GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HIẾU BẮC 2019

TÓM TẮT LUẬN VĂN - Đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại Công ty TNHH Thương Mại Hiếu Bắc - Tác giả luận văn: Đoàn Hà Anh - Chuyên ngành: Quản t

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

-o0o -

LUẬN VĂN THẠC SĨ

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH

THƯƠNG MẠI HIẾU BẮC

Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh

ĐOÀN HÀ ANH

Hà Nội - 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

Mã số: 83.40.101

Họ và tên: Đoàn Hà Anh Người hướng dẫn Khoa học: TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung

Hà Nội - 2019

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi Các số liệu sử dụng, phân tích trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đã công bố theo đúng quy định Các kết quả nghiên cứu trong luận văn do tôi tự tìm hiểu, phân tích một các trung thực, khách quan và phù hợp với thực tiễn của Việt Nam Các kết quả này chưa từng được công bố trong bất kỳ nghiên cứu nào khác

Học viên

Đoàn Hà Anh

LỜI CẢM ƠN

Trân trọng cám ơn các thầy cô giáo trong Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Khoa Sau Đại học – Trường Đại học Ngoại thương đã tạo điều kiện tốt nhất để tác giả thực hiện luận văn của mình

Đặc biệt, xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành nhất đến TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung đã hướng dẫn, giúp đỡ tận tình để tác giả có được công trình nghiên cứu này

Học viên

Đoàn Hà Anh

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH vi

TÓM TẮT LUẬN VĂN viii

MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết, ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu 1

2 Tổng quan nghiên cứu 2

3 Mục đích nghiên cứu: 3

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

4.1 Đối tượng 3

4.2 Phạm vi nghiên cứu 3

5 Phương pháp nghiên cứu 3

6 Kết cấu của luận văn 4

CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP 5

1.1 Một số vấn đề cơ bản về dịch vụ logistics 5

1.1.1 Khái niệm và vai trò dịch vụ logistics 5

1.1.2 Phân loại dịch vụ logistics 9

1.1.3 Nội dung của hoạt động logistics 10

1.2 Hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics 16

1.2.1 Lý luận chung về hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 16 1.2.2 Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics 27

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HIẾU BẮC 34

2.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc 34

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 34

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 34

2.1.3 Đặc điểm về nguồn lực và cơ sở vật chất, kỹ thuật kinh doanh của

công ty 36

2.1.4 Các dịch vụ mà công ty cung cấp 40

2.2 Thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics của công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc 44

2.2.1 Phân tích chung về ngành logistics Việt Nam 44

2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc 47

2.3 Phân tích đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh qua các chỉ tiêu 57

2.3.1 Phân tích qua các chỉ tiêu 57

2.3.2 Đánh giá chung về hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics của Công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc 63

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HIẾU BẮC 65

3.1 Định hướng phát triển ngành nghề logistics của Nhà Nước đến năm 2025 65

3.2 Định hướng phát triển của Công ty giai đoạn 2020 - 2022 66

3.2.1 Định hướng kinh doanh 66

3.2.2 Một số quan điểm cơ bản định hướng cho các giải pháp 67

3.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại Công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc 69

3.3.1 Giải pháp đa dạng hóa loại hình dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ logistics 69

3.3.2 Giải pháp phát triển logistics nội địa, liên doanh liên kết với các công ty logistics nước ngoài 70

3.3.3 Giải pháp áp dụng công nghệ thông tin tiên tiến và hiện đại vào hoạt động logistics 71

3.3.4 Giải pháp mở rộng thị trường, đẩy mạnh hoạt động marketing 72

3.3.5 Xây dựng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 73

3.3.6 Giải pháp làm giảm chi phí 74

3.4 Một số kiến nghị 75

3.4.1 Một số kiến nghị đối với cơ quan quản lý 75 3.4.2 Một số kiến nghị đối với Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam 76

KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78

DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH BẢNG

Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực công ty theo trình độ chuyên môn 37

Bảng 2.2: Danh mục công trình xây dựng của công ty 39

Bảng 2.3: Danh mục máy móc thiết bị của công ty 39

Bảng 2.4: Bảng xếp hạng Việt Nam và một số quốc gia qua chỉ số LPI 46

Bảng 2.5: Kết quả kinh doanh qua các năm 2016 – 2018 48

Bảng 2.6: Các khoản chi phí trong 3 năm từ 2016-2018 của công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc 48

Bảng 2.7: Doanh thu từ các dịch vụ chính của Công ty 50

Bảng 2.8: Bảng đánh giá cơ cấu tài sản 51

Bảng 2.9: Bảng phân tích cơ cấu tài sản của Công ty 52

Đơn vị: đồng 52

Bảng 2.10: Cơ cấu vốn và nguổn vốn của công ty 54

Đơn vị: đồng 54

Bảng 2.11: Giá trị hàng hóa giao nhận vận tải năm 2018 55

Bảng 2.12: Tổng hợp các chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp 58

Bảng 2.13: Bảng các chỉ tiêu về sử dụng hiệu quả sử dụng tài sản của công ty từ năm 2016-2018 59

Bảng 2.14: Bảng các chỉ tiêu về sử dụng hiệu quả sử dụng vốn của công ty từ năm 2016-2018 60

Đơn vị: % 60

Bảng 2.15: Bảng các chỉ tiêu về sử dụng hiệu quả lao động của công ty 61

từ năm 2016-2018 61

Bảng 2.16: Bảng các chỉ tiêu về sử dụng hiệu quả sử dụng chi phí của công ty từ năm 2016-2018 62

HÌNH

Hình 2.1: Các loại dự trữ chủ yếu phân theo vị trí trong hệ thống logistics 13

Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương Mại Hiếu Bắc 35

Hình 2.3 Phương thức vận chuyển kết hợp Door to Door 41

Hình 2.4 Vai trò trung gian Công ty TNHH Thương Mại Hiếu Bắc 44

TÓM TẮT LUẬN VĂN

- Đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại

Công ty TNHH Thương Mại Hiếu Bắc

- Tác giả luận văn: Đoàn Hà Anh

- Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

- Người hướng dẫn: Tiến sỹ Nguyễn Thị Tuyết Nhung

Hiện nay có rất nhiều công ty vận tải mới được thành lập và cạnh tranh môi trường ngành logistics ngày càng gay gắt, trước tình hình đó công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc muốn tồn tại, phát triển và khẳng định mình thì cần nâng cao chất lượng dịch vụ đi đôi với hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Do vậy luận văn này của tôi nhằm đánh giá, phân tích hiệu quả kinh doanh dịch vụ logistics qua đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc bằng các phương pháp thu thập dữ liệu từ báo cáo tài chính doanh nghiệp, sau đó được tổng hợp thống kê, phân tích và so sánh trong giai đoạn 2016-2018

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết, ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thế giới theo hướng toàn cầu hóa, khu vực hóa, vai trò của logistics ngày càng trở nên quan trọng trong việc là công cụ liên kết các hoạt động trong chuỗi giá trị toàn cầu (Global Value Chain) từ hoạt động cung cấp, sản xuất, lưu thông phân phối cho đến mở rộng các hoạt động kinh tế Khi thị trường toàn cầu phát triển với các tiến bộ của công nghệ, đặc biệt là

mở rộng thị trường ở các nước đang phát triển như Việt Nam, logistics đc các nhà quản lý coi như một công cụ, phương tiện liên kết các khu vực khác nhau của chiến lược doanh nghiệp Logistics tạo ra sự hữu dụng về thời gian, địa điểm và tính kinh

tế cho các hoạt động của doanh nghiệp

Các doanh nghiệp trong ngành cũng thể hiện niềm tin tăng trưởng khi có đến hơn 73% doanh nghiệp tham gia khảo sát của Vietnam Report cho rằng, toàn ngành vận tải và logistics Việt Nam sẽ đạt mức tăng trưởng trên hai con số, gần 27% dự đoán đạt mức dưới 10% trong năm 2019, và không doanh nghiệp nào dự báo

"không thay đổi" hay "xấu hơn năm 2018" (theo Vietnamnet.vn)

Đi cùng xu thế phát triển cả ngành, trong những năm vừa qua Công ty TNHH Thương Mại Hiếu Bắc (công ty Hiếu Bắc) đã không ngừng phát triển và

nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics của mình, từ 6 xe tải nhỏ 1.25 tấn, vào năm 2016 công ty Hiếu Bắc đã có 185 xe tải đủ các loại từ 1.25T tới xe đầu kéo container 30 tấn Tuy vậy, để cạnh tranh với 3.000 doanh nghiệp vận tải và logistics bao gồm cả đường bộ, đường sắt, đường biển, đường thủy nội địa, đường hàng không vẫn là một sự thách thức không hề nhỏ đối với công ty Hiếu Bắc Nâng cao chất lượng dịch vụ đi đôi với hiệu quả hoạt động kinh doanh luôn luôn là kim chỉ nam cho công ty Hiếu Bắc

Xuất phát từ những lí do trên, tôi quyết định chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại Công ty TNHH Thương Mại Hiếu Bắc” là chủ đề trong luận văn của tôi

2 Tổng quan nghiên cứu

Nghiên cứu về vấn đề hiệu quả kinh doanh, đặc biệt là ngành logistics, nước

ta đã có nhiều công trình nghiên cứu lớn đặc biệt chuyên sâu và được coi như là cẩm nang cho những nhà nghiên cứu sau này Trong nhiều công trình nghiên cứu,

phải kể đến cuốn sách “Logistics – Những vấn đề lý luận và thực tiễn ở Việt Nam” của GS TS Đặng Đình Đào xuất bản năm năm 2011, cuốn sách bao gồm các công trình, các báo cáo khoa học tại hội thảo về đề tài khoa học công nghệ độc lập cấp nhà nước do GS TS Đặng Đình Đào làm chủ nhiệm Ngoài ra, tiêu biểu và gần

đây nhất là nghiên cứu về “Đẩy mạnh và phát triển doanh nghiệp logistics ở Việt Nam” của TS Phạm Thái Hà Bài nghiên cứu sử dụng mô hình SWOT để phân

tích, đánh giá thực trạng hoạt động, phát triển của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực logistics tại Việt Nam, qua đó, làm rõ điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ

hội và thách thức đặt ra Sau đó, phải kể đến nghiên cứu “Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp logistics ở khu vực Bắc Trung Bộ: Thực trạng và giải pháp”

của TS Lê Trung Hội Bài viết nhằm đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp logistics ở khu vực Bắc Trung Bộ, chỉ rõ những mặt tích cực, hạn chế Cuối cùng, tác giả đề xuất các giải pháp khả thi nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp logistics ở khu vực Bắc Trung Bộ

Triển khai cơ sở lý luận từ những công trình nghiên cứu trên, luận văn đi sâu vào nghiên cứu, áp dụng lý luận vào nghiên cứu một không gian hẹp hơn, đó là một công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH), cụ thể:

- Thống kê một cách khoa học các vấn đề lý luận liên quan đến đối tượng nghiên cứu của đề tài

- Giải thích và trình bày một cách rõ ràng và dễ hiểu nội dung các vấn đề nghiên cứu và giúp tác giả nghiên cứu khác có thể sử dụng như một tài liệu tham khảo

- Về ý nghĩa thực tiễn, luận văn có thể được sử dụng như một tài liệu tham khảo và đóng góp vào việc đưa ra những quyết định, những chính sách ngắn hạn và chiến lược dài hạn cho Công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc Hơn nữa, các doanh nghiệp kinh doanh vận tải và dịch vụ khác cũng có thể tham khảo nghiên cứu để áp

dụng những ý kiến hữu ích vào thực tiễn hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình.

3 Mục đích nghiên cứu:

Mục đích nghiên cứu của luận văn là đánh giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ logistics tại Công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc Để thực hiện mục tiêu đó, luận văn cần thực hiện các nhiệm vụ cụ thể dưới đây:

• Hệ thống hóa lý thuyết về hoạt động logistics và hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics của doanh nghiệp

• Đánh giá thực trạng và hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc

• Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch

vụ logistics tại công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng

Đối tượng nghiên cứu trong luận văn này là hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại Công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc

4.2 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi không gian: Công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc

- Thời gian: Từ năm 2016 đến năm 2018

- Nội dung: Vì hoạt động kinh doanh chính của công ty là hoạt động logistics,

do vậy đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh logistics của công ty cũng chính là đánh giá hoạt động kinh doanh chung của công ty

5 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp thu thập dữ liệu:

Luận văn sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp, được thu thập từ báo cáo kết quả kinh doanh, báo cáo nội bộ, bảng cân đối kế toán, …của công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc giai đoạn 2016 – 2018

Bên cạnh đó, còn có các số liệu thu thập qua báo chí, internet, tạp chí kinh tế, giao thông vận tải… Như các chỉ số đánh giá về tình hình hoạt động logistics của các quốc gia trên thế giới do World bank xếp hạng, các số liệu thể hiện sự phát triển

của ngành logistics trên thế giới được thu thập qua mạng internet, ngoài ra còn có các báo cáo về hệ thống giao thông hạ tầng của nước ta thông qua tạp chí giao thông vận tải và các báo cáo thường niên

+ Phương pháp so sánh: Được sử dụng để so sánh các chỉ tiêu qua các năm

6 Kết cấu của luận văn

Ngoài phần mở đầu mở đầu, kết luận, nội dung của luận văn bao gồm 3 chương sau:

Chương 1: Lý luận chung về hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics của doanh nghiệp

Chương 2: Phân tích hiệu quả kinh doanh dịch vụ logistics tại Công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại Công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc

CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP

1.1 Một số vấn đề cơ bản về dịch vụ logistics

1.1.1 Khái niệm và vai trò dịch vụ logistics

1.1.1.1 Khái niệm về dịch vụ logistics

Xu thế toàn cầu hóa của nền kinh tế thế giới làm cho giao thương của các quốc gia, các khu vực trên thế giới phát triển mạnh mẽ, kéo theo những nhu cầu mới

về vận tải, kho bãi và các dịch vụ hỗ trợ khác Xu thế này dẫn đến sự nảy sinh và phát triển tất yếu cùa dịch vụ logistics, được ghi nhận như một chức năng kinh tế chủ yếu và là một công cụ mang lại thành công cho các doanh nghiệp trong khu vực sản xuất cũng như khu vực dịch vụ Do đó, nghiên cứu về dịch vụ logistics là việc làm cần thiết quan trọng nhằm nâng cao tính cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc nói riêng

Logistics là một thuật ngữ xuất hiện từ rất sớm, nó có nguồn gốc từ tiếng Pháp là “loger” có nghĩa là đóng quân Logistics ban đầu được sử dụng như một chuyên môn trong quân đội về sau dần dần được áp dụng qua các ngành kinh tế Với tốc độ phát triển nhanh chóng, vào khoảng nửa đầu thế kỉ 20 thì khái niệm logistics còn khá xa lạ với nhiều người tuy nhiên chỉ đến cuối thế kỉ 20 thì logistics

đã trở thành một ngảnh nghề quen thuộc như một chức năng chủ yếu không thể thiếu trong kinh doanh sản xuất và dịch vụ Theo Ủy ban kinh tế xã hội Châu Á – Thái Bình Dương (ESCAP) logistics được phát triển qua 3 giai đoạn:

+ Giai đoạn 1: Phân phối vật chất

Vào thập niên 70 của thế kỷ 20 người ta bắt đầt quan tâm đến vấn đề quản lý các hoạt động có liên quan với nhau một cách có hệ thống để đảm bảo hiệu quả cao nhất trong việc phân phối sản phẩm, hàng hoá cho khách hàng Những họat động đó gồm: vận tải, bảo quản hàng hóa, quản lý hàng tồn kho, bao bì đóng gói, phân loại, dán nhãn Những hoạt động nêu trên được coi là cung ứng sản phẩm vật chất hay còn gọi là logistic đầu ra

+ Giai đoạn 2: Hệ thống logistics

Diễn ra vào thập niên 80, 90 của thế kỷ 20 Điểm chính là có sự kết hợp 2 mặt: đầu vào (cung ứng vật tư) với đầu ra (cung ứng sản phẩm) để tiết kiệm chi phí, tăng thêm hiệu quả của quá trình logistics

+ Giai đoạn 3: Quản trị dây chuyền cung ứng (Supply chain management) Diễn ra vào những năm cuối của thế kỷ 20 Khái niệm đã phát triển mang tính chiến lược về quản trị chuỗi nối tiếp các hoạt động từ người cung cấp đến người sản xuất Nó bao gồm cả các họat động đảm bảo cho hàng hóa lưu thông đến người tiêu dùng: cung cấp hệ thống theo dõi, cung cấp chứng từ, thông quan, làm gia tăng giá trị sản phẩm Khái niệm này coi trọng việc phát triển các quan hệ với đối tác, kết hợp chặt chẽ giữa người sản xuất với người cung cấp, người tiêu dùng

và các bên liên quan như doanh nghiệp kinh doanh vận tải, kho bãi, giao nhận, nhà cung cấp công nghệ thông tin

Theo Hội đồng quản trị logistics Hoa Kỳ (1988) “Logistics là quá trình lập

kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm soát quá trình lưu chuyển và dự trữ hàng hóa, dịch vụ… từ điểm xuất phát đầu tiên đến nơi tiêu thụ cuối cùng sao cho hiệu quả và phù hợp với yêu cầu của khách hàng”

Liên Hiệp Quốc (Khóa đào tạo quốc tế về vận tải đa phương thức và quản lý logistics, 2002) cho rằng “Logistics là hoạt động quản lý quá trình lưu chuyển nguyên liệu qua các khâu lưu kho, sản xuất ra sản phẩm cho tới tay người tiêu dùng theo yêu cầu của khách hàng”

Trong góc độ quản trị chuỗi cung ứng thì: “Logistics là quá trình tối ưu hóa

về vị trí, lưu trữ và chu chuyển các tài nguyên cũng như yếu tố đầu vào từ điểm xuất phát đầu tiên là nhà cung cấp, qua nhà sản xuất, người bán buôn, bán lẻ, đến tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loạt các hoạt động kinh tế” (Logistics and Supply Chain Management – Ma Shuo - 1999)

Theo cuốn “An Intergrated Approach to Logistics Management” của viện kỹ thuật công nghệ Florida- Mỹ nhận định rằng: Logistics là việc quản lí sự vận động

và lưu giữ của nguyên vật liệu vào trong doanh nghiệp, của hàng hóa trong lúc sản xuất tại doanh nghiệp và hàng thành phẩm đi ra khỏi doanh nghiệp

Trong tài liệu “Logistics - Những vấn đề cơ bản” (NXB Thống kê Hà Nội, 2003) tác giả Đoàn Thị Hồng Vân định nghĩa “Logistics là quá trình tối ưu hóa các hoạt động vận chuyển và dự trữ hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ cuối cùng thông qua hàng loạt các hoạt động kinh tế” Logistics được mô tả là các hoạt động (dịch vụ) liên quan đến hậu cần và vận chuyển, bao gồm các công việc liên quan đến cung ứng, vận tải, theo dõi sản xuất, kho bãi, thủ tục phân phối, hải quan…

“Logistics là tập hợp các hoạt động của nhiều ngành nghề, công đoạn trong một quy trình hoàn chỉnh” Tác giả cũng nhấn mạnh thêm rằng: logistics là “nghệ thuật và khoa học giúp quản trị và kiểm soát dòng chảy của hàng hóa, năng lượng, thông tin

và các nguồn lực khác”

Và cuối cùng theo Điều 223 Luật thương mại Việt Nam 2005 không định nghĩa Logistics mà định nghĩa dịch vụ logistics như sau: “Dịch vụ logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận của khách hàng để hưởng thù lao”

Mặc dù với rất nhiều khái niệm khác nhau nhưng khái niệm về logistics có thể chia làm 2 nhóm Nhóm định nghĩa hẹp mà tiêu biểu là định nghĩa của Luật Thương mại 2005, coi logistics gần như tương tự với hoạt động giao nhận hàng hóa Định nghĩa trong Luật Thương mại có tính mở, thể hiện trong đoạn in nghiêng

“hoặc các dịch vụ khác có liên quan tới hàng hóa” Khái niệm logistics trong một số lĩnh vực chuyên ngành cũng được coi là có nghĩa hẹp, tức là chỉ bó hẹp trong phạm

vi, đối tượng của ngành đó (như ví dụ ở trên là trong lĩnh vực quân sự) Theo định nghĩa này, bản chất của dịch vụ logistics là việc tập hợp các yếu tố hỗ trợ cho quá trình vận chuyển sản phẩm từ nơi sản xuất tới nơi tiêu thụ, dịch vụ logistics mang nhiều yếu tố vận tải, người cung cấp dịch vụ logistics theo khái niệm này không có nhiều khác biệt so với người cung cấp dịch vụ vận tải đa phương thức

Nhóm định nghĩa rộng về dịch vụ logistics có phạm vi rộng, có tác động từ giai đoạn tiền sản xuất cho tới khi hàng hóa tới tay của người tiêu dùng cuối cùng

Theo nhóm định nghĩa này, dịch vụ logistics gắn liền cả quá trình nhập nguyên, nhiên vật liệu làm đầu vào cho quá trình sản xuất, sản xuất ra hàng hóa và đưa vào các kênh lưu thông, phân phối để đến tay người tiêu dùng cuối cùng Nhóm định nghĩa này của dịch vụ logistics góp phần phân định rõ ràng giữa các nhà cung cấp từng dịch vụ đơn lẻ như dịch vụ vận tải, giao nhận, khai thuế hải quan, phân phối, dịch vụ hỗ trợ sản xuất, tư vấn quản lý … với một nhà cung cấp dịch vụ logisitcs chuyên nghiệp, sẽ đảm nhận toàn bộ các khâu trong quá trình hình thành và đưa hàng hóa tới tay người tiêu dùng cuối cùng

1.1.1.2 Vai trò của dịch vụ logistics

Logistics đóng vai trò lưu thông phân phối hàng hóa, trao đổi thương mại giữa các vùng trong nước với nhau và với các quốc gia trên thế giới Logistics là hoạt động thiết yếu của nền kinh tế quốc dân Nếu những hoạt động này thông suốt,

có hiệu quả thì sẽ góp phần to lớn cho các ngành sản xuất phát triển; còn nếu những hoạt động này bị ngưng trệ thì sẽ tác động xấu đến toàn bộ hoạt động sản xuất, tiêu dùng và đời sống Hệ thống logistics toàn cầu góp phần vào việc phân bố các ngành sản xuất một cách hợp lý để đảm bảo sự cân đối và tăng trưởng của toàn bộ nền kinh tế Mỗi vùng địa lý có những đặc điểm về địa hình khác nhau, nguồn tài nguyên khoáng sản khác nhau và có phương thức lao động, tập quán khác nhau, do

đó cần phải có sự phân bố, sắp xếp các ngành sản xuất, các khu công nghiệp, các trung tâm kinh tế sao cho phù hợp những điều kiện riêng và tổng thể nhằm phát huy được các nguồn lực một cách hiệu quả nhất

Hoạt động logistics không những làm cho quá trình lưu thông, phân phối được thông suốt, chuẩn xác và an toàn, mà còn giảm được chi phí vận tải Nhờ đó hàng hóa được đưa đến thị trường một cách nhanh chóng, kịp thời Nhà sản xuất sẽ

có hàng hoá mình cần vào đúng thời điểm Người tiêu dùng sẽ mua được hàng hóa một cách thuận tiện, linh hoạt và thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của mình Người mua

có thể ở nhà, đặt mua hàng qua điện thoại, email, fax, hay internet nhờ dịch vụ thương mại điện tử Một nghiên cứu gần đây của Trường Đại học Quốc gia Michigan (Hoa Kỳ) cho thấy, chỉ riêng hoạt động logistics đã chiếm từ 10 đến 15% GDP của hầu hết các nước lớn ở Châu Âu, Bắc Mỹ và một số nền kinh tế Châu Á –

Thái Bình Dương (Rushton Oxley & Croucher, 2000) Vì vậy, nâng cao hiệu quả

hoạt động logistics thì sẽ góp phần quan trọng nâng cao hiệu quả kinh tế - xã hội

1.1.2 Phân loại dịch vụ logistics

- Phân loại theo dịch vụ logistics

+ Dịch vụ giao nhận vận tải;

+ Dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa;

+ Dịch vụ đại lý vận tải, bao gồm cả hoạt động đại lý làm thủ tục hải quan và lập kế hoạch bốc dỡ hàng hóa;

+ Dịch vụ hỗ trợ khác, bao gồm hoạt động tiếp nhận, lưu kho và quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển và lưu kho hàng hóa trong suốt cả chuỗi logistics

- Các dịch vụ logistics liên quan đến vận tải

- Phân loại theo hình thức khai thác hoạt động logistics

+ Logistics bên thứ nhất (1 PL): người chủ sở hữu hàng hóa tự mình tổ chức

và thực hiện các hoạt động Logistics để đáp ứng nhu cầu của bản thân

+ Logistics bên thứ hai (2 PL): người cung cấp dịch vụ logistics bên thứ hai

là người cung cấp dịch vụ cho một hoạt động đơn lẻ của logistics (vận tải, kho bãi, thanh toán,…) để đáp ứng nhu cầu của chủ hàng, chưa có tích hợp hoạt động logistics

+ Logistics bên thứ ba (3 PL): là người thay mặt cho chủ hàng quản lý và

thực hiện các dịch vụ logistics, do đó 3 PL tích hợp các dịch vụ khác nhau, kết hợp chặt chẽ việc luân chuyển, tồn trữ hàng hóa, xử lý thông tin,… trong dây chuyền cung ứng

+ Logistics bên thứ tư (4 PL): là người tích hợp chịu trách nhiệm quản lý

dòng lưu chuyển logistics, cung cấp giải pháp dây chuyền cung ứng, hoạch định, tư vấn logistics, quản trị vận tải, … 4 PL hướng đến quản trị cả quá trình logistics, như nhận hàng từ nơi sản xuất, làm thủ tục xuất, nhập khẩu, đưa hàng đến nơi tiêu thụ cuối cùng

+ Logistics bên thứ năm (5 PL): cùng với sự phát triển của thương mại điện

tử, người ta đã nói đến khái niệm logistics bên thứ năm (5 PL) 5 PL phát triển nhằm phục vụ cho thương mại điện tử, các nhà cung cấp dịch vụ 5 PL là các 3 PL

và 4 PL, đứng ra quản lý toàn chuỗi phân phối trên nền tảng thương mại điện tử

- Phân loại theo quá trình khai thác logistics:

+ Logistics đầu vào (inbound Logistics): là các dịch vụ đảm bảo cung ứng

các yếu tố đầu vào một cách tối ưu về cả giá trị, thời gian và chi phí cho quá trình sản xuất

+ Logistics đầu ra (outbound Logistics): là các dịch vụ đảm bảo cung cấp

thành phẩm đến tay người tiêu dùng một cách tối ưu cả về vị trí, thời gian và chi phí nhằm đem lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp

+ Logistics ngược (reverse Logistics): là dịch vụ thu hồi các sản phẩm không

được tiêu thụ trong thị trường để nâng cấp, thu hồi các sản phẩm có khuyết tật để sửa chữa, thu hồi tái sử dụng một phần, tái sử dụng bao bì… tránh lãng phí nguồn

lực

1.1.3 Nội dung của hoạt động logistics

Về bản chất, logistics là một chuỗi tích hợp nhiều hoạt động kinh tế nhằm tối

ưu hóa vị trí và quá trình lưu chuyển, dự trữ nguồn lực từ điểm đầu cho đến điểm cuối, giữa các hoạt động logistics có liên quan mật thiết đến nhau

1.1.3.1 Mua sắm nguyên vật liệu

Mua sắm nguyên vật liệu là đầu vào của quá trình logistics Mặc dù hoạt động này không ảnh hưởng trực tiếp tới khách hàng nhưng mua sắm nguyên vật liệu

có vai trò quyết định đối với toàn bộ hoạt động logistics Bởi không có nguyên liệu tốt không thể cho ra sản phẩm tốt

Các hoạt động của khâu mua sắm nguyên vật liệu bao gồm: tìm nguồn cung cấp, tiến hành mua sắm thu mua vật tư, tổ chức vận chuyển, nhập kho, lưu kho, bảo quản và cung cấp cho người sử dụng, quản lý hệ thống thông tin có liên quan, lập kế hoạch và kiểm soát hàng tồn kho, tận dụng phế liệu, phế phẩm Nội dung này chủ yếu nằm ở quá trình logistics đầu vào

1.1.3.2 Dịch vụ khách hàng

Trong điều kiện toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế thế giới, thị trường được

mở rộng, khi cần mua một loại hàng hóa nào đó khách hàng có rất nhiều khả năng lựa chọn, nếu nhiều tổ chức cùng đưa ra thị trường những sản phẩm có đặc điểm, chất lượng, giá cả gần tương đương như nhau thì sự khác biệt về dịch vụ khách hàng có vai trò đặc biệt quan trọng, nếu được thực hiện tốt, chúng không chỉ giúp tổ chức giữ chân các khách hàng cũ mà còn có thể tiếp cận, thu hút thêm được các khách hàng mới Đây chính là điểm mấu chốt giúp doanh nghiệp đứng vững trên thương trường và thành công

Dịch vụ khách hàng là những hoạt động cụ thể của doanh nghiệp nhằm giải quyết các đơn đặt hàng của khách hàng Mục đích của hoạt động dịch vụ khách hàng là tạo cho quá trình mua bán, trao đổi được thông suốt và đạt được kết quả của quá trình này là làm tăng giá trị sản phẩm trao đổi Các công việc liên quan đến dịch

vụ khách hàng là: tìm hiểu thị trường, xác định nhu cầu thị trường; xây dựng mục tiêu và kế hoạch dịch vụ khách hàng; giới thiệu và cung cấp dịch vụ khách hàng, xử

lý tình huống, duy trì uy tín với khách hàng; lắp đặt, bảo hành, sửa chữa và các dịch

vụ khác; theo dõi quá trình chu chuyển hàng hóa nhằm bảo quản tối đa tài sản của khách hàng

Nếu như khâu mua sắm nguyên vật liệu là đầu vào của hoạt động logistics thì dịch vụ khách hàng là đầu ra của hoạt động này Dịch vụ khách hàng chính là các biện pháp trong hệ thống logistics nhằm tạo ra giá trị gia tăng cho hàng hóa ở mức

độ cao nhất với tổng chi phí thấp nhất Giá trị gia tăng ở đây chính là sự hài lòng của khách hàng, nó là hiệu số giữa giá trị đầu ra với giá trị đầu vào, thông qua hàng loạt các hoạt động kinh tế có quan hệ và tác động qua lại với nhau Dịch vụ khách

hàng có ảnh hưởng lớn đến thị phần, đến tổng chi phí bỏ ra và cuối cùng đến lợi nhuận của doanh nghiệp

Trong chuỗi hoạt động logistics thì dịch vụ khách hàng chính là đầu ra, là thước đo chất lượng của toàn bộ hệ thống Do đó muốn phát triển logistics phải có

sự quan tâm thích đáng đến dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp phải có những phương pháp nghiên cứu, xác định được nhu cầu thực của khách hàng, trên cơ sở đó xây dựng mục tiêu và cung cấp các dịch vụ có mức độ phù hợp Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố: trước, trong và sau khi giao dịch với khách hàng Muốn

có các dịch vụ khách hàng tốt cần nghiên cứu kỹ các yếu tố ảnh hưởng

Tóm lại, dịch vụ khách hàng là đầu ra của quá trình hoạt động logistic Hơn nữa dịch vụ khách hàng là công cụ cạnh tranh hữu hiệu và là yếu tố mang tính quyết định trước tiên đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt Hoạt động logistics tích hợp có thành công hay không phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố dịch vụ khách hàng

1.1.3.3 Quản lý hoạt động dự trữ

Quản lý kho hàng (quản lý dự trữ hàng) là một bộ phận của hoạt động logistics nhằm quản lý việc dự trữ nguyên vật liệu, bán thành phẩm và hàng hóa trong sản xuất và lưu thông Mục đích của hoạt động quản lý vật tư, nguyên vật liệu

là đảm bảo cho sản xuất, lưu thông được diễn ra liên tục và hiệu quả, cân đối cung cầu và đề phòng rủi ro, bất trắc

Các công việc liên quan đến quản lý kho hàng trong hoạt động logistics bao gồm: thiết lập mạng lưới kho và chọn vị trí kho hàng (số lượng, quy mô); thiết kế và lắp đặt các thiết bị kho hàng; tổ chức việc xuất nhập, lưu kho, bảo quản hàng hóa; thực hiện các công việc sổ sách, thống kê liên quan đến nghiệp vụ kho hàng Nhờ

có dự trữ mà chuỗi logistics mới có thể hoạt động liên tục nhịp nhàng và hiệu quả được

Các loại dự trữ chủ yếu phân theo vị trí trong hệ thống logistics:

Hình 2.1: Các loại dự trữ chủ yếu phân theo vị trí trong hệ thống logistics

Nguồn: Đoàn Thị Hồng Vân, 2006

Dự trữ là tất yếu khách quan, nó là kết quả của quá trình tái sản xuất xã hội Nhờ có dự trữ mà cuộc sống nói chung, hoạt động logistics nói riêng, mới có thể diễn ra liên tục, nhịp nhàng Tuy nhiên phải biết lên kế hoạch dự trữ thế nào cho vừa, phù hợp với từng thời điểm nhằm tránh tình trạng tồn đọng vốn Quản trị dự trữ trong logistics đòi hỏi phải có kiến thức sâu rộng về chi phí dự trữ logistics, nhất

là kiến thức về tổng chi phí logistics để có thể đưa ra những quyết định về thiết kế

hệ thống logistics, các dịch vụ khách hàng, số lượng và vị trí các kênh phân phối, mức dự trữ, hình thức dự trữ, cách thức vận tải, …

Tóm lại, hoạt động dự trữ có tác động trực tiếp tới nhiều hoạt động của chuỗi logistics Nên cần có sự cân đối giữa chi phí dự trữ và các khoản chi phí logistics khác Hoạt động dự trữ là khâu quan trọng trong toàn bộ hệ thống logistics Cần sử dụng tốt và phối hợp chặt chẽ các kỹ thuật: phân tích dự báo, mô hình dự trữ, hệ thống giải quyết đơn hàng

1.1.3.4 Dịch vụ vận tải

Quản lý vận tải và phân phối hàng là khâu trọng yếu nhất của hoạt động logistics, bởi vì kết quả của quá trình vận chuyển và phân phối hàng ảnh hưởng lớn đến hiệu quả sản xuất kinh doanh và quá trình tiêu thụ thành phẩm Quản lý vận tải

và phân phối hàng hóa nhằm quản lý công tác vận chuyển và phân phát hàng hóa đúng thời hạn, an toàn, đảm bảo đủ khối lượng và chất lượng

Các công việc liên quan đến quản lý vận tải trong hoạt động kinh doanh logistics: Chọn người vận chuyển (tự vận chuyển hay thuê); chọn tuyến đường, phương thức vận tải, phương tiện vận tải; kiểm soát quá trình vận chuyển; công việc giao nhận và bốc xếp; xử lý trường hợp hư hỏng, mất mát hàng

Người kinh doanh dịch vụ logistics phải giải quyết các vấn đề này bằng những phương pháp và kinh nghiệm cần thiết Khi lựa chọn phương thức vận tải thường sử dụng kết hợp một số tiêu chí quan trọng: chi phí vận tải, tốc độ vận chuyển, tính linh hoạt, khối lượng hay trọng lượng giới hạn, khả năng tiếp cận, …

Tất cả dịch vụ logistics đều nhằm mục đích thỏa mãn cao nhất cho nhu cầu của khách hàng (người sản xuất và người tiêu dùng) Trong dây chuyền cung ứng gồm rất nhiều khâu, giữa mắt xích của các khâu có các dịch vụ: giao nhận, xếp dỡ, lưu kho,

Nếu để hàng hóa phải tồn kho nhiều hoặc lưu kho quá lâu sẽ gây thiệt hại cho hãng sản xuất, do đó cần phải giải quyết khâu này bằng những biện pháp khác nhau:

- Xác lập kênh phân phối, chọn thị trường tiêu thụ

- Chọn vị trí kho hàng

- Thiết lập các trung tâm phân phối, trung tâm logistics

- Quản lý quá trình vận chuyển,

Có một số hãng đã đạt được quy trình sản xuất “không lưu kho” đối với một

số mặt hàng nhất định, và có được lợi nhuận cao Cùng với những hoạt động logistics khác, vận tải cũng đóng góp một phần giá trị gia tăng cho sản phẩm và dịch vụ Trước hết giải quyết được vấn đề là đưa sản phẩm tới đúng nơi người tiêu dùng yêu cầu tức là giá trị hàng hóa đã được tăng thêm Kế nữa đáp ứng yêu cầu về mặt thời gian Việc chọn đúng phương tiện và phối hợp các hình thức vận tải khác nhau chỉ với mục đích cuối cùng sao cho vận chuyển càng nhanh hàng hóa tới tay người tiêu dùng càng tốt Như vậy giá trị gia tăng trong khâu vận tải chính là việc khách hàng được hưởng dịch vụ hoặc sản phẩm đúng nơi, đúng lúc Để chuyên chở hàng hóa, người cung cấp dịch vụ logistics có thể chọn một hoặc nhiều phương thức vận tải sau: đường biển, đường sông, đường bộ, đường sắt, đường hàng không

1.1.3.5 Hoạt động kho bãi

Hoạt động kho bãi là một bộ phận của hệ thống logistics, là nơi cất giữ nguyên vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm trong suốt quá trình chu chuyển từ điểm đầu cho tới điểm cuối của dây chuyền cung ứng, đồng thời cung cấp các thông tin về tình trạng điều kiện lưu trữ và vị trí của các hàng hóa được lưu kho

Hoạt động kho bãi là hoạt động chiến lược nó ảnh hưởng tới quá trình vận chuyển, chất lượng dịch vụ khách hàng, tốc độ lưu chuyển hàng hóa và như vậy nó ảnh hưởng tới toàn bộ dây chuyền cung ứng Cho nên trong hoạt động này cần phải xác định tốt vị trí kho hàng Vị trí kho hàng được quyết định dựa trên các điều kiện

cơ bản sau: gần các trung tâm bán hàng lớn, có cơ sở hạ tầng tốt, giao thông thuận lợi, thủ tục làm đơn giản (đặc biệt là thủ tục thông quan nếu là logistics toàn cầu),

có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhất là có tình hình chính trị -

xã hội ổn định Đây chính là nguyên nhân lý giải 60% các trung tâm phân phối, các kho hàng lớn của Châu Âu đều tập trung ở Hà Lan

Người kinh doanh dịch vụ logistics không nhất thiết là người phải có kho, bãi Họ có thể tư vấn cho khách hàng những địa điểm lưu kho thuận lợi cho quá trình giao nhận, chuyên chở, phân phối và thậm chí thay mặt cả khách hàng để ký các hợp đồng lưu kho hàng hóa Bên cạnh việc thực hiện các công tác lưu kho, lưu bãi, người kinh doanh dịch vụ còn cung cấp cho khách hàng các hoạt động về quản

lý kho, quản trị dự trữ và đây là một bước tiến cao hơn so với công tác lưu kho, lưu bãi đơn thuần trong hoạt động giao nhận truyền thống trước đây

Người kinh doanh dịch vụ logistics phải chịu trách nhiệm đối với hàng hóa trong thời gian hàng hóa được lưu kho nằm trong sự quản lý của mình theo các quy định của pháp luật

Các hoạt động làm tăng giá trị của hàng hóa là các hoạt động về dán mác, dán nhãn, kẻ ký hiệu mã hiệu, tái đóng gói, kiểm soát chất lượng, quản lý đơn đặt hàng, thực hiện việc quản lý trả lại hàng cho nhà phân phối,

Hoạt động lưu kho có quan hệ mật thiết với hoạt động vận tải trong chuỗi hệ thống logistics Cả hai cùng đóng góp giá trị gia tăng về thời gian và địa điểm của

sản phẩm Thiết kế hệ thống cơ sơ sản xuất và kho hàng khoa học, hợp lý sẽ tiết kiệm được chi phí vận tải ở cả đầu vào lẫn đầu ra của hệ thống logistics

Một công việc có vai trò đặc biệt quan trọng trong hoạt động kho hàng là quản lý hệ thống thông tin Phải thường xuyên cập nhập thông tin về mức độ dự trữ, lượng hàng nhập kho, xuất kho, thực có trong kho, vị trí, tình trạng hàng hóa, các yêu cầu của khách hàng… Thông tin ở đây cần phải kịp thời và chính xác Muốn làm được như vậy thì phải biết ứng dụng hệ thống chia sẻ và trao đổi thông tin điện

tử (Electronic Data Interchange- EDI), hệ thống mã vạch, và phải vi tính hóa mọi hoạt động nhằm tăng tính hiệu quả trong hoạt động quản lý kho bãi

1.2 Hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics

1.2.1 Lý luận chung về hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

1.2.1.1 Khái niệm hiệu quả kinh doanh

“Hiệu quả kinh doanh” là một phạm trù khoa học của kinh tế vĩ mô cũng như của nền kinh tế nói chung, là mục tiêu mà tất cả các nhà kinh tế đều hướng tới với mục đích rằng họ sẽ thu được lợi nhuận cao, sẽ mở rộng được doanh nghiệp, sẽ chiếm lĩnh được thị trường và muốn nâng cao uy tín của mình trên thương trường “Hiệu quả kinh doanh” là một chỉ tiêu kinh tế tổng hợp phản ánh trình độ sử dụng các yếu tố của quá trình sản xuất, biểu hiện chính là thông qua chỉ tiêu lợi nhuận Hiệu quả kinh doanh còn thể hiện sự vận dụng khéo léo của nhà quản trị doanh nghiệp giữa lý luận và thực tế nhằm khai thác tối đa các yếu tố của quá trình sản xuất như máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, nhân công, … để nâng cao lợi nhuận Do vậy, hiệu quả kinh doanh là một chỉ tiêu kinh tế tổng hợp phản ánh trình

độ sử dụng các nguồn vật lực, tài chính trong doanh nghiệp để đạt hiệu quả cao nhất (Nguyễn Năng Phúc, 2008)

Vậy làm thế nào để doanh nghiệp có thể nâng cao hoạt động kinh doanh, duy trì hiệu quả cao nhất luôn là vấn đề then chốt của các nhà quản trị Thông qua đó, chúng ta có thể thấy được trình độ của nhà quản lý trong việc vận dụng, khai thác các yếu tố sản xuất kinh doanh Nâng cao hiệu quả kinh doanh là một trong những biện pháp cực kỳ quan trọng để thúc đẩy nền kinh tế tăng trưởng cao một cách bền vững Do vậy, phân tích hiệu quả kinh doanh là nội dung cơ bản của phân tích tài

chính nhằm góp phần cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển không ngừng Mặt khác, hiệu quả kinh doanh còn là chỉ tiêu kinh tế tổng hợp đánh giá kết quả của một doanh nghiệp, phản ánh trình độ khai thác và sử dụng nguồn lực có sẵn để hiệu quả kinh doanh đạt kết quả cao nhất với chi phí thấp nhất, góp phần tăng thêm sức cạnh tranh cho các doanh nghiệp trên thị trường

1.2.1.2 Bản chất hiệu quả kinh doanh

Từ khái niệm về hiệu quả kinh doanh nêu ở trên đã khẳng định bản chất của hiệu quả kinh doanh là phản ánh được trình độ sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp để đạt được các mục tiêu kinh tế - xã hội và nó chính là hiệu quả của lao động xã hội được xác định trong mối tương quan giữa lượng kết quả hữu ích cuối cùng thu được với lượng hao phí lao động xã hội bỏ ra Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp phải được xem xét một cách toàn diện về không gian, thời gian, cả về định tính và định lượng

Hiệu quả kinh doanh là sự so sánh giữa các kết quả đầu ra với những yếu tố chi phí đầu vào của một tổ chức kinh tế xét trong một kỳ nhất định, tùy theo yêu cầu của nhà quản trị kinh doanh Các chỉ tiêu tài chính phản ánh hiệu quả kinh doanh, là

cơ sở khoa học để đánh giá trình độ những nhà quản lý, căn cứ đưa ra quyết định trong tương lai Song độ chính xác của thông tin từ việc phân tích các chỉ tiêu hiệu quả phụ thuộc vào nguồn số liệu, thời gian và không gian phân tích

Nếu gọi H là hiệu quả kinh doanh thì chỉ tiêu đó có thể khái quát như sau:

• Nếu hiểu theo sự so sánh theo quan hệ hiệu số:

H= Kết quả đầu ra – Chi phí đầu vào

Từ công thức trên, chỉ tiêu hiệu quả theo quan điểm này chính là lợi nhuận hay giá trị gia tăng của hoạt động kinh doanh

• Nếu hiểu theo sự so sánh theo quan hệ thương số:

Kết quả đầu ra

H = - (1)

Chi phí đầu vào

Hoặc sự so sánh giữa yếu tố đầu vào với kết quả đầu ra:

Chi phí đầu vào

H = - (2)

Kết quả đầu ra

Từ công thức trên, ta thấy muốn đạt được kết quả đầu ra, doanh nghiệp phải

bỏ ra một chi phí đầu vào như thế nào, sử dụng nguồn lực từ đồng vốn, con người, công nghệ tổ chức ra sao để cho ra kết quả

Chỉ tiêu (1) phản ánh trong một kỳ kinh doanh, cứ 1 đồng chi phí đầu vào (vốn, nhân công, máy móc, nguyên vật liệu…) thì sẽ tạo được bao nhiêu đồng kết quả đầu ra (doanh thu, lợi nhuận…) Chỉ tiêu này có giá trị càng lớn chứng tỏ hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp càng tốt, tức là chi phí đầu vào càng nhỏ nhưng đầu ra càng lớn, càng chất lượng chứng tỏ hiệu quả kinh tế cao

Chỉ tiêu (2) phản ánh để thu về 1 đồng kết quả đầu ra như doanh thu, lợi nhuận, giá trị sản lượng hàng hoá… thì cần bao nhiêu đồng chi phí đầu vào (vốn, nguyên vật liệu, nhân công…) Kết quả chỉ tiêu này càng thấp thì hiệu quả kinh doanh càng cao

Cả hai chỉ tiêu kết quả và chi phí có thể đo bằng thước đo hiện vật hoặc tiền,

và thước đo giá trị tùy theo mục đích của việc phân tích

Ngoài ra, việc xem xét hiệu quả kinh doanh không chỉ thể hiện qua lợi nhuận

mà còn phải được gắn với mục tiêu của doanh nghiệp, do đó ta có công thức:

nghiệp và nguồn lực sử dụng được lượng hóa về mặt trị (được quy về cùng một giá trị với mục tiêu hoàn thành như lượng tiền mà doanh nghiệp bỏ ra ) để dễ so sánh (Nguyễn Năng Phúc, 2008)

Bên cạnh đó, hiệu quả kinh doanh không có nghĩa là vì lợi ích trước mắt mà quên đi lợi ích lâu dài Điều này rất dễ xảy ra trong thực tế kinh doanh khi con người khai thác sử dụng nguồn tài nguyên thiên nhiên hay xả chất thải ra ngoài môi trường Vì mục địch lợi nhuận mà rất nhiều doanh nghiệp đã bỏ qua khoản chi phí cho việc cải tạo môi trường, xử lý chất thải Ngoài ra, hiệu quả kinh doanh còn nằm

ở việc đóng góp cho xã hội như giải quyết được nhu cầu việc làm, làm giảm số lượng thất nghiệp, đảm bảo cho công nhân viên một mức lương đủ để họ cải thiện đời sống

1.2.1.2 Vai trò của hiệu quả kinh doanh và ý nghĩa nâng cao hiệu quả kinh doanh trong doanh nghiệp

Vai trò của hiệu quả kinh doanh:

Hiệu quả kinh doanh là công cụ hữu hiệu để các nhà quản trị doanh nghiệp thực hiện nhiệm vụ quản trị kinh doanh Khi tiến hành bất kỳ một hoạt động sản xuất hay kinh doanh nào thì các doanh nghiệp đều phải huy động và sử dụng các nguồn lực mà doanh nghiệp có khả năng tạo ra kết quả phù hợp với mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra Ở mỗi giai đoạn phát triển của doanh nghiệp thì doanh nghiệp

có những mục tiêu khác nhau, nhưng mục tiêu cuối cùng bao trùm toàn bộ quá trình sản xuất, kinh doanh là tối ưu hóa lợi nhuận trên cơ sở sử dụng tối ưu các nguồn lực của doanh nghiệp Để thực hiện mục tiêu tối ưu hóa lợi nhuận cũng như những mục tiêu khác, các nhà doanh nghiệp phải sử dụng nhiều phương pháp, nhiều công cụ khác nhau Hiệu quả kinh doanh là một trong các công cụ hữu hiệu nhất để các nhà quản trị thực hiện chức năng quản trị của mình Thông qua việc tính hiệu quả kinh doanh không những cho phép các nhà quản trị kiểm tra đánh giá tính hiệu quả của các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp (các hoạt động có hiệu quả hay không

và hiệu quả đạt ở mức độ nào), mà còn cho phép các nhà quản trị phân tích, tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, để từ đó

đưa ra các giải pháp điều chỉnh phù hợp trên cả hai phương diện giảm chi phí, tăng

hiệu quả nhằm nâng cao hiệu quả các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Với tư cách là một công cụ quản trị kinh doanh, hiệu quả kinh doanh không chỉ được sử dụng để kiểm tra, đánh giá và phân tích trình độ sử dụng tổng hợp các nguồn lực đầu vào trong phạm vi toàn doanh nghiệp cũng như từng bộ phận cấu thành của công ty Do vậy, xét trên phương diện lý luận và thực tiễn thì phạm trù hiệu quả kinh doanh đóng vai trò rất quan trọng và không thể thiếu được trong việc kiểm tra, đánh giá

và phân tích nhằm đưa ra các giải pháp tối ưu nhất, lựa chọn được các phương pháp hợp lý nhất để thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp đề ra

Ý nghĩa của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp:

Nâng cao hiệu quả kinh doanh trong doanh nghiệp là yêu cầu quan trọng và

là mục tiếu hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Do vậy nâng cao hiệu quả kinh doanh chính là việc nâng cao hiệu quả của tất cả các hoạt động trong quản trị kinh doanh

- Đối với nền kinh tế, xã hội: doanh nghiệp kinh doanh tốt có hiệu quả góp phần tăng GDP cho quốc gia, tạo ra công ăn việc làm cho người lao động, nâng cao đời sống dân cư, thúc đẩy nền kinh tế

- Đối với doanh nghiệp: nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh là nhân tố thu hút vốn từ các nhà đầu tư, thúc đẩy cạnh tranh và tự hoàn thiện bản thân doanh nghiệp

1.2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh

Theo như bản chất, hiệu quả kinh doanh chính là mối quan hệ so sánh giữa kết quả đạt được trong quá trình kinh doanh với chi phí và nguồn lực đầu vào để đạt được những kết quả đẩu ra Như vậy, hiệu quả kinh doanh phụ thuộc vào hai đại lượng là kết quả đạt được và chi phí bỏ ra Và chính bản thân các đại lượng này cũng phụ thuộc, chịu sự tác động của nhiều nhân tố khác nhau với các mức độ khác nhau Các nhân tố này có thể chia thành hai loại nhân tố như sau:

A Các yếu tố bên ngoài

• Nhân tố môi trường quốc tế và khu vực

Các xu hướng chính trị trên thế giới, các chính sách bảo hộ và mở cửa của các nước trên thế giới, tình hình chiến tranh hay sự mất ổn định chính trị, tình hình phát

triển kinh tế của các nước trên thế giới… ảnh hưởng trực tiếp đến việc mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm đầu ra của doanh nghiệp hoặc việc hợp tác xuyên quốc gia, cũng như ảnh hưởng đến việc lựa chọn và sử dụng các yếu tố đầu vào của doanh nghiệp Do vậy, nhân tố này có ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Khi môi trường quốc tế và khu vực ổn định sẽ giúp cho doanh nghiệp

có cơ hội thuận lợi để phát triển cũng như nâng cao hiệu quả kinh doanh Ví dụ như: khủng hoảng kinh tế thế giới trong những năm qua khiến cho hiệu quả kinh doanh

của nhiều doanh nghiệp sụt giảm đáng kể

• Các nhân tố chính trị - pháp luật

Các yếu tố thuộc môi trường chính trị-pháp luật chi phối mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Sự ổn định chính trị được xác định là một trong những tiền đề quan trọng cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Sự thay đổi của môi trường chính trị có thể ảnh hưởng có lợi cho một nhóm doanh nghiệp này nhưng lại kìm hãm sự phát triển của nhóm doanh nghiệp khác hoặc ngược lại Hệ thống pháp luật hoàn thiện, không thiên vị là một trong những tiền đề ngoài kinh tế của kinh doanh Mức độ hoàn thiện, sự thay đổi hay thực thi pháp luật trong nền kinh tế có ảnh hưởng lớn đến việc hoạch định và tổ chức thực hiện chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Môi trường pháp luật có tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, vì nó tác động trực tiếp đến mặt hàng sản xuất, ngành nghề, phương thức kinh doanh, … của doanh nghiệp Bên cạnh đó, các nhân tố này tác động đến chi phí của doanh nghiệp cũng như là chi phí lưu thông, chi phí vận chuyển, mức độ thuế… đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh xuất, nhập khẩu còn bị ảnh hưởng bởi chính sách thương mại quốc tế, hạn ngạch do nhà nước giao cho, luật bảo hộ cho các doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh

• Các nhân tố kinh tế

Các doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố kinh tế trong ngắn hạn, dài hạn

và sự can thiệp của chính phủ tới nền kinh tế Thông thường, doanh nghiệp sẽ dựa trên nhân tố kinh tế để ra những chiến lược kinh doanh của mình

+ Các yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp: lãi suất, lạm phát, tỷ giá hối đoái, GDP, …

+ Các chính sách kinh tế của chính phủ: luật tiền lương cơ bản, các chiến lược phát triển kinh tế của chính phủ, các chính sách ưu đãi của các ngành: giảm thuế, trợ cấp…

+ Triển vọng kinh tế trong tương lai: tốc độ tăng trưởng, mức gia tăng GDP, tỷ suất GDP trên vốn đầu tư, …

Do vậy, các nhân tố kinh tế trên tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

• Các nhân tố văn hóa-xã hội

Tình trạng thất nghiệp, trình độ giáo dục, phong cách, lối sống, phong tục tập quán, tâm lý xã hội… tác động một cách trực tiếp lẫn gián tiếp đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, có thể theo hai chiều hướng tích cực và tiêu cực Nếu không có tình trạng thất nghiệp, người lao đtộng có nhiều cơ hội lựa chọn việc làm thì chắc chắn chi phí sử dụng lao động của doanh nghiệp sẽ cao, do đó dẫn đến làm giảm hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp và ngược lại, nếu tình trạng thất nghiệp đang diễn ra phổ biến, thì chi phí sử dụng lao động của doanh nghiệp sẽ thấp hơn, làm tăng hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên, khi tình trạng thất nghiệp cao sẽ làm cho nhu cầu tiêu dùng giảm, tình hình an ninh chính trị bất

ổn, do vậy lại làm giảm hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Trình độ văn hóa ảnh hưởng tới khả năng đào tạo cũng như chất lượng chuyên môn và khả năng tiếp thu các kiến thức cần thiết cho đội ngũ lao động, phong cách, lối sống, … nó ảnh hưởng đến cầu về sản phẩm của các doanh nghiệp Do vậy, nó ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh

• Nhân tố công nghệ

Đối với doanh nghiệp sản xuất, các yếu tố công nghệ như bản quyền công nghệ, đổi mới công nghệ, khuynh hướng tự động hóa, điện tử hóa… đã làm chu kỳ vòng đời sản phẩm bị rút ngắn, sản phẩm mới ra đời có tính năng tốt hơn nhưng giá thành lại thấp hơn Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, áp dụng các yếu tố

công nghệ sẽ giúp giảm chi phí nhân công, tăng hiệu quả lao động, chuyên nghiệp hóa môi trường làm việc từ đó tăng hiệu quả kinh doanh

Doanh nghiệp cần phân tích và quan tấm đến mức độ phát triển và nhịp độ đổi mới công nghệ, tốc độ phát triển sản phẩm mới, chuyển giao công nghệ mới trong ngành

mà doanh nghiệp đang hoạt động nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh

• Nhân tố môi trường tự nhiên và cơ sở hạ tầng

Điều kiện tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan tự nhiên, đất đai, khoáng sản và các nguồn tài nguyên tự nhiên Các yếu tố này ảnh hưởng chi phí

sử dụng nguyên liệu, nhiên liệu, năng lượng, ảnh hưởng tới mặt hàng kinh doanh, năng suất chất lượng sản phẩm, ảnh hưởng tới cung cầu sản phẩm do tính chất mùa vụ… do đó ảnh hưởng tới hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp trong vùng, lãnh thổ đó

Tình trạng môi trường, các vấn đề về xử lý chất thải, ô nhiễm, các ràng buộc

xã hội về môi trường, … đều có tác động nhất định đến chi phí doanh nghiệp, năng suất và chất lượng sản phẩm

Cơ sở hạ tầng của nền kinh tế quyết định sự phát triển của nền kinh tế cũng như sự phát triển của doanh nghiệp Hệ thống đường xá, giao thông, hệ thống thông tin liên lạc, hệ thống ngân hang, tín dụng, mạng lưới điện quốc gia… ảnh hưởng đến chi phí kinh doanh, khả năng nắm bắt thông tin, khả năng huy động và sử dụng vốn, khả năng giao dịch thanh toán,… của các doanh nghiệp do đó có ảnh hưởng rất lớn tới hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

• Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong nội bộ ngành

Mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong cùng một ngành với nhau ảnh hưởng trực tiếp tới lượng cung cầu sản phẩm của mỗi doanh nghiệp, ảnh hưởng tới giá bán, tốc độ tiêu thụ sản phẩm, … do vậy ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của mỗi doanh nghiệp

• Khả năng gia nhập mới của doanh nghiệp

Trong cơ chế thị trường ở nước ta hiện nay, trong hầu hết các lĩnh vực, các ngành nghề sản xuất kinh doanh có mức doanh lợi cao thì đều bị rất nhiều doanh nghiệp khác quan tâm và sẵn sàng đầu tư vào lĩnh vực đó nếu không có sự cản trở

từ phía chính phủ Vì vậy, buộc các doanh nghiệp trong ngành đều phải tạo ra các hàng rào cản trở sự gia nhập mới bằng cách khai thác triệt để lợi thế riêng của doanh nghiệp, bằng cách định giá phù hợp (mức ngăn chặn sự gia nhập mới, mức giá này có thể làm giảm mức doanh lợi) và tăng cường mở rộng thị phần Do vậy, nhân tố này ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

• Sản phẩm thay thế

Hầu hết các sản phẩm của doanh nghiệp đều có sản phẩm thay thế, số lượng, chất lượng, giá cả, mẫu mã… của sản phẩm thay thế, các chính sách tiêu thụ của sản phẩm thay thế, có ảnh hưởng rất lớn đến lượng cung cầu, chất lượng, giá cả và tốc

độ tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp Do đó có ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

• Người cung ứng

Các nguồn lực đầu vào của một doanh nghiệp được cung cấp chủ yếu bới các doanh nghiệp khác, các đơn vị kinh doanh hoặc các cá nhân Việc đảm bảo chất lượng, số lượng cũng như giá cả các yếu tố đầu vào của doanh nghiệp phụ thuộc và tính chất của các yếu tố đó, phụ thuộc vào tính chất của người cung ứng và các hành

vi của họ Nếu các yếu tố đầu vào của doanh nghiệp là không có sự thay thế, và do các nhà độc quyền cung ứng thì việc đảm bảo yếu tố đầu vào của doanh nghiệp phụ thuộc vào nhà cung ứng là rất lớn, chi phí về các yếu tố đầu vào sẽ cao hơn bình thưởng nên sẽ làm giảm hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Ngược lại, nếu yếu

tố đầu vào của doanh nghiệp là sẵn có trên thị trường, có thể nhanh chóng tìm được nhà cung ứng thay thế thì việc đảm bảo về số lượng, chất lượng, và hạ chi phí về các yếu tố đầu vào là dễ dàng cũng như không phụ thuộc vào nhà cung ứng thì sẽ nâng cao hiệu quả kinh doanh

• Người mua

Khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp Nếu như sản phẩm của doanh nghiệp không được khách hàng chấp nhận thì doanh nghiệp sẽ khó duy trì hoạt động kinh doanh được Mật độ dân cư, mức độ thu nhập, mức độ tiêu dùng, tâm lý… của khách hàng ảnh hưởng rất lớn đến sản lượng và giá

cả của thành phẩm, ảnh hưởng đến sự cạnh tranh của doanh nghiệp và cuối cùng là ảnh hưởng đến hiệu quả của doanh nghiệp

B Các nhân tố bên trong của doanh nghiệp

• Tình hình tài chính doanh nghiệp

Doanh nghiệp có khả năng tài chính mạnh thì không những đảm bảo cho các hoạt động sản xuất, kinh doanh diễn ra liên tục và ổn định mà còn giúp cho doanh nghiệp có khả năng tái đầu tư cơ sở hạ tầng, đỏi mới công nghệ, áp dụng kỹ thuật tiên tiến vào việc vận hành công ty nhằm làm giảm chi phí, nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm Ngược lại, nếu như tình hình tài chính doanh nghiệp không mấy khả quan thì doanh nghiệp không những không đảm bảo được các hoạt động kinh doanh diễn ra bình thường mà còn không thể đầu tư đổi mới được công nghệ

do đó không nâng cao được năng suất và chất lượng sản phẩm

Khả năng tài chính tác ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín doanh nghiệp, tới khả năng chủ động trong sản xuất kinh doanh, và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến mục tiêu tối thiểu hóa chi phí bằng cách chủ động khai thác

và sử dụng tối ưu nguồn lực đầu vào Vì vậy tình hình tài chính của doanh nghiệp tác động rất mạnh đến hiệu quả kinh doanh của chính doanh nghiệp đó

• Nguồn nhân lực

Lao động là một trong các yếu tố đầu vào quan trọng, tham gia trực tiếp vào

mọi hoạt động, giai đoạn, quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Trình

độ, năng lực và tinh thần trách nhiệm của người lao động tác động trực tiếp đến tất

cả các giai đoạn của quá trình hoạt động của doanh nghiệp, đến năng suất, chất lượng sản phẩm, tốc độ tiêu thụ sản phẩm, do đó nó có tác động đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Ngoài ra, phân chia lao động hợp lý và sự phối kết hợp nhịp nhàng giữa con người với con người, con người với công nghệ góp phần làm tăng tính hiệu quả hoạt động kinh doanh Công tác tổ chức lao động của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần tuân thủ nguyên tắc chung, sử dụng đúng người đúng việc, quyền lời và trách nhiệm rõ ràng sao cho có thể thực hiện nhanh nhất, tốt nhất các nhiệm vụ được giao, đồng thời phải phát huy được tính độc lập, sáng tạo của

người lao động, có như vậy sẽ góp phần vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

Bên cạnh đó, tiền lương và thu nhập của người lao động cũng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Tiền lương là một bộ phận cấu thành nên chi phí kinh doanh của doanh nghiệp đồng thời nó cũng tác động đến tâm

lý người lao động Nếu tiền lương cao nghĩa là chi phí doanh nghiệp tăng do đó làm giảm hiệu quả kinh doanh nhưng lại tác động tích cực đến tinh thần, trách nhiệm và tạo động lực cho người lao động, khi đó lại làm tăng năng suất và chất lượng sản phẩm doanh nghiệp cũng chính là tăng hiệu quả kinh doanh Còn với mức lương thấp thì ngược lại Chính vì vậy, doanh nghiệp cần chú ý đến các chính sách tiền lương, chính sách phân phối thu nhập, các biện pháp khuyến khích sao cho hợp lý, hài hòa giữa lợi ích người lao động và lợi ích doanh nghiệp

• Cơ sở vật chất, kỹ thuật và công nghệ của doanh nghiệp

Cơ sở vật chất, kỹ thuật trong doanh nghiệp là yếu tố vật chất hữu hình quan trọng phục vụ cho quá trình sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp, là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp tiến hành các hoạt động kinh doanh Cơ sở vật chất đem lại sức mạnh kinh doanh cho doanh nghiệp trên cơ sở sức sinh lời của tài sản

Cơ sở vật chất dù chiếm tỷ trọng lớn hay nhỏ trong tổng tài sản doanh nghiệp thì vẫn có vai trò quan trọng thúc đẩy các hoạt động kinh doanh, thể hiện bộ mặt kinh doanh của doanh nghiệp qua hệ thống nhà xưởng, kho bãi, xe cộ,… Cơ sở kỹ thuật của doanh nghiệp càng được bố trí hợp lý bao nhiêu thì càng góp phần đem lại hiệu quả cao bấy nhiêu Điều này thể hiện khá rõ nếu một doanh nghiệp có hệ thống nhà xưởng, cửa hàng, kho bãi được bố trí phù hợp, nằm trong những khu vực có mật độ dân cư lớn, thu nhập và mức độ tiêu dùng của người dân cao, thuận lợi về giao thông sẽ đem lại cho doanh nghiệp một tài sản vô hình rất lớn, đó chính là lợi thế kinh doanh đảm bảo cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh với hiệu quả cao Ngày nay vai trò của kỹ thuật và công nghệ được các doanh nghiệp đánh giá cao

Để nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh, các doanh nghiệp phải không ngừng đầu tư vào lĩnh vực này, nhất là đầu tư cho nghiên cứu và phát triển

• Quản trị doanh nghiệp

Nhân tố này đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh

của doanh nghiệp Quản trị doanh nghiệp chú trọng đến việc xác định cho doanh nghiệp một hướng đi đúng đắn trong một môi trường kinh doanh ngày càng biến động Chất lượng của chiến lược kinh doanh là nhân tố đầu tiên và quan trọng nhất quyết định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp Đội ngũ các nhà quản trị mà đặc biệt là các nhà quản trị cao cấp lãnh đạo doanh nghiệp bằng phẩm chất và tài năng của mình có vai trò quan trọng bậc nhất, ảnh hưởng có tính chất quyết định đến sự thành đạt của một doanh nghiệp Kết quả và hiệu quả hoạt động của quản trị doanh nghiệp đều phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn của đội ngũ các nhà quản trị cũng như cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị doanh nghiệp, việc xác định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của từng bộ phận, cá nhân và thiết lập các mối quan hệ giữa các bộ phận trong cơ cấu tổ chức đó

Với chức năng và nhiệm vụ vô cùng quan trọng của các nhà quản trị doanh nghiệp, có thể khẳng định rằng chất lượng của bộ máy quản trị quyết định rất lớn tới hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Nếu bộ máy quản trị được tổ chức với cơ cấu phù hợp với nhiệm vụ sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp, gọn nhẹ, linh hoạt có sư phân chia nhiệm vụ chức năng rõ ràng, có cơ chế phối hợp hành động hợp lý với một đội ngũ quản trị viên có năng lực và tinh thần trách nhiệm cao sẽ đảm bảo cho hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao Nếu bộ máy quản trị doanh nghiệp không hợp lý (quá cồng kềnh, hay quá đơn giản), chức năng nhiệm vụ chồng chéo và không rõ ràng, sự phối hợp không chặt chẽ, các quản trị viên thiếu năng lực

và tinh thần trách nhiệm sẽ dẫn đến hiệu quả kinh doanh không cao

1.2.2 Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics

1.2.2.1 Các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả tổng hợp:

Chỉ tiêu phản ánh hiệu quả tổng hợp đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của một kỳ và là căn cứ để nhà đầu tư đưa ra các quyết định trong tương lai Chỉ tiêu cho biết mức độ hiệu quả khi sử dụng các yếu tố đầu vảo trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp

• Lợi nhuận thuần của doanh nghiệp

Lợi nhuận = Doanh thu – Chi phí

Lợi nhuận là khoản tiền chênh lệch giữa doanh thu và chi phí mà doanh nghiệp bỏ ra để đạt được doanh thu đó từ các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Lợi nhuận giữ vai trò quan trọng, quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, là nguồn tài chính đảm bảo cho doanh nghiệp tăng trưởng một cách

ổn định Đây là chỉ tiêu chất lượng tổng hợp phản ánh chất lượng của toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh

Muốn tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, các nhà quản trị có những biện pháp hoặc là tiết kiệm chi phí, hạ giá thành sản phẩm hoặc là tăng doanh thu của hoạt động kinh doanh, để tăng được lợi nhuận cao nhất cho doanh nghiệp thì kết hợp linh hoạt và hợp lý hai cách trên

• Tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu Lợi nhuận sau thuế

Tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu= - x 100 (ROS) Tổng doanh thu (doanh thu thuần)

Doanh thu thuần chính là tổng doanh thu thuần của toàn hoạt động kinh doanh, bao gồm doanh thu thuần bán hang và cung cấp dịch vụ và doanh thu thuần của hoạt động tài chính

Chỉ tiêu này càng cao cho thấy chi phí được sử dụng càng tốt, điều này giúp nhà quản trị doanh nghiệp đưa ra các mục tiêu mở rộng thị trường, tăng doanh thu, xem xét các yếu tố chi phí ở bộ phận để tiết kiệm, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

1.2.2.2 Các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả tài sản:

• Tỷ suất sinh lời của tài sản

Lợi nhuận sau thuế

Tỷ suất sinh lợi của tài sản = - x 100

(ROA) Tài sản bình quân

Tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản là tỷ số tài chính dung để đo khả năng sinh lời của 1 đồng vốn đầu tư Chỉ tiêu này cho biết trong một kỳ phân tích, doanh

nghiệp bỏ ra 1 đồng tài sản đầu tư thì thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận sau thuế Chỉ tiêu này càng cao cho thấy doanh nghiệp sử dụng tài sản càng tốt, tạo điều kiện

mở rộng hoạt động sản xuất, kinh doanh Hệ số này càng cao thì cổ phiếu doanh nghiệp càng có sức hấp dẫn hơn vì nó thể hiện khả năng sinh lời từ chính nguồn tài sản hoạt động của doanh nghiệp

• Tỷ suất sinh lời của tài sản cố định (TSCĐ)

Lợi nhuận sau thuế

Tỷ suất sinh lợi của = - x 100

tài sản cố định (TSCĐ) TSCĐ bình quân

Chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ hiệu quả sử dụng tài sản cố định của doanh nghiệp tốt, đây là nhân tố hấp dẫn với các nhà đầu tư, cứ 1 đồng giá trị tài sản cố định sử dụng trong kỳ báo cáo thì tạo ra bao nhiêu đồng lợi nhuận sau thuế cho doanh nghiệp

• Hiệu quả sử dụng tài sản cố định

Doanh thu thuần

Hiệu quả sử dụng tài sản cố định = -

Tài sản cố định bình quân

Chỉ tiêu này cho biết cứ 1 đồng giá trị tài sản cố định đầu tư trong kỳ báo cáo thì thu được bao nhiêu đồng doanh thu thuần Chỉ tiêu này thể hiện sức sản xuất của tài sản cố định, chỉ tiêu cao chứng tỏ tài sản cố định hoạt động tốt, đó là nhân tố góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh

• Suất hao phí của tài sản cố định

Tài sản cố định bình quân

Suất hao phí của tài sản cố định = -

Doanh thu thuần

Chỉ tiêu này cho biết doanh nghiệp muốn có 1 đồng doanh thu trong kỳ cần bao nhiêu đồng giá trị tài sản cố định, đó là căn cứ để đầu tư tài sản cố định cho phù hợp nhằm đạt doanh thu như kỳ vọng

• Tỷ suất sinh lời của tài sản cố định

Lợi nhuận sau thuế

Tỷ suất sinh lời của tài sản cố định = - x 100

Tài sản cố định bình quân

Chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ hiệu quả sử dụng tài sản cố định của doanh nghiệp càng tốt, đây là nhân tố hấp dẫn với các nhà đầu tư, cứ 1 đồng giá trị tài sản

cố định trong kỳ thì tạo ra bao nhiêu đồng lợi nhuận sau thuế cho doanh nghiệp

• Tỷ suất sinh lời của tài sản ngắn hạn

Lợi nhuận sau thuế

Tỷ suất sinh lời của tài sản ngắn hạn = - x100 Tài sản ngắn hạn bình quân

Chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ hiệu quả sử dụng tài sản ngắn hạn tốt, thể

hiện 1 đồng giá trị tài sản ngắn hạn tạo ra bao nhiều đồng lợi nhuận sau thuế cho doanh nghiệp

1.2.2.3 Các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sử dụng vốn:

• Tỷ suất sinh lời của vốn chủ sở hữu

Lợi nhuận sau thuế

Tỷ suất sinh lời của vốn chủ sở hữu = - x 100 (ROE) Vốn chủ sở hữu bình quân

Trong đó vốn chủ sở hữu (VCSH) được tính theo công thức sau:

VCSH đầu kỳ + VCSH cuối kỳ

• VCSH bình quân = -

2

Chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ doanh nghiệp sử dụng có hiệu quả vốn chủ

sở hữu, sẽ hấp dẫn các nhà đầu tư, qua đó cũng cho thấy trong một kỳ báo cáo, 1 đồng vốn chủ sở hữu mà doanh nghiệp đầu tư sẽ thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận sau thuế, đây là nhân tố giúp nhà quản trị tăng vốn chủ sở hữu phục vụ cho hoạt động kinh doanh Tuy vậy, khả năng sinh lời của nguồn vốn chủ sở hữu cao không phải lúc nào cũng hữa hẹn mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Bởi vì, khi tỷ trọng