Lập kế hoạch Marketing cho Công ty Cổ phần Viễn thông VTC

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TRẦN TRUNG THÀNH LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG VTC Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 603405 KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2014 i CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Ngọc Thúy Th.S Võ Thị Thanh Nhàn Cán chấm nhận xét 1: TS Nguyễn Thu Hiền Cán chấm nhận xét 2: TS Phạm Quốc Trung Luận văn/Khóa luận thạc sĩ bảo vệ/nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 19 tháng 05 năm 2014 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: TS Nguyễn Thu Hiền Thư ký:TS Phạm Quốc Trung Ủy viên: PGS.TS Phạm Ngọc Thúy CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QLCN ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 31 tháng 03 năm 2014 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trần Trung Thành Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 30/12/1988 Nơi sinh: Đăk Lăk Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 12170956 Khoá (Năm trúng tuyển): 2012 1- TÊN ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG VTC 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHĨA LUẬN: - Phân tích mơi trường hoạt động kinh doanh công ty CP Viễn thông VTC lĩnh vực viễn thông Lập kế hoạch marketing cho công ty CP Viễn Thông VTC 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 25/11/2013 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 31/03/2014 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS.TS Phạm Ngọc Thúy Th.S Võ Thị Thanh Nhàn Nội dung đề cương Luận văn/Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) iii LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn cô Phạm Ngọc Thúy cô Võ Thị Thanh Nhàn hướng dẫn em suốt q trình thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy Cô khoa Quản Lý Công Nghiệp – Trường Đại Học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh Thầy với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Anh/Chị Công ty Cổ Phần Viễn Thông VTC giúp đỡ tạo điều kiện cho em hồn thành khóa luận Do kinh nghiệm kinh doanh hiểu biết hạn hẹp, dù cố gắng đề tài củng tránh thiếu sót, mong thầy góp ý để em hồn thiện kế hoạch marketing lập cho cơng ty VTC iv TĨM TẮT Cơng ty CP Viễn Thông VTC công ty hoạt động lĩnh vực viễn thông, cung cấp sản phẩm/dịch vụ viễn thơng Là cơng ty tập đồn VNPT đầu tư chiếm 15,56% vốn điều lệ công ty VTC, hoạt động kinh doanh củng gắn liền với VNPT, kinh tế suy thoái năm 2008 VNPT bị ảnh hưởng phải tái cấu trúc lại giúp máy VNPT hoạt động linh hoạt hơn, dự án viễn thông đầu tư vào viễn thông tỉnh bị cắt giảm khiến cho mảng sản phẩm thiết bị viễn thơng cơng ty khơng cịn đầu ra, cơng ty VTC lại mảng dịch vụ kỹ thuật viễn thông mảng đem lại tỷ trọng doanh thu cao chiếm 86% cho công ty VTC Việc lập kế hoạch marketing để cố hoạt động kinh doanh cho công ty VTC cần thiết để công ty định hướng lại hoạt động kinh doanh phát triển bền vững tương lai Thông qua phân tích mơi trường bên trong, bên ngồi, đưa bảng phân tích SWOT giúp cơng ty định hình lại chiến lược kinh doanh phù hợp, đưa kế hoạch marketing cụ thể phù hợp với mục tiêu phát triển cơng ty VTC Nội dung khóa luận gồm chương: - Chương 1: Giới thiệu đề tài - Chương 2: Cơ sở lý thuyết - Chương 3: Giới thiệu công ty sản phẩm - Chương 4: Phân tích mơi trường kinh doanh - Chương 5: Kế hoạch marketing cho công ty VTC - Chương 6: Kết luận v ABSTRACT VTC Telecommunication Join Stock Company is a company operating in the telecommunications sector, providing telecommunication products/services As a company invested by VNPT accounted for 15,56% of the charter capital of the company VTC, the business activities are also ascociated with VNPT, but the economic downturn in 2008, VNPT also affected and to help restructure VNPT apparatus more flexible, telecommunication projects to invest in telecommunication province make cut array of telecommunication products and equipment company no longer output, VTC company only remaining array of telecommunication services segment is brought high proportion of sales accounted for 86% of the VTC company is necessary to change the company business and sustainable development in the future Through the analysis of the internal environment gives tables provide a SWOT analysis helps company reshape business strategies appropriate, provide specific marketing plan and goals consistent with the company’s development VTC company The thesis consists of chapters: - Chapter 1: Overview - Chapter 2: Theoretical background - Chapter 3: Introduction about company and product - Chapter 4: Analysis business environment - Chapter 5: Marketing plan for VTC Company - Chapter 6: Conclusion vi LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, ngoại trừ kết tham khảo từ cơng trình khác ghi rõ khóa luận, cơng việc trình bày khóa luận tơi thực chưa có phần nội dung khóa luận nộp để lấy cấp trường trường khác Ngày 18 tháng 06 năm 2014 Học viên Trần Trung Thành vii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI CỦA ĐỀ TÀI 1.4 QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾ HOẠCH THU THẬP THÔNG TIN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT & KH THU THẬP THÔNG TIN 2.1 NỘI DUNG CỦA KẾ HOẠCH TIẾP THỊ 2.2 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ PHƯƠNG PHÁP SỬ DỤNG TRONG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING 2.2.1 Khái niệm Marketing 2.2.2 Marketing hỗn hợp cho doanh nghiệp dịch vụ 2.2.3 Phân tích PEST 2.2.4 Phân tích SWOT 2.2.5 Mơ hình năm tác lực Michael Porter CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ SẢN PHẨM 10 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG VTC 10 3.1.1 Giới thiệu chung 10 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển 10 3.1.3 Ngành nghề kinh doanh 11 3.1.4 Cơ cấu hoạt động công ty VTC 12 3.1.5 Nhân công ty 12 3.2 GIỚI THIỆU VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH HIỆN TẠI 13 3.2.1 Các loại hình kinh doanh 13 3.2.1.1 Dịch vụ kỹ thuật 13 3.2.1.2 Cho thuê nhà trạm 14 viii 3.2.1.3 Sản phẩm thương mại 14 3.2.2 Thị trường công ty 15 3.2.3 Khách hàng công ty 15 3.2.4 Hình thức bán hàng 15 3.2.5 Đối thủ cạnh tranh 15 3.2.6 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011 – 2013 16 3.3 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY VTC 18 CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 20 4.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 20 Phân tích mơi trường vĩ mơ 20 4.1.1 4.1.1.1 Yếu tố trị pháp lý 20 4.1.1.2 Yếu tố kinh tế (Tổng cục thống kê, 2013) 20 4.1.1.3 Yếu tố xã hội 21 4.1.1.4 Yếu tố công nghệ 21 Môi trường ngành 22 4.1.2 4.1.2.1 Đặc điểm thị trường dịch vụ kỹ thuật 22 4.1.2.2 Phân tích khách hàng 24 Phân tích mơi trường cạnh tranh 26 4.1.3 4.1.3.1 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng 26 4.1.3.2 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ ngành 27 4.1.3.3 Áp lực cạnh tranh tiềm ẩn 31 4.1.3.4 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay 31 4.1.3.5 Áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp 32 4.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG 32 4.2.1 Nguồn nhân lực 32 4.2.2 Chính sách phát triển dịch vụ 33 4.2.3 Chính sách giá 33 ix 4.2.4 Chiến dịch xúc tiến hỗn hợp 35 4.2.5 Chính sách chăm sóc khách hàng 36 4.3 PHÂN TÍCH SWOT 36 4.4 LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC 38 CHƯƠNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY VTC 39 5.1 MỤC TIÊU MARKETING 39 5.2 PHỐI THỨC MARKETING 40 Giai đoạn lập kế hoạch phát triển dịch vụ 41 5.2.1 5.2.1.1 Sản phẩm/dịch vụ 41 5.2.1.2 Chính sách giá dịch vụ 42 5.2.1.3 Quy trình 42 Giai đoạn lập kế hoạch triển khai dịch vụ 43 5.2.2 5.2.2.1 Chiến lược chiêu thị 43 5.2.2.2 Nhân 44 5.3 KẾ HOẠCH MARKETING TRIỂN KHAI CỤ THỂ 45 5.4 ĐIỀU KIỆN TRIỂN KHAI 48 5.4.1 Nguồn nhân lực 48 5.4.2 Ngân sách marketing 49 CHƯƠNG KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO I PHỤ LỤC I PHỤ LỤC 1: KẾ HOẠCH THU THẬP THÔNG TIN I PHỤ LỤC 2: PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA VÀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT IV PHỤ LỤC SƠ ĐỒ TỔ CHỨC VIII PHỤ LỤC TÍNH TỐN MỤC TIÊU TIẾP THỊ GIAI ĐOẠN 2014 – 2015 IX PHỤ LỤC 5: DỰ TOÁN CÁC CHI PHÍ TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG MARKETING XI II Sơ cấp Kế hoạch nhân sự: tìm hiểu chế độ đãi ngộ, lương bổng, kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân - Phỏng vấn thu thập số liệu liên quan kế hoạch nhân - Phỏng vấn TP HCNS Nguyễn Thị Đào - Số liệu thu thập từ nhân viên phòng nhân sự: Hồng Thị Cát Kế hoạch tài - Phỏng vấn thu thập số liệu liên quan kế hoạch tài - Phỏng vấn Kế tốn trưởng cơng ty VTC: Trần Thị Phương Sương Tháng 02/2014 Trung tâm kinh doanh Tháng 02/2014 Phịng kế tốn Website: vtctelecom.com.vn Tháng 02/2014 Tháng 01/2014 Sơ cấp Giấy phép kinh doanh Thứ cấp - Phỏng vấn thu thập số liệu liên quan kế hoạch tài Các báo cáo tài công ty VTC - Ghi nhận số liệu từ báo cáo tài Các báo cáo nội - Ghi nhận thơng tin từ báo cáo phịng HCNS Phòng HCNS Bảng lương/thưởng cho nhân viên - Ghi nhận số liệu từ phịng HCNS Phịng HCNS Thơng tin chi tiết đặc tính sản phẩm/dịch vụ - Các văn mơ tả đặc tính sản phẩm/dịch vụ Doanh thu, thị phần sản phẩm/dịch vụ thời gian qua - Thống kê từ Trung tâm kinh doanh Thông tin chi tiết đặc tính sản phẩm/dịch vụ Tháng 01/2014 Tháng 01/2014 Tháng 01/2014 Trung tâm dịch vụ kỹ thuật Tháng 01/2014 Trung tâm kinh doanh Tháng 01/2014 III Bảng 2.3 Kế hoạch thu thập thơng tin bên ngồi doanh nghiệp Loại thông tin Sơ cấp Nội dung thông tin Thị trường khách hàng: - Xác định thị trường tổng thể - Khách hàng - Phân khúc thị trường Thứ cấp Tình trạng hoạt động kinh doanh cơng ty đối thủ Thứ cấp Thông tin sản phẩm/dịch vụ ngành Các thống kê báo cáo thị trường Viễn Thông - CNTT Việt Nam Phương pháp thu thập Nguồn thu thập - Phỏng vấn ban giám đốc phòng ban liên quan Từ Ban lãnh đạo: - TGĐ: Trần Viết Tống - Phó TGĐ: Lê Xuân Tiến - Thu thập số liệu, báo cáo từ công ty đối thủ - Thu thập số liệu, báo cáo từ công ty đối thủ - Thu thập thông tin từ ấn phẩm, báo cáo Thời gian thu thập Tháng 01/2014 - Thông tin từ website báo cáo hoạt động kinh doanh Tháng 02/2014 - Thông tin từ website báo cáo hoạt động kinh doanh Tháng 02/2014 - Các tạp chí chuyên ngành Internet Tháng 01 + 02/2014 IV PHỤ LỤC 2: PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA VÀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT Phiếu tham khảo ý kiến chuyên gia để lập ma trận yếu tố cạnh tranh Kính thưa Q ơng/bà, tơi học viên cao học Trường Đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh thực Khóa Luận Thạc Sĩ “Xây dựng kế hoạch marketing cho công ty cổ phần viễn thông VTC giai đoạn 2014 - 2016” Kết khảo sát phục vụ cho việc viết khóa luận mà khơng phục vụ cho mục đích khác Rất mong Q ơng/bà giúp điền đầy đủ thông tin cần thiết vào câu hỏi Tôi xin chân thành cảm ơn Q1 Xin Ông/Bà cho biết yếu tố có mức độ quan trọng thành công doanh nghiệp lĩnh vực cung cấp dịch vụ kỹ thuật viễn thông (Mức độ quan trọng yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng yếu tố đến khả yếu tố đến khả cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực cung cấp dịch vụ kỹ thuật viễn thông), phân loại khả doanh nghiệp yếu tố thành công tương ứng Mức độ quan trọng Khơng quan trọng Ít quan trọng Tương đối quan trọng Khá quan trọng Rất quan trọng Phân loại Yếu Trung Bình Trên trung bình Tốt V Phân loại Chất lượng dịch vụ Giá dịch vụ Uy tín thương hiệu Hiệu chương trình tiếp thị Quá trình cung cấp dịch vụ Chăm sóc khách hàng Kasati (1-4) CT-IN (1-4) Comatel (1-4) Các yếu tố cạnh tranh VTC (1-4) Mức độ quan trọng Chân thành cảm ơn Q ơng/bà Kết khảo sát Mức độ quan trọng yếu tố thành công STT Các yếu tố thành công Chất lượng dịch vụ Giá dịch vụ Uy tín thương hiệu Hiệu chương trình tiếp thị Quá trình cung cấp dịch vụ Chăm sóc khách hàng Tổng Mức độ quan trọng 0.18 0.13 0.15 0.11 0.15 0.15 1.00 Tổng điểm mức độ quan trọng chuyên gia 12 11 11 11 71 Điểm mức độ quan trọng chuyên gia CG1 CG2 CG3 3 3 23 4 23 4 4 25 VI Lựa chọn phân loại yếu tố thành công quan trọng công ty VTC Lựa chọn STT Các yếu tố thành công Phân loại Chất lượng dịch vụ Giá dịch vụ Uy tín thương hiệu Hiệu chương trình tiếp thị Quá trình cung cấp dịch vụ Chăm sóc khách hàng 2 Tỷ lệ ý kiến chuyên gia 2/3 2/3 2/3 2/3 2/3 2/3 Phân loại (4: Tốt, 3: Trên trung bình, 2: Trung bình, 1: Yếu) CG1 CG2 CG3 2 3 2 2 1 2 Lựa chọn phân loại yếu tố thành công quan trọng công ty CT-IN Lựa chọn STT Các yếu tố thành công Phân loại Chất lượng dịch vụ Giá dịch vụ Uy tín thương hiệu Hiệu chương trình tiếp thị Quá trình cung cấp dịch vụ Chăm sóc khách hàng 4 3 Tỷ lệ ý kiến chuyên gia 3/3 3/3 2/3 2/3 2/3 2/3 Phân loại (4: Tốt, 3: Trên trung bình, 2: Trung bình, 1: Yếu) CG1 CG2 CG3 4 3 4 3 3 VII Lựa chọn phân loại yếu tố thành công quan trọng công ty Kasati Lựa chọn STT Các yếu tố thành công Phân loại Chất lượng dịch vụ Giá dịch vụ Uy tín thương hiệu Hiệu chương trình tiếp thị Quá trình cung cấp dịch vụ Chăm sóc khách hàng 3 3 3 Tỷ lệ ý kiến chuyên gia 3/3 3/3 2/3 2/3 2/3 2/3 Phân loại (4: Tốt, 3: Trên trung bình, 2: Trung bình, 1: Yếu) CG1 CG2 CG3 3 3 3 3 2 3 3 3 Lựa chọn phân loại yếu tố thành công quan trọng công ty Comatel Lựa chọn STT Các yếu tố thành công Phân loại Chất lượng dịch vụ Giá dịch vụ Uy tín thương hiệu Hiệu chương trình tiếp thị Quá trình cung cấp dịch vụ Chăm sóc khách hàng 3 4 Tỷ lệ ý kiến chuyên gia 2/3 2/3 2/3 2/3 2/3 2/3 Phân loại (4: Tốt, 3: Trên trung bình, 2: Trung bình, 1: Yếu) CG1 CG2 CG3 3 3 2 3 4 VIII PHỤ LỤC SƠ ĐỒ TỔ CHỨC Đại Hội Đồng Cổ Đơng Ban Kiểm Sốt Hội Đồng Quản Trị Ban Quản Trị Chất Lượng Ban Tổng Giám Đốc Trung Tâm Dịch Vụ Kỹ Thuật Trung Tâm Dịch Kinh Doanh Phịng Phịng Phịng VPĐD Tài Chính Kế Tốn HCNS Hà Nội Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty cổ phần viễn thơng VTC IX PHỤ LỤC TÍNH TỐN MỤC TIÊU TIẾP THỊ GIAI ĐOẠN 2014 – 2015 Tính tốn mục tiêu tiếp thị mảng lắp đặt Số lượng trạm có khu vực miền nam : 75.269 trạm BTS Kế hoạch tăng trưởng năm: 10% Dựa vào số liệu có dự báo phát triển số trạm BTS giai đoạn 2014 – 2015 Năm Số lượng trạm toàn miền nam (số trạm) Số lượng trạm phát triển (số trạm) 2013 2014 2015 2016 75.269 82.796 91.076 100.184 7.000 7.527 8.280 9.108 Số lượng trạm phát triển để 5.57% 390 6% 452 7% 580 8.5% 774 VTC tăng thị phần (% thị phần/ số trạm tương ứng) Tính toán mục tiêu tiếp thị mảng bảo dưỡng Số lượng trạm BTS cần bảo dưỡng năm khu vực miền nam: 23000 26000 trạm BTS Tác giả lựa chọn số trạm năm cần bảo dưỡng trung bình khoảng 25000 trạm BTS Năm Số trạm bảo dưỡng 2013 25.000 2014 25.000 2015 25.000 2016 25.000 Số trạm VTC cần bảo dưỡng để 1.58% 394 2% 500 2.5% 625 3% 875 phát triển thị phần (% thị phần/ số trạm tương ứng) X Sau tính tốn mục tiêu để phát triển Với công ty VTC xác định từ đầu với mảng lắp đặt từ 1000 USD trở lên; mảng bảo dưỡng từ 500 USD trở lên Doanh thu công ty VTC có điều chỉnh sau Mục Doanh thu mảng kinh doanh Chênh lệch 2013 % 2014 % 2015 % 2016 % Tổng doanh thu Dịch vụ kỹ thuật 14300 100% 17,068 100% 21,245 100% 28,234 100% 19.4% 24.5% 32.9% 65.4% 12310 86.1% 14,952 87.6% 18,990 89.4% 25,826 91.5% 21.5% 27.0% 36.0% 72.7% Bảo dưỡng 3804 5,000 6,250 8,750 31.0% 31.4% 25.0% 40.0% 75.0% Sữa chữa 694 912 1,140 1,596 5.7% 31.4% 25.0% 40.0% 75.0% Lắp đặt Thương mại Cho thuê nhà trạm 7812 9,040 11,600 15,480 54.8% 15.7% 28.3% 33.4% 71.2% 2014/2013 2015/2014 2016/2015 2016/2014 1264 8.8% 1,390 8.1% 1,529 7.2% 1,682 6.0% 10.0% 10.0% 10.0% 21.0% 726 5.1% 726 4.3% 726 3.4% 726 2.6% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% XI PHỤ LỤC 5: DỰ TOÁN CÁC CHI PHÍ TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG MARKETING Chi phí cho bán hàng trực tiếp a Chi phí vận chuyển: Chi phí vận chuyển dựa cơng tơ mét xe ô tô, định mức cho xe Everest 2.6 chạy xăng 17 lít/100 km ; Giá xăng RON 95 25.190 đồng/lít Chi phí vận chuyển tính sau: Chi phí vận chuyển Quãng đường STT Khách hàng lần thăm khách hàng (tính khứ hồi) Số lần thăm khách hàng (Quãng đường * Số lần thăm khách hàng * 17 lít * Giá xăng)/100 Số thực Vinaphone KV2 (Hồ Chí Minh) Vinaphone Cần Thơ Số làm tròn 20 km 12 lần 1.027.752 1.100.000 334 km 12 lần 17.163.458 17.200.000 Mobifone KV2 (Hồ Chí Minh) 20 km 12 lần 1.027.752 1.100.000 Mobifone KV6 (Đồng Nai) 60 km 12 lần 3.083.256 3.100.000 Mobifone KV4 Cần Thơ 334 km 12 lần 17.163.458 17.200.000 Vietnamobile Hồ Chí Minh 15 km 12 lần 770.814 800 nghìn Gmobile Hồ Chí Minh 15 km 12 lần 770.814 800 nghìn XII - Chi phí vận chuyển cho năm 2014 = (1) + (2) + (4) + (5) + (6) = 40,5 triệu - Chi phí vận chuyển cho năm 2015 = (1) + (2) + (4) + (5) + (6) + (7) = 41,3 triệu - Chi phí vận chuyển cho năm 2016 = (1) + (2) + (4) + (5) + (6) + (7) = 41,3 triệu b Chi phí xúc tiến thương mại : Năm Ngày lễ Quà tặng Tết dương lịch Lịch (1 khách hàng: lịch, 50.000đ/ cuốn) Tết nguyên đán Q tết cho nhân viên phịng ban cơng ty khách hàng (1 khách hàng suất; triệu/ suất) Sinh nhật công ty khách hàng 2014 Hoa (500 nghìn/khách hàng) hàng (1 khách hàng suất; triệu/ suất) Tiệc giao lưu Tổ chức tiệc giao lưu mời khách hàng sau NVKD gặp gặp đối tác Người Chi phí khách thực (triệu) hàng Nhân 1,2 viên kinh 24 doanh Quà trung thu cho nhân viên phịng ban cơng ty khách Tết trung thu Số mặt với khách hàng (1 tháng/ lần, 10 triệu/1 tiệc) 6 24 720 Tổng 772,2 XIII Năm Ngày lễ Quà tặng Tết dương lịch Lịch (1 khách hàng: lịch, 50.000đ/ cuốn) Tết nguyên đán Quà tết cho nhân viên phòng ban công ty khách hàng (1 khách hàng suất; triệu/ suất) Số Người Chi phí khách thực (triệu) hàng Nhân viên Hoa (500 nghìn/khách hàng) Quà trung thu cho nhân viên phòng ban công ty khách 2015 Tết trung thu kinh 28 doanh Sinh nhật công ty khách hàng 1,4 hàng (1 khách hàng suất; triệu/ suất) 3,5 28 840 Tiệc giao lưu Tổ chức tiệc giao lưu mời khách hàng sau NVKD gặp gặp đối tác mặt với khách hàng (1 tháng/ lần, trung bình 10 triệu/1 tiệc) 2016 Tổng 900,9 Hoạt động lặp lại dự kiến tăng thêm số thay 950 XIV Tổng hợp chi phí bán hàng trực tiếp ĐVT: Triệu Mục 2014 Chi phí vận chuyển 2015 2016 40,5 41,3 41,3 Chi phí xúc tiến thương mại 772,2 900,9 950 Tổng 812.7 941.2 991.3 Chi phí quan hệ cơng chúng a Tham dự Vietnam Telecomp Chi phí 2014: chi phí tham khảo cơng ty VTC dành cho hoạt động Vietnam Telecomp năm 2013 tăng 20% so với năm 2012 (Nguồn: Tham khảo chi phí dành cho hoạt động Vietnam Telecomp 2012, 2013 TTKD) dự kiến tăng thêm chi phi 20% cho năm 2014 - Thuê gian hàng: 20 triệu - Chi phí trưng bày gian hàng: triệu - Catologue: 500 * 20.000 = triệu - Cơng tác phí cho nhân viên đứng gian hàng ngày : (1 nhân viên kinh doanh + nhân viên kỹ thuật ) 600 nghìn XV - Chi phí q tặng: Số Đơn vị Giá đơn vị (đ) Thành tiền lượng Bút bi 200 Cây 5.000 1.000.000 Móc khóa 200 Cái 5.000 1.000.000 Sổ nhỏ 100 Cuốn 10.000 1.000.000 Tổng 3.000.000 Tổng chi phí năm 2014 : = 20 triệu + triệu + triệu + 600 nghìn + triệu = 29,6 triệu Hạng mục Chi phí năm 2015, 2016: dự trù tăng năm thêm 20% - Năm 2015: 35,52 triệu - Năm 2016: 42.63 triệu b Hội thảo giới thiệu sản phẩm dịch vụ cơng ty (Tổ chức vào năm 2016) - Chi phí th phịng hội nghị Kim Đơ: 17 triệu/ 1buổi tiếng (bao gồm tea break) - Chi phí thuê khách sạn cho khách hàng xa: -  khách * 865 nghìn/đêm = 5,19 triệu Chi phí mua vé máy bay cho khách hàng Vinaphone, Mobifone khu vực Cần Thơ : -  khách * 1,16 triệu = 4,64 triệu Chi phí catalogue: 50 * 50 nghìn/bộ = 2,5 triệu Tổng chi phí hoạt động giới thiệu sản phẩm mới: = 17 + 5, 19 + 4,64 +2,5 = 29,33 triệu Tổng chi phí năm 2016: 29,6 + 29,33 = 58,93 triệu LÝ LỊCH TRÍCH NGANG I II III THÔNG TIN CÁ NHÂN - Họ tên: Trần Trung Thành - Ngày, tháng, năm sinh: 30/12/1988 Nơi sinh : Đăk Lăk - Địa liên lạc: 7A/128 Thành Thái, Phường 14, Quận 10, Tp Hồ Chí Minh Q TRÌNH ĐÀO TẠO - Từ 2006 – 2010: chuyên ngành Điện Tử Viễn Thông, Khoa Điện Tử Viễn Thông , Trường ĐH Khoa Học Tự Nhiên, Tp Hồ Chí Minh - Từ 9/2011 – 02/2012: Khóa học chuyển đổi, Khoa Quản Lý Công Nghiệp, Trường ĐH Bách Khoa Hồ Chí Minh - Từ 9/2012 – 5/2014: Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Khoa Quản Lý Công Nghiệp, Trường ĐH Bách Khoa Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC - Từ 09/2010 đến 11/2012 : chuyên viên phòng dự án, Công ty CP Viễn Thông VTC - Từ 03/2013 đến 12/2013: giám sát bán hàng, Công ty CP Thực Phẩm Hữu Nghị - Từ 01/2014 đến nay: Chuyên viên dự án Trung tâm giải pháp phủ, Cơng ty Viettel ICT ... TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG VTC 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHĨA LUẬN: - Phân tích mơi trường hoạt động kinh doanh công ty CP Viễn thông VTC lĩnh vực viễn thông Lập kế hoạch. .. là: - CT-IN: Công ty cổ phần Viễn thông – Tin học Bưu điện - Kasati: Công ty cổ phần Viễn thông – Tin học – Điện tử - Comatel: Công ty cổ phần Xây dựng Lắp đặt Viễn thông 16 3.2.6 Kết hoạt động... 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG VTC 3.1.1 Giới thiệu chung Ngày 01 tháng 07 năm 1999, Công ty Cổ Phần Viễn Thông VTC (trước Công ty Liên doanh sản xuất thiết bị Viễn thông Việt Nam,