Giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng Mạng xã hội đối với hoạt động marketing tại Công ty TNHH MTV Du Lịch Ngón Tay Việt FiviTour”

Thực trạng sử dụng Mạng xã hội trong các hoạt động Marketing của doanh nghiệp.... Để làm rõ tình hình thực tế về vấn đề Marketing của Công ty TNHH MTVNgón Tay Việt - FiviTour, đặc biệt

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC SƠ ĐỒ

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

DANH MỤC HÌNH

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1

1.1 Lý luận về Marketing 1

1.1.1 Khái niệm Marketing và các vấn đề liên quan 1

1.1.2 Các hình thức Marketing điện tử phổ biến 3

1.1.3 Vai trò của Marketing đối với Doanh Nghiệp 8

1.2 Giới thiệu chung về Mạng Xã Hội 9

1.2.1 Khái niệm MXH 9

1.2.2 Cấu thành của MXH 10

1.2.3 Đặc trưng của MXH 10

1.2.4 Tính năng và mục tiêu của MXH 11

1.2.5 Lợi ích MXH đem lại cho Doanh Nghiệp 11

1.2.6 Một số MXH phổ biến ở Việt Nam và các nước khác 13

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY TNHH 1 THÀNH VIÊN NGÓN TAY VIỆT - FIVITOUR 15

2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty 15

2.2 Chức năng và cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp 17

2.2.1 Chức năng của công ty 17

2.3 Tổng quan kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty 19

2.4 Thực trạng hoạt động Marketing tại doanh nghiệp 20

2.4.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing của doanh nghiệp 20

2.4.2 Chiến lược Marketing của công ty Fivitour đã sử dụng 25

2.5 Thực trạng sử dụng Mạng xã hội trong các hoạt động Marketing của doanh nghiệp 28

2.5.1 Thực trạng sử dụng Mạng xã hội trong các hoạt động nghiên cứu Marketing 28

2.5.2 Thực trạng ứng dụng mạng xã hội trong các hoạt động triển khai tiến trình Marketing phức hợp 30

2.5.2.1 Website Marketing 30

2.5.2.2 Mạng xã hội Facebook 34

2.5.2.3 Google plus 39

2.5.2.4 Viral Marketing 40

2.6 Ảnh hưởng của mạng xã hội đối với hoạt động Marketing của DN 41

2.6.1 Ảnh hưởng tích cực 41

2.6.2 Ảnh hưởng tiêu cực 42

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ VIỆC SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI PHỤC VỤ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI FIVITOUR 43

3.1 Đánh giá thực trạng sử dụng mạng xã hội phục vụ hoạt động Marketing của doanh nghiệp 43

3.1.1 Thành tựu đạt được 43

3.1.2 Những vấn đề còn tồn tại 43

3.2 Đề xuất các giải pháp để nâng cao hiệu quả việc sử dụng mạng xã hội tại doanh nghiệp 44

3.2.1 Marketing qua website (Website Marketing) 45

3.2.3 Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM) 50 3.2.4 Marketing lan tỏa (Viral Marketing) 52

KẾT LUẬN 1

Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn trường Cao Đẳng Công nghệ thông tin –Đại học Đà Nẵng đã giúp em có cơ hội được thực tập, tiếp xúc trực tiếp với doanhnghiệp, được vận dụng những kiến thức đã học vào thực tế và trao đổi, tích lũy thêmkinh nghiệm làm việc.

Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Cô Đinh Nguyễn Khánh Phương, giảng viênphụ trách hướng dẫn việc thực tập của em Cô đã giành thời gian để hướng dẫn, giảithích cho em để em có thể hoàn thành tốt đợt thực tập cũng như bài báo cáo khóa luậnnày

Bên cạnh đó, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban Giám đốc Công ty du lịchNgón Tay Việt, đặc biệt là Trưởng phòng Bùi Xuân Bích, cùng với các anh chị nhânviên trong công ty đã tiếp nhận em vào thực tập, tạo điều kiện giúp em trải nghiệmthực tế, học hỏi được nhiều kinh nghiệm chuyên môn

Tuy nhiên, trong báo cáo thực tập này em còn nhiều khiếm khuyết và thiếu sót,

em mong được các thầy cô đóng góp ý kiến thêm cho em để bài báo cáo của em có thểhoàn thiện tốt hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

STT Từ viết tắt Nội dung

3 SEO Search Engine Optimization (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Kết quả hoạt dộng kinh doanh của công ty trong năm

2015

19

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Số hiệu biểu đồ Tên biểu đồ Trang

Biểu đồ 1.1 Tình hình sử dụng MXH của Việt Nam với các nước

Biểu đồ 1.2 Tỷ lệ doanh nghiệp sở hữu website phân theo lĩnh vực

Biểu đồ 1.3 Các hình thức quảng cáo website TMĐT 14Biểu đồ 2.1 Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam giai đoạn

Số liệu hình Tên hình Tran

g

Hình 2.7 Thống kê lượt truy cập vào Website trong tháng 01/ 2016 31Hình 2.8 Danh mục thông tin về công ty, thông tin cần thiết cho khách

hàng

32

Hình 2.9 Một trang con trong website bị bỏ trống nội dung 32

Hình 2.12 Đánh giá tình hình khách truy cập vào website của FiviTour 34

Hình 2.14 Fanpage cung cấp đặt khách sạn của công ty FiviTour 35Hình 2.15 Kết quả lượng truy cập Fanpage của khách hàng 38

Hình 2.17 Kết quả tìm kiếm “du lich da nang” không đạt top 10 trên

để thu hút khách hàng

49Hình 3.3 Ứng dụng SEO để FiviTour được lên top 5 trên google 51Hình 3.4 Tạo vòng kết nối bằng cách chia sẻ đến nhiều người 51

1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay, với sự đa dạng và phong phú của các loại sản phẩm, dịch vụ,Marketing trở thành yếu tố tác động không thể thiếu để đưa thương hiệu đến với ngườitiêu dùng Bên cạnh đó, sự bùng nổ của công nghệ thông tin và kỹ thuật đã phần nàolàm giảm đi tính độc tôn của các phương thức Marketing truyền thống Hai nguyênnhân trên đã thúc đẩy sự phát triển vượt bật của Marketing điện tử Cùng vớiMarketing truyền thống, Marketing điện tử giúp kế hoạch Marketing của doanh nghiệptoàn diện hơn

Công ty TNHH MTV Ngón Tay Việt - FiviTour là công ty chuyên cung cấp cácTour du lịch trong và ngoài nước Là thương hiệu mới được thành lập, để du kháchbiết đến đòi hỏi Công ty luôn có những kế hoạch xúc tiến Marketing thông qua nhiềukênh khác nhau

Để làm rõ tình hình thực tế về vấn đề Marketing của Công ty TNHH MTVNgón Tay Việt - FiviTour, đặc biệt là sự ảnh hưởng của mạng xã hội đối với hoạt động

Marketing điện tử mà Công ty đã thực hiện, em quyết định chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng Mạng xã hội đối với hoạt động marketing tại Công

ty TNHH MTV Du Lịch Ngón Tay Việt - FiviTour” cho bài báo cáo khóa luận của

mình

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

- Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing của doanh nghiệp trong thời gianqua

- Đánh giá thực trạng việc sử dụng mạng xã hội của doanh nghiệp trong thờigian qua

- Phân tích sự ảnh hưởng của mạng xã hội trong hoạt động Marketing củadoanh nghiệp để đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing

3 Phương pháp nghiên cứu

- Thu thập số liệu thứ cấp về kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHHMTV Ngón Tay Việt - FiviTour

- So sánh số liệu giữa các năm để phân tích, đưa ra kết quả kinh doanh củadoanh nghiệp

Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Hiệu quả ứng dụng mạng xã hội đối trong hoạt động Marketing điện tử của Công ty TNHH MTV Ngón Tay Việt - FiviTour

6 Kết cấu báo cáo thực tập

Chương 1: Tổng quan về Marketing và các vấn đề liên quan.

Chương 2: Thực trạng ứng dụng mạng xã hội đối với hoạt động Marketing

điện tử của Công ty TNHH MTV Ngón Tay Việt – FiviTour

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng mạng xã hội đối với hoạt

động Marketing điện tử tại Công ty TNHH MTV Ngón Tay Việt – FiviTour

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Lý luận về Marketing

1.1.1 Khái niệm Marketing và các vấn đề liên quan

Có rất nhiều khái niệm khác nhau về Marketing, tuỳ thuộc vào hoàn cảnh thực

tế và nhận thức khác nhau mà người ta có những cách định nghĩa Marketing khácnhau Sự khác nhau không chỉ ở mức độ chi tiết mà còn phản ánh ở nội dung mà nóchứa đựng Nhưng ai cũng công nhận rằng Marketing ra đời là nhằm hỗ trợ có hiệuquả cho hoạt động thương mại, bán hàng và tiêu thụ sản phẩm

“Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêucủa tổ chức Thông qua việc đoán trước các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêuthụ để điều khiển các dòng hàng hóa dịch vụ Thỏa mãn các nhu cầu từ nhà sản xuấttới các khách hàng hoặc người tiêu thụ”(Theo E.J McCarthy)

"Marketing là quá trình tạo dựng các giá trị từ khách hàng và mối quan hệ thânthiết với khách hàng Nhằm mục đích thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức

từ những giá trị đã được tạo ra" - Theo Philip Kotler

"Marketing là quá trình lên kế hoạch và tạo dựng mô hình sản phẩm, hệ thốngphân phối, giá cả và các chiến dịch nhằm tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ(exchanges/marketing offerings) có khả năng thỏa mãn nhu cầu của các cá nhân hoặc

tổ chức nhất định" (Khái niệm, định nghĩa về Marketing này được sử dụng khá phổbiến) Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ

Có thể thấy tuy rằng khác nhau nhưng các định nghĩa trên có đặc điểm chung làđều xuất phát từ thị trường và nhu cầu người tiêu dùng Marketing là nghiên cứu thậntrọng, toàn diện nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, định hướng sản xuất nhằm đáp ứngnhững nhu cầu đó Mặt khác, nó lại tác động tích cực đến thị trường, đến nhu cầu hiệntại và tiềm năng của người tiêu dùng

1.1.1.1 Phân biệt Marketing điện tử và Marketing truyền thống

Marketing được chia thành 2 loại: Marketing truyền thống và Marketing điệntử

Có thể khẳng định rằng mục tiêu của Marketing điện tử và truyền thống khôngkhác nhau Jeff Bezos – người sáng lập và đồng thời là chủ tịch của Amazon.com đãphát biểu rằng: “Mọi công ty đều phải chú trọng tới khách hàng, hướng tới nhu cầucủa khách hàng trước khi đề cập tới sản phẩm của mình, cho dù trong thời đại công

nghệ thông tin hay các thời đại khác” Đối với doanh nghiệp, mục tiêu của Marketingđiện tử không khác với Marketing truyền thống, đều là doanh số, lợi nhuận, thị phần

Jeff Bezos cũng nhận xét về Amazon.com như sau “Chúng tôi không phải là nhà phân

phối sách báo Chúng tôi cũng không phải là người bán băng đĩa nhạc Chúng tôi cũng không phải là những nhà kinh doanh phim ảnh và cũng không phải là công ty chuyên bán đấu giá, mà Chúng tôi là công ty phục vụ khách hàng” Điều này cho thấy,

trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, Marketing điện tử hay truyền thống đềuhướng tới cùng một đối tượng, đó chính là khách hàng

Tuy nhiên, Marketing điện tử khác với Marketing truyền thống ở hai điểmchính đó là: Môi trường kinh doanh và phương tiện thực hiện Đối với môi trường kinhdoanh, Marketing điện tử tập trung vào các hoạt động Marketing trong môi trườngInternet và Web Đến nay, Marketing điện tử có thể mở rộng môi trường ra các mạngviễn thông khác như mạng thông tin di động nhờ sự hội tụ của các mạng viễn thông

Về phương tiện thực hiện: Marketing điện tử sử dụng Internet và các thiết bị điện tửnhư máy tính, điện thoại di động và các thiết bị điện tử khác

Bản chất của Marketing điện tử không khác so với Marketing truyền thống, vẫnnhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên, khách hàng trong thời đại côngnghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khác với khách hàng truyền thống Họ có thóiquen tiếp cận thông tin khác với truyền thống, họ đánh giá các lựa chọn về hàng hóadịch vụ dựa trên các nguồn thông tin mới, hành động mua hàng khi thực hiện quamạng cũng khác so với truyền thống

Marketing truyền thống cần rất nhiều các phương tiện khác nhau như tạp chí, tờrơi, thư từ, điện thoại, fax khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận khó khăn hơn, tốnnhiều thời gian hơn Còn Marketing điện tử thông qua các mạng viễn thông, đặc biệt làInternet, và các phương tiện điện tử có thể tiến hành tất cả các hoạt động khác củaMarketing như: Nghiên cứu thị trường, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phíangười tiêu dùng, mua sắm, sản xuất, bán hàng, dịch vụ sau bán một cách nhanhchóng, hiệu quả với chi phí thấp

1.1.1.2 Những ưu điểm của Marketing điện tử so với Marketing truyền thống

 Khách hàng trực tuyến ngày càng nhiều là cơ hội thuận lợi cho Marketingđiện tử phát triển

 Chiến lược Marketing online thường là các chiến lược Marketing dựa trên sởthích và xu hướng.

 Có thể tiếp cận khách hàng 24/7

 Có tương tác 2 chiều giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng

 Tiếp cận chính xác tới từng khách hàng (1 to 1)

 Dữ liệu và thông tin có thể lưu trữ một cách dễ dàng

 Nội dung và thông tin chiến dịch có thể tùy biến được

 Hiệu quả có thể đo lường dễ dàng

 Chi phí Marketing online thấp

1.1.2 Các hình thức Marketing điện tử phổ biến

1.1.2.1 Marketing qua website (Website Marketing)

Website là một giải pháp e-Marketing quen thuộc đối với các doanh nghiệp.Hầu hết các doanh nghiệp đều đã thiết kế website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch

vụ và quảng bá thương hiệu Tuy nhiên, cách thức khai thác và sử dụng website hiệuquả vẫn còn là một vướng mắc đối với doanh nghiệp Để tăng hiệu quả sử dụng, cácdoanh nghiệp phải tiến hành theo một trình tự chuẩn Đầu tiên, tiến hành thiết kếwebsite cần dựa vào mục tiêu và đặc điểm của những người truy cập thường xuyên.Bởi vì mục tiêu kinh doanh và những người truy cập thường xuyên sẽ quyết định việcwebsite đó trông như thế nào trên màn hình máy tính, cách thức người truy cập tươngtác trên website Mục tiêu ở đây có thể là cung cấp thông tin chính xác về các vấn đềmới, có phần mục để người dùng tham gia bình luận, đánh giá chất lượng của bài viết(đối với website cung cấp thông tin) hay mục tiêu thu hút khách hàng mới nhờ việccung cấp thông tin, hình ảnh chi tiết liên quan đến dịch vụ

Sau khi hoàn tất công việc thiết kế website và đưa website vào giai đoạn hoạtđộng, chủ sở hữu website phải lập một kế hoạch cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả tiếpthị thông qua việc sử dụng các công cụ truyền thông và trực tuyến Tiến hành hoạtđộng quảng cáo website trên các công cụ tìm kiếm, diễn đàn, mạng xã hội, websitekhác…

Website được cấu thành bởi ba yếu tố cơ bản, đó là: Nội dung, tính tương tác và

bố cục website Khi biết cách phối hợp một cách hợp lý ba yếu tố đó thì chúng ta sẽ cóđược một website hiệu quả

Nội dung: Là một yếu tố hết sức quan trọng đối với một website Nội dung

được hiểu là tất cả những thứ được cung cấp trên website như từ ngữ, sản phẩm, hìnhảnh, audio … Để có được những nội dung phong phú, hấp dẫn đòi hỏi FiviTour phảixây dựng nội dung dựa vào mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) Dùngtiêu đề để thu hút sự chú ý, dùng hình ảnh để khơi gợi sự yêu thích, dùng kiểu mẫu đểtạo sự ham muốn và dùng lời lẽ để khiến người truy cập website đi đến hành động

Tính tương tác: Thể hiện ở việc người truy cập có thể dễ dàng tìm được thông

tin mà họ muốn; dễ dàng tải tài liệu; dễ dàng di chuyển từ trang chủ sang các trangkhác nhờ việc sử dụng công cụ tương tác như danh mục, siêu liên kết Dễ dàng khámphá các đường link để theo dõi chương trình khuyến mãi, Tour du lịch Gửi bình luận,ý kiến đánh giá, quan điểm để người khác cùng xem, cùng trao đổi về một vấn đề Dovậy có thể hiểu một cách đơn giản là một website dễ sử dụng đồng nghĩa với việc cótính tương tác tốt Chính vì thế mà cấu trúc của website không được quá phức tạp vàkhông được quá lớn

Bố trí website: Đó là cách bố trí, sắp xếp, phối hợp một cách hài hòa tất cả các

yếu tố, bao gồm màu sắc, nút bấm, hình nền, kết cấu, quy tắc, đồ họa, hình ảnh, âmthanh

1.1.2.2 Marketing qua mạng xã hội (Social Media Marketing)

Để người tiêu dùng biết đến sản phẩm, dịch vụ Đồng thời định vị được thươnghiệu của mình trong tâm trí khách hàng là một bài toán nan giải đối với các doanhnghiệp hiện nay Họ phải biết kết hợp sức mạnh của mình, tận dụng cơ hội môi trườngkinh doanh mang lại để tạo nên một chiến lược phát triển Vì vậy quảng cáo qua mạng

xã hội gần đây không còn xa lạ gì với các doanh nghiệp Đây là công cụ tương tác hiệuquả giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm mục đích Marketing, bán hàng trực tuyến,

 Tiết kiệm chi phí

Với việc bỏ ra khoản phí nhỏ, thậm chí là không mất chi phí cho việc quảng báthương hiệu hoặc đăng tuyển dụng trên các mạng xã hội, DN hoàn toàn có thể thu lạikết quả tích cực Xu hướng Marketing trên mạng xã hội (Social Network) đang được

sử dụng rộng rãi trên thế giới

Ngoài những đặc điểm đó, lợi ích mà mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệpkhông ngừng ở đó mà còn:

- Thiết lập mối quan hệ với số đông khách hàng mục tiêu

- Khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng

- Thông tin cá nhân khá chân thực về người dùng

- Cơ hội để kể chuyện về doanh nghiệp và dịch vụ trên mạng xã hội tăng

độ nhận biết thương hiệu đối với khách hàng

- Gia tăng trải nghiệm của người dùng

- Như vậy, Marketing qua mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong xuhướng Marketing trực tuyến ngày nay Về mặt bản chất, mạng xã hội chính là hìnhthức làm Marketing truyền miệng trên môi trường Internet "Tiếng lành đồn xa, tiếng

dữ đồn xa", với khả năng lan truyền thông tin nhanh như vận tốc ánh sáng, mạng xãhội có thể trở thành "kẻ hủy diệt" doanh nghiệp một khi những tin tức bất lợi được lantruyền vượt quá khả năng kiểm soát của doanh nghiệp Vì thế, thâm nhập các mạng xãhội tập trung đông đảo nhóm khách hàng mục tiêu để hiểu rõ hơn nhu cầu của họ,đồng thời hạn chế tối đa các rủi ro cho doanh nghiệp là việc tất yếu mà các chuyên giaMarketing nên làm

1.1.2.3 Marketing qua công cụ tìm kiếm (SEM & SEO)

SEM Là từ viết tắt của Search Engine Marketing, SEM hiển nhiên có liên quannhiều đến Marketing SEM chính là sự tổng hợp của nhiều phương pháp Marketingnhằm mục đích giúp cho website đứng ở vị trí như mong muốn trong kết quả tìm kiếmtrên Internet

Thành Phần Của SEM:

 SEO ( Search Engine Optimization ): Tối Ưu Hóa Công Cụ Tìm Kiếm

Hình 1.1: Search Engine Optimization (SEO)

(Nguồn: google.com)

SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một websitetrong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm

Ưu điểm

Chi phí thấp, hưởng kết quả lâu dài

Kết quả SEO tạo được sự thu hút, hấp dẫn khách hàng hơn

Trong quá trình SEO thì cần tối ưu hóa website không chỉ là nội dung, cấu trúc,

kĩ thuật, liên kết mà còn cả việc thu hút truy cập Website sẽ ngày càng chuyên nghiệphơn

 PPC ( Pay Per Click ): Quảng cáo trả tiền theo Click

Hình 1.2: Pay Per Click – Trả tiền theo Click

(Nguồn: google.com)

Pay Per Click là cách hiển thị thông điệp quảng cáo trên phần liên kết đượctài trợ trong trang kết quả tìm kiếm của Google, Yahoo,… khi người dùng tìm kiếmnhững từ khóa có liên quan Doanh nghiệp sẽ đặt giá cơ bản cho mỗi click và trả tiềncho mỗi lần công cụ tìm kiếm hướng khách hàng tới website Khi có nhiều người truycập vào trang web đồng nghĩa với việc doanh nghiệp càng có nhiều cơ hội trong việcbán hàng và tạo dựng thương hiệu

Để tham gia quảng cáo PPC cần đăng kí một tài khoản với các công ty quảngcáo PPC (Google, Yahoo, ), chọn các từ khóa thích hợp với sản phẩm, các công tynày sẽ đưa đường link website đến những khách hàng tiềm năng thông qua từ khóa

Do đó, cần chọn một bộ từ khóa phù hợp với sản phẩm Không nên chọn từ khóa quáchung chung, ít người tìm kiếm dẫn đến lãng phí tiền để thu hút khách có nhu cầu đếnvới website của mình

Nhược điểm

PPC không có một mức giá cố định Tùy thuộc vào độ khó của từ khóa và sốlượng từ khóa mà có mức chi phí khác nhau Nếu từ khóa có nhiều khách hàng truycập, và ngành nghề kinh doanh mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp như bất độngsản, thiết bị điện tử, … thì chi phí bỏ ra khi đăng ký PPC khá cao

1.1.2.4 Marketing qua Viral marketing (Marketing lan tỏa)

Viral marketing là loại hình truyền thông mà mọi người thường gọi với cái tên

là Marketing lan truyền Nó được định nghĩa dựa trên nguyên tắc lan truyền thông tin,cũng tương tự như cách thức virus lan truyền từ người này sang người khác với tốc độtheo cấp số nhân Các nhà tiếp thị sử dụng chiến dịch Marketing lan truyền với mongmuốn làm bùng nổ thông điệp của công ty tới hàng nghìn, hàng vạn lần

Viral Marketing sẽ sử dụng tất cả các hình thức của truyền thông được thựchiện trên môi trường Internet như các đoạn video, trò chơi trực tuyến, sách điện tử, tinnhắn văn bản,…nhưng phổ biến hơn cả vẫn là sử dụng các mạng xã hội, diễn đàn,blog, bản tin và thư điện tử

1.1.3 Vai trò của Marketing đối với Doanh Nghiệp

Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp vàthị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thịtrường làm mục tiêu kinh doanh Nói cách khác, Marketing có nhiệm vụ tạo ra kháchhàng cho doanh nghiệp

Thực tế cho thấy ngày nay khách hàng đứng trước tình trạng mọi chủng loại sảnphẩm đều có nhãn hiệu Các khách hàng lại có những yêu cầu rất khác nhau về sảnphẩm, dịch vụ và giá cả, họ có những đòi hỏi cao và ngày càng cao Đứng trước sự lựachọn vô cùng phong phú như vậy, khách hàng sẽ bị hấp dẫn bởi những thứ hàng hoá,dịch vụ nào đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong đợi cá nhân của họ Họ sẽ mua hàng và

sử dụng dịch vụ căn cứ vào nhận thức của mình Vì thế không lấy gì làm lạ là ngàynay những doanh nghiệp chiến thắng là những doanh nghiệp làm thỏa mãn đầy đủ nhất

và thực sự làm hài lòng khách hàng mục tiêu của mình Họ lấy thị trường làm trungtâm và hướng theo khách hàng chứ không phải là lấy sản phẩm làm trung tâm vàhướng theo chi phí Chính vì thế vai trò Marketing đối với Doanh Nghiệp có thể baohàm các chức năng dưới đây:

Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lí không còn là một vấn đề quan trọng nữa.

Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau thông qua không gianmáy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa Điều này cho phép nhiều ngườimua và bán bỏ qua khâu trung gian truyền thống

Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động

Marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới Điều mà cácphương tiện Marketing thông thường khác hầu như không thể

Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng Những người

làm Marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với kháchhàng 24/7

Chi phí sẽ không còn là gánh nặng, chỉ với 1/10 chi phí thông thườngMarketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi

1.2 Giới thiệu chung về Mạng Xã Hội

1.2.1 Khái niệm MXH

Mạng xã hội, hay gọi là mạng xã hội ảo (Social network) là dịch vụ kết nối cácthành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhaukhông phân biệt không gian và thời gian Những người tham gia vào mạng xã hội cònđược gọi là cư dân mạng

Mạng xã hội có những tính năng như Chat, E-mail phim ảnh, Voice chat, chia

sẻ File, Blog và xã luận Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau

và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thếgiới Các dịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đốitác: Dựa theo group (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố) dựa trên thông tin cánhân (như địa chỉ E-mail hoặc Screen name) hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thểthao, phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc) lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán

Hiện nay trên thế giới có hàng trăm mạng xã hội khác nhau, với MySpace vàFacebook nổi tiếng nhất trong thị trường Bắc Mỹ và Tây Âu; Orkut và Hi5 tại NamMỹ; Friendster tại Châu Á và các đảo quốc Thái Bình Dương Mạng xã hội khác gặthái được thành công đáng kể theo vùng miền như Bebo tại Anh Quốc,CyWorld tại Hàn Quốc, Mixi tại Nhật Bản và tại Việt Nam xuất hiện rất nhiều cácmạng xã hội như: Zing Me, YuMe, Tamtay

Hình 1.3: Cấu thành MXH

Nguồn: Theo trang “We are social”công bố

1.2.3 Đặc trưng của MXH

Theo đó, có thể hiểu mạng xã hội có 2 đặc trưng cơ bản:

Có sự tham gia trực tiếp của nhiều cá nhân (hoặc doanh nghiệp - nhưng vai trònhư các cá nhân)

Là một website mở, nội dung của website được xây dựng hoàn toàn bởi cácthành viên tham gia

Các mạng xã hội điển hình có thể kể đến như: Y!360, Windows live, Space,Twitter, Facebook Ở Việt Nam thì thường nhắc đến như Tamtay.vn, Clip.vn,Netzender.com… Song, thực tế, mạng xã hội có vẻ được hiểu chưa đúng với bản chấtcủa nó Nhắc đến Tamtay.vn hay Clip.vn là người ta nói nó là mạng xã hội Nhưngmạng xã hội đa dạng và phức tạp hơn nhiều Bất kì một website nào được mang tínhchất cộng đồng, xây dựng nhằm mục tiêu thu hút người sử dụng Internet tham gia dựatrên một đặc điểm về sở thích nào đó thì cũng là mạng xã hội Như vậy, các websitenhư Forum, website chia sẻ video, hình thức Blog, Cũng đều là các mạng xã hội

1.2.4 Tính năng và mục tiêu của MXH

Để người tiêu dùng biết đến sản phẩm, dịch vụ của mình Đồng thời định vịđược thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng là một bài toán nan giải đối vớicác doanh nghiệp hiện nay Họ phải biết kết hợp sức mạnh của mình, tận dụng cơ hộimôi trường kinh doanh mang lại để tạo nên một chiến lược phát triển Vì vậy quảngcáo qua mạng xã hội gần đây không còn xa lạ gì với các doanh nghiệp Đây là công cụtương tác hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm mục đích Marketing, bánhàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc

Tạo ra một hệ thống trên nền Internet cho phép người dùng giao lưu và chia sẻthông tin một cách có hiệu quả, vượt ra ngoài những giới hạn về địa lý và thời gian

Xây dựng nên một mẫu định danh trực tuyến nhằm phục vụ những yêu cầucông cộng chung và những giá trị của cộng đồng

Nâng cao vai trò của mỗi công dân trong việc tạo lập quan hệ và tự tổ chứcxoay quanh những mối quan tâm chung trong những cộng đồng thúc đẩy sự liên kếtcác tổ chức xã hội

- Tính Năng: Chat, e‐mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và thảo

luận…

1.2.5 Lợi ích MXH đem lại cho Doanh Nghiệp

Thứ nhất: Lan truyền tin tức

Mạng xã hội là chia sẻ, và chia sẻ làm gia tăng lượng người đọc Facebook vàTwitter có thể trở thành những kênh rất mạnh để lan truyền tin tức Có hai lý do chínhcho việc này Đó là mọi người thường tin tưởng những gì bạn bè gửi cho hơn so với từngười lạ Những câu chuyện chia sẻ trên Facebook và Twitter do đó có cơ hội được ấnchuột vào nhiều hơn Tiếp đến là mọi người thường dành nhiều thời gian cho mạng xãhội nhiều hơn so với các trang khác Theo Facebook, 800 triệu người dùng của họ mỗitháng dành trung bình 15 tiếng đồng hồ đăng nhập

Thứ hai: Tạo sự gắn bó

Những thông tin không tạo ra sự gắn bó, hoặc ít tạo ra sự gắn bó, thì cũng không,hoặc ít có giá trị Những tin tức tạo ra sự gắn bó với người đọc có thời gian tồn tại vàđược ấn chuột vào nhiều hơn Người đọc dành nhiều thời gian hơn cho những tin tứcnhư thế này và sẽ tiếp tục theo dõi những tin tức khác liên quan đến nó

Những mạng xã hội lớn, như Facebook, Twitter, Linkedin và YouTube, cung cấpcác thiết bị hiệu quả để tạo ra sự gắn bó và chúng cũng cho biết nhiều điều về những aithực sự gắn bó với nội dung đăng tải

Ngày nay tất cả mọi người đều có thể tạo ra và lan truyền tin tức họ muốn chomột cộng đồng mạng Các nhà báo không còn độc quyền cung cấp và phân phối thôngtin nữa Những điều này làm thay đổi nghề báo và thay đổi sự chờ đợi của mọi ngườivới nhà báo

Thứ ba: Thông tin nhanh nhạy hơn

Khi những tin tức lớn xảy ra, không có cách nào theo dõi tốt hơn, trong vài giờđầu tiên, là qua các mạng xã hội, theo ba cách

Cách một: Những sự kiện lớn và trực tiếp Tin tức đầu tiên sẽ lan truyền trênmạng xã hội trước, rồi mới đến các phương tiện truyền thông truyền thống

Cách hai: Khi chính mạng xã hội cũng trở thành tin tức

Ví dụ: Tình hình cá chết hàng loạt tại Hà Tĩnh gây xôn xao cộng đồng mạng xãhội trong năm 2016 vừa qua Vai trò của mạng xã hội lúc này được thể hiện rõ

Cách ba: Theo dõi mạng xã hội cho những nhóm sở thích khác nhau Đây là cáchcác tổ chức truyền thông sử dụng mạng xã hội hàng ngày Hầu hết nhà báo đều có lĩnhvực hoạt động riêng Họ nên theo dõi một cách có hệ thống những gì người đọc trao đổi

và quan tâm trong lĩnh vực của riêng họ trên các mạng

Thứ tư: Đối thoại với độc giả

Không may là nhiều biên tập viên không nhận ra điều này Họ xem các trangmạng xã hội chỉ là nơi truyền đi thông tin mà họ muốn, và không bận tâm đến thực tế làngười đọc của họ muốn chia sẻ và liên lạc Với các biên tập viên, lợi ích là rất lớn trongviệc bắt đầu đối thoại với người đọc qua mạng xã hội

Ví dụ: Với khả năng truyền thông xã hội tốt, cùng với sự thu hút độc giả thôngqua bài viết Blogger Nguyễn Ngọc Long thường xuyên trò chuyện và nhận được nhiều

sự quan tâm, học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm từ độc giả

Thứ năm: Xây dựng giá trị thương hiệu

Đây là điều mà mọi hãng kinh doanh đều phải nhìn thấy trên mạng xã hội Giá trịthương hiệu cao luôn mang lại những cơ hội lớn và cách tương tác với độc giả có thể

là một cách rất hay để xây dựng thương hiệu, khẳng định và củng cố những giá trịthương hiệu

1.2.6 Một số MXH phổ biến ở Việt Nam và các nước khác

Theo báo cáo từ WeAresocial cho thấy tình hình sử dụng MXH ở Việt Nam sovới khu vực Châu Á – Thái Bình Dương Mức độ tăng trưởng người dùng MXH khácao, thời gian sử dụng mạng so với các nước khu vực ở mức tương đương

Biểu đồ 1.1: Tình hình sử dụng MXH của Việt Nam với các nước khu vực Châu

Á năm 2015

Số liệu thống kê do Công ty nghiên cứu thị trường eMarketer công bố vào tháng11/2015 cho thấy, hơn 32 triệu người Việt Nam thường xuyên sử dụng mạng xã hội,chiếm gần 36% dân số Năm 2015, nghiên cứu của Công ty nghiên cứu thị trườngNielsen cũng cho biết, có hơn 30% người tiêu dùng gắn bó mật thiết với mua sắm trựctuyến và tham khảo mạng xã hội để đưa ra quyết định mua sắm

Theo kết quả khảo sát năm 2015 của Cục TMĐT và CNTT, 28% doanh nghiệptham gia khảo sát cho biết có tiến hành quảng cáo hoặc bán hàng qua mạng xã hội,tăng 4% so với năm trước Tỷ lệ này đến năm 2016 ước đạt khoảng 34%

Biểu đồ 1.2: Tỷ lệ doanh nghiệp sở hữu website phân theo lĩnh vực kinh doanh

năm 2015

Mạng xã hội là công cụ quảng cáo website TMĐT được doanh nghiệp lựa chọnphổ biến trong hai năm trở lại đây với 50% doanh nghiệp sử dụng trong năm 2014 và47% trong năm 2015 Quảng cáo thông qua các công cụ tìm kiếm ổn định ở mức 47%trong hai năm 2014 và 2015

Biểu đồ 1.3: Các hình thức quảng cáo website TMĐT

Doanh nghiệp đánh giá cao hình thức quảng cáo qua công cụ tìm kiếm và quamạng xã hội, với tỷ lệ tương ứng 32% và 24% doanh nghiệp được khảo sát chọn câutrả lời “Hiệu quả cao” cho hình thức này

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY

TNHH 1 THÀNH VIÊN NGÓN TAY VIỆT - FIVITOUR 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty

Tên công ty viết bằng tiếng Việt: Công Ty TNHH Một Thành Viên Du LịchNgón Tay Việt

Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: FIVITOUR CO., LTD

Mã số doanh nghiệp: 0401632246

Ngày cấp mã DN: 14/11/2014 | Ngày bắt đầu hoạt động: 17/11/2014

Trạng thái: Đang hoạt động

Địa chỉ trụ sở: 171 Nguyễn Văn Thoại, Phường An Hải Đông, Quận SơnTrà, Đà Nẵng

Châu Á: Singapore, Thái Lan, Trung Quốc, Campuchia, Lào, Hàn quốc

Lưu trú: Hợp tác liên kết với các khách sạn

- Khách sạn Sài Gòn Morin 30 Lê Lợi, Huế

- Khách sạn Huế Serene Palace Hotel 21 Lane 42 Nguyễn Công, Huế Thừa

Thiên-Huế

- Khách sạn Green Heaven Hội An Resort & Spa

- Khách sạn Lotus Hoi An Boutique spa 330 Cửa Đại, Hội An

- Khách sạn Hyatt Regency Danang Resort and Spa 5 Trường Sa, Hoa Hài,

Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng

- Khách sạn GOPATEL 202 Nguyễn Chí Thanh, Hải Châu, Đà Nẵng

- Khách sạn King′s Finger Hotel 171 Nguyễn Văn Thọai, Đà Nẵng

Ẩm thực: Nhà hàng trực thuộc các khách sạn kể trên Chuyên tổ chức tiệccưới, hội nghị/ hội thảo, tiệc chiêu đãi…

Khu du lịch: Khu sinh thái Suối Hoa, Công viên Châu Á Nghề bánh trángTúy Loan Nhà thờ Lớn (Nhà thờ con gà), Ấn tượng nhà cổ ở Hòa Vang, Mênh mangĐồng Xanh – Đồng Nghệ trải dài tại Đà Nẵng, Hồ Hòa Trung – Thảo nguyên cỏ vàngcủa Đà Nẵng, Y Tý (Lào Cai) lọt top 12 điểm đến bí mật ở châu Á, Vượt đèo Hải Vânbằng xe đạp…

Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên du lịch Ngón Tay Việt gọi tắt làFivitour, được thành lập ngày 15/11/2014 Là 1 đơn vị non trẻ, Fivitour biết đang ở 1

vị trí như thế nào, để qua đó, từng bước cố gắng, nỗ lực không ngừng khẳng định mìnhtrên trường du lịch Việt Nam

Thế mạnh làm nên thương hiệu Fivitour khác biệt chính là: Sự chuyên môn hóatrong từng bộ phận, tính trách nhiệm cao cùng những con người làm việc nghiêm túc,cẩn thận nhằm tạo nên những sản phẩm du lịch hoàn hảo đến từng chi tiết Ngoài ra,các bộ phận thường xuyên trao đổi công việc, chia sẻ những khó khăn, sáng kiến xâydựng, thiết kế các tour nhằm đáp ứng yêu cầu và nhu cầu khác nhau của khách hàngngày một cao hơn

Thành viên sáng lập là những người đã có nhiều năm trong lĩnh vực kinh doanhthương mại điện tử và phần mềm máy tính Với đội ngũ nhân viên ưu tú trẻ tuổi đầynhiệt huyết, giỏi chuyên môn cộng thêm sự hiểu biết sâu sắc về văn hóa và phong cáchlàm việc của khách hàng, Fivitour đang từng bước chứng tỏ năng lực và tạo dựng niềmtin đối với khách hàng Phát huy thế mạnh trên, ngay trong năm 2015, ngoài đối tác

chính là khách hàng thân quen, Fivitour mạnh dạn bước vào lĩnh vực thương mại điện

tử và triển khai xây dựng Website đặt phòng trực tuyến Fivitour.com là một trang web

hỗ trợ đặt phòng và đặt tour du lịch đầu tiên ở Đà Nẵng Fivitour cam kết sẽ đem lạicho du khách một kỳ nghỉ tuyệt vời khi đến với Đà Nẵng, ngoài ra Fivitour còn có thểgiúp khách hàng đặt phòng khách sạn một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất Giaodiện bắt mắt, thiết kế thông minh được hỗ trợ đa ngôn ngữ sẽ giúp các khách hàng dễdàng thao tác Fivitour tự hào là mạng đặt phòng và đặt tour du lịch số 1 tại Đà Nẵng

Fivitour tự tin mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch tuyệt vờinhất Các dịch vụ của Fivitour đều được đến từ các đối tác cung cấp tour du lịch vànhững dịch vụ tuyệt hảo từ các khách sạn nổi tiếng tại Đà Nẵng như: Gopatel & Spa,King’s finger HOTEL… Nhờ những mối quan hệ tuyệt vời với các đối tác tại địaphương, Fivitour hứa hẹn sẽ đem đến cho các khách hàng những trải nghiệm du lịchđáng nhớ.

Xu hướng tương tác trực tiếp online đã trở thành kênh Marketing hiện đại tạinhiều quốc gia trên thế giới, nhưng ở Việt Nam công cụ này mới bắt đầu được chú ýtới Tập hợp bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động, nhiệt tình và giàu kinhnghiệm trong ứng dụng công nghệ thông tin vào Marketing hiện đại

Với sứ mệnh là cống hiến những ý tưởng táo bạo nhất, phát triển lĩnh vựcInternet Marketing chuyên nghiệp tại Việt Nam, Fivitour tự hào là một công ty với độingũ nhân sự trẻ đầy sáng tạo và nhiệt huyết, là nơi sẽ cung cấp các chiến dịch truyềnthông Internet, xây dựng và quảng bá thương hiệu cho các doanh nghiệp hoạt độngtrong các lĩnh vực khác nhau trên toàn quốc Fivitour luôn tâm niệm thành công củakhách hàng chính là thước đo sự hiệu quả của mình Vì thế các chiến lược mà Fivitour

đề xuất luôn đi liền với tính sáng tạo, khả thi nhằm mang lại giá trị tốt nhất cho kháchhàng

2.2 Chức năng và cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp

2.2.1 Chức năng của công ty

Công ty du lịch Ngón Tay Việt tổ chức các tour du lịch Miền Trung Đà Nẵng Ngoài ra Fivitour còn có các dịch vụ hỗ trợ khách hàng như:

 Đặt phòng khách sạn Đà nẵng, Khách sạn Hội An, Khách sạn Huế

 Cho thuê xe du lịch Đà Nẵng

 Phòng hội nghị Đà nẵng

 Thuê hướng dẫn viên du lịch

2.2.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

Giám đốc: Lãnh đạo chung, lãnh đạo trực tiếp các phòng

Phó tổng giám đốc: Lãnh đạo trực tiếp mảng du lịch (Phòng Nghiệp vụ - Phát

triển du lịch, các cơ sở kinh doanh du lịch)

Phòng Tổ chức – hành chánh: Tuyển nhân sự, quản lý hồ sơ nhân viên, lao

động tiền lương, tiền thưởng, quản lý hành chính toàn Công ty; theo dõi điều hành các

dự án đầu tư xây dựng

Phòng Kế toán – Tài vụ: Kế toán quản lý tài chính toàn công ty Phòng

Nghiệp vụ - Phát triển du lịch: Tham mưu cho Tổng giám đốc thông tin du lịch, lập kếhoạch phát triển du lịch, theo dõi thực hiện của các cơ sở kinh doanh du lịch; Tổng

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty Fivitour

GIÁM ĐỐC

Phòng kếtoán - tài vụ

Phòng tổchức hànhchánh

Khách sạn King

′s Finger

Trung tâm dịch vụ

du lịch

PhòngTMĐT

hợp, lập kế hoạch và theo dõi tiến độ thực hiện chỉ tiêu, kế hoạch từng đơn vị cơ sở

của Công ty

Phòng TMĐT: Tham mưu giúp việc cho Tổng giám đốc thông tin, giá cả thị

trường và kinh doanh hàng hóa xuất nhập khẩu; Kinh doanh thương mại một số mặt

hàng; Lập hợp đồng kinh tế nội ngoại thương, theo dõi thực hiện hợp đồng, giao nhận,

hiện trường, thanh lý hợp đồng kinh tế Hoạch định, thực thi chiến lược thương mại

cho công ty

2.3 Tổng quan kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

Kể từ khi thành lập, đến nay công ty đã có sự phát triển rõ rệt Công ty luôn

hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu đề ra, mang lại công ăn việc làm cho hàng chục lao

động Để đạt được kết quả đó là do ban lãnh đạo công ty đã đưa ra được đường lối

phát triển đúng đắn, với sự chỉ đạo tích cực của các phòng ban cùng sự cố gắng lỗ lực

của toàn thể cán bộ công nhân viên công ty Chính điều đó đã tạo lên sự ổn định và

phát triển bền vững của công ty Sự lớn mạnh đó thể hiện qua các chỉ tiêu tài chính

trong bảng dưới đây:

Bảng 1.1: kết quả hoạt dộng kinh doanh của công ty trong năm 2015

Đơn vị: Triệu VNĐ

Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 105.6 127.575 128.1

Nguồn: phòng kế toán của công ty

Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy tổng doanh thu của công ty tăng theo từng

quý Nếu quý I doanh thu công ty mới chỉ đạt 506.2 triệu đồng thì đến quý II nó đã

tăng lên 623.1 triệu đồng, tăng 116.9 triệu đồng (tăng 23,09%) Nó cho thấy sự tăng

trưởng rất nhanh về doanh thu của công ty So sánh doanh thu quý III với quý II ta

thấy doanh thu tăng 37.4 triệu đồng (tăng 6,4%) Điều này là do sự cạnh tranh trong

ngành ngày càng cao Và kinh tế khó khăn khiến người dân thắt chặt chi tiêu, cắt giảm

các hoạt động vui chơi du lịch Tuy nhiên những con số trên cũng cho thấy niềm lạc

quan về thị trường du lịch trong năm tới khi doanh thu công ty liên tục tăng qua các

quý

2.4 Thực trạng hoạt động Marketing tại doanh nghiệp

2.4.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing của doanh nghiệp

Hoạt động Marketing của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng chịu tác động củanhiều nhân tố, các nhân tố đó hình thành môi trường kinh doanh của một doanhnghiệp Môi trường được tiếp cận dưới góc độ Marketing là môi trường Marketing.Môi trường Marketing là tập hợp của môi trường Marketing vi mô và môi trườngMarketing vĩ mô

2.4.1.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô

Là tất cả các lực lượng nằm ngoài tổ chức doanh nghiệp du lịch Mặc dù khôngliên quan trực tiếp đến doanh nghiệp nhưng lại có ảnh hưởng rất mạnh mẽ Bao gồmcác yếu tố: Kinh tế, chính trị, văn hóa – xã hội, kỹ thuật – công nghệ, tự nhiên

 Môi trường kinh tế

Các yếu tố kinh tế có tác động rất lớn đến kinh doanh du lịch Nhân tố ảnhhưởng trực tiếp đến du lịch là tốc độ tăng trưởng kinh tế, kéo theo thu nhập của dân cư

và cuối cùng dẫn đến sự tác động vào nhu cầu du lịch, bởi vì đối tượng tiêu dùng trong

du lịch trước hết là tầng lớp có thu nhập cao

Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam giai đoạn 2011 – 2014

( Nguồn: Báo cáo TMĐT 2014 )

Nền kinh tế Việt Nam với tốc độ tăng trưởng ổn định trên 5% vào giai đoạn2011-2014 tăng 5.98% vào năm 2014 là điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp ViệtNam trong hoạt động sản xuất kinh doanh Năm 2014 trong tình trạng tăng trưởng củanước ta ở mức 5.98% mặc dù cao nhất trong giai đoạn từ năm 2011 – 2014 nhưng lạikhá thấp so với các năm trước 2011 - Các doanh nghiệp nói chung và các doanhnghiệp TMĐT nói riêng chịu một sức ép không hề nhỏ, nhưng cũng tạo ra những cơhội cho FiviTour phát triển nếu tạo ra sự khác biệt

FiviTour đang thu hút các dòng khách trong và ngoài nước, trong đó có dòngkhách quốc tế trung lưu, khách du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo ngày càng đông.Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thứcvới doanh nghiệp

Du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp, ngày càng có vị trí quan trọng đối vớiphát triển kinh tế, chính trị, xã hội và bảo vệ tài nguyên môi trường Du lịch góp phầnvào chuyển dịch cơ cấu kinh tế, mang lại nguồn thu ngân sách quốc gia Thu hút vốnđầu tư và xuất khẩu hàng hóa tại chổ Tác động tích cực đối với phát triển các ngànhkinh tế có liên quan, đặc biệt là ngành thủ công mỹ nghệ

Du lịch góp phần thực hiện chính sách xóa đói giảm nghèo, tạo ra nhiều việclàm và có thu nhập thường xuyên cho người lao động tại nhiều vùng, miền khác nhau,trong đó có cộng đồng dân cư tại các vùng sâu, vùng xa, biên giới hải đảo Làm thayđổi diện mạo và cải thiện điều kiện dân sinh Thúc đẩy, bảo tồn và phát triển nền vănhóa Việt Nam tiên tiến, đậm đà bản sắc dân tộc, là cầu nối, giao lưu văn hóa giữa cácvùng, miền trong nước và du lịch góp phần quan trọng đối với bảo tồn, nâng cao nhậnthức thức trách nhiệm cho cộng đồng đối với công tác gìn giữ và bảo vệ tài nguyên vàmôi trường

 Môi trường văn hóa – xã hội

Lối sống con người ngày càng được nâng cao, đòi hỏi con người tích cực làmviệc Qua đó, họ cần có thời gian để thư giản bằng cách đi du lịch

Xu hướng hiện nay là du lịch về với thiên nhiên, chú trọng bảo vệ môi trường.Nắm bắt xu hướng này FiviTour thiết kế, quảng bá các Tour du lịch đến với các danhlam thắng cảnh như Đảo Ngọc, Hồ Hòa Trung, Bà Nà Hill Vì khách hàng khi chọnTour thường có khuynh hướng chọn những Tour tham quan, khám phá thiên nhiên vàbảo vệ môi trường

Nền văn hóa của mỗi dân tộc, mỗi quốc gia là nhân tố tạo nên động cơ đi dulịch của người bản xứ và đặc biệt đối với người nước ngoài Ngày nay, với nhu cầu vềtri thức ngày càng tăng cao, các du khách quốc tế thường tìm đến những quốc gia vớinền văn hóa dân gian, những nghề thủ công truyền thống, đặc biệt là phố Cổ Hội Anthu hút rất nhiều khách du lịch, tạo thêm cơ hội tiếp cận khách hàng của FiviTour

 Môi trường tự nhiên

Ưu điểm của khu vực Miền Trung là các danh lam thắng cảnh, cảnh quan môitrường, sông ngoài, khí hậu hiền hòa, chính là nhân tố cốt lõi của các điểm du lịch, làsức hút mạnh mẽ nhất, tạo nên sự hấp dẫn cho nơi đến du lịch.

Tuy nhiên thực tế cho thấy sự ô nhiễm không khí và môi trường xung quanh đãđến mức báo động Gây không ít khó khăn trong việc lựa chọn địa điểm du lịch củaFiviTour

 Môi trường pháp luật

Việt Nam là một trong những thị trường TMĐT lớn ở châu Á với lượng ngườitiêu dùng trẻ đông đảo, nhưng thị trường này vẫn chưa phát triển xứng tầm tiềm năng

Môi trường pháp lý chưa hoàn thiện Ở Việt Nam, Luật giao dịch điện tử đượcQuốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 8, thông qua ngày 29/11/2005, có hiệu lực từ ngày01/03/2006, đặt nền móng cho hệ thống pháp luật TMĐT Quyết định số222/2005/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ về kế hoạch tổng thể phát triển TMĐTgiai đoạn 2006 - 2010, đã đặt ra mục tiêu, lộ trình và giải pháp thúc đẩy TMĐT trong

cả nước

Nhìn chung, môi trường pháp lý cho TMĐT đang từng bước được hoàn thiện.Nhưng phần lớn mới là các văn kiện dưới luật Hơn nữa, việc phổ biến pháp luật vềTMĐT chưa được chú trọng Còn thiếu cơ chế giám sát, chế tài xử phạt chưa đủ răn đecác hành vi vi phạm, và thiếu cơ chế giải quyết tranh chấp, khiến nhiều người tiêudùng e ngại tham gia giao dịch TMĐT

Chính vì điều này đã tạo nên không ít khó khăn cho FiviTour khi xúc tiến cáchoạt động Marketing qua thương mại điện tử

2.4.1.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô

Môi trường Marketing vi mô bao gồm các yếu tố liên quan chặt chẽ đến doanhnghiệp và nó ảnh hưởng đến khả năng của doanh nghiệp khi phục vụ khách hàng

 Đối thủ cạnh tranh

Hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh khá gay gắt bởi nhiều đối thủ trong vàngoài nước Tuy nhiên, FiviTour vẫn đạt được mức tăng trưởng cao dù rằng khôngphải phần lớn doanh thu là từ lĩnh vực du lịch và khách sạn

Các doanh nghiệp du lịch cạnh tranh nhau về sản phẩm du lịch, chất lượng nhưthế nào? Chương trình tour hấp dẫn hay không? Giá cả như thế nào để có thể thu hút

sự quan tâm của khách hàng? Và các chương trình khuyến mãi, hậu mãi của doanhnghiệp dành cho khách hàng hấp dẫn đến mức độ nào?

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều đối thủ cạnh tranh với FiviTour như:YesGo.vn, FidiTour.com, dulichdanang.com…tuy nhiên đối thủ mạnh nhất là Công ty

Du Lịch Đà Nẵng Xanh - Danang Green Travel với website dulichdanangxanh.com

Với việc thành lập hơn 5 năm đã thu hút rất nhiều du khách gần xa Bên cạnhđó việc xúc tiến cũng như áp dụng các hoạt động Marketing của Công ty Du lịch ĐàNẵng Xanh rất sôi nổi, đa dạng về Tour cho du khách lựa chọn, cụ thể như về tâm linh,

về gia đình, về biển, trăng mật…được marketing rất hiệu quả

Các công ty du lịch hiện nay Marketing qua mạng xã hội được ứng dụng rộngrãi và nổi trội Chính sức ép này đòi hỏi FiviTour không ngừng triển khai các hoạtđộng Marketing, tạo sự khác biệt về sản phẩm để xúc tiến các Tour của mình thôngqua mạng xã hội hiệu quả hơn

Nhiệm vụ của FiviTour là liên kết tất cả các dịch vụ mà nhà cung cấp có thànhmột sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với mức giá gộp Các nhà cung cấp

là những người cung cấp các dịch vụ về: Vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vé tham quantại điểm đến cũng như tại địa bàn hoạt động của công ty Trong số các nhà cung cấptrên, riêng về vận chuyển thì FiviTour đã tự tổ chức cho mình một đội xe chuyên chởcác Tour khách

Vì là một công ty du lịch hoạt động trong cả lĩnh vực gửi khách, cho nên công

ty luôn tạo ra cho mình một mối quan hệ với các khách sạn, nhà hàng trên địa bàn ĐàNẵng và khu vực miền Trung

Tại những điểm đến du lịch, FiviTour cũng đặt quan hệ với một số nhà cungcấp các dịch vụ lưu trú, ăn uống Hiện nay, để giảm bớt sức ép và sự phụ thuộc vào cácnhà cung cấp, FiviTour đã tiến hành mở rộng các mối quan hệ với rất nhiều nhà cung

cấp khác nhau để giảm tránh sự ràng buộc một cách quá mức vào các nhà cung cấp.Tạo ra môi trường cạnh tranh hoàn hảo giữa các nhà cung cấp với nhau Đồng thờicũng là để tạo ra sự lựa chọn phù hợp đối với các nhà cung cấp Do đó, trong chiếnlược kinh doanh của FiviTour là phải bằng cách nào đó để có thể mở rộng mối quan hệvới càng nhiều nhà cung cấp thì càng tốt Nó sẽ thúc đẩy hoạt động kinh doanh củaFiviTour một cách có hiệu quả.

 Khách hàng

Là người sẽ tiêu thụ các dịch vụ của doanh nghiệp, hay nói cách khác kháchhàng chính là đối tượng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp Mọi kế hoạch và hànhđộng của Công ty FiviTour luôn tập trung phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứngnhững nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy và được thựchiện một cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng hiện có đồng thời phát triểnkhách hàng tiềm năng

Trong năm 2014 vừa qua FiviTour chưa thực sự đi sâu váo khám phá, khai thácnhững thị trường mới như: Nhật, Pháp, Mỹ… mà FiviTour mới chỉ chú ý đến thịtrường khách Hàn Quốc và Trung Quốc

Khách hàng mục tiêu của FiviTour là khách nội địa và khách nước ngoài Khách nội địa: Đối tượng của FiviTour là những khách có thu nhập vừa và cao.Tập trung vào khách công sở, các gia đình ở Đà Nẵng và các tỉnh thành khác Vì nhucầu đi du lịch của người Việt Nam tăng hơn so với thời gian trước là do điều kiện kinh

tế cao hơn, quỹ thời gian nhàn rỗi dài hơn Nên FiviTour chủ yếu tập trung vào kháchnội địa Với đối tượng khách là sinh viên, hầu như rất ít Đối tượng khách nàyFiviTour thường phục vụ với mục đích quảng cáo là chính

Khách nước ngoài: Đối tượng chính là khách Hàn Quốc và Trung Quốc Với sởthích khám phá nét đẹp thuần túy, bí ẩn của Đà Nẵng ( Thành phố cầu ) và nét đẹp cổđiển, trang nhã của Hội An, kết hợp nhiều cảnh quang thiên nhiên thơ mộng đã thu hútkhách du lịch nước ngoài cũng khá nhiều Đây cũng là một trong nhóm đối tượngkhách hàng mục tiêu mà FiviTour hướng đến

Nhóm khách hàng mục tiêu của FiviTour phần lớn sử dụng mạng xã hội rấtnhiều Các chiến dịch quảng cáo Marketing qua mạng xã hội sẽ được nhóm kháchhàng này tiếp xúc trực tiếp cao Tuy nhiên, nếu Công ty giúp nhóm khách hàng này hàilòng, thoải mái về chuyến đi thì thương hiệu sẽ được nhiều đối tượng biết đến và quan