CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH VIỆT ĐỨC TRÍ
3.2. Đề xuất các giải pháp
3.2.1. Nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên
Mục đích và cơ sở của giải pháp
Chất lượng đội ngũ nhân viên luôn là yếu tố quan trọng quyết định của tổ chức.
Trong quá trình thiết kế sản phẩm, giao tiếp, chăm sóc khách hàng nhân viên chính là bộ mặt của công ty, là yếu tố quan trọng để khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ của công ty. Do đó, nâng ca trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên về kỹ năng mềm và kỹ năng cứng là hết sức quan trọng, là một trong những giải pháp được công ty đặt lên hàng đầu.
Cách thực hiện giải pháp:
Hiện tai đội ngũ nhân viên đảm nhiệm mảng Marketing online của công ty còn quá mỏng, chưa có nhân viên chuyên biệt về mảng này. Công ty cần tuyển thêm nhân sự vào mảng này và cụ thể là 2 nhân viên có trình độ chuyên môn về mảng Marketing online, để đảm nhận các công việc post bài, xóa bài đăng, xây dựng chiến lược và thực hiện các chiến lược marketing online cho công ty.
Cần tuyển thêm 2 nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến đảm nhận công việc trực tổng đài, chat trực tuyến với khách hàng. Cần có khả năng giao tiếp tốt và am hiểu một số sản phẩm và lĩnh vực công nghệ thông tin. Công ty sẽ bắt đầu tiến hành tuyển nhân sự vào khoảng tháng 6/2016 dự kiến đợt tuyển dụng sẽ kết thúc vào đầu tháng 7.
3.2.2. Phát triển hình thức gửi email quảng cáo
Mục đích và cơ sở của giải pháp
Hiện tại, dữ liệu khách hàng của công ty còn sơ sài, chưa có nguồn dữ liệu khách hàng cao đặt biệt là những khách hàng tiềm năng. Việc tìm kiếm khách hàng cũng như thông tin về khách hàng còn sơ sài chủ yếu là tìm trên các trang web hoặc dựa vào mối quan hệ. Do đó, việc tiếp cận khách hàng tìm kiếm thông tin về khách hàng làm nguồn dữ liệu để phân định thị trường và đưa ra các chiến lược tiếp cận khách hàng là rất quan trọng. Hầu hết hiện nay mỗi người đều sở hữu một địa chỉ mail, việc trao nhận thông tin, dữ liệu qua mail là rất phổ biến. Đây cũng là hình thưc mang lại hiệu quả trong hoạt động Marketing online của công ty, vì thế việc phát triển hình thức này đang được chú trọng.
Cách thực hiện giải pháp
• Xây dựng danh sách email:
Đầu tiên, công ty cần tìm kiếm các danh sách email của khách hàng dưa vào công cụ tìm kiếm, các nhà cung cấp dịch vụ email. Danh sách này không chỉ bao gồm địa chỉ email của khách hàng mà còn có các thông tin cụ thể về họ tên, giới tính, nghề nghiệp,… Hiện tại có rất nhiều nhà cung cấp danh sách email miễn phí giúp giảm được chi phí cho công ty, tuy nhiên nếu chọn phương án tải danh sách email miễn phí này gặp rất nhiều bất lợi, có thể có được danh sách khách hàng nhưng lượng khách hàng tiềm năng trong đó rất thấp. Vì thế, công ty chọn hình thức mua gói dịch vụ email marketing từ các nhà cung cấp uy tín như là Công ty dịch vụ trực tuyến SIDIAT Việt Nam, Công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến FPT,…. Đảm bảo các yêu cầu như là
dung thử nghiệm trước khi trả phí, gửi và đo lường kết quả vào hộp thư, xem báo cáo thông kê kết quả chiến dịch,…. nhằm giúp công ty xác định các đối tượng khách hàng tiếp cận và loại những email hỏng ra khỏi những chiến dịch tiếp theo.
Hình 3.1. Tìm kiếm danh sách email khách hàng
• Thiết kế email
Email được thiết kế dựa trên một trình soạn thảo DreamWeaver, FrontPage,…hoặc các chương trình xử lý hình ảnh như photoshop, corel các chương trình này công ty đã có sẵn, các nhân viên chỉ tiến hành thực hiện. Hoặc sử dụng các phầm mềm soạn thảo sẵn chương trình trong các phần mềm marketing để thay đổi nội dung hình ảnh sao cho phù hợp với từng sản phẩm nội dung email cần gửi.
Khi xõy dựng email, cỏc nhõn viờn đó xỏc định rừ mục tiờu của chiến dịch, email phải hướng tới người nhận hành động cụ thể như: khi click vào đường link trong email sẽ nhẫn tới website của công ty, forum của công ty,…Việc hướng dẫn tận tình cụ thể cho khách hàng như thế sẽ tạo sự thiện cảm cũng như tính chuyên nghiệp của công ty.
Mỗi bức thư điện tử gửi đến khách hàng phải truyền tải 1 thông điệp chính thể hiện được mục đích của công ty trong chiến dịch tiếp thị, công ty nhắm thẳn đến việc mang sản phẩm khách hàng cần đến tay họ. Ngay cả phần đầu tiêu đề của bức thư cũng thể hiện rừ thụng điệp của bức thư, vỡ khỏch hàng khụng thể đọc hết nội dung thư do diện tích của trang trên internet bị giới hạn.
• Gửi thư và đánh giá kết quả
Xác định số luợng lớn email cần gửi đi: không thể sử dụng các hòm thư miễn phí như gmail, yahoo vì họ chỉ cho phép gửi tối đa vài chục email mỗi ngày. Hơn thế nữa, không thể kiểm soát những ai đã mở email ra đọc, những ai đã click vào đuờng link của ccông ty, sẽ rất khó khăn đánh giá hiệu quả trong công tác này. Trong quá trình gửi email, ngoài việc soạn thảo một bức thư điện tử có tác dụng về mặt tiếp thị, còn trải qua quá trình thử nghiệm. Có thể là một số thay đổi nhỏ về mặt ngôn ngữ, hình thức trỡnh bày sau đú theo dừi cỏc kết quả về số khỏch hàng nhấp chuột và cỏc kết nối quảng cáo để chọn ra cách làm có hiệu quả. Các email này được tạo ra với nội dung rất hấp dẫn, được thiết kế có độ rộng dưới 500 pixel, tựa đề dưới 35 ký tự. Nội dung email có thể là một chương trình khuyến mãi, một thông tin về sản phẩm, một sự kiện nào đó của công ty…Điều quan trọng là nội dung trên được thiết kế động và lôi cuốn.
Sau khi chuẩn bị xong 2 phần việc trên, bộ phận marketing sẽ cân nhắc thời điểm gửi email và tiến hành gửi cho khách hàng. Cụ thể là sau quá trình tìm hiểu thói quen check mail của khách hàng thì email được gửi đi theo 2 luồng: Email cho doanh nghiệp được gửi vào ban ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, email cho người tiêu dùng thì gửi vào thứ Hai hoặc thứ Năm là lúc người ta sử dụng email nhiều nhất. Những email có cùng một nội dung thì công ty gửi 2- 4 lần/tháng cho cùng một đối tượng để tăng độ nhận biết của khách hàng.
Công ty đã mở rộng thêm các dịch vụ có chất lượng cao như Blinkcontact. Các dịch vụ này cho phép gửi email với số lượng lớn, đồng thời phần mềm của họ có tính thống kê cho phép các thành viên dễ dành đánh giá kết quả chiến dịch thông qua các số liệu: người mở email, lượng email hỏng, lượng người click, lượng dừng nhận tin,..
Dự báo kết quả sau khi thực hiện giải pháp
Sau khi email được gửi đi, bộ phận marketing thường xuyên thực hiện các báo cáo về: tổng số email được gửi đi, tỷ lệ email bị trả về, tỷ lệ từ chối, tỷ lệ email được mở, tỷ lệ click đường dẫn…để từ đó có thể đo lường được hiệu quả thực hiện và có những
điều chỉnh thích hợp.Ta có thể so sánh lượng email mở, lượng hỏng cứng, linkclick trước và sau đề ra giải pháp:
Bảng 3.2. Bảng dự báo kết quả sau khi thực hiện giải pháp
Nhân viên Lượng email mở Lượng hỏng cứng Linkclick
1 490 60 300
2 320 25 180
3 401 40 254
Tổng cộng 1211 125 734
Qua 2 bảng 3.1 và 3.2 ta thấy lượng email được mở trung bình sau khi thực hiện giải pháp là 403 email, tăng 176 email so với lượng email được mở trước khi thực hiện giải pháp. Bên cạnh đó ta cung thấy lượng email hỏng cứng cũng giảm xuống đáng kể từ 83 email giảm xuống còn 41 email, giảm 42 email so với khi chưa thực hiện giải pháp. Và lượng linkclick cũng tăng vượt trội từ 128 link lên 244 link. Việc áp dụng hình thức email quảng cáo này rất hữu ích đối với công ty, làm tăng lượng khách hàng tiềm năng kích thích cao quá trình mua hàng của khách hàng.
Hình thức email marketing đã mang lại cho công ty một số lợi ích như:
- Tiết kiệm thời gian: có thể có khách hàng phản hồi chỉ vài tiếng sau khi phát đi thông điệp quảng cáo chào hàng.
- Tiết kiệm chi phí: chi phí cho 1 email dao động từ 80 VNĐ đến 200 VNĐ tùy theo số lượng, số lượng càng nhiều chi phí càng thấp; không tốn chi phí chỉnh sửa, cập nhật nội dung; không tốn chi phí xuất bản, chỉ cần thiết kế một nội dung và có thể gửi tới vô số khách hàng.
- Tạo ra sự phong phú về nội dung thông điệp muốn chuyển đi (nội dung có thể là chữ, hình ảnh, âm thanh, video quảng cáo,…)
Bên cạnh những lợi ích mà email marketing mang lại cho công ty, thì nhược điểm lớn nhất của hình thức này là công ty phải được sự cho phép của người nhận.
Hình thức gửi email marketing mà không được sự cho phép của người nhận gọi là spam (thư rác), điều này gây ra phiền phức cho khách hàng và họ cảm thấy rất bực bội
Hình 3.2. Một mẫu email marketing được đề xuất
3.2.3. Phát triển hình thức đăng tin quảng cáo trên các trang rao vặt
Nhằm nâng cao lượng khách hàng truy cập và tìm kiếm thông tin về sản phẩm của công ty cũng như tăng doanh thu, công ty hiện áp dụng hình thức marketing online này và sẽ tiếp tục phát triển nhằm mang lại lợi nhuận cho công ty.
Cách thức thực hiện giải pháp
• Bước 1: Đầu tiên bộ phận marketing tập hợp danh sách các website cho đăng thông tin giới thiệu về công ty. Các nhân viên sẽ chịu trách nhiệm tìm kiếm, lựa chọn các website phổ biến từ Internet. Ví dụ www.raovat123.com, www.24h.com,.. Các website có thể cho đăng tintoons phí hoặc miễn phí, tuy nhiên bộ phận marketing của công ty sẽ tận dụng tối da việc duy trì hoạt động trên các web miễn phí hoặc ít tốn phí.
• Bước 2: Soạn mẫu giới thiệu chung về công ty bao gồm nội dung sau:
- Hình thức hoạt động của công ty, hình ảnh chung tiêu biểu về công ty.
- Đội ngũ nhân sự của công ty.
- Các sản phẩm của công ty.
- Các kênh hỗ trợ và tư vấn giải pháp.
- Các thông tin để khách hàng lien hệ: địa chỉ, điện thoại, email, website.
• Bước 3: Soạn mẫu giới thiệu về từng sản phẩm của công ty
Tùy từng sản phẩm mà nhân viên marketing sẽ chọn soạn thảo riêng một mẫu quảng cỏo cho từng sản phẩm đú và nội dung được trỡnh bày chi tiết rừ ràng:
- Tiêu đề cho sản phẩm phải gắn gọn, gây ấn tượng cho khách hàng. Tiêu đề phải gồm thông tin sản phẩm, tên sản phẩm đi kèm với từ khóa nhắc đến trong công cụ tìm kiếm mà khỏch hàng gừ vào tỡm kiếm.
- Giao diện của từng sản phẩm
- Tính năng của sản phẩm
- Các hình ảnh minh họa
- Giá của sản phẩm
- Những thông tin cần thiết như: địa chỉ, số điện thoại, fax, email website được trình bày đầy đủ để khách hàng liên lạc với công ty.
Bản thảo sẽ được kiểm duyệt cẩn thận rồi mới được đăng lên, từ đó khách hang có thể biết được những thông tin về sản phẩm của công ty và đưa ra sự lựa chọn của mình.
• Bước 4: Sử dụng một mẫu nội dung và đăng lên website.
Trong bước này có mục đăng ký số ngày lưu tin, công ty luôn chọn số ngày tối đa vì tin sẽ được lưu trên hệ thống máy chủ cao hơn, giúp tiếp cận với khách hàng dễ dàng hơn.
Hình 3.3. Một mẫu bài đăng về sản phẩm phần mềm quản lý
Công ty sẽ tăng số lượng tin đăng và hạn chế số lượng tin bị lỗi, số lượng bài đăng đều đặn 1 tuần 2 bài và bài viết phải có chất lượng.
3.2.4. Xây dựng và hoàn thiện website của công ty
Hiện tại website của Việt Đức Trí chưa thật sự bắt mắt, chưa có khả năng lôi cuốn người truy cập. Khách hàng sau khi truy cập sẽ không mấy ấn tượng với những gì có trong website. Do đó, công ty cần chú trọng đầu tư vào chính website của mình để đáp ứng được các yêu cầu: đảm bảo nội dung phong phú, tính linh hoạt cao giữa các trang cấp nhỏ hơn, và đặc biệt phải ấn tượng, có sự khác biệt so với các website của đối thủ cạnh tranh.
Sau khi nâng cấp xây dựng cho mình một website ấn tượng, phải làm sao cho khách hàng biết đến website của mình nhiều hơn. Để làm được điều đó, công ty có thể áp dụng một số cách sau:
Duy trì việc đặt địa chỉ trang web trong các tiêu đề thư, danh thiếp và phần chữ ký ở cuối mỗi e-mail hay ở bất cứ nơi nào khác mà các khách hàng tiềm năng và đối tác có thể sẽ chú ý tới.
In website của công ty vào tất cả các đồng phục của nhân viên (kể cả áo thun dã ngoại) nhằm tăng sự nhận biết của khách hàng đối với website Việt Đức Trí
Đăng ký đặt địa chỉ website của công ty vào trong Danh Bạ Trang Vàng (www.yellowpgages.vn hay www.yp.com.vn). Đây là website có khối lượng khách truy cập rất lớn, vì vậy công ty nên khai thác cơ hội đó để giới thiệu với khách hàng về website của mình.
Đính kèm địa chỉ trang web vào tất cả các sản phẩm tặng kèm cho khách hàng, ví dụ như áo thun, dây đeo chìa khoá, áo mưa… Thường xuyên thực hiện các cuộc thăm dò trực tuyến nhằm tìm hiểu về sở thích, nhu cầu và quan điểm đánh giá của các cá nhân, tổ chức về trang web của công ty.
3.2.5. Lựa chọn giải pháp SEO phù hợp
Giải pháp tự làm SEO
Hiện tại, do lực lượng nhân viên chuyên môn về SEO của công ty còn khá yếu nên công ty đa số là thuê các công ty về SEO và người làm SEO tự do. Tuy nhiên về lõu dài thỡ cụng ty cần tạo cho mỡnh một đội ngũ làm SEO, hiểu rừ cỏc vấn đề cụng ty có thể lựa chọn phương án làm SEO phù hợp.
- Buớc 1: Xác dịnh mục tiêu
Buớc đầu tiên trong một SEO Plan (Kế hoạch làm SEO) dó là phải xác dịnh mục tiêu. Những vấn dề gì doanh nghiệp hy vọng một chiến dịch SEO sẽ mang lại? Có thể dó là tang luợng traffic từ công cụ tìm kiếm, tang doanh thu, hoặc tang những dang ký dểnhận email …
- Buớc 2: Thiết lập nhân lực làm SEO
Ðiều này khá dể dàng đối với doanh nghiệp nhỏ chỉ có một vài nhân viên, nhân lực làm SEO có thể chỉ cần 1, 2 nguời. Tuy nhiên, đối với công ty Việt Đức Trí có quy mô, đội ngũ nhân viên chuyên môn về SEO còn yếu thì cần thiết phải thiết lập một nhóm làm SEO. Một dự án SEO điển hình sẽ bao gồm sự tham gia của bộ phận Marketing, bộ phận sản xuất sản phẩm, PR và đội IT. Và nó phải đuợc chấp nhận bởi cấp quản lý cao hơn Giám Đốc và phó Giám Đốc. Để đảm bảo nguồn nhân lực và sự
đồng đều trong công việc thì 1 nhóm làm SEO của công ty cần có 4 người gồm: 2 nhân viên Marketing, 1 nhân viên bộ phận sản phẩm và 1 nhân viên IT.
- Buớc 3: Chọn chiến luợc và chiến thuật thích hợp Những lưu ý khi lựa chọn chiến luợc và chiến thuật SEO
+ Công ty có thể lựa chọn giữa SEO tổng thể hoặc SEO từ khóa. SEO tổng thể sẽ
thích hợp hơn với những website bán nhiều sản phẩm, doanh nghiệp có nguồn lực mạnh để SEO đuợc nhiều từ khóa cùng lúc.
+ Các công cụ tìm kiếm thuờng hay thay đổi thuật toán, nhưng lại ít khi công bố những thay đổi này. Vì thế, thay vì nghi dến việc làm thế nào dể tang thứ hạng trên công cụ tìm kiếm thì nguời làm SEO cần nghi dến nguời dọc truớc tiên. Ðó mới chính là chiến luợc phát triển lâu dài.
- Buớc 4: Theo dừi kết quả
Cụng ty cần cú kế hoạch theo dừi kết quả chặt chẽ, bởi SEO khụng phải là một chiến dịch ngắn hạn, mà phải mất từ 3 dến 6 tháng nhìn nhận được kết quả quá trình làm dự ỏn SEO của cụng ty. Cần xỏc định những chỉ số KPI nào thớch hợp để theo dừi và sử dụng những cụng cụ theo dừi thớch hợp.
- Buớc 5: Ðiều chỉnh và lập lại chiến thuật
Sau 3-6 tháng nhân viên SEO sẽ thấy đuợc kết quả mà mình đã làm, từ đó nhóm có đuợc những đánh giá về những gì đã đạt được và những gì chưa được. Lúc này, nhóm sẽ đưa ra quyết định sẽ loại bỏ những chiến thuật mang lại hiệu quả thấp. xem lại buớc 1 và xem rằng có nên thay đổi mục tiêu hay không? Quay lại buớc 2 để xem đội làm SEO đã
làm việc với nhau tốt chưa? … Liên tục đánh giá thành công và thất bại từ kết quả nhận đuợc là thành phần xuyên suốt chiến dịch làm SEO
Chiến lược xây dựng liên kết