Hoàn thiện hoạt động quảng cáo của công ty cổ phần đầu tư du lịch hà nội

i LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Hoàng Thị Lan, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em suốt thời gian thực đề tài nghiên cứu Bằng kiến thức chuyên mơn tận tình, giúp em hiểu rõ nhiều vấn đề tạo điều kiện tốt để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất thầy cô giáo giảng dạy trường Đại học Thương Mại, người trực tiếp truyền đạt cho em kiến thức vững làm tảng để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội cô chú, anh chị làm việc công ty tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu tận tình hướng dẫn em suốt trình thực khóa luận Mặc dù cố gắng hạn chế thời gian kinh nghiệm q trình nghiên cứu, tìm hiểu nên khóa luận em cịn có nhiều thiếu sót, số ý kiến cịn mang tính chủ quan cá nhân Em mong nhận góp ý bổ sung cô giáo hướng dẫn thầy cô giáo khoa để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Trần Thị Phương Anh ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH .6 1.1 Khái luận hoạt động quảng cáo doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trò quảng cáo .7 1.1.3 Mục đích quảng cáo 1.1.4 Phân loại hình thức quảng cáo 1.2 Nội dung hoạt động quảng cáo doanh nghiệp lữ hành .9 1.2.1 Các bước tiến hành hoạt động quảng cáo 1.2.2 Công cụ quảng cáo 14 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo công ty lữ hành 16 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 16 1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường ngành 17 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội .17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 18 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường tới hoạt động quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội .18 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Đầu tu Du lịch Hà Nội 18 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 20 iii 2.1.3 Ảnh hưởng nhân tố môi trường tới hoạt động quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 24 2.2 Kết phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội .27 2.2.1 Về quy trình quảng cáo 27 2.2.2 Về công cụ quảng cáo .31 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội .33 2.3.1 Những thành công 33 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 34 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 36 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hồn thiện hoạt động quảng cáo Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 36 3.1.1 Dự báo triển vọng 36 3.1.2 Quan điểm hoàn thiện hoạt động quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 38 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt đông quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 39 3.2.1 Hồn thiện quy trình quảng cáo .39 3.2.2 Hồn thiện cơng cụ quảng cáo .41 3.3 Một số kiến nghị 43 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 43 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch 44 KẾT LUẬN 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt CP CT DN NĐ NXB QĐ QL TB TP TT-BVHTTDL TW UBND Nghĩa đầy đủ Chính phủ Chỉ thị Doanh nghiệp Nghị định Nhà xuất Quyết định Quản lý Trung bình Thành phố Thơng tư Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Trung ương Ủy ban nhân dân v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Tên sơ đồ/bảng biểu Sơ đồ 1.1 Mơ hình quảng cáo 5M Bảng 2.1 Tình hình kết kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Trang Du lịch Hà Nội qua năm 2018 - 2019 Bảng 2.2 Cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu 21 tư Du lịch Hà Nội qua năm 2018 - 2019 Bảng 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du 23 lịch Hà Nội qua năm 2018 - 2019 Bảng 2.4 Ngân sách cho hoạt động quảng cáo sản phẩm Công ty 26 Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (2018 – 2019) Bảng 3.1 Những trang web có lượng truy cập lớn Việt Nam 28 42 vi DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình Hình 2.1 Biểu đồ đáp án Câu hỏi 1: Ơng (Bà) có thường truy cập Trang 30 xem sản phẩm dịch vụ Website https://dulichhanoi.vn khơng? Hình 2.2 Biểu đồ đáp án Câu hỏi 4: Những phương tiện quảng cáo 30 mà công ty sử dụng ông (bà) biết đến? Hình 2.3 Giao diện trang sản phẩm Facebook cơng ty Hình 2.4 Giao diện website công ty 32 32 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, du lịch trở thành hoạt động diễn phổ biến đời sống Cùng với hội nhập ngày sâu rộng Việt Nam trường quốc tế, du lịch trở nên dễ dàng hơn, thuận tiện người dân Nhờ lợi tự nhiên mơi trường trị ổn định, Việt Nam biết đến nhiều trở thành điểm đến du lịch an toàn, hấp dẫn khách du lịch Quốc tế Việt Nam tập trung phát triển du lịch ngành kinh tế mũi nhọn nhằm chuyển dịch cấu kinh tế, phát triển, thu hút ngoại tệ rút ngắn khoảng cách tránh tụt hậu Đây hội để doanh nghiệp lữ hành Việt Nam mở rộng hoạt động kinh doanh Ngày nay, thị trường du lịch có hàng trăm doanh nghiệp lữ hành lớn nhỏ, cung cấp đầy đủ dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu du lịch khách hàng Trong môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, doanh nghiệp cần phải tìm cho điểm trội so với đối thủ cạnh tranh nhằm tồn phát triển Sản phẩm du lịch ngày đa dạng chủng loại dễ bị chép Các doanh nghiệp lữ hành năm cho khởi chạy nhiều tour du lịch đa dạng phong phú để thu hút khách hàng Do đó, để tạo dựng điểm bật riêng cho sản phẩm du lịch khiến khách hàng nhớ tới, công ty lữ hành phải biết truyền tải hình ảnh sản phẩm tới khách hàng Quảng cáo cách thức hữu hiệu để sản phẩm du lịch tiếp cận đến với khách du lịch Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, em nhận thấy hoạt động quảng cáo công ty chưa thực trọng, chất lượng quảng cáo chưa cao, ngân sách cho hoạt động quảng cáo chưa nhiều, hoạt động quảng cáo sản phẩm cơng ty cịn nhiều hạn chế, sản phẩm nhằm hướng tới khách hàng chưa thực bật, độ phổ biến với cơng chúng cịn thấp Cho đến nay, cơng ty chưa có hướng nghiên cứu cụ thể hoạt động quảng cáo nhằm thu hút thêm khách hàng Nhận thức rõ tầm quan trọng việc quảng cáo sản phẩm công ty nên em lựa chọn nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện hoạt động quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội” với mong muốn đưa giải pháp nhằm góp phần hồn thiện hoạt động quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Qua trình nghiên cứu, em biết đến số cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài sau: An Thị Thanh Nhàn (2012), Giáo trình quảng cáo xúc tiến thương mại, NXB Thống Kê, Hà Nội Với giáo trình này, bạn đọc biết tới xúc tiến thương mại môi trường kinh doanh quốc tế, quảng cáo thương mại quốc tế Ngoài ra, vấn đề quan hệ công chúng môi trường quốc tế, xúc tiến bán bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp công cụ xúc tiến thương mại khác Đây giáo trình tham khảo quảng cáo sách quảng cáo mà đề tài nghiên cứu Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình tồn cơng trình nghiên cứu TS Trần Minh Đạo lĩnh vực marketing nói chung Cuốn giáo trình đưa cách nhìn tổng quan marketing khái niệm, vai trị q trình nghiên cứu marketing Hoàng Trọng, Nguyễn Văn Thi (2000), Giáo trình Quảng cáo, NXB Đại học Quốc gia TP.Hồ Chí Minh Giáo trình đưa góc độ tiếp cận khái niệm quảng cáo, chất, hình thức thể loại quảng cáo; đưa các công cụ quảng cáo sử dụng Việt Nam Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Thống kê Đây cơng trình nghiên cứu lĩnh vực marketing ngành du lịch TS Bùi Xuân Nhàn Cung cấp kiến thức nghiên cứu marketing ngành du lịch Tổng quan doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, sản phẩm du lịch hay khách du lịch Bùi Thị Hồng Khuyên (2013), Hoàn thiện hoạt động quảng cáo tour du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư mở - Du lịch Việt Nam, Trường Đại học Thương mại: Luận văn tốt nghiệp trình quan sát, tìm hiểu tổng hợp kết thu trình hoạt động quảng cáo tour du lịch công ty Từ đề xuất giải pháp cải thiện hạn chế cịn tồn đọng để hồn thiện hoạt động quảng cáo tour du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư mở - Du lịch Việt Nam Vũ Thị Hịa (2015), Hồn thiện sách quảng cáo nhà hàng Đơng Dương Khóa luận nêu khái niệm kinh doanh nhà hàng, lý thuyết hoạt động quảng cáo, đưa kiến nghị với nhà nước, tình hình kinh doanh thực trạng tình hình hoạt động quảng cáo nhà hàng Đơng Dương Từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện sách quảng cáo nhà hàng Phạm Thị Huê (2013), Hồn thiện sách quảng cáo Sunrise Hoi An Beach Resort, Trường Đại học Thương mại: Luận văn cơng trình nghiên cứu sách quảng cáo chung sở kinh doanh dịch vụ lưu trú - Sunrise Hoi An Beach Resort Luận văn đưa quan điểm, nhìn cá nhân sách quảng cáo hành khu resort Phân tích thành cơng hạn chế q trình quảng cáo sản phẩm hình ảnh resort Từ dó đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm cải thiện hạn chế để hồn thiện sách quảng cáo 2.2 Tình hình nghiên cứu ngồi nước Trên giới có nhiều sách, tài liệu, cơng trình nghiên cứu ngành marketing nói chung quảng cáo nói riêng Hiện có sách sau ln tác phẩm hữu ích dành cho muốn tham khảo để nghiên cứu làm quảng cáo hay marketing: John E Kennedy (2012), Reason Why Advertising, đưa khái luận quảng cáo Quy trình quảng cáo phương thức quảng cáo, lý doanh nghiệp cần phải có quảng cáo, giúp người đọc có nhìn tồn diện quảng cáo Philip Kotler (2015), Marketing Management (15th Edition), đưa kinh nghiệm để làm quảng cáo, marketing cách hiệu nhất,những quan điểm, lời khuyên dành cho độc giả Phân tích cách rõ ràng nhiều khía cạnh đặc điểm, tính chất marketing quảng cáo Em tham khảo học hỏi cách thức thực công tác nghiên cứu đề tài, tham khảo thành công từ thành tựu nghiên cứu, luận văn khóa luận để thực khóa luận cách tốt Bên cạnh đó, việc vận dụng kiến thức liên quan giảng dạy sở phân tích tình hình thực tế công ty để đưa giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động quảng cáo Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội dù mang tính kế thừa khơng có trùng lặp với đề tài có từ trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu: Dựa phân tích đánh giá tồn thực trạng q trình xây dựng thực hoạt động quảng cáo công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, ưu nhược điểm sở cho việc hồn thiện hoạt động quảng cáo Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Từ đưa số giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội Nhiệm vụ nghiên cứu: Để thực mục tiêu trên, khóa luận hướng tới nhiệm vụ cụ thể sau: Hệ thống hóa số sở lý luận hoạt động quảng cáo doanh nghiệp lữ hành Tìm hiểu đánh giá chung thực trạng hoạt động quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quảng cáo công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Từ đó, thấy mặt tích cực hạn chế đưa giải pháp góp phần hồn thiện hoạt động quảng cáo Về không gian: Đề tài nghiên cứu hoạt động quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động quảng cáo thời gian năm 2018 2019 đề xuất giải pháp cho năm Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Nguồn thông tin thứ cấp nội bộ: Báo cáo tài cơng ty qua năm để lấy số liệu thực tế từ kết hoạt động kinh doanh công tu, hồ sơ quản lý công ty, quản lý đơn hàng, báo cáo phịng ban Nguồn thơng tin thứ cấp bên ngoài: Dữ liệu thứ cấp mà đề tài sử dụng thu từ nhiều nguồn khác như: sách, báo, tạp chí mạng Internet, sách, cơng trình nghiên cứu liên quan - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp điều tra qua phiếu điều tra trắc nghiệm để thu thập thông tin sơ cấp Đối tượng điều tra qua phiếu trắc nghiệm: Tiến hành điều tra 130 đối tượng Họ khách hàng công ty Phiếu điều tra nhằm thu thập ý kiến khách hàng nội dung thông điệp quảng cáo hình thức quảng cáo cơng ty Phiếu điều tra tạo Google Form gửi cho khách hàng thông qua email facebook từ ngày 1/3/2020 tổng hợp lại vào ngày 15/3/2020 Kết phương pháp thu 100 phiếu điều tra thực trạng hoạt động quảng cáo công ty 5.2 Phương pháp phân tích liệu Phương pháp thống kê: Kiểm tra, hệ thống hóa liệu sơ cấp thứ cấp thu để thấy thực trạng trình triển khai hoạt động quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Phương pháp phân tích: Căn vào câu trả lời thu từ khách hàng qua phiếu điều tra, câu hỏi vấn để phân tích thực trạng triển khai hoạt động quảng cáo Các liệu sơ cấp thu qua phiếu vấn phiếu điều tra tổng hợp lại để có kết tổng quan Phương pháp tổng hợp, so sánh: Căn kết phân tích từ phiếu điều tra, câu hỏi vấn, nguồn liệu ngoại vi tiến hành so sánh để thấy gia tăng, giảm hiệu hoạt động quảng cáo, so sánh kết thực so với kế hoạch, tiêu đề để thấy mặt chưa được, từ đưa giải pháp khắc phục, nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 38 3.1.2 Quan điểm hoàn thiện hoạt động quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Với mục tiêu định hướng mà công ty đặt năm 2020 thể công ty cần phải nâng cao nhận thức việc hoàn thiện hoạt động quảng cáo sản phẩm du lịch Nhận thấy hoạt động quảng cáo cơng ty cịn nhiều thiếu sót, ban lãnh đạo cơng ty cần xác định rõ điểm mấu chốt sau để hồn thiện hoạt động quảng cáo nhằm tăng hiệu kinh doanh năm 2021 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, quảng bá, tiếp thị thực chiến lược quảng bá thương hiệu cách mạnh mẽ thị trường khách hàng tiềm năng, bước xâm nhập sang thị trường khách hàng Công ty tận dụng tối đa phương tiện quảng cáo sử dụng, bên cạnh sử dụng kếp hợp thêm số phương tiện quảng cáo có phạm vi phổ biến rộng rãi cơng chúng Tiếp tục xây dựng chiến lược quảng cáo dài hạn với hệ thống mục tiêu quảng cáo cụ thể Sử dụng ngân sách quảng cáo cách hiệu tránh gây lãng phí Tập trung lên ý tường xây dựng thông điệp quảng cáo cho nhiều loại tour du lịch Những thông điệp quảng cáo không nên trùng nhau, thơng điệp mang tính chất riêng tour du lịch Thường xuyên thay đổi giao diện Website tránh gây nhàm chán cho khách hàng cải thiện hình ảnh cơng ty 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt đơng quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 3.2.1 Hồn thiện quy trình quảng cáo 3.2.1.1 Về xác định mục tiêu quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Với bước xác định mục tiêu, phận Marketing cần vào chiến lược kinh doanh Công ty giai đoạn cụ thể Bên cạnh mục tiêu củng cố uy tín, mục tiêu thu hút hay giữ chân khách hàng nên lượng hoá số cụ thể Chẳng hạn, mục tiêu chiến lược quảng cáo đề thu hút thêm khách hàng, cụ thể khách nội địa tăng 15% chiến lược quảng cáo nhằm kích thích khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ dịch vụ vận chuyển, lữ hành Việc cụ thể hố mục tiêu Cơng ty giúp cho phận chuyên trách dễ dàng thực công việc giúp cho nhà quản trị đánh giá hiệu chiến lược quảng cáo thuận lợi 3.2.1.2 Về xác định ngân sách quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Hiện công ty áp dụng cách xác định ngân sách quảng cáo phương pháp trích phần trăm doanh thu không mang lại hiệu cao, chi phí 39 hoạt động quảng cáo chưa thực rõ ràng Do đó, để xác định ngân sách quảng cáo cách hợp lý mang lại hiệu công ty nên áp dụng phương pháp theo mục tiêu nhiệm vụ đề Ban lãnh đạo nên vào mục tiêu riêng chương trình quảng cáo để định phương tiện quảng cáo phù hợp nhất, phòng marketing lựa chọn thông điệp đặc sắc để thiết kế mẫu quảng cáo hấp dẫn khách hàng Với phương pháo này, cômg ty xác định khoản chi phí phát sinh chương trình quảng cáo, giúp cho phịng kế tốn tính tốn ngân sách cần dùng, hạn chế số trường hợp quảng cáo không nằm dự kiến 3.2.1.3 Về định thông điệp quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Đối với hoạt động định thơng điệp quảng cáo phân tích phần 2.3.2 thấy cơng ty có thông điệp quảng cáo nhiên thông điệp chưa thực ấn tượng, tạo thích thú cho người dùng, hình thức thiết kế quảng cáo, thơng điệp chưa phù hợp Nguyên nhân hạn chế nằm kỹ năng, nghiệp vụ chun mơn nhân viên phịng marketing Nhân viên phịng marketing cần phải có trình độ chun mơn cao lĩnh vực thiết kế viết quảng cáo họ người đàm nhận việc thiết kế, viết quảng cáo cho sản phẩm công ty Cơng ty cần quan tâm đến trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên marketing họ đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp lữ hành, họ cầu nối doanh nghiệp với khách hàng Công ty cần tạo môi trường làm việc thoải mái để họ phát huy hết khả tư sáng tạo mình, áp dụng số sách đãi ngộ cho nhân viên marketing tham gia lớp học thiết kế đồ họa Việc đào tạo nâng cao kỹ giúp nâng cao nghiệp vụ đội ngũ nhân viên, từ giúp nâng cao hiệu làm việc giúp cải thiện chất lượng hoạt động quảng cáo cơng ty Hiện tại, nhân viên phịng sale & marketing công ty cho khởi chạy liên tục quảng cáo tour du lịch nhiên cơng tác thực chiến lược cịn thiếu chuyên môn đào tạo Công ty cần thường xuyên tổ chức khóa đào tạo nghiệp quảng cáo để củng cố phát triển kỹ chuyên môn cho nhân viên thông qua việc hợp tác với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đào tạo có uy tín để tang hiệu cho chiến dịch quảng cáo sản phẩm Đối với nhân viên chuyên thiết kế banner, tờ rơi, giao diện website thiết phải học qua lớp kỹ thiết kế đồ họa Từ giúp cải thhiện hình thức mẫu quảng cáo khiến trở nên lại, độc đáo để thu hút ý khách hàng 40 3.2.1.4 Về định phương tiện quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Như nêu phần hạn chế thứ ba hoạt động quảng cáo công ty không dám lựa chọn phương tiện quảng cáo có kinh phí cao lại đem lại hiệu cao Cơng ty cần có sách hiệu đầu tư mặt chất lượng kinh phí để thu hút khách hàng Nên kết hợp phương tiện quảng cáo với nhau, kết hợp phương tiện báo chí truyền hình để gia tăng sức ảnh hưởng cơng ty với khách hàng 3.2.1.5 Về đánh giá hiệu quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Công việc nhằm đánh giá chiến lược quảng cáo đạt tốt hay không, đồng thời đảm bảo cho kết phù hợp với mục tiêu, kế hoạch đề kịp thời khắc phục có sai sót Để tăng cường hiệu cho cơng tác này, Cơng ty sử dụng nhiều biện pháp thăm dò ý kiến khách hàng để biết phản ứng họ chương trình quảng cáo; sử dụng thư góp ý, yêu cầu hướng dẫn viên viết báo cáo phàn nàn, mong muốn khách hàng sau tour du lịch họ nhận xét tour du lịch so với quảng cáo mà công ty giới thiệu cho họ… Sau so sánh thu thập kết hoạt động quảng cáo cơng ty cần nắm rõ tình hình nhận thức khách hàng sản phẩm cơng ty mức độ từ đưa hành động thích hợp nhằm hồn thiện tour du lịch để làm hài lòng khách hàng bên cạnh xem xét lại để xây dựng triển khai thử vài tour inbound để quảng cáo thu hút khách nước ngồi 3.2.2 Hồn thiện cơng cụ quảng cáo 3.2.2.1 Quảng cáo Facebook Công ty cần tận dụng tối đa phương tiện quảng cáo chi phí thấp đem lại hiệu đáng kể Facebook để giới thiệu sản phẩm công ty Để thu hút số người yêu thích trang, Cơng ty mời bạn bè đối tác có danh sách bạn bè sử dụng facebook, sử dụng gói Promotion facebook đưa Và facebook chi hiển thị trang fanpage công ty lên trang chủ tài khoản facebook theo đối tượng mà cơng ty lựa chọn Điều giúp cho hình ảnh cơng ty biết đến rộng rãi facebook trang mạng xã hội sử dụng phổ biến cộng đồng người Việt Nam giới 3.2.2.2 Quảng cáo Website Công ty cần trọng phát triển nội dung trang chủ công ty để thu hút khách hàng truy cập trang web nhiều tăng hiệu tương tác website Những viết công ty đưa lên trang chủ cần đưa đến cho người xem 41 nội dung cập nhật trình xây dựng, để khách hàng nắm bắt đánh giá q trình xây dựng từ gây thiện cảm với khách hàng tin tưởng chất lượng Cơng ty cần liên tục cập nhật xác thơng tin website, tránh tình trạng để thơng tin từ lâu khiến khách hàng cảm thấy công ty khơng thực quan tâm đến hình ảnh cơng ty thơng qua trang chủ 3.2.2.3 Quảng cáo qua tờ rơi báo chí Đầu tiên đổi phương tiện quảng cáo, cụ thể tờ rơi báo chí Đối với quảng cáo báo chí, cơng ty cần hợp tác với nhiều tịa soạn báo đăng viết tour du lịch lên báo Với khả truyền tải chi tiết thông tin sản phẩm tốt, công ty nên chọn đăng mẩu quảng cáo tour du lịch mục thu hút người đọc trang in màu gây ý người đọc Với phạm vi tương tác với toàn dân số nước tốt, công ty cần ý đầu tư cho mẫu quảng cáo báo in Đồng thời công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội không quên cải tạo phương tiện quảng cáo tờ rơi Cần phải có kế hoạch, chiến lược quảng cáo tờ rơi cụ thể, thực nghiêm túc, xác định ngân sách rõ ràng, tính tốn xác số lượng gift voucher tờ rơi dùng hết, tránh in ấn dư thừa lãng phí Phát tờ rơi nên đưa trực tiếp tận tay tới người dân Như vừa đảm bảo người dân biết đến chương trình du lịch mà cơng ty bán, đồng thời nhân viên giải đáp thắc mắc người dân, vừa tăng khả chuyên môn nghiệp vụ nhân viên 3.2.2.4 Quảng cáo Internet Internet hình thức quảng cáo thơng dụng công ty khai thác chủ yếu Với chi phí rẻ nhiều so với phương tiện quảng cáo báo chí, truyền hình mức độ truyền thơng tin rộng tồn giới, thơng tin linh động thay đổi cập nhập cách dễ dàng, internet cánh đồng phù sa màu mỡ để công ty tận dụng cho hoạt động kinh doanh Cơng ty tham khảo website lớn sử dụng thêm để thực việc quảng cáo thơng qua bảng sau: Bảng 3.1: Những trang web có lượng truy cập lớn Việt Nam STT Website Google.com Facebook.com Youtube.com Zing.vn Vnexpress.net 24h.com.vn Chức Trang web tìm kiếm Google Việt Nam Website mạng xã hội truyển thông xã hội Mạng xã hội chia sẻ video Cổng thông tin điện tử Zing Thông tin ngày Việt Nam giới Trang tin điện tử Việt Nam 42 10 Kenh14.vn Shopee.vn Phimmoi.net Instagram.com Kênh tin tức giải trí nước Sàn giao dịch thương mại điện tử Trang web xem phim Việt Nam Ứng dụng chia sẻ ảnh video miễn phí (Nguồn: toplist.vn) Theo khảo sát Google, 98% người tiêu dùng (những người truy cập internet) sử dụng công cụ mạng để tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp, sản phẩm, địa thương hiệu Có thể thấy, việc doanh nghiệp xuất trang web, mạng xã hội cách thức nhanh dễ dàng để người tiêu dùng biết tới Công ty nên thực quảng cáo phương tiện thông qua trang mạng xã hội có lượng người truy cập cao 3.2.2.5 Quảng cáo phương tiện công cộng Hiện địa bàn Hà Nội có khoảng 100 tuyến xe buýt hoạt động chạy khắp thủ đô Việc quảng cáo xe buýt phương pháp hữu ích để công ty nên cân nhắc đưa vào sử dụng Với chi phí khơng q đắt đỏ thời gian chạy quảng cáo xe buýt không ngắn, cơng ty làm việc với doanh nghiệp vận tải để làm hợp đồng quảng cáo xe bus Cơng ty lựa chọn quảng cáo tuyến xe buýt chạy qua điểm đông dân cư để thu hút tò mò người dân Với diện tích mặt dán quảng cáo phía bên ngồi thân xe rộng, phận marketing phát huy hết khả để thiết kế banner quảng cáo xe bt với đầy đủ hình ảnh thơng điệp tour du lịch gửi gắm tới khách hàng 3.2.2.6 Hội chợ triển lãm Hằng năm, Hà Nội tổ chức nhiều hội chợ triển lãm, đặc biệt hội chợ triển lãm du lịch Tại hội chợ du lịch có tham gia hàng chục doanh nghiệp du lịch lớn nhỏ, thu hút nhiều tham gia hàng trăm nghìn người tiêu dùng Khi tham gia hoạt động hội chợ du lịch, nhân viên bán hàng cơng ty có hội tiếp xúc với khách hàng, qua việc tiếp xúc họ thăm dị nhu cầu khách hàng, đồng thời khéo léo truyền đạt thông tin sản phẩm công ty đến khách hàng, từ nâng cao nhận biết sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung ứng Cũng tương tự xúc tiến bán, tham gia vào hoạt động hội chợ du lịch cơng ty tự tiến hành chiến dịch quảng cáo từ trước kết hợp với doanh nghiệp lữ hành khác, đơn vị bên phía tổ chức để thực cho đạt hiệu cao Ngoài tạo thêm mối quan hệ làm ăn với doanh nghiệp lữ hành khác, có ích cho sau cơng ty có dự định chạy tour du lịch cần đến hợp tác liên kết 3.3 Một số kiến nghị 43 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Hoạt động quảng cáo công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội nói riêng doanh nghiệp nói chung chịu nhiều ảnh hưởng từ quy định Nhà nước sách quảng cáo doanh nghiệp Các doanh nghiệp có nghĩa vụ phải chấp hành quân theo quy định mà Nhà nước đề Doanh nghiệp lữ hành yếu tố góp phần vào kinh tế quốc gia Trong xu ngành du lịch phát triển mạnh, Nhà nước cần có sách sáng suốt, tạo điều kiện cho doanh nghiệp lữ hành kinh doanh phát đạt Nhà nước nên có sách ngoại giao khơn ngoan, tạo tình hữu nghị để thúc đẩy thúc đẩy trao đổi kinh nghiệm du lịch, quảng bá bên sau Việc hợp tác, ngoại giao tạo mối quan hệ với nước giới điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi văn hóa hai bên Hằng năm sửa đổi bổ sung, cải thiện điều mục Luật quảng cáo để khuyến khích khả kinh doanh cho doanh nghiệp Có trách nhiệm việc bảo vệ quyền nghĩa vụ doanh nghiệp tham gia quảng cáo Đưa quy định cụ thể chi phí quảng cáo cho doanh nghiệp Nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi cho du khách đến Việt Nam du lịch trọng đến cơng tác đảm bảo an tồn giao thơng, đào tạo hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, kiểm soát tour giá rẻ để đảm bảo chất lượng Tạo điều kiện thận lợi visa mở thêm đường bay kết nối trực tiếp với địa phương Việt Nam Đầu tư sở hạ tầng, nâng cao chất lượng phương tiện giao thông, liên lạc để tạo điều kiện thuận lợi cho giao lưu lại vùng khác nhau, đặc biệt việc phát triển sở hạ tầng vùng du lịch trọng điểm, khu, điểm du lịch quốc gia 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Nhằm nâng cao tính hiệu sáng tạo cơng tác xúc tiến quảng bá du lịch, góp phần thu hút thêm nhiều du khách, Tổng cục Du lịch nên thường xuyên tổ chức buổi hội thảo du lịch nhằm nâng cao hiệu công tác xúc tiến du lịch cho doanh nghiệp lữ hành tham gia, với phổ biến quy định kinh doanh phát triển du lịch bền vững tới doanh nghiệp Hằng năm ban hành sửa đổi Luật Du lịch với điều khoản tạo điều kiện kinh doanh cho doanh nghiệp lữ hành Tạo hội cho doanh nghiệp lữ hành đầu tư phát triển, có sách ưu đãi hỗ trợ đầu tư phát triển Đưa quy định đắn để doanh nghiệp du lịch cạnh tranh lành mạnh, phát triển du lịch bền vững Ngoài Luật Du lịch cần có thêm điều khoản bảo vệ khách du lịch, tạo điều kiện, môi trường du lịch tốt cho du khách Cần phối hợp với Bộ, Ban, Ngành địa phương có liên quan việc triển khai thực chiến lược du lịch, bảo vệ, cải tạo di tích lịch sử văn hóa, tôn 44 tạo cảnh quan môi trường tự nhiên xã hội khu du lịch, khôi phục làng nghề truyền thống, phát triển du lịch bền vững Phát triển sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch doanh nghiệp kinh doanh du lịch Đầu tư khai thác phát triển nguồn tài nguyên du lịch Tổ chức nhiều ngày hội triển lãm du lịch, tạo hội cho doanh nghiệp lữ hành hợp tác nhận đầu tư Đầu tư cho hoạt động triển lãm, quảng cáo hội chợ triển lãm tới người tiêu dùng để thu hút tham gia họ Từ đó, doanh nghiệp lữ hành vừa có hội kinh doanh, tìm kiếm khách hàng, vừa quảng cáo thương hiệu công ty sản phẩm, dịch vụ Tận dụng phát triển khoa học công nghệ ứng dụng vào du lịch để thiết kế chương trình du lịch mẻ Ứng dụng tiến công nghệ để tạo thêm nhiều loại hình du lịch mới, thêm cơng nghệ vào loại hình du lịch sẵn có để làm cho loại hình du lịch thêm mẻ 45 KẾT LUẬN Trong hoạt động kinh doanh lữ hành, hoạt động quảng cáo giữ vai trò quan trọng, trở thành nghiệp vụ thiếu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nói chung Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội nói riêng Hoạt động quảng cáo giúp cho doanh nghiệp lữ hànhcó thể quảng cáo sản phẩm tới nhiều đối tượng khách hàng hơn, bên cạnh có cịn thể quảng bá hình ảnh cơng ty Thơng qua hoạt động quảng cáo, doanh nghiệp lữ hành thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, tạo nhiều mối quan hệ làm ăn Từ đó, doanh nghiệp lữ hành tồn phát triển bền vững Qua thời gian thực tập, tìm hiểu nghiên cứu sâu hoạt động quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện hoạt động quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội” Bài khóa luận giải vấn đề sau: Hệ thống hóa lý luận hoạt động quảng cáo như: khái niệm quảng cáo, nội dung quy trình làm quảng cáo, nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quảng cáo Từ nêu lên thực trạng hoạt động quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, kết hợp sử dụng phương pháp thu thập, phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo sản phẩm cơng ty, nêu ưu nhược điểm tìm nguyên nhân Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quảng cáo sản phẩm, đồng thời giải mục tiêu nhiệm vụ đề Trong khuôn khổ hữu hạn thời gian, kinh nghiệm nghiên cứu hiểu biết, bà khóa luận chắn khơng tránh khỏi sai sót Do vậy, em mong nhận ý kiến đánh giá, đóng góp thiết thực từ phía thầy để giúp em hồn thiện Khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Thị Hịa (2015), Hồn thiện sách quảng cáo nhà hàng Đơng Dương, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại Phạm Thị Huê (2013), Hồn thiện sách quảng cáo Sunrise Hoi An Beach Resort, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại Nguyễn Thị Hương (2012), Hoàn thiện hoạt động quảng cáo khách sạn Rose Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại Bùi Thị Hồng Khuyên (2013), Hoàn thiện hoạt động quảng cáo tour du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư mở - Du lịch Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại Philip Kotler (2007), Marketing bản, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Bùi Xuân Nhàn (2009), Marketing Du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội An Thị Thanh Nhàn (2012), Giáo trình quảng cáo xúc tiến thương mại, NXB Thơng kê, Hà Nội Hồng Trọng, Nguyễn Văn Thi (2000), Giáo trình Quảng cáo, NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh John E Kennedy (2002), Reason Why Advertising 10 Claude C Hopkins (2004), Scientific Advertising 11 Luật Du lịch (2017) 12 Một số Website: http://dulichhanoi.vn vietpress.vn vtv.vn hanoimoi.com.vn vtr.org.vn vietnamtourism.gov.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi: Ơng (Bà): Chức vụ: Công ty: Kính chào Ơng (Bà)! Tôi Trần Thị Phương Anh – Sinh viên trường Đại học Thương Mại Với mục đích có thêm thông tin cần thiết hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua để phục vụ cho việc hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện hoạt động quảng cáo Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội” , mong nhận thông tin quý báu từ phía Ơng (Bà) dành chút thời gian giúp chúng tơi hồn thành phiếu điều tra Ghi chú: Đề nghị Ơng/Bà khoanh trịn vào lựa chọn tương ứng Câu 1: Ơng (Bà) có thường truy cập xem sản phẩm dịch vụ Website https://dulichhanoi.vn khơng? Ít Thỉnh thoảng Thường Xun Không Câu 2: Nhận xét ông (bà) giao diện Website https://dulichhanoi.vn ? Bình thường Bắt mắt, thu hút Khơng ấn tượng Khá ấn tượng Câu 3: Theo ông (bà), thông tin sản phẩm du lịch Website cơng ty đầy đủ chưa? Bình thường Đầy đủ Rất đầy đủ Nhiều sản phẩm thiếu thông tin Câu 4: Những phương tiện quảng cáo mà công ty sử dụng ông (bà) biết đến? Quảng cáo Facebook Quảng cáo Website Quảng áo báo chí Quảng cáo tờ rơi Câu 5: Hình thức mua hàng mà ông (bà) muốn với công ty? Đặt trực tiếp Website Đặt mua qua điện thoại Đặt mua cách trao đổi trực tiếp văn phòng giao dịch Đặt mua qua email Câu 6: Nhận xét ông (bà) thông điệp quảng cáo tour du lịch Website Facebook cơng ty? Bình thường Khá ấn tượng, hấp dẫn Rất thu hút Không gây ấn tượng Những thông tin đánh giá, trả lời khách hàng đầy đủ vấn đề cần thiết việc nghiên cứu hoàn thành cơng trình nghiên cứu tác giá Rất mong ơng (bà) quan tâm trả lời cho xin lại phiếu Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ CỦA PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Phiếu điều tra gửi cho 130 khách hàng, bảng kết tổng hợp từ kết thu 100 phản hồi từ khách hàng Phiếu điều tra tạo Google Form gửi trực tiếp cho khách hàng thông qua email facebook Đáp án số Nội dung đánh giá Câu hỏi Số lượng 19 Câu hỏi % Đáp án số 19% Số lượng 45 47 47% Câu hỏi 55 Câu hỏi % Đáp án số 45% Số lượng 33 18 18% 55% 22 42 42% Câu hỏi 46 Câu hỏi 58 % Đáp án số 33% Số lượng % 3% 13 13% 22 22% 22% 12 12% 11 11% 28 28% 15 15% 15 15% 46% 38 38% 5% 11 11% 58% 21 21% 8% 13 13% PHỤ LỤC CƠ CẤU TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Trụ sở Hà Nội Phó tổng giám đốc Chi nhánh Hải Phịng Bộ phận Tour Bộ phận Vé máy bay Bộ phận Marketing Chi nhánh Hồ Chí Minh Bộ phận Kế tốn Phịng Hành chính- Nhân Phịng Đồn Phịng Điều hành Phịng Trung Quốc Phịng Hàn Quốc Phịng Đơng Nam Phịng Cao cấp Phịng Visa Phịng CSKH (Nguồn: Phịng hành ) ... NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 36 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hoàn thiện hoạt động quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội. .. thực hoạt động quảng cáo công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, ưu nhược điểm sở cho việc hoàn thiện hoạt động quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Từ đưa số giải pháp hồn thiện hoạt động. .. lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Tên Công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Tên giao dịch