Đang tải... (xem toàn văn)
Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện của công ty cổ phần Đầu tư Du lịch Hà nội, Hà Nội Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện của công ty cổ phần Đầu tư Du lịch Hà nội, Hà Nội Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện của công ty cổ phần Đầu tư Du lịch Hà nội, Hà Nội Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện của công ty cổ phần Đầu tư Du lịch Hà nội, Hà Nội Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện của công ty cổ phần Đầu tư Du lịch Hà nội, Hà Nội Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện của công ty cổ phần Đầu tư Du lịch Hà nội, Hà Nội Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện của công ty cổ phần Đầu tư Du lịch Hà nội, Hà Nội Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện của công ty cổ phần Đầu tư Du lịch Hà nội, Hà Nội Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện của công ty cổ phần Đầu tư Du lịch Hà nội, Hà Nội Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện của công ty cổ phần Đầu tư Du lịch Hà nội, Hà Nội Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện của công ty cổ phần Đầu tư Du lịch Hà nội, Hà Nội Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện của công ty cổ phần Đầu tư Du lịch Hà nội, Hà Nội Hoàn thiện truyền thông marketing sự kiện của công ty cổ phần Đầu tư Du lịch Hà nội, Hà Nội
1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH LƯƠNG THỊ PHƯƠNG THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI – 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG MARKETING SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI, HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực ThS Bùi Thị Quỳnh Trang Bộ môn: Marketing Du lịch Lương Thị Phương Thảo Lớp: K53B1LH ĐIỂM KHÓA LUẬN: Giáo viên chấm Chữ ký:………………… Giáo viên chấm TRƯỞNG BỘ MÔN Chữ ký :………………… Họ tên:……………… Họ tên:……………… TS Hoàng Thị Lan HÀ NỘI – NĂM 2021 LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch tất giảng viên trường Đại học Thương Mại năm học qua giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức học quý báu để em có tảng vững ngày hôm Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThS Bùi Thị Quỳnh Trang người định hướng, tận tình theo sát em suốt q trình để em hồn thành khố luận cách tốt Tiếp theo, em xin cảm cảm Ban giám đốc Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hanoi Tourism cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty Em xin cảm ơn anh, chị phòng Marketing bảo tận tình trình thực tập giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin giúp em hồn thành khóa luận Trong q trình thực tập làm khóa luận tốt nghiệp, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy, để làm em hồn thiện Cuối em kính chúc q Thầy, Cô Trường Đại học Thương mại anh, chị Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Danh mục bảng biểu Bảng 2.1 Cơ cấu thị trường khách du lịch Hanoi Tourism qua năm 2019-2020 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động phân theo phòng ban công ty Hanoi Tourism giai đoạn 2019 – 2020 Bảng 2.3 Tình hình kinh doanh cơng ty Hanoi Tourism giai đoạn 2019 - 2020 Biểu đồ 2.1 Tỉ lệ khách hàng biết đến kiện Hanoi Tourism qua công cụ truyền thông Biểu đồ 2.2 Biểu đồ đánh giá công cụ quảng cáo kiện Hanoi Tourism Biểu đồ 2.3 Quy mô hoạt động xã hội, tình nguyện, hội chợ,… Hanoi Tourism Biểu đồ 2.4 Tần suất hoạt động xã hội, tình nguyện, hội chợ,… Hanoi Tourism Biểu đồ 2.5 Biểu đồ đánh giá khách hàng chất lượng chương trình khuyến mại Hanoi Tourism Biểu đồ 2.6 Biểu đồ đánh giá công cụ marketing trực tiếp cho kiện Hanoi Tourism Trang 32 33 34 43 44 46 46 48 49 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Danh mục sơ đồ, hình vẽ Trang Sơ đồ 1.1 Mơ hình truyền thơng marketing 19 Sơ đồ 1.2 Mơ hình quảng cáo AIDA Mỹ 20 Sơ đồ 2.1 Mơ hình cấu tổ chức quản lý Hanoi Tourism 2021 24 Hình 2.1 Logo Cơng ty Hanoi Tourism 27 Hình 2.2 Sự kiện “Xúc tiến du lịch Quảng Ninh 2020” Hanoi 44 Tourism Hình 2.3 Hình ảnh gian hàng Hanoi Tourism “Hội chợ kích cầu 46 du lịch 2021” DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung STT Số thứ tự ĐVT Đơn vị tính Trđ Triệu đồng Hanoi Tourism Công ty cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội NXB Nhà xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn BGĐ Ban giám đốc HĐQT Hội đồng quản trị TP Thành phố PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong lịch sử kinh tế giới, kiện coi ngành “trẻ”, thực bùng nổ từ năm 1980 Ở Việt Nam, ngành kiện có mặt khoảng 15 năm, thật quan tâm đến khoảng 10 năm gần Tuy tác động mạnh mẽ tăng trưởng kinh tế, tiến vượt bậc khoa học kỹ thuật công nghệ, phát triển truyền thơng,… đưa ngành kiện phát triển nhanh chóng ngày chuyên nghiệp Hiện Việt Nam có hàng trăm doanh nghiệp, tổ chức cung cấp dịch vụ tổ chức kiện từ nhỏ lẻ, nghiệp dư đến chuyên nghiệp, đại Bên cạnh doanh nghiệp tổ chức kiện chuyên nghiệp, doanh nghiệp nhỏ lẻ hoạt động manh mún, hiệu chưa chủ động mặt nhân lực, vật lực công nghệ Tổ chức kiện ngành tổng hợp đòi hỏi doanh nghiệp cần đầu tư tiền trang thiết bị Các công ty nhỏ lẻ khơng có đủ khả hoạt động theo hình thức hợp tác, kết nối, thuê đơn vị riêng lẻ khác Điều làm cho ngành kiện chưa phát triển theo hướng độc lập, chun nghiệp cịn gây tốn kém, lãng phí Trong kinh tế ngày phát triển không sớm cải thiện, doanh nghiệp nhỏ lẻ dễ có khả khơng theo kịp bị loại khỏi thị trường Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) biết đến đơn vị lữ hành uy tín địa bàn Hà Nội Nắm bắt nhu cầu thị trường mảng kiện, bên cạnh hoạt động kinh doanh tour du lịch nước, mảng tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo công ty quan tâm phát triển Bên cạnh cơng ty thường xun tự tổ chức kiện cho doanh nghiệp mà không cần đến đơn vị trung gian Tuy nhiên, công ty du lịch hoạt động đa lĩnh vực nên mảng kiện công ty chưa thực quan tâm truyền thông marketing cách hiệu Chính vậy, thời gian tới, để phát triển mảng kiện doanh nghiệp, đem kiện doanh nghiệp đến gần với khách hàng, vượt qua đối thủ cạnh tranh đặc biệt tiếp tục phát huy vị thị trường, cơng ty cần trọng đến việc hoàn thiện truyền thông marketing mảng kiện Xuất phát từ lý luận thực tiễn nêu trên, với trình thực tập cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, em xin lựa chọn đề tài “Hồn thiện truyền thơng marketing kiện cơng ty cổ phần Đầu tư Du lịch Hà nội, Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp cho nhằm hệ thống hóa sở lý luận, tìm giải pháp 10 cho việc hồn thiện marketing truyền thơng kiện cho doanh nghiệp lữ hành nói chung Hanoi Tourism nói riêng Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Sách, giáo trình giảng 2.1.1 Các tài liêu nước Donal Getz (2005), “Event Management & Event Tourism”, Cognizant Communication Corporation in New York Cuốn sách sâu vào phân tích kiện nội dung hoạt động quản trị kiện từ khái luận việc lên kế hoạch, tổ chức, điều phối, lập trình, ngân sách, quản trị, đánh giá yếu tố xung quanh kiện Với 14 chương sách, tác giả đưa đến góc nhìn tồn diện khía cạnh kiện, bao gồm nội dung truyền thông marketing kiện Philip Kotler (2015), “Marketing Management”, Pearson Education India Cuốn sách đem đến nội dung bao quát thiết thực marketing nói chung truyền thơng marketing nói riêng Sách tập trung vào định chủ yếu mà người quản trị marketing ban lãnh đạo phải thơng qua nhằm phối hợp hài hịa mục tiêu, sở trường cốt lõi nguồn tài nguyên tổ chức với nhu cầu hội thị trường Philip Kotler (2015), “Marketing Essentials”, Northwestern University Cuốn sách kinh điển nghiên cứu marketing cách doanh nghiệp, tài liệu quen thuộc cho đề tài marketing nói chung Cuốn sách đề cập từ vấn đề khái niệm marketing, phân tích thị trường, yếu tố môi trường tác động đến hoạt động marketing, chiến lược marketing, truyền thông marketing công cụ hoạt động marketing cho doanh nghiệp Những tài liệu giáo trình nghiên cứu sâu vào vấn đề kiện, truyền thông marketing, đưa số quy trình cơng cụ hoạt động truyền thông marketing hoạt động marketing lĩnh vực du lịch Từ đưa cho em nhìn tổng quan đề tài 2.1.2 Các tài liệu nước Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hồ, Trần Thị Minh Hoà (2008), “Marketing Du lịch”, Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Giáo trình nghiên cứu lý luận môi trường, thị trường, hành vi khách hàng, kế hoạch chiến lược, nghiên cứu marketing sách marketing kinh doanh du lịch PSG.TS Lưu Văn Nghiêm (2012), “Tổ chức kiện”, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân: Sách nghiên cứu tổng quát kiện quản trị kiện tổng quan thị trường tổ chức kiện Việt Nam, nhân tố ảnh hưởng trình nghiên cứu lập kế hoạch tổ chức kiện 63 ngũ thiết kế chuyên nghiệp khác tổ chức kiện vừa giúp tiết kiệm thời gian vừa đảm bảo đưa sản phẩm chất lượng, đảm bảo đầy đủ tiêu chí kiện Thứ ba kết cấu thông điệp Bên cạnh kết cấu thông điệp truyền thống, công ty cần liên tục cập nhật xu hướng thiết kế thông điệp để không ngừng làm cơng chúng đón nhận nhiều 3.2.1.4 Lựa chọn kênh truyền thông marketing kiện Công ty cần lựa chọn kênh truyền thơng phù hợp với doanh nghiệp mình, khơng tập trung vào số lượng mà cịn chất lượng Với kênh truyền thông hiệu quả, cơng ty cần loại bỏ để có thêm nguồn lực tập trung phát triển kênh truyền thơng khác có hiệu Doanh nghiệp lựa chọn kênh truyền thông cần dựa phân tích người dùng, thói quen sử dụng cơng nghệ khách hàng mục tiêu để tiếp cận đối tượng khách hàng lớn nhất, nhiều khách hàng tiềm Như Hanoi Tourism khách hàng hướng tới độ tuổi trung niên từ 30-50 lớn, công ty nên triển khai thêm kênh truyền thông trực tuyến qua zalo thường đối tượng khách sử dụng nhiều thời gian gần Cần có lựa chọn kênh truyền thơng phù hợp với hoạt động truyền thông marketing dài hạn hay ngắn hạn, với kiện chương trình lớn cần kết hợp nhiều kênh truyền thơng, có kênh phụ hỗ trợ đạt hiệu cao Bên cạnh việc lựa chọn kênh truyền thơng phù hợp với ngân sách tài chính, khả chi trả lâu dài giúp đạt hiệu tối ưu 3.2.1.5 Hoàn thiện công tác ấn định thời gian truyền thông marketing Thời gian truyền tin cần lên kế hoạch cụ thể giám sát chặt chẽ Công ty cần có quan tâm lưu ý đến thời gian khách hàng để lựa chọn thời gian truyền thông phù hợp cho không gây phiền nhiễu đạt hiệu Thông tin truyền thông truyền tải đến khách hàng cần có xếp trình tự lưu ý khoảng thời gian thông tin truyền đến Thông thường, truyền thông qua gọi điện, tin nhắn thông qua điện thoại cá nhân, doanh nghiệp nên tận dụng thời gian nghỉ trưa (11 sáng – chiều) tầm sau tan làm buổi chiều Đặc biệt nên tránh khoảng thời gian làm việc hay tối muộn, gây làm phiền đến công việc hay nghỉ ngơi khách hàng Đối với việc đăng tải viết trang mạng xã hội, cần lựa chọn khung “vàng” để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng nhất, Facebook khoảng từ đến chiều, Instagram từ khoảng 7-9 tối Bên cạnh vào ngày nghỉ cần xếp tăng số lượng lên 2-3/lần ngày Đối với kiện lớn, có nhiều chương trình, phận marketing cần có kế hoạch cụ thể cho hoạt động đăng bài, tổ chức hội chợ, chương trình khuyến mại,…như lên sẵn 64 timeline hoạt động, có người phụ trách giám sát theo timeline để kiểm tra tiến độ hoạt động truyền thơng 3.2.1.6 Hồn thiện việc phân bổ định ngân sách truyền thơng Cuối việc hồn thiện phân bổ ngân sách truyền thông Với kế hoạch truyền thơng kiện cần phải có ngân sách chi tiết vạch rõ chi tiêu cho chiến dịch, công cụ Vấn đề cần có thống nhất, bàn bạc số phận liên quan Như phận Kế tốn nắm tình hình doanh thu, chi phí lợi nhuận công ty; phận Sale&Marketing nắm sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp gì; ban lãnh đạo với nhà đầu tư vào tiêu chuẩn để điều phối nguồn ngân sách hợp lý Với kế hoạch truyền thơng cần phải bao qt cụ thể, lên kế hoạch xác định chi phí Bên cạnh việc điều phối để cho nguồn ngân sách phân bổ hợp lý, tránh trùng lặp thành phần Doanh nghiệp cần quan tâm đầu tư thêm ngân sách vào hoạt động truyền thông marketing kiện, đặc biệt kiện lớn chuyên nghiệp Bên cạnh việc lấy ngân sách truyền thông kiện từ ngân sách chung phòng Marketing, với kiện, cần có nguồn quỹ hỗ trợ riêng để đảm bảo hoạt động truyền thông diễn tốt đẹp Nguồn quỹ lấy trực tiếp từ hiệu doanh thu từ hoạt động truyền thơng doanh nghiệp kêu gọi nhà tài trợ từ đối tác, ban ngành kiện, phủ,… để có thêm ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing kiện 3.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng cụ truyền thơng marketing kiện 3.2.3.1 Quảng cáo: Quảng cáo công cụ truyền thông hiệu mà doanh nghiệp cần phải trọng đầu tư vào Để đạt hiệu cao sử dụng công cụ quảng cáo, doanh nghiệp nên áp dụng theo kiểu quảng cáo chính: USP (quảng cáo sản phẩm ưu nhất), lifestyle advertising (lối sống, giá trị sống), ESP (ưu mặt tình cảm) Bên cạnh đó, doanh nghiệp tham khảo áp dụng mơ hình quảng cáo AIDA Mỹ (tạo ý, tạo quan tâm, thích thú, tạo niềm khao khát, mong muốn, thúc đẩy hành động mua sản phẩm) Để áp dụng trì mơ hình AIDA nâng cao hoạt động quảng cáo, công ty cần tạo sở dự liệu bảng đánh giá chi tiết đặc điểm trội cơng ty nói chung kiện nói riêng: đa dạng kiện cơng ty tổ chức, kinh nghiệm việc tổ chức kiện, thành tích bật kiện gặt hái được.Đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường, xác định vị cạnh tranh lợi truyền tải thông điệp quảng cáo Mặt khác cần tiến hành xây dựng lại logo slogan công ty để tạo khác biệt bật Với chương trình, 65 ý đến việc xây dựng slogan riêng, tránh trùng lặp gây nhàm chán, thu hút Đối với kiện cơng ty thực dàn dựng sản xuất video tồn q trình kiện diễn Video đăng tải fanpage facebook trang web cơng ty hay hội nhóm du lịch thu hiệu không nhỏ Bên cạnh thời đại nay, việc xem vlog Youtube ngày phát triển mở hội cho cơng ty mở kênh Youtube thức phương tiện quảng cáo gần gũi hiệu 3.2.3.2 Quan hệ công chúng Công ty cần mở rộng đối tượng quan hệ cơng chúng Để quảng bá rộng rãi thông tin, doanh nghiệp cần trì mối quan hệ lâu dài thân thiết với quan ngơn luận, báo chí, biên tập viên, thường xuyên cung cấp thông tin, tư liệu công ty, hoạt động bật để đăng tin vào thời điểm phù hợp Đối với kiện, cần có hình ảnh đẹp, hấp dẫn, nội dung, slogan,… Bên cạnh cơng ty cần có thêm báo hồn chỉnh giới thiệu cơng ty, kiện trang Tạp chí Du lịch, Báo du lịch Ngồi cơng ty tổ chức, kết hợp tổ chức thi tìm hiểu lịch dành cho học sinh/ sinh viên kết hợp tổ chức thi nhỏ kiện có giải thưởng giúp tăng độ thu hút, mở rộng quan hệ công chúng vừa quảng bá kiện vừa quảng bá hình ảnh cơng ty, nâng cao thương hiệu uy tín, tạo niềm tin cho khách hàng khách hàng tiềm 3.2.3.3 Khuyến mại Đối với sách khuyến mại cần có xây dựng khoa học, chi tiết , cụ thể thị trường để phát huy tối đa hiệu Bên cạnh hình thức khuyến mại quen thuộc quay số, voucher cần có sáng tạo đổi trò chơi quà tặng, tập trung vào tỷ lệ phần trăm hoa hồng để kích thích tị mị muốn tham gia khách hàng vào kiện doanh nghiệp Bên cạnh cơng ty phát hành thẻ thành viên, khách hàng tham gia kiện làm thẻ thành viên miễn phí nhận ưu đãi đặc biệt Áp dụng số hình thức khuyến mại phổ biến như: Flash sale, khuyến mại vàng,…Khi đưa chương trình khuyến mại, cần đưa lợi ích khách hàng cụ thể, nhấn mạnh hình thức ngơn ngữ, hình ảnh để khách hàng thu hút ý khách hàng từ nhìn 3.2.3.4 Marketing trực tiếp Công ty cần nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên truyền thông trực tiếp thơng qua thơng qua khố đào tạo kỹ bán hàng để giúp nâng cao khả thuyết phục khách hàng Bên cạnh cơng ty cần xây dựng quy trình chung 66 trình giao tiếp với khách hàng để đánh giá hiệu nhân viên trực tiếp tiếp xúc khách hàng Cơng ty nên thực đồng hình thức gửi tin nhắn khuyến mại đến khách hàng thông qua việc phối hợp với quan viễn thông để thực đồng loạt vào hoạt động truyền thông kiện tránh để nhân viên thực riêng lẻ Đối với việc gửi thư điện tử đến khách hàng, cần có phân chia nhân viên phụ trách đối tượng định, email cần có khác biệt, thể quan tâm đến khách hàng, tránh gửi đồng khiến khách cảm giác tin nhắn rác dễ dàng bỏ qua khơng quan tâm đến thơng tin 3.2.3.5 Bán hàng cá nhân Đối với công cụ bán hàng cá nhân, lực nghiệp vụ nhân viên bán hàng quan trọng Chính để hồn thiện cho công cụ này, công ty cần trọng vào công tác đào tạo kỹ cho đội ngũ nhân viên bán hàng Ngồi chương trình đào tạo doanh nghiệp, công ty nên mời chuyên gia lĩnh vực bán hàng đến đào tạo thêm cho nhân viên 3.2.4 Nhóm giải pháp khác: 3.2.4.1 Nâng cao nhận thức hoạt động truyền thông marketing kiện Thực tế cho thấy, doanh nghiệp phát triển nhiều mảng, Hanoi Tourism chưa thực quan tâm trọng đến hoạt động truyền thông Chính dù có mặt lâu mảng kiện cơng ty cịn chưa thực chuyên nghiệp, hoạt động riêng rẽ, hiệu Điều xuất phát từ việc chưa ý thức vai trò tác động hoạt động truyền thơng, khiến cho doanh nghiệp coi hoạt động khơng q cần thiết Tình trạng tiếp diễn gây ảnh hưởng không tốt đến kết hoạt động truyền thơng Vì trước xây dựng kế hoạch, đưa giải pháp, doanh nghiệp cần phải hiểu tầm quan trọng truyền thông, nâng cao ý thức hoạt động truyền thơng tất nhân viên nói chung đội ngũ nhân lực truyền thơng nói riêng Cụ thể: Đối với ban lãnh đạo: Cần quan tâm xây dựng phịng truyền thơng marketing Song song với ban lãnh đão cần đầu tư kinh phí cho hoạt động truyền thơng marketing cho kiện có sách khen thưởng, xử phạt rõ ràng việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Bên cạnh cần có giám sát chặt chẽ chất lượng đầu sản phẩm phịng ban truyền thơng marketing Đối với nhân viên phòng ban marketing: Cần hiểu rõ vai trị hoạt động công ty Nhận thức tầm quan trọng q trình thực hoạt động truyền thơng marketing kiện ảnh hưởng phát triển doanh nghiệp 67 Đối với nhân viên phòng ban khác phòng kinh doanh, kế tốn, hành nhân sự, phịng sản phẩm,… cần hiểu vai trị hoạt động truyền thơng marketing kiện từ có đóng góp, giúp đỡ phận marketing hồn thành cơng việc cách hiệu 3.2.4.2 Giải pháp nguồn lực: Hoạch định nhân lực phòng marketing: Hoạch định nguồn nhân lực giúp cho công ty xác định rõ nhu cầu nhân viên; chủ động thấy trước khó khăn chất lượng nhân lực phịng marketing tìm biện pháp nhằm đáp ứng nhu cầu nhân lực Dựa kế hoạch mục tiêu hồn thiện truyền thơng marketing kiện, công ty cần xác định số lượng nhân viên phòng ban liên quan để đáp ứng nhu cầu tham gia vào kế hoạch dự án truyền thông kiện công ty Từ số lượng nhân viên dự kiến, bên cạnh nguồn nhân lực có sẵn, cơng ty cần xem xét có cần bổ sung thêm đội ngũ nhân lực để hoàn thành mục tiêu để hay không Khác với phận sản phẩm, điều hành hay kinh doanh, phận marketing có đặc thù u cầu nguồn nhân lực khơng có hiểu biết chuyên ngành du lịch mà cần kỹ khác sáng tạo nội dung, ý tưởng, thiết kế Hiện tại, cơng ty có liên kết đào tạo với Khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại học Thương mại trường Đại học Khoa học, Xã hội Nhân văn Ngồi ra, cơng ty nghiên cứu hợp tác với số khoa, trường đại học chuyên ngành marketing, truyền thông, mỹ thuật,… nguồn nhân lực tiềm cho cơng ty tương lai Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực: Do tính chất cơng việc đặc thù, việc tuyển dụng nhân lực phòng marketing cho doanh nghiệp du lịch có khó khăn định cần phải trọng Trong tuyển dụng nhân viên marketing, công ty cần: - Nắm bắt rõ lịch sử làm việc, kinh nghiêm ứng viên, hiểu biết ngành du lịch kỹ chuyên môn cần thiết cho công việc - Xây dựng hệ thống câu hỏi vấn để nắm bắt tích cách, kĩ năng, chun mơn ứng viên có phù hợp với tính chất cơng việc phong ban marketing công ty hay không - Trao đổi kĩ nhiệm vụ, trách nhiệm quyền lợi mà nhân viên phòng ban marketing phải thực Tại Hanoi Tourism phòng ban marketing phòng nhỏ với số lượng nhân lực chiếm 10% nhân lực công ty Năm vừa qua tình hình dịch, số lượng nhân viên doanh nghiệp vói chung phịng marketing giảm, điều gây áp lực công việc lớn cho nhân viên phịng ban marketing Chính thời gian tới, để phát triển hoạt động truyền thông marketing việc mở rộng tuyển dụng, nâng cao chất lượng nhân lực cho phòng ban marketing vô cần thiết 68 Đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân lực: Đối với nhân viên phòng marketing, cần thực công tác đào tạo, bồi dưỡng thêm chuyên ngành du lịch, đặc biệt với nhân viên tuyển dụng từ trường không chuyên lĩnh vực du lịch, lữ hành Bên cạnh tạo điều kiện cho nhân viên học thêm phát triển kỹ chuyên môn cần thiết marketing, truyền, khuyến khích nhân viên tăng cường học hỏi, trao đổi kinh nghiệm, giúp đỡ lẫn trình làm việc 3.3 Kiến nghị bộ, ngành 3.3.1 Kiến nghị với quyền địa phương quận Hồn Kiếm Thứ nhất, quyền địa phương hỗ trợ cho doanh nghiệp việc xin cấp phép tổ chức kiện, tạo điều kiện cho doanh nghiệp thuê địa điểm ngồi trời, khơng gian tổ chức, bãi gửi xe… Thứ hai, kiện địa phương, quyền nên tạo điều kiện cho doanh nghiệp tham gia vào trình cung ứng dịch vụ, tổ chức Thứ ba, quyền địa phương tạo điều kiện cho doanh nghiệp thực tuyên truyền kiện như: cho phép treo biển quảng cáo, băng dôn vị trí bật địa phương, cấp phép cho doanh nghiệp tạo bốt quảng cáo, phát tờ rơi,… 3.3.2 Kiến nghị với nhà cung cấp dịch vụ tổ chức kiện Các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ dịch vụ cho doanh nghiệp như: thiết kế, in ấn, vận chuyện, âm thanh, ánh sáng,…với mức giá hợp lý, chất lượng ổn định để tạo mối quan hệ tốt, lâu dài đôi bên có lợi Hỗ trợ cho cơng ty việc vận chuyển, lắp đặt trang thiết bị, giúp đỡ trình doanh nghiệp tổ chức kiện 3.3.3 Kiến nghị với hiệp hội ngành kiện Hiệp hội cần có đạo, hướng dẫn chung đường lối, hướng phát triển cho ngành kiện nói chung cho doanh nghiệp nói riêng Đồng thời, hiệp hội hỗ trợ việc gửi chuyên gia lĩnh vực đến doanh nghiệp kiện để giúp đỡ việc đào tạo nhân lực giám sát việc tổ chức kiện Bên cạnh đó, hỗ trợ truyền thông kiện cho doanh nghiệp phạm vi ngành toàn quốc 69 KẾT LUẬN Truyền thơng marketing kiện có vai trị ngày quan trọng hoạt động truyền thơng nói riêng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp doanh nghiệp lữ hành, cầu nối trung gian cầu cung du lịch Trước thay đổi chuyển biến nhanh chóng kinh tế, mơi trường văn hố – xã hội, doanh nghiệp muốn thu hút khách hàng gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp cần hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing kiện doanh nghiệp Hoạt động truyền thông marketing kiện bao gồm bước: xác định đối tượng nhận tin, xác định mục tiêu truyền thông, thiết kế thông điệp, lựa chọn kênh truyền thông, ấn định thời gian ngân sách truyền thông Để thực tốt hoạt động truyền thông kiện, doanh nghiệp cần có phối hợp sử dụng công cụ như: quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mại, marketing trực tiếp bán hàng cá nhân Hiện Hanoi Tourism tiến hành quy trình truyền thông marketing kiện bước phối hợp tương đối hiệu công cụ truyền thông Tuy nhiên tương lai để ngày phát triển mảng kiện chuyên nghiệp, công ty cần phải đầu tư vào bước, công cụ truyền thông Trên sở nghiên cứu thực trạng, đánh giá ưu nhược điểm hoạt động truyền thông marketing kiện Công ty cổ phẩn đầu tư du lịch Hà Nội, Hanoi Tourism, tác giả đề xuất số giải pháp chung giải pháp riêng nhằm hồn thiện truyền thơng marketing kiện công ty thời gian tới Hy vọng ý kiến đề tài đóng góp phần nhỏ bé việc hồn thiện truyền thơng marketing kiện cơng ty Do cịn hạn chế trình độ hiểu biết thân nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận giúp đỡ, bảo thầy cô giáo! Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hồ, Trần Thị Minh Hoà (2008), “Marketing Du lịch”, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Trần Minh Đạo (2009), “Marketing bản”, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân PSG.TS Lưu Văn Nghiêm (2012), “Tổ chức kiện”, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Trương Thiện (2020), “Phân tích hoạt động truyền thơng marketing trực tuyến công ty Connect Travel Hue”, Luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Kinh tế Huế Nguyễn Thị Hương (2017) “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ tổ chức kiện công ty Cổ phần dịch vụ khách sạn Nghĩa Thành”, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Hương (2017) “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ tổ chức kiện công ty Cổ phần dịch vụ khách sạn Nghĩa Thành”, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Các trang web: https://hanoitourism.com.vn/ https://dulichhanoi.vn/ https://www.facebook.com/dulichhanoi.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BIÊN BẢN PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ Thông tin chung Đối tượng vấn: chị Trần Thu Hiền Chức vụ: trưởng phịng Marketing, Hanoi Tourism Thời gian cơng tác: 31/3/2018 – Nội dung vấn Câu 1: Chị chia sẻ thêm thơng tin lĩnh vực kinh doanh kiện Hanoi Tourism không ạ? Tại Hanoi Tourism, kiện mảng có lâu tập trung chuyên nghiệp hoá thời gian gần Công ty vừa thực tổ chức kiện teambuilding, hội nghị, hội thảo cho khách hàng, đồng thời tự tổ chức kiện giới thiệu sản phẩm, kỷ niệm cơng ty, tri ân khách hàng,… Vì quan tâm nên quy trình tổ chức kiện Hanoi Tourism trình hồn thiện ngày, hướng đến ngày chun nghiệp tương lai Câu 2: Chị cho em biết Hanoi Tourism, quy trình truyền thơng marketing kiện diễn ạ? Như chị chia sẻ trên, Hanoi Tourism, có từ lâu khoảng năm gần đây, việc chuyên nghiệp hoá tổ chức kiện doanh nghiệp ban giám đốc quan tâm Chính vậy, việc truyền thơng marketing kiện đội ngũ marketing hoàn thiện ngày Về quy trình truyền thơng marketing kiện Hanoi Tourism giống hoạt động truyền thông marketing truyền thông, gồm bước: xác định đối tượng nhận tin xác định mục tiêu truyền thông, thiết kế thông điệp truyền thông, ấn định thời gian dựa vào ngân sách phân bổ để lên kế hoạch cho phù hợp Câu 3: Thưa chị, đối tượng khách hàng mục tiêu kiện cơng ty thực có đặc điểm bật khơng ạ? Đối với kiện có mục tiêu truyền thơng đối tượng nhận tin riêng tuỳ vào mục tiêu kiện Về đối tượng nhận tin, Hanoi Tourism hướng vào nhóm khách hàng mục tiêu khách hàng công ty cụ thể như: lứa tuổi từ khoảng 20 đến khoảng 6070 tuổi Vì sản phẩm Hanoi Tourism đa dạng, bạn trẻ thường thích sản phẩm combo vé máy bay lưu trú từ độ tuổi trung niên thích tour trọn gói cơng ty Đối với kiện thi tìm hiểu du lịch, công ty, hay trải nghiệm,… đối tượng hướng tới công ty thường vào bạn trẻ, đặc biệt bạn sinh viên theo học ngành du lịch – khách sạn Thứ hai, thu nhập: Hanoi Tourism hướng vào đối tượng có thu nhập trung bình đến cao Vì tiêu chí ln đặt chất lượng dịch vụ lên đầu, công ty không hướng tới việc cạnh tranh giá hay đưa tour rẻ mà không quan tâm đến yếu tố chất lượng Chính mức giá chương trình Hanoi Tourism thơng thường rơi vào tầm vao trung Bên cạnh đó, có chương trình khuyến mãi, tri ân khác cơng ty tổ chức cho khách hàng Thứ ba, mảng kiện teambuilding, hội nghị, hội thảo, Hanoi Tourism hướng vào đối tượng doanh nghiệp, nhân viên văn phòng hay trường học thường đối tượng có nhu cầu nhiều mảng Câu 4: Chị chia sẻ việc xác định mục tiêu truyền thông kiện không ạ? Về mục tiêu truyền thông kiện, bên cạnh mục tiêu chung công ty doanh nghiệp, mục tiêu dựa mục tiêu kiện Với kiện giới thiệu sản phẩm mới, mục tiêu truyền thông nhằm tuyên truyền sản phẩm đến khách hàng để gia tăng doanh số cho doanh nghiệp Đối với kiện tri ân, khuyến mại cho khách hàng doanh nghiệp mục tiêu nhằm gắn kết khách hàng với doanh nghiệp, củng cố lòng trung thành khách giữ chân họ lại với doanh nghiệp Còn kiện cộng đồng hành trình thiện nguyện hàng năm hay ngày hội việc làm kết nối sinh viên vừa hội để tăng kết nối doanh nghiệp, vừa nhằm mục tiêu nâng cao hình ảnh thương hiệu với cộng đồng, tăng doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Câu 5: Tại Hanoi Tourism, việc thiết kế thông điệp truyền thơng có gặp nhiều khó khăn khơng ạ? Đối với hoạt động truyền thông kiện, việc thiết kế thơng điệp coi hồn kiện, trực tiếp tiếp cận yếu tố định đến quan tâm khách hàng với kiện Tại Hanoi Tourism, đội ngũ marketing nỗ lực để đưa thơng điệp ngắn gọn độc đáo để thu hút ý khách hàng Tuy nhiên, tình hình Covid nghiêm trọng, đội ngũ nhân lực marketing Hanoi Tourism giảm nghiêm trọng, nên việc thiết kế thông điệp dành cho kiện lớn, kiện nhỏ, hay kiện khách hàng không yêu cầu, Hanoi Tourism rút gọn bước Thiết kế thông điệp bước vừa quan trọng cần đầu tư nhiều nhân lực thời gian nên thời gian tình hình kinh tế - xã hội ổn định hơn, Hanoi Tourism ý đến việc cải thiện bước quy trình Câu 6: Chị cho em biết việc lựa chọn kênh truyền thông kiện cơng ty khơng ạ? Về kênh truyền thơng nói chung Hanoi Tourism đa dạng bao gồm truyền thông trực tiếp truyền thông gián tiếp Về kênh truyền thông trực tiếp, công ty thường tổ chức tham gia vào hội chợ du lịch, nơi nhân viên tư vấn trực tiếp giới thiệu tư vấn sản phẩm hay kiện tổ chức doanh nghiệp tới khách hàng Bên cạnh đó, khách hàng trực tiếp đến văn phịng hay nhân viên cơng ty đến gặp mặt khách hàng theo yêu cầu trực tiếp giới thiệu thuyết phục khách hàng tham gia vào kiện doanh nghiệp Tuy nhiên kênh chủ yếu công ty sử dụng sản phẩm dịch vụ bán cơng ty Cịn kiện việc trực tiếp giới thiệu hay mở hội chợ để giới thiệu nhiều chi phí, thời gian nhân lực Chủ yếu công ty hay sử dụng kênh truyền thông gián tiếp truyền thông marketing kiện như: phát tờ rơi hội nhóm, group du lịch hay đến email khách hàng, gửi tin nhắn qua điện thoại, mạng xã hội cho khách hàng tiềm Bên cạnh cơng ty thường xuyên chạy quảng cáo facebook, công cụ truyền thông hiệu công ty Câu 7: Dạ thưa chị, thời gian truyền thông cho kiện tiến hành vào thời điểm ạ? Thông thường hoạt động truyền thông Hanoi Tourism ấn định theo giai đoạn: trước, sau kiện Đây cách ấn định thời gian truyền thống không hoạt động truyền thông kiện mà tất hoạt động quy trình tổ chức kiện nói chung Cách giúp cho đội ngũ marketing nhân viên phụ trách có nhìn cách tồn diện kiện xác định rõ nhận nhiệm vụ vào thời điểm Từ thực cơng việc hạn, đạt kết tốt Đối với giai đoạn, đội ngũ marketing lên timeline (mốc thời gian) cụ thể cho hoạt động là: lên trang facebook lên vào thời điểm nào, thời điểm bắt đầu quảng cáo,…Cách làm giúp phát huy tối đa hiệu công cụ truyền thông giúp đạt mục tiêu truyền thông công ty đặt Câu 8: Cuối chị chia sẻ ngân sách dành cho truyền thông marketing kiện Hanoi Tourism không ạ? Về ngân sách, hoạt động truyền thông marketing kiện trích lập trực tiếp từ nguồn phân bổ ngân sách cho phịng ban marketing Tuỳ vào quy mơ mục đích kiện mà đội ngũ marketing xác định ngân sách cụ thể dựa nguồn Sau xác định mục tiêu nhiệm vụ cần giải quyết, xác định mức chi phí phù hợp để thực cơng việc, gửi dự tốn cho phịng kế tốn để nhận ngân quỹ thực Cảm ơn chị dành thời gian để thực vấn ngày hôm giúp đỡ em nhiều trình thực tập khoá luận Em xin gửi lời chúc sức khỏe tới phịng Marketing nói riêng tồn thể anh chi công ty Chúc công ty ngày phát triển va bền vững PHỤ LỤC PHIỀU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào quý ông/bà! Tôi tên Lương Thị Phương Thảo sinh viên năm khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương Mại Hiện tơi thực khóa luận tốt nghiệp với đê tài: “Hồn thiện truyền thơng marketing kiện Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội, Hanoi Tourism” Để có thêm thơng tin phục vụ nghiên cứu, mong nhận quý ông/bà dành thời gian giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát Những ý kiến đóng góp ơng/bà thông tin vô quan trọng cho nghiên cứu Tôi xin cam kết thông tin mà ông/bà cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Anh/chị tham gia vào kiện mà Hanoi Tourism tổ chức hay chưa? Đã Chưa Câu 2: Anh/chị biết đến kiện Hanoi Tourism thông qua đâu? Thông qua công cụ quảng cáo: tờ rơi, facebook, tạp chí,… Thơng qua quan hệ cơng chúng: website, thơng cáo báo chí, event facebook, tin, viết chuyên đề kiện công ty Thông qua chương trình khuyến mại, giảm giá, trị chơi Thông qua tư vấn trực tiếp nhân viên Thông qua tin nhắn, email, điện thoại tư vấn công ty Khác, cụ thể: Câu 3: Anh/ chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng phương tiện truyền thông kiện Hanoi Tourism: Mức đánh giá STT Tiêu chuẩn đánh giá Tốt Quảng cáo (tờ rơi, facebook, tạp chí,…) Hình thức quảng cáo Nội dung quảng cáo Mức độ dễ dàng tiếp cận quảng cáo Thông điệp quảng cáo Quan hệ cơng chúng (các hoạt động xã hội, tình nguyện, hội chợ, triển lãm sản phẩm,…) Tần suất hoạt động xã hội, tình nguyện, hội chợ,… Quy mơ hoạt động xã hội, tình nguyện, hội chợ,… Mức độ lan truyền hoạt động xã hội, tình nguyện, hội chợ,… Các chương trình khuyến mại (giảm giá, quay số trúng thưởng,…) Số lượng chương trình khuyến mại Tính độc đáo chương trình khuyến mại Khá Trung bình Yếu Kém Giá trị chương trình khuyến mại Bán hàng cá nhân (tư vấn trực tiếp công ty, hội chợ, …) Thái độ nhân viên tư vấn Thơng tin nhân viên cung cấp Tính thuyết phục nhân viên tư vấn Marketing trực tiếp (email, tin nhắn, gọi điện tư vấn, giới thiệu,…) Số lượng thông điệp gửi đến thông qua email, tin nhắn, gọi điện Tính hữu ích thơng tin kiện nhận từ email, tin nhắn, gọi điện Câu 4: Trong công cụ truyền thông marketing kiện Hanoi Tourism, công cụ mang lại nhiều thơng tin hữu ích cho anh/chị nhất? Quảng cáo Quan hệ công chúng Khuyến mại Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Xin chân thành cảm ơn anh/chị cung cấp thông tin! ... trạng truyền thông marketing kiện công ty cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội - Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hồn thiện truyền thơng marketing kiện công ty cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội CHƯƠNG... trên, với trình thực tập cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, em xin lựa chọn đề tài “Hồn thiện truyền thơng marketing kiện cơng ty cổ phần Đầu tư Du lịch Hà nội, Hà Nội? ?? làm đề tài khóa luận tốt... TRUYỀN THÔNG MARKETING SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 2.1.Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 2.1.1 Những vấn đề chung Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội