Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing điện tử trong Công ty TNHH phát triển phần mềm và giải pháp công nghệ Việt Đức Trí”

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - SEO : Search Engine Optimization - CNTT : Công nghệ thông tin - TMDT : Thương mại điện tử - ĐTDH : Đầu tư dài hạn - TNHH : Trách nhiệm hữu hạn - TSCĐ : Tài sản cố định - TSLĐ : Tài sản lưu động - TSNH : Tài sản ngắn hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 3.2 Tên bảng Tổng kết tài sản qua năm Bảng tổng kết sử dụng nguồn lực Bảng kết hoạt động kinh doanh Các thơng số tài Thống kê sở vật chất Nguồn nhân lực phục vụ hoạt động Marketing online Thống kê số dăng lần đăng lên Website Thống kê số lượng video up lượt truy cập Bảng kết lượng email mở, hỏng cứng linkclick tháng 3/2016 Bảng dự báo kết lượng email mở, hỏng cứng linkcick thực giải pháp DANH MỤC HÌNH Số hình hiệu Tên hình 1.1 Pay Per Click – Trả tiền theo Click 1.2 Search Engine Optimization (SEO) – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm 2.1 Sơ đồ máy tổ chức 2.2 Giao diện website Việt Đức Trí 2.3 Giao diện fanpgae Facebook 2.4 Ví dụ minh họa quảng cáo Youtube 3.1 Tìm kiếm danh sách email khách hàng 3.2 Một mẫu Email marketing đề xuất 3.3 Một mẫu đăng sản phẩm phần mềm quản lý LỜI MỞ ĐẦU  Lý chọn đề tài Những năm gần đây, kinh tế Việt Nam có thay đổi theo chiều hướng tích cực Ngày có nhiều loại hình doanh nghiệp thuộc nhiều thành phần kinh tế ngành nghề khác gia nhập vào thị trường Trong mơi trường đó, muốn tồn tại, doanh nghiệp cần phải có tầm nhìn bao quát để hoạch định kế hoạch kinh doanh Ngồi việc tổ chức thực hàng loạt khâu như: xây dựng chiến lược, củng cố nguồn lực, lên kế hoạch thực tiến hành phân bổ tài ngun doanh nghiệp cịn phải hoạch định chiến lược Marketing cho riêng để kiểm soát đảm bảo hiệu từ chiến lược kinh doanh đơn vị Do phát triển mạnh mẽ phương tiện truyền thông mạng internet tạo xu hướng tiêu dùng tại, ngồi việc Marketing truyền thống, doanh nghiệp tìm lối để tối ưu hóa chi phí tiếp thị mà đảm bảo hiệu lợi nhuận Trong trình hoạt động kinh doanh, Marketing online đóng vai trị quan trọng, đường rút ngắn khoảng cách thương hiệu với khách hàng tiềm Vì doanh nghiệp nhanh chóng ứng dụng hình thức Marketing online vào việc giới thiệu sản phẩm, xúc tiến bán hàng PR cho cơng ty Cơng ty Việt Đức Trí doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghệ, công nghệ thông tin Công ty chuyên cung cấp phần mềm quản lý, gói giải pháp nhà hàng, khách sạn, thiết bị siêu thị an ninh việc marketing cho sản phẩm thuộc lĩnh vực thiếu Qua q trình tìm hiểu làm việc cơng ty, nhận thấy việc Marketing online hoạt động quan trọng chiến lược kinh doanh công ty Marketing online công cụ giúp cho doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, hình ảnh thương hiệu đến với người tiêu dùng, cịn giảm chi phí tăng hiệu kinh tế cho doanh nghiệp Tuy nhiên việc ứng dụng Marketing điện tử vào hoạt động công ty chưa triệt để, chưa khai thác hết giá trị mà E-Marketing mang lại Dựa cở sở lý tơi lựa chọn để tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing điện tử Công ty TNHH phát triển phần mềm giải pháp cơng nghệ Việt Đức Trí” làm đề tài khóa luận  Mục tiêu nghiên cứu - - Nắm sở lý thuyết chung Marketing điện tử - Tìm hiểu cơng cụ hỗ trợ cho hoạt động Marketing điện tử - Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing điện tử cơng ty Việt Đức Trí Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing điện tử cơng ty Việt Đức Trí  Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động ứng dụng Marketing điện tử công ty Việt Đức Trí  Kết cấu khóa luận - Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương 2: Thực trạng ứng dụng Marketing điện tử hoạt động Công ty TNHH phát triển phần mềm giải pháp cơng nghệ Việt Đức Trí - Chương 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing điện tử Cơng ty TNHH phát triển phần mềm giải pháp công nghệ Việt Đức Trí CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1.Tổng quan Thương mại điện tử 1.1.1.Khái niệm TMĐT việc tiến hành phần hay toàn hoạt động thương mại phương tiện điện tử TMĐT mang chất hoạt động thương mại truyền thống Tuy nhiên, thông qua phương tiện điện tử mới, hoạt động thương mại thực nhanh hơn, hiệu hơn, giúp tiết kiệm chi phí mở rộng không gian kinh doanh TMĐT biết tới phương thức kinh doanh hiệu từ Internet hình thành phát triển Chính vậy, nhiều người hiểu TMĐT theo nghĩa cụ thể giao dịch thương mại, mua sắm qua Internet mạng (ví dụ mạng Intranet doanh nghiệp) “Thương mại điện tử bao gồm hoạt động doanh nghiệp, theo chiều ngang: thương mại điện tử việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn thơng qua phương tiện điện tử” Theo điễn đàn thương mại Phát triển liên hợp quốc viết tắt UNCTAD (United Nations Conference on Trade and Development) 1.1.2.Lợi ích thương mại điện tử Ngày trước bùng nổ cơng nghệ thơng tin - mạng máy tính kết nối khắp toàn cầu - thương mại điện tử lên phương thức kinh doanh quan trọng kỷ Khi người nhận thức rõ hơn, hiểu biết nhiều Internet thị trường điện tử ngày trở nên quen thuộc với họ Nếu khuynh hướng tăng trưởng số người nối mạng Internet trì tương quan hai loại thị trường, thị trường thực có xu hướng nhường chỗ dần cho thị trường ảo, giới thơng tin, hình ảnh Các cơng ty chuyển dần hoạt động kinh doanh truyền thống sang kinh doanh điện tử để khai thác lợi ích tạo từ phương thức kinh doanh  Nắm thông tin phong phú Thương mại điện tử (đặc biệt sử dụng Internet/Web) trước hết giúp cho doanh nghiệp nắm thông tin phong phú thơng tin thị trường, nhờ xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh thích hợp với xu phát triển thị trường nước, khu vực, thị trường quốc tế Điều đặc biệt có ý nghĩa doanh nghiệp vừa nhỏ - động lực phát triển chủ yếu kinh tế  Giảm chi phí sản xuất Thương mại điện tử giúp giảm chi phí sản xuất, trước hết chi phí văn phịng Các văn phịng khơng giấy tờ (paperless office) chiếm diện tích nhỏ nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần (trong khâu in ấn gần bỏ hẳn) Theo số liệu hãng Genaral Electricity Mỹ, tiết kiệm theo hướng đạt tới 30% Điều quan trọng nhân viên có lực giải phóng khỏi nhiều cơng đoạn vụ tập trung vào nghiên cứu phát triển đưa đến lợi ích to lớn lâu dài  Giảm chi phí bán hàng tiếp thị Nhờ thương mại điện tử thông qua Internet, cơng ty thiết lập trực tiếp mối quan hệ với khách hàng hay rút ngắn q trình phân phối sản phẩm Doanh nghiệp hạ giá thành đảm bảo lợi nhuận Thương mại điện tử giúp giảm thấp chi phí bán hàng chi phí tiếp thị Bằng phương tiện Internet/Web, nhân viên bán hàng giao dịch với nhiều khách hàng, catalog điện tử (electronic catalogue) Web phong phú nhiều thường xuyên cập nhật so với catalog in ấn có khn khổ giới hạn luôn lỗi thời Thông thường nhà sản xuất khó thiết lập mạng lưới tiêu thụ rộng lớn để trực tiếp cung cấp liên hệ với người bán lẻ hay khách hàng Song nhờ thương mại điện tử mà doanh nghiệp hồn tồn làm điều Khi thiết lập sở kinh doanh Internet, doanh nghiệp lúc thiết lập đại lý phân phối nhiều nơi khác nhau, hoàn toàn loại bỏ kênh phân phối nhiều cấp Điều có lợi cho doanh nghiệp khách hàng  Giảm chi phí giao dịch Thương mại điện tử qua Internet/Web giúp người tiêu thụ doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian chi phí giao dịch (giao dịch hiểu trình từ quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giao dịch toán) Thời gian giao dịch qua Internet 7% thời gian giao dịch qua Fax, 0,5 phần nghìn thời gian giao dịch qua bưu điện Chi phí giao dịch qua Internet khoảng 5% chi phí giao dịch qua Fax hay qua bưu điện chuyển phát nhanh Chi phí toán điện tử qua Internet 10% tới 20% chi phí tốn theo lối thơng thường  Giúp thiết lập củng cố quan hệ đối tác, khách hàng Thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập củng cố mối quan hệ thành tố tham gia vào trình thương mại Thông qua mạng (nhất dùng Internet/Web) thành tố tham gia (người tiêu thụ, doanh nghiệp, quan phủ) giao tiếp trực tiếp liên tục với (liên lạc “trực tuyến”) gần khơng cịn khoảng cách địa lý thời gian nữa, nhờ hợp tác lẫn quản lý tiến hành nhanh chóng liên tục Các bạn hàng mới, hội kinh doanh mới, đối tác kinh doanh phát nhanh chóng bình diện tồn quốc, tồn khu vực, tồn giới, có nhiều hội để lựa chọn Nhờ nhớ máy tính phần mềm lập trình sẵn, thương mại điện tử có khả tự động phân tích, tổng hợp liệu sở kinh doanh ảo người bán Khi người mua có nhu cầu mua hàng gửi thơng tin cho doanh nghiệp tồn thơng tin lưu vào máy tính tất giao dịch người bán người mua giữ lại sở liệu Đây thơng tin hữu ích cho người bán nhận biết khách hàng quen thuộc Với sở liệu đó, doanh nghiệp nắm đặc điểm khách hàng, nhóm khách hàng.Từ đó, phân đoạn thị trường, hướng sách phù hợp riêng biệt cho khách hàng Kể từ lần mua hàng thứ hai trở doanh nghiệp không cần khách hàng phải cung cấp chi tiết thơng tin mà xác định cách nhanh chóng xác khách hàng Cung cấp sản phẩm hay dịch vụ với đòi hỏi khách hàng ưu lớn việc trì khách hàng quen thuộc Tuy nhiên, để tận dụng ưu cấu trúc hoạt động doanh nghiệp cần phải có điều chỉnh thích hợp Phải đặc biệt trọng mối liên hệ phận lưu trữ, xử lý liệu với phận khác, nhằm mục đích thoả mãn nhóm nhu cầu hay chí nhu cầu riêng biệt khách hàng Đây lợi ích lớn cho doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử Tuy nhiên nguy cho doanh nghiệp chậm trễ việc triển khai chiến lược thương mại điện tử, chậm chân có nguy bị thị trường đối thủ trước, khách hàng khơng muốn thay đổi nhà cung cấp  Tạo điều kiện giúp sớm tiếp cận kinh tế số hóa Hiện tại, thương mại điện tử kích thích phát triển ngành cơng nghệ thơng tin ngành có lợi nhuận cao đóng vai trò ngày to lớn kinh tế (ở Mỹ chiếm tỷ trọng khoảng 12- 13% lên 15% tương lai khơng xa) Nhìn rộng hơn, thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc sớm tiếp cận với kinh tế số hoá Lợi ích có ý nghĩa đặc biệt nước phát triển Việt Nam: khơng nhanh chóng tiếp cận vào kinh tế số hố, hay cịn gọi “nền kinh tế ảo” (virtual economy) sau khoảng thập kỷ nước phát triển bị bỏ rơi hồn tồn Khía cạnh lợi ích mang tính tiềm tàng, tính chiến lược cơng nghệ tính sách phát triển mà nước chưa cơng nghiệp hố cần ý, có luận điển cho rằng: sớm chuyển sang kinh tế số hố nước phát triển tạo bước nhảy vọt (leapfrog), tiến kịp nước trước thời gian ngắn 1.2.Marketing điện tử gì? 1.2.1.Khái niệm Marketing online hay tiếp thị trực tuyến việc ứng dụng cơng nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển chiến lược chiến thuật Marketing nhằm mục đích cuối đưa sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng nhanh chóng hiệu Marketing online ( Phillip Kotler) “Marketing online trình lập kế hoạch sản phẩm, dịch vụ lý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet” 10 Cần tuyển thêm nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến đảm nhận công việc trực tổng đài, chat trực tuyến với khách hàng Cần có khả giao tiếp tốt am hiểu số sản phẩm lĩnh vực công nghệ thông tin Công ty bắt đầu tiến hành tuyển nhân vào khoảng tháng 6/2016 dự kiến đợt tuyển dụng kết thúc vào đầu tháng 3.2.2 Phát triển hình thức gửi email quảng cáo  Mục đích sở giải pháp Hiện tại, liệu khách hàng cơng ty cịn sơ sài, chưa có nguồn liệu khách hàng cao đặt biệt khách hàng tiềm Việc tìm kiếm khách hàng thơng tin khách hàng cịn sơ sài chủ yếu tìm trang web dựa vào mối quan hệ Do đó, việc tiếp cận khách hàng tìm kiếm thơng tin khách hàng làm nguồn liệu để phân định thị trường đưa chiến lược tiếp cận khách hàng quan trọng Hầu hết người sở hữu địa mail, việc trao nhận thông tin, liệu qua mail phổ biến Đây hình thưc mang lại hiệu hoạt động Marketing online cơng ty, việc phát triển hình thức trọng  Cách thực giải pháp • Xây dựng danh sách email: Đầu tiên, cơng ty cần tìm kiếm danh sách email khách hàng dưa vào cơng cụ tìm kiếm, nhà cung cấp dịch vụ email Danh sách không bao gồm địa email khách hàng mà cịn có thơng tin cụ thể họ tên, giới tính, nghề nghiệp,… Hiện có nhiều nhà cung cấp danh sách email miễn phí giúp giảm chi phí cho cơng ty, nhiên chọn phương án tải danh sách email miễn phí gặp nhiều bất lợi, có danh sách khách hàng lượng khách hàng tiềm thấp Vì thế, cơng ty chọn hình thức mua gói dịch vụ email marketing từ nhà cung cấp uy tín Cơng ty dịch vụ trực tuyến SIDIAT Việt Nam, Công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến FPT,… Đảm bảo yêu cầu 58 dung thử nghiệm trước trả phí, gửi đo lường kết vào hộp thư, xem báo cáo thông kê kết chiến dịch,… nhằm giúp công ty xác định đối tượng khách hàng tiếp cận loại email hỏng khỏi chiến dịch 59 Hình 3.1 Tìm kiếm danh sách email khách hàng • Thiết kế email Email thiết kế dựa trình soạn thảo DreamWeaver, FrontPage,…hoặc chương trình xử lý hình ảnh photoshop, corel chương trình cơng ty có sẵn, nhân viên tiến hành thực Hoặc sử dụng phầm mềm soạn thảo sẵn chương trình phần mềm marketing để thay đổi nội dung hình ảnh cho phù hợp với sản phẩm nội dung email cần gửi Khi xây dựng email, nhân viên xác định rõ mục tiêu chiến dịch, email phải hướng tới người nhận hành động cụ thể như: click vào đường link email nhẫn tới website công ty, forum cơng ty,…Việc hướng dẫn tận tình cụ thể cho khách hàng tạo thiện cảm tính chun nghiệp cơng ty Mỗi thư điện tử gửi đến khách hàng phải truyền tải thơng điệp thể mục đích cơng ty chiến dịch tiếp thị, công ty nhắm thẳn đến việc mang sản phẩm khách hàng cần đến tay họ Ngay phần đầu tiêu đề thư thể rõ thơng điệp thư, khách hàng đọc hết nội dung thư diện tích trang internet bị giới hạn • Gửi thư đánh giá kết 60 Xác định số luợng lớn email cần gửi đi: sử dụng hịm thư miễn phí gmail, yahoo họ cho phép gửi tối đa vài chục email ngày Hơn nữa, khơng thể kiểm sốt mở email đọc, click vào đuờng link ccơng ty, khó khăn đánh giá hiệu công tác Trong trình gửi email, ngồi việc soạn thảo thư điện tử có tác dụng mặt tiếp thị, cịn trải qua q trình thử nghiệm Có thể số thay đổi nhỏ mặt ngơn ngữ, hình thức trình bày sau theo dõi kết số khách hàng nhấp chuột kết nối quảng cáo để chọn cách làm có hiệu Các email tạo với nội dung hấp dẫn, thiết kế có độ rộng 500 pixel, tựa đề 35 ký tự Nội dung email chương trình khuyến mãi, thơng tin sản phẩm, kiện cơng ty…Điều quan trọng nội dung thiết kế động lôi Sau chuẩn bị xong phần việc trên, phận marketing cân nhắc thời điểm gửi email tiến hành gửi cho khách hàng Cụ thể sau q trình tìm hiểu thói quen check mail khách hàng email gửi theo luồng: Email cho doanh nghiệp gửi vào ban ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, email cho người tiêu dùng gửi vào thứ Hai thứ Năm lúc người ta sử dụng email nhiều Những email có nội dung cơng ty gửi 2- lần/tháng cho đối tượng để tăng độ nhận biết khách hàng Công ty mở rộng thêm dịch vụ có chất lượng cao Blinkcontact Các dịch vụ cho phép gửi email với số lượng lớn, đồng thời phần mềm họ có tính thống kê cho phép thành viên dễ dành đánh giá kết chiến dịch thông qua số liệu: người mở email, lượng email hỏng, lượng người click, lượng dừng nhận tin,  Dự báo kết sau thực giải pháp Sau email gửi đi, phận marketing thường xuyên thực báo cáo về: tổng số email gửi đi, tỷ lệ email bị trả về, tỷ lệ từ chối, tỷ lệ email mở, tỷ lệ click đường dẫn…để từ đo lường hiệu thực có 61 điều chỉnh thích hợp.Ta so sánh lượng email mở, lượng hỏng cứng, linkclick trước sau đề giải pháp: Bảng 3.2 Bảng dự báo kết sau thực giải pháp Nhân viên Lượng email mở 490 320 401 Tổng cộng 1211 Qua bảng 3.1 3.2 ta thấy Lượng hỏng cứng Linkclick 60 300 25 180 40 254 125 734 lượng email mở trung bình sau thực giải pháp 403 email, tăng 176 email so với lượng email mở trước thực giải pháp Bên cạnh ta cung thấy lượng email hỏng cứng giảm xuống đáng kể từ 83 email giảm xuống 41 email, giảm 42 email so với chưa thực giải pháp Và lượng linkclick tăng vượt trội từ 128 link lên 244 link Việc áp dụng hình thức email quảng cáo hữu ích cơng ty, làm tăng lượng khách hàng tiềm kích thích cao q trình mua hàng khách hàng Hình thức email marketing mang lại cho cơng ty số lợi ích như: - Tiết kiệm thời gian: có khách hàng phản hồi vài tiếng sau phát thông điệp quảng cáo chào hàng - Tiết kiệm chi phí: chi phí cho email dao động từ 80 VNĐ đến 200 VNĐ tùy theo số lượng, số lượng nhiều chi phí thấp; khơng tốn chi phí chỉnh sửa, cập nhật nội dung; khơng tốn chi phí xuất bản, cần thiết kế nội dung gửi tới vô số khách hàng - Tạo phong phú nội dung thông điệp muốn chuyển (nội dung chữ, hình ảnh, âm thanh, video quảng cáo,…) Bên cạnh lợi ích mà email marketing mang lại cho cơng ty, nhược điểm lớn hình thức cơng ty phải cho phép người nhận Hình thức gửi email marketing mà không cho phép người nhận gọi spam (thư rác), điều gây phiền phức cho khách hàng họ cảm thấy bực bội 62 Hình 3.2 Một mẫu email marketing đề xuất 3.2.3 Phát triển hình thức đăng tin quảng cáo trang rao vặt Nhằm nâng cao lượng khách hàng truy cập tìm kiếm thơng tin sản phẩm công ty tăng doanh thu, công ty áp dụng hình thức marketing online tiếp tục phát triển nhằm mang lại lợi nhuận cho cơng ty  Cách thức thực giải pháp • Bước 1: Đầu tiên phận marketing tập hợp danh sách website cho đăng thông tin giới thiệu cơng ty Các nhân viên chịu trách nhiệm tìm kiếm, lựa chọn website phổ biến từ Internet Ví dụ www.raovat123.com, www.24h.com, Các website cho đăng tintoons phí miễn phí, nhiên phận marketing cơng ty tận dụng tối da việc trì hoạt động web miễn phí tốn phí • Bước 2: Soạn mẫu giới thiệu chung cơng ty bao gồm nội dung sau: 63 - Hình thức hoạt động cơng ty, hình ảnh chung tiêu biểu công ty - Đội ngũ nhân công ty - Các sản phẩm công ty - Các kênh hỗ trợ tư vấn giải pháp - Các thông tin để khách hàng lien hệ: địa chỉ, điện thoại, email, website • Bước 3: Soạn mẫu giới thiệu sản phẩm công ty Tùy sản phẩm mà nhân viên marketing chọn soạn thảo riêng mẫu quảng cáo cho sản phẩm nội dung trình bày chi tiết rõ ràng: - Tiêu đề cho sản phẩm phải gắn gọn, gây ấn tượng cho khách hàng Tiêu đề phải gồm thông tin sản phẩm, tên sản phẩm kèm với từ khóa nhắc đến cơng cụ tìm kiếm mà khách hàng gõ vào tìm kiếm - - Giao diện sản phẩm - Tính sản phẩm - Các hình ảnh minh họa - Giá sản phẩm Những thông tin cần thiết như: địa chỉ, số điện thoại, fax, email website trình bày đầy đủ để khách hàng liên lạc với công ty Bản thảo kiểm duyệt cẩn thận đăng lên, từ khách hang biết thơng tin sản phẩm công ty đưa lựa chọn • Bước 4: Sử dụng mẫu nội dung đăng lên website Trong bước có mục đăng ký số ngày lưu tin, cơng ty ln chọn số ngày tối đa tin lưu hệ thống máy chủ cao hơn, giúp tiếp cận với khách hàng dễ dàng Hình 3.3 Một mẫu đăng sản phẩm phần mềm quản lý 64 Công ty tăng số lượng tin đăng hạn chế số lượng tin bị lỗi, số lượng đăng đặn tuần viết phải có chất lượng 3.2.4 Xây dựng hồn thiện website công ty Hiện website Việt Đức Trí chưa thật bắt mắt, chưa có khả lôi người truy cập Khách hàng sau truy cập khơng ấn tượng với có website Do đó, cơng ty cần trọng đầu tư vào website để đáp ứng yêu cầu: đảm bảo nội dung phong phú, tính linh hoạt cao trang cấp nhỏ hơn, đặc biệt phải ấn tượng, có khác biệt so với website đối thủ cạnh tranh 65 Sau nâng cấp xây dựng cho website ấn tượng, phải cho khách hàng biết đến website nhiều Để làm điều đó, cơng ty áp dụng số cách sau: Duy trì việc đặt địa trang web tiêu đề thư, danh thiếp phần chữ ký cuối e-mail hay nơi khác mà khách hàng tiềm đối tác ý tới In website công ty vào tất đồng phục nhân viên (kể áo thun dã ngoại) nhằm tăng nhận biết khách hàng website Việt Đức Trí 66 Đăng ký đặt địa website công ty vào Danh Bạ Trang Vàng (www.yellowpgages.vn hay www.yp.com.vn) Đây website có khối lượng khách truy cập lớn, cơng ty nên khai thác hội để giới thiệu với khách hàng website Đính kèm địa trang web vào tất sản phẩm tặng kèm cho khách hàng, ví dụ áo thun, dây đeo chìa khố, áo mưa… Thường xun thực thăm dị trực tuyến nhằm tìm hiểu sở thích, nhu cầu quan điểm đánh giá cá nhân, tổ chức trang web công ty 3.2.5 Lựa chọn giải pháp SEO phù hợp  Giải pháp tự làm SEO Hiện tại, lực lượng nhân viên chuyên môn SEO công ty cịn yếu nên cơng ty đa số th công ty SEO người làm SEO tự Tuy nhiên lâu dài cơng ty cần tạo cho đội ngũ làm SEO, hiểu rõ vấn đề cơng ty lựa chọn phương án làm SEO phù hợp - Buớc 1: Xác dịnh mục tiêu Buớc SEO Plan (Kế hoạch làm SEO) dó phải xác dịnh mục tiêu Những vấn dề doanh nghiệp hy vọng chiến dịch SEO mang lại? Có thể dó tang luợng traffic từ cơng cụ tìm kiếm, tang doanh thu, tang dang ký dểnhận email … - Buớc 2: Thiết lập nhân lực làm SEO Ðiều dể dàng doanh nghiệp nhỏ có vài nhân viên, nhân lực làm SEO cần 1, nguời Tuy nhiên, công ty Việt Đức Trí có quy mơ, đội ngũ nhân viên chun mơn SEO cịn yếu cần thiết phải thiết lập nhóm làm SEO Một dự án SEO điển hình bao gồm tham gia phận Marketing, phận sản xuất sản phẩm, PR đội IT Và phải đuợc chấp nhận cấp quản lý cao Giám Đốc phó Giám Đốc Để đảm bảo nguồn nhân lực 67 đồng cơng việc nhóm làm SEO cơng ty cần có người gồm: nhân viên Marketing, nhân viên phận sản phẩm nhân viên IT - Buớc 3: Chọn chiến luợc chiến thuật thích hợp Những lưu ý lựa chọn chiến luợc chiến thuật SEO + Cơng ty lựa chọn SEO tổng thể SEO từ khóa SEO tổng thể thích hợp với website bán nhiều sản phẩm, doanh nghiệp có nguồn lực mạnh để SEO đuợc nhiều từ khóa lúc + Các cơng cụ tìm kiếm thuờng hay thay đổi thuật tốn, lại cơng bố thay đổi Vì thế, thay nghi dến việc làm dể tang thứ hạng cơng cụ tìm kiếm nguời làm SEO cần nghi dến nguời dọc truớc tiên Ðó chiến luợc phát triển lâu dài - Buớc 4: Theo dõi kết Công ty cần có kế hoạch theo dõi kết chặt chẽ, SEO chiến dịch ngắn hạn, mà phải từ dến tháng nhìn nhận kết trình làm dự án SEO công ty Cần xác định số KPI thích hợp để theo dõi sử dụng cơng cụ theo dõi thích hợp - Buớc 5: Ðiều chỉnh lập lại chiến thuật Sau 3-6 tháng nhân viên SEO thấy đuợc kết mà làm, từ nhóm có đuợc đánh giá đạt chưa Lúc này, nhóm đưa định loại bỏ chiến thuật mang lại hiệu thấp xem lại buớc xem có nên thay đổi mục tiêu hay không? Quay lại buớc để xem đội làm SEO làm việc với tốt chưa? … Liên tục đánh giá thành công thất bại từ kết nhận đuợc thành phần xuyên suốt chiến dịch làm SEO  Chiến lược xây dựng liên kết 68 Hiện có nhiều cơng cụ hỗ trợ việc xây dựng liên kết trao đổi link, tạo link diễn đàn, blog, mua link, viết bài,… Các phương pháp xây dựng liên kết đề có ưu điểm nhược điểm riêng Để việc tiếp cận khách hàng qua mạng dễ dàng hơn, đưa hình ảnh sản phẩm cơng ty đến với khách hàng cơng ty cần có nhiều chiến lược phù hợp Để tiếp cận khách hàng mới, đưa khách hàng tham quan website biện pháp tối ưu cơng ty sử dụng số công cụ hiệu có tính tương tác cao, hỗ trợ lẫn nhau: mua link, trao đổi link, … Mua link: việc mua link không làm ảnh hưởng tới cấu trúc outbound links, chất lượng link cao lựa chọn đầu tư tiền, dễ tìm nguồn link chủ đề tốc độ triển khai nhanh Hầu hết khách hàng cơng ty Việt Đức Trí nhà hàng, khách sạn, siêu thị, quán café, nên việc tiếp cận với khách hàng có chút khó khan dùng link đại trà khó tiế cận Cơng ty lựa chọn hình thức mua link tốn hiệu mang cao cần mua 4-5link có chất lượng đủ Việt Đức Trí mua link từ website có uy tin chất lượng Việt Nam là: www.vatgia.com, www.123mua.com.vn, www.ebay.vn, … 69 KẾT LUẬN Qua q trình thực tập cơng ty TNHH Việt Đức Trí cho thấy kết hợp chặc chẽ phối hợp nhịp nhàng với phận, dội ngũ nhân viên trẻ động, chuyên nghiệp có tinh thần trách nhiệm tốc độ làm việc cao Mơi trường làm việc cơng ty giúp đỡ nhân viên phát huy khả nâng cao tay nghề, nơi nhân viên học tập trao dồi thêm kiến thức Từ yếu tố giúp cho trình phân chia nhiệm vụ rõ ràng Tuy thành lập chưa lâu công ty khẳng định vị biết đến thị trường đặc biệt khu vực miền trung Đó kết to lớn mà công ty đạt suốt thời gian qua, nỗ lực phấn đấu toàn thể cơng ty, phải kể đến đóng góp không nhỏ phận Marketing công ty Công tác Marketing online đòi hỏi nhân viên phải nổ lực nhằm đưa sản phẩm tiếp cận với khách hàng, bán sản phẩm, tăng doanh thu cho công ty Tuy , công ty cần trọng việc bổ sung nhân lực cho công tác Marketing online cho công ty, để đưa hình ảnh cơng ty đến với khách hàng nhanh Qua thời gian thực tập, giúp đỡ hỗ trợ tận tình anh chị cơng ty Việt Đức Trí, em phầ tiếp cận với công tác Marketing online công ty, 70 bổ sung thêm kiến thức thực tế, bổ ích mẻ cho em tích lũy thêm kinh nghiệm cho than tương lai Qua thấy gắn liền lý thuyết thực tế học bổ sung cho để người làm Marketing online áp dụng vào Và điều quan trọng nhờ tận tình giúp đỡ bảo anh chị em hoàn thành khóa luận Song hạn chế mặc thời gian kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận em cịn nhiều sai sót định Em mong nhận dẫn đóng góp ý kiến thầy để đề tài hoàn thiện 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] ThS Nguyễn Văn Thoan – Trưởng Bộ môn thương mại điện tử - trường ĐH Ngoại Thương – Chuyên đề Marketing điện tử, năm 2010, trang 31 [2] Sách Marketing đột phá – NXB Trẻ [3] http://digitalmarketing.vn/bao-cao-ve-tinh-hinh-người-dung-internet-tai-viet- nam.html [4] http://marketing.24h.com.vn/digital-marketing-24h/marketing-online-24h/ [5] Báo cáo tài cơng ty TNHH Việt Đức Trí năm 2014 72