Trước sự bùng nổ thông tin như hiện nay khách hàng có quả nhiều sự lựa chọn nếu các doanh nghiệp không tự khẳng định mình thì sẽ không thể tiếp cận được các khách hàng. Vì vậy xây dựng quảng cáo là một hoạt động không thể thiếu của bất cứ một doanh nghiệp nào nhằm khai thác thị trường. Quảng cáo giúp cho các doanh nghiệp bán hàng nhanh hơn, nhiều hơn; do đó nó góp phần làm tăng hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Trang 1MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN i
MỤC LỤC ii
DANH MỤC BẢNG iv
DANH MỤC HÌNH ẢNH v
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ QUẢNG CÁO 2
1.1Khái niệm quảng cáo 2
1.2Bản chất của quảng cáo 2
1.3Mục tiêu của quảng cáo 3
1.4Ngân sách quảng cáo 4
1.5Nội dung của quảng cáo 6
1.6Đặc điểm quảng cáo 7
1.7Vai trò quảng cáo 7
1.7.1 Đối với người sản xuất 7
1.7.2 Đối với người bán buôn và bán lẻ 8
1.7.3 Đối với người tiêu dùng 8
1.8Các hình thức của quảng cáo 8
1.8.1 Phương tiện in ấn báo, tạp chí và ấn phẩm gửi trực tiếp 8
1.8.2 Phương tiện phát thanh radio, tivi 9
1.8.3 Phương tiện ngoài trời và ngoài đường, các điểm và các phương tiện khác 10
1.9 Phân loại quảng cáo 11
1.9.1 Theo tiêu chí người tiếp nhận 11
1.9.2 Theo tiêu chí sự hồi đáp của người tiêu dùng 11
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 12
CỔ PHẦN VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH 12
ĐÀ NẴNG XANH 12
2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần và thương mại dịch vụ du lịch Đà Nẵng Xanh 12
2.1.1 Giới thiệu chung 12
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 12
Trang 22.1.3 Định hướng phát triển 13
2.1.4 Giới thiệu lĩnh vực hoạt động của công ty 13
2.1.5 Tình hình hoạt động của công ty 14
2.1.6 Một số tour chủ yếu của công ty 14
2.1.7 Cơ cấu tổ chức của công ty 15
2.2 Mục tiêu quảng cáo của công ty cổ phần và thương mại dịch vụ du lịch Đà Nẵng Xanh 16
2.3 Nội dung thông điệp quảng cáo của công ty cổ phần và thương mại dịch vụ du lịch Đà Nẵng Xanh 16
2.4 Các hoạt động quảng cáo của công ty cổ phần và thương mại dịch vụ du lịch Đà Nẵng Xanh 16
2.4.1 Quảng cáo trên website của công ty 16
2.4.2 Trang fanpage của công ty 19
2.4.3 Quảng cáo trên tờ rơi 20
2.4.4 Quảng cáo trên phương tiện công ty 21
2.5 Đối thủ cạnh tranh của công ty cổ phần và thương mại dịch vụ du lịch Đà Nẵng Xanh 22
2.5.1 Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 22
2.5.2 Tuấn Nguyễn travel 25
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐÀ NẴNG XANH 27
3.1 Đánh giá thực trạng quảng cáo của công ty cổ phần và thương mại dịch vụ du lịch Đà Nẵng Xanh 27
3.1.1 Ưu điểm 27
3.1.2 Nhược điểm 27
3.2 Giải pháp hoàn thiện chương trình quảng cáo của công ty cổ phần và thương mại dịch vụ du lịch Đà Nẵng Xanh 28
3.2.1 Quảng cáo trên facebook 28
3.2.2 Mua từ khóa trên Google 32
3.2.3 Quảng cáo trên các website với Google Display Network 35
Trang 3DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1 Số lượt khách đến với công ty giai đoạn 2015-2017 14Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2015-2017 14Bảng 2.3 Một số tour chủ yếu của công ty 15
Trang 4DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 2.1 Logo của công ty 12
Hình 2.2 Wesite của công ty 17
Hình 2.3 Wesite của công ty 17
Hình 2.4 Các tour của công ty trên website 18
Hình 2.5 Các tour của công ty trên website 18
Hình 2.6 Trang fanpage của công ty 19
Hình 2.7 Lượng tương tác trên fanpage của công ty trong một bài viết 20
Hình 2.8 Tờ rơi của công ty 21
Hình 2.9 Xe của công ty 22
Hình 2.10 Trang website của Vietravel 23
Hình 2.11 Từ khóa du lịch trên google 24
Hình 2.12 Quảng cáo của Vietravel 24
Hình 2.13 Quảng cáo của Vietravel trên Youtube 25
Hình 2.14 Quảng cáo Tuấn Nguyễn travel của trên Google 26
Hình 2.15 Website của Tuấn Nguyễn travel 26
Hình 3.1 Trang fanpage của công ty 28
Hình 3.2 Ví dụ quảng cáo Page to web 31
Hình 3.3 Ví dụ về quảng cáo Adword 33
Hình 3.5 Ví dụ về quảng cáo Google Display Network 35
Hình 3.6 Bảng kích thước banner quảng cáo trên Google 37
Trang 5LỜI MỞ ĐẦU
Kinh tế nước ta đang phát triên theo nền kinh tế thị trường Một nền kinh tế có
sự cạnh tranh gay gắt, khốc liệt Trước sự bùng nổ cạnh tranh như vậy các doanhhnghiệp ra sức đổi mới từ trong sản xuất tới tiêu thụ sản phẩm để có thể tồn tại và đứngvững trên thị trường Sự thay đổi đó giúp cho một số doanh nghiệp thành công khôngnhững giữ vững được vị thế của công ty trên thị trường mà còn không ngừng phát triển
và gia tăng thị phần Bên cạnh đó có không ít một số doanh nghiệp bị phá sản Mộttrong những yếu tố ảnh hưởng tới sự thành công hay thất bại của các doanh nghiệp làhoạt động quảng cáo
Trước sự bùng nổ thông tin như hiện nay khách hàng có quả nhiều sự lựa chọnnếu các doanh nghiệp không tự khẳng định mình thì sẽ không thể tiếp cận được cáckhách hàng Vì vậy xây dựng quảng cáo là một hoạt động không thể thiếu của bất cứmột doanh nghiệp nào nhằm khai thác thị trường Quảng cáo giúp cho các doanhnghiệp bán hàng nhanh hơn, nhiều hơn; do đó nó góp phần làm tăng hiệu quả kinhdoanh của doanh nghiệp
Một doanh nghiệp muốn thành công và phát triển trong nền kinh tế thị trườnghiện nay thì không thể không hiểu biết về quảng cáo Chính vì vậy tôi chọn để tài
“Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo của công ty Cổ phần vàthương mại dịch vụ du lịch Đà Nẵng Xanh” nhằm tìm ra những điểm mạnh, điểm yếutrong và những biện pháp để hoàn thiện hoạt động quảng cáo của công ty Bài khóaluận tốt nghiệp chia làm 3 chương:
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ QUẢNG CÁO
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ THƯƠNGMẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐÀ NẴNG XANH
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG CÁO CỦACÔNG TY CỔ PHẦN VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐÀ NẴNG XANH
Trang 6CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ QUẢNG CÁO
1.1 Khái niệm quảng cáo
- Theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) : “Quảng cáo là bất cứ loại hình nào của
sự hiện diện không trực tiếp của hàng hoá, dịch vụ hay tư tưởng hành động mà người
ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo”
- Một trong những cây đại thụ của nghành Marketing nói chung và quảng cáo
nói riêng Philip Kotler đã những định nghĩa khác nhau Trong cuốn sách “Marketingcăn bản” ông đưa ra định nghĩa : “Quảng cáo là những hình thức truyền thông trực tiếpđược thực hiện thông qua các phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ nguồnkinh phí” Còn trong giáo trình “ Quảng trị Marketing” ông đưa ra định nghĩa: “Quảngcáo là một hình thức trình bày gián tiếp và khuyếch trương ý tưởng, hàng hóa hay dịch
vụ được người bảo trợ trả tiền”
- Theo hội Hiệp hội quảng cáo Mỹ, một hiệp hội quảng cáo lâu đời và uy tín
nhất thế giới, định nghĩa: “Quảng cáo là hoạt động truyền bá thông tin, trong đó nói rõ
ý đồ của chủ quảng cáo, tuyên truyền hàng hoá, dịch vụ của chủ quảng cáo trên cơ sở
có thu phí quảng cáo, không trực tiếp nhằm công kích người khác”
- Theo giáo trình nguyên lí marketing của trường Đại học Ngoại Thương quảng
cáo được định nghĩa: “Quảng cáo là quá trình truyền tin có định hướng tới người mua
để kích thích họ dẫn đến hành động mua những sản phẩm dịch vụ mà quảng cáo đãgiới thiệu và đề xuất”
- Tuy nhiên, bên cạnh những khái niệm về quảng cáo gắn với hình thức kinh
doanh thì quảng cáo ngày nay còn để cập đến những chủ để có tính công ích, phi lợinhuận Đó là những quảng các tuyên truyền cho một chiến dịch có ích cho cộng đồng,hưởng đến một xã hội tốt đẹp hơn như những chiến dịch: tiêm chủng, Chiến dịch nướcsạch vệ sinh môi trưởng, Chiến dịch giờ trái đất, Hiến máu nhân đạo, ủng hộ ngườinghèo
1.1 Bản chất của quảng cáo
Do có nhiều hình thức và cách sử dụng nên khó có thể tổng quát hoá các đặctrưng riêng của quảng cáo như là một bộ phận của các hoạt động truyền thông cổ độngcủa một công ty, tuy nhiên có thể ghi nhận những đặc tính sau:
- Giới thiệu có tính đại chúng: Quảng cáo là một kiểu truyền thông có tính đại
chúng cao Tính đại chúng của nó khiến sản phẩm có được một dạng như một sự hợp lí
Trang 7hoá, cũng như làm nảy ra một ý nghĩa đã được tiêu chuẩn hoá Vì có nhiều người cùngnhận được một thông điệp như nhau nên các khách mua yên tâm rằng việc mua hàngcủa mình sẽ được mọi người thông hiểu
- Tính lan truyền: Quảng cáo là một phương tiện truyền thông có tính lan
truyền, điều này cho phép người ta có thể lặp đi lặp lại một thông điệp Nó cũng chophép người mua tiếp nhận và so sánh các thông điệp của các hãng cạnh tranh khácnhau Việc quảng cáo ở quy mô lớn của một người bán cũng nói lên một số điều tíchcực gì đó về tầm cỡ, sự nổi tiếng, mức độ nổi tiếng, và mức độ thành công của ngườibán ấy
- Sự diễn đạt khuyếch đại: Quảng cáo cung cấp cơ hội cho công ty và sản
phẩm của nó trở nên ngoạn mục hơn, nhờ khéo sử dụng các kĩ thuật in ấn, âm thanh vàmàu sắc Tuy nhiên, có khi sự diễn đạt quá hay cũng làm loãng thông điệp hoặc khiếnngười ta sao lãng
- Tính vô cảm: Quảng cáo không có tỉnh thúc ép như một người đại diện bán
hàng của công ty Khán thính giả không thấy bó buộc phải chú ý hay có đáp ứng.Quảng cáo chỉ có thể chuyển đi một cuộc độc thoại chứ không đối thoại với khán thínhgiả
Một mặt, quảng cáo có thế được dùng để xây dựng một hình ảnh lâu dài cho sảnphẩm; mặt khác đẩy mạnh doanh số tăng nhanh hơn Quảng cáo là cách thức hữu hiệu
để vươn tới người mua ở rải rác trong một lãnh thổ rộng lớn, với một mức tổn phíkhông cao cho mỗi lẫn trình điện Một số dạng quảng cáo nào đó, như quảng cáo trên
TV có thể cần đến một ngân sách lớn, những dạng khác như quảng cáo trên nhật báothì có thể thực hiện được với mức ngân sách nhỏ
1.1 Mục tiêu của quảng cáo
- Xác định đúng mục tiêu của quảng cáo là bước đầu tiên quan trọng nhất
quyết định toàn bộ quá trình hoạt động quảng cáo Các mục tiêu này xuất phát từnhững quyết định về thị trường mục tiêu, về việc định vị sản phẩm hàng hoá của công
ty trên thị trường và về hỗn hợp marketing hay còn gọi là marketing - mix
- Tuỳ theo những điều kiện cụ thể của công ty, của doanh nghiệp và của thị
trường mà các mục tiêu của quảng cáo là khác nhau Mục tiêu của quảng cáo còn phụthuộc vào yêu cầu của hỗn hợp truyền thông của công ty Thông thường mục tiêuquảng cáo của công ty thường hướng vào các vấn đề sau:
Trang 8 Tăng số lượng hàng tiêu thụ trên thị trường truyền thống
Mở ra thị trường mới
Giới thiệu sản phẩm mới
Xây dựng và cũng cố uy tín của những nhãn hiệu hàng hoá và uy tín củacông ty
- Các mục tiêu quảng cáo có thế được xếp loại tuỳ theo ý muốn là thông tin,
thuyết phục hay nhắc nhở Quảng cáo thông tin thường được dùng nhiều trong giaiđoạn đầu của chu kì sống sản phẩm với mục tiêu tạo nhu cầu ban đầu Quảng cáothuyết phục trở nên quan trọng ở giai đoạn cạnh tranh khi mục tiêu của công ty làmtăng nhu cầu Một vài các quảng cáo thuyết phục đã chuyển thành loại quảng cáo sosánh, nó xác định vị trí siêu đẳng của nhãn hiệu này bằng cách so sánh trực tiếp hoặcgián tiếp với một hay một vài nhãn hiệu khác Quảng cáo nhắc nhở rất quan trọngtrong giai đoạn trường thành của sản phẩm nhằm duy trì khách hàng
1.4 Ngân sách quảng cáo
- Sau khi xác định những mục tiêu quảng cáo, công ty cần thiết lập ngân sách
quảng cáo cho từng sản phẩm Nhiệm vụ của quảng cáo là làm đường biểu diễn mứccầu đổi với sản phẩm chạy lên Công ty muốn chỉ số tiền cần thiết đó để được mục tiêu
về doanh số
- Các phương pháp xác định ngân sách quảng cáo nói riêng hay ngân sách cho
các hoạt động truyền thông thông tin nói chung có thể tổng hợp trong bốn phươngpháp sau đây:
Phương pháp tuỳ khả năng: Công ty xác định ngân sách cho các hoạtđộng của mình dựa trên mức mà công ty nghĩ ra và cho là hợp lý Đây làphương pháp hoàn toàn bỏ qua sự tác động của việc cổ động trên lượngtiêu thụ điều đó là cho ngân sách cổ động hàng năm không ổn định gâytrở ngại cho việc hoạch định thị trường dài hạn
Phương pháp phần trăm trên mức tiêu thụ: Được nhiều công ty áp dụngbằng cách ấn định một con số phần trăm cụ thể cho ngân sách trên mứctiêu thụ hiện tại hay mức tiêu thụ dự kiến Con số này thường là cố địnhtrong cơ cấu ngân sách Phương pháp này có một số ưu điểm là: Ngânsách có thể thay đổi và có tính khả thi và có thể giữ vững sự cân bằng tàichính cho công ty Phương pháp này cũng giúp cho các nhà quản trị thấy
Trang 9được sự tương quan trong chi phí cổ động, giá bán và lợi nhuận tính trênmỗi đơn vị sản phẩm Ngoài ra, phương pháp này cũng tạo ra sự khuyếnkhích cạnh tranh ổn định nếu các công ty có cùng mức chi theo tỉ lệdoanh số hiện tại
Tuy nhiên phương pháp này cũng tồn tại một số nhược điểm: Theo phương pháptrên, người ta chú trọng nhiều hơn đến doanh số, coi doanh số là nguyên nhân chứkhông phải là kết quả của các hoạt động cổ động Chi phí của việc cổ động tính theophương pháp này tuỳ thuộc vào khả năng ngân quỹ hơn là theo cơ hội bán hàng Nókhông khuyến khích việc thử nghiệm cổ động có tính chất tuần hoàn ngược, hay chỉtiêu xông xáo Sư phụ thuộc của ngân sách vào kết quả tiêu thụ hàng năm làm trở ngạicho xác định ngân sách dài hạn Phương pháp này cũng không cung cấp được cơ sở cótỉnh lô-gic cho việc lựa chọn số phần trăm nhất định nào đó, ngoại trừ việc làm theo số
có trước hay bắt chước các đối thủ cạnh tranh đang làm Cuối cùng nó không khuyếnkhích việc xây dựng ngân sách bằng cách xác định sản phẩm hay vùng nào đáng đượcchỉ bao nhiêu
- Phương pháp ngang bằng cạnh tranh: Một số công ty định ngân sách cho các
hoạt động cổ động của mình bằng cách chỉ ngang bằng với mức chi của các đối thủcạnh tranh Phương pháp này dựa trên hai cơ sở: thứ nhất, chi phí của các hàng cạnhtranh trong một chừng mực nào đó thể hiện mức chi phí hợp lí nhất trong ngành, thứhai, việc duy trì một mức ngang bằng trong cạnh tranh có thể tránh được các cuộcchiến tranh về quảng cáo Tuy nhiên, phương pháp này cũng thể hiện sự yếu kém vềmột lí luận, bởi không có cơ sở để khẳng định cạnh tranh là cách tốt nhất để công tydựa vào đó mà đề ra ngân sách dành cho cổ động Bên cạnh đó, tài lực, uy tín, cơ hội
và mục tiêu của các công ty là khác nhau rất lớn nên khó có thể dùng ngân sách làmkim chỉ nam cho các hoạt động quảng bá của mình và không thể tránh được các cuộcchiến tranh quảng cáo bằng cách duy trì mức ngang bằng trong chi phí cổ động,
- Phương pháp mục tiêu và công việc: Phương pháp này đòi hỏi các nhà lập
ngân sách tiến hành xác định ngân sách của mình theo một quy trình nhất định là:
Bước 1, xác định ngân sách các mục tiêu riêng của minh
Bước 2, xác định những công việc phải làm để đạt được các mục tiêu trên
Trang 10 Bước 3 là xác định các chi phí cần thiết để tiến hành các công việc đó.Tổng các chi phí đó chính là ngân sách dự tính để dành cho các hoạt động
cổ động
Phương pháp này có lợi điểm là buộc các nhà quản trị phải bày tỏ các giả định củamình về mối liên quan giữa số tiền chỉ ra, mức độ xuất hiện của quảng cáo, tỉ lệ thử và
số sử dụng chính thức
1.5 Nội dung của quảng cáo
- Nội dung của quảng cáo là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến sự thành
công của quảng cáo Các quảng cáo phải đảm bảo tính hấp dẫn, gây sự chú ý, thu hútquan tâm của khách hàng, tạo cho họ niềm tin về sản phẩm, doanh nghiệp và quantrọng hơn là làm cho họ có mong muốn, nhu cầu sử dụng sản phẩm trong tiềm thức
- Tuỳ theo mục tiêu của chủ thể quảng cáo và các giai đoạn phát triển khác
nhau của sản phẩm mà nội dung của quảng cáo là các thông điệp mang các ý nghĩakhác nhau Khi mục tiêu của chủ thể là quảng bá giới thiệu về hình ảnh doanh nghiệpthì nội dung của quảng cáo mang tính truyền đạt thông tin hay người ta còn gọi theocách khác là quảng cáo thông tin Khi mục tiêu của chủ thể là giới thiệu sản phẩm mớihay các sản phẩm đang ở giai đoạn đầu của chu kì sống sản phẩm thì nội dung củaquảng cáo mang tính thuyết phục Các quảng cáo mang ý nghĩa nhắc nhở thường được
sử dụng trong các trường hợp chủ thể mong muốn duy trì lượng khách hàng truyềnthống, giữ vững thị trường
- Những nhà quảng cáo thường dùng nhiều giải pháp để hình thành nhữngý
tưởng diễn tả mục tiêu quảng cáo Một số người thường sử dụng giải pháp quy nạpbằng cách nói chuyện với khách hàng, với các nhà buôn, các nhà khoa học, các đối thủcạnh tmnh để tìm ra nội dung cần truyền đạt Một số người khác sử dụng giải pháp suydiễn để hình thành nội dung thông điệp quảng cáo
- Nhìn chung, nội dung của quảng cáo thường được đánh giá dựa trên tính hấp
dẫn, tính độc đáo và tính đáng tin Thông điệp quảng cáo phải nói lên những điều đángmong ước hay thú vị về sản phẩm Nó cũng cần nói lên khía cạnh độc đáo, khác biệt sovới các sản phẩm khác Các chủ thể quảng cáo cần phân tích ba tính chất này khitruyền tải các thông điệp của quảng cáo tới khách hàng Sau đó công ty phải thể hiệnđược nội dung đó thông qua các thông điệp để đảm bảo cho sự thành công của quảngcáo Tác dụng của thông báo hay nói còn ở cách nói ra sao nữa Việc thể hiện nội dung
Trang 11truyền đạt có thể mang tính quyết định đối với các sản phẩm rất tương tự nhau như bộtgiặt, thuốc lá, cà phê và bia Người làm quảng cáo phải thể hiện thành công một thôngbảo thế nào đó để chiếm được sự chúý và quan tâm của thị trường chủ đích Ngườiquảng cáo thường chuẩn bị một bản thuyết minh chiến lược mẫu quảng cáo diễn tảmục đích, nội dung, chỗ dựa và giọng điệu mẫu quảng cáo
1.5 Đặc điểm quảng cáo
- Quảng cáo là biện pháp truyền bá thông tin
- Quảng cáo là hoạt động sáng tạo: tạo ra nhu cầu, xây dựng hình tượng doanh
nghiệp hoặc hình ảnh sản phẩm
- Nội dung quảng cáo là phổ biến có kế hoạch thông tin về hàng hoá hoặc dịch
vụ
- Thông tin quảng cáo là những thông tin đòi hỏi phải trả tiền và có thể truyền
đến nhiều khách hàng trong phạm vi mục tiêu dự tính
- Biện pháp quảng cáo là thông qua vật môi giới quảng cáo
- Mục đích của quảng cáo là tiêu thụ hàng hoá và dịch vụ, thu lợi nhuận
- Quảng cáo là hình thức truyền thông phải trả tiền.
- Bên trả phí quảng cáo là một tác nhân được xác định.
- Nội dung quảng cáo tạo nên sự khác biệt của sản phẩm, nhằm thuyết phục
hoặc tạo ảnh hưởng tác động vào đối tượng
- Quảng cáo được chuyển đến đối tượng bằng nhiều phương tiện truyền thông
khác nhau
- Quảng cáo tiếp cận đến một đại bộ phận đối tượng khách hàng tiềm năng.
- Quảng cáo là một hoạt động truyền thông marketing phi cá thể.
1.5 Vai trò quảng cáo
1.7.1 Đối với người sản xuất
- Bảo đảm thế lực trong kinh doanh (phần thị trường ngày càng mở rộng).
- Chi phí sản xuất sản phẩm thấp, luân chuyển vốn nhanh, giảm hàng hoá tồn
kho, nâng cao hiệu quả sản xuất
- Quảng cáo giúp cho lưu thông phân phối đỡ tốn kém.
- Quảng cáo cho phép người sản xuất, thông tin cho thị trường nhanh chóng về
bất kể thay đổi nào về sản phẩm hoặc dịch vụ Quảng cáo hỗ trợ người bán hàng, làmgiảm nhẹ việc đưa hàng hoá vào sử dụng
Trang 121.7.2 Đối với người bán buôn và bán lẻ
- Quảng cáo giúp cho việc phân phối và bán hàng thuận lợi Tạo uy tín cho
hãng mua và những người bán lẻ đạt được doanh số cao
1.7.3 Đối với người tiêu dùng
- Quảng cáo cung cấp một số tin tức về sản phẩm mới như tính năng, giá cả,
chất lượng,
- Quảng cáo góp phần bảo vệ người tiêu dùng: Nhờ có hoạt động quảng cáo,
các cửa hàng phải thường xuyên cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượngphục vụ Hạn chế tình trạng độc quyền về sản phẩm cũnh như độc quyền về giá, có hạicho người tiêu dùng Quảng cáo trang bị cho người tiêu dùng những kiến thức cầnthiết để có sự lựa chọn cho mình
1.6 Các hình thức của quảng cáo
1.8.1 Phương tiện in ấn báo, tạp chí và ấn phẩm gửi trực tiếp
- Quảng cáo trên các ấn phẩm là phương pháp có từ lâu đời và phổ biến nhất.
Các nhà quảng cáo đã chi cho quảng cáo trên báo và tạp chí nhiều hơn bất cứ phươngtiện nào khác Quảng cáo trên ấn phẩm là sử dụng báo hay tạp chí để chuyển thông tinquảng cáo tới độc giả
- Báo chí có rất nhiều thể loại: báo hàng ngày, hàng tuần, các chuyên san…Báo
cũng có thể được phân theo tiêu thức địa lý: báo quốc gia, khu vực và báo địaphương…
- Ưu điểm của quảng cáo trên báo là bảo đảm đưa những thông tin quảng cáo
tới khu vực thị trường đã chọn theo vị trí địa lý, có tính năng động về thời gian bởi mộtbài quảng cáo được chuẩn bị trước có thể dựa vào báo lúc sau chót hoặc có thể sửa đổitin tức quảng cáo cho phù hợp kịp thời với tình hình thị trường Hơn nữa, quảng cáotrên báo tương đối dễ chuẩn bị và tương đối ít tốn kém khi sử dụng có lựa chọn
- Hạn chế lớn nhất của quảng cáo trên báo là thời gian sống của quảng cáo quá
ngắn và tính chất địa phương rõ nét của nó Thông thường, các báo được đọc ngay khinhận được và sau đó bị bỏ đi Còn chất lượng hình ảnh quảng cáo trên báo kém, khôngsinh động
- Tạp chí là phương tiện thứ hai của người quảng cáo Tạp chí được xuất bản
định kì hàng tuần hoặc hàng tháng Người ta có thể phân loại tạp chí theo nhiều tiêuthức khác nhau: phân loại theo độc giả (tạp chí thương mại, tạp chí thể thao ); theo
Trang 13thời gian phát hành (tạp chí hàng tuần, hàng tháng ); theo chủ đề (các tạp chí chuyênngành:giáo dục, nội trợ ) Ưu điểm của quảng cáo trên tạp chí là gây cho người đọcchú ý nhiều Điều đó là do các tạp chí không chỉ được đọc một lần mà nhiều lần chotới khi có số mới Mặt khác, quảng cáo trên tạp chí có chất lượng in và màu sắc tốt hơn
so với báo
- Ưu điểm nổi bật của quảng cáo trên tạp chí là tính lựa chọn cao so với hầu hết
các phương tiện khác
- Nhược điểm chủ yếu của quảng cáo trên tạp chí là hạn chế về thời gian: chuẩn
bị quảng cáo trên tạp chí đòi hỏi nhiều về thời gian hơn so với trên báo, việc điềuchỉnh quảng cáo cũng khó khăn và tốn kém hơn Hơn nữa, tạp chí chỉ phù hợp đối vớicác nhà sản xuất lớn và các nhà quảng cáo lớn do tính chất quốc gia của nó và khảnăng lưu thông hàng hoá của sản phẩm được quảng cáo Tạp chí hỗ trợ rất tốt chotruyền hình Nó cung cấp bổ sung thông tin cho khách hàng mà lúc đầu họ quan tâm
do truyền hình
1.8.2 Phương tiện phát thanh radio, tivi
- Tivi trong thời gian gần đây, hệ thống tivi đã phát triển và mở rộng mạnh mẽ.
Đối với nhiều nhà quảng cáo, đây là một phương tiện rất lý tưởng Tivi là một phươngtiện có khả năng thâm nhập được tất cả các thị trường khác nhau (thành phố, nôngthôn, ) Chúng có thể gây sự chú ý đối với tất cả mọi người không kể giới tính, tuổitác, trình độ văn hoá, mức thu nhập và các nền văn hoá Quảng cáo trên tivi có tácdụng rất lớn, do tivi kết hợp một cách hoàn chỉnh hình ảnh, âm thanh và hành độngcùng với các màu sắc phong phú Khác với các phương tiện khác, tivi đưa các thôngtin quảng cáo tới từng gia đình như một đơn vị thông tin riêng Do đó, phương tiện nàyđạt được số lượng khán giả rất lớn Tuy nhiên, tivi phụ thuộc vào phạm vi, chất lượngcủa hệ thống phát sóng, trình độ thu nhập của dân cư và hoàn cảnh kinh tế của mỗinước
- Quảng cáo qua radio có nhiều thính giả, có thể nhắc đi nhắc lại nhiều lần, tạo
khả năng lựa chọn trạm phát ở nơi có khách hàng trọng điểm, thông tin quảng cáođược chuyển tới từng người nghe Chính vì vậy, quảng cáo qua radio là cần thiết nếumuốn thông tin quảng cáo đạt được tỉ lệ độc giả cao Tuy nhiên, quảng cáo qua radiocũng có nhiều nhược điểm như: tính lâu bền của thông tin thấp, thông tin quảng cáo dễ
bị người nghe bỏ qua và không hợp với tất cả các sản phẩm, dịch vụ, do đó cần có sự
Trang 14hỗ trợ của các phương tiện khác.
1.8.3 Phương tiện ngoài trời và ngoài đường, các điểm và các phương tiện khác
- Quảng cáo ngoài trời là hình thức quảng cáo lâu đời nhất Phương tiện quảng
cáo ngoài trời hiện đại có nhiều loại như áp phích, panô, các biển quảng cáo bênđường, quảng cáo trên các phương tiện giao thông và quảng cáo tại các điểm bán.Quảng cáo ngoài trời gắn liền với việc mở rộng và phát triển mạng lưới và phương tiệngiao thông, phát triển các vùng kinh tế Đây là phương tiện quảng cáo mang tính chấtquốc gia Nó thông báo cho khách hàng tiềm năng về sản phẩm mà họ muốn mua.Trong mức đọ nhất định, phương tiện này hướng dẫn khách hàng tới những điểm cóthể mua hàng Lợi thế của phương tiện này là khả năng bộc lộ, thể hiện lớn Yêu cầucảu các phương tiện quảng cáo ngoài trời là khả năng gợi phản ứng cao và gây ấntượng sâu cho người nhìn Vì vậy chúng thường là các thông điệp ngắn, và sử dụngcác biểu tượng
- Quảng cáo ngoài đường, hình thức chủ yếu của quảng cáo ngoài đường là
quảng cáo trên hệ thống giao thông công cộng (trên các phương tiện hay tại địa điểm
đỗ, dừng của các phương tiện đó) Quảng cáo ngoài đường có nhiều ưu điểm như chiphí thấp, có sự hiện diện chắc chắn và bảo đảm nhắc lại thường xuyên, phạm vi hoạtđộng lớn, thời gian hiện diện lâu, có khả năng giới thiệu nội dung dài Tuy nhiên,quảng cáo ngoài đuờng chỉ có tác động lớn đối với những người sử dụng các phươngtiện giao thông công cộng và ít hiệu quả đối với những người có phương tiện riêng.Mặc dù vậy, phương tiện này còn có nhiều tiềm năng về hệ thống vận tải công cộng
mở rộng và tập trung vào những thành phố đông dân Hơn nữa, ở các nước mà phươngtiện mẫu và truyền tin mới chỉ tập trung ở các vùng đô thị, thì phương tiện ngoàiđường lại càng có ý nghĩa
- Quảng cáo tại các điểm bán hàng đây là một hình thức xúc tiến và quảng cáo.
Nó là khâu cuối cùng ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của khách hàng Quảng cáo
ở điểm bán hàng rất có hiệu quả đối với những sản phẩm mà việc mua hàng mang tínhchất tuỳ hứng, tạo khả năng cho sự lựa chọn giữa các nhãn hiệu sản phẩm khác nhaucủa khách hàng Quảng cáo tại các điểm bán có vai trò rất quan trọng đặc biệt đối vớicác sản phẩm mới và hình thức bán hàng tự động Hiệu quả của một nội dung quảngcáo dù đã được nhà sản xuất quảng cáo trên các phương tiện in ấn, và truyền tin, vẫn
có thể cần thiết phải nhắc nhở người mua vào lúc cuối cùng trước khi hành động mua
Trang 151.9 Phân loại quảng cáo
1.9.1 Theo tiêu chí người tiếp nhận
Quảng cáo có thể được chia thành
- Quảng cáo người tiêu dùng: Đa số các quảng cáo trên các phương tiện truyền
thông đại chúng như phát thanh, truyền hình, báo chỉ là các quảng cáo người tiêudùng Chúng có thể được bảo trợ bởi các nhà sản xuất, nhà buôn hoặc người bán cácsản phẩm đó Chúng đều nhắm vào người tiêu dùng là những người mua và sử dụnghàng hoá dịch vụ
- Quảng cáo kinh doanh: có xu hướng tập trung vào các xuất bản phẩm chuyên
dành cho kinh doanh các tạp chí chuyên ngành hoặc bằng phương tiện thư trực tiếp gửiđến một tổ chức kinh doanh lớn hoặc một triển lãm thương mại Rất hiếm khi thấyquảng cáo kinh doanh xuất hiện trên các phương tiện thông tin đại chúng
1.9.2 Theo tiêu chí sự hồi đáp của người tiêu dùng
Quảng cáo có thể được chia thành hai loại: quảng cáo hành động và quảng cáonhận biết
- Quảng cáo hành động: có thể gây ra các hành động tức thời ở người tiếp nhận
quảng cáo Những quảng cáo thư đặt hàng và các quảng cáo báo chí có kèm các cuốngyêu cầu cho người đọc là điển hình cho loại này
- Quảng cáo nhận biết: có mục đích lâu dài hơn, cố gắng xây dựng hình ảnh của
sản phẩm hoặc sự quen thuộc với sản phẩm qua tên hoặc bao bì của nó Mục tiêu củaquảng cáo là tạo nên sự quan tâm của người tiếp nhận quảng cáo đến sản phẩm quảngcáo, tác động đến họ nhằm hy vọng họ sẽ mua hàng đó khi có nhu cầu
Trang 16CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
CỔ PHẦN VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH
ĐÀ NẴNG XANH
2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần và thương mại dịch vụ du lịch Đà
Nẵng Xanh
2.1.1 Giới thiệu chung
- Tên công ty bằng tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ
Hình 2.1 Logo của công ty
- Địa chỉ: 376 Nguyễn Tri Phương, Phường Hoà Thuận Tây, Quận Hải Châu,Thành phố Đà Nẵng
- Điện thoại: 0236 247 5555 - 0236 650 6789
- Email: kinhdoanh@danangxanh.com
- Website: www.danangxanh.com - www.danangxanh.vn
- Giấy phép kinh doanh số: 0401406208 Sở kế hoạch TP Đà Nẵng cấp ngày26/10/2011
- Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số: 48-145/2017/TCDL-GPLHQT
- Chứng nhận sở hữu trí tuệ số: 24519/QĐ-SHTT
- Chứng nhận bảo mật thanh toán: GeoTrust Extended Validation SHA256 SSLCA
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Trang 17- Giai đoạn 1:
DANANGGREEN.,JSC được thành lập tháng 10 năm 2010 với hình thứchoạt động công ty cổ phần trong giai đoạn đầu của định hướng phát triển dulịch của thành phố Đà Nẵng
DANANGGREEN.,JSC với đội ngũ nhân viên trẻ với nhiều thiếu sót trongvấn đề tổ chức nhưng với nhiệt huyết của sức trẻ trong hai năm đầu thànhlập DANANGGREEN.,JSC đã có những lượt khách ổn định cũng một phầnnhờ thành phố có những định hướng đúng đắn về phát triển du lịch cùng với
sự hỗ trợ của sở du lịch Đà Nẵng luôn tạo điều kiện thuận lợi để các doanhnghiệp du lịch tại Đà Nẵng hoạt động tốt nhất để mang đến UY TÍN chungcho du lịch của thành phố
- Giai đoạn 2:
Từ năm 2013 đến 2017 DANANGGREEN.,JSC đã có bước đi ổn định vàthành công nhờ vào những định hướng đúng đắn của ban lãnh đạo và côngtác thực hiện các tour du lịch trong nước
DANANGGREEN.,JSC đã tổ thành công 100% các chương trình tour vớimức độ hài lòng mà khách hàng phản hồi là 99%
Trong sự phát triển thành công và ổn định cũng nhờ vào sự tin tưởng tuyệtđối của Quý đoàn thể, khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ và sự tin yêu củaQuý đoàn thể, khách hàng đã chia sẻ và quảng bá hình ảnhcủa DANANGGREEN.,JSC đến bạn bè và đồng nghiệp
2.1.4 Giới thiệu lĩnh vực hoạt động của công ty
- Tổ chức tour trong nước
- Tổ chức tour du lịch nước ngoài
- Cho thuê xe du lịch
Trang 182.1.5 Tình hình hoạt động của công ty
Bảng 2.1 : Số lượt khách đến với công ty giai đoạn 2015-2017
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
- Số lượng khách của công ty liên tục tăng từ năm 2015 – 2017 với mức tăngkhoảng 96% Khách số lượng của công ty chủ yếu là khách nội địa chiếm, khách quốc
tế vẫn còn ít chiếm và không có nhiều tăng trưởng so với khách nội địa Công ty vẫnlựa chọn khách nội địa là lượng khách hàng tiềm năng
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2015-2017
Trang 19Bảng 2.3 Một số tour chủ yếu của công ty
3.300.000 Ôtô, Cano
3 Singapore Malaysia 5 ngày 4
6.020.000 Máy bay, ôtô
5 Daily tour of Da Nang Bana
3.550.000 Ôtô
7 Đài Loan Đài Trung Nam
Đầu Đài Bắc
4 ngày 3đêm
9.900.000 Máy bay, Ô tô
2.1.7 Cơ cấu tổ chức của công ty
- Giám đốc: Là người đại diện pháp nhân của công ty trong mọi giao dịch, trựctiếp quản lý và lãnh đạo các hoạt động của công ty.Ngoài ra giám đốc cũng là người đề
ra các chương trình và chiến lược kinh doanh
- Bộ phận điều hành: Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sảnphẩm của công ty Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình Lập kếhoạch triển khai các công việc liên quan đến thực hiện chương trình du lịch như đăng
ký chỗ trong khách sạn, visa, vận chuyển….đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chấtlượng Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kếtoán thực hiệh các hoạt động thanh toán với các nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử
lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch
- Phòng kinh doanh Đây là phòng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinhdoanh của công ty Phòng kinh doanh có chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định
ra các chiến lược kinh doanh, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến vớicông ty Phối hợp với bộ phận điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch
Trang 20từ nội dụng đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ranhững sản phẩm mới cho công ty Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịchnước ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước.
- Hướng dẫn viên: thực hiện các chương trình du lịch của công ty Trực tiếp đón,trả, hướng dẫn khách
- Bộ phận kế toán: Có chức năng thống kê, hoạch định tài chính của công ty vàviết báo cáo thu nhập doanh nghiệp cho công ty hằng tháng Theo dõi và báo cáo tìnhhình sử dụng vốn, tài sản của công ty
2.2 Mục tiêu quảng cáo của công ty cổ phần và thương mại dịch vụ du lịch Đà Nẵng Xanh
- Tiếp cận được khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm của công ty đến họ,
từ đó nâng cao doanh số của công ty
- Đưa hình ảnh công ty đến gần khách hàng, nâng cao uy tín của công ty Trởthành một trong những sự lựa chọn hàng đầu khi nhắc đến các công ty du lịch ở ĐàNẵng
2.3 Nội dung thông điệp quảng cáo của công ty cổ phần và thương mại dịch vụ du lịch Đà Nẵng Xanh
- Công ty chưa đưa ra các thông điệp quảng cáo một cách rõ ràng Các quảng cáocủa công ty chỉ đưa ra các sản phẩm và thông tin mà chưa đưa ra các thông điệp rõràng cho khách hàng
2.4 Các hoạt động quảng cáo của công ty cổ phần và thương mại dịch vụ du lịch
Đà Nẵng Xanh
2.4.1 Quảng cáo trên website của công ty
- Hiện nay công ty có 2 website đó là : http://www.danangxanh.vn,
https://www.danangxanh.com
Trang 21Hình 2.2 Wesite của công ty
Hình 2.3 Wesite của công ty
- Website công ty luôn cập nhật các tour mà công ty đang có, giá cả, hình ảnhcũng như thông tin về cụ thể để khách hàng tìm hiểu Các chương trình khuyến mãi,các sự kiện, hình ảnh của công ty, hỏi đáp của khách hàng, …
Trang 22Hình 2.4 Các tour của công ty trên website
Hình 2.5 Các tour của công ty trên website
- Mỗi ngày trang website danangxanh.com tỷ lệ thoát là 38,5%, số lượt truy cậpmột ngày trung bình là 2,5 lần, thời gian ở lại trang là 2 phút 33 giây Xếp hạng3.346.700 toàn cầu và 33.328 ở Việt Nam (theo www.alexa.com) Số lượngngười truy cập trang website chủ yếu từ tìm kiếm với khoảng 57,7% trong đó12,42 % là từ từ khóa “tham quan thành phố Đà Nẵng”, từ khóa “tour bà nà ĐàNẵng” chiếm 6,72% , “tour Đà Nẵng city” chiếm 4,7%, “tour Huế 1 ngày từ ĐàNẵng” chiếm 3,19%
- Trang danangxanh.vn tỷ lệ thoát là 80%, số lượt truy cập một ngày trung bình
là 1,5 lần, thời gian ở lại trang là 2 phút 13 giây Xếp hạng 3,807,360 toàn cầu và