CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH VIỆT ĐỨC TRÍ
2.2. Thực trạng hoạt động ứng dụng Marketing điện tử tại công ty TNHH Việt Đức Trí
2.2.1. Tổng quan về bộ phận Marketing
Bộ phận Marketing trực thuộc phòng kinh doanh của công ty. Hiện tại bộ phận này chỉ có 4 người gồm 1 trưởng bộ phận và 3 nhân viên cùng phối hợp phụ trách ở 3 mảng công việc chính là: Marketing truyền thống, Marketing nội bộ, Marketing trực tuyến.
Trong quá trình hoạt động, bộ phận Marketing luôn nhắm tới các mục tiêu:
- Xây dựng và phát triển thương hiệu Việt Đức Trí
- Duy trì và phát triển mối quan hệ với các đối tác
- Xây dựng mối quan hệ với các cơ quan truyền thông, báo chí
- Tạo thành chất xúc tác kết nối các bộ phận khác trong công ty.
Dựa vào mục tiêu hoạt động, ta có nhận thấy được bộ phận Marketing có 2 mối quan hệ lớn: Nội bộ công ty và các bộ phận bên ngoài công ty (đối tác, khách hàng, cơ quan báo chí). Bộ phận Marketing luôn thắt chặt mối quan hệ với các bộ phận khác ở trong và ngoài công ty nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra trong hoạt động của mình.
2.2.2. Thực trạng cơ sở vật chất ứng dụng Marketing điện tử và nguồn nhân lực phục vụ hoạt động Marketing điện tử.
Thực trạng cơ sở vật chất ứng dụng Marketing điện tử
Nắm giữ được chìa khóa Marketing online thành công, điều mà doanh nghiệp nào cũng mong muốn trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như thế này. Để thành công cần có đủ những yếu tố khác nhau cùng kết hợp. Trong đó, điều kiện không thể thiếu để ứng dụng Marketing online ở công ty là cần có môt nền tảng công nghệ thông tin và truyền thông mạnh, đủ năng lực tính toán nhanh chóng, chính xác, tốc độ truyền thông tin dữ liệu cao. Để làm được điều này thì công ty cần trang bị tốt phần cứng và phần mềm hiện đại và hợp với điều kiện kinh tế của công ty.
• Phần cứng
Từ khi hoạt động năm 2010, công ty đã đưa vào sử dụng 7 máy tính và các thiết bị văn phòng khác nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh của công ty. Hằng năm công ty cũng nâng cấp trang bị thêm nhiều thiết bị mới hiện đại hơn như máy tính xách tay dành cho các trưởng phòng, máy in bill, máy in mã vạch, điện thoại,... Ngoài ra còn lắp ráp thêm các thiết bị an ninh nhằm bảo đảm an toàn cũng như đảm bảo về tài sản của công ty.
Mỗi nhân viên thuộc bộ phận Marketing tự trang bị cho mình một máy tính riêng, tuy nhiên nếu không có thì có thể dùng 2 máy của công ty để phục vụ cho công việc của mình.
Hiện tại công ty đang sử dụng dịch vụ mạng đường truyền ADSL của Viettel, chất ượng đường truyền ổn định độ phủ toàn công ty, giúp các kỹ thuật viên và các nhân viên tư vấn và làm việc trực tiếp thông qua máy tính. Mạng điện thoại cố định mà
công ty sử dụng cho toàn công ty là VNPT. Các thiết bị in ấn hiện đại sử dụng hệ thống in nhiệt mới nhất hiện nay để in tem nhãn cho các sản phẩm tại công ty.
Với điều kiện cơ sở về phần cứng khá tốt là điều kiện thuận lợi cho việc phát triển hoạt động Marketing online của doanh nghiệp.
Bảng 2. Thống kê cơ sở vật chất
STT Tên thiết bị Số lượng
1 Điện thoại bàn 15
2 Máy tính xách tay 3
3 Máy in 7
4 Máy tính bàn 7
5 Camera an ninh 4
6 Máy quét mã vạch 2
Nguồn: Phòng kế toán
• Về phần mềm
Nếu giai đoạn chuẩn bị “phần cứng” là nền tảng cho các ứng dụng thì “phần mềm” là các ứng dụng công nghệ thông tin vào các phòng ban, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nhằm mục đích nâng cao hiệu suất hoạt động, hỗ trợ cho các bộ phận chức năng trong doanh nghiệp. Vì khối lượng thông tin cho toàn doanh nghiệp khá lớn, là một nhà cung cấp các phần mềm quản lý nên công ty luôn áp dụng các phần mềm vào các quá trình kinh doanh của mình, các khâu bán hàng, thanh toán, xuất phiếu, hóa đơn,.. đều được áp dụng. Một số phần mềm được công ty áp dụng như là:
- Phần mềm kế toán: Misa, Asia, Fast.
- Phầm mềm hỗ trợ làm SEO: Google Analytics, Google Keyword Planner
- Phần mềm gửi Email Marketing Pro….
Nguồn nhân lực phục vụ hoạt động Marketing điện tử.
Công ty không chia ra bộ phận Marketing hay Marketing điện tử trong bộ máy tổ chức. Việc marketing cho công ty sẽ được bộ phận kinh doanh 1 người và bộ phận kỹ thuật 3 người cùng phối hợp thực hiện. Bộ phận kinh doanh sẽ chịu trách nhiệm đưa ra ý tưởng kết hợp với bộ phận kỹ thuật được đào tạo chuyên sâu về mạng, hệ thống máy tính,... Ngoài ra bộ phận kỹ thuật cũng được đào tạo về kinh doanh nhằm giúp quá
trình marketing cho công ty. Nguồn nhân lực của công ty toàn bộ là nguồn nhân lực trẻ, được đào tạo chuyên sâu, năng động, nắm bắt nhu cầu thị trường nhanh chóng.
Trong đó 1 nhân viên đã tốt nghiệp bằng thạc sĩ chuyên ngành Marketing, 3 nhân viên chuyên ngành công nghệ thông tin trong đó 2 người đạt trình độ đại học và 1 người đạt trình độ cao đẳng. Hiện tại công ty chú trọng vào việc Marketing điện tử nhằm giúp giới thiệu hình ảnh công ty cũng như sản phẩm tới khách hàng, công ty đã cho 2 nhân viên đi học 1 khóa đào tạo chuyên ngành về Marketing online vào các buổi tối trongtuần.
Bảng 2. Nguồn nhân lực phục vụ hoạt động Marketing điện tử
STT Trình độ chuyên môn Số lượng
1 Thạc sĩ 1
2 Đại học 2
3 Cao đẳng 1
2.2.3. Những hoạt động của công ty có ứng dụng Marketing điện tử
Nghiên cứu thị trường.
Hoạt động Marketing trong doanh nghiệp là nhấn mạnh sự nhận dạng và thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua quá trình trao đổi. Để xây dựng được một chiến lược Marketing phự hợp thỡ việc nghiờn cứu thị trường, hiểu rừ khỏch hàng là điều không thể thiếu. Công ty thực hiện việc nghiên cứu thị trường nhằm đánh giá đối thủ cạnh tranh, hiểu được nhu cầu khách hàng, nắm bắt tâm lý khách hàng,.. nhằm thu thập thông tin cần thiết cho hoạt động kinh doanh.
Khi nghiên cứu thị trường thông tin được chia làm 2 loại chính là thông tin sơ cấp và thông tin thứ cấp.
• Thông tin sơ cấp: Về cơ bản phương pháp này được chia làm 2 phương pháp thu thập thông tin là điều tra trực tiếp và quan sát. Việc điều tra trực tiếp được công ty sử dụng nhiều hơn. Bằng cách tương tác trực tiếp với khách hàng qua website, qua mạng xã hội như facebook, yahoo,... gởi e-mail cho khách hàng trước hết là thu thập thông tin phản
hồi từ khách hàng, sau đó phân tích nhu cầu, thị hiếu của khách hàng về các sản phẩm của công ty. Đa phần khách hàng tương tác trực tiếp qua yahoo nhằm trao đổi thông tin về sản phẩm, giá cả,.. nhờ vậy mà công ty đã nắm được nhu cầu của khách hàng, phân loại đối tượng khách hàng và khu vực. Việc quan sát đa phần công ty ít áp dụng.
• Thụng tin thứ cấp: Cụng ty đó theo dừi thường xuyờn cỏc trang bỏo mạng, trang chủ của công ty có ngành liên quan, tìm kiếm trên google xem top đầu của kết quả tìm kiếm gồm những công ty nào qua đó đánh giá được đối thủ cạnh tranh, nắm bắt về tình hình giá cả, sản phẩm của công ty đối thủ, từ đó đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp.
Quảng bá và tiếp thị sản phẩm
• Website Marketing: Hiện tại công ty đang quản lý 3 website chính trong đó anninhso.com hiện đang được nâng cấp nên công ty chủ yếu là Vietductri.com và vietpos.vn.
Từ khi thành lập, công ty đã nắm bắt được tình hình phát triển của thương mại điện tử trong nước cũng như là toàn thế giới, công ty đã xây dựng riêng cho mình website thương mại điện tử để phục vụ cho quá trình kinh doanh của mình. Mang lại cho khách hàng sự thuận tiện khi tìm hiểu về sản phẩm, giá cả, và khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng.
Website chính của công ty là Vietductri.com, đây là website tổng quan của công ty nhằm giới thiệu các sản phẩm mà công ty kinh doanh. Tại website này được chia ra 2 lĩnh vực kinh doanh chính của công ty đó là phần mềm quản lý với website vietpos.vn và lĩnh vực an ninh số, các thiết bị siêu thị với website anninhso.com. Tất cả các trang web của công ty đều do nước ngoài quản lý về phần host cũng như sever nên đôi lúc hay bị sập và mất ổn định.
Hình 2.2: Giao diện của website Việt Đức Trí
Công ty đã đặt tên miền của website trùng với tên công ty là Việt Đức Trí nhằm giỳp khỏch hàng khi gừ vào tỡm kiếm thỡ tờn cụng ty cú thể nằm ở vị trớ đầu, giỳp cho khách hàng có thể tìm đến websie mình nhanh nhất. Khách hàng có thể dừng tìm kiếm khi họ xem 2 trang đầu không thấy điều họ cần, vì thế việc đặt tên miền của công ty như vậy đem lại lượng truy cập vào website lớn và tăng thêm nguồn khách hàng.
Giao diện của website giúp khách hàng có cái nhìn tổng thể hơn về công ty, rút ngắn được thời gian tìm kiếm tối đa. Việc đặt các link trang web con của công ty trên trang chính phía 2 bên của trang web nhằm giúp khách hàng có thể xác định được 2 lĩnh vực hoạt động của công ty. Thanh menu ngang hiển thị các mục giới thiệu về công ty, các sản phẩm, các khách hàng thân thiết đã tin dùng,.. Trên trang chủ còn đăng 1 đoạn video giúp khách hàng hướng dẫn sử dụng các phần mềm quản lý cũng như các ứng dụng của các phần mềm đó.
Phần nội dung công ty đưa ra thông tin giới thiệu về công ty nhằm khẳng định với khách hàng về sự uy tín, đảm bảo của mình, đưa ra các thông tin cũng như hình ảnh của các khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty làm tăng thêm sự tin tưởng đối với công ty. Các thông tin về cách lựa chọn sản phầm, phần mềm nào phù hợp, các giải pháp cũng được công ty cập nhật thường xuyên phù hợp với khách hàng tại mục TINTUC.
Bảng 2. Thống kê tổng số bài đăng và lần đăng bài lên website
Năm 2013 2014 2015
Tổng số lần đăng bài 12 25 45
Tổng số bài đăng 15 32 50 Nguồn: Phòng Marketing
Theo số liệu bảng trên cho ta thấy số bài đăng tăng lên tuy nhiên với với con số này thì còn rất hạn chế, các bài đăng không đồng đều nhau và lượng truy cập vào bài thấp.
•Social networking Marketing.
Hiện nay truyền thông mạng xã hội được bùng nổ và được nhiều công ty áp dụng để phục cho việc marketing cho công ty mình. Với tầm ảnh hưởng vô cùng quan trọng và có thể hỗ trợ cho chiến dịch Marketing đạt được mục tiêu để ra vì vậy hiện tại công ty cũng đã áp dụng mạng xã hội vào việc hoạt động kinh doanh của mình.
Facebook: Facebook là công cụ Marketing online đầu tiên của công ty với fanpage là https://www.facebook.com/PhanMemVietDucTri/ nhằm kết nối khách hàng với công ty. Nội dung chủ yếu của trang là cung cấp chủ yếu là sản phẩm, quảng cáo thương hiệu của mình đến với khách hàng. Mặc dù hình thức này được áp dụng đầu tiên nhưng lại không phổ biến và không được công ty phát triển. Số lượng thành viờn theo dừi fanpage này rất thấp và dưới 100 người, từ khi lập trang đến nay số lượng bài đăng cũng rất thấp chưa đến 20 bài, thời gian đăng bài cách quãng nhau quá xa, nội dung hình ảnh bài đăng cũng thực sự chưa thu hút.
Hình 2.2: Giao diện fanpage trên facebook
Youtube: Đây là hình thức được nhiều công ty lớn thường xuyên sử dụng bằng cách đăng những đoạn phim, video, ... để tăng dần khả năng nhận diện thương hiệu cho khách hàng. Công ty đã tận dụng mảng Marketing này để đăng những video quảng cáo, giới thiệu về các phần mềm quản lý như là phần mềm quản lý nhà hàng khách hàng, phần mềm quản lý quán cafe, phần mềm quản lý các siêu thị vừa và nhỏ,... Tại các video này, công ty đã nêu đầy đủ tất cả những thông tin gì mà khách hàng cần biết như phần mềm này dùng để làm gì? nó áp dụng cho đối tượng nào? giao diện của nó thế nào? Cách sử dụng như thế nào? Hiện tại công ty đã đăng lên được tổng cộng 8 video tuy nhiên lượng truy cập của các video này còn khá thấp chỉ từ chỉ từ 40 – 100 lượt xem. Công ty hiện tai vẫn chưa chú trong vào mảng này nên việc đầu tư vào kênh này ít.
Bảng 2. Thống kê số lượng video và lượng truy cập
Số lượng
Số bài đăng 8
Lượng truy cập 650
Hình 2.3: Ví dụ minh họa quảng cáo trên Youtobe
SEO ( Search Engine Optimization)
Đối với thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, hầu hết các công ty đều muốn tên của công ty mình nằm trong top đầu tiên của công cụ tìm kiếm. Công ty Việt Đức Trí cũng đón đầu cơ hội tập trung vào xu hướng nội dung, lấy nội dung làm nền tảng phục vụ nhu cầu tìm kiếm của người dùng. Công ty đã tập trung khai thác và phát triển hoạt động này với sự phối hợp giữa Bộ phận Kinh doanh và Bộ phận kỹ thuật của công ty thực hiện.
• SEO On-page: Hiện tại công ty tập trung vào việc SEO đối với website vietpos.com của công ty và sử dụng WordPress để thực hiện.
Hầu hết người người tiêu dùng khi muốn tìm kiếm một sản phẩm hay dịch vụ nào đó, họ chỉ nhìn vào trang đầu tiên của trang kết quả tìm kiếm vì thế công ty không chỉ chú trọng vào phần nội dung của bài viết mà phần nội dung bài viết cũng được nêu lên ở phần tiêu đề.
Công ty hiện đang hoạt động chính trên thị trường miền Trung và Tây Nguyên nên các bài viết của mình đánh vào mảng thị trường này. Mỗi bài viết của công ty đều nêu rừ đủ 3 yếu tố mà cụng ty đặt ra là sản phẩm cung cấp là gỡ, nhúm đối tượng nào sử dụng sản phẩm này và được khoanh vùng tại khu vực nào? Công ty bắt đầu viết bài sử
dụng công cụ WordPress, trong giao diện của WordPress có công cụ POST bài viết, khi viết bài thì chú trọng vào các tiêu đề và từ khóa tìm kiếm trùng khớp với nhau, bài viết phải đưa vào chuyên mục TINTUC và đặt ảnh đai điện theo từng loại sản phẩm phù hợp với bài viết.
Công ty đã POST rất nhiều bài chất lượng luôn nằm trong top đầu tiên của trang kết quả tìm kiếm như là: Phân phối máy in mã vạch giá rẻ tại Đà Nẵng, Lắp đặt kệ siêu thị tại Quảng Ngãi,... Các bộ phận SEO luôn cập nhật đánh giá các đối thủ cạnh tranh thông qua Google Adword để đánh giá từ khóa của đối thủ có bao nhiêu lượng truy cập, bao nhiêu link liên kết,... để từ đó đưa ra các từ khóa phù hợp.
• SEO – Off page
Theo thống kê của trang Alexa.com các link liên kết về trang hiện chỉ có 18 website, hầu hết các bài viết đều đăng trên các trang rao vặt. Ở hình thức này, Việt Đức Trí sẽ tạo một account trên mỗi trang web rao vặt, sau đó tiến hành đăng tin miễn phí và quản lý các tin của mình. Nội dung các tin đó chủ yếu là các tính năng, tầm quan trọng …của sản phẩm. Nhiệm vụ của nhân viên marketing là sau khi đăng tin phải tiến hành “Làm Mới” bản tin đó mỗi ngày. Tác dụng của việc làm này là làm cho bản tin của mình luôn đứng đầu mỗi trang web, rất thuận tiện cho khách hàng tiếp nhận thông tin từ các bản tin.
Một số trang web mà Việt Đức Trí đã sử dụng để đăng tin rao vặt là:
www.raovat.net; www.muabanraovat.com; www.hlink.vn; http://khuthuongmai.vn;
www.vitinhcu.com; www.vatgia.com; http://vn.lefthit.com; www.chodientu.vn;
http://rongbay.com/; www.sieumua.com; http://slave.vatgia.com/raovat/post.php;
www.quangcaosanpham.com;,...
Việc sử dụng hình thức này giúp cho công ty tiết kiệm được chi phí, không gian đưa tin rộng lớn, mọi thông tin, hình ảnh công ty đều được giới thiệu một cách sống động trên các website rao vặt. Điều quan trọng là tiêu đề của bản tin phải thật lôi cuốn,
hấp dẫn, gây sự tò mò cho người truy cập. Tuy nhiên bên cạnh đó thì nó cũng còn gặp nhiêu hạn chế như:
- Không có khả năng phân luồng thông tin trên website rao vặt, vì bất cứ món hàng nào cũng đưa lên các website đó để giới thiệu và bán, điều đó phần nào gây khó khăn cho người truy cập web trong việc tìm kiếm thông tin cần thiết.
- Việc “Làm Mới” bản tin chiếm rất nhiều thời gian, đó là chưa kể đến việc phải chỉnh sửa hoặc xóa các bản tin hết thời gian khuyến mãi, trong bộ phận marketing chỉ có hai nhân viên đảm nhận việc này.
- Hiện tại chưa có một công cụ nào dùng để đo lường mức độ hiệu quả của việc đăng tin rao vặt. Hiệu quả thấy được cũng chỉ mang tính chất tương đối dựa vào số lượng khách hàng truy cập vào mỗi website đăng tin.
Email Marketing
Công ty thành lập và ắt đầu hoạt động cũng là lúc nền kinh tế cong nghệ thong tin phát triển mạnh mẽ, bắt nhịp với xu thế đó công ty ngay từ buổi ban đầu đã áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh cũng như tìm kiếm khách hàng cho mình.
Với đặc thù chung khách hàng của công ty da phần là các nhà hàng, quán café, các doanh nghiệp vừa và nhỏ,… nên việc lựa chọn hình thức gởi mail tới từng khách hàng sẽ giúp công ty tiếp cận gần hơn với khách hàng. Tuy nhiên tại thời điểm đó đa phần công ty đều gởi tin nhắn đại trà, không chắc lọc vì chưa có các nhà cung cấp email nên việc Marketing qua email không phát triển.Nguyên nhân chính của việc này là do công ty chưa đầu tư đúng mức vào dữ liệu khách hàng, các tin nhắn gởi đi không được trau chuốt không hấp dẫn người xem. Vì thế đa phần khách hàng đều xem đó là spam.
Theo nghiên cứu của công ty AC Nielsen vào năm 2008, 38% người sử dùng Internet tại Việt Nam trong độ tuổi 18-30 có sử dụng email, con số này ở độ tuổi 41-50 là 34%, email đứng thứ tư trong các hoạt động sử dụng nhiều nhất trên internet....
Những con số trên khiến người làm marketing không thể bỏ qua công cụ quảng bá đầy tiềm năng: Email marketing.