Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo của công ty Cổ phần và thương mại dịch vụ du lịch Đà Nẵng Xanh

Trước sự bùng nổ thông tin như hiện nay khách hàng có quả nhiều sự lựa chọn nếu các doanh nghiệp không tự khẳng định mình thì sẽ không thể tiếp cận được các khách hàng. Vì vậy xây dựng quảng cáo là một hoạt động không thể thiếu của bất cứ một doanh nghiệp nào nhằm khai thác thị trường. Quảng cáo giúp cho các doanh nghiệp bán hàng nhanh hơn, nhiều hơn; do đó nó góp phần làm tăng hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

1 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH ẢNH v LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ QUẢNG CÁO 1.1Khái niệm quảng cáo 1.2Bản chất quảng cáo 1.3Mục tiêu quảng cáo 1.4Ngân sách quảng cáo 1.5Nội dung quảng cáo 1.6Đặc điểm quảng cáo 1.7Vai trò quảng cáo .7 1.7.1 Đối với người sản xuất .7 1.7.2 Đối với người bán buôn bán lẻ 1.7.3 Đối với người tiêu dùng 1.8Các hình thức quảng cáo 1.8.1 Phương tiện in ấn báo, tạp chí ấn phẩm gửi trực tiếp 1.8.2 Phương tiện phát radio, tivi .9 1.8.3 Phương tiện trời đường, điểm phương tiện khác 10 1.9 Phân loại quảng cáo 11 1.9.1 Theo tiêu chí người tiếp nhận 11 1.9.2 Theo tiêu chí hồi đáp người tiêu dùng 11 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 12 CỔ PHẦN VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH 12 ĐÀ NẴNG XANH 12 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đà Nẵng Xanh 12 2.1.1 Giới thiệu chung .12 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 12 2.1.3 Định hướng phát triển 13 2.1.4 Giới thiệu lĩnh vực hoạt động công ty .13 2.1.5 Tình hình hoạt động công ty 14 2.1.6 Một số tour chủ yếu công ty .14 2.1.7 Cơ cấu tổ chức công ty .15 2.2 Mục tiêu quảng cáo công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đà Nẵng Xanh 16 2.3 Nội dung thông điệp quảng cáo công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đà Nẵng Xanh 16 2.4 Các hoạt động quảng cáo công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đà Nẵng Xanh .16 2.4.1 Quảng cáo website công ty 16 2.4.2 Trang fanpage công ty .19 2.4.3 Quảng cáo tờ rơi 20 2.4.4 Quảng cáo phương tiện công ty 21 2.5 Đối thủ cạnh tranh công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đà Nẵng Xanh 22 2.5.1 Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 22 2.5.2 Tuấn Nguyễn travel 25 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐÀ NẴNG XANH 27 3.1 Đánh giá thực trạng quảng cáo công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đà Nẵng Xanh 27 3.1.1 Ưu điểm .27 3.1.2 Nhược điểm .27 3.2 Giải pháp hoàn thiện chương trình quảng cáo cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đà Nẵng Xanh 28 3.2.1 Quảng cáo facebook 28 3.2.2 Mua từ khóa Google 32 3.2.3 Quảng cáo website với Google Display Network 35 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Số lượt khách đến với công ty giai đoạn 2015-2017 14 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015-2017 14 Bảng 2.3 Một số tour chủ yếu công ty 15 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Logo cơng ty 12 Hình 2.2 Wesite cơng ty 17 Hình 2.3 Wesite công ty 17 Hình 2.4 Các tour công ty website .18 Hình 2.5 Các tour cơng ty website .18 Hình 2.6 Trang fanpage cơng ty 19 Hình 2.7 Lượng tương tác fanpage công ty viết .20 Hình 2.8 Tờ rơi cơng ty .21 Hình 2.9 Xe cơng ty 22 Hình 2.10 Trang website Vietravel 23 Hình 2.11 Từ khóa du lịch google .24 Hình 2.12 Quảng cáo Vietravel 24 Hình 2.13 Quảng cáo Vietravel Youtube 25 Hình 2.14 Quảng cáo Tuấn Nguyễn travel Google .26 Hình 2.15 Website Tuấn Nguyễn travel .26 Hình 3.1 Trang fanpage cơng ty 28 Hình 3.2 Ví dụ quảng cáo Page to web 31 Hình 3.3 Ví dụ quảng cáo Adword 33 Hình 3.5 Ví dụ quảng cáo Google Display Network .35 Hình 3.6 Bảng kích thước banner quảng cáo Google 37 LỜI MỞ ĐẦU Kinh tế nước ta phát triên theo kinh tế thị trường Một kinh tế có cạnh tranh gay gắt, khốc liệt Trước bùng nổ cạnh tranh doanhh nghiệp sức đổi từ sản xuất tới tiêu thụ sản phẩm để tồn đứng vững thị trường Sự thay đổi giúp cho số doanh nghiệp thành công giữ vững vị cơng ty thị trường mà khơng ngừng phát triển gia tăng thị phần Bên cạnh có khơng số doanh nghiệp bị phá sản Một yếu tố ảnh hưởng tới thành công hay thất bại doanh nghiệp hoạt động quảng cáo Trước bùng nổ thông tin khách hàng có nhiều lựa chọn doanh nghiệp khơng tự khẳng định khơng thể tiếp cận khách hàng Vì xây dựng quảng cáo hoạt động thiếu doanh nghiệp nhằm khai thác thị trường Quảng cáo giúp cho doanh nghiệp bán hàng nhanh hơn, nhiều hơn; góp phần làm tăng hiệu kinh doanh doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn thành công phát triển kinh tế thị trường khơng thể khơng hiểu biết quảng cáo Chính chọn để tài “Thực trạng giải pháp hồn thiện hoạt động quảng cáo cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đà Nẵng Xanh” nhằm tìm điểm mạnh, điểm yếu biện pháp để hoàn thiện hoạt động quảng cáo cơng ty Bài khóa luận tốt nghiệp chia làm chương: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ QUẢNG CÁO CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐÀ NẴNG XANH CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG CÁO CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐÀ NẴNG XANH CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ QUẢNG CÁO 1.1 Khái niệm quảng cáo - Theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) : “Quảng cáo loại hình diện khơng trực tiếp hàng hố, dịch vụ hay tư tưởng hành động mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo” - Một đại thụ nghành Marketing nói chung quảng cáo nói riêng Philip Kotler định nghĩa khác Trong sách “Marketing bản” ông đưa định nghĩa : “Quảng cáo hình thức truyền thông trực tiếp thực thông qua phương tiện truyền tin phải trả tiền xác định rõ nguồn kinh phí” Còn giáo trình “ Quảng trị Marketing” ông đưa định nghĩa: “Quảng cáo hình thức trình bày gián tiếp khuyếch trương ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ người bảo trợ trả tiền” - Theo hội Hiệp hội quảng cáo Mỹ, hiệp hội quảng cáo lâu đời uy tín giới, định nghĩa: “Quảng cáo hoạt động truyền bá thơng tin, nói rõ ý đồ chủ quảng cáo, tuyên truyền hàng hoá, dịch vụ chủ quảng cáo sở có thu phí quảng cáo, khơng trực tiếp nhằm cơng kích người khác” - Theo giáo trình ngun lí marketing trường Đại học Ngoại Thương quảng cáo định nghĩa: “Quảng cáo q trình truyền tin có định hướng tới người mua để kích thích họ dẫn đến hành động mua sản phẩm dịch vụ mà quảng cáo giới thiệu đề xuất” - Tuy nhiên, bên cạnh khái niệm quảng cáo gắn với hình thức kinh doanh quảng cáo ngày để cập đến chủ để có tính cơng ích, phi lợi nhuận Đó quảng tuyên truyền cho chiến dịch có ích cho cộng đồng, hưởng đến xã hội tốt đẹp chiến dịch: tiêm chủng, Chiến dịch nước vệ sinh môi trưởng, Chiến dịch trái đất, Hiến máu nhân đạo, ủng hộ người nghèo 1.1 Bản chất quảng cáo Do có nhiều hình thức cách sử dụng nên khó tổng qt hố đặc trưng riêng quảng cáo phận hoạt động truyền thông cổ động công ty, nhiên ghi nhận đặc tính sau: - Giới thiệu có tính đại chúng: Quảng cáo kiểu truyền thơng có tính đại chúng cao Tính đại chúng khiến sản phẩm có dạng hợp lí hố, làm nảy ý nghĩa tiêu chuẩn hố Vì có nhiều người nhận thơng điệp nên khách mua yên tâm việc mua hàng người thơng hiểu - Tính lan truyền: Quảng cáo phương tiện truyền thơng có tính lan truyền, điều cho phép người ta lặp lặp lại thơng điệp Nó cho phép người mua tiếp nhận so sánh thông điệp hãng cạnh tranh khác Việc quảng cáo quy mô lớn người bán nói lên số điều tích cực tầm cỡ, tiếng, mức độ tiếng, mức độ thành công người bán - Sự diễn đạt khuyếch đại: Quảng cáo cung cấp hội cho công ty sản phẩm trở nên ngoạn mục hơn, nhờ khéo sử dụng kĩ thuật in ấn, âm màu sắc Tuy nhiên, có diễn đạt hay làm lỗng thơng điệp khiến người ta lãng - Tính vơ cảm: Quảng cáo khơng có tỉnh thúc ép người đại diện bán hàng cơng ty Khán thính giả khơng thấy bó buộc phải ý hay có đáp ứng Quảng cáo chuyển độc thoại khơng đối thoại với khán thính giả Một mặt, quảng cáo dùng để xây dựng hình ảnh lâu dài cho sản phẩm; mặt khác đẩy mạnh doanh số tăng nhanh Quảng cáo cách thức hữu hiệu để vươn tới người mua rải rác lãnh thổ rộng lớn, với mức tổn phí khơng cao cho lẫn trình điện Một số dạng quảng cáo đó, quảng cáo TV cần đến ngân sách lớn, dạng khác quảng cáo nhật báo thực với mức ngân sách nhỏ 1.1 Mục tiêu quảng cáo - Xác định mục tiêu quảng cáo bước quan trọng định tồn q trình hoạt động quảng cáo Các mục tiêu xuất phát từ định thị trường mục tiêu, việc định vị sản phẩm hàng hố cơng ty thị trường hỗn hợp marketing hay gọi marketing - mix - Tuỳ theo điều kiện cụ thể công ty, doanh nghiệp thị trường mà mục tiêu quảng cáo khác Mục tiêu quảng cáo phụ thuộc vào yêu cầu hỗn hợp truyền thông công ty Thông thường mục tiêu quảng cáo công ty thường hướng vào vấn đề sau:  Tăng số lượng hàng tiêu thụ thị trường truyền thống  Mở thị trường  Giới thiệu sản phẩm  Xây dựng cố uy tín nhãn hiệu hàng hố uy tín cơng ty - Các mục tiêu quảng cáo xếp loại tuỳ theo ý muốn thông tin, thuyết phục hay nhắc nhở Quảng cáo thông tin thường dùng nhiều giai đoạn đầu chu kì sống sản phẩm với mục tiêu tạo nhu cầu ban đầu Quảng cáo thuyết phục trở nên quan trọng giai đoạn cạnh tranh mục tiêu công ty làm tăng nhu cầu Một vài quảng cáo thuyết phục chuyển thành loại quảng cáo so sánh, xác định vị trí siêu đẳng nhãn hiệu cách so sánh trực tiếp gián tiếp với hay vài nhãn hiệu khác Quảng cáo nhắc nhở quan trọng giai đoạn trường thành sản phẩm nhằm trì khách hàng 1.4 Ngân sách quảng cáo - Sau xác định mục tiêu quảng cáo, công ty cần thiết lập ngân sách quảng cáo cho sản phẩm Nhiệm vụ quảng cáo làm đường biểu diễn mức cầu đổi với sản phẩm chạy lên Công ty muốn số tiền cần thiết để mục tiêu doanh số - Các phương pháp xác định ngân sách quảng cáo nói riêng hay ngân sách cho hoạt động truyền thơng thơng tin nói chung tổng hợp bốn phương pháp sau đây:  Phương pháp tuỳ khả năng: Công ty xác định ngân sách cho hoạt động dựa mức mà công ty nghĩ cho hợp lý Đây phương pháp hoàn toàn bỏ qua tác động việc cổ động lượng tiêu thụ điều cho ngân sách cổ động hàng năm không ổn định gây trở ngại cho việc hoạch định thị trường dài hạn  Phương pháp phần trăm mức tiêu thụ: Được nhiều công ty áp dụng cách ấn định số phần trăm cụ thể cho ngân sách mức tiêu thụ hay mức tiêu thụ dự kiến Con số thường cố định cấu ngân sách Phương pháp có số ưu điểm là: Ngân sách thay đổi có tính khả thi giữ vững cân tài cho cơng ty Phương pháp giúp cho nhà quản trị thấy tương quan chi phí cổ động, giá bán lợi nhuận tính đơn vị sản phẩm Ngoài ra, phương pháp tạo khuyến khích cạnh tranh ổn định cơng ty có mức chi theo tỉ lệ doanh số Tuy nhiên phương pháp tồn số nhược điểm: Theo phương pháp trên, người ta trọng nhiều đến doanh số, coi doanh số nguyên nhân kết hoạt động cổ động Chi phí việc cổ động tính theo phương pháp tuỳ thuộc vào khả ngân quỹ theo hội bán hàng Nó khơng khuyến khích việc thử nghiệm cổ động có tính chất tuần hồn ngược, hay tiêu xơng xáo Sư phụ thuộc ngân sách vào kết tiêu thụ hàng năm làm trở ngại cho xác định ngân sách dài hạn Phương pháp không cung cấp sở có tỉnh lơ-gic cho việc lựa chọn số phần trăm định đó, ngoại trừ việc làm theo số có trước hay bắt chước đối thủ cạnh tranh làm Cuối khơng khuyến khích việc xây dựng ngân sách cách xác định sản phẩm hay vùng đáng - Phương pháp ngang cạnh tranh: Một số công ty định ngân sách cho hoạt động cổ động cách ngang với mức chi đối thủ cạnh tranh Phương pháp dựa hai sở: thứ nhất, chi phí hàng cạnh tranh chừng mực thể mức chi phí hợp lí ngành, thứ hai, việc trì mức ngang cạnh tranh tránh chiến tranh quảng cáo Tuy nhiên, phương pháp thể yếu lí luận, khơng có sở để khẳng định cạnh tranh cách tốt để cơng ty dựa vào mà đề ngân sách dành cho cổ động Bên cạnh đó, tài lực, uy tín, hội mục tiêu cơng ty khác lớn nên khó dùng ngân sách làm kim nam cho hoạt động quảng bá khơng thể tránh chiến tranh quảng cáo cách trì mức ngang chi phí cổ động, - Phương pháp mục tiêu công việc: Phương pháp đòi hỏi nhà lập ngân sách tiến hành xác định ngân sách theo quy trình định là:  Bước 1, xác định ngân sách mục tiêu riêng minh  Bước 2, xác định công việc phải làm để đạt mục tiêu  Bước xác định chi phí cần thiết để tiến hành cơng việc Tổng chi phí ngân sách dự tính để dành cho hoạt động cổ động Phương pháp có lợi điểm buộc nhà quản trị phải bày tỏ giả định mối liên quan số tiền ra, mức độ xuất quảng cáo, tỉ lệ thử số sử dụng thức 1.5 Nội dung quảng cáo - Nội dung quảng cáo yếu tố quan trọng định đến thành công quảng cáo Các quảng cáo phải đảm bảo tính hấp dẫn, gây ý, thu hút quan tâm khách hàng, tạo cho họ niềm tin sản phẩm, doanh nghiệp quan trọng làm cho họ có mong muốn, nhu cầu sử dụng sản phẩm tiềm thức - Tuỳ theo mục tiêu chủ thể quảng cáo giai đoạn phát triển khác sản phẩm mà nội dung quảng cáo thông điệp mang ý nghĩa khác Khi mục tiêu chủ thể quảng bá giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp nội dung quảng cáo mang tính truyền đạt thơng tin hay người ta gọi theo cách khác quảng cáo thơng tin Khi mục tiêu chủ thể giới thiệu sản phẩm hay sản phẩm giai đoạn đầu chu kì sống sản phẩm nội dung quảng cáo mang tính thuyết phục Các quảng cáo mang ý nghĩa nhắc nhở thường sử dụng trường hợp chủ thể mong muốn trì lượng khách hàng truyền thống, giữ vững thị trường - Những nhà quảng cáo thường dùng nhiều giải pháp để hình thành nhữngý tưởng diễn tả mục tiêu quảng cáo Một số người thường sử dụng giải pháp quy nạp cách nói chuyện với khách hàng, với nhà buôn, nhà khoa học, đối thủ cạnh tmnh để tìm nội dung cần truyền đạt Một số người khác sử dụng giải pháp suy diễn để hình thành nội dung thơng điệp quảng cáo - Nhìn chung, nội dung quảng cáo thường đánh giá dựa tính hấp dẫn, tính độc đáo tính đáng tin Thơng điệp quảng cáo phải nói lên điều đáng mong ước hay thú vị sản phẩm Nó cần nói lên khía cạnh độc đáo, khác biệt so với sản phẩm khác Các chủ thể quảng cáo cần phân tích ba tính chất truyền tải thông điệp quảng cáo tới khách hàng Sau cơng ty phải thể nội dung thơng qua thơng điệp để đảm bảo cho thành công quảng cáo Tác dụng thông báo hay nói cách nói Việc thể nội dung 26 Hình 2.14 Quảng cáo Tuấn Nguyễn travel Google - Bên cạnh đó, Tuấn Nguyễn travel quan tâm đến website Trang website thiết kế bắt mắt, sinh động, hình ảnh tour du lịch đầu tư kĩ lưỡng với khung hình đẹp, hút người xem Hình 2.15 Website Tuấn Nguyễn travel - Ngoài Tuấn Nguyễn travel thường xuyên đưa hoạt động khuyến để khách hàng, thông tin cập nhật liên tục website - Đội ngũ nhân viên Tuấn Nguyễn travel có chất lượng cao 100% đạt trình độ đại học có kinh nghiệm nhiều năm nghành du lịch 27 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐÀ NẴNG XANH 3.1 Đánh giá thực trạng quảng cáo công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đà Nẵng Xanh 3.1.1 Ưu điểm - Trong thời buổi công nghệ thông tin việc quảng cáo thông qua mạng internet điều tất yếu Nắm bắt điều công ty xây dựng hệ thống website đồng thời đưa sản phẩm lên trang để giới thiệu sản phẩm đến gần khách hàng Cơng ty có trang fanpage riêng, có đưa thơng tin tour du lịch công ty lên trang - Các tờ rơi thiết kế sinh động, bắt mắt dễ gây ý với khách hàng, khách hàng dễ dàng xem đọc lúc rảnh Tuy nhỏ gọn tờ rơi lại giúp thể điểm đặc sắc tour du lịch thông qua hình ảnh, thơng tin thú vị điểm đến - Việc quảng cáo phương tiện công ty tạo hàng triệu lượt hiển thị ngày khắp tuyến đường từ tiếp cận tìm kiếm nhiều nhóm khách hàng tiềm khác Việc di chuyển đến địa điểm du lịch dễ dàng tiếp cận người thường xuyên tham quan du lịch, khách hàng tiềm công ty 3.1.2 Nhược điểm - Công ty lại chưa có nhiều hoạt động để giới thiệu trang website, từ làm giảm hiệu quảng cáo trang Thiết kế trang website công ty đơn điệu chưa thu hút, so với trang website công ty du lịch khác - Cơng ty có lập fanpage nhiên chưa có đầu tư, lượt thích trang lượng tương tác q thấp Khơng có nhiều hiệu Từ dẫn đến quảng cáo, thông tin mà công ty đưa fanpage không gây ý, biết đến khách hàng 28 Hình 3.1 Trang fanpage công ty - Việc quảng cáo tờ rơi chưa thường xuyên, liên tục, thực vào dịp trọng điểm Chủ yếu trọng vào quảng cáo cho tour mà cơng ty có mà chưa trọng quảng cáo vào công ty - Các hình thức quảng cáo cơng ty chưa thể tiếp cận xác đối tượng mà cơng ty mong muốn, mà chủ yếu cách đại trà - Việc quảng cáo phương tiện cơng ty thường giới hạn tên công ty, số điện thoại mà khơng thể có thêm thơng tin khác Nếu phương tiện vận tải có xảy tai nạn hay cố va chạm, ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty mắt khách hàng việc khó kiểm sốt 3.2 Giải pháp hồn thiện chương trình quảng cáo cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đà Nẵng Xanh 3.2.1 Quảng cáo facebook - Facebook trở thành mạng xã hội quen thuộc người dùng Việt Nam Hiện Việt Nam xếp thứ số nước có người dùng Facebook nhiều giới, với 64 triệu người dùng, chiếm 3% tổng số tài khoản Facebook toàn cầu Và số lượng người sử dụng ngày tăng nhanh - Facebook Ads có mặt Việt Nam năm ngày hoàn thiện, trở thành kênh quảng cáo quen thuộc đối cá nhân hay doanh nghiệp muốn đưa sản phẩm bán mạng - Cơng ty hồn tồn tiếp cận họ Facebook Ads Họ nhìn thấy sản phẩm dịch vụ cơng ty, nội dung quảng cáo công ty làm người xem quảng cáo ấn tượng, họ trở thành khách hàng công ty 29 - Khi đăng kí sử dụng Facebook, Facebook yêu cầu khai báo thông tin Từ thông tin tên thật, năm sinh, giới tính, nơi sinh, nơi ở,…Cho đến thông tin khác : Học trường nào, làm nghề gì, sở thích gì, tình trạng nhân,… - Và qua q trình sử dụng Facebook người sử dụng, Facebook lại biết hành vi, thói quen người dùng : Hành vi tương tác, mua hàng, loại nội dung quan tâm, thói quen,…Từ giúp cho nhà quảng cáo Facebook tiếp cận khách hàng cách xác - Với Facebook, tảng quảng cáo họ cung cấp cho khách hàng dạng “audience” để tiếp cận  Core Audiences, dạng audience giúp cơng ty tiếp cận khách hàng theo  Nhân học (Demographics) : Tiếp cận khách hàng theo độ tuổi, giới tính, tình trạng nhân, giáo dục, nghề nghiệp,…  Vị trí địa lý (Location) : Tiếp cận khách hàng tỉnh thành/ xung quanh ví trí mong muốn  Sở thích (Interests) : cơng ty tiếp cận khách hàng thích nhiều thứ đó, ngồi tính Narrow Audience Facebook giúp tiếp cận khách hàng đồng thời thích nhiều thứ khác nhau, nhằm mang lại hiệu  Hành vi (Behaviours) : cơng ty tiếp cận khách hàng dựa vào hành vi mua sắm, thiết bị họ sử dụng  Với dạng Location cơng ty phân vùng đối tượng khách hàng Đà Nẵng khu vực lân cận, có sở thích du lịch  Custom Audiences, dạng audience có giúp thể tiếp cận với khách hàng tương tác với với cơng ty trước như: vào website, ghé thăm page, gửi tin nhắn vào page, tương tác với page,… Việc sử dụng giúp tiếp cận với khách hàng quan tâm đến sản phẩm công ty, hay khách hàng sử dụng dịch vụ công ty  Lookalike Audience, tính giúp tiếp cận đến lượng khách hàng có hành vi sử dụng Facebook giống với tệp audience có Có thể tạo tệp audience có hành vi sử dụng Facebook giống với tệp này, họ 30 có chung sở thích, hành vi mua sắm giống tệp tạo - Với tính target Facebook thực mạnh mẽ, giúp cơng ty tiếp cận đến xác khách hàng mà cơng ty mong muốn Từ nâng cao hiệu quảng cáo cho công ty - Các hình thức quảng cáo Facebook  PAGE TO POST : Quảng cáo bao gồm viết giới thiệu sản phẩm/dịch vụ album hình Khi người dùng click vào hình Facebook mở chi tiết hình Quảng cáo xuất cột (news feed) cột bên phải Facebook người dùng dạng "được tài trợ"  PAGE TO WEB : Quảng cáo bao gồm viết giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, hình, đoạn mơ tả web Khi người dùng click vào hình mở website khách hàng Quảng cáo xuất cột (news feed) cột bên phải Facebook người dùng dạng "được tài trợ"  PAGE LIKE : Quảng cáo bao gồm đoạn ngắn (90 ký tự) mơ tả sản phẩm/dịch vụ, hình nhỏ (kích thước: ), nút like page Quảng cáo nhằm mục đích tăng lượt like Fanpage Quảng cáo xuất cột (news feed) cột bên phải Facebook người dùng dạng "được tài trợ"  VIDEO : Quảng cáo bao gồm đoạn mô tả sản phẩm/dịch vụ, đoạn video Quảng cáo nhắm đến mục đích cho thật nhiều khách hàng mục tiêu xem video Quảng cáo xuất cột (news feed) Facebook người dùng dạng "được tài trợ"  MESSENGER : Quảng cáo bao gồm đoạn mơ tả sản phẩm/dịch vụ, hình ảnh.Quảng cáo xuất Messenger người dùng chat Khi người dùng click vào quảng cáo, facebook dẫn đến chi tiết sản phẩm/dịch vụ - Đối với cơng ty nên sử dụng hình thức Page to web Với hình thức người quan tâm đến tour du lịch dễ dàng đến website công ty thông qua cú click chuột quảng cáo Và với việc khách hàng tiềm thấy quảng cáo cơng ty họ đến website công ty khả họ đặt mua tour lớn 31 Hình 3.2 Ví dụ quảng cáo Page to web - Đối với hình thức Page to web tính phí người dùng tương tác (Click) vào viết quảng cáo Mỗi click có giá khồn 2-3k - Việc quảng cáo cơng ty nên bỏ chi phí để th cơng ty chuyên quảng cáo mà không cần làm việc trực tiếp với Facebook Với đội ngũ nhân viên chưa có kinh nghiệm với loại hình quảng cáo này, lựa chọn giúp công ty tiết kiệm nguồn nhân lực chi phí tối đa, đồng thời mang lại hiệu cao - Tuy nhiên công ty cần phải xác định đưa thông tin chiến dịch quảng cáo, khách hàng để công ty quảng cáo tiến hành chiến dịch Công ty nên xác định trang website cần thực quảng cáo trang www.danangxanh.com hay www.danangxanh.vn, nội dụng trang giống nên chọn trang Công ty phải xác định đối tượng quảng cáo giới hạn lứa tuổi từ 25 đến 34 nhóm tuổi chiếm tỷ lệ cao tổng số khách du lịch, có sức khỏe làm việc có nhiều ham muốn du lịch mới, lạ Trong lứa tuổi nhỏ thường học sinh, sinh viên điều kiện kinh tế để tour du lịch thấp, lứa tuổi có xu hướng phượt, tự khám phá theo tuor có sẵn Cơng ty lựa chọn đối tượng quảng cáo người thành phố Đà Nẵng 32 vùng lân cận , với phần lớn tour có xuất phát thành phố Đà Nẵng khách cơng ty chủ yếu khu vực Và đặc biệt đối tượng quảng cáo phải - Tuy nhiên để quảng cáo Faceboook có hiệu cơng ty phải đầu tư cho fanpage Việc lượt tương tác khiến cho khách hàng thiếu tin tưởng ghé thăm page công ty Nếu trang fanpage cơng ty có lượt tương tác nhiều nâng cao uy tín fanpage Khi người dùng ghé thăm fanpage nhìn thấy viết fanpage có lượng like lớn chắn họ cho tour, thông tin mà công ty đưa nhận nhiều quan tâm, sử dụng nhiều người - Hiện quảng cáo Facebook chưa đối thủ cạnh tranh địa bàn Đà Nẵng áp dụng, công ty khác chưa quan tâm đến hoạt động quảng cáo Facebook Nếu công ty áp dụng biện pháp tiếp cận số lượng lớn người dùng Facebook, đồng thời tránh nhiều đối thủ cạnh tranh 3.2.2 Mua từ khóa Google - Hiện Google nói nơi tra cứu thông tin lớn, phổ biến Việt Nam giới Khi muốn tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ người có xu hướng tìm kiếm Google Từ thấy lượng khách hàng tiềm Google lớn, việc đưa quảng cáo lên Google cách hữu hiệu để tiếp cận số khách hàng Và cách lựa chọn từ khoá mẫu quảng cáo giúp thông điệp công ty xuất đến khách hàng mục tiêu họ tìm kiếm thơng tin Google - Quảng cáo Adwords: dịch vụ khai thác quảng cáo Google thực cơng cụ tìm kiếm website hệ thống liên kết Adwords đem lại 90% lợi nhuận cho Google Inc nguồn thu tập đồn Đây hệ thống mà Google phát triển để hỗ trợ quảng cáo sản phẩm, dịch vụ cơng cụ tìm kiếm Google trang liên kết Thơng qua việc sử dụng văn quảng cáo đặt người dùng tìm kiếm cụm từ có liên quan tới từ khóa đó, hiển trị khung 33 Hình 3.3 Ví dụ quảng cáo Adword - Thông điệp công ty hiển thị người dùng có nhu cầu tìm kiếm dịch vụ du lịch mà cơng ty có khách hàng tiềm click vào mẫu quảng cáo, công ty trả tiền Điều đồng nghĩa với việc, khách hàng chủ động ghé website để tìm hiểu thơng tin họ cần cơng ty phải trả tiền cho quảng cáo, điều làm hiệu quảng cáo tăng cao - Một số từ khóa đề cử như: “Du lịch Đà Nẵng, Tour Đà Nẵng” Bởi với người có nhu cầu muốn tìm kiếm thơng tin du lịch việc sử dụng từ khóa “Du lịch” hay “Tour” tìm kiếm Google điều tất yếu Và với từ khóa kết hợp với từ khóa Đà Nẵng giúp tiếp cận người tìm kiếm thơng tin du lịch thành phố Đà Nẵng, khách hàng tiềm mà quảng cáo công ty muốn hướng tới - Cũng quảng cáo Facebook cơng ty chưa có nhân viên có nhiều kinh nghiệm để thực hình thức quảng cáo nên thuê công ty quảng cáo tốt Khi mua từ khóa, cơng ty quảng cáo thường đưa gói để lựa chọn :  Trọn gói: Với hình thức cơng ty khơng phải lo việc phát sinh chi phí, phải quản lý tài khoản công ty quảng cáo đảm bảo quảng cáo google hiển thị 24/24  Theo lượt click: số click x số tiền click 34 - Việc tính giá quảng cáo Google giá quảng cáo phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như: vị trí hiển thị, khu vực địa lý từ khóa muốn quảng cáo…Tuy nhiên ngân sách thường giao động từ 2.000.000 đến 30.000.000 đồng tùy theo gói mà cơng ty muốn sử dụng - Hiện phần lớn công ty du lịch áp dụng biện pháp quảng cáo Nếu tìm kiếm từ khóa liên quan đến du lịch Đà Nẵng có nhiều quảng cáo cơng ty như: Đảo Chàm Travel, Đà Nẵng Thanh Travel, Lien Bang Travel, ….Các công ty thường mua từ khóa liên quan đến địa điểm du lịch tiếng Đà Nẵng, địa điểm du lịch tiếng gần Đà Nẵng : Bà Nà, Hội An,… Từ cho thấy hiệu mà mua từ khóa mang lại lớn Cơng ty không nên bỏ qua phương thức hiệu Hình 3.4 Các quảng đối thủ cạnh tranh 35 3.2.3 Quảng cáo website với Google Display Network - Quảng Cáo Google Display Network (hay gọi GDN) là: phương thức quảng cáo sử dụng văn hình ảnh (banner) để tiếp cận người dùng trang web, trang báo nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm / dịch vụ thương hiệu doanh nghiệp, cá nhân đến với người dùng Giải pháp quảng cáo giúp bạn quảng bá hình ảnh sản phẩm nhiều website khác đăng kí với Google Youtube, Zing, Gmail, Blogger, vnexpress, dân trí, tuổi trẻ… Hình 3.5 Ví dụ quảng cáo Google Display Network - Thông điệp từ cơng ty tiếp cận khách hàng thơng qua mẫu quảng cáo đa dạng, từ hình ảnh banner sinh động đoạn text hiển thị vị trí dễ nhìn - Quảng cáo Cáo Google Display Network chọn đối tượng quảng cáo theo cách sau  Chọn theo chủ đề : Có thể chọn chủ đề mong muốn để banner xuất Ví dụ chọn chủ để "thể thao" người dùng vào trang web/trang báo mà có chủ để "thể thao" banner xuất họ xem chủ đề khác banner khơng xuất Đối với cơng ty nên chọn từ khóa “du lịch” khách hàng mà quảng cáo công ty hướng tới người có nhu cầu du lịch việc họ ghé trang web/ trang báo có chủ đề “du lịch” tất yếu  Chọn theo từ khóa: Có nghĩa khơng cần biết người dùng trang web cần nội dung họ đọc có từ khóa bạn nhắm đến 36 banner quảng cáo xuất Ví dụ với từ khóa chọn "du lịch" người dùng tìm kiếm từ khóa “ du lịch” nhìn thấy quảng cáo Cơng ty nên chọn từ khóa “ Du lịch Đà Nẵng” nói khách hàng có nhu cầu du lịch Đà Nẵng khách hàng tiềm cơng ty, chọn từ khóa họ nhìn thấy quảng cáo cơng ty  Chọn theo vị trí đặt: người đặt quảng cáo chọn danh sách cách trang web mà họ muốn để thực target theo vị trí đặt Khi banner họ xuất phạm vi trang web mà chọn mà Việc chọn với công ty không cần thiết việc chọn theo chủ đề đầy đủ  Chọn theo nhân học: chọn người dùng nam hay nữ, tuổi từ đến bao nhiêu, Nhưng thông thường cách không hiệu người dùng không đăng nhập gmail google khơng thể biết được, từ dẫn đến target sót khách hàng Cơng ty giới hạn lứa tuổi từ 25 đến 34 nhóm tuổi chiếm tỷ lệ cao tổng số khách du lịch, có sức khỏe làm việc có nhiều ham muốn du lịch mới, lạ Trong lứa tuổi nhỏ thường học sinh, sinh viên điều kiện kinh tế để tour du lịch thấp, lứa tuổi có xu hướng phượt, tự khám phá theo tuor có sẵn  Chọn theo khu vực: Có thể chọ quảng cáo thị với người khu vực định Đà Nẵng, Sài Gòn Cơng ty lựa chọn đối tượng quảng cáo người thành phố Đà Nẵng vùng lân cận , với phần lớn tour có xuất phát thành phố Đà Nẵng khách cơng ty chủ yếu khu vực  Kết hợp cách chọn lại với nhau: Để quảng cáo hiệu bạn kết hợp cách chọn lại với Chủ Đề kết hợp với Vị Trí Đặt, - Hiện Google liên kết hợp tác với hàng ngàn trang website khác Việt Nam Từ quảng cáo Google Display Network tiếp cận số lượng lớn khách hàng mà công ty hướng tới, có hội tiếp cận đối tượng, thời điểm Với Google Display Network khả tiếp cận nhanh chóng với khách hàng 37 cơng ty cao Ngồi ra, quảng cáo cơng ty hiển thị nhiều dạng hiển thị khác giới thiệu văn bản, chạy flash, hình ảnh sống động website điện thoại di động - Chi phí quảng cáo Google Display Network thường tính theo cơng thức: Giá Trị Hợp Đồng quảng cáo = Giá Click x Số Click Tức công ty đưa số click mà cơng ty muốn, từ cơng ty quảng cáo đưa giá click dựa số click mà công ty đưa Thông thường giá click từ 1.500 – 3.000 đồng - Với công ty chưa có nhiều kinh nghiệm quảng cáo internet cơng ty nên sử dụng dịch vụ công ty quảng cáo cung cấp, để tiết kiệm thời gian, chi phí hiệu cao - Để quảng cáo với Google Display Network công ty cần thiết kế quảng cáo thật sinh động hấp dẫn, với quảng cáo du lịch điều cần thiết Vì quảng cáo Google Display Network có nhiều site khác nên công ty cần phải thiết kế nhiều site khác theo chuẩn Google, với cơng ty chưa nhiều kinh nghiệm th công ty thực quảng cáo Google Display Network thực Tiếp theo công ty cần xác định đối tượng mà công ty muốn hướng tới theo phân tích Các cơng ty quảng cáo tiến hành chiến dịch theo mong muốn mà công ty đưa Hình 3.6 Bảng kích thước banner quảng cáo Google 38 - Quảng cáo website với Google Display Network biện pháp mẻ công ty địa bàn Đà Nẵng Chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh công ty áp dụng biện pháp Một cơng ty có sử dụng biện pháp quảng cáo Vietravel Nếu truy cập trang website Vietravel truy cập trang trang website khác có quảng cáo Google thường bắt gặp quảng cáo Vietravel 39 KẾT LUẬN Sự đầu tư ngày nhiều vào quảng cáo doanh nghiệp chứng khẳng định vai trò quan trọng Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đà Nẵng Xanh nổ lực hoạt động kinh doanh công tác xây dựng phát triển từ đạt nhiều thành tựu Để có thành tích cố gắng nỗ lực tồn cán công nhân viên công ty Tuy nhiên môi trường kinh tế kinh tế thị trường diễn sôi động phức tạp, khó khăn, cơng ty cần phải phát huy tối đa khả để đứng vững phát triển, đồng thời tận dụng tối đa thời mà thị trường có Mục tiêu chủ yếu báo cáo thực tập nhằm nghiên cứu hoàn thiện sách quảng cáo cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đà Nẵng Xanh Từ tìm điểm mạnh, điểm yếu, làm chưa làm công ty đề xuất số giải pháp nhằm giúp cơng ty hồn thiện cơng tác xây dựng hòan thiện sách quảng cáo cơng ty Do thời gian có hạn thiếu kinh nghiệm hiểu biết chắn báo cáo nhiều khiếm khuyết, tơi mong muốn nhận đóng góp phê bình thầy cơ, bạn bè cán công ty để viết hoàn thiện Để hoàn thành viết nhận giúp đỡ tận tình ban lãnh đạo Cơng ty đặc biệt giảng viên hướng dẫn cô Nguyễn Thị Khánh My xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO - http://voer.edu.vn/m/vai-tro-cua-quang-cao/649e5741 - http://voer.edu.vn/m/cac-khai-niem-ve-quang-cao/36c79aef - http://voer.edu.vn/m/khai-quat-chung-ve-phuong-tien-quang-cao/0dc3c4dd - https://vi.wikipedia.org/wiki/Qu%E1%BA%A3ng_c%C3%A1o - http://doc.edu.vn/tai-lieu/luan-van-quang-cao-tren-truyen-hinh-viet-nam-tu-lyluan-den-thuc-tien-64330/ - http://khotailieu.com/luan-van-do-an-bao-cao/khoa-hoc-xa-hoi/bao-chi/quangcao-va-phan-loai-quang-cao.html - https://123doc.org/document/641331-co-so-ly-thuyet-cua-quang-cao.htm ... CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐÀ NẴNG XANH 27 3.1 Đánh giá thực trạng quảng cáo công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đà Nẵng Xanh. .. nghành du lịch 27 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐÀ NẴNG XANH 3.1 Đánh giá thực trạng quảng cáo công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch. .. cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đà Nẵng Xanh 16 2.3 Nội dung thông điệp quảng cáo công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đà Nẵng Xanh 16 2.4 Các hoạt động quảng cáo