này, giúp công ty củng cố giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng bạn Gửi cho họ thông tin có chiến dịch giảm giá hay tung sản phẩm mới, tour giá rẻ, hay kiện cơng ty Lưu giữ thơng tin khách hàng giúp cơng ty chăm sóc khách hàng cách tốt nhất, làm thẻ thành viên để tạo ưu đãi cho khách hàng thân thiết Gây dựng uy tín: Tìm khách hàng khó, việc giữ khách lại khó Đe đảm bảo khách hàng trung thành với cơng ty, ta cần giữ uy tín với họ chất lượng dịch vụ mình, khả chăm sóc khách hàng tận tình họ thích mua Tour cơng ty Phát triển sách giữ khách hàng cũ tim kiếm khách hàng Tạo mối quan hệ lâu dài mật thiết với khách hàng cũ để biến khách hàng theo mùa thành khách hàng thường xuyên, khách hàng trung thành công ty Chẳng hạn như: thực chương trình ưu đãi, giảm giá, gửi thiệp chức mừng, quà lưu niệm vào dịp lễ, tết, sinh nhật, ngày kỷ niệm cho khách tour thông qua ngày hội du lịch để tim kiếm 37 khách hàng tiềm Khách hàng hưởng dịch vụ hậu cơng ty sau: - Chương trình tặng q sinh nhật, tặng thiệp chúc mừng, tặng quà lưu niệm - Chương trình phiếu cào bốc thăm trúng thưởng: khách hàng nhận phiếu cào với quà lưu niệm hội bốc thăm trúng thưởng quà có giá trị chương trĩnh - Chương trình gọi điện thăm hỏi sau kết thúc tour Thường xuyên làm khảo sát nhu cầu khách hàng để từ có điều chỉnh sản phẩm du lịch chiến lược tiếp thị nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Quảng cáo tài liệu in ấn: Chú ý tới công việc in ấn để đảm bảo hình thức đẹp, nội dung rõ ràng tác dụng vào nhãn quang bạn đọc Khi trình bày chương trình cần phải lưu ý tới mẫu chữ logo, khơng nên trình bày rắc rối Việc phát tờ rơi kết họp với du lịch nội địa quốc tế nhằm tiết kiệm chi phí cử nhân viên xuống thị trường, tiết kiệm thời gian đem lại hội cho khách lựa chọn Nội dung tờ rơi thiết kế cho đẹp nên chọn chương trình đặc biệt, bật Quảng cáo thông qua hĩnh thức tặng lịch treo tường, lịch để bàn vào năm cho khách hàng đối tác cung ứng Đây hĩnh thức quảng cáo mang lại hiệu tốt tuổi thọ thường lâu gần gũi với gia đĩnh quan tổ chức Quảng cáo Internet: Quảng cáo logo - banner: Đặt logo banner quảng cáo trcn website tiếng, website có lượng khách hàng truy cập lớn hay website rank cao Google phổ biến cách quảng cáo trực tuyến hiệu Nó khơng quảng bá thương hiệu mà nhắm đến khách hàng tiềm Internet Ví dụ như: Yahoo VỉetnamTradeFaừ.com Quảng cáo bàng đường Text link: Là đặt quảng cáo bàng chữ có đường link đến website hay sản phẩm dịch vụ phải có tiêu đề cho đoạn quảng cáo, địa website, thông tin giới thiệu website hay quảng cáo sản phẩm dịch vụ Có thể đãng ký vào danh bạ Internet phục vụ việc tra cứu, tìm kiếm sản phẩm dịch vụ cỗ máy chủ tìm kiếm 38 Quảng cáo qua triển lãm, hội nghị khách hàng, hội thảo: Tiếp tục tham gia hội chợ, liên hoan du lịch nước, hội chợ quốc tế thi nên tham gia nơi có thị trường mục tiêu thị trường cần có chiến lược phân tích cụ thể chi phí bỏ lợi nhuận đem lại Đãng ký tham gia vào hội chợ triển lãm du lịch khu vực quy mô quốc tế triển lãm tổ chức thị trường mục tiêu công ty Giám đốc công ty trình bày tình hĩnh hoạt động doanh nghiệp trả lời thắc mắc khách hàng hội nghị Quan hệ công chúng: Hoạt động sản xuất kinh doanh môi trường cạnh tranh gay gắt ngày trở nên khốc liệt, để tạo lập định vị sản phẩm hình ảnh, uy tín Cơng ty tâm trí khách hàng, Cơng ty nên trọng đến việc xây dựng phát triển mối quan hệ công chúng như: Quan hệ báo đài: cung cấp thơng tin có giá trị cho phương tiện để lôi kéo ý sản phẩm, công ty , tổ chức buổi cung cấp thông tin cập nhật cho báo đài, thơng tin cho cơng chúng kiện có tính chất địa phương, quốc gia hay quốc tế Những báo chuyên đề kinh doanh Tổ chức kiện: Tham gia tổ chức thi, lễ hội truyền thống nghệ thuật văn hoá ẩm thực, buổi trình diễn thời trang dân tộc, buổi sinh hoạt vãn hoá văn nghệ, đêm giao lưu văn hoá nghệ thuật cổ truyền dân tộc, buổi hội nghị báo khoa học có quy mơ lớn Nâng cao uy tín minh cách đóng góp tiền bạc thời gian cho nghiệp công ích cách thỏa đáng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Tổng cục Du lịch phải phối hợp với quan, bộ, ngành liên quan khuyến khích du lịch nước thơng qua chương trình ưu đãi hay giới thiệu qua tivi, phương tiện thơng tin đại chúng Hồn thiện CD - ROM quảng bá du lịch Việt Nam đưa lên mạng internet để người dân Việt Nam, người dân giới biết tìm đến điểm du lịch tiếng đất nước Việt Nam 39 Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch cách quy hoạch, tạo khu, điểm du lịch, loại hình du lịch hấp dẫn Khai thác tu bổ khu du lịch hình thành địa phương, quy hoạch, xây dựng khu vui chơi giải trí tầm cỡ quốc gia quốc tế cho phát triển ngành du lịch nước ta năm tới Tổng cục Du lịch chủ trì lập đề án với tham gia ngành: công an, ngoại giao, giao thông vận tải, hàng khơng, hải quan, tài chính… nhằm nâng cao dịch vụ du lịch, đảm bảo anh ninh an toàn cho khách, tạo điều kiện cho việc làm thủ tục xuất nhập cảnh cho khách du lịch nhanh chóng, đơn giản hóa thủ tục hành liên quan đến việc lại lưu trú, thăm quan giải trí khách du lịch đặc biệt làm thị thực, visa 3.3.2 Kiến nghị với Nhà Nước: Chính phủ cần phải có sách đầu tư thích đáng việc nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch Các di tích vãn hóa lịch sử, danh lam thắng cảnh cần phải tơn tạo, nâng cấp để tồn theo thời gian trở thành di sản người cơng nhận Ngồi ra, cần có biện pháp khuyến khích đầu tư xây dụng khu vui chơi giải trí nhằm đa dạng hóa sản phẩm du lịch Việt Nam, có sách bảo vệ môi trường thiên nhiên xuống cấp trầm trọng khu du lịch lẫn thành phố lớn Phải có sách quảng bá thường xun cho du lịch Việt Nam thị trường quốc tế, tạo điều kiện cho du lịch Việt Nam vươn mạnh nước tiếp cận thị trường Cải tiến thủ tục xuất nhập cảnh - thủ tục hải quan: cần phải đon giản hóa để khách du lịch đến cảm thấy thoải mái, vui vẻ, đáng nhớ Bảo đảm an toàn cho du khách: thời gian qua du khách ln than phiền tình trạng trật tự an toàn điểm du lịch Ln xảy tình trạng ăn xin, móc túi, đeo bám làm phiền lòng du khách 40 KẾT LUẬN Trong thời gian vừa qua, Công ty Hợp Nhất số công ty thành công thị trường du lịch Việt Nam Hoạt động kinh doanh cơng ty có hiệu ln đơn vị hoàn thành nhiệm vụ hiệp hội ngành du lịch Tuy nhiên, ảnh hưởng khủng hoảng tài quốc tế cạnh tranh liệt đơn vị kinh doanh lữ hành nước, đơn vị quốc tế, ngành kinh doanh lữ hành nước nói chung doanh nghiệp nói riêng có phần giảm sút Trước tình hĩnh đó, việc đẩy mạnh hoạt động Marketing- Mix góp phần nâng cao hình ảnh hoạt động kinh doanh Công ty Hợp Nhất Những đề xuất giải pháp kiến nghị đề tài hy vọng trở thành nguồn tài liệu tham khảo có giá trị cho cơng ty Với tầm nhìn hạn hẹp sinh viên thời gian thực tập có hạn, đề tài chắn không tránh khỏi thiếu sót mong nhận thơng cảm góp ý chân thành từ quý Thầy Cô Ban Lãnh Đạo Công ty DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Ngô Thị Diệu An – Ths Nguyễn Thị Oanh Kiều (2014) Giáo trình Tổng quan Du lịch, NXB Đà Nẵng Philip Kotler, Giáo trình marketing Nguyễn Dỗn Thị Liễu (Chủ biên) (2011), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội James C Makens (2005), Marketing for Hospitality and Tourism Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Thân Thị Hồng Thắm (2011), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch Cơng đồn Giao thơng vận tải, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội Website: Tổng cục Du lịch: http://www.vietnamtourism.gov.vn/ Du lịch marketing: http://webtravel.vn Một số tài liệu khác: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Hợp Nhất Báo, tạp chí du lịch PHỤ LỤC CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HỢP NHẤT -o0o PHIẾU XIN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính thưa quý khách! Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Hợp Nhất” mong nhận giúp đỡ từ phía Anh/chị để biết thêm số thơng tin Anh/chị xin vui lòng dành chút thời gian quý báu để tích vào ý trả lời phía ghi câu trả lời vào chỗ trống thích hợp Những thơng tin Anh/chị cung cấp đảm bảo giữ bí mật phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài Câu 1: Anh/chị đến từ quốc gia nào? Câu 2: Anh/chị sử dụng dịch vụ Cơng ty? Tour du lịch theo đồn … Tour du lịch khách lẻ … Câu 3: Anh/chị biết đến Công ty từ đâu? Người thân, bạn bè … Sổ tay du lịch … Báo, tạp chí du lịch … Tivi, Internet Khác: Câu 4: Lý Anh/chị sử dụng dịch vụ công ty? Sản phẩm lạ, hấp dẫn … Thương hiệu công ty … Giá hợp lý … Thái độ phục vụ tốt … Khác …………… Câu 5: Quý vị mua tours du lịch công ty đâu? Tại đại lý du lịch … Trực tiếp công ty … Mua qua website công ty … Tại đơn vị mà công ty liên kết … Khác: … Câu 6: Đánh giá Quý vị tiêu tours du lịch Công ty theo thang điểm STT Tiêu chí Mức độ hài lòng Tính hợp lý hành trình tours Hướng dẫn viên Điểm đến du lịch DV vận chuyển DV khác (lưu trú, ăn uống, giải trí) Mức độ an tồn tours Vệ sinh mơi trường điểm đến Câu 7: Đánh giá quý khách giá dịch vụ Công ty theo thang điểm Đánh giá STT Chỉ tiêu Mức giá Tính linh hoạt giá Câu 8: Nếu có lần cơng tác q khách có tiếp tục chọn cơng ty chúng tơi khơng? Có … Chưa chắn … Khơng … Câu 9: Mục đích chuyến du lịch quý khách gì? Tham quan Cơng vụ Thăm thân Khám phá, trải nghiệm Lý khác … … … … …………… Câu 10: Quý khách có đóng góp ý kiến để cơng ty nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thu hút nhiều khách du lịch, đặc biệt khách du lịch cơng vụ ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin q khách vui lòng cho biết vài thơng tin cá nhân: Tuổi……………………………… Giới tính…… Email:……………………………………………… Một lần xin chân thành cảm ơn quý khách giúp đỡ quý báu này! PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG STT Nội dung Số phiếu thu Số phiếu hợp lệ Số phiếu không hợp lệ Số phiếu trắng Số phiếu 99/100 96/99 3/99 0/99 Tỷ lệ 99% 96,7% 3% 0% PHỤ LỤC Các loại sản phẩm dịch vụ Công ty Tour du lịch nước Du lịch Miền Bắc Tour du lịch nước Du lịch Trung Quốc Du lịch Hà Nội Du lịch Bắc Kinh Du lịch Hạ Long – Cát Bà Du lịch Hồng Kơng Du lịch Ninh Bình Du lịch Quảng Châu – Thẩm Quyến Du lịch Chùa Hương Du lịch Thượng Hải Du lịch Sapa – Hà Khẩu Du lịch Đài Loan Du lịch Đông, Tây Bắc Du lịch Macao Du lịch Mai Châu Du lịch Côn Minh Du lịch Thái Nguyên Du lịch Mông Cổ Du lịch Quảng Bình Du lịch Tây Tạng Du lịch Miền Trung Du lịch Đảo Hải Nam Du lịch Đông Nam Á Du lịch Đà Nẵng Du lịch Malaysia Du lịch Huế Du lịch Thái Lan Du lịch Nha Trang Du lịch Singapore Du lịch Mũi Né Du lịch Indonesia Du lịch Phú Yên Du lịch Myanmar Du lịch Đà Lạt Du lịch Campuchia Du lịch Tây Nguyên Du lịch Lào Du lịch Thiên Cầm Du lịch Miền Nam Du lịch Philippines Du lịch Đơng Bắc Á Du lịch Sài Gòn Du lịch Nhật Bản Du lịch Côn Đảo Du lịch Hàn Quốc Du lịch Phú Quốc Du lịch Nhật – Hàn Du lịch Cần Thơ Du lịch Trung Quốc Du lịch Xuyên Việt Lễ hội & Cuối tuần Du lịch Cao Cấp Du lịch Tết Âm Lịch Du lịch Châu Âu Du lịch Tết dương lịch Du lịch Mỹ Du lịch cuối tuần Du lịch Úc Giỗ tổ Hùng Vương Du lịch Ai Cập Du lịch 30/04 – 01/05 Du lịch Ấn Độ – Nepal Du lịch 02/09 Du lịch Dubai Du lịch Hè Du lịch Nam Phi Du lịch Noel Du lịch Biển Đảo Du lịch New Zealand Du lịch Trà Cổ Du lịch Cô Tô Du lịch Đồ Sơn (Nguồn: Phòng kinh doanh Cổ phần Du lịch Hợp Nhất) PHỤ LỤC Các địa điểm khách sạn liên kết với công ty Địa điểm Hà Nội Khách sạn May De Ville Legend Hotel 1713 Khách sạn Galaxy Khách sạn De' Syloia Khách sạn Danly Khách sạn Cơng đồn Khách sạn Chìa khóa vàng Khách sạn Asean international Khách sạn Army TP.Hồ Chí Minh Khách sạn Ariva Eden Hà Nội Khách sạn Grand Sài Gòn Khách sạn Sài Gòn Sky Garden Khách sạn Eden Sài Gòn Khách sạn Star City Sài Gòn Khách sạn Palace Sài Gòn Silver Creek City Resort Khách sạn New Pacific Khách sạn Oscar Sài Gòn Khách sạn park Hyatt Saigon Khách sạn Majestic Sài Gòn (Nguồn: Phòng kinh doanh Cơng ty Cổ phần Du lịch Hợp Nhất) PHỤ LỤC (Nguồn: Phòng kinh doanh Cơng ty Cổ phần Du lịch Hợp Nhất) PHỤ LỤC (Nguồn: Phòng kinh doanh Cơng ty Cổ phần Du lịch Hợp Nhất)