LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
2. Tình hình nghiên cứu đề tài
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài
- Mục tiêu nghiên cứu của đề tài: các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với Công ty CP du lịch Vẻ Đẹp Việt .
- Để thực hiện mục tiêu trên cần hoàn thành các nhiệm vụ cụ thể sau:
+ Hệ thống hóa lý luận liên quan đến marketing và hoạt động marketing thu hút khách, đặc biệt là khách nội địa.
+ Phân tích và đánh giá thực trạng về vấn đề marketing thu hút khách du lịch tại Công ty cổ phần du lịch Vẻ Đẹp Việt: Xem xét những chính sách marketing, các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến những hoạt động marketing thu hút khách nội địa tại Công ty và đánh giá ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân của thực trạng công tác marketing thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty.
+ Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với Công ty
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài:
5. Phương pháp nghiên cứu đề tài
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
5.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
5.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
- Đối với dữ liệu sơ cấp: sử dụng phần mềm Excel để tổng hợp và phân tích dữ liệu sơ cấp thu thập được.
- Đối với dữ liệu thứ cấp :
+ Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp các thông tin dữ liệu liên quan đến tổng lượt khách, kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cần thiết cho quá trình nghiên cứu đề tài.
+ Phương pháp so sánh: Để so sánh xem số lượt khách của doanh nghiệp biến động qua các năm, thấy được các giải pháp có đem lại hiệu quả hay không.
6. Kết cấu khóa luận
Kết cấu khóa luận ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung chính của khóa luận được kết cấu thành 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận của giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa trong doanh nghiệp kinh doanh lữ hành.
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần du lịch Vẻ Đẹp Việt.
Chương 3: Đề suất một số giải pháp và kiến nghị nhằm tăng cường thu hút khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần du lịch Vẻ Đẹp Việt.
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA TRONG DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH
1.1. Các khái niệm cơ bản
1.1.1. Khái niệm du lịch, khách du lịch và khách du lịch nội địa
1.1.1.2. Khái niệm khách du lịch
Theo luật Du lịch Việt Nam (2017): “Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc ngành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến”.
1.1.2. Khái niệm doanh nghiệp lữ hành, kinh doanh dịch vụ lữ hành
1.1.3. Khái niệm marketing, marketing du lịch và sự khác biệt
1.1.4. Đặc điểm hành vi mua và đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch nội địa.
1.2. Nội dung hoạt động marketing thu hút khách nội địa của doanh nghiệp lữ hành
1.2.1. Nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là để tìm hiểu thêm về nhu cầu của thị trường, những thay đổi mới trên thị trường để đáp ứng kịp thời, những sản phẩm, chiến lược kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh. Trong môi trường marketing liên tục thay đổi, nhu cầu của khách hàng cũng thay đổi không ngừng, các doanh nghiệp cần phải nắm được những mong muốn của khách hàng để có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.
Nghiên cứu thị trường bao gồm:
- Nghiên cứu sở thích, thị hiếu, quỹ thời gian nhàn rỗi, thời điểm và nhu cầu, đặc điểm tiêu dùng, khả năng thanh toán của du khách.
- Nghiên cứu số lượng doanh nghiệp đang kinh doanh cùng lĩnh vực du lịch, xem xét đánh giá quy mô, điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh so với mình.
1.2.2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
1.2.3. Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
1.2.4. Các chính sách marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa của doanh nghiệp lữ hành
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng và quá trình ra quyết định mua chương trình du lịch của khách hàng
1.3.1. Môi trường vĩ mô
1.3.2. Môi trường vi mô
Bao gồm các yếu tố bên trong doanh nghiệp phục vụ cho việc kinh doanh của doanh nghiệp:
- Khả năng tài chính: là yếu tố rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của công ty. Ngân sách dành cho hoạt động marketing nói chung và ngân sách cho hoạt động marketing thu hút khách nội địa nói riêng khá tốn kém. Doanh nghiệp cần đảm bảo khả năng tài chính để có những khoản dự phòng cho các hoạt động marketing thu hút khách hàng. Việc thực hiện các chiến lược marketing cụ thể phải được đảm bảo bằng các nguồn lực tài chính nhất định và có những khoản dự phòng cần thiết để đối phó với những rủi ro có thể xảy ra.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ: các sản phẩm dịch vụ mang tính vô hình và khách hàng dựa vào các cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ để có thể tin tưởng vào chất lượng các sản phẩm dịch vụ mình sắp tiêu dùng. Do đó để thu hút được khách tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp cần phải chú trọng đến cơ sở vật chất kỹ thuật.
- Nguồn nhân lực: với hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa thì nguồn nhân lực không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp cung cấp mà còn tạo ra sự khác biệt, tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp. Nguồn nhân lực đòi hỏi không chỉ về số lượng mà cần chất lượng để đảm bảo cho quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng hiệu quá nhất.
- Trình độ tổ chức quản lý: hoạt động trong doanh nghiệp rất đa dạng, đòi hỏi trình độ tổ chức quản lý cao, ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình phục vụ làm hài lòng khách hàng và khuyến khích họ sử dụng thêm các sản phẩm dịch vụ…
1.3.3. Môi trường ngành
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VẺ ĐẸP VIỆT
2.1. Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh và các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần du lịch Vẻ Đẹp Việt
2.1.1. Thông tin chung về Công ty Cổ phần du lịch Vẻ Đẹp Việt
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần du lịch Vẻ Đẹp Việt
Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Công ty Cổ phần du lịch Vẻ Đẹp Việt theo mô hình trực tuyến - chức năng như sau:
(Nguồn: Phòng hành chính- nhân sự)
2.1.3. Lĩnh vực kinh doanh của Công ty Cổ phần du lịch Vẻ Đẹp Việt
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần du lịch Vẻ Đẹp Việt
2.1.5. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách nội địa của Công ty Cổ phần du lịch Vẻ Đẹp Việt
2.2. Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần du lịch Vẻ Đẹp Việt
2.2.1. Nghiên cứu thị trường tại Công ty Cổ phần du lịch Vẻ Đẹp Việt.
Khi tiến hành nghiên cứu thị trường, Công ty nhận thấy rằng trong những năm gần đây, vào dịp Tết đến xuân về, quan niệm “đoàn viên” với người Việt không còn chỉ đơn thuần sum vầy trong không gian quen thuộc của tổ ấm gia đình mà là tận hưởng cảnh sắc thiên nhiên tươi đẹp, khám phá những nét văn hóa đặc sắc và ghi lại thật nhiều kỉ niệm đáng nhớ ở những vùng đất mới. Nhằm mang đến những trải nghiệm tuyệt vời, những chuyến đi đầu năm mới nhiều may mắn, tài lộc và hạnh phúc. Công ty đưa ra nhiều tours mới lạ với các điểm đến đa dạng, thời gian hợp lý (2-5 ngày) để du khách có thể thoải mái lựa chọn điểm đến yêu thích. Cụ thể như các tour đi Mộc Châu, săn mây mùa hoa tuyết cùng tour SaPa - Y Tý, Điện Biên, Đà Nẵng - Hội An, Nha Trang- Phan Rang,…
2.2.2. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu của Công ty Cổ phần du lịch Vẻ Đẹp Việt
2.2.3. Định vị sản phẩm
Công ty đang sử dụng phương pháp định vị sản phẩm cụ thể cho sản phẩm, công ty trình bày cụ thể lợi ích cho khách hàng và lý do để họ mua hàng của Công ty. Công ty định vị lợi ích chính của mình hướng vào chất lượng và sự đáng tin cậy. Công ty tạo sự khác biệt về nhân sự, hình ảnh và sản phẩm giúp thu hút sự quan tâm của nhiều khách hàng mới, tạo lòng tin đối với những khách hàng hiện tại. Lựa chọn phương pháp định vị này hỗ trợ cho việc thu hút khách hàng thuận tiện hơn.
2.2.4. Các chính sách marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần Vẻ Đẹp Việt
2.3. Đánh giá chung
2.3.1. Thành công và nguyên nhân
2.3.1.1. Thành công
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM
TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN VẺ ĐẸP VIỆT
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết các giải pháp marketing thu hút khách nội địa của Công ty Cổ phần du lịch Vẻ Đẹp Việt
3.1.1. Dự báo phát triển thị trường du lịch nội địa trong thời gian tới
3.1.2. Quan điểm và mục tiêu phát triển của Công ty Cổ phần du lịch Vẻ Đẹp Việt
3.2. Một số giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần du lịch Vẻ Đẹp Việt
3.2.1. Hoàn thiện công tác phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu
3.2.2. Đề xuất các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần du lịch Vẻ Đẹp Việt
3.2.2.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm
3.2.2.2. Hoàn thiện chính sách giá
3.2.2.3. Tăng cường các kênh phân phối
3.2.2.4. Vận dụng linh hoạt các chính sách xúc tiến
3.3. Kiến nghị
3.3.1. Kiến nghị với nhà nước, Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Hà Nội
3.3.2. Kiến nghị với UBND thành phố Hà Nội
KẾT LUẬN
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO