Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty Cổ phần du lịch Đà Nẵng (Danatours)

LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập này, em xin gửi lời cảm ơn tới cô Nguyễn Thị Thanh Nhàn trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em suốt thời gian qua Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới anh chị làm viêc công ty Cổ phần Du lịch Đà Nẵng tạo điều kiện cung cấp tài liệu quý báu giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập Do hạn chế mặt thời gian, tài liệu nghiên cứu báo cáo không tránh khỏi thiếu sót Em xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT 1.1 Tổng quan kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành 1.1.2 Phân loại 1.1.3 Hệ thống sản phẩm 1.2 Khái niệm bán hàng 1.3 Các hình thức bán hàng 1.4 Khái niệm bán hàng trực tuyến 1.5 Đặc điểm bán hàng trực tuyến .4 1.6 Quy trình bán hàng trực tuyến .5 1.7 Xây dựng kế hoạch phát triển bán hàng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐÀ NẴNG 13 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Du lịch Đà Nẵng 13 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 13 2.1.2 Qúa trình hình thành phát triển 13 2.1.3 Nhiệm vụ, chức quyền hạn công ty 14 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 15 2.1.5 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty 18 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty Danatours từ năm 2012 – 2014 19 2.2 Điều kiện ứng dụng bán hàng trực tuyến 19 2.2.1 Cơ sở hạ tầng công nghệ 19 2.2.2 Nguồn nhân lực 20 2.2.3 Phân bổ tài 20 2.3 Thực trạng bán hàng trực tuyến công ty Cổ phần Du lịch Đà Nẵng 21 2.3.1 Hệ thống sản phẩm cung cấp qua mạng công ty 21 2.3.2 Kết kinh doanh trực tuyến công ty 24 2.3.3 Quy trình hoạt động mua, bán hàng trực tuyến công ty 24 2.3.4 Mục tiêu phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến công ty 29 2.3.5 Chiến lược kinh doanh công ty 30 2.3.6 Hoạt động Marketing phát triển bán hàng trực tuyến 31 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẦN ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐÀ NẴNG DANATOUR 36 3.1 Đánh giá chung hoạt động bán hàng trực tuyến công ty 36 3.3.1 Ưu điểm 36 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến công ty 38 3.2.1.Thúc đẩy hoạt động marketing quảng bá trang web 38 3.2.2.Phát triển công nghệ kỹ thuật, hoàn thiện hình thức toán 40 3.2.3.Phối hợp bán hàng trực tiếp với sách hệ thống bán hàng trực tuyến 41 3.3 Kế hoạch phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến cho công ty giai đoạn từ tháng – 6/2016 41 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Kết kinh doanh công ty từ năm 2012 - 2014 19 Bảng 2.2 Cơ sở vật chất công ty 19 Bảng 2.3 Chương trình du lịch nước 21 Bảng 2.4 Chương trình du lịch 22 Bảng 2.5 Kết kinh doanh trực tuyến công ty 24 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 1.1 Quy trình bán hàng trực tuyến Hình 1.2 Quy trình xây dựng kế hoạch bán hàng Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức nhân công ty Cổ phần Du lịch 16 Đà Nẵng Hình 2.2 Các khách sạn cung cấp website công ty 23 Hình 2.3 Sơ đồ quy trình bán hàng trực tuyến công ty 25 Hình 2.4 Sơ đồ quy trình mua hàng trực tuyến khách hàng 26 Hình 2.5 Các tours du lịch website 26 Hình 2.6 Chi tiết tour du lịch 27 Hình 2.7 Form đặt tours 27 Hình 2.8 Form đặt phòng 28 LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trong môi trường kinh doanh với cạnh tranh khốc liệt nay, doanh nghiệp để tồn phát triển không ngừng tìm kiếm hình thức kinh doanh có hiệu cao Trong bán hàng trực tuyến coi hình thức kinh doanh đem lại hiệu kinh tế vô lớn cho doanh nghiệp mang lại lợi ích kinh tế cho khách hàng… Xuất phát từ nhu cầu ngày cao người xu kinh doanh doanh nghiệp, em chọn đề tài: “Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến công ty Cổ phần du lịch Đà Nẵng (Danatours)” Mục đích nghiên cứu đề tài - Phân tích thực trạng bán hàng trực tuyến công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng năm gần đây, sở đánh giá kết kinh doanh, thành tựu đạt vướng mắc tồn - Đề xuất số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu hoạt động bán hàng trực tuyến công ty Cổ phần Du lịch Đà Nẵng - Phạm vi nghiên cứu công ty Cổ phần Du lịch Đà Nẵng thời gian nghiên cứu từ năm 2012 2014 Kết cấu báo cáo thực tập Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến công ty Cổ phần Du lịch Đà Nẵng (Danatours) Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến công ty Cổ phần Du lịch Đà Nẵng (Danatours) CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT 1.1 Tổng quan kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành việc thực hoạt hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay thành phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch 1.1.2 Phân loại a Căn vào tính chất hoạt động tạo sản phẩm - Đại lý lữ hành: dịch vụ trung gian đảm nhiệm chức bán tiêu thụ sản phẩm cách độc lập, riêng lẻ cho nhà sản xuất để hưởng hoa hồng theo phần trăm giá bán mà không làm tăng giá trị sản phẩm trình chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng - Kinh doanh lữ hành: hoạt động bán buôn, hoạt động sản xuất làm gia tăng giá trị sản phẩm đơn lẻ nhà cung cấp độc lập để bán cho khách Với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phải gánh chịu, san sẻ rủi với nhà cung cấp Các công ty thực loại kinh doanh gọi công ty lữ hành với sản phẩm chương trình du lịch - Kinh doanh tổng hợp: kinh doanh tất dịch vụ du lịch doanh nghiệp vừa đóng vai trò sản xuất trực tiếp (nhà cung cấp), vừa liên kết sản phẩm đơn lẻ thành sản phẩm trọn vẹn để bán cho khách b Căn vào phương thức phạm vi hoạt động - Kinh doanh lữ hành gửi khách: công ty chịu trách nhiệm tập trung khách bán sản phẩm Các hoạt động thường thực nơi có nguồn khách lớn - Kinh doanh lữ hành nhận khách: đảm nhận vai trò thực chương trình du lịch theo nội dung thông báo với công ty lữ hành gửi khách Vì vậy, công ty dạng thường xây dựng nơi có giá trị lớn tài nguyên - Kinh doanh kết hợp: kết hợp kinh doanh lữ hành nhận khách lữ hành gửi khách, phù hợp với doanh nghiệp có quy mô lớn, đủ nguồn lực để trang trải cho hoạt động thu hút khách c Căn vào quy định Pháp luật Việt Nam - Kinh doanh lữ hành quốc tế việc xây dựng, bán tổ chức chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế - Kinh doanh lữ hành nội địa việc xây dựng, bán tổ chức chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa 1.1.3 Hệ thống sản phẩm a Dịch vụ trung gian Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu đại lý du lịch cung cấp Trong hoạt động này, đại lý du lịch thực hoạt động cung cấp sản phẩm nhà sản xuất tới khách du lịch Các đại lý du lịch không tổ chức sản xuất sản phẩm thân đại lý mà hoạt động đại lý bán địa điểm bán sản phẩm nhà sản xuất du lịch Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: Đăng ký đặt chỗ bán vé máy bay Đăng ký bán vé đặt chỗ loại phương tiện khác: tàu thủy, đường sắt, ôtô,… Môi giới cho thuê xe ôtô Môi giới bán bảo hiểm Đăng ký đặt chỗ bán chương trình du lịch Đăng ký đặt chỗ khách sạn… Các dịch vụ môi giới trung gian khác b Chương trình du lịch Chương trình du lịch lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình định trước cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến Hoạt động du lịch mang tính chất đặc trưng cho hoạt động lữ hành du lịch Các công ty lữ hành liên kết sản phẩm nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp c Các sản phẩm khác Trong trình phát triển, công ty lữ hành mở rộng phạm vi hoạt động mình, trở thành người sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Do đó, có nhiều công ty lữ hành tiếng giới hoạt động hầu hết lĩ nh vực liên quan tới du lịch Kinh doanh khách sạn, nhà hàng Kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí Kinh doanh vận chuyển du lịch: hàng không, đường thủy,… Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch 1.2 Khái niệm bán hàng Bán hàng trình người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo đáp ứng nhu cầu người mua, để hai bên nhận quyền lợi thỏa đáng Theo quan niệm cổ điển: “Bán hàng hoạt động thực trao đổi sản phẩm hay dịch vụ người bán chuyển cho người mua để đ ược nhận lại từ người mua tiền, vật phẩm hoăc giá trị trao đổi thỏa thuận” Theo số quan điểm đại phổ biến khái niệm bán hàng định nghĩa sau: – Bán hàng tảng kinh doanh gặp gỡ người bán người mua nơi khác giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu gặp gỡ thành công đàm phán việc trao đổi sản phẩm – Bán hàng trình liên hệ với khách hàng tiềm tìm hiểu nhu cầu khách hàng, trình bày chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng toán – Bán hàng phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng thứ mà họ muốn 1.3 Các hình thức bán hàng Một số hình thức bán hàng phổ biến, doanh nghiệp, công ty thường dùng để đáp ứng nhu cầu khách hàng:  Direct selling – Bán hàng trực tiếp: người bán hàng trực tiếp gặp khách hàng để trao đổi  Retail selling – Bán lẻ: Sản phẩm bán cho người tiêu dùng qua kênh phân phối: Siêu thị, shop  Agency selling – Đại diện bán hàng: Một đơn vị khác thay mặt nhà sản xuất để bán cho người tiêu dùng,  Telesales – Bán hàng qua điện thoại: Sản phẩm dịch vụ bán nhờ việc tư vấn bán hàng qua điện thoại, không gặp mặt trực tiếp  Door to Door selling – Bán hàng tận nhà: nhân viên đến tận nhà khách hàng để tư vấn sản phẩm/dịch vụ, bán hàng trực tiếp  Business to business (B2B) selling – Doanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp khác  Business to government selling – Doanh nghiệp cung cấp giải pháp bán hàng cho phủ, nhà nước  Online Selling: Bán hàng trực tiếp internet 1.4 Khái niệm bán hàng trực tuyến Với phát triển vũ bão Internet công nghệ thông tin, bán hàng trực tuyến trở thành lựa chọn cho công ty đời, đặc biệt công ty cung cấp dịch vụ du lịch Đã có nhiều định nghĩa khác bán hàng trực tuyến, nhiên cách khái quát, bán hàng trực tuyến hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng văn bản, âm thanh, hình ảnh…Hình thức phổ biến thông qua Internet Khác với hoạt động bán hàng thông thường hay bán hàng truyền thống diễn người bán người mua cách trực tiếp, bán hàng qua mạng hoạt động mua bán bên hệ thống máy chủ xử lý thông tin nhà cung cấp hàng hóa , dịch vụ với bên khách hàng có nhu cầu mua hàng hóa, dịch vụ mạng Internet Việc toán hoạt động bán hàng trực tuyến tiến hành nhiều hình thức Ở Việt Nam hình thức toán chủ yếu tiền mặt, toán trực tuyến theo hình thức chuyển khoản 1.5 Đặc điểm bán hàng trực tuyến Bán hàng trực có nhiều đặc điểm bật so với hình thức bán hàng truyền thống Trước tiên phải kể đến vấn đề tốc độ: + Với nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ, thông tin sản phẩm tung đồng thời với trình sản xuất sản phẩm Việc tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ việc thu hút khách hàng, bên cạnh họ nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng nhanh chóng + Đối với khách hàng, việc tiếp cận thông tin sản phẩm, dịch vụ thực nhanh dễ dàng Hơn nữa, trình giao dịch tiến hành nhanh tiết kiệm thời gian việc thỏa thuận, giao hàng toán đặc biệt với hàng hóa số hóa Thứ hai, thời gian hoạt động diễn liên tục: + Hình thức có khả hoạt động liên tục thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 ngày, ngày tuần, hoàn toàn khái niệm thời gian chết (Death of Time) Ví dụ hệ thống máy tính Internet cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng lúc, nơi Các đơn đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ thỏa mãn vào lúc nào, nơi đâu 32 biện pháp để tên trang web xuất rộng rãi xuất internet người xem truy cập Chẳng hạn như, tất biển hiệu công ty ta thấy xuất dòng chữ www.danatourvn.com hay chí ô tô đưa đón khách, đưa đón nhân viên công ty thấy tên trang web dán đậm nét có khả thu hút khách hàng Không có vậy, công ty cho in tên trang web lên danh thiếp giám đốc phó giám đốc Ngoài ra, tất thư gửi lời cảm ơn khách hàng, tên trang web đặt cuối tiêu đề thư Bên cạnh đó, tên trang web in lên catalogue, tờ rơi giới thiệu tour du lịch công ty  Hoạt động quảng bá trực tuyến  Webstie marketing Với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin mạng xã hội nay, công ty Cổ phần Du lịch Đà Nẵng tiến hành xây dựng website thương mại điện tử cho để phục vụ cho trình kinh doanh Bên cạnh nhận thấy phải thiết cần web để quảng bá thương hiệu khẳng định uy tín công ty mang lại thuận tiện cho khách hàng trình mua bán Website công ty có địa liên kết http://www.danatourvn.com Ðây website tổng quan công ty Website chăm sóc tốt phận công nghệ thông tin, tên miền công ty “ com “ tên miền quốc tế thể uy tín, vị công ty Khi khách hàng truy cập vào trang chủ web tour du lịch hấp dẫn Trên menu trang chủ có tour du lịch Đà Nẵng, tour nước, dịch vụ vận chuyển, khách sạn 33  Mạng xã hội  Google plus : Cách quảng bá website hiệu thông qua hệ thống Google Plus: G+ G+ đứa tinh thần Google với mục tiêu chạy đua Face G+ có ưu Facebook chỗ Những website hoạt động mạnh G+ Google đánh giá cao nhanh lên top làm cách Chủ yếu người marketing doanh nhân tham gia mạng nhiều Vì công ty tham gia G+ tiếp xúc với khách hàng tiềm năng, quảng bá thương hiệu mạnh mẽ dễ dàng tạo kiện chia sẻ đồng thời hàng trăm cộng đồng Hiện công ty trọng đến quảng cáo có 13.556 lượt xem 149 người theo dõi số lượng với hiểu biết,chăm chút đến nhiều lợi giúp công ty phát triển 34  Facebook : Đến có gần 600 người thích trang fanpage công ty, đăng fanpage số lượng like ít, số luợng bình luận đăng hạn chế chí nhiều đăng bình luận Mức độ tương tác ít, nội dung chủ yếu cung cấp thông tin, quảng cáo tour du lịch dịch vụ vận chuyển nội dung đăng chưa thu hút khách hàng, chưa đăng thời điểm tin vừa đăng bị lấp trang khác 35  Email marketing Thư điện tử hình thức nhiều doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến áp dụng Công ty sử dụng biện pháp email marketing cho phép (được đồng ý người nhận) để quảng cáo sản phẩm đến khách hàng Đây hình thức quảng cáo mà công ty nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ tin, thông tin cập nhật tour du lịch cũ hay thông tin tour du lịch Email công cụ chủ yếu sử dụng hoạt động e-marketing Cho đến sởdữ liệu email công ty lên đến 28.000 email, có khoảng 5.000 emailcủa khách hàng VIP - khách hàng thuờng xuyên Cơ sở liệu thu thập từ nhiều nguồn, bao gồm: thành viên đăng ký website, lấy từ phần mềm lấy mail facebook… Nội dung Email công ty gửi thường viết cách ngắn ngon , xúc tích không phần thu hút khách hàng Email công ty thường gởi cho khách hàng Email giới thiệu tour du lịch mới, chương trình khuyến mãi, hoạt động chăm sóc khách hàng 36 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẦN ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐÀ NẴNG DANATOUR 3.1 Đánh giá chung hoạt động bán hàng trực tuyến công ty Trong thời gian vừa qua hoạt động bán tour trực tuyến công ty đạt số thành công đáng kể, lượng đặt tour không ngừng tăng 3.3.1 Ưu điểm - Cơ sở vật chất đồng bộ, đại, sẵn sàng nâng cấp để đáp ứng yêu cầu công ty tiếp cận cới công nghệ đại giới Sở dĩ có khả công ty lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ web chuyên nghiệp công ty TNHH Thế Giới Phẳng việc hỗ trợ xây dựng website, thuê host, domain Với tính xây dựng hỗ trợ hoạt động booking quảng bá , giới thiệu thông tin sản phẩm, nhân viên chuyên trách mạng công ty thay đổi cập nhật thông tin nhanh chóng xác Hệ thống thông tin hỗ trợ cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm hỗ trợ Tiếng Việt có Tiếng Anh, thông tin điểm đến, khách sạn tin nóng du lịch - Nhân phụ trách quản trị website hoạt động bán hàng trực tuyến trẻ tuổi, sáng tạo, có nhiều kỹ năng, kiến thức công nghệ thông tin, đồng thời trình độ ngoại ngữ tốt, điều kiện cần cho việc thúc đẩy hoạt động bán hàng qua mạng công ty thời gian tới - Tiếp cận thành công khách hàng, công ty mang thương hiệu hình ảnh công ty phổ biến hơn, rộng rãi - Trong năm gần đây, nhờ áp dụng nhiều công nghệ thông tin đại nắm bắt xu hướng nhu cầu thị trường, công ty trọng đầu tư phát triển nhiều công cụ Marketing trực tuyến Do đó, hiệu việc sử dụng Marketing trưc tuyến hoạt động quảng bá kinh doanh doanh nghiệp nâng cao - Về mặt chất lượng, website công cải thiện phát triển Hiện nay, website công ty đa dạng phong phú nhờ thiết kế đẹp mắt, cập nhật thông tin nhanh nhạy trước - Chiến lược phát triển dài hạn công ty vạch chiến lược người theo sau thị trường 3.1.2 Nhược điểm 37  Nhân sự: - Việc bố trí, đào tạo nhân lực cho phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến chưa hợp lý Quản trị website vừa thực nhiệm vụ chuyên môn giao, vừa cập nhật thông tin, thể chưa thực chuyên nghiệp đạt hiệu chưa cao, thấy như: thông tin sản phẩm hạn chế, trùng lặp, chưa có sức hấp dẫn, thiếu thông tin, hình ảnh đánh giá khách quan công ty nên chưa tạo nhiều ấn tượng cho khách truy cập  Chiến lược: - Công ty chưa xác định quy mô thời gian cụ thể cho hoạt động phát triển website Mặt khác, công ty chưa vạch nguồn lực cần thiết để công ty tiến hành công việc - Thiếu bước cụ thể cho chiến lược phát triển dài hạn việc triển khai ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến để thực đem lại hiệu Cụ thể chưa có chiến lược marketing hiệu quả, chưa tận dụng ưu kinh doanh công ty du lịch  Hoạt động marketing: - Hình thức xúc tiến quảng bá trực tuyến công ty chưa khai thác triệt để biện pháp hiệu khác Chẳng hạn, việc đăng ký quảng cáo miễn phí với máy chủ tìm kiếm, công ty đăng ký sử dụng dịch vụ Google Adwords để địa trang web xuất vị trí cao Google Search - Công ty chưa áp dụng hình thức đặt banner quảng cáo trang web nhiều người truy cập nước nước Còn nhiều hình thức khác có tác dụng lớn kéo khách hàng đến mà công ty chưa áp dụng việc tham gia forum du lịch, tổ chức forum cho khách hàng trang web hay tạo điều kiện cho khách hàng đăng ký tài khoản trang web để từ tạo mối liên hệ chặt chẽ với khách hàng Đối với hoạt động bán hàng trực tuyến việc quảng bá website đóng vai trò then chốt để thúc đẩy hoạt động kinh doanh Các hình thức quảng bá công ty đơn giản, thiếu chuyên nghiệp, điều thực rào cản để phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến công ty  Chính sách tài chính: - Chưa có ngân sách riêng cho hoạt động bán hàng trực tuyến Ngân sách cho hoạt động Marketing tính riêng cho lực lượng bán hàng, ngân sách đầu tư cho thiết 38 bị tính riêng cho công tác quản lí dẫn đến chồng chéo công tác quản lý chi phí - Hầu hết nguồn tài công ty ban lãnh đạo đầu tư cho việc mở rộng quy mô phương tiện, chất lượng dịch vụ khách hàng, quảng cáo thay đầu tư cho việc phát triển website - Công ty chưa xây dựng hệ thống toán trực tuyến nên dẫn đến quy trình bán hàng trực tuyến gặp nhiều vấn đề toán 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến công ty 3.2.1.Thúc đẩy hoạt động marketing quảng bá trang web Các biện pháp xúc tiến quảng bá marketing ngoại tuyến công ty tiến hành cách triệt để có hiệu Trong thời gian tới, công ty cần tiếp tục tiến hành hoạt động để thu hút nhiều khách hàng biết đến trang web biết đến công ty Tuy nhiên, hoạt động quảng bá chủ yếu cần đẩy mạnh nâng cao hoạt động quảng bá trực tuyến biện pháp có hiệu cao để thu hút khách hàng Hoạt động quảng bá trực tuyến công ty đăng ký miễn phí với máy chủ tìm kiếm Google, hình thức marketing thông qua thư điện tử Những biện pháp trực tuyến chưa mang tính chuyên nghiệp cao, chưa có đầu tư thích đáng hay nói cách khác hoạt động marketing trực tuyến công ty sơ sài, cần đa dạng hóa cải thiện nhiều  Công ty cần đẩy mạnh biện pháp trực tuyến áp dụng: - Khai thác triệt để hình thức quảng cáo qua facebook, facebook mạng xã hội có lượng truy cập nhiều Có thể đặt banner bên cạnh bảng tin facebook, trang cá nhân công ty nên cập nhật thông tin chuyến du lịch nhiều hơn, đưa nhiều hình ảnh du lịch - Trên website công ty đưa thêm nhiều hình ảnh du lịch hơn, thông tin tours thêm đoạn video giới thiệu khu du lịch mà trình du lịch đến để khách hàng ý hấp dẫn khách hàng - Quan tâm đến biện pháp marketing thông qua email cụ thể tránh hình thức spam ý tạo thư hấp dẫn Thư điện tử cần có chức hủy đăng ký, điều tạo điều kiện cho người nhận thư không gây 39 phiền toái cho họ họ không muốn nhận thư Trong hình thức marketing email, bước phải làm để người đọc mở thư Điều phải ý đến dòng địa người gửi thư Việc tạo thư điện tử hấp dẫn đòi hỏi tạo tiêu đề thư gây thiện cảm tạo trí tò mò cho người nhận Ngoài ra, phải đảm bảo dòng tiêu đề giải thích cách xác thông tin mà người đọc muốn nhận Khi bạn cung cấp thông tin có ích tin mình, bạn tăng số người đọc có số đáng kể việc bán hàng với đơn đặt hàng Một cách tốt để tăng tỷ lệ khách hàng tới trang web bạn người đăng ký để nhận tin - Tạo nhiều liên kết trao đổi đường link Đối với việc thu hút khách hàng nước việc trao đổi đường link tiến hành dễ dàng Ngoài ra, việc trao đổi đường link với website khác vô cần thiết Liên kết tạo nhiều không thu hút khách hàng tiềm đến với công ty thông qua website liên kết đó, mà nâng cao mức độ quan trọng website đánh giá google, từ nâng cao vị trí xuất trang web công ty google search Vì thế, công ty cần tiếp tục tìm kiếm trang web để thực việc trao đổi  Công ty cần áp dụng biện pháp quảng bá trực tuyến khác để nâng cao hiệu thu hút khách mua hàng trực tuyến - Tham gia vào diễn đàn du lịch: Đây biện pháp mang lại hiệu cao mà không chi phí Một số diễn đàn du lịch tiếng có khả thu hút khách hàng quốc tế www.tripadvisor.com hay virtualtourist.com Đây thực diễn đàn tiềm năng, nơi mà công ty hội quảng bá trang web, tìm kiếm khách hàng mà có khả mở rộng mối quan hệ đối tác quốc tế, tìm kiếm thị trường Đối với việc thu hút khách nội địa việc tham gia vào diễn đàn không dừng lại diễn đàn du lịch diendandulich.net, cungbandulich.com, mà công ty nên tham gia vào diễn đàn nhiều người tham gia diendankinhte.info hay ddth.com Khi tham gia viết diễn đàn, phải ý đặt chữ ký cuối viết mà kết nối khách hàng đến với trang web công ty Ngoài việc tham gia vào diễn đàn trên, công ty nên tham gia bán hàng 40 thông qua cổng thương mại điện tử tiếng chodientu.vn hay alibaba.com Đây cổng thương mại điện tử mà việc mua bán hàng trực tuyến diễn vô tấp nập tương đối hiệu Khách hàng phần nhiều khách hàng tìm kiếm hàng hoá hay dịch vụ công ty cung cấp hàng hoá đến đối tượng khách hàng - Đặt banner quảng cáo web nhiều người truy cập trang web xếp thứ hạng cao google Trong hình thức cần phải xác định đối tượng khách hàng tiềm để đặt đựơc banner trang web hợp lý, thu hút đối tượng khách hàng hướng tới - Thông báo miễn phí công cụ tìm kiếm toàn cầu Google như: Yahoo, AltaVista,…những công cụ giúp đăng ký địa Website, chi tiết theo thể loại, ngành nghề hoạt động, khu vực địa lý,… 3.2.2.Phát triển công nghệ kỹ thuật, hoàn thiện hình thức toán - Phải ý nâng cấp hệ thống thông tin công ty, nâng cấp sở hạ tầng cho hoạt động bán hàng trực tuyến - Nâng cấp website, tăng cường khả tự động xử lý giao dịch với khách hàng, ví dụ thủ tục Confirm thông tin khách đặt tour Từng bước nghiên cứu triển khai, ứng dụng số hình thức toán trực tiếp mạng có hiệu cao vấn đề toán vấn đề vô quan trọng có ảnh hưởng lớn đến tâm lý người tiêu dung việc lựa chọn sử dụng sản phẩm qua mạng - Công ty cần tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc thực việc toán Công ty nên đa dạng hóa hình thức toán tạo điều kiện tốt để khách hàng toán cách an toàn, nhanh chóng tiện lợi Vì công ty có hình thức toán trực tiếp văn phòng công ty nên bổ sung thêm hình thức toán hình thức toán thẻ hay sử dụng cổng toán trực tuyến Papal, Moneybookers, Xoom…Ngoài toán chuyển khoản toán tiền mặt Trước hết, công ty cần tiếp tục kết hợp chặt chẽ với số ngân hàng lớn để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc toán thẻ - Trên website cần có phần mềm xử lý trình toán để điều khiển giao dịch công ty ngân hàng Có thể nói toán trực tuyến khâu cần thiết trình bán hàng 41 trực tuyến Thanh toán trực tuyến không mang lại lợi ích cho người bán thu hồi vốn nhanh mà tạo điều kiện thuận lợi cho người mua việc chi trả sản phẩm, dịch vụ Vì đa dạng hoá hình thức toán nâng cao độ bảo mật toán việc cần thiết nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng trực tuyến công ty 3.2.3.Phối hợp bán hàng trực tiếp với sách hệ thống bán hàng trực tuyến  Phối hợp với sách sản phẩm Nên liên kết mở rộng nhà cung cấp khách sạn, nhà hàng, resort Trên website công ty đưa thêm thông tin nhiều khách sạn, resort Theo thực trạng hoạt động marketing công ty làm cho sản phẩm dịch vụ có hiệu quả, có phối hợp chặt chẽ sách sản phẩm với sách Marketing trực tuyến hiệu kinh doanh công ty cao  Chính sách giá Một quan tâm hàng đầu khách hàng đến với sản phẩm công ty hay sản phẩm công ty khác giá Công ty cần xây dựng bảng giá tương xứng, đủ sức cạnh tranh với sản phẩm đối thủ khác đảm bảo lợi nhuận thu  Chính sách khuyến Chính sách khuyến mãi, khuyến mại vấn đề cần công ty cân nhắc cách kĩ lưỡng nhóm khách hàng lẫn khách hàng tiềm 3.3 Kế hoạch phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến cho công ty giai đoạn từ tháng – 6/2016 a Thị trường khách hàng mục tiêu Công ty tập trung khai thác hai mảng thị trường lớn thị trường khách du lịch quốc tế thị trường khách du lịch nội địa Trong thị trường khách quốc tế chia làm hai phận: thị trường khách quốc tế vào Việt Nam thị trường khách du lịch nước Công ty chủ động phân chia đơn vị chức thị trường đảm nhận mảng thị trường nhằm đảm bảo mục tiêu nghiên cứu, khai thác phục vụ có hiệu cao Công ty hướng tới khách hàng có thu nhập trở lên có nhu cầu du lịch cao Thị trường du lịch ngày tăng kế hoạch công ty hướng tới vào 42 mùa hè, mức độ du lịch tăng cao Các kênh dự kiến sử dụng để tiếp cận với thị trường mà công ty hướng tới: hợp tác với công ty lữ hành ( kể với đối thủ cạnh tranh ), quảng cáo phương tiện thông tin, qua tờ rơi… b Mục tiêu bán hàng công ty giai đoạn tháng đến tháng 6/2016 Chỉ tiêu Tháng Tháng Tháng Khách 394 535 664 - Khách quốc tế 189 239 328 - Khách nội địa 205 296 336 - Trong nước 276 375 412 - Ngoài nước 168 226 Tours 341 Mục tiêu : Duy trì phát triển thị trường du lịch, tối đa hoá doanh thu để tăng thị phần, tối đa hoá lợi nhuận c Dự báo bán hàng Dự báo bán hàng công ty thực theo quy trình từ lên theo quy trình: Từ việc thu thập xử lý thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng tiến hành dự báo bán hàng cho tours du lịch mình, nhân viên thị trường tiến hành thu thập xử lý thông tin gửi công ty, phòng kinh doanh Giám đốc tiến hành tổng hợp xây dựng dự báo bán làng cho công ty Nhân viên thị trường người có trách nhiệm làm việc trực tiếp với thị trường, nhà cung cấp khách sạn, khách hàng, chịu trách nhiệm thu thập thông tin tình hình du lịch địa bàn phụ trách, theo dõi đánh giá khả tiêu thụ sản phẩm công ty Dự báo khối lượng hàng bán cao có sản phẩm đối thủ cạnh tranh trọng gian đoạn định, sản phẩm bán theo thóm khách hàng, đánh giá lượng bán tiền theo đơn vị sản phẩm tương lai công ty mặt hàng thời gian định tất thị trường mà công ty tham gia cạnh tranh, nắm bắt số lượng khách hàng, nghiên cứu nhu cầu đòi hỏi thị trường loại sản phẩm mà công ty sản xuất, kinh 43 doanh, nghiên cứu số tiêu thụ, khả tiêu thụ thị trường sản phẩm khác mà đáp ứng thị trường ưa chuộng, nghiên cứu vế vân đề mà công ty triển khai thị trường, xem xét chỗ yếu, chỗ sai lầm để từ thay đổi, khắc phục, sửa chữa xây dựng lại sách chiến lược mới, phát huy điểm mạnh mà công ty thực Có thể nói quy trình đòi hỏi xác công tác dự báo bán hàng kênh, đại lý, chứa đựng nhiều tiêu cực, cửa hàng, kênh phân phối bận rộn với công việc bán hàng, họ nhà chuyên môn lĩnh vực dự báo bán hàng d Xây dựng chương trình hoạt động bán hàng Tiếp tục đẩy mạnh công tác hỗ trợ bán hàng bao gồm hoạt động cung cấp thông tin chi tiết, cụ thể cho khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quảng cáo, đặc biệt quảng cáo trực tuyến để thu hút khách hàng tiềm giữ chân khách hàng cũ Tăng cường khai thác sử dụng hệ thống mạng thông tin toàn cầu internet để mở rộng phạm vi tiếp cận khách du lịch tới dịch vụ mà công ty cung cấp Cần tạo mối quan hệ tốt với nhà cung cấp nước công ty gửi khách để tạo dịch vụ hoàn hảo cung cấp cho khách  Hoạt động marketing:  Quảng cáo Quảng cáo ngoại tuyến Các hình thức quảng cáo mà công ty sử dụng là: Quảng cáo in ấn: Công ty chọn phương tiện quảng cáo chủ yếu vì: Đây hình thức quảng cáo truyền thống, nhà kinh doanh du lịch sử dụng phổ biến trở thành quen thuộc với khách du lịch; tờ rơi thuận tiện để truyền tải lượng thông tin lớn, dễ bảo quản khách hàng xem lại; chi phí cho hình thức rẻ Về ấn phẩm tập gấp công ty làm tập gấp, bảng giá: giá bán tuyến, thời gian, phương tiện di chuyển cho chương trình du lịch nước nước Các tập gấp cập nhật thường xuyên, có chương trình khuyến mại, sản phẩm Nó phát tay tới khách hàng công ty Về tập sách mỏng: Có sách hướng dẫn du lịch, giải pháp cho tình khách hay gặp phải: say tàu xe, hành lý…Những điều nên cần tránh 44 du lịch (Đây chủ yếu tài liệu hướng dẫn cho khách du lịch nước ngoài, đặc thù khác biệt chuyến du lịch nước so với du lịch nước) Ngoài sách giới thiệu tuyến du lịch nước quốc tế: nói rõ điểm du lịch tuyến mà công ty giới thiệu Quảng cáo trực tuyến: Trên website công ty, đưa video, hình ảnh điểm đến hấp dẫn để thu hút ý khách hàng Nên quảng cáo nhiều qua facebook tours khuyến kỳ hè này, với nhiều điểm đến hấp dẫn giá hợp lý Xúc tiến bán hàng Xúc tiến bán loạt ưu đãi thời gian ngắn, để khuyến khích người tiêu dùng tham quan du lịch Sau khách hàng đăng ký tham gia tour, khách hàng nhận quà tặng Với khách hàng tham gia tour nước: Khách hàng tặng mũ du lịch Với khách hàng tour nước thị trường gần (Thái Lan, Trung Quốc, Campuchia…) tặng mũ, túi xách bao da hộ chiếu Khuyến mại: “Tour hè rộn rã” khách hàng nhận phiếu bốc thăm với hội trúng hàng trăm coupon (giảm giá trực tiếp từ 50.000 – 150.000VND) e Xây dựng ngân sách bán hàng Xây dựng ngân sách cho phí liên quan lương hoa hồng nhân viên, chi phí bán hàng, chi phí xúc tiến bán hàng, ngân sách hành chính….từ xác định khoản mục cần cho hợp lý, công ty xây dựng cho ngân sách bán hàng, gồm ngân sách chi phí bán hàng ngân sách kết bán hàng công ty sử dụng hai phương pháp để xác định ngân sách bán hàng cho gồm: Dựa vào tiêu chi phí kỳ trước, phương pháp khả chi, dựa vào tiêu chi phí kỳ trước ưu tiên sử dụng nhiều Công tác xây dựng ngân sách bán hàng công ty đạt kết cao nhờ việc tính toán chi phí cách chi tiết cụ thể, nhiên dựa vào chi phí kỳ, năm trước nhiều ngân sách bán hàng nhiều đưa chưa hợp lý, dựa vào báo giá để xác định ngân sách điều nhiều ngân sách bán hàng xây dựng không hiệu quả, sai lệch với thực tế, thị trường giá thị trường luôn biến động không ngừng, đòi hỏi ông ty phải linh hoạt việc dự toán chi phí, nhằm xây dựng cho ngân sách bán hàng hợp lý KẾT LUẬN Trong lĩnh vực kinh doanh du lịch Việt Nam tìm đầu cho sản phẩm – chương trình du lịch – rõ ràng bán hàng trực tuyến với ưu điểm bật như: tốc độ trao đổi thông tin nhanh chóng, không bị giới hạn không gian, thời gian, loại bỏ hầu hết trở ngại khâu trung gian thường thấy… Công ty Cổ phần Du lịch Đà Nẵng công ty du lịch đà phát triển với phát triển chung toàn ngành… Trong vài năm gần đây, Công ty triển khai nghiên cứu bước đầu ứng dụng hình thức bán hàng trực tuyến đạt nhiều kết tích cực Nghiên cứu vấn đề mới, báo cáo tập trung tìm hiểu, tổng hợp, phân tích thực trạng hoạt động bán hàng qua mạng website Công ty Cổ phần Du lịch Đà Nẵng đưa nhận xét, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu Từ thực tế môi trường kinh doanh Việt Nam kết hợp với kiến thức quản trị kinh doanh kiến thức công nghệ thông tin, em mạnh dạn đưa vài giải pháp chiến lược, quản trị kinh doanh, chiến lược marketing, chiến lược nhân sự…nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng qua mạng Công ty TÀI LIỆU THAM KHẢO Victor T.Cmiddlenton (1994.): Marketing in Travel and Tourism Thông tư 04/2001/TT – TCDL hướng dẫn thi hành Nghị định 27/2001/NĐ-CP (ngày tháng năm 2001) kinh doanh lữ hành hướng dẫn du lịch Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật Giao dịch Điện tử 51/2005/QH1 Báo điện tử Thông tin công nghệ (http://www.thongtincongnghe.com) Bách khoa toàn thư điện tử Wikipedia (http://www.wikipedia.org) ... Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến công ty Cổ phần Du lịch Đà Nẵng (Danatours) Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến công ty Cổ phần Du lịch Đà Nẵng (Danatours). .. Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến công ty Cổ phần du lịch Đà Nẵng (Danatours) Mục đích nghiên cứu đề tài - Phân tích thực trạng bán hàng trực tuyến công ty cổ phần du lịch. .. bán hàng trực tuyến 31 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẦN ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐÀ NẴNG DANATOUR 36 3.1 Đánh giá chung hoạt động bán hàng