Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing điện tử trong Công ty TNHH phát triển phần mềm và giải pháp công nghệ Việt Đức Trí”

DANH MỤC HÌNHSố hiệu hình Tên hình 1.1 Pay Per Click – Trả tiền theo Click 1.2 Search Engine Optimization SEO – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức 2.2 Giao diện của webs

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

- SEO : Search Engine Optimization

- CNTT : Công nghệ thông tin

- TMDT : Thương mại điện tử

- ĐTDH : Đầu tư dài hạn

- TNHH : Trách nhiệm hữu hạn

- TSCĐ : Tài sản cố định

- TSLĐ : Tài sản lưu động

- TSNH : Tài sản ngắn hạn

2.6 Nguồn nhân lực phục vụ hoạt động Marketing online

2.7 Thống kê số bài dăng và lần đăng bài lên Website

2.8 Thống kê số lượng video đã up và lượt truy cập

2.9 Bảng kết quả lượng email mở, hỏng cứng và linkclick tháng

3/20163.2 Bảng dự báo kết quả lượng email mở, hỏng cứng và linkcick

sao khi thực hiện giải pháp

DANH MỤC HÌNH

Số hiệu

hình Tên hình

1.1 Pay Per Click – Trả tiền theo Click

1.2 Search Engine Optimization (SEO) – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức

2.2 Giao diện của website Việt Đức Trí

2.3 Giao diện fanpgae trên Facebook

2.4 Ví dụ minh họa quảng cáo trên Youtube

3.1 Tìm kiếm danh sách email khách hàng

3.2 Một mẫu Email marketing được đề xuất

3.3 Một mẫu bài đăng về sản phẩm phần mềm quản lý

LỜI MỞ ĐẦU

 Lý do chọn đề tài

Những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam có những thay đổi theo chiều hướngtích cực Ngày càng có nhiều loại hình doanh nghiệp thuộc nhiều thành phần kinh tếcủa các ngành nghề khác nhau gia nhập vào thị trường Trong môi trường đó, nếumuốn tồn tại, các doanh nghiệp cần phải có tầm nhìn bao quát để hoạch định kế hoạchkinh doanh của mình Ngoài việc tổ chức thực hiện hàng loạt các khâu như: xây dựngchiến lược, củng cố các nguồn lực, lên kế hoạch thực hiện cũng như tiến hành phân bổtài nguyên thì doanh nghiệp còn phải hoạch định chiến lược Marketing cho riêng mình

để kiểm soát và đảm bảo hiệu quả từ các chiến lược kinh doanh của đơn vị

Do sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện truyền thông mới và mạnginternet hiện nay đã tạo ra xu hướng tiêu dùng hiện tại, ngoài việc Marketing truyềnthống, doanh nghiệp có thể tìm ra lối đi mới để tối ưu hóa chi phí tiếp thị mà vẫn đảmbảo hiệu quả về lợi nhuận Trong quá trình hoạt động kinh doanh, Marketing onlineđang đóng vai trò rất quan trọng, nó là con đường rút ngắn được khoảng cách giữathương hiệu với khách hàng tiềm năng Vì vậy các doanh nghiệp đã nhanh chóng ứngdụng hình thức Marketing online vào việc giới thiệu sản phẩm, xúc tiến bán hàng cũngnhư PR cho công ty mình

Công ty Việt Đức Trí là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ,công nghệ thông tin Công ty chuyên cung cấp các phần mềm quản lý, các gói giảipháp nhà hàng, khách sạn, các thiết bị siêu thị và an ninh thì việc marketing cho cácsản phẩm thuộc 2 lĩnh vực này là không thể thiếu Qua quá trình tìm hiểu và làm việctại công ty, tôi đã nhận thấy rằng việc Marketing online là một hoạt động quan trọngtrong chiến lược kinh doanh của công ty Marketing online là công cụ giúp cho doanhnghiệp giới thiệu sản phẩm, hình ảnh thương hiệu của mình đến với người tiêu dùng,

nó còn giảm được chi phí và tăng hiệu quả kinh tế cho doanh nghiệp Tuy nhiên việc

thác hết các giá trị mà E-Marketing mang lại Dựa trên cở sở đó lý do tôi lựa chọn để

tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing điện tử trong Công ty TNHH phát triển phần mềm và giải pháp công nghệ Việt Đức Trí” làm đề tài khóa luận của mình

 Mục tiêu nghiên cứu

- Nắm được cơ sở lý thuyết chung về Marketing điện tử

- Tìm hiểu các công cụ hỗ trợ cho hoạt động Marketing điện tử

- Đánh giá được thực trạng hoạt động Marketing điện tử tại công ty Việt Đức Trí

- Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing điện tử tại công tyViệt Đức Trí

 Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu hoạt động ứng dụng Marketing điện tử tại công ty Việt Đức Trí

 Kết cấu của khóa luận

- Chương 1: Cơ sở lý thuyết

- Chương 2: Thực trạng ứng dụng Marketing điện tử trong hoạt động của Công tyTNHH phát triển phần mềm và giải pháp công nghệ Việt Đức Trí

- Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing điện tử trong Công tyTNHH phát triển phần mềm và giải pháp công nghệ Việt Đức Trí

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT1.1.Tổng quan về Thương mại điện tử

1.1.1.Khái niệm

TMĐT là việc tiến hành một phần hay toàn bộ hoạt động thương mại bằngnhững phương tiện điện tử TMĐT vẫn mang bản chất như các hoạt động thương mạitruyền thống Tuy nhiên, thông qua các phương tiện điện tử mới, các hoạt động thươngmại được thực hiện nhanh hơn, hiệu quả hơn, giúp tiết kiệm chi phí và mở rộng khônggian kinh doanh

TMĐT càng được biết tới như một phương thức kinh doanh hiệu quả từ khiInternet hình thành và phát triển Chính vì vậy, nhiều người hiểu TMĐT theo nghĩa cụthể hơn là giao dịch thương mại, mua sắm qua Internet và mạng (ví dụ mạng Intranetcủa doanh nghiệp)

“Thương mại điện tử bao gồm các hoạt động của doanh nghiệp, theo chiều ngang: thương mại điện tử là việc thực hiện toàn bộ hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thông qua các phương tiện điện tử” Theo điễn đàn thương mại và Phát triển liên hợp quốc được viết tắt là UNCTAD (United Nations Conference on Trade and Development).

1.1.2.Lợi ích của thương mại điện tử.

Ngày nay trước sự bùng nổ về công nghệ thông tin - mạng máy tính và sự kếtnối khắp toàn cầu - thương mại điện tử đã nổi lên như một phương thức kinh doanhquan trọng của thế kỷ Khi con người càng nhận thức rõ hơn, hiểu biết nhiều hơn vềInternet thì thị trường điện tử cũng ngày càng trở nên quen thuộc với họ Nếu khuynh

bao lâu nữa trong tương quan giữa hai loại thị trường, thị trường thực sẽ có xu hướngnhường chỗ dần cho thị trường ảo, thế giới của thông tin, hình ảnh Các công ty cũng

sẽ chuyển dần hoạt động kinh doanh truyền thống của mình sang kinh doanh điện tử

để khai thác những lợi ích được tạo ra từ phương thức kinh doanh này

 Nắm được thông tin phong phú

Thương mại điện tử (đặc biệt là khi sử dụng Internet/Web) trước hết giúp cho cácdoanh nghiệp nắm được thông tin phong phú về thông tin thị trường, nhờ đó có thể xâydựng được các chiến lược sản xuất và kinh doanh thích hợp với xu thế phát triển củathị trường trong nước, khu vực, và thị trường quốc tế Điều này đặc biệt có ý nghĩa đốivới các doanh nghiệp vừa và nhỏ - động lực phát triển chủ yếu trong các nền kinh tếhiện nay

 Giảm chi phí sản xuất

Thương mại điện tử giúp giảm chi phí sản xuất, trước hết là chi phí văn phòng Cácvăn phòng không giấy tờ (paperless office) chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phítìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần (trong đó khâu in ấn gần như bỏ hẳn).Theo số liệu của hãng Genaral Electricity của Mỹ, tiết kiệm theo hướng này đạt tới30% Điều quan trọng hơn là các nhân viên có năng lực được giải phóng khỏi nhiềucông đoạn sự vụ có thể tập trung vào nghiên cứu phát triển sẽ đưa đến những lợi ích tolớn và lâu dài

 Giảm chi phí bán hàng và tiếp thị

Nhờ thương mại điện tử thông qua Internet, công ty có thể thiết lập trực tiếp mốiquan hệ với khách hàng hay rút ngắn được quá trình phân phối sản phẩm Doanhnghiệp có thể hạ được giá thành vẫn đảm bảo được lợi nhuận

Thương mại điện tử giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị Bằngphương tiện Internet/Web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiềukhách hàng, catalog điện tử (electronic catalogue) trên Web phong phú hơn nhiều và

thường xuyên cập nhật so với catalog in ấn chỉ có khuôn khổ giới hạn và luôn luôn lỗithời

Thông thường đối với một nhà sản xuất rất khó có thể thiết lập được một mạng lướitiêu thụ rộng lớn để trực tiếp cung cấp và liên hệ với những người bán lẻ hay cáckhách hàng Song hiện nay nhờ thương mại điện tử mà doanh nghiệp hoàn toàn có thểlàm được điều đó Khi thiết lập một cơ sở kinh doanh trên Internet, doanh nghiệp đãcùng một lúc thiết lập một đại lý phân phối ở nhiều nơi khác nhau, hoàn toàn loại bỏđược kênh phân phối nhiều cấp Điều này là có lợi cho cả doanh nghiệp và kháchhàng

 Giảm chi phí giao dịch

Thương mại điện tử qua Internet/Web giúp người tiêu thụ và các doanh nghiệpgiảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch (giao dịch được hiểu là quá trình từ quảngcáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giao dịch thanh toán) Thời gian giao dịchqua Internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua Fax, và chỉ bằng 0,5 phần nghìn thờigian giao dịch qua bưu điện Chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng khoảng 5% chiphí giao dịch qua Fax hay qua bưu điện chuyển phát nhanh Chi phí thanh toán điện tửqua Internet chỉ bằng 10% tới 20% chi phí thanh toán theo lối thông thường

 Giúp thiết lập và củng cố quan hệ đối tác, khách hàng

Thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữacác thành tố tham gia vào quá trình thương mại Thông qua mạng (nhất là dùngInternet/Web) các thành tố tham gia (người tiêu thụ, doanh nghiệp, các cơ quan chínhphủ) có thể giao tiếp trực tiếp và liên tục với nhau (liên lạc “trực tuyến”) gần nhưkhông còn khoảng cách địa lý và thời gian nữa, nhờ đó cả sự hợp tác lẫn sự quản lýđều được tiến hành nhanh chóng và liên tục Các bạn hàng mới, các cơ hội kinh doanhmới, đối tác kinh doanh mới được phát hiện nhanh chóng trên bình diện toàn quốc,toàn khu vực, toàn thế giới, và có nhiều cơ hội để lựa chọn hơn

Nhờ bộ nhớ máy tính và phần mềm được lập trình sẵn, thương mại điện tử có khảnăng tự động phân tích, tổng hợp dữ liệu trên cơ sở kinh doanh ảo của người bán Khingười mua có nhu cầu mua hàng và gửi những thông tin về mình cho doanh nghiệp thìtoàn bộ thông tin này sẽ được lưu vào máy tính và tất cả các giao dịch giữa người bán

và người mua sẽ được giữ lại như một cơ sở dữ liệu Đây sẽ là những thông tin hữu íchcho người bán khi nhận biết các khách hàng quen thuộc Với cơ sở dữ liệu đó, doanhnghiệp có thể nắm được đặc điểm của từng khách hàng, nhóm khách hàng.Từ đó, phânđoạn thị trường, hướng những chính sách phù hợp riêng biệt cho từng khách hàng Kể

từ lần mua hàng thứ hai trở đi doanh nghiệp không cần khách hàng phải cung cấp chitiết các thông tin về mình nữa mà có thể xác định một cách nhanh chóng và cực kỳchính xác khách hàng đó là ai Cung cấp sản phẩm hay dịch vụ đúng với đòi hỏi củatừng khách hàng sẽ là một ưu thế lớn trong việc duy trì các khách hàng quen thuộc.Tuy nhiên, để có thể tận dụng được ưu thế này thì cấu trúc hoạt động của doanhnghiệp cần phải có những điều chỉnh thích hợp Phải đặc biệt chú trọng mối liên hệgiữa bộ phận lưu trữ, xử lý dữ liệu với các bộ phận khác, nhằm mục đích thoả mãnngay cả một nhóm nhu cầu hay thậm chí là nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng.Đây là lợi ích lớn cho doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử Tuy nhiên sẽ là nguy

cơ cho các doanh nghiệp chậm trễ trong việc triển khai một chiến lược trong thươngmại điện tử, vì nếu chậm chân sẽ có nguy cơ bị mất thị trường bởi những đối thủ đitrước, do khách hàng không muốn thay đổi nhà cung cấp của mình

 Tạo điều kiện giúp sớm tiếp cận nền kinh tế số hóa

Hiện tại, thương mại điện tử sẽ kích thích sự phát triển của ngành công nghệ thôngtin là ngành có lợi nhuận cao nhất và đóng vai trò ngày càng to lớn trong nền kinh tế(ở Mỹ đã chiếm tỷ trọng khoảng 12- 13% và sẽ lên trên 15% trong tương lai khôngxa) Nhìn rộng hơn, thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc sớm tiếp cận với nềnkinh tế số hoá Lợi ích này có một ý nghĩa đặc biệt đối với các nước đang phát triểnnhư Việt Nam: nếu không nhanh chóng tiếp cận vào nền kinh tế số hoá, hay còn gọi là

“nền kinh tế ảo” (virtual economy) thì sau khoảng một thập kỷ nữa các nước đang pháttriển có thể bị bỏ rơi hoàn toàn Khía cạnh lợi ích này mang tính tiềm tàng, tính chiếnlược công nghệ và tính chính sách phát triển mà các nước chưa công nghiệp hoá cầnchú ý, vì có những luận điển cho rằng: sớm chuyển sang kinh tế số hoá thì một nướcđang phát triển có thể tạo ra một bước nhảy vọt (leapfrog), có thể tiến kịp các nước đã

đi trước trong một thời gian ngắn hơn

1.2.Marketing điện tử là gì?

1.2.1.Khái niệm

Marketing online hay tiếp thị trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ mạng máytính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sảnphẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật Marketing nhằm mục đích cuối cùng

là đưa sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng nhanh chóng và hiệu quả

Marketing online ( Phillip Kotler) “Marketing online là quá trình lập kế hoạch

về sản phẩm, dịch vụ và lý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”

Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mongmuốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử (Nguồn: JoelReedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)

Tóm lại tiếp thị trực tuyến bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu

và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử

1.2.2 Lợi ích của Marketing online

 Đối với Tổ chức, Doanh nghiệp

 Về tài chính: Marketing online giúp Doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi

phí: Giá quảng cáo trực tuyến rẻ hơn nhiều so với những loại hình quảng cáo truyền

thống nhưng hiệu quả cao gấp nhiều lần vì quảng cáo trực tuyến chỉ tập trung vào đốitượng doanh nghiệp muốn hướng đến và chỉ trả những gì họ sử dụng.

Ví dụ: Pay per click (PPC) - trả tiền cho mỗi lần click chuột Doanh nghiệp chỉphải trả tiền khi những khách hàng tiềm năng có hứng thú click chuột vào quảng cáocủa mình, điều này giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc, công sức mà lại hiệu quả cao.Với các hình thức tiếp xúc với khách hàng tiềm năng thông qua email, thiệp đện tử,

… cũng rất tiện lợi và mang tính kinh tế cao, vì các hình thức này gần như hoàn toànmiễn phí trên Internet, mà không hạn chế dung lượng Doanh nghiệp không mất nhiềuchi phí cho việc in ấn các mẫu quảng cáo, tiếp thị, tiết kiệm được chi phí thuê nhânviên tiếp thị sản phẩm, nhân viên quản lý bán hàng, không nhất thiết phải có vị trí tốt

để trưng bày sản phẩm, hạn chế việc nâng cấp hay tu sửa các gian hàng sản phẩm,…Tốc độ giao dịch nhanh, khả năng xử lý thông tin kịp thời cho phép đánh giá nhu cầu,lượng cầu và cắt giảm được chi phí lưu kho, cũng như kịp thời điều chỉnh hoạt độngkinh doanh Điều này đặc biệt có ý nghĩa to lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanhcác mặt hàng tươi sống như rau quả, thủy hải sản hoặc những mặt hàng có giá thayđổi nhanh như hàng điện tử, sản phẩm công nghệ thông tin Marketing điện tử giảmchi phí xúc tiến trong thương mại quốc tế nhờ giảm chi phí quảng cáo, tham gia tổchức hội chợ xúc tiến thương mại, trưng bày giới thiệu sản phẩm truyền thống bằngcách quảng bá website của doanh nghiệp

 Về sản phẩm: Marketing online giúp các biệt hóa sản phẩm đến từng khách

hang Cùng với hạn chế các chi phí sẽ tạo cho sản phẩm có giá trị cạnh tranh hơn, thuhút được nhiều sự quan tâm của khách hàng từ giá trị mới của sản phẩm, thông tin vềsản phẩm được khách hàng dễ dàng tìm kiếm chính xác, tránh tình trạng nhiễu thôngtin từ sản phẩm do dư luận sai, không đúng với tính chất sản phẩm doanh nghiệp

 Về đối thủ cạnh tranh: Do thông tin trên Internet là không giới hạn về không

gian và thời gian, do đó doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát được sự hoạt động

cũng như các chiến lược sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh, cũng như nắm bắt được

xu hướng của thị trường nhanh chóng,…

 Về khả năng marketing toàn cầu: Doanh nghiệp có khả năng toàn cầu hóa dịch

vụ, sản phẩm của mình thông qua Marketing online, vì sự tiện lợi không giới hạn vềđịa lý Với marketing online hình ảnh và sản phẩm của doanh nghiệp dễ dàng truyềnđến khắp nơi trên Thế giới, cùng với hình thức thanh toán tự động, doanh nghiệp cóthể bán sản phẩm của mình ở bất cứ nơi đâu và thời điểm nào giúp nâng cao hoạt độnghiệu quả hoạt động kinh doanh lên rất nhiều Ngoài ra doanh nghiệp có thể mở rộng thịtrường thông qua việc tiếp cận các nhà cung ứng, khách hàng và đối tác khắp trên Thếgiới Chi phí giao dịch thấp cũng giúp tạo ra cơ hội cho các cộng đồng ở vùng sâu,nông thôn cải thiện các cơ sở kinh tế và tiếp cận với thế giới để giới thiệu hình ảnh vềmình ra toàn thế giới

 Về khoảng cách địa lý: marketing điện tử giảm những cách biệt về không gian

và thời gian, từ đó dễ dàng xây dựng, thiết lập, củng cố và duy trì các quan hệ kinhdoanh hơn Vận dụng các phương tiện giao tiếp trên nền Internet và web, các bên cóthể giao dịch liên tục và thuận tiện với chi phí thấp Các cơ hội kinh doanh được giớithiệu trên toàn cầu mọi doanh nghiệp đều có khả năng tiếp cận và có khả năng thànhcông cao hơn

 Về vấn đề tương tác với khách hàng: Marketing điện tử giúp cho quá trình chia

sẻ thông tin giữa người mua và người bán diễn ra dễ dàng hơn Đối với doanh nghiệp,điều cần thiết nhất là làm cho khách hàng hướng đến sản phẩm của mình Điều đóđồng nghĩa với việc quảng cáo và marketing sản phẩm, đồng nghĩa với việc cung cấp

dữ liệu cho quá trình thu thập thông tin của khách hàng Trong quá trình này, kháchhàng có được thông tin về các doanh nghiệp và các sản phẩm, và bản thân doanhnghiệp cũng tìm hiểu được nhiều hơn về thị trường, tiếp cận khách hàng tốt hơn

Ðối với nguời tiêu dùng: Giúp nguời tiêu dùng cập nhật được những thông tin

và chất luợng cao mà không bị quấy nhiễu bởi các mẫu quảng cáo như trên tivi, báo,đài, ….đáp ứng đuợc nhu cầu của mình Nguời tiêu dùng có thể tiếp xúc đuợc cácthông tin về sản phẩm khắp nơi trên Thế giới mà không bị yếu tố thời gian ảnh huởng,giá cả lại thấp hơn so với các sản phẩm bán thông thuờng Khi có các thông diệp từ cácdoanh nghiệp qua các hộp thư điện tử, khách hàng có quyền từ chối nhận, giúp họđuợc tôn trọng quyền riêng tư hơn Ngoài ra, Marketing Internet còn đem đến chongười tiêu dùng một phong cách mua hàng mới với các cửa hàng “ảo” trên mạng, vừatiết kiệm được thời gian, vừa tiết kiệm được chi phí đi lại, giảm được nỗi lo ách tắcgiao thông ở các đô thị lớn, vừa cung cấp khả năng lựa chọn các mặt hàng phong phúhơn nhiều so với cách thức mua hàng truyền thống

Tóm lại, Marketing online là một hình thức marketing của thời đại mới, thời đạicông nghệ cao Tính ưu Việt của nó mang đến lợi ích chung cho toàn xã hội Việcnghiên cứu và nâng cao năng lực marketing của các doanh nghiệp là hết sức cần thiết,nhất là nước ta đang trong xu thế hội nhập và phát triển như hiện nay Marketingonline sẽ giúp doanh nghiệp Việt Nam đưa đuợc sản phẩm của mình ra khắp nơi trênThế giới đồng thời học hỏi kinh nghiệm Marketing của các nước có trình độ kinhdoanh trên mạng đạt nhiều thành công

1.3 Các công cụ Marketing online

1.3.1 Quảng cáo trực tuyến

Trong phuơng thức này, các Công ty mua không gian quảng cáo trên trang webđược sở hữu bởi công ty khác Có sự khác biệt giữa quảng cáo trực tuyến và việc đưanội dung lên trang web của mình, rất nhiều công ty đã nhầm lẫn giữa hai công việc này

và nghĩ rằng trang web của mình chính là một quảng cáo trực tuyến Khi một công tytrả tiền cho một khoảng không gian nhất dịnh nào đó, họ cố gắng thu hút được nguời

sử dụng, giới thiệu về sản phẩm của mình và những chương trình khuyến mãi của họ

Có nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến, ví dụ các công ty có thể mua quảng

cáo được đặt trong thư điện tử bởi những công ty khác Hoặc đặt những banner quảngcáo trong các bản tin đuợc gửi đi từ các website.

 Quảng cáo dạng biểu ngữ hay banner

Ðể thiết kế một banner quảng cáo hiệu quả đòi hỏi rất nhiều thời gian và sự kiênnhẫn, điều quan trọng là việc phác thảo kế hoạch ban đầu cho chiến dịch quảng cáocủa bạn đã thực sự tối ưu chưa? Tiếp theo, sau khi bạn đã lên đuợc kế hoạch thiết kếbanner, bạn cần phải tìm kiếm một vị trí tốt nhất để đặt quảng cáo của bạn Một vị trítốt tức là phải phù hợp với đối tượng quảng cáo của bạn, có cùng một thị truờng mụctiêu và điều quan trọng là với một chi phí hợp lý nhất

Tuy nhiên để tìm kiếm được một vị trí như thế hoàn toàn không dễ dàng Bạn cóthể đặt quảng cáo trên một trang web bất kỳ hay của một nhà chuyên cung cấp cáckhông gian quảng cáo trên web, thậm chí bạn có thể tham gia vào các chương trìnhtrao đổi banner, điều đó hoàn toàn phụ thuộc vào sự cân nhắc và lựa chọn của bạn Cóbốn loại banner: banner tĩnh, banner dạng động, banner dạng tương tác và banner dạngrichmedia

- Banner dạng tĩnh: Banner quảng cáo dạng tĩnh là các ảnh cố định trên một site

nào đó và là loại quảng cáo đầu tiên được sử dụng trong những năm đầu của quảng cáoweb Ưu điểm của loại này là dễ làm và được hầu hết các site tiếp nhận Nhưng mặttrái của nó là những thay đổi mới về công nghệ quảng cáo banner khiến cho cácbanner tĩnh trông thật nhạt nhẽo và nhàm chán Hơn nữa, loại quảng cáo này khôngđáp ứng được nhu cầu của khách hàng tốt bằng các loại quảng cáo biểu ngữ khác

- Banner dạng động: Ðây là những banner có thể di chuyển, cuộn lại hoặc duới

hình thức nào đó Hầu hết các dải băng quảng cáo kiểu này sử dụng hình ảnh dạngGIF89 hoạt động giống như những cuốn sách lật gồm nhiều hình ảnh nối tiếp nhau.Hầu hết các banner động có từ 2 dến 20 khung Kiểu quảng cáo này cực kỳ phổ biến,với lý do đơn giản là nó được nhấn vào nhiều hơn so với các quảng cáo banner tĩnh Vì

quảng cáo banner tĩnh Hơn nữa, chi phi để tạo ra kiểu banner này cũng không tốn kém

và kích cỡ của nó nhỏ thuờng không quá 15 kilobyte

- Banner dạng rich media: Ðây là sự kết hợp công nghệ tiên tiến đưa vào quảng

cáo banner Rich media là một công nghệ cho phép thể hiện được thông điệp quảngcáo chi tiết hơn, hoặc ở mức độ tương tác cao hơn so với các banner chuẩn GIF Richmedia được xem là loại quảng cáo có dải thông cao, gây ảnh huởng với khách hàngnhiều hơn loại quảng cáo dạng banner động GIF Banner dạng rich media cho phépkhách hàng hoàn tất việc giao dịch trong quảng cáo mà không phải ra khỏi website củanhà thiết kế

Sau khi hoàn tất công việc thiết kế website và đưa website vào giai đoạn hoạtđộng, chủ sở hữu website phải lập một kế hoạch cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả tiếptheo thông qua việc sử dụng các công cụ truyền thông truyền thông và trực tuyến Tiến

hành hoạt động quảng cáo website trên các công cụ tìm kiếm, diễn dàn, mạng xã hội,website khác…

Website đuợc cấu thành bởi ba yếu tố cơ bản, đó là: nội dung, tính tương tác và

bố cục website Khi biết cách phối hợp một cách hợp lý ba yếu tố đó thì chúng ta sẽ cóđược một website hiệu quả

Nội dung: là một yếu tố hết sức quan trọng đối với một website Nội dung được

hiểu là tất cả những thứ được cung cấp trên website như từ ngữ, sản phẩm, hình ảnh,audio… Ðể có được những nội dung phong phú, hấp dẫn đòi hỏi bạn phải xây dựngnội dung dựa vào mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) Dùng tiêu đề đểthu hút sự chú ý, dùng hình ảnh để khơi gợi sự yêu thích, dùng kiểu mẫu để tạo sự hammuốn và dùng lời lẽ dể khiến nguời truy cập website đi đến hành động

Tính tương tác: thể hiện ở việc nguời truy cập có thể dễ dàng tìm được thông

tin mà họ muốn; dễ dàng tải tài liệu; dễ dàng di chuyển từ trang chủ sang các trangkhác nhờ việc sử dụng công cụ tương tác như danh mục, siêu liên kết; dễ dàng khámphá các đường link; dễ dàng theo dõi “quá trình bán hàng”; dễ dàng gửi bình luận, ýkiến đánh giá, quan điểm của bạn để nguời khác cùng xem, cùng trao đổi về một vấn

đề Do vậy có thể hiểu một cách đơn giản là một website dễ sử dụng đồng nghĩa vớiviệc có tính tương tác tốt Chính vì thế mà cấu trúc của website không được quá phứctạp và không được quá lớn

Bố trí website: Đó là cách bố trí, sắp xếp, phối hợp một cách hài hòa tất cả các

yếu tố, bao gồm màu sắc, nút bấm, hình nền, kết cấu, quy tắc, đồ họa, hình ảnh, âmthanh

1.3.3 Email – Marketing

Email – Marketing là hoạt động tiếp thị ngày càng được nhiều người quan tâm

và ứng dụng trong hoạt động sản xuất, kinh doanh Các nhà tiếp thị đang hoặc đều có

kế hoạch sử dụng email marketing – một hình thức phổ biến xuất hiện trong các chiến

lược e-marketing Việc email được chấp nhận rộng rãi và hộp thư của khách hàng bịđầy ắp nhanh chóng khiến các nhà tiếp thị sẽ không thể dùng chiến lược cũ là “vungtiền cầu may” mà phải cố gắng duy trì ở mức thích hợp Để làm được điều đó, các nhàtiếp thị không những phải nỗ lực tạo ra các chiến dịch có tính thuyết phục mà còn phảitập trung mạnh hơn vào việc phân tích và quản lý vị trí thư đến, cách trình bày nộidung và quan tâm tới uy tín của doanh nghiệp.

Ðể thực hiện việc gửi thư điện tử tới nguời nhận, công ty phải có được danhsách địa chỉ thư điện tử của các khách hàng mà công ty muốn gửi thông điệp của mình.Công ty có thể đi thuê của những công ty chuyên cung cấp các danh sách email hoặc

có thể tự làm danh sách email cho riêng mình Sau khi đã có đuợc danh sách email củacác khách hàng, công ty có thể tiến hành việc gửi email trực tiếp để quảng bá cho sảnphẩm của công ty Tuỳ thuộc vào sự cho phép của nguời nhận hay không đối với cácemail dó, ta có hai hình thức gửi email trực tiếp là email không được sự cho phép củanguời nhận và email được sự cho phép của nguời nhận

Email Marketing dựa trên một cơ sở dữ liệu khách hàng (database), chuyên viênMTT sẽ phân tích và phân nhóm các đối tượng khách hàng có cùng chung sở thíchhoặc nhu cầu để phát triển nội dung email và gửi đến từng nhóm đối tượng phù hợp

Kỹ thuật này không những giúp bạn có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng,

mà còn có thể giữ liên lạc với những khách hàng hiện tại với nội dung được thiết kếnội mới lạ, hấp dẫn, nhằm cung cấp những thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ haychương trình khuyến mãi của công ty Nếu so sánh với hình thức marketing trực tiếptruyền thống thông như gọi điện, gởi thư, e-mail marketing giúp bạn cắt giảm đượckhoản chi phí in ấn và tiếp cận khách hàng

Có được một cơ sở dữ liệu (database) chất lượng, phù hợp với chương trình (ví

dụ về độ tuổi, thu nhập, trình độ, v.v… ), đồng thời hiểu rõ thói quen sử dụng e-mail

của từng khu vực địa lý cũng như dự kiến trước những sự cố kỹ thuật phát sinh sẽmang đến cho bạn chiến dịch e-mail marketing thành công.

1.3.4 Social Media Marketing

Mạng xã hội bao gồm những website cung cấp các công vụ cho phép mọi ngườichia sẻ thông tin với nhau như phim ảnh, trang web,…tương tác online với nhau theonhiều cách như: bình luận, kết nối, về một nội dung hay trang web nào đó Hiện nay,các công cụ quảng cáo trên social medial đuợc nhiều người biết đến là youtube,facebook,… Quảng cáo trên social medial là khái niệm để chỉ đến hình thức sử dụng

hệ thống social medial để marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắcvới khách hàng

Có thể chú ý đến những lợi ích của social medial như: Tính lan truyền, một khicác thông tin về sản phẩm cũng như dịch vụ của doanh nghiệp đuợc tải lên các mạng

xã hội, các thông tin này nhanh chóng được lan truyền từ nguời này sang người kháctrong một khoảng thời gian rất ngắn Khác với các kênh quảng cáo truyền thống khác

là sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng theo hướng một chiều từdoanh nghiệp Tuy nhiên với mạng xã hội ta có thể xây dựng cộng đồng mang tínhtương hỗ qua lại giữa sản phẩm - khách hàng; khách hàng – sản phẩm – khách hàng

Sự phản hồi trực tiếp từ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch

vụ tốt hơn

1.3.5 Mobile marketing (m-marketing)

Mobile marketing là sử dụng các kênh thông tin di động là phương tiện phục vụcho các hoạt động marketing Mobile marketing là loại hình được các nhà tiếp thị lựachọn do nó đã thể hiện được một số ưu thế khác biệt mà các loại hình khác không có

- Mobile marketing là một công cụ truyền thông có thể đo lường hiệu quả chínhxác hơn các loại hình truyền thông truyền thống Theo ước tính của các công ty trong

ngành, có khoảng trên 75% khách hàng nhận thông điệp quảng cáo nhờ được thông tinquảng cáo trên mobile

- Mobile marketing có khả năng tương tác, đối thoại hai chiều với người tiêudùng với tốc độ nhanh, chính xác Điều này có nghĩa là khách hàng có thể gửi phản hồicho nhà tiếp thị ngay khi nhận được thông điệp tiếp thị

- Công cụ này có thể tích hợp với các công cụ truyền thông khác như: truyềnhình, báo, đài phát thanh, tờ rơi, áp-phích … Chẳng hạn như, khi xem chương trình

“Bước nhảy hoàn vũ” có phần hướng dẫn người xem gửi tin nhắn bình chọn cho cặpđôi bạn yêu thích nhất

SMS – Tin nhắn văn bản: Đây là hình thức đơn giản và phổ biến nhất Công ty

bạn có thể sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thông tin về các sản phẩm mới,chương trình khuyến mại mới, hay một lời chúc mừng sinh nhật … những nội dungnày có thể phát triển ra rất nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào sự sáng tạo củacông ty

Tuy nhiên, có một điểm hạn chế là số ký tự cho phép của một tin nhắn SMShiện nay chỉ là 160 ký tự Vì thế bạn sẽ phải cân nhắc thật kỹ về nội dung thông tin gửi

đi Mặt khác, việc gửi tin nhắn cũng nên được sự đồng ý trước của khách hàng, nếukhông, tin nhắn của công ty sẽ bị xếp vào dạng “tin rác” và làm phản tác dụng củachương trình marketing

PSMS: Đây là một dạng phát triển hơn của SMS, có mức phí cao hơn tin nhắn

văn bản thông thường và thường được sử dụng để kêu gọi khách hàng tham gia vàomột trò chơi dự đoán nào đó, hoặc để bán các dịch vụ như nhạc chuông, hình nền chođiện thoại di động

MMS: Tin nhắn đa phương tiện, bao gồm cả văn bản, hình ảnh và âm thanh đi

cùng tin nhắn Hình thức này mới chỉ được sử dụng một vài năm trở lại đây cho cácchương trình marketing của một số hãng lớn trên thế giới Lý do dễ hiểu là vì chi phícho tin nhắn MMS lớn hơn và không phải khách hàng nào của bạn cũng có chức năng

gửi/nhận tin nhắn MMS trên điện thoại Tuy nhiên, hiệu quả nó đem lại có thể khá bấtngờ

WAP: Hiểu một cách đơn giản đó là những trang web trên điện thoại di động.

Tương tự như những trang web được xem trên Internet, bạn có thể đưa thông tin vềcông ty hay các sản phẩm dịch vụ của công ty mình lên những trang wap này, hoặcphổ biến hơn là các thông tin hỗ trợ khách hàng

Video xem trên điện thoại di động: Tương tự như tin nhắn MMS, tác động của

video đối với khách hàng có thể khá bất ngờ nhưng hình thức này khó áp dụng vì sựhạn chế của cơ sở hạ tầng công nghệ ở nhiều nước chưa cho phép, cũng như số thiết bị

có thể xem được video di động cũng chưa nhiều

1.3.6 SMS Marketing

SMS marketing ( hay còn gọi là quảng cáo bằng tin nhắn) là các ứng dụngSMS phục vụ chủ yếu cho các mục đích quảng cáo, … đáp ứng hoàn hảo cho doanhnghiệp trong phần lớn các linh vực kinh doanh sau: Dịch vụ, thương mại tài chính,ngân hàng, quản lý- phân phối, quảng cáo tiếp thị, các chiến dịch Marketing Với chutrình hoàn toàn tự động gởi đi hơn 1,000 – 6,000 tin nhắn đến các thuê bao di độngtrong một giờ giúp bạn tiết kiệm duợc rất nhiều thời gian để làm những công việckhác Hơn nữa hệ thống có thể hoạt động liên tục 24/24 mà không hề mệt mỏi Hệthống thông thuờng có những chức nang sau:

 Gửi tin nhắn với số lượng lớn

 Các báo cáo về gửi, nhận, các thống kê liên quan

 Cho phép sử dụng một số điện thoại bất kỳ dến gởi SMS Marketing (09031…,09…), và không cần thiết phải mua các dịch vụ đầu số SMS đặc biệt 8xxx, 6xxx,1900xxx tốn nhiều thời gian và chi phí

 Ðặc biệt hệ thống cho phép nhận tin nhắn phản hồi (reply SMS) do Fibo pháttriển, lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam, điều này cho phép tương tác hai chiều giữanguời mua và nguời bán.

Phân hệ SMS Marketing cho phép:

 Gửi tin nhắn hàng loạt tới khách hàng về một sự kiện

 Nhận các phản hồi

 Tự động gửi tin nhắn xác nhận

 Các báo cáo thống kê về chiến dịch quảng cáo

Với các tính năng trên, bằng các cách tiếp nhận khác nhau, việc quảng cáo có thểtiến hành nhanh chóng và đạt hiệu quả rất cao vì có mẫu quảng cáo đến trực tiếp kháchhàng Doanh nghiệp có thể áp dụng hệ thống cho bất kỳ chiến dịch nào cần đến sựquan tâm của nhiều đối tượng khác nhau Với gần 120 triệu thuê bao di động tại ViệtNam (theo số liệu thống kê vào tháng 9/2015) thì SMS là cách liên lạc phổ thông nhất,

dễ tiếp cận khách hàng nhất Ðặc biệt, tại Việt nam trong thời điểm hiện tại, hệ thốngquảng cáo dựa trên SMS vẫn chưa đuợc phát triển mạnh, nên nếu công ty đi đầu trongviệc ứng dụng SMS Marketing sẽ là một lợi thế rất lớn của doanh nghiệp

Tuy nhiên để thực hiện tốt công tác này thì trước khi triển khai một SMS nào đóđến khách hàng phải có sự đồng ý nhận tin quảng cáo đó của khách hàng Ví dụ nhưkhi triển khai công tác này, trên website của FPT có riêng danh mục dành cho kháchhàng có đồng ý nhận tin quảng cáo của FPT hay không Nếu đồng ý, khách hàng sẽ đểlại số điện thoại, số chứng minh nhân dân để xác minh Và tránh những tranh cãikhông đáng có giữa khách hàng và doanh nghiệp

1.3.7 Viral Marketing (Marketing lan tỏa)

Viral marketing là loại hình truyền thông mà mọi nguời thuờng gọi với cái tên

là marketing lan truyền Nó được định nghĩa dựa trên nguyên tắc lan truyền thông tin,cũng tương tự như cách thức virus lan truyền từ nguời này sang nguời khác với tốc độ

theo cấp số nhân Các nhà tiếp thị sử dụng chiến dịch marketing lan truyền với mongmuốn làm bùng nổ thông điệp của công ty tới hàng nghìn, hàng vạn lần

Viral marketing sẽ sử dụng tất cả các hình thức của truyền thông được thực hiệntrên môi truờng Internet nhu các đoạn video, trò choi trực tuyến, sách điện tử, tin nhắnvăn bản,…nhưng phổ biến hơn cả vẫn là sử dụng các mạng xã hội, diễn dàn, blog, bảntin và thư điện tử

1.3.8 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Công cụ tìm kiếm là một công cụ cơ bản dùng để tìm kiếm các địa chỉ trangweb theo những chủ đề xác định Khi bạn đến một công cụ tìm kiếm và gõ vào đó một

từ khoá hay một câu về chủ đề bạn cần tìm kiếm Công cụ tìm kiếm đó sẽ liệt kê chobạn một danh sách các trang web thích hợp nhất với từ khoá mà bạn tìm kiếm Xin nhớrằng các công cụ tìm kiếm khác nhau có những trình tự khác nhau để sắp xếp các trangweb theo mức độ tương thích với từ khoá mà bạn tìm kiếm Công cụ tìm kiếm đượccoi là sự lựa chọn đầu tiên để truy nhập tin tức hay thông tin về một sản phẩm và dịch

vụ nào đó không chỉ đối với những người mới truy cập vào mạng Internet mà ngay cảnhững nhà marketing chuyên nghiệp

Hiện nay tại Việt Nam, 82% số người sử dụng Internet khi truy cập Internet sẽbắt đầu với việc tìm kiếm thông tin trên các công cụ tìm kiếm như (Google, Yahoo!Search…); và vì vậy các kênh công cụ tìm kiếm đã và đang là những kênh hiệu quả đểtiếp cận khách hàng mục tiêu

SEM - Search Engine Marketing (Marketing thông qua công cụ tìm kiếm).

SEM là viết tắt của từ Search Engine Marketing – là hình thức quảng cáo thôngqua các công cụ tìm kiếm Đây là phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng bằngcách đưa trang web của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu trên trang kết quả củacác công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, MSN… Hiện nay, SEM được xem là hình

thức quảng cáo hiệu quả do tiết kiệm được chi phí, dễ dàng kiểm soát, minh bạch, dễdàng đánh giá được tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư.

Phương pháp quảng cáo này có 2 hình thức cơ bản: Pay Per Click – trả tiền theoClick và Search Engine Optimization – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

 Pay Per Click – Trả tiền theo Click

Pay Per Click là cách hiển thị thông điệp quảng cáo trên phần liên kết được tài trợtrong trang kết quả tìm kiếm của Google, Yahoo, MSN … khi người dùng tìm kiếmnhững từ khóa có liên quan Doanh nghiệp sẽ đặt giá cơ bản cho mỗi click và trả tiềncho mỗi lần công cụ tìm kiếm hướng khách hàng tới website Khi có nhiều người truycập vào trang web đồng nghĩa với việc doanh nghiệp càng có nhiều cơ hội trong việcbán hàng và tạo dựng thương hiệu

Hình1.1.Pay Per Click – Trả tiền theo Click

SEO Search Engine Optimization (Tối Ưu Trang Web Trên Công Cụ Tìm Kiếm)

SEO là chữ viết tắt của từ Search Engine Optimization (tối ưu hóa công cụ tìmkiếm) SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một websitetrong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm Doanh nghiệp không cần trả phí nếuxuất hiện trong phần kết quả tìm kiếm tự nhiên nên một trang web được tối ưu hóa sẽtiết kiệm được rất nhiều chi phí chạy Pay Per Click SEO được chia làm hai phần:onpage optimization (là cách xây dựng cấu trúc trang web, nội dung trang web, sự chặtchẽ, kết nối giữa các trang trong trang của bạn) và off-page optimization (là quá trìnhphổ biến trang web của bạn đến nhiều người) Các nhà tiếp thị sử dụng SEO với mụctiêu chủ yếu là nâng cao thứ hạng của danh sách tìm kiếm miễn phí theo một số từkhóa nhằm tăng lượng truy cập vào trang web

Hình 1.2 Search Engine Optimization (SEO) – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Trên thực tế, người dùng Internet có thể truy cập vào một website bằng ba cách,

đó là: sử dụng công cụ tìm kiếm; nhấp vào liên kết từ các trang khác; hoặc đánh địachỉ URL Theo báo cáo của Pew Internet & American Life thì gần một nửa người dùngInternet trên thế giới sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm kiếm thông tin về các vấn đềkhác nhau Như vậy, quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm là một hình thức có thểđem lại hiệu quả cao

Công cụ tìm kiếm sử dụng các thuật toán phức tạp để tìm ra những kết quả cóliên quan một cách nhanh chóng Do vậy, để sử dụng công cụ tìm kiếm một cách hiệuquả đòi hỏi các doanh nghiệp phải lưu ý đến một số vấn đề sau:

 Quản lý thứ hạng trên các trang công cụ tìm kiếm: Khi doanh nghiệp đạt đượcmột thứ hạng tốt trên công cụ tìm kiếm thì doanh nghiệp phải tập trung vào công tácduy trì thứ hạng Doanh nghiệp cần lưu ý: thứ hạng trên công cụ tìm kiếm luôn thayđổi do công cụ tìm kiếm luôn thay đổi công thức xếp hạng, hay các công ty khác đang

nỗ lực giành lấy vị trí của doanh nghiệp bạn, hay đơn giản nội dung và liên kết của bạnkhông được cập nhật trong một thế giới mà nhu cầu tìm kiếm đang đòi hỏi tốc độ vớithời gian thực Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần phải chú ý duy trì xếp hạng

 Kiểm tra thứ hạng: Đối với hầu hết các website nhỏ, báo cáo quý về xếp hạngcủa công tụ tìm kiếm, mức độ phổ biến liên kết và yêu cầu liên kết là rất quan trọng.Nếu bạn đọc các chỉ số cập nhật về tình trạng xếp hạng của Google, hoặc chạy mộtchương trình SEO quan trọng cho tìm kiếm tự nhiên, bạn có thể sẽ muốn xem báo cáothường xuyên

Các bước để kiểm tra thứ hạng:

- Bước 1: Để kiểm tra thứ hạng trên Google bạn có thể sử dụng đường link thống

kê tìm kiếm https://support.google.com/webmasters/answer/35256?query=crawl1%20statistics&topic=&type= hoặc mua phần mềm Web Position http://webposition.com/ hoặc Search Engine Tracker http://www.keynote.com/ để kiểm trathứ hạng một cách tự động với đa dạng từ khóa và công cụ tìm kiếm

- Bước 2: Lập báo cáo về mức độ phổ biến của link để đảm bảo rằng các link lienkết bên trong là bền vững

- Bước 3: Xem xét lại bảng kết quả về yêu cầu lien kết và thư mục công cụ tìmkiếm

 Theo dõi lượng truy cập: Việc theo dõi lượng truy cập là một công việc hết sứccần thiết bởi những con số thống kê về lượng người truy cập này chính là những con

số biết nói Dựa vào báo cáo thống kê phân tích lượng người truy cập vào trang web,các nhà tiếp thị đưa ra những quyết định chính xác hơn khi tiến hành các hoạt độngquảng bá website, có những điều chỉnh đúng hướng và kịp thời đối với cấu trúc và nộidung của website Hơn nữa, việc theo dõi lượng người truy cập còn giúp các nhà tiếpthị đánh giá hiệu quả của một chiến dịch quảng bá sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệucủa công ty

 Nghiên cứu từ khóa: Để lựa chọn một từ khóa thích hợp đòi hỏi cần có nhiềuthủ thuật sự nhận biết phán đoán chính xác của nhà làm SEO

- Tìm kiếm từ khóa: Khi chọn từ khóa, bắt đầu bằng kỹ thuật đảo ngược các trangweb của đối thủ cạnh tranh và các trang web xuất hiện ở ba vị trí đầu tiên đối với mộtcụm từ tìm kiếm cụ thể Xem xét lại toàn bộ trang web và lập một danh sách các từkhóa đã sử dụng Động não tìm kiếm những cụm từ khác xuất hiện trong văn bản củabạn Sau đó sử dụng danh sách này làm dữ liệu cho một vài công cụ tạo từ khóa đểtìm ra những cụm từ phù hợp và những đề xuất thay thế

- Sử dụng công cụ tạo từ khóa: Các công cụ tạo từ khóa có thể giúp bạn phát hiện

ra các từ khóa hiệu quả cho trang web của bạn Các công cụ tạo từ khóa như GoogleAdwords Keyword, Keyword Discovery, Wordtracker…cho phép bạn nghiên cứu,phân tích và lọc các từ khóa tiềm năng

Ví dụ: với công cụ Google Adwords Keyword, bạn chỉ việc nhập từ khóa của bạn vào

và nhấp "Tìm kiếm", sau đó bạn có thể xem xét các thông tin về từ khóa đã nhập cũng

 Phân tích tính cạnh tranh: Cạnh tranh luôn là yếu tố tồn tại trong quy luật thịtrường, việc cạnh tranh không chỉ phụ thuộc vào website của mình và website của đốithủ Mà trên thực tế việc cạnh tranh ở đây chính là việc người sử dụng cùng với thuậttoán của công cụ tìm kiếm Sự cạnh tranh này được người dung thực hiện với việc

tinh chỉnh các meta tag title, description, hiểu chỉnh serve, tốc độ load web và kể cảtrọng lượng page của mình Sự hiểu chỉnh sao cho theo kịp với sự thay đổi của cácthuật toán là một việc không hề đơn giản, cần phải đầu tư khá nhiều thời gian và côngsức.

 Đăng ký lại website với công cụ tìm kiếm: Để các công cụ tìm kiếm biết đến sựtồn tại của trang web mình thì cần phải đăng ký trang web vào các công cụ tìm kiếmchỉ cần truy cập vào 3 đường dẫn sau rồi làm theo hướng dẫn

1.3.9 Chương trình đại lý (Afiliate programes)

Chương trình affiliate thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệphội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng Bạn cóthể xây dựng một hệ thống đại lý bán hàng cho bạn thông qua phương pháp này Ưuđiểm của phương pháp này là bạn chỉ phải trả tiền khi đã bán được hàng Ai cũng biếtđến sự thành công của chương trình liên kết kiểu đại lý ở Amazon.com, chính vì vậy

mà các chương trình liên kết được thiết kế để thúc đẩy khả năng truy cập có địnhhướng Thông thường các chương trình đại lý thanh toán tiền hoa hồng dựa trên khảnăng bán hàng hay đưa truy cập tới website Phần lớn các chương trình đại lý này đềuthanh toán theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, một số thì tính theo số lượng cố định

Các chương trình này có thể hoạt động trên quy mô tương đối lớn Theo nhưthông báo, Amazon.com đã phát triển trên 60.000 địa chỉ website đại lý Mỗi một địachỉ website đại lý có thể được xem là một đại lý của website chủ Khi khách hàng truycập vào website đại lý rồi nhấn vào đường liên kết để đến với website chủ và muahàng, website đại lý sẽ được hưởng một tỷ lệ phần trăm doanh thu nhất định Nhiềuchương trình đại lý lớn hiện nay còn cho phép triển khai các đại lý cấp dưới, có nơi tới

10 cấp Bản chất của chương trình này là, một website làm đại lý cho website chủ, mộtngười truy cập qua website đại lý nhưng không mua hàng mà lại đăng ký làm đại lý

chủ và nhận tiền hoa hồng thì website chủ cũng trả một khoản tỷ lệ phần trăm chowebsite đại lý ban đầu Phương pháp này gọi là triển khai đại lý thứ cấp, đôi lúc cònđược gọi là marketing đa cấp (Multi Levels Marketing - MLM)

1.3.10 Catalogue điện tử

Một trong những thay đổi so với marketing truyền thống là khả năng của cáccông ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng Đó là tất cả các sản phẩm cho phép kháchhàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước Thêmvào đó, những phiếu thưởng trực tuyến và những chương trình xúc tiến bán hàng khác

sẽ tiết kiệm được chi phí cho các nhà marketing trực tuyến khi giới thiệu sản phẩm đếnngười tiêu dùng

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH VIỆT ĐỨC TRÍ2.1 Khái quát về công ty TNHH Việt Đức Trí

2.1.1.Giới thiệu sơ lược về công ty

Tên công ty: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN VIỆT ĐỨC TRÍ

Tên giao dịch: VIET DUC TRI COMPANY LIMITED

Tên viết tắt: VIET DUC TRI CO.,LTD

Ngành nghề kinh doanh: Cung cấp và phát triển phần mềm Bán lẻ, lắp đặt, sửa

chữa, bảo trì thiết bị mạng, thiết bị máy vi tính, thiết bị ngoại vi Lắp đặt, bảo trì mạngLan, Wan, mạng điện thoại nội bộ, hệ thống camera

2.1.2.Bối cảnh ra đời và lĩnh vực kinh doanh

 Bối cảnh ra đời

Việt Đức Trí hoạt động vào ngày 01-10-2010

Cùng với xu thế phát triển của nền kinh tế hiện nay và sự mong mỏi của chủdoanh nghiệp, nhằm giảm bớt những chi phí về nguồn nhân lực, sức lao động, tiền củadoanh nghiêp Là người Quản lý và điều hành Doanh nghiệp, các doanh nhân luôn bậnrộn với việc kinh doanh, việc giao tiếp, hội nghị sẽ rất cần một công cụ hỗ trợ đắc lựccho các doanh nghiệp trong quản lý thu ngân, cập nhật dữ liệu mua bán, tài chính,công nợ, tồn kho, trợ giúp việc chấm công nhân viên, quản lý khách hàng Từ nhữngnhu cầu thực tế đó công ty Việt Đức Trí ra đời đem lại cho khách hàng sản phẩm phầnmềm quản lý, tính tiền với chất lượng tốt nhất, là lựa chọn số một của khách hàng.Sản phẩm này có những tính năng ưu việt như:

- Tiết kiệm thời gian và nhân lực để quản lý thông tin, thống kê sổ sách

- Tăng doanh số, lợi nhuận, giảm chi phí

- Giảm hàng tồn kho, giảm nguy cơ thiếu hàng bán

- Không cần phải thuê nhiều nhân viên bán hàng, việc bán hàng được tự độnghóa tối đa giúp thao tác nhanh, giảm thời gian chờ cho khách

- Quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng tốt hơn

- Thiết lập và quản lý các chương trình khuyến mãi đa dạng giúp kích thíchkhách hàng tiêu dùng và theo dõi được doanh thu trong thời gian khuyến mãi

- Thông tin được cập nhật nhanh chóng tại mọi thời điểm giúp nhà quản lý cóđược cái nhìn tổng quan về tình hình kinh doanh trong doanh nghiệp nhằm đưa

ra các chiến lược phát triển kịp thời nhằm thúc đẩy kinh doanh mang lại lợinhuận cao cho doanh nghiệp.

- Thống kê lãi, lỗ nhanh chóng, chính xác

Mọi nhân viên trong công ty đều xem "KHÁCH HÀNG LÀ THƯỢNG ĐẾ" làkim chỉ nam cho công việc của mình Từ bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng,thiết kế, lập trình viên đều luôn hướng tới sự thõa mãn lớn nhất cho khách hàng, nhằm

hỗ trợ và cung cấp cho khách hàng phần mềm tốt nhất, giải pháp tối ưu nhất với giáthành hợp lý nhất

Bằng nỗ lực lao động và sáng tạo trong khoa học và công nghệ, và mong muốn trởthành một công ty có phần mềm được sử dụng phổ biến nhất trong nước và quốc tế,góp phần đưa Việt Nam trở thành một quốc gia có thứ hạng cao trên bản đồ công nghệthế giới

 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh.

Việt Đức Trí là nhà sản xuất phân phối chính thức những thương hiệu nổi tiếngngoài, đã có bề dày hơn 5 năm trong lĩnh vực công nghệ thông tin Việt Đức Trí kinhdoanh trên 2 lĩnh vực một nhà cung cấp chuyên nghiệp các thiết bị số phục vụ trongngành siêu thị và an ninh, các giải pháp phần mềm quản lý trên nhiều mô hình kinhdoanh Và hoạt động trên 3 website chính: Vietpos.vn, anninhso.com, Vietductri.com

Đối với trang Vietpos.com: phân phối máy in bill, máy in mã vạch, đầu đọc mã

vạch, máy bán hàng POS, cân điện tử, cổng từ an ninh, máy kiểm kho, phần mềmPOS Là một nhà phân phối hàng đầu tại khu vực miền Trung và Tây Nguyên, đượcnhiều khách hàng tin dùng trong thời gian qua

Đối với trang Anninhso.com: hoạt động chủ yếu lĩnh vực an ninh, là nhà phân

phối lắp đặt Camera an ninh, báo trôm - báo cháy, tổng đài điện thoại, máy bộ đàm,thiết bị mạng, máy chấm công, kiểm soát ra vào, thiết bị văn phòng

Đối với trang Vietductri.com: cung cấp cho khách hàng những phần mềm quản

lý, giải pháp khách sạn, máy in bill, máy in mã vạch, máy đọc mã vạch, máy POS cảm

ứng, máy chấm công, thiết bị an ninh, ngăn kéo đựng tiền, giấy in nhiệt, dịch vụ - phụkiện.

Công ty hiện có 4 cửa hàng hoạt động trên toàn quốc tại các thành phố lớnnhằm hoạt động hỗ trợ cho khách hàng trên cả nước, tại Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, HàNội, Nha Trang

2.1.3.Sứ mệnh, tầm nhìn và hệ thống giá trị của công ty

 Sứ mệnh của công ty

Mang đến giải pháp quản lý tốt nhất cho khách hàng bằng chất lượng sản phẩmhoàn hảo và dịch vụ chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, đầy đam mê,sáng tạo trong công việc

 Tầm nhìn của công ty

Việt nam đang đổi mới và phát triển mạnh mẽ, mong muốn được đóng góp vàoquá trình phát triển của dân tộc là khát vọng của mỗi cá nhân, tổ chức Việt Đức Trí đãchọn con đường kinh doanh phần mềm nhằm “Nâng cao năng lực tài chính” cho kháchhàng Với định hướng kinh doanh “Chuyên nghiệp - Chất lượng - Luôn luôn học hỏi,đổi mới và hoàn thiện”, Việt Đức trí đã và đang không ngừng nỗ lực phấn đấu trởthành công ty được khách hàng nhìn nhận đánh giá cao, đồng thời trở thành một trongnhững “Bí quyết quản trị doanh nghiệp” của họ

 Hệ thống giá trị của công ty

Sự đoàn kết tạo nên sức mạnh: Việt Đức Trí là một tập thể đoàn kết, mỗi thànhviên luôn ý thức được vai trò, nhiệm vụ của mình đồng thời cũng tạo điều kiện hỗ trợnhau trong mọi công việc cũng như trong cuộc sống

Tính chuyên nghiệp tạo ra sản phẩm chất lượng cao: Các sản phẩm của Việt ĐứcTrí được sản xuất trên một qui trình chặt chẽ từ khâu thiết lập kế hoạch, khảo sát, phântích, thiết kế, sản xuất đến test kiểm tra phần mềm Các cán bộ của Việt Đức Trí khôngngừng nâng cao trình độ để hoàn thiện các sản phẩm với chất lượng ngày càng cao

Sự nhiệt tình tạo ra niềm tin: Việt Đức Trí bao gồm một đội ngũ cán bộ nhiệt tình,chu đáo và nhiều kinh nghiệm thực hiện công việc hỗ trợ sử dụng Khách hàng luônnhận được sự phục vụ tận tình trong suốt thời gian sử dụng phần mềm của một đội ngũchuyên gia giàu nhiệt huyết, có thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách nhanhnhất, kịp thời nhất và chính xác nhất.

2.1.4.Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý công ty

- Phòng hành chính nhân sự có nhiệm vụ nghiên cứu và hoạch định tài nguyênnhân sự, tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự, quản trị tiền lương, quan hệ laođộng, dịch vụ phúc lợi, y tế và an toàn

- Phòng kế toán có nhiệm vụ quản lý hoạt động tài chính trong toàn công ty, lập

kế hoạch tài chính theo tháng, quý, năm, thu thập, phân loại, xử lý các thông tin về tàichính trong sản xuất kinh doanh, kiểm tra tính hợp lý, hợp lệ của tất cả các loại chứngtừ

- Phòng nghiên cứu có nhiệm vụ phân tích yêu cầu, thiết kế giải pháp hệ thống,lên kế hoạch và chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện cho các hợp đồng, dự án của công

ty, nghiên cứu và soạn thảo các quy trình và tiêu chuẩn chất lượng liên quan đến pháttriển sản phẩm phần mềm

- Phòng kinh doanh có nhiệm vụ lập các kế hoạch kinh doanh và triển khai thựchiện thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phốithực hiện hoạt động bán hàng tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho côngty

- Phòng kỹ thuật có nhiệm vụ triển khai các hệ thống phần mềm ứng dụng, hỗ trợkhách hàng trong suốt quá trình sử dụng phần mềm, bảo hành và bảo trì sản phẩm đãcung cấp cho khách hàng

Mỗi phòng ban trong công ty thực hiện đúng chức năng, đạt hiệu quả trong côngviệc, thực hiện đúng nhiệm vụ tránh chồng chéo, đỗ lỗi, theo định hướng chiến lượccủa công ty

Việt Đức Trí đang từng bước xây dựng một đội ngũ nhân viên có trình độ tri thức

và nhân văn cao, giàu sức sáng tạo, phong cách làm việc trẻ trung, hiện đại, hiệu quả

Và đó là những tài sản quý giá nhất đối với công ty Với phương châm "Quy tụ tài năng, trao quyền tự quyết, tạo môi trường làm việc tốt nhất, ưu đãi nhất, đòi hỏi sự cống hiến, hiệu quả vượt bậc", Việt Đức Trí rất chú trọng "Đầu tư vào nhân viên, đối

xử công bằng, đòi hỏi chân thực, tận tụy, trung thành" Các nhân sự chính thức và thực

tập sinh, cộng tác viên đang công tác, làm việc và nỗ lực hết mình phục vụ cho sự pháttriển chung của công ty

2.1.5 Tình hình sử dụng nguồn lực của công ty

 Tình hình tài sản và vốn

Bảng 2.1 : Tổng kết tài sản qua các năm (ĐVT: đồng)