Một số giải pháp nhằm thu hút khách nội địa tại công ty cổ phần du lịch Việt Đà (Công ty Cố phần Du lịch Việt Đà)

i MỤC LỤC MỤC LỤC .i LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SƠ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ MARKETING DU LỊCH 1.1 Tổng quan du lịch 1.2 Kinh doanh lữ hành 10 1.3 Doanh nghiệp lữ hành 16 1.4 Marketing du lịch 19 Sản phẩm tổ chức kinh doanh lữ hành hiểu sản phẩm du lịch đặc biệt, hứa hẹn thực tế việc thoả mãn nhu cầu du lịch du khách trình du lịch Nó tổng hợp từ dịch vụ riêng lẻ hệ thống du lịch thành phẩm chuyến Hình thức biểu cao sản phẩm chương trình du lịch 20 CHƯƠNG .30 TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH 30 DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHÂN DU LỊCH VIỆT ĐÀ 30 TRONG GIAI ĐOẠN 2008-2010 30 2.1 Giới thiệu công ty Cổ phần du lịch Việt Đà: 30 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty cổ phần du lịch Việt Đà giai đoạn 2008-2010 41 2.3 Thực trạng sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty du lịch Việt Đà giai đoạn 2008-2010 .59 CHƯƠNG 3: 79 GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT ĐÀ .79 3.1 Phương hướng mục tiêu công ty Cổ phần Du lịch Việt Đà 79 3.2 Phân tích môi trường kinh doanh 80 3.3 Đặc điểm thị trường mục tiêu 94 3.4 Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Việt Đà 95 ii KẾT LUẬN .102 DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 2.1: Mô hình cấu tổ chức công ty Cổ phần du lịch Việt Đà 34 Bảng 2.2 Thống kê số lao động làm việc Công ty Cổ phần Du lịch Việt Đà 38 Bảng 2.3: Bảng thống kê sở vật chất kỹ thuật Công ty Cổ phần Du lịch Việt Đà 39 Bảng 2.4: Tình hình khai thác khách công ty Việt Đà 42 Bảng 2.5: Tình hình khai thác khách du lịch theo mục đích chuyến công ty 46 Bảng 2.6: Tình hình khai thác khách du lịch theo nguồn khai thác công ty 48 Bảng 2.7: Kết hoạt động kinh doanh công ty Việt Đà giai đoạn 2008-2010 49 Bảng 2.8: Doanh thu phận công ty .52 Bảng 2.9: Cơ cấu doanh thu lữ hành công ty .54 Bảng 2.10: Cơ cấu doanh thu lữ hành nội địa theo mục đích chuyến 56 Bảng 2.11: Cơ cấu doanh thu lữ hành nội địa theo nguồn khai thác công ty 58 Bảng 2.12: Kết hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty 60 Bảng 2.13: Cơ cấu khách du lịch nội địa theo mục đích chuyến công ty 61 Bảng 2.14: Cơ cấu khách du lịch nội địa theo nguồn khai thác công ty .63 Bảng 2.15: Tình hình khai thác khách du lịch nội địa công ty 65 Bảng 2.16: Chương trình du lịch miền Bắc .68 Bảng 2.17: Chương trình du lịch miền Trung 68 iii Bảng 2.18: Chương trình du lịch miền Nam .68 Bảng 2.19: Chương trình du lịch miền Bắc .70 Bảng 2.20: Chương trình du lịch miền Trung 71 Bảng 2.21: Chương trình du lịch miền Nam .72 Bảng 2.16: Chương trình du lịch miền Bắc .73 Bảng 2.17: Chương trình du lịch miền Trung 73 Bảng 2.18: Chương trình du lịch miền Nam .73 Bảng 2.19: Ngân sách Marketing .75 DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ 2.1: Cơ cấu tình hình khai thác khách du lịch công ty du lịch Việt Đà giai đoạn 2008 – 2010 43 Biểu đồ 2.2: Đặc điểm cấu tổng ngày khách công ty du lịch Việt Đà giai đoạn 2008 - 2010 44 Biểu đồ Tình hình cấu khách theo mục đích chuyến 47 Biểu đồ 2.4 Tình hình khách theo nguồn khai thác 48 Biểu đồ 2.5: Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần du lịch Việt Đà giai đoạn 2008 – 2010 50 Biểu đồ 2.6: Doanh thu phận công ty Cổ phần du lịch Việt Đà 2008 – 2010 .52 Biểu đồ 2.7 Đặc điểm doanh thu lữ hành công ty Việt Đà 54 Biểu đồ 2.8 Doanh thu từ khách du lịch nội địa theo mục đích chuyến .56 Biểu đồ 2.9: Doanh thu từ khách du lịch nội địa theo nguồn khai thác 58 Biểu đồ 2.10 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty Việt Đà 60 Biểu đồ 2.11: Tình hình khách du lịch nội địa theo mục đích chuyến 61 Biểu đồ 2.12: Tình hình khách du lịch nội địa theo nguồn khai thác 63 Biểu đồ 2.13: Đặc điểm tổng ngày khách khách du lịch nội địa 66 iv DANH MỤC BẢNG VIẾT TẮT CNH-HĐH: Công nghiệp hóa - Hiện đại hóa TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TBXH: Thương binh xã hội TP: Thành phố LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại ngày nay, nhờ tác động mạnh mẽ cách mạng khoa học công nghệ, kinh tế giới nói chung, kinh tế nước ta nói riêng đạt tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, tạo khối lượng cải vật chất dồi dào, góp phần cải thiện không ngừng nâng cao chất lượng sống người Theo đó, người không phấn đấu nhằm thỏa mãn nhu cầu ăn, mặc, ở, lại, học hành, chữa bệnh mà hướng đến nhu cầu hưởng thụ văn hóa, tinh thần - Trong có nhu cầu du lịch nhằm thưởng ngoạn, tìm hiểu, khám phá danh lam, thắng cảnh, di tích văn hóa, lịch sử, phong tục tập quán Vì vậy, trước vài ba mươi năm, nói đến du lịch người ta nghĩ sản phẩm xa xỉ dành cho tầng lớp giàu có, ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu tất yếu tầng lớp cư dân Trong thực tế, khả sẵn sàng chi trả cho nhu cầu du lịch nhóm cư dân Việt Nam không hoàn toàn giống Nhưng nhu cầu khát vọng khám phá, thưởng ngoạn, hưởng thụ giá trị vật chất, tinh thần sau ngày lao động mệt nhọc nhóm cư dân có Chính điều đặt cho nhà cung cấp dịch vụ du lịch phải tìm giải pháp để đáp ứng nhu cầu ngày tăng du khách Với kiến thức lĩnh hội qua năm theo học chuyên ngành Quản trị Du lịch lữ hành trường Đại học Duy Tân qua thời gian thực tập Công ty Du lịch Việt Đà, thân nhận thấy: Trong xu phát triển ngành du lịch - ngành kinh tế có tiềm năng, mệnh danh “ngành công nghiệp không khói” hay “con gà đẻ trứng vàng”trong việc thu hút khách quốc tế quan quản lý Nhà nước hãng du lịch tập trung triển khai với nhiều giải pháp cơ, đồng bộ; việc thu hút khách nội địa chưa quan tâm mức, có tập trung vào chiến dịch ngắn hạn, chưa có chiến lược dài hạn cho đối tượng tiềm Vì vậy, việc thu hút khách nội địa trở thành vấn đề cấp thiết không quan quản lý Nhà nước du lịch, mà cấp thiết hãng cung cấp dịch vụ du lịch Vì vậy, thân chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm thu hút khách nội địa công ty cổ phần du lịch Việt Đà ” để nghiên cứu, xây dựng luận văn tốt nghiệp Mục đích đề tài vận dụng kiến thức khoa học lĩnh hội để tìm hiểu Công ty Cố phần Du lịch Việt Đà, phân tích, đánh giá thực trạng tình hình thu hút khách nội địa Công ty thời gian qua Trên sở đó, dựa vào kiến thức lý luận tổng kết thực tiễn để đưa dự báo xu phát triển du lịch nói chung, đối tượng khách nội địa nói riêng nhằm đề xuất giải pháp mang tính khả thi, hữu hiệu ngắn hạn, dài hạn nhằm giúp cho việc thu hút khách nội địa Công ty Cố phần Du lịch Việt Đà phát triển nhanh bền vững thời gian đến Bản thân nhận thức sâu sắc rằng: Thu hút khách nội địa vấn đề rộng lớn phức tạp, thu hút quan tâm nhà khoa học, nhà quản lý, doanh nghiệp Vì vấn đề kinh tế- xã hội quan trọng, ý nghĩa sống tồn tại, phát triển hãng du lịch, mà có ý nghĩa lý luận sâu sắc việc hoạch định chiến lược phát triển kinh tế du lịch địa phương nước nhằm thúc đẩy trình chuyển dịch cấu kinh tế theo hướng CNH-HĐH, đảm bảo phát triển nhanh bền vững Bước đầu làm quen với công tác nghiên cứu khoa học tiễn theo yêu cầu đề tài, thân cố gắng nỗ lực nhiều, khó tránh khỏi sai sót định, hạn chế kiến thức lý luận khả tiếp cận, phân tích thực tiễn Kính mong nhận quan tâm hướng dẫn, bảo giúp đỡ quý thầy cô giáo, vị lãnh đạo Công ty bạn để thân thực hoàn thành đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Hệ thống hoá sở lý luận kinh doanh du lịch, hoạt động Marketing du lịch; sách Marketing công ty Việt Đà Thực trạng tình hình kinh doanh thu hút khách công ty du lịch Việt Đà giai đoạn 2008-2010 Đưa số giải pháp nhằm thu hút khách đến với doanh nghiệp năm 2011 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu: Khoá luận tập trung nghiên cứu tình hình kinh doanh sách thu hút khách du lịch nội địa - Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu hoạt đông kinh doanh sách marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty du lịch Việt Đà Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực với phương pháp phân tích thống kê, diễn giải qua số liệu thống kê doanh nghiệp nguồn sách, báo Bố cục đề tài Ngoài phần Mở đầu, Kết luận Tài liệu tham khảo, Luận văn bố cục gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận kinh doanh lữ hành Marketing du lịch Chương 2: Thực trạng tình hình kinh doanh sách marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty du lịch Việt Đà giai đoạn 2008-2010 Chương 3: Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa cho công ty du lịch Việt Đà năm 2011 CHƯƠNG I: CƠ SƠ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ MARKETING DU LỊCH 1.1 Tổng quan du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.1.1 Khái niệm du lịch Du lịch xuất từ sớm xã hội loài người, sơ khởi di chuyển rời khỏi nơi cư trú thường xuyên với mục đích thăm người thân, công việc kết hợp với thăm thú Khi xã hội phát triển, đời sống người nâng cao, nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí nâng cao, dịch vụ xuất ngày nhiều để phục vụ nhu cầu người Chính xuất ngày nhiều dịch vụ phục vụ nhu cầu du lịch người làm du lịch trở thành ngành kinh tế Với góc độ người du lịch “Du lịch tượng người đến nơi khác nơi cư trú thường xuyên theo nhiều nguyên nhân khác trừ mục đích kiếm tiền họ phải tiêu tiền kiếm từ nơi khác” ( Nguồn Bài giảng Tổng quan du lịch- Bùi Thị Tiến) Theo Luật du lịch Việt Nam quy định “Du lịch hoạt động người nơi cư trú thường xuyên nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định” Với góc độ ngành kinh tế, “Du lịch ngành kinh tế xã hội, dịch vụ có nhiệm vụ phục vụ có nhiệm vụ phục vụ nhu cầu tham quan, giải trí nghỉ ngơi có không kết hợp với hoạt động chữa bệnh, thể thao, nghiên cứu khoa học nhu cầu khác” ( Nguồn giáo trình Thống kê du lịch, Nguyễn Cao Thường Tô Đăng Hải) Tóm lại, “Du lịch tổng hòa mối quan hệ phát sinh từ tác động qua lại lẫn khách du lịch, nhà kinh doanh du lịch, quyền sở tại, cộng đồng dân cư địa phương trình thu hút khách lưu giữ khách du lịch” ( Nguồn Bài giảng Tổng quan Du lịch- Bùi Thị Tiến) 1.1.1.2 Vai trò du lịch a) Về mặt văn hóa – xã hội - Du lịch phương tiện tuyên truyền quảng cáo có hiệu văn hoá – xã hội Nó phương tiện tuyên truyền quảng cáo hữu hiệu cho thành tựu kinh tế, trị, văn hoá, xã hội, giới thiệu người phong tục tập quán vùng miền, địa phương đất nước - Du lịch đánh thức làng nghề thủ công mỹ nghệ cổ truyền dân tộc Khách du lịch thích mua đồ lưu niệm mang tính dân tộc, sản phẩm nghề thủ công mỹ nghệ cổ truyền Khách du lịch văn hoá ngày đông, họ thường tham quan danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, văn hoá dân tộc Do việc tôn tạo bảo dưỡng di tích ngày quan tâm nhiều Nghề thủ công mỹ nghệ cổ truyền dân tộc phục vụ cho mục đích có điều kiện phục hồi phát triển nghề khắc, khảm, sơn mài, làm tranh lụa… - Du lịch làm tăng thêm tầm hiểu biết chung xã hội người dân thông qua người địa phương khác, người nước cư trú Việt Nam phong cách sống, thẩm mỹ, ngoại ngữ… - Du lịch làm tăng thêm tình đoàn kết, hữu nghị, mối quan hệ hiểu biết nhân dân vùng với b) Về mặt kinh tế - Du lịch tham gia tích cực vào trình tạo nên thu nhập quốc dân (sản xuất lưu niệm, chế biến thực phẩm, xây dựng sở vật chất kỹ thuật…) làm tăng thêm tổng sản phẩm quốc nội - Du lịch tham gia tích cực vào trình phân phối lại thu nhập quốc dân vùng Hay nói cách khác du lịch tác động tích cực vào việc làm cân đối cấu trúc thu nhập chi tiêu nhân dân theo vùng - Du lịch phát triển tốt củng cố sức khoẻ cho nhân dân lao động góp phần làm tăng xuất lao động xã hội Ngoài du lịch giúp cho việc sử dụng sở vật chất kỹ thuật du lịch quốc tế hợp lý Vào trước sau thời vụ du lịch, khách quốc tế vắng sử dụng sở vật chất kỹ thuật vào phục vụ khách du lịch nội địa Theo cách vừa có tác dụng thúc đẩy du lịch nội địa phát triển mà tận dụng đựơc sở vật chất kỹ thuật - Du lịch làm tăng nguồn thu ngân sách cho địa phương phát triển du lịch Hoạt động du lịch phát triển, tạo nguồn thu ngân sách cho địa phương từ khoản trích nộp ngân sách sở du lịch trực thuộc quản lý trực tiếp địa phương từ khoản thuế phải nộp doanh nghiệp du lịch kinh doanh địa bàn - Du lịch góp phần thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển theo Hoạt động kinh doanh du lịch đòi hỏi hỗ trợ liên ngành giao thông, vận tải, bưu điện… phát triển sản xuất xã hội, du lịch mở thị trường tiêu thụ hàng hoá Phát triển du lịch mở mang, hoàn thiện sở hạ tầng mạng lưới giao thông công cộng, mạng lưới điện nước… 1.1.2 Khái niệm khách du lịch thị trường khách 1.1.2.1 Khái niệm khách du lịch Có nhiều khái niệm khách du lịch tổ chức nhà nghiên cứu giới Sau số khái niệm khách du lịch: - Theo quan niệm cổ điển, khách du lịch người tạm thời rời khỏi nơi cư trú thường xuyên tới nơi khác lại tối thiểu 24 giờ, tiến hành lại, ăn, ngủ, du ngoạn, vui 89 bền vững năm tiếp theo, ngày 8/3/2010 Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ban hành Chương trình kích cầu du lịch năm 2010 “Việt Nam – Điểm đến Bạn” Đà Nẵng tổ chức tốt hoạt động xúc tiến, quảng bá tốt thông qua hoạt động tổ chức roadshow, đón đoàn Famtrip, Presstrip nước đến khảo sát, hợp tác khai thác nguồn khách viết du lịch Đà Nẵng Những hoạt động thành công cần phát huy nhân rộng như: chươngtrình Famtrip Lâm Đồng- Đà Nẵng ký kết chương trình hợp tác du lịch hai địa phương; tham gia hội chơ quốc tế nước Hội chợ ITE- TP Hồ Chí Minh, Liên hoan du lịch quốc tế Thăng Long- Hà Nội, Hội chợ Nhật Bản, Thượng Hải, triển khai "Tháng khuyến kích cầu du lịch năm 2010" Trong năm 2011, nhà nước tiếp tục đưa sách để nhằm thu hút đầu tư du lịch nâng cao, kiện văn hóa, thể thao, kinh tế, trị tổ chức nhiều hơn, festival tổ chức thường xuyên, hội cho nhà tổ chức du lịch toàn quốc Không thế, thành phố Hội An năm 2011 bầu chọn 10 thành phố du lịch hàng đầu giới độc giả tạp chí Du lịch danh tiếng Wanderlust (Anh) bầu chọn Qua cho thấy quan tâm du khách đến với Hội An lớn khách nội địa khách quốc tế 3.2.2 Môi trường vi mô 3.2.2.1 Doanh nghiệp a) Nhận thức nhân viên Hoạt động bán chương trình du lịch phụ thuộc lớn vào nhận thức nhân viên Người nhân viên phán đoán suy nghĩ, thái độ, hành vi, lời nói khách hàng để có 90 thể chuyển khách hàng từ trạng thái không hài lòng sang trạng thái hài lòng, tiến tới trình mua chương trình du lịch Trình độ, kinh nghiệm nhân viên: Hầu hết nhân viên công ty có trình độ chuyên môn tốt, có trình độ cao đẳng, đại học trở lên Tuy nhiên đa số nhân viên trẻ động, nhiệt huyết, có sáng tạo công việc đổi lại kinh nghiệm làm việc hạn chế, chưa thành thạo chuyên nghiệp Các mối quan hệ chủ yếu dựa vào quen biết lãnh đạo công ty, nhân viên chưa tự chủ động công việc, chưa tạo lối làm việc riêng nhằm mang lại hiệu cao công việc b) Cơ sở vật chất kỹ thuật Từ cuối năm 2006 công ty dời trụ sở từ đường Duy Tân địa điểm 456 – Lê Duẩn – Hải Châu- Đà Nẵng Với địa điểm công ty có nhiều thuận lợi nằm khu vực trung tâm , gần doanh nghiệp, công ty, ngân hàng thành phố Bên cạnh rút ngắn khoản cách nhiều với sân bay, nhà ga, bến tàu… Với vị trí thuận lợi nhiều thu hút ngày nhiều khách có nhu cầu du lịch tìm đến công ty Cơ sở vật chất kỹ thuật đầu tư nhiều trước Với văn phòng đảm bảo đầy đủ trang thiết bị cần thiết đảm bảo cho trình hoạt động kinh doanh công ty Tuy nhiên số cũ, cần sữa chữa, bổ sung thêm 3.2.3 Môi trường cạnh tranh trực tiếp 3.2.3.1 Nhà cung ứng Chất lượng chương trình du lịch công ty khai thác phụ thuộc lớn vào phía nhà cung ứng Vì rủi ro từ phía nhà cung ứng ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc bán chương trình du lịch công ty, họ không thực thực sai hợp đồng 91 Nhà cung ứng cho doanh nghiệp lữ hành nhiều, bao gồm nhiều lĩnh vực, ngành nghề vận chuyển, nhà hàng, khách sạn, bảo hiểm, khu du lịch….một chương trình du lịch thiếu nhà cung ứng Do đó, để đem lại hiệu cao kinh doanh lữ hành, đòi hỏi nhà làm du lịch cần có mối quan hệ hợp tác, lâu dài với đối tác Cần tìm cho nhà cung cấp uy tín, chất lượng đáng tin cậy 3.2.3.2 Khách hàng Trong xu công ty cần tổ chức hoạt động bán hàng chuyên nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng cầu ngày cao khách hàng Ngành du lịch năm 2010, chuyển hướng chiến lược phát triển du lịch Đà Nẵng tập trung đẩy mạnh kích cầu, khai thác tối đa thị trường khách nội địa vốn nguồn khách công ty, ngày Việt Nam gia nhập WTO việc đẩy mạnh hoạt động thu hút khách quốc tế công ty khó cạnh tranh với công ty lớn Việt Nam công ty giới, hướng đến lượng khách mà công ty chinh phục điều tất yếu Bước mẻ táo bạo tạo cú hích mạnh khiến lần du lịch Đà Nẵng thắng lớn thị trường khách nội Khách hàng đến với công ty chủ yếu khách nội địa, họ có khả chi trả khác phần lớn không cao Vì việc thuyết phục đảm bảo chất lượng chương trình du lịch trình bán chương trình du lịch khách hàng ưu tiên hàng đầu công ty 3.2.3.3 Đối thủ cạnh tranh Đà Nẵng trung tâm trị, xã hội, kinh tế có du lịch lớn Miền Trung, nhiều hãng lữ hành có uy tín thành lập văn phòng, công ty Vì cạnh tranh lĩnh vực du lịch địa bàn ngày gay gắt Ngoài công ty lớn thị 92 trường miền Trung Viettravel, Vitour đối thủ cạnh tranh công ty công ty du lịch vừa nhỏ địa bàn thành phố Hiện số lượng công ty nhiều, đặc biệt phân đoạn thị trường khách công đoàn học sinh – sinh viên Đây trở ngại lớn công ty Một số đối thủ cạnh tranh công ty là: Công ty du lịch dịch vụ Công Đoàn, Công ty du lịch dịch vụ Danatour Doanh nghiệp lữ Điểm mạnh hành - Trực thuộc Liên Đoàn lao động thành phố - Thị trường khách du lịch nội địa công Công ty ty, xí nghiệp du lịch Công Đoàn dịch vụ du lịch công ty, xí nghiệp tổ chức Công Đoàn - Chủ yếu hoạt động du lịch nội địa (Codatour) - Ưu giá rẻ mối quan hệ sâu rộng với Công Đoàn sở địa bàn thành phố Đà Nẵng - Trực thuộc Ủy ban nhân dân thành phố Công ty du lịch - Có hệ thống sản phẩm phong phú dịch vụ Danatour - Ưu giá rẻ, chủ yếu hoạt động du lịch nội địa Điểm yếu - Bị động thị trường khách - Cơ sở vật chất yếu Ngoài ra, đối thủ công ty có công ty khác Vitraco, Đồng Hành Việt, Việtkey công ty nhỏ, công ty thành lập đối thủ công ty Việt Đà Travel hướng chung đến đối tượng khách nội địa có thu trung bình 3.3.3 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội đe dọa 3.3.3.1 Những điểm mạnh Những điểm mạnh mà công ty đạt thời gian qua: - Sự linh hoạt cấu tổ chức, mô hình cấu tổ chức giúp công ty sử dụng tốt khả nhân viên - Sự chuyên nghiệp công tác tổ chức chương trình du lịch ngắn ngày 93 - Sự động nhiệt tình đội ngũ nhân viên 3.3.3.2 Những điểm yếu - Công tác quản lý nhân chưa tốt, nhân viên làm việc không ổn định lâu dài Đây điểm yếu lớn công ty nguồn nhân lực chắn Các nhân viên thay đổi thường xuyên nên cần có khoảng thời gian để hiểu rõ sản phẩm công ty, điểm mạnh, yếu sản phẩm - Cơ cấu tổ chức công ty chưa có chuyên môn hóa sâu, để phát triển công ty cần có thay đổi cấu tổ chức - Đội ngũ nhân viên với độ tuổi trẻ nên nhiều người thiếu kinh nghiệm công tác bán hàng 3.3.3.3 Những hội Thành phố Đà Nẵng trung tâm kinh tế lớn miền Trung, nhiều kiện kinh tế, văn hóa, trị tổ chức Đây hội để phát triển du lịch khách công vụ cho công ty lữ hành dịch vụ miền Trung Ngoài ra, Đà Nẵng bao bọc xung quanh nhiều địa điểm du lịch tiểng để hình thành chương trình du lịch; đặc biệt Bà Nà đạt kỷ lục thể giới Cù Lao Chàm công nhận “Khu dự trữ sinh giới”; nét điểm đến giúp thu hút khách quốc tế khách nội địa đến với Đà Nẵng Các sách nhà nước đưa để phát triển du lịch nhằm hướng đến kinh tế du lịch- dịch vụ phát triển tương lai 94 3.3.3.4 Những đe dọa Việt Nam gia nhập WTO, rào cản kinh tế bị xóa bỏ, công ty nước thâm nhập thị trường Việt Nam, chia nhỏ thị phần Không công ty nước vừa nhỏ tham gia hoạt động kinh doanh ngày nhiều Nhu cầu du lịch người tiêu dùng ngày nâng cao Cũng mức chi phí khách hàng muốn nhận lại đáp ứng tốt 3.3 Đặc điểm thị trường mục tiêu Hiện nay, địa bàn Đà Nẵng tỉnh lân cận Quảng Nam tập trung nhiều khu công nghiệp hệ trường đại học, cao đẳng Và ngày nay, công ty, nhà quản lý quan tâm đến người lao động, đến nhân viên; hoạt động du lịch đưa vào hoạt động hình thức thưởng Chính vậy, công ty lựa chọn hướng đến thị trường khách đối tượng với mức thu nhập trung bình khá; học sinh - sinh viên, công đoàn, - Đoạn thị trường khách học sinh, sinh viên: + Đối tượng khách chọn du lịch thời gian nghỉ hè, khoảng thời gian dài rỗi để họ thực chuyến du lịch Nhu cầu du lịch họ lớn Đối tượng thích chương trình du lịch mạo hiểm, khám phá Khả tự chi trả cho chuyến du lịch đối tượng khách thấp Việc chi tiêu họ phụ thuộc chủ yếu vào gia đình, có lẽ mà họ không yêu cầu cao chất lượng dễ chấp nhận thay đổi chương trình du lịch + Hướng dẫn viên cho đối tượng khách phải người trẻ trung, vui vẻ, hoạt bát có khả tổ chức chương trình giao lưu sinh hoạt đêm - Đoạn thị trường khách từ công đoàn xí nghiệp: 95 + Ở đoạn thị trường này, đối tượng khách chủ yếu công nhân có độ tuổi niên, trung niên có thu nhập thấp, yêu cầu giá chuyến du lịch phải rẻ, chấp nhận mức chất lượng thấp dịch vụ, ngủ ghép Thích du lịch khám phá, mạo hiểm Thời gian dành cho chuyến du lịch đối tượng khách vào ngày lễ, giai đoạn tạm ngưng sản xuất năm - Đoạn thị trường khách tổ chức công đoàn quan: + Đối tượng khách thường người trung niên, có thu nhập vừa phải, có nhu cầu du lịch lớn Nhưng đặc điểm công việc nên họ có thời gian để du lịch, thời gian rãnh họ chủ yếu vào ngày lễ thưởng kết lao động cao Do vậy, họ du lịch hai lần năm Vì họ có thu nhập vừa phải nên yêu cầu họ dịch vụ chuyến du lịch không cao yêu cầu điểm tham quan phải đem lại giá trị lớn cho khách mặt tinh thần, tri thức, cảm giác, có giá trị nhận thức cao mức độ hấp dẫn chúng phải mang tầm cỡ quốc gia quốc tế 3.4 Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Việt Đà 3.4.1 Sản phẩm Với thị trường cạnh tranh ngày gay gắt nay, công ty cần phải đưa nhiều sách sản phẩm để cạnh tranh tốt - Đa dạng hoá sản phẩm: công ty nên tự có khai thác lạ, với hệ thống điểm đến quen thuộc nên phát triển thiết kế theo lộ trình khác, thời gian khác đảm bảo nội dung chương trình tạo chương trình du lịch theo ý nghĩa chương trình du lịch “Sex Training Chương trình du lịch” mà công ty đưa vào hoạt động - Nâng cao chất lượng sản phẩm: công ty với quy mô vừa, hệ thống khách sạn, nhà hàng để tạo đồng mức chất lượng phục vụ, để nâng cao mức chất lượng 96 phục vụ công ty cần phải lựa chọn nhà cung ứng có độ tin cậy cao phải tăng cường mối liên kết với nhà cung ứng Tạo thân thiện quan tâm đến khách hàng trình thực chương trình du lịch Tổ chức hoạt động như: sinh nhật, lễ hội cho thành viên đoàn, tặng quà lưu niệm, hoạt động tự chọn Trong lúc nghỉ ngơi tổ chức cho khách giải trí trò chơi, hát đố, xe tuyến điểm du lịch Trong dịp lễ Quốc tế Phụ nữ, Ngày Phụ nữ Việt Nam… tổ chức trò chơi mang ý nghĩa ngày - Lựa chọn tuyến điểm du lịch phải có tính hấp dẫn, độc đáo tài nguyên du lịch để xây dựng chương trình du lịch - Nâng cao trình độ đội ngũ cán công nhân viên công ty như: trình độ ngoại ngữ, trình độ quản lý, trình độ chuyên môn nghiệp vụ - Chú ý đến chất lượng nhà cung cấp dịch vụ chương trình Ngoài cần ý đến điều kiện tự nhiên xã hội nơi đến yếu tố tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm công ty, chất lượng sản phẩm công ty phải đảm bảo thoả mãn tối đa nhu cầu du khách - Phát triển sản phẩm (các chương trình du lịch mới) Hiện công ty chưa trọng phát triển sản phẩm mới, để thu hút khách du lịch nội địa đến với công ty ngày nhiều hơn, công ty cần phát triển sản phẩm thời gian tới + Trước thiết kế xây dựng chương trình du lịch cần phải khảo sát thực địa để nắm rõ vấn đề như: Địa hình, thời tiết, khí hậu, điều kiện giao thông, phong tục tập quán, môi trường xã hội + Tìm hiểu lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ du lịch, phân tích đánh giá khả họ nhằm tìm nhà cung cấp phù hợp + Thu thập thông tin, tài liệu tài nguyên du lịch + Chuẩn bị chu đáo kỹ lưỡng cho hướng dẫn viên, cho chương trình du lịch mới, tạo điều kiện cho hướng dẫn viên khảo sát thực tế để dễ dàng giải hay tránh sai sót làm nhiệm vụ Trong trình nghiên cứu, xây dựng sản phẩm chi phí thường cao Do công ty cần phải cân nhắc kỹ lưỡng phát triển sản phẩm Với công ty có 97 quy mô nhỏ Việt Đà việc thực tốt giải pháp giúp cho công ty mở rộng thị trường thu hút ngày nhiều khách tiêu dùng sản phẩm công ty 3.4.2 Giá Xây dựng thực sách giá đắn điều kiện quan trọng để đảm bảo cho công ty thâm nhập tiếp tục chiếm lĩnh thị trường, điều kiện Công ty trọng vào khai thác khách nội địa Nhằm giúp khách hàng có nhiều hội đăng ký mua chương trình du lịch đồng thời tăng cường số chương trình du lịch bán mình, công ty áp dụng số sách sau: a Chính sách giá phân biệt: - Phân biệt theo thời điểm mua: vào mùa trái vụ (như vào tháng 9,10,11 khách nội địa; tháng 5,6,7 khách quốc tế) giảm giá chương trình du lịch từ 5-10% so với giá ban đầu - Phân biệt theo đối tượng mua: dựa vào đối tượng khách khách theo đoàn, khách lẻ mà có mức giá khác Hiện nhiều chương trình du lịch công ty đưa mức giá chung cho tất đối tượng - Phân biệt theo phương án mua: Để đáp ứng nhu cầu khác khách hàng, công ty thiết kế chương trình theo nhu cầu cụ thể khách hàng thêm thay đổi tuyến điểm, hoạt động giải trí, phương tiện vận chuyển hay độ dài du lịch Như vậy, mức giá cho chương trình không chương trình mẫu mà thay đổi mức giá tăng giảm, công ty áp dụng mức giá phù hợp Điều giúp khách hàng thoã mãn nhu cầu cách tối đa b Chính sách giá chiết khấu: 98 - Chiết khấu theo số lượng: Công ty tiếp tục sử dụng sách chiết khấu theo số lượng sách hợp với nhu cầu khách hàng đồng thời số lượng khách đoàn nhiều giá giảm so với giá ban đầu, tùy thuộc vào tổng khoản tiền tiết kiệm chi phí công ty bán với số lượng lớn Số lượng khách 10-15 người/đoàn 25-30 người/đoàn 40-45 người/đoàn >45 người/đoàn Mức giảm giá 2% 5% 10% 15% - Chiết khấu theo mức độ mối quan hệ: Nếu tổ chức khách hàng mua với giá trị hợp đồng lớn mua thường xuyên sản phẩm công ty hưởng mức giá có lợi so với khách hàng không mua thường xuyên mua với giá trị hợp đồng nhỏ Điều thể quan tâm đến khách hàng thường xuyên, tạo mối quan hệ tốt lâu dài - Chiết khấu theo gói sản phẩm: có nhiều gói sản phẩm trọn gói riêng lẻ Do công ty áp dụng mức giá cho sản phẩm trọn gói thấp giá cộng lại sản phẩm riêng lẻ, mức chênh lệch từ 5-10% Công ty niêm yết giá cho chương trình du lịch cụ thể nhằm tạo điều kiện thuận lợi trình bán chương trình du lịch cho khách hàng Sử dụng mức giá ưu đãi cho trẻ em trẻ em 12 tuổi công ty tính giá 50% giá chương trình du lịch, nhiên công ty đưa mức phụ phí cho thêm giường hay số dịch vụ khác Còn trẻ 12 tuổi tính giá người lớn Giá chi tiết cho chương trình trọn gói công ty ghi rõ phần điều khoản chương trình, thông thường gồm: tiền phòng kèm theo bữa ăn sáng, bữa ăn chính, vé tham quan nêu chương trình, hướng dẫn viên, tiền bảo hiểm số khoản chi phí khác… 99 3.4.3 Hoạt động phân phối Cải thiện hoạt động phân phối công ty cách hiệu Hiện công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp không thông qua đại lý trung gian Vì công ty cần: - Nâng cao kỹ bán hàng đội ngũ nhân viên - Nâng cao ý thức học hỏi, tìm hiểu hệ thống chương trình du lịch công ty để có thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tạo uy tín với khách hàng Ngoài ra, công ty cần soạn thảo thống số kịch ứng xử cho nhân viên bán hàng Ví dụ: Một kịch cho bán chương trình du lịch: - Đầu tiên phải chào hỏi gợi ý giúp đỡ cho khách hàng: Chào anh/ chị, em giúp cho anh/ chị? - Khi khách nói nhu cầu, người bán hàng hỏi mục đích, thời gian dự định dự định khác bao lâu, người - Sau tiếp nhận thông tin từ khách hàng, người bán hàng cần giới thiệu sản phẩm giới thiệu vài sản phẩm tất phải phù hợp với nhu cầu nêu khách hàng - Thuyết phục khách hàng cách nêu điểm khác biệt ưu điểm so với chương trình khác Công ty cần phát triển hệ thống đặt chương trình du lịch qua mạng; mạng internet trở nên phổ biến nhiều hoạt động mua bán để tạo thuận lợi cho khách hàng 3.4.4 Hoạt động cổ động Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng 100 + Qua mạng internet Công ty nên đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá trang website công ty website mua bán khác mạng internet Đưa chương trình hình ảnh sách khuyến cho khách hàng website thức công ty + Vào dịp đặc biệt chào mừng ngày lễ lớn, tết… công ty sử dụng tờ rơi, treo bandrole nơi đông người công viên 29-3 công viên bãi biển Với hình thức công ty chi phí lại vừa truyền tải thông tin đến đông đảo người Ví dụ vào dịp 30-4 1- năm 2011 cho in 5000 tờ rơi phát khách sạn địa bàn Đà Nẵng, khu vực trung tâm thành phố vùng đường Trần Hưng Đạo, Phạm Văn Đồng Mẫu tờ rơi: + Ngoài để tăng cường quảng bá hình ảnh công ty mắt khách hàng, công ty tặng mũ có logo “Việt Đà” cho du khách chuyến du lịch Hiện Công ty quảng cáo tờ rơi, tập gấp Công ty trực tiếp phát cho khách du lịch đến nhờ họ thông tin cho khách khác gửi tờ rơi tập gấp 101 đến đơn vị có nhu cầu Tuy nhiên, hoạt động không diễn thường xuyên liên tục, Công ty hoạt động cách ngắt quãng số thời điểm định Nhìn chung hoạt động tuyên truyền, cổ động công ty chưa thật đầu tư nhiều, phương thức cổ động chưa thật đa dạng Công ty quảng bá sản phẩm du lịch cách trực tiếp website riêng nên phạm vi cổ động chưa thật rộng rãi 3.4.5 Chính sách người + Công ty cần có sách huấn luyện đào tạo: Đây sách mà công ty cần ý thực ngay, đào tạo số nhân viên có lực kinh doanh du lịch Ngoài ra, công ty cần lưu ý đến việc nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên + Kiểm tra công việc chế độ thưởng phạt Công ty nên qui định mức khen thưởng rõ ràng cho cá nhân hoàn thành tốt vượt kế hoạch giao Mức thưởng cụ thể tính theo % lương phần trăm lợi ích mà nhân viên mang lại cho công ty Bên cạnh sách khen thưởng, công ty nên đưa mức phạt nghiêm khắc cá nhân làm việc không hoàn thành nhiệm vụ làm tổn thất cho công ty Mục đích sách nhằm khuyến khích nhân viên làm việc sáng tạo, nhiệt tình, nâng cao hiệu kinh doanh công ty + Xây dựng môi trường làm việc cho nhân viên: Xây dựng môi trường việc thân thiện động Ngoài ra, công ty cần tính rõ chi phí mà nhân viên kinh doanh bỏ trình làm địa bàn cấp tiền cước phí điện thoại di động nhân viên liên lạc trình dẫn chương trình du lịch Những nỗ lực chăm lo cho nhân viên nguồn kích lệ to lớn để nhân viên công ty hoàn thành tốt nhiệm vụ 102 KẾT LUẬN Trong trình học tập trường, thực tập tốt nghiệp Công ty cổ phần Du lịch Việt Đà, thân nhận cảm thông, chia sẻ giúp đỡ nhiều người Nhân dịp tập việc xây dựng Khóa luận tốt nghiệp hoàn thành, thân xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến : - Ban giám đốc anh chị Công ty cổ phần Du lịch Việt Đà tạo điều kiện cho thân hòa nhập vào môi trường kinh doanh động công ty để tìm hiểu, nghiên cứu lĩnh hội nhiều kiến thức thực tế quý giá để kết hợp với kiến thức học nhằm xây dựng luận văn tốt nghiệp tích lũy nhiều kinh nghiệm cho trình làm việc sau - Xin trân trọng cảm ơn cô giáo Thạc sỹ - Giảng viên Cao Thị Cẩm Hương, khoa Du lịch Trường Đại học Duy Tân- Đà Nẵng tận tình hướng dẫn cho thân trình thu thập tư liệu, xây dựng đề cương nghiên cứu xây dựng hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, thiếu kinh nghiệm lực có hạn, nên chắn Khóa luận tránh khỏi thiếu sót định Kính mong cô giáo quan tâm giúp đỡ để em tiếp tục hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp theo quy định Xin trân trọng cảm ơn ! Sinh viên Trần Lê Hoa 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Tổng quan du lịch - ThS Bùi Thị Tiến, Khoa du lịch Đại học Duy Tân Tổng quan du lịch - GS TS Nguyễn Trọng Dân, ThS Đặng Trang Viễn Ngọc, Phan Ngọc Sơn (2009) Nhà xuất Lao Động Giáo trình Marketing Du lịch - PGS TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Nguyễn Đình Hòa (2008) Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Luật du lịch 2005 www.vietdatravel.com www.vietnamtourism.gov.vn [...]... trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam” Khoản 3 Điều 34 quy định Khách du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch; công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch - Theo Tổ chức du lịch Thế giới (UNWTO) thì khách du lịch cũng được chia ra thành: khách du lịch quốc tế và khách du lịch nội địa. .. DA TRAVEL CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT ĐÀ Địa chỉ: 456 Lê Du n- TP Đà Nẵng Tel: 0511 3 647 981 – 3 647 979 – 3 647 986 – 2 215 960 Fax: 0511 3 647 980 Email: vietdatravel@gmail.com Website: www.vietdatravel.com Công ty Cổ phần Du lịch Việt Đà có số vốn điều lệ là 300.000.000 VNĐ, với chức năng kinh doanh lữ hành nội địa và các dịch vụ du lịch khác Qua thời gian hoạt động về ngành du lịch, nhằm khai... CÔNG TY CỔ PHÂN DU LỊCH VIỆT ĐÀ TRONG GIAI ĐOẠN 2008-2010 2.1 Giới thiệu về công ty Cổ phần du lịch Việt Đà: 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển: Công ty Cổ phần Du lịch Việt Đà (viết tắt: VIDACO) Với tên gọi là VIET DA JOINT STOCK COMPANY, công ty lữ hành có quy mô vừa, được thành lập ngày 10 tháng 10 năm 2006 Giấy phép kinh doanh số 0104000333 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Đà Nẵng cấp ngày... du lịch, quan hệ với các công ty lữ hành gửi khách để bán các chương trình du lịch và tổ chức các chương trình du lịch đã bán cho khách thông qua các công ty gửi khách - Kinh doanh lữ hành gửi khách bao gồm cả gửi khách quốc tế và gửi khách nội địa; là loại kinh doanh mà hoạt động chính là tổ chức thu hút khách đến nơi du lịch - Kinh doanh lữ hành kết hợp là sự kết hợp giữa kinh doanh lữ hành gửi khách. .. doanh lữ hành nhận khách 1.2.3.3 Căn cứ theo Luật du lịch Việt Nam Ngoài ra, theo quy định của Luật Du Lịch Việt Nam có các loại kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam, kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch ra nước ngoài, kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam và ra nước ngoài, kinh doanh lữ hành nội địa 1.2.4 Vai trò của kinh doanh lữ hành Khi cầu du lịch của con người... thể phân loại các công ty lữ hành như sau: 17 + Phân theo hình thái kinh tế và hình thức sỡ hữu tài sản - Doanh nghiệp lữ hành thu c sỡ hữu nhà nước do nhà nước đầu tư - Doanh nghiệp lữ hành tư nhân: công ty cổ phần, công ty TNHH, công ty liên doanh, công ty có vốn 100% nước ngoài) + Phân theo nhiệm vụ đặc trưng do hoạt động của doanh nghiệp - Công ty lữ hành (công ty du lịch) - Công ty lữ hành môi giới,... thổ: khách du lịch theo tiêu chí này được phân thành khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế - Theo hình thức chuyến đi: theo tiêu chí này khách du lịch được chia thành khách lẻ và khách đoàn 1.1.2.3 Khái niệm thị trường du lịch Theo nghĩa rộng, thị trường du lịch là tập hợp những người mua, người bán sản phẩm hiện tại và tiềm năng Người mua với tư cách là người tạo ra thị trường du lịch Người... khách du lịch phải có hai điều kiện sau:thứ nhất, phải xa nhà một thời gian dưới một năm và thứ hai là phải dùng khoản tiền kiếm được ở nơi khác” - Theo Luật du lịch Việt Nam quy định Khoản 2 Điều 4 quy định Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến” Khoản 2 Điều 34 quy định Khách du lịch nội địa là công dân Việt. .. khách hàng một cách khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh → Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp có được khách hàng trung thành, từ đó có thể phát triển thêm nhiều khách hàng mới tạo ra một lượng khách hàng tiềm năng trong hoạt động chào bán chương trình du lịch của doanh nghiệp 30 CHƯƠNG 2 TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ... quá một năm với mục đích du lịch, thăm thân, hội họp, ngoài trừ làm việc lĩnh lương 1.1.2.2 Phân loại khách du lịch Để dễ dàng quản lý và thống kê lượt khách du lịch, người ta phân loại khách du lịch theo các chỉ tiêu sau: - Theo mục đích chuyến đi: theo tiêu chí này, khách du lịch được chia theo các mục đích như du lịch thu n túy, thăm thân, công vụ và các mục đích khác - Theo không gian lãnh thổ: khách ... THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHÂN DU LỊCH VIỆT ĐÀ TRONG GIAI ĐOẠN 2008-2010 2.1 Giới thiệu công ty Cổ phần du lịch Việt Đà: 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển: Công ty Cổ phần. .. Marketing du lịch Chương 2: Thực trạng tình hình kinh doanh sách marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty du lịch Việt Đà giai đoạn 2008-2010 Chương 3: Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch. .. hòa (Nguồn Công ty Cổ phần Du lịch Việt Đà) * Nhận xét: Qua bảng số liệu ta thấy, với quy mô công ty du lịch nhỏ tình hình hệ thống sở vật chất kỹ thu t có Công ty Cổ phần Du lịch Việt Đà tương