Giải pháp nâng cao hoạt động cung cấp dịch vụ SEO tại công ty TNHH MTV Phan Gia Huy

LỜI CẢM ƠN Qua trình tìm hiểu với giới thiệu nhà trường Trường cao đẳng Công nghệ thông tin, em nhận vào thực tập Công ty TNHH MTV Phan Gia Huy khoảng thời gian từ ngày 16/02/2015 đến ngày 16/05/2016, với đề tài: “Giải pháp nâng cao hoạt động cung cấp dịch vụ SEO công ty TNHH MTV Phan Gia Huy” Trong thời gian thực tập công ty, em có hội tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, bổ sung thêm kiến thức học trường, gặp gỡ học hỏi kinh nghiệm quản lý, làm việc cán quản lý, nhân viên trung tâm, phần giúp em có kinh nghiệm làm việc cho thân sau Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Thanh Huyền trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin cảm ơn ông Phan Phước Long – Giám đốc công ty TNHH MTV Phan Gia Huy, anh Nguyễn Đình Hướng – chuyên viên SEO, toàn thể nhân viên tạo điều kiện cho việc thực tập em công ty cung cấp tài liệu cần thiết cho báo cáo em Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức kinh nghiệm thân em hạn hẹp, chắn trình làm khóa luận tốt nghiệp không tránh sai sót khiếm khuyết Vì em mong thông cảm góp ý từ thầy cô để em hoàn thiện kiến thức cho thân Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Description: Mô tả HTML (HyperText Markup Language): Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn thẻ URL (Uniform Resource Locator): Đường dẫn tới website Keyword: Từ khóa Meta description tag: Thẻ mô tả MTV: Một thành viên Search Engine : Công cụ tìm kiếm SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa kết tìm kiếm TNHH: Trách nhiệm hữu hạn PGH : Phan Gia Huy DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Tên bảng Trình độ cán công nhân viên Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh từ năm 2013-2015 Trang 16 17 DANH MỤC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 2.1 Logo công ty Phan Gia Huy 11 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Phan Gia Huy 15 Hình 2.3 Quy trình cung cấp dịch vụ SEO Tỷ trọng doanh thu dịch vụ SEO qua năm 20 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 công ty THHH MTV Phan Gia Huy Tỷ trọng doanh thu ngành năm 2015 Thực trạng cung cấp dịch vụ SEO công ty Phan Gia Huy năm 2015 Kết tìm kiếm google mái hiên di động Hưng Thịnh Phát Kết tìm kiếm google du lịch Đà Nẵng Xanh Kết tìm kiếm Google PGH với từ khóa “seo da nang” Hình ảnh tổng quan website công ty Phan Gia Huy 27 28 29 32 32 33 34 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tối ưu hóa SEO (Search Engine Optimization), cách tối ưu hóa kết tìm kiếm Kết việc thực SEO giúp Website doanh nghiệp tăng thứ hạng lên cao trang kết tìm kiếm máy tìm kiếm Google, Yahoo Theo thống kê có đến 80% số người tìm đến Website doanh nghiệp lần qua Search Engine Google hay Yahoo Vì thế, SEO công việc quan trọng cho tất doanh nghiệp kinh doanh ảo, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ SEO giúp trang Website doanh nghiệp tăng thứ hạng công cụ tìm kiếm hiển thị nội dung nơi mà người dùng dễ thấy tìm kiếm Ngược lại doanh nghiệp không sử dụng dịch vụ SEO Website doanh nghiệp công cụ tìm kiếm đưa vào truy cập, nằm trang cuối công cụ tìm kiếm, đối thủ cạnh tranh có sử dụng dịch vụ SEO Website đối thủ cạnh tranh lên trang đầu máy tìm kiếm Qua trình tìm hiểu việc cung cấp dịch vụ SEO công ty TNHH MTV Phan Gia Huy, cho em thấy vai trò dịch vụ SEO quan trọng không riêng công ty mà khách hàng công ty doanh nghiệp khác Vì lý trên, em chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hoạt động cung cấp dịch vụ SEO công ty TNHH MTV Phan Gia Huy” để làm đề tài thực tập tốt nghiệp Để hiểu sâu hoạt động cung cấp dịch vụ SEO quy trình cung cấp dịch vụ SEO công ty Phan Gia Huy đưa số giải pháp nâng cao hoạt động cung cấp dịch vụ SEO Phan Gia Huy Đồng thời giúp em tích lũy thêm số kiến thức mẻ Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu: - Nghiên cứu dịch vụ SEO lợi ích mà dịch vụ SEO mang lại cho công ty khách hàng công ty - Thực trạng cung cấp dịch vụ SEO công ty Phan Gia Huy đánh giá thực trạng cung cấp dịch vụ SEO công ty Phan gia Huy - Trên sở đó, đưa số ý kiến đóng góp nhằm nâng cao hoạt động cung cấp dịch vụ SEO công ty Phan Gia Huy Phương pháp phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng cung cấp dịch vụ SEO công ty TNHH Phan Gia Huy đưa số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động cung cấp dịch vụ SEO công ty Phan Gia Huy Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chương 1: Tổng quan dịch vụ SEO Chương 2: Thực trạng cung cấp dịch vụ SEO công ty TNHH Phan Gia Huy Chương 3: Giải pháp nâng cao hoạt động cung cấp dịch vụ SEO công ty TNHH MTV Phan Gia Huy CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ SEO 1.1 Marketing trực tuyến 1.1.1 Khái niệm Theo P.Kotler Marketing trực tuyến là: Quá trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet Hay Marketing trực tuyến hoạt động quảng bá cho sản phẩm dịch vụ thông qua Internet Sự xuất Internet đem lại nhiều lợi ích chi phí thấp để truyền tải thông tin đến số lượng lớn người dùng internet, thông điệp truyền tải nhiều hình thức khác văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim, trò chơi, … Với chất tương tác Marketing trực tuyến, đối tượng nhận thông điệp phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp Đây lợi lớn Marketing trực tuyến so với loại hình khác Marketing trực tuyến kết hợp tính sáng tạo kĩ thuật Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo bán hàng Các hoạt động Marketing trực tuyến đa dạng: Tối ưu hóa tìm kiếm, quảng cáo Website hiệu quả, marketing qua e-mail, SMS, marketing theo chiến dịch, quảng cáo tương tác, marketing blog – mạng xã hội truyền miệng Đặc điểm hình thức Marketing trực tuyến khách hàng tương tác với quảng cáo, click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin sản phẩm so sánh sản phẩm với sản phẩm khác, nhà cung cấp với nhà cung cấp khác Marketing trực tuyến giúp cho nhà cung cấp lựa chọn khách hàng mục tiêu tiềm mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ giúp doanh nghiệp cắt giảm nhiều chi phí, nâng cao hiệu công việc kinh doanh Đây đặc điểm mà loại hình quảng cáo khác như: Quảng cáo Tivi, Raddio, báo giấy 1.1.2 Vai trò Marketing trực tuyến Với doanh nghiệp nào, Marketing trực tuyến đóng vai trò quan trọng cho phát triển mở rộng thị trường Nó đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp Thứ nhất, giải pháp hiệu với mức chi phí hợp lý, với ngân sách khiêm tốn, không đủ chi trả cho đoạn quảng cáo truyền hình, không đủ chi trả cho mẩu tin báo in, bạn hoàn toàn đạt hiệu với quảng cáo online Thứ hai, Marketing trực tuyến giúp bạn xóa bỏ khoảng cách không gian, thời gian Các doanh nghiệp hoàn toàn tiếp thị sản phẩm dịch vụ họ 24/7 toàn giới Thứ ba, với công nghệ tiên tiến, tiếp thị trực tuyến gần giới hạn không gian sáng tạo để tạo ấn tượng với khách hàng Cuối cùng, Marketing trực tuyến có tính tương tác cao, doanh nghiệp thông tin sản phẩm tới người tiêu dùng đồng thời phản hồi thắc mắc khách hàng Marketing để đáp ứng nhu cầu khách hàng: Cung cấp sản phẩm dịch vụ mà khách hàng cần; Đưa mức giá khách hàng chấp thuận trả; Đưa sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng; Cung cấp thông tin thu hút khách hàng để họ mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Marketing trực tuyến phương án quảng cáo trực tuyến, thứ để Web có lượng khách truy cập đông Marketing sản phẩm trực tuyến đồng nghĩa với việc trang Web phương tiện để khách hàng liên hệ với người bán 1.1.3 Các hình thức Marketing trực tuyến  Quảng cáo trực tuyến Cũng loại hình quảng cáo khác, quảng cáo mạng nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch người mua người bán Nhưng quảng cáo Website khác hẳn quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng khác, giúp người tiêu dùng tương tác với quảng cáo Khách hàng nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin mua sản phẩm mẫu mã quảng cáo đó, chí họ mua sản phẩm từ quảng cáo online Website Quảng cáo trực tuyến tạo hội cho nhà quảng cáo nhắm xác vào khách hàng 10 mình, giúp họ tiến hành quảng cáo theo với sở thích thị hiếu người tiêu dùng  Email marketing Email marketing hình thức quảng cáo trực tiếp sử dụng thư điện tử phương tiện giao tiếp với khán giả Trong ý nghĩa rộng nó, thuật ngữ thường dùng để việc gửi email với mục đích tăng cường mối quan hệ thương gia với khách hàng có để khuyến khích lòng trung thành khách hàng tăng việc kinh doanh lặp lại Công ty thuê hay mua phần mềm gởi email hàng loạt có kèm danh sách địa mail Gởi mail quảng cáo đến nhiều địa bị coi spam phạm luật vẩn có nhiều công ty sử dụng hình thức quảng cáo Công ty gởi mail cho khách hàng riêng công ty họ từ chối nhận mail công ty  Marketing qua công cụ tìm kiếm Adwords hình thức mua từ khóa quảng cáo Search Engine Nội dung quảng cáo bạn xuất có người tìm kiếm từ khóa bạn đăng ký Người dùng trả phí cho nhà cung cấp SEO (search engine optimization) hình thức tối ưu hóa từ khóa Website cho search engine để lọt vào top cao kết tìm kiếm người sử dụng Doanh nghiệp tự SEO hay thuê SEO Cả tăng lược truy cập người dùng vào Website bạn với nội dung họ quan tâm Nếu lượng truy cập vào Website tăng tiềm khách hàng cao Ngày SEO hình thức quảng cáo có giá trị internet với quảng cáo mạng xã hội  Tiếp thị truyền thông mạng xã hội Truyền thông xã hội xu hướng truyền thông khác hẳn với truyền thông đại chúng trước Việc thay đổi mô hình truyền thông dẫn đến đời hình thức marketing mới: Marketing truyền thông xã hội 39 Hình 3.1 Kết tìm kiếm google mái hiên di động Hưng Thịnh Phát Hay, Đà Nẵng Xanh với từ khóa "tour di ba na" kết cho Website công ty xếp vị trí thứ hai kết tìm kiếm Google Hình 3.2 Kết tìm kiếm google du lịch Đà Nẵng Xanh 40  Tạo vị cho công ty Tại khu vực miền trung có nhiều công ty hoạt động lĩnh vực Marketing Online, thiết kế Web nói chung lĩnh vực dịch vụ SEO nói riêng như: Công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo IMAS, OneOffice, Hưng lép, Webtopviet, Marjobs, Sopa… nhiều công ty khác Tuy nhiên, công ty TNHH MTV PHAN GIA HUY đứng vị trí cao, thể qua kết tìm kiếm Google với từ khóa “seo da nang” kết cho Website công ty xếp vị trí top kết tìm kiếm Google Hình 3.3 Kết tìm kiếm Google PGH với từ khóa “seo da nang” Chính việc đứng thứ hạng công ty dễ dàng khách hàng click vào sử dụng dịch vụ mà công ty cung cấp nhiều công ty khác Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ SEO nói chung công ty nói riêng hoạt động cung cấp dịch vụ SEO điều quan trọng cần thiết phát triển công ty Website kênh thông tin giúp cho doanh nghiệp tiếp cận với công ty Vì vậy, việc công ty đưa trang Website lên top đầu Google điều kiện thuận lợi cho công ty, để doanh nghiệp dễ dàng tìm thấy Website công ty có nhu cầu dịch vụ SEO, đồng thời giúp cho công ty ngày củng cố vị công ty khách hàng Độ tin cậy cao xuất hàng đầu kết tìm kiếm Google Ngoài ra, Website công ty thiết 41 kế hài hoà, dễ đọc dễ tìm kiếm Phân mục thông tin hợp lý giúp cho khách hàng dễ dàng thao tác chọn mục mà họ muốn đọc Bên cạnh giao diện Website công ty, công ty diễn đàn riêng cho dịch vụ mà công ty cung cấp, với tối ưu Website, công ty tạo tin tưởng khách hàng Khách hàng tiếp nhận thông tin dịch vụ mà công ty cung cấp Hình 3.4 Hình ảnh tổng quan website công ty Phan Gia Huy  Số lượng khách hàng lớn Sau năm cung cấp dịch vụ SEO, công ty tiến hành cung cấp 100 doanh nghiệp kinh doanh nhiều lĩnh vực khác nhau, tiêu biểu như: Trung tâm du lịch truyền thông Dana Travel Đà Nẵng Mái hiên di động Hưng Thịnh Phát, Tuấn Phong HOTEL, công ty dịch vụ du lịch Tuấn Nguyễn Đà Nẵng, du lịch Đà Nẵng Xanh, nhiều doanh nghiệp khác Đồng thời, tiếp cận số lượng lớn khách hàng giúp cho công ty có thêm nhiều khách hàng mang lại doanh thu cho công ty 3.1.2 Nhược điểm tồn dịch vụ SEO công ty Bên cạnh thành tựu đạt hoạt động cung cấp dịch vụ SEO công ty số tồn cần phải khắc phục:  Chưa có sách marketing cho hoạt động cung cấp dịch vụ SEO Mặc dù sau năm công ty vào hoạt động cung cấp dịch vụ SEO có nhiều tiến chuyển số lượng khách hàng ngày nhiều không cung cấp địa bàn 42 Đà Nẵng mà sang tỉnh khác như: Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội, Tp Huế mang lại doanh thu lớn công ty Tuy nhiên, công ty chưa xây dựng sách marketing cho phát triển hoạt động cung cấp dịch vụ SEO  Chưa đủ sức cạnh tranh với đối thủ mạnh Nằm top đầu địa tìm kiếm phổ biến, nhiên việc thứ hạng công ty đứng sau đối thủ cạnh tranh trực tiếp Công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo IMAS, OneOffice, Hưng Lép, Webtopviet, Marjobs, SoPa Mặt khác, mức độ cạnh tranh từ khóa ngày tăng, công ty phải cạnh tranh với đối thủ trên, họ sẵn sàng sử dụng sách cạnh tranh để chiếm lấy thứ hạng Website công ty Website doanh nghiệp mà công ty cung cấp  Kiến thức SEO nhân viên SEO quy trình phức tạp muốn làm SEO thành công yêu cầu nhân viên SEO phải trang bị đầy đủ kiến thức, kỷ Đội ngũ nhân viên SEO công ty trẻ, hạn chế số lượng, chưa có kinh nghiệm nhiều hoạt động cung cấp dịch vụ SEO Mặt khác, công ty lại nhận nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành marketing, đồ họa hay công nghệ thông tin vào làm, nên việc cung cấp dịch vụ SEO gặp nhiều khó khăn Bên cạnh đó, công ty cung cấp dịch vụ SEO cho nhiều ngành nghề như: Du lịch, nhà đất, giáo dục, thời trang, kinh doanh sản phẩm, phần mềm, khách sạn, dịch vụ, làm đẹp, công nghệ…Đòi hỏi nhân viên phải am hiểu lĩnh vực việc tiến hành cung cấp dịch vụ thuận tiện, đội ngũ nhân viên trẻ, tốt nghiệp marketing, đồ họa công nghệ thông tin chưa có kinh nghiệm nhiều kiến thức lĩnh vực nhân viên gặp SEO làm dự án nhân viên gặp khó khăn định phải đầu tư thời gian tìm hiểu lĩnh vực cụ thể  Cơ sở vật chất kĩ thuật chưa đáp ứng Do hạn chế tài nên sở vật chất chưa trang bị đầy đủ thiết bị kĩ thuật phục vụ cho hoạt động cung cấp dịch vụ SEO chất lượng mạng internet chậm Nên ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ SEO 43 Thiết kế Website hài hoà, dễ đọc dễ tìm kiếm, nhiên Website chưa thể bảng giá cụ thể số thông tin chưa thể đầy đủ Website (chỉ thể thông tin dịch vụ cung cấp) mục phản hồi ý kiến thắc mắc khách hàng  Thời gian cung cấp dịch vụ SEO chưa linh hoạt Thời gian tháng ngắn Vì thời gian cung cấp dịch vụ SEO tương đối tuỳ thuộc vào keywords, top Google tốc độ làm việc nhân viên SEO Thời gian tháng ngắn từ khóa có mức độ cạnh tranh cao kết tìm kiếm Internet, cần phải thời gian SEO dài Bên cạnh phụ thuộc vào top Google Với keywords muốn SEO lên top 10 Google khoảng 1- tháng nhanh hơn, top Google - tháng, top Google hay top Google nhiều thời gian tùy vào mức độ cạnh tranh Thời gian cung cấp dịch vụ SEO phụ thuộc vào keywords mức độ cạnh tranh lẫn top Google mà khách hàng muốn Chính vậy, công ty cần điều chỉnh thời gian cung cấp dịch vụ SEO Ngoài ra, muốn trì top phải cần tiêu tốn thêm thời gian theo hạng mức top định 3.2 Định hướng phát triển Phan Gia Huy Phát triển Phan Gia Huy trở thành công ty cung cấp dịch vụ Marketing Online tốt Đà Nẵng Việt Nam ba năm sau thành lập, trở thành công ty (hoặc tập đoàn) truyền thông lớn Việt Nam sau năm năm Và tiếp tục phát triển dịch vụ như: Thiết kế Website, dịch vụ SEO, dịch vụ quảng cáo facbook công ty triển khai thêm dịch vụ: SMS Marketing, Email Marketing, Google Adwords Qua trình hoạt động từ thành lập đến với lượng khách hàng công ty định hướng khách hàng phát triển song song lúc việc làm dịch vụ cho khách hàng đồng thời trở thành đối tác cho doanh nghiệp phát triển hệ thống Và tiếp tục mở rộng đạo tạo, huấn luyện cho nhân viên công ty kỷ kinh nghiệm SEO để dịch vụ SEO công ty nhiều doanh nghiệp biết đến mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ SEO Doanh thu từ dịch vụ SEO thấp chiếm 31.27% toàn tổng số doanh thu công ty Chính công ty tiếp tục mở rộng cung cấp dịch vụ SEO để tăng doanh thu hoạt động công ty nói chung hoạt động cung cấp dịch vụ SEO nói riêng năm 2016 tăng 20% so với doanh thu từ dịch vụ SEO năm 2015 44 cách: Phát triển thương hiệu công ty, phát triển dịch vụ SEO không cung cấp diễn đàn mà mở rộng sang mạng xã hội, thiết bị di động, mở rộng thị trường tăng số lượng khách hàng cung cấp dịch vụ SEO Bên cạnh đó, công ty định hướng khách hàng phát triển song song lúc với việc cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp đồng thời trở thành đối tác cho doanh nghiệp phát triển ngày mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ để làm cho công ty ngày phát triển 3.3 Một số giải pháp nâng cao hoạt động cung cấp dịch vụ SEO công ty MTV Phan Gia Huy 3.3.1 Hoàn thiện sách marketing cho hoạt động cung cấp dịch vụ SEO 3.3.1.1 Sản phẩm (Product) Trước cạnh tranh thị trường vấn đề chất lượng cung cấp dịch vụ yếu tố quan trọng để doanh nghiệp lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ cho Chính nên công ty có sách để ngày cải thiện thêm chất lượng cung cấp dịch vụ SEO công ty như: Đầu tư sáng tạo nội dung: Việc sáng tạo nội dung chất lượng nhằm vượt qua đối thủ lực thực yêu cầu nhân viên SEO phải đầu tư nội dung cách chăm chút giành nhiều thời gian cho đại khái qua quýt, tránh trùng lặp với viết khác viết nội dung mang lại nhiều ý nghĩa cho người sử dụng Cung cấp dịch vụ SEO thân thiện với điện thoại di động: Ngày hầu hết người sử dụng điện thoại thông minh máy tính bảng Nó tăng tương lai để đáp ứng điều trang Website phải thân thiện với thiết bị, người sử dụng điện thoại di động gia tăng thường xuyên Trong Google thông báo xem xét yếu tố thân thiện với điện thoại di động bảng xếp hạng Google Vì công ty cung cấp dịch vụ SEO không phục vụ cho máy tính mà phục vụ cho thiết bị điện thoại di động Bên cạnh công ty cần tăng thời gian cung cấp dịch vụ dịch vụ SEO linh hoạt lên thành gói như: 4, 5, tháng tùy thuộc vào từ khóa, mức độ cạnh tranh từ khóa hay nhu cầu đối tác mà công ty đưa thời gian cung cấp dịch vụ cụ thể 45 3.3.1.2 Giá (Price) Công ty xây dựng sách giá cạnh tranh thị trường công bố công khai Website công ty, giá Dịch vụ SEO xác định cách: Tùy thuộc vào độ khó từ khóa thuộc vào gói dịch vụ, số lượng từ khóa, mức độ cạnh tranh từ khóa thuộc lĩnh vực ngành nghề mà doanh nghiệp Vì thế, công ty nên tiếp tục bảng giá để tăng lượng khách hàng đến với công ty ( Bảng phụ lục II) 3.3.1.3 Xúc tiến quảng cáo (Promotion) Công ty cần tiến hành SEO nhóm từ khóa liên quan đến dịch vụ mà công ty cung cấp dễ tìm kiếm như: dịch vụ SEO, dịch vụ SEO Đà Nẵng, thiết kế Web, quảng cáo Facebook, Ngoài ra, để công ty nhiều doanh nghiệp biết đến, không địa bàn Đà Nẵng mà tỉnh thành khác như: Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Huế Để đưa dịch vụ SEO công ty cung cấp ngày vững mạnh doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn, định vị thương hiệu Phan Gia Huy lòng người làm lĩnh vực doanh nghiệp đối tác Kênh quảng bá thương hiệu: Phan Gia Huy phải sử dụng nhân viên SEO tương tác Fanpage mạng xã hội để có nhiều điều kiện tiếp xúc trực tiếp với đối tác công ty doanh nghiệp có nhu cầu dịch vụ SEO, để nắm bắt nhu cầu họ có mục đóng góp ý kiến khách hàng Từ đó, để có chiến lược kinh doanh phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh công ty quảng bá thương hiệu công ty Đồng thời làm Catalogue điện tử liên kết website doanh nghiệp khác gửi Email Marketing quảng cáo thương hiệu công ty cho khách hàng mới, công ty phải tiếp tục quảng bá thêm hình ảnh thương hiệu công ty diễn đàn, kênh có nhiều tương tác để ngày có nhiều đối tác biết đến lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ SEO công ty Phan Gia Huy 3.3.1.4 Kênh phân phối (Place) Khi thành lập công ty chuyên cung cấp dịch vụ SEO địa bàn Đà Nẵng, sau thời gian hoạt động công ty mở thêm chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Phan Gia Huy tiến hành triển khai chiến lược phân phối rộng khắp nước như: Hà Nội, Huế, Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh khác 46 Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp sử dụng điện thoại, thư tín trực tiếp đến doanh nghiệp marketing gửi email quảng cáo, tiếp thị qua Website, đăng quảng cáo rao vặt 3.3.2 Đầu tư sở vật chất kĩ thuật Việc phát triển hoạt động cung cấp dịch vụ SEO đòi hỏi công ty cần trang bị sở vật chất kĩ thuật đầy đủ, bao gồm hệ thống máy tính mạng internet, điện thoại, fax Một lý bởi, công ty lựa chọn tốc độ đường truyền mạng internet chậm, gây thời gian xử lý thông tin liệu, thời gian tải gửi liệu thông tin đến từ phía khách hàng Trong sử lý thông tin nhanh kỹ đặc biệt quan trọng nhân viên SEO Máy tính từ nhân viên kéo theo làm giảm tốc độ xử lý lưu trữ thông tin, liệu Chính vậy, công ty phải ăng cường chất lượng số lượng máy tính làm việc với công suất ổn định, đảm bảo tốc độ đường truyền mạng nội công ty tránh ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ Seo Chỉnh sửa website công ty dễ tiếp cận với khách hàng Giao diện hài hòa, dễ nhìn, dễ đọc, tránh gây phản cảm vơi khách hàng truy cập website Dễ tìm kiếm thông tin sản phẩm, hiển thị đầy đủ thông tin giá cả, loại sản phẩm,… Ngoài ra, bên cạnh việc hỗ trợ đường dây nóng, website công ty nên bổ sung thêm mục trò chuyện khách hàng, tư vấn khách hàng, phản hồi ý kiến thắc mắc khách hàng kịp thời để tránh đánh khách hàng,… 3.3.3 Nâng cao trình độ chuyên môn đội ngũ nhân viên Để khắc phục vấn đề nguồn nhân lực yếu PGH phải đào tạo, công ty phải bồi dưỡng thêm cho nhân viên lâu năm công ty nắm kiến thức chuẩn dịch vụ Seo, ví dụ mở khóa học Seo hay đạo tạo sau làm để có đội ngũ nhân viên sử dụng thành thạo công cụ SEO để điều chỉnh nhanh chiến lược SEO cho phù hợp Cần cung cấp dịch vụ SEO cho nhiều ngành nghề sống: Làm đẹp, sức khỏe, kinh doanh sản phẩm dịch vụ, nhà đất, nội thất, giáo dục, thời trang, du lịch nhiều tỉnh thành, gặp SEO dự án nhân viên gặp khó khăn định không am tường nội dung Do đó, công ty cần tạo điều kiện cho cá nhân nhân viên SEO có hội học hỏi trau dồi thêm nhiều kiến 47 thức lĩnh vực để am hiểu lĩnh vực tỉnh thành đó, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động cung cấp dịch vụ SEO nhanh chóng hiệu Ngoài ra, công ty phải tuyển dụng thêm nhiều nhân viên trẻ động, nhiệt huyết, cống hiến hết mình, nhiều đam mê đảm bảo chất lượng công việc hoàn thành sớm với thời hạn khách hàng… 3.3.4 Một số biện pháp khác Công ty cần phải cập nhật thông tin Website thường xuyên, yếu tố cập nhật thông tin đầy đủ cần phải làm cho Website sinh động gần gủi với khách hàng công cụ tìm kiếm thiết kế thêm phần thu thập ý kiến, thắc mắc đối tác, doanh nghiệp có nhu cầu dịch vụ SEO để nắm bắt mong muốn họ, từ điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp, hiển thị giá cung cấp gói dịch vụ SEO lên trang Website để đối tác nắm bắt Điều quan trọng ảnh hưởng đến số lượt viếng thăm khách hàng từ tạo nên lượng khách hàng cố định, giúp giới thiệu quảng bá hình ảnh công ty cách rộng rãi Tiếp tục trì nâng cao vi trí hiển thị từ khóa công ty danh sách kết tìm kiếm công cụ tìm kiếm Google từ khóa khách hàng Không ngừng quảng bá Website, thực đồng biện pháp để tăng số mà công cụ tìm kiếm dựa vào để đánh giá xếp hạng hiển thị Lập bảng đánh giá thứ hạng từ khóa thường xuyên kết tìm kiếm Google, đồng thời đánh giá kết hiển thị từ khóa Website đứng vị trí cao phải ý đến đối thủ cạnh tranh lên vị trí đầu lúc Củng cố nâng cao thứ hạng cho từ khóa khác, đồng thời trì vị trí từ khóa lên vị trí đầu Vì thời gian trì thứ hạng hiển thị phụ thuộc vào mức độ thực biện pháp trì mức độ cạnh tranh từ khóa Xây dựng mục tiêu công ty thị trường mục tiêu, công ty phải đưa mục tiêu cụ thể (mục tiêu thị trường, doanh thu, lợi nhuận hay uy tín công ty ) Cần đặt mục tiêu hoạt động cung cấp dịch vụ SEO nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường mới, tăng đối tượng khách hàng, thống mục tiêu cụ thể, cần quan tâm đến chất lượng hoạt động dịch vụ SEO 48 Cần liên kết với Website ngành, trang Website có số PR cao để tăng thứ hạng Website công ty tăng mức độ phổ biến internet KẾT LUẬN Khi muốn tìm kiếm thông tin thỏa mãn nhu cầu mình, người sử dụng công cụ tìm kiếm hữu ích Điều cho thấy tầm quan trọng vị trí thứ hạng từ khóa kết tìm kiếm Google; Do dịch vụ SEO ngày doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến quan tâm đến Trong đề tài này, em vào phân tích tổng quan dịch vụ SEO, thực trạng cung cấp dịch vụ SEO công ty TNHH MTV Phan Gia Huy để thấy ưu điểm, tồn cần khắc phục sở đưa số giải pháp nâng cao hoạt động cung cấp dịch vụ SEO công ty Phan Gia Huy nhằm nâng cao vị công ty tâm trí khách hàng doanh nghiệp Sau trình thực tập công ty TNHH MTVPhan Gia Huy, với kiến thức trang bị nhà trường với nỗ lực thân nói báo cáo em hoàn thành Tuy sai sót điều tránh khỏi qua trình nghiên cứu thực tập giúp em trau dồi thêm nhiều kiến thức, học hỏi làm quen với công tác thực tế nhân viên SEO Em mong nhận ý kiến đóng góp, giúp đỡ, phê bình thầy cô giáo, bạn sinh viên quan tâm đến đề tài để báo cáo em hoàn Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Kotler, Philip, Marketing bản, NXB Thống Kê [2] Báo cáo thương mại điện tử năm 2013 [3] Th.S Ngô Minh Cách, Th.S Đào Thị Minh Thanh (2009), Quản trị marketing, Nhà xuất tài chính, Học viện tài [4] GS.TS Nguyễn Bách khoa (2003), Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất thống kê Hà Nội, Trường đại học Thương mại BẢNG PHỤ LỤC I: DANH SÁCH KHÁCH HÀNG TRONG THÁNG CUỐI NĂM 2015 Các gói SEO STT Tên doanh nghiệp Website SEO tổng thể Công ty TNHH MTV Phan Gia Huy Mái hiên Hưng Thịnh Phát http://phg.vn/ SEO từ khóa SEO Local v http://maichedanang.com/ v Trung tâm du lịch truyền thông Travel Tuấn Nguyễn Dana http://danangxanh.vn/ Đà http://www.tuannguyentrav Nẵng Tuấn Phong Hotel Phần mềm SEO Đà Thành Travel Dịch vụ du lịch Biển 10 11 12 13 el.com/ Danangport Hotel Báo điện tử - Người Thái Bình Nệm Liên Á v http://www.tuanphongdana http://massforumposter.co m http://dathanhtravel.com/ v v v v v n http://www.danangporthote v l.com/ http://thaibinh.de/ https://www.liena.com.vn/ v v nghotel.com/ http://culaocham.com.vn/ Ngọc Liên Thành Hotel http://happyding.com.vn/ Phần mềm http://phanmemfacebook.v facebook v v v BẢNG PHỤ LỤC II: BẢNG GIÁ DỊCH VỤ SEO CÔNG TY PHAN GIA HUY SEO SEO SEO SEO (5) (8) (12) (16) Số cụm từ khóa 1-5 6-8 - 12 13 - 16 Số từ/1 cụm từ khóa ≥3 ≥3 ≥3 ≥3 GÓI DỊCH VỤ Chi phí/tháng (từ khóa có