Kế hoạch Marketing cho sản phẩm hóa chất xi mạ tại công ty TNHH Thương mại & đầu tư Gia Kim giai đọan 2015-2016

  ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - LÊ THỊ LỆ KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM HĨA CHẤT XI MẠ TẠI CƠNG TY TNHH TM & ĐT GIA KIM GIAI ĐOẠN 2015-2016 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP Hồ Chí Minh, Tháng năm 2014   CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG – HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS Lê Nguyễn Hậu ThS Nguyễn Văn Tuấn Cán chấm nhận xét 1: TS Nguyễn Thanh Hùng Cán chấm nhận xét 2: TS Trương Minh Chương Khóa luận thạc sĩ bảo vệ Trường Đại Học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày 25 tháng 09 năm 2014 Thành phần hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: Chủ tịch: TS Nguyễn Thanh Hùng Thư ký: TS Trương Minh Chương Ủy viên: TS Lê Nguyễn Hậu          Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Khóa Luận Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau khóa luận sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký)   ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: LÊ THỊ LỆ Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 20/10/1985 Nơi sinh: Gia Lai Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 12170912 Khoá (Năm trúng tuyển): 2012 1- TÊN ĐỀ TÀI: Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm hóa chất xi mạ Công ty TNHH Thương Mại & Đầu Tư Gia Kim 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm hóa chất xi mạ Cơng ty TNHH Thương Mại & Đầu Tư Gia Kim giai đoạn 2015-2016 dựa phân tích tình hình thị trường hoạt động marketing Gia Kim 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 28/04/2014 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 25/08/2014 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS.TS Lê Nguyễn Hậu ThS Nguyễn Văn Tuấn Nội dung đề cương Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua Tp.HCM, Ngày 25 tháng 09 năm 2014 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA (Họ tên chữ ký)   LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô trường Đại học Bách Khoa TPHCM, thầy cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp hết lòng truy ền đạt kiến thức kinh nghiệm suốt thời gian chương trình đào tạo cao học khóa 2012 Đặc biệt, xin chân thành cám ơn thầy Lê Nguyễn Hậu thầy Nguyễn Văn Tuấn, tận tâm hướng dẫn, góp ý hỗ trợ suốt q trình thực đề tài khóa luận Xin cám ơn đến Ban Lãnh Đạo, Trưởng phòng kinh doanh, anh chị nhân viên kinh doanh, tất nhân viên công ty TNHH Thương Mại & Đầu Tư Gia Kim tạo điều kiện, hỗ trợ tài liệu, kiến thức thực tế liên quan đến khóa luận Sau cùng, xin gửi lời cám ơn đến gia đình bạn bè tạo điều kiện tốt cho học viên trình học tập cao học trường Đại Học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2014 Lê Thị Lệ   TÓM TẮT Đề tài “ Lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm hóa chất xi mạ cơng ty TNHH Thương Mại & Đầu Tư Gia Kim giai đoạn 2015-2016”, nhằm mục tiêu giúp Gia Kim đạt yêu cầu doanh số nhà cung cấp đặt để tiếp tục trở thành nhà phân phối độc quyền dòng sản phẩm Metalor Việt Nam, giúp gia tăng thị phần xây dựng hình ảnh Gia Kim ngày chuyên nghiệp thị trường cung cấp hóa chất cho ngành xi mạ Đề tài tập trung phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy công ty Sau lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp lập kế hoạch tiếp thị cụ thể cho sản phẩm hóa chất xi mạ giai đoạn 2015-2016 Với kinh nghiệm nhiều hạn chế học viên nên chắn kế hoạch đề nhiều khuyết điểm, khóa luận lập kế hoạch marketing cho giai đoạn 20152016 hoạt động tiếp thị chưa phong phú Bên cạnh đó, kế hoạch marketing chưa đưa yếu tố rủi ro xảy nên chưa đánh giá thay đổi môi trường tác động   ABSTRACT “Making a marketing plan for Gia Kim Co, in 2015-2016” essay aims to help Gia Kim get the sales target to be continue being a exclusive distributor of Metalor in Viet Nam, to increase market share and build the image of Gia Kim increasingly professional market supply chemicals for plating This essay focuses on analyzing the strength, weakness, opportunity and threat to the company in order to select the target market and make a detail marketing plan for plating chemicals in 2015-2016 With limited experience of the trainees, the plan also has many restrictions The essay has only created marketing plans for 2015-2016 and marketing activities are not abundant Besides, the marketing plan is lack of risk analysis should not evaluate the changes caused by environmental effects   LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung nghiên cứu thực hiện, số liệu hoàn toàn trung thực kết khóa luận chưa cơng bố trước Tác giả Lê Thị Lệ   i   MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 1.3 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.4 PHẠM VI THỰC HIỆN 1.5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 1.5.1 Phương pháp thu thập thông tin xử lý liệu: 1.5.2 Lưu đồ bước thực hiện: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm vai trò kế hoạch tiếp thị 2.2 Nội dung kế hoạch tiếp thị: 2.2.1 Phân tích thị trường- khách hàng: 2.2.2 Phân khúc thị trường- thị trường trọng tâm: 2.2.3 Phân tích cạnh tranh: 2.2.4 Phân tích SWOT: 10 2.2.5 Xác lập mục tiêu: .11 2.2.6 Lựa chọn chiến lựơc: 11 2.2.7 Phối thức tiếp thị: 11 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG 12 3.1 Tổng quan công ty Gia Kim: .12 3.2 Đặc điểm chức chủ yếu công ty: 14     ii 3.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty Gia Kim: 14 3.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh marketing Gia Kim: .16 3.3.1 Chính sách giá: 18 3.3.2 Kênh phân phối: .19 3.4 Tổng hợp điểm yếu điểm mạnh công ty: 19 3.4.1 Điểm mạnh .19 3.4.2 Điểm yếu 20 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI .21 4.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ: 21 4.1.1 Yếu tố kinh tế: 21 4.1.2 Yếu tố trị, pháp lý: 22 4.1.3 Yếu tố văn hóa, xã hội: 23 4.1.4 Yếu tố công nghệ: 23 4.2 Môi trường ngành: 23 4.2.1 Đối thủ cạnh tranh ngành: 24 4.2.2 Khách hàng: .25 4.2.3 Nhà cung cấp: 26 4.2.4 Sản phẩm thay thế: 27 4.2.5 Đối thủ cạnh tranh tiềm năng: 27 4.3 Tổng hợp hội nguy cơ: 27 4.3.1 Cơ hội .27 4.3.2 Nguy 28 4.4 Ma trận SWOT .28 4.5 Vị khả cạnh tranh công ty thị trường: 29     iii CHƯƠNG 5: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Error! Bookmark not defined 5.1 Phân khúc thị trường: .32 5.1.1 Phân khúc theo lĩnh vực tiêu thụ: 32 5.1.2 Phân khúc theo quy mô: 34 5.1.3.Phân khúc theo địa lý: .34 5.1.4 Phân khúc theo hành vi mua hàng: 32 5.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu: 34 CHƯƠNG 6: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & ĐẦU TƯ GIA KIM 32 6.1 Xác định mục tiêu tiếp thị: 36 6.2 Hoạch định kế hoạch marketing: 38 6.2.1.Sản phẩm: 38 6.2.2.Giá: 40 6.2.3.Chiêu thị: 41 6.2.4.Phân phối: 42 6.3 Thiết kế chương trình hành động: 43 6.3.1 Nhân sự: 43 6.3.2 Bán hàng trực tiếp: 43 6.3.3 Thu thập thông tin thị trường: 44 6.3.4 Quảng bá hình ảnh cơng ty: .45 6.3.5 Khuyến mãi: 45 6.3.6.Tiếp thị trực tiếp .45 6.3.7 Tổng kết hoạt động marketing ngân sách dự kiến: .45     45   6.3.4 Quảng bá hình ảnh cơng ty: Do hoạt động ngành hàng công nghiệp nên công ty đăng thông tin công ty Niên Giám trang vàng Bên cạnh đó, cơng ty trang bị danh thiếp catalog chứa đựng thông tin công ty, sản phẩm cho đội ngũ nhân viên kinh doanh tiếp xúc khách hàng, trang bị đồng phục cho nhân viên giúp xây dựng hình ảnh cơng ty hoạt động chun nghiệp mắt khách hàng 6.3.5 Khuyến mãi: Đối với khách hàng mới, công ty cung cấp mẫu thử, thử nghiệm mẫu theo yêu cầu khách hàng 6.3.6.Tiếp thị trực tiếp Khi có thơng tin khách hàng tiềm năng, công ty sử dụng thư email để gởi brochures giới thiệu sản phẩm, bảng báo giá đến khách hàng tiềm Việc sử dụng hình thức nhằm giúp cơng ty tiết kiệm thời gian chi phí gặp khách hàng 6.3.7 Tổng kết hoạt động marketing ngân sách dự kiến: Năm Hoạt động Thời Người phụ Chi phí gian dự trách (VNĐ/năm) kiến 2015 Đào tạo nhân viên kinh doanh marketing Metalor Singapore Tháng 02/2015 tháng 03/2015     nhân viên kinh doanh 380,000,000 (xem phụ lục trang 50) 46   2016 2015 Đào tạo thêm nhân viên Tháng nhân viên kinh doanh 10/2016 kinh doanh Bán hàng trực tiếp Cả năm nhân viên 2015 kinh doanh - Thăm khách hàng lần/tháng - Gặp gỡ trao đổi thông tin với khách hàng Tổ chức buổi trình bày cơng ty, sản phẩm trước 900,000,000 cá nhân có ảnh hưởng định (xem phụ lục mua trang 50) hàng 2016 2015 Lặp lại Cả năm nhân viên 2016 kinh doanh Khảo sát, thu thập thơng Cả năm Phịng nghiên tin thị trường 2015 cứu thị trường 1,020,000,000 10,000,000 (xem phụ lục - Mua Bản tin từ Reuters trang 51) - Nhận thông tin chia sẻ từ Metalor Singapore 2016 2015 Lặp lại   Phòng nghiên 2016 cứu thị trường Quảng bá hình ảnh cơng Cả năm ty 2015 - Đăng quảng cáo   Cả năm Phòng điều phối 10,000,000 32,800,000 (xem phụ lục trang 51) 47   Niên Giám Trang Vàng - In danh thiếp, catalog - Đồng phục cơng ty Phịng điều Tháng 02/2015 liên hệ -Tham dự Hội chợ triển công ty lãm trang sức Quốc tế in ấn 2015 phối (xem phụ lục trang 51) Phòng điều Tháng 02/2015 liên 14,000,000 phối hệ 30,000,000 (xem phụ lục công ty 10 trang 52 ) may đồng phục Tháng 11/2015 Phòng kinh doanh tham gia Lặp lại 2016 (xem phụ lục 11 trang 53) hội chợ 2016 76,400,000 Phòng kinh doanh kết hợp 160,000,000 với điều phối 2015 Khuyến - Cung cấp mẫu thử miễn phí cho khách hàng     Cả năm NVKD 20,000,000 2015 (xem phụ lục 11 trang 53 ) 48   -Tặng lịch quà tết cho Tháng 50 khách hàng 12/2015 NVKD (xem phụ lục công ty 2016 Lặp lại 2015 Tiếp thị trực tiếp - Gọi điện thoại, gửi thư 25,000,000 12 trang 53 ) 2016 NVKD Cả năm NVKD 50,000,000 2015 50,000,000 điện tử để chào hàng, trao đổi thông tin hàng tuần đến khách hàng 2016 Lặp lại 2016 NVKD Tổng ngân sách dự kiến giai đoạn 2015-2016 50,000,000 2,828,200,000 Tổng ngân sách dự kiến cho marketing tỷ VND, cao so với phần tổng chi phí tổng kết bên Phần ngân sách dư so với tổng chi phí dự kiến ban đầu để giúp cơng ty linh động hoạt động mình, dùng làm chi phí giao tiếp với khách hàng, với nhà cung cấp 6.3.8 Tiêu chuẩn để đánh giá kế hoạch marketing: Căn vào mục tiêu marketing ban đầu để đánh giá hiệu kế hoạch marketing, cụ thể sau: • Tiếp tục trở thành nhà phân phối độc quyền Metalor Việt Nam: kết họat động kinh doanh giai đoạn 2015-2016 • Thị phần: kết hoạt động kinh doanh giai đoạnh 2015-2016 số liệu thu thập thông tin thị trường từ công ty đối thủ, từ cơng ty ước lượng thị phần Gia Kim     49   • Độ nhận biết khách hàng: thống kê lại số lượng khách hàng giai đoạn 2015-2016 so sánh với năm trước Tuy nhiên, đặc thù ngành kinh doanh sản phẩm kỹ thuật, thời gian khách hàng chuyển từ quy trình kỹ thuật cũ sang quy trình lâu, đó, khó thống kê khách hàng chưa định mua hàng biết Gia Kim nhà cung cấp hóa chất xi mạ Đây lượng khách hàng tiềm công ty cần ý tập trung phát triển thị trường sau     50   CHƯƠNG 7: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 7.1 Kết luận: Trước công tác marketing Gia Kim cịn mang tính manh mún, tự phát, thông qua đề tài “ lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm hóa chất xi mạ Metalor công ty TNHH Thương Mại Đầu Tư Gia Kim giai đoạn 2015-2016 bước đầu giúp ban lãnh đạo công ty Gia Kim nhận thấy tầm quan trọng công tác tiếp thị, giúp gia tăng thị phần công ty thị trường, đồng thời gia tăng mức độ nhận biết khách hàng dòng sản phẩm hóa chất xi mạ Metalor thị trường Đề tài phân tích điểm mạnh phân tích điểm mạnh, điểm yếu công ty Gia Kim, xác định nguy cơ, hội thị trường với những mục tiêu kinh doanh cụ thể Qua giúp đưa chiến lược tiếp thị ứng với thời điểm 7.2 Kiến nghị: Việc lập kế hoạch kế hoạch Marketing tới lúc thực thi kế hoạch cịn có nhiều khó khăn, đó, cần có cam kết thực phối hợp cấp lãnh đạo nhân viên, phối hợp phòng ban cách chặt chẽ với để đạt mục tiêu chung công ty đề Thông thường, công ty điều chỉnh hoạt động marketing cho đạt mục tiêu Tuy nhiên, số trường hợp môi trường kinh doanh thay đổi, công ty cần điều chỉnh mục tiêu cao thấp tùy tình hình Hạn chế đề tài chưa đưa yếu tố rủi ro xảy ra, xem xét khả ảnh     51   hưởng đến mục tiêu biện pháp xử lý xảy Đây điều cần phải khắc phục để xây dựng kế hoạch marketing linh hoạt với thay đổi môi trường     52   TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Thế Dũng (2002) Tiếp thị tổ chức Nhà xuất Đại Học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh Phạm Tuấn Cường – Lê Nguyễn Hậu – Tạ Trí Nhân – Phạm Ngọc Thúy (2012) Kế hoạch kinh doanh Nhà xuất Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh Phạm Ngọc Thúy, Lê Thành Long Võ Văn Huy (2003) Hoạch định chiến lược theo trình Nhà xuất Khoa Học Kỹ Thuật Số liệu Phịng Tài Chính- Kế Tốn cơng ty Gia Kim Số liệu Phịng Kinh Doanh cơng ty Gia Kim     53   PHỤ LỤC Phụ lục 1: Danh sách vấn số khách hàng công ty: Tên công ty Địa Công Ty TNHH Design International Lô 69 - 71 Khu Chế Xuất Linh Trung , Thủ Đức , TP HCM Công Ty CP VBĐQ Phú Nhuận - 170E , Phan Đăng Lưu , Phú Nhuận , TP PNJ HCM Công ty vàng bạc đá q Sài Gịn 115 Nguyễn Cơng Trứ, P Thái Bình, Quận SJC Cty vàng bạc Bến Thành (Fidijeco) Số Phan Chu Trinh, P.Bến Thành, Q.1, TP HCM Phụ lục 2: Danh sách vấn số khách hàng đối thủ cạnh tranh: Tên công ty Công ty TNHH Kim Việt Hưng Công Ty TNHH Như Lam Địa 8A An Dương Vương, Q6, Tp HCM 302-304 Trần Phú, Q.5, Tp HCM Phụ lục 3: Danh sách chuyên gia ngành tham gia vấn: Họ tên Chức vụ Nguyễn Huy Hoàng Trưởng phịng kỹ thuật cơng ty PNJ Nguyễn Đức Phong Trưởng phịng kỹ thuật cơng ty DI     54   Phụ lục 4: Danh sách ban giám đốc nhân viên kinh doanh công ty Gia Kim tham gia họp thảo luận: Họ tên Chức vụ Phù Ky Kiết Phó Giám đốc Nguyễn Kim Un Trưởng phịng kinh doanh Nguyễn Trần Đông Phú Nhân viên kinh doanh Trần Thanh Hoàng Nhân viên kinh doanh Lê Thị Lệ Nhân viên kinh doanh Phụ lục 5: Chi phí đào tạo nhân viên kinh doanh năm 2015 nhân viên trụ sở phí Tổng chi Chi phí Chi phí sinh Chi lại/người hoạt/người thuê khách (VNĐ) (VNĐ) sạn 12,000,000 2,200,000 2,400,000 232,000,000 8,000,000 2,200,000 2,400,000 148,000,000 phí (VNĐ) HCM nhân viên chi nhánh Hà Nội Tổng chi phí đào tạo (VNĐ) 380,000,000 Phụ lục Chi phí bán hàng trực tiếp Loại chi phí Chi phí lại Chi phí (VNĐ/năm) Chi phí xăng xe, bảo trì xe, 150,000,000 hay phí taxi Chi phí cho đội ngũ     Lương trung bình 660,000,000 55   nhân viên bán hàng (6 9,000,000VNĐ/nhân nhân viên) viên/tháng Chi phí tiếp khách, nhà 90,000,000 cung cấp Tổng chi phí (VNĐ/năm) 900,000,000 Phụ lục Chi phí thu thập thơng tin thị trường Bản tin Chi phí (VNĐ/năm) Bản tin từ Reuters 10,000,000 Thơng tin nhận từ Metalor Singapore Miễn phí Tổng chi phí (VNĐ/năm) 10,000,000 Phụ lục Chi phí quảng cáo niên giám Tên niên giám Niên giám Trang Vàng Kích thước quảng Chi phí quảng cáo cáo (VNĐ/năm) 160.5 x 123 mm màu 32,800,000 2015 Tổng chi phí (VNĐ/năm) 32,800,000 Phụ lục Chi phí in danh thiếp, catalog, đồng phục Trang bị     Số lượng Chi phí (VNĐ/năm) 56   Danh thiếp (100 danh thiếp/ hộp) 100 hộp 6,000,000 Catalog (8 trang A4 ln bìa, in 2,000 8,000,000 màu) Đồng phục công ty 20 người 30,000,000 Tổng chi phí (VNĐ) 44,000,000 Phụ lục 10 Chi phí tham gia hội chợ triển lãm trang sức quốc tế Chi phí (USD/m2) Diện tích trưng bày Tổng (m2) phí (USD) 400 chi 3,600 Tổng chi phí (VNĐ) 76,400,000 Phụ lục 11 Chi phí gởi mẫu cho khách hàng Nội dung Chi phí (VNĐ/năm) Gửi mẫu cho khách hàng 20,000,000 Phụ lục 12 Chi phí tặng lịch quà tết cho khách hàng Nội dung Lịch Tết     Chi phí (VNĐ/năm) 10,000,000 57   Quà Tết 15,000,000 Tổng chi phí (VNĐ/năm) 25,000,000 Hình 6.1:Hình ảnh Gia Kim tham gia hội chợ trang sức Quốc Tế năm 2013     58   Hình 6.2: Hình ảnh Gia Kim tổ chức hội nghị giới thiệu sản phẩm Metalor năm 2008     59   LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Lê Thị Lệ Ngày, tháng, năm sinh: 20/10/1985 Nơi sinh: Gia Lai Địa liên lạc: 67 đường số 6, KDC Gia Hịa, Bình Chánh, Tp HCM QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 2004-2008: học đại học Khoa học Tự Nhiên- TP.Hồ Chí Minh 2012 đến nay: học thạc sĩ Quản trị kinh doanh – khoa Quản Lý Công Nghiệp – Trường Đại học Bách Khoa TP.Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC Từ tháng 10/2008- nay: làm việc công ty TNHN TM& Đầu Tư Gia Kim     Page 59  ... Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm hóa chất xi mạ Công ty TNHH Thương Mại & Đầu Tư Gia Kim 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm hóa chất xi mạ Cơng ty TNHH Thương Mại & Đầu. .. Thị Lệ   TÓM TẮT Đề tài “ Lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm hóa chất xi mạ cơng ty TNHH Thương Mại & Đầu Tư Gia Kim giai đoạn 2015-2016? ??, nhằm mục tiêu giúp Gia Kim đạt yêu cầu doanh số nhà... 6: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & ĐẦU TƯ GIA KIM 32 6.1 Xác định mục tiêu tiếp thị: 36 6.2 Hoạch định kế hoạch marketing: 38 6.2.1 .Sản phẩm: