Lập kế hoạch Marketing dịch vụ đào tạo lái xe hạng B2 cho trường dạy lái xe Tiến Thành giai đọan 2014-2016

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - HỒ ĐẠI MINH LẬP KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ ĐÀO TẠO LÁI XE HẠNG B2 CHO TRƯỜNG DẠY LÁI XE TIẾN THÀNH GIAI ĐOẠN 2014-2016 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm 2014 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS TRƯƠNG MINH CHƯƠNG Cán chấm nhận xét 1: …………………… Cán chấm nhận xét 2: …………………… Khóa luận thạc sĩ bảo vệ/nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: …… Thư ký: ……… Ủy viên: …… CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp.HCM, Ngày25 tháng 08 năm 2014 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: HỒ ĐẠI MINH Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 01/05/1987 Nơi sinh: ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 11170798 Khóa (Năm trúng tuyển): 2011 1- TÊN ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ ĐÀO TẠO LÁI XE HẠNG B2 CHO TRƯỜNG DẠY LÁI XE TIẾN THÀNH GIAI ĐOẠN 2014 - 2016 2- NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN: - Phân tích, đánh giá thực trạng marketing dịch vụ đào tạo lái xe Tiến Thành thời gian gần đây, đặc biệt mặt bất cập, hạn chế cần hoàn thiện - Đề xuất kế hoạch marketing cho dịch vụ đào tạo lái xe hạng B2 Trường Tiến Thành giai đoạn 2014-2016 - Đưa số kiến nghị cho Trường nhằm thực kế hoạch marketing đề xuất 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 25/05/2014 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 25/08/2014 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS TRƯƠNG MINH CHƯƠNG Nội dung đề cương Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP (Họ tên chữ ký) -i- LỜI CẢM ƠN  Xin chân thành cảm ơn TS TRƯƠNG MINH CHƯƠNG, người tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực khóa luận, đưa ý kiến đóng góp để tơi hồn thành khóa luận Xin trân trọng cảm ơn Q Thầy Cơ Khoa Quản Lý Cơng Nghiệp, Phịng đào tạo Sau Đại Học trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy, truyền đạt kiến thức hỗ trợ tận tình suốt khóa học q trình thực khóa luận Xin chân thành cảm ơn anh/chị, bạn bè, đồng nghiệp Trường dạy lái xe Tiến Thành cung cấp số liệu góp ý cho khóa luận hồn chỉnh Xin gửi lời cảm ơn bạn học lớp MBA-K2011 hỗ trợ, động viên khích lệ tơi suốt thời gian thực khóa luận Cuối cùng, xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến gia đình hỗ trợ khích lệ tơi suốt chặng đường học tập giai đoạn thực khóa luận Tp.Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2014 Hồ Đại Minh -ii- TÓM TẮT KHÓA LUẬN  Để phục vụ nhu cầu học lái xe ô tô hạng B2 tăng cao thị trường TP.HCM, năm 2011 Trường dạy lái xe Tiến Thành thành lập với nhiệm vụ đào tạo lực lượng lao động sơ cấp nghề lái xe chất lượng cao đáp ứng yêu cầu tuyển dụng doanh nghiệp trong, ngồi nước người tham gia giao thơng đạt tiêu chuẩn Sở GTVT cho xã hội Mặc dù chuyên gia đánh giá tiềm thị trường khách hàng tổ chức doanh nghiệp vận tải, thương mại không thua so với thị trường khách hàng Trường, Trung tâm dạy nghề thực tế doanh thu doanh nghiệp vận tải, thương mại thị trường nước chiếm khoảng 10% tổng doanh thu Trường dạy lái xe Tiến Thành, chưa tương xứng với tiềm thị trường Nguyên nhân Trường dạy lái xe Tiến Thành tập trung vào thị trường khách hàng Trường, Trung tâm dạy nghề bỏ qua thị trường khách hàng doanh nghiệp vận tải, thương mại dẫn đến hoạt động marketing cho doanh nghiệp vận tải, thương mại thị trường TP.HCM cịn chưa triển khai cách có hệ thống Khóa luận thực dựa việc thu thập xử lý số liệu sơ cấp chủ yếu thứ cấp từ nguồn: Trường dạy lái xe Tiến Thành, tổng cục thống kê… quan sát hoạt động đối thủ cạnh tranh Trên sở tiến hành phân tích tình hình thực tế hoạt động marketing Trường dạy lái xe Tiến Thành, phân tích thị trường đào tạo lái xe tơ hạng B2 TP.HCM, phân tích đối thủ cạnh tranh, phân tích tình hình hoạt động công tynhằm xây dựng kế hoạch marketing cho dịch vụ đào tạo lái xe ô tô hạng B2 giai đoạn 2014-2016 Kế hoạch marketing nhằm mở rộng thị phầnkhách hàng doanh nghiệp vận tải, thương mại thị trường TP.HCM nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu Tiến Thành khách hàng, đóng góp vào doanh thu lâu dài cho Trường dạy lái xe Tiến Thành -iii- ABSTRACT In order to satisfy the need to get a driving license of the B2 class which is increasing at the HCM CityMarket, in 2011, Tien Thanh driver training school was established so as to train the workforce of primary driving high quality to meet the employers’requirements for the internal or overseas enterprises as well as the traffic participant standards of the Department of Transportation Although the experts appreciate that the potential market of business- to- business (B2B) customers including transport and commercial enterprises are not worsethan the customers including schools, vocational training centers, but the actual revenue of the transport and commercial enterprises in the domestic market only accounts for approximately 10% of the total revenue of Tien Thanh driver training school This proportion is not commensurate with this potential market The main reason is due to the fact that Tien Thanh driver training schools focuses on customer markets including schools, vocational training centers and ignores the transportation and commercial enterprise customer markets, and the result is that marketing activities for the transportation and commercial enterprise customer markets in HCMC are not much conducted and have not been developed yet in a systematic way This thesisis based on the collection and processing of primary data and mainly secondary data from the sources: Tien Thanh driver training school, General Statistics Office and observing the activities of competitors On that basis, the work of analyzing the actual situation in the marketing activities of Tien Thanh driver training school, analyzing the training driving cars B2 class market in HCM City, analyzing the competitors, analyzing the operations of the company is aimed at developing a marketing plan for services of training car drivers of the B2 class for the period of 2014-2016 This marketing plan aims to expand the market share of the transportation and commercial customers in HCMC and raises the level of awareness for clients towards Tien Thanh’s brand, contributes to long-term revenues for Tien Thanh driver training school -iv- LỜI CAM ĐOAN  Tơi xin cam đoan khóa luận thạc sĩ với đề tài “Lập kế hoạch marketing dịch vụ đào tạo lái xe hạng B2 cho Trường dạy lái xe Tiến Thành giai đoạn 2014 - 2016” cơng trình thực riêng Các thông tin, số liệu khóa luận trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, cụ thể phản ánh thực tế khách quan Trường dạy lái xe Tiến Thành Học viên Hồ Đại Minh -v- MỤC LỤC  LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT KHÓA LUẬN ii ABSTRACT iii LỜI CAM ĐOAN iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ ix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài: 1.2 Mục tiêu đề tài: 1.3 Đối tượng phạm vi đề tài: 1.4 Phương pháp thực đề tài: 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.4.2 Các bước thực đề tài 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA VIỆC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING 2.1 Các định nghĩa, nội dung, mục tiêu việc lập kế hoạch marketing 2.1.1 Định nghĩa kế hoạch marketing 2.1.2 Nội dung kế hoạch marketing 2.1.3 Mục tiêu việc lập kế hoạch marketing 10 2.1.4 Các công cụ lập kế hoạch marketing 11 2.2 Khái niệm, vấn đề lý thuyết có liên quan đến tiếp thị tổ chức 14 2.2.1 Khái niệm tiếp thị tổ chức: 14 2.2.2 Phân loại khách hàng tổ chức 15 2.2.3 Chiến lược mua hàng tổ chức 16 -vi- CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ TRƯỜNG DẠY LÁI XE TIẾN THÀNH 18 3.1 Giới thiệu hình thành phát triển Tiến Thành 18 3.2 Cơ cấu tổ chức Trường dạy lái xe Tiến Thành: 19 3.3 Xe tập lái đời Trường dạy lái xe Tiến Thành: 19 3.4 Năng lực cung cấp dịch vụ đào tạo lái xe hạng B2 Trường dạy lái xe Tiến Thành: 20 3.5 Đối tượng khách hàng đào tạo lái xe hạng B2 Trường dạy lái xe Tiến Thành 21 3.6 Một số thành tích Trường đạt thời gian qua 22 3.7 Thực trạng tình hình marketing dịch vụ đào tạo lái xe hạng B2 trường dạy lái xe Tiến Thành 23 3.7.1 Chính sách sản phẩm: 23 3.7.2 Chính sách giá 23 3.7.3 Chính sách phân phối 23 3.7.4 Chính sách xúc tiến quảng cáo 24 CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ ĐÀO TẠO LÁI XE HẠNG B2 CHO TRƯỜNG DẠY LÁI XE TIẾN THÀNH 28 4.1 Phân tích mơi trường vi mô 28 4.1.1 Đối thủ cạnh tranh ngành 28 4.1.2 Nguồn nguyên liệu đầu vào 31 4.1.3 Khách hàng tổ chức Trường Tiến Thành 31 4.1.4 Đối thủ tiềm ẩn 31 4.1.5 Sản phẩm thay 31 4.2 Phân tích mơi trường vĩ mô 32 4.3 Phân tích ma trận SWOT dịch vụ đào tạo lái xe hạng B2 Trường dạy lái xe Tiến Thành: 33 4.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu 37 4.5 Các mục tiêu kế hoạch marketing 38 4.6 Kế hoạch marketing mix 38 -vii- 4.6.1 Chính sách sản phẩm: 38 4.6.2 Chính sách giá 39 4.6.3 Chính sách phân phối 39 4.6.4 Chính sách xúc tiến quảng cáo 40 4.7 Kế hoạch triển khai 40 4.7.1 Kế hoạch dự kiến năm 2014 40 4.7.2 Kế hoạch dự kiến cho năm 2015: 45 4.7.3 Kế hoạch dự kiến cho năm 2016: 45 4.8 Điều kiện triển khai 46 4.9 Kiểm soát 47 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG 53 -Trang 39- + Chủ động nguồn nguyên vật liệu: mở rộng thêm đơn vị cung cấp xăng, dầu nhằm đảm bảo hoạt động đào tạo đảm bảo liên tục + Chủ động nguồn nhân lực: Chất lượng dịch vụ đào tạo lái xe phụ thuộc lớn vào tay nghề giảng viên đào tạo Vì để ổn định chất lượng dịch vụ đào tạo lái xe hạng B2, Trường nên hoạch định chương trình đào tạo nhân nâng cao thích hợp, chia kinh nghiệm, trang bị thêm kiến thức cho giáo viên giảng dạy Đồng thời Trường phải có sách lương, thưởng, phúc lợi thỏa đáng để giữ giảng viên nhiều năm kinh nghiệm - Dịch vụ khách hàng: Trường thực chưa tốt công việc với cạnh tranh ngày gay gắt từ đối thủ nên Tiến Thành phải không ngừng đổi nâng cao dịch vụ khách hàng + Các hình thức chăm sóc khách hàng: gọi điện trực tiếp thăm hỏi khách hàng suốt trình học, gửi lịch, thiệp vào dịp lễ đến khách hàng 4.6.2 Chính sách giá Trường áp dụng chiến lược định giá dựa vào chi phí Ngồi Tiến Thành có sách giá linh hoạt khách hàng mua với số lượng lớn, khách hàng quen thuộc có sách chiết khấu đại lý 4.6.3 Chính sách phân phối Theo cách tiếp cận truyền thống, phân phối có nghĩa phải thiết lập mạng lưới chi nhánh, đại lý tuyển sinh rộng khắp Và việc có nhiều chi nhánh, đại lý tuyển sinh đảm bảo phân tán dịch vụ đào tạo lái xe cách thức tốt để tạo doanh số cho Trường Hiện nay, Trường dạy lái xe Tiến Thành có chi nhánh quận Tp Hồ Chí Minh + Phát triển kênh đại lý phân phối thông qua việc xây dựng sách chiết khấu tiền trang hoa hồng cho tổ chức, cá nhân đăng ký tham gia vào làm hệ thống đại lý, kênh phân phối cho Trường + Tổ chức khóa huấn luyện đào tạo kiến thức chuyên môn cho đại lý, hướng dẫn quy trình tuyển sinh, chăm sóc khách hàng kiến thức phát triển thị trường -Trang 40- + Tạo mối quan hệ chặt chẽ thường xuyên với đại lý, thăm hỏi, thu nhập ý kiến đại lý 4.6.4 Chính sách xúc tiến quảng cáo - Quảng bá sản phẩm, thương hiệu: + Trường tham gia hội chợ triển lãm ô tô phụ tùng ô tô, tham dự hội thảo lĩnh vực ô tô Hiệp hội Ơ tơ Sài Gịn tổ chức (thơng tin chi tiết tại: www.otosaigon.com ) quảng bá đánh bóng thương hiệu + Tham gia đạt giải thưởng Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao: giải thưởng làm tăng uy tín chất lượng dịch vụ đào tạo lái xe Tiến Thành, mặt khác nâng cao nhận thức củng cố lòng tin khách hàng thương hiệu Tiến Thành - Chào hàng cá nhân: Tiếp thị bán hàng trực tiếp: Đối tượng khách hàng cần tiếp thị Trường Tiến Thành chủ yếu Công ty vận tải, doanh nghiệp kinh doanh sản xuất, thương mại hoạt động quảng bá, tiếp thị Tiến Thànhchủ yếu tập trung vào tiếp thị trực tiếp đối tượng thông qua tài liệu giới thiệu dịch vụ đào tạo lái xe Trường (brochure) - Quảng cáo: + Quảng cáo tạp chí chun lĩnh vực tơ như: tạp chí Thế Giới Ơ tơ, Nội Thất Ơ tơ, tạp chí Ơ tơ & Xe máy, tạp chí Kiến Trúc & Đời Sống với nội dung độc đáo, chất lượng thơng tin cao thể tính ưu việt dịch vụ đào tạo lái xe hạng B2 chất lượng cao Tiến Thành + Đăng ký mở gian hàng website: www.bonbanh.com để quảng cáo dịch vụ + Khuyến mãi: Tổ chức chương trình khuyến để vào dịp lễ lớn 2/9, dịp cuối năm, dịp thành lập Trường Tổ chức công tác khuyến phù hợp với khách hàng Kèm theo đánh giá hiệu hoạt động khuyến + Quan hệ công chúng: Tham gia hoạt động từ thiện xã hội… 4.7 Kế hoạch triển khai 4.7.1 Kế hoạch dự kiến năm 2014 Hoạt động 1: Tham gia chương trình hàng Việt Nam chất lượng cao Mục đích: Tăng uy tín cho dịch vụ đào tạo lái xe hạng B2 Tiến Thành -Trang 41- Nhân sự: nhân viên phụ trách Thời gian: Từ tháng 9/2014 đến hết tháng 12/2014 Chi phí: 55.000.000 VNĐ Hoạt động 2: Mở chi nhánh tuyển sinh thứ quận 10 trung tâm TP.HCM Mục đích: Quảng bá dịch vụ đào tạo lái xe hạng B2 đến với khách hàng, dùng ghi danh tuyển sinh Nhân sự: Phòng marketing Thời gian: Tháng 9/2014 Chi phí: 75.000.000 VNĐ Hoạt động 3: Thay đổi giao diện nội dung trang web www.trungtamlaixetienthanh.com Mục đích: Thu hút cung cấp thơng tin đầy đủ cho khách hàng Nhân sự: nhân viên phụ trách Thời gian: Tháng 10/2014 Chi phí: 12.000.000 VNĐ Hoạt động 4: Đăng quảng cáo tạp chí Thế Giới Ơ tơ, tạp chí Ơ tơ & Xe máy, tạp chí Kiến Trúc & Đời Sống… Mục đích: Thu hút thêm nhiều khách hàng Nhân sự: nhân viên phụ trách Thời gian: Từ tháng 9/2014 Chi phí: 55.000.000 VNĐ Hoạt động 5: Mở gian hàng đăng tin quảng cáo VIP www.bonbanh.com Mục đích: Thu hút thêm nhiều khách hàng Nhân sự: nhân viên phụ trách Thời gian: Từ tháng 9/2014 Chi phí: 23.000.000 VNĐ Hoạt động 6: Gửi brochure, lịch tết, thiệp chúc Tết cho khách hàng đối tác dịp Lễ, Tết, kỷ niệm thành lập Trường dạy lái xe Tiến Thành Mục đích: Thể quan tâm khách hàng Trường -Trang 42- Nhân sự: nhân viên phụ trách Thời gian: Thực dịp Lễ, Tết, kỷ niệm thành lập Trường Tiến Thành Chi phí: 40.500.000 VNĐ Ta có bảng chi phí cho việc in ấn brochure thể bảng Bảng 4.3 Chi phí cho việc in ấn brochure TỔNG CHI PHÍ In ấn brochure( kích Tờ 3.000 3.500 10.500.000 Chi phí gửi thư Thư 3.000 800 2.400.000 Chi phí bao thư (12x22 Bao 3,000 200 600.000 thước A4 ) 13.500.000 cm) Chi phí cho việc tặng quà gồm lịch, thiệp chúc Tết thể bảng sau Bảng 4.4 Chi phí cho việc tặng lịch, thiệp chúc Tết TỔNG CHI PHÍ 27.000.000 Lịch treo tường loại 5tờ Cuốn 200 40.000 8.000.000 Lịch để bàn chữ A Cuốn 200 35.000 7.000.000 Thiệp chúc Tết Tờ 2.000 5.000 12.000.000 Hoạt động 7: Thực nhiều chương trình khuyến năm để thu hút khách hàng Mục đích: Thu hút khách hàng, tăng doanh thu Nhân sự: nhân viên phụ trách Thời gian: Thực vào dịp Lễ Quốc Khánh 2/9, dịp cuối năm Chi phí: 48.000.000 VNĐ Dự kiến chương trình khuyến thực năm 2014 bao gồm:  Khuyến “Tưng bừng Quốc Khánh” dự kiến thực tuần dự kiến từ 26/08/2014 đến 07/09/2014 -Trang 43-  Khuyến “Đăng ký học lái xe, nhận ưu đãi lớn” dự kiến thực tháng 12/2014  Chương trình ưu đãi Tết “Tri ân khách hàng” dự kiến thực vào 01/02/2015 – 01/03/2015 Giá trị khuyến khoảng 5-10% giá sản phẩm Hoạt động 8: Tham gia hội chợtriễn lãm “Việt Nam Ô tô show” 2014 để nâng cao nhận biết thương hiệu Trường dạy lái xe Tiến Thành Mục đích: Tăng nhận biết thương hiệu Tiến Thành khách hàng Nhân sự: Phòng Marketing Thời gian: Thực theo lịch hội chợ Chi phí: 145.000.000 VNĐ Bảng 4.5: Dự kiến chi phí tham gia hội chợ triễn lãm Việt Nam Ơ tơ Show 2014 Tiền (VND) STT Chi phí Chi phí thuê gian hàng 72.000.000 Chi phí vận chuyển xe tập lái 35.000.000 trưng bày, vật dụng quảng cáo Chi phí nhân viên Chi phí lại 22.000.000 Chi phí sinh hoạt 12.000.000 Tổng chi phí 9.000.000 150.000.000 Hoạt động 9: Ủng hộ “Quỹ người nghèo”, ủng hộ chương trình “Xây nhà tình thương” huyện Bình Chánh Mục đích: Nâng cao giá trị xã hội Tiến Thành Nhân sự: Phòng Marketing Thời gian: Năm 2014 Chi phí: 42.000.000 VNĐ -Trang 44- Bảng 4.6 Kế hoạch triển khai dự kiến năm 2014 STT Hoạt động Mơ tả Chi phí Thời gian Từ tháng Nâng cao chất lượng sản phẩm Tham gia chương trình hàng Việt Nam Chất Lượng Cao 55.000.000 VNĐ 9/2014 đến hết tháng 12/2014 Phân phối Mở chi nhánh ghi danh thứ quận 10 trung tâm TP.HCM Thay đổi giao diện, nội dung Quảng cáo website : www.trungtamlaixetienthanh.com 75.000.000 Tháng VNĐ 9/2014 12.000.000 Tháng VNĐ 10/2014 55.000.000 Từ tháng Quảng cáo sản phẩm tạp chí Thế Giới Ơ tơ, Nội Thất Ơ tơ, tạp chí Ơ tơ & Xe máy, tạp chí VNĐ 9/2014 Kiến Trúc & Đời Sống… Mở gian hàng đăng tin quảng cáo VIP website: www.bonbanh.com Chăm sóc Gửi brochure, lịch Tết, thiệp chúc khách Tết… cho khách hàng đối hàng tác dịp Lễ, Tết, kỷ niệm thành lập Trường dạy lái xe Tiến 23.000.000 VNĐ 40.500.000 VNĐ Từ tháng 9/2014 Dịp Lễ Tết Thành Khuyến Thực nhiều chương trình khuyến năm để thu hút khách hàng 48.000.000 VNĐ Quốc khánh 2/9, cuối năm -Trang 45- Tham gia hội chợ triễn lãm ô tô Quan hệ công chúng 10 Việt Nam vào tháng 10/ 2014 để nâng cao nhận biết thương 145.000.000 VNĐ hiệu Tiến Thành Tham gia hoạt động xã hội, từ thiện Tổng cộng 42.000.000 VNĐ Theo lịch BTC hội chợ Năm 2014 495.500.000 VNĐ 4.7.2 Kế hoạch dự kiến cho năm 2015: - Dừng hoạt động 1, 2, Thêm hoạt động 10 Hoạt động 10: Mở chi nhánh Quận Bình Thạnh Mục đích: Mở rộng kênh phân phối Nhân sự: Phòng Marketing Thời gian: Năm 2015 Chi phí: 105.000.000 VNĐ 4.7.3 Kế hoạch dự kiến cho năm 2016: Giống kế hoạch năm 2015, hoạt động 10 thay hoạt động 11: Hoạt động 11: Mở chi nhánh Quận Mục đích: Mở rộng kênh phân phối Nhân sự: Phịng Marketing Thời gian: Năm 2016 Chi phí: 105.000.000 VNĐ -Trang 46- Bảng 4.7: Dự kiến chi phí Marketing năm 2014-2016 Chi phí marketing (VND) Hoạt động Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 55.000.000 0 75.000.000 0 12.000.000 5.000.000 5.000.000 (1*) 55.000.000 90.000.000 120.000.000 (2*) 23.000.000 20.000.000 20.000.000 40.500.000 50.000.000 60.000.000 (3*) 48.000.000 80.000.000 120.000.000 (4*) 145.000.000 160.000.000 170.000.000 (5*) 42.000.000 60.000.000 80.000.000 (6*) 10 105.000.000 11 0 105.000.000 495.500.000 570.000.000 680.000.000 Tổng chi phí (1*): Chỉ cịn chi phí trì trang web, khơng tốn chi phí thiết kế (2*): Tăng số lượng viết PR dịch vụ đào tạo lái xe nhiều tạp chí (3*): Chi phí in ấn tăng 20%/năm tăng số lượng khách hàng chi phí in ấn tăng (4*): Đẩy mạnh hoạt động khuyến qua năm (5*): Chi phí tham gia hội chợ tăng theo năm (6*): tăng cường tham gia hoạt động xã hội 4.8 Điều kiện triển khai Nguồn nhân lực: Do yêu cầu đẩy mạnh hoạt động marketing nên Trường Tiến Thành cần tuyển thêm nhân viên phụ trách triển khai hoạt động marketing Ngân sách thực hiện: Ngân sách thực bao gồm loại chi phí như: Chi phí in ấn: chi phí in ấn brochure để giới thiệu, quảng bá dịch vụ đào tạo lái xe Chi phí in ấn lịch, thiệp gửi tặng khách hàng đối tác -Trang 47- Chi phí kiện, quan hệ cơng chúng: chi phí tham gia hội chợ, tham gia hoạt động xã hội Chi phí bán hàng trực tiếp(personal selling):thiết kế trí chi nhánh chuyển vật dụng trưng bày, ghi danh cho đại lý Chi phí quảng cáo: chi phí đầu tư trang web, chi phí quảng cáo dịch vụ đào tạo lái xe tạp chí chuyên đề website mua bán Tổng chi phí cho kế hoạch marketing thể qua bảng sau: Bảng 4.8 Dự kiến doanh thu chi phí cho kế hoạch marketing qua năm Đơn vị tính doanh thu: Triệu đồng Năm 2014 2015 2016 Doanh thu (1) 2.100 3.600 7.200 Chi phí marketing(2) 495.5 570 680 (2) / (1) 23,6% 15,8% 9,44% Ở năm 2014, chi phí hoạt động marketing cao so với doanh số thu so với năm sau Trường phải có nhiều hoạt động để mở rộng kênh phân phối, tăng nhận biết thương hiệu qua chiếm lấy thị phần Chi phí tăng 15% năm 2015 tăng 19.3% năm 2016 Tuy nhiên so với tốc độ gia tăng doanh số tốc độ gia tăng chi phí thấp tỷ lệ chi phí marketing doanh thu giảm xuống qua năm 4.9 Kiểm soát Cách thức theo dõi việc thực kế hoạch marketing dịch vụ đào tạo lái xe năm 2014 sau: + Về chiến lược sản phẩm: kiểm soát tốt nguồn nguyên liệu xăng dầu, giáo viên dịch vụ chăm sóc khách hàng + Về chiến lược giá cả: kiểm soát giá bán phù hợp với chi phí đào tạo lái xe theo gói + Về chiến lược phân phối: cần xem xét việc tăng thêm nhà phân phối có phù hợp với số lượng khách hàng mục tiêu hay không -Trang 48- + Về chiến lược xúc tiến hỗn hợp: Các công cụ xúc tiến cần kết hợp thực để nâng cao hiệu cho phương án Trong chương 4, dựa phân tích liệu theo mơ hình tác lực Michael Porter bảng phân tích SWOT tác giả đưa chiến lược, xác định thị trường mục tiêu phân khúc khách hàngtổ chức doanh nghiệp vận tải, thương mại.Dựa sở để đưa mục tiêu tiếp thị lập kế hoạch marketing mix cho hoạt động quảng bá, xây dựng thương hiệu Trường dạy lái xe Tiến Thành thị trường đào tạo lái xe hạng B2 TP.HCM giai đoạn 2014-2016 Từ thành lập 2011 Trường dạy lái xe Tiến Thành chưa có bảng kế hoạch marketing cụ thể mà hoạt động tiếp thị đơn lẻ nên không mang lại giá trị thương hiệu cho Trường Bảng kế hoạch marketing giai đoạn 2014-2016 Ban lãnh đạo Trường đánh giá cao tầm quan trọng hoạt động marketing mang tính chất hệ thống, phát triển bền vững, mạnh mẽ, lâu dài thương hiệu Trường dạy lái xe Tiến Thành thị trường đào tạo lái xe tương lai -Trang 49- CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khóa luận “Lập kế hoạch marketing dịch vụ đào tạo lái xe hạng B2 cho Trường dạy lái xe Tiến Thành giai đoạn 2014 - 2016” thực với mục đích nhằm đưa số giải pháp marketing hữu hiệu, giúp Trường dạy lái xe Tiến Thành quảng bá dịch vụ đào tạo lái xe hạng B2 đến với khách hàng tổ chức TP.HCM cách hiệu nhất, đồng thời tăng nhận diện thương hiệu khách hàng Khóa luận thực số vấn đề sau: + Phân tích, đánh giá thực trạng tất hoạt động tuyển sinh, đào tạodịch vụ dạy lái xe hạng B2 Trường Tiến Thành thời gian gần đây, đặc biệt mặt bất cập, hạn chế cần hoàn thiện + Đưa mục tiêu tiếp thị xây dựng kế hoạch marketing cho dịch vụ đào tạo lái xe hạng B2 Trường giai đoạn 2014-2016 Kiến nghị: - Thứ nhất, Hầu suốt trình thành lập từ năm 2011 đến hết năm 2013 Trường khơng có kế hoạch hoạt động marketing mang tính chất có hệ thống mà có hoạt động marketing đơn lẻ không tạo dấu ấn thương hiệu khách hàng thị trường đào tạo lái xe ô tô TP.HCM Vì với bảng kế hoạch marketing giai đoạn 2014-2016 đưa hoạt động tiếp thị mang tính chiến lược hướng đến mục tiêu mở rộng thị phần dịch vụ đào tạo lái xe hạng B2 Tiến Thành mảng khách hàng tổ chức mà đối thủ bỏ ngỏ Việc tập trung quảng bá thương hiệu đến đối tượng khách hàng mục tiêu giúp cho Trường tuyển sinh nhiều học viên hơn, doanh thu Trường tăng trưởng mạnh giai đoạn 2014-2016 Đây tảng thương hiệu để Trường đưa chiến lược marketing thành công tương lai hướng đến phân khúc khách hàng đơn lẻ, đối tượng khách hàng tổ chức Tỉnh, Thành phố lân cận TP.HCM - Thứ hai, Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bền vững xây dựng chỗ đứng thương hiệu lòng khách hàng Trong năm 2011-2013 Trường Tiến Thành chưa có chiến lược tiếp thị trực tiếp đến với khách hàng -Trang 50- tổ chức thuộc phân khúc tổ chức doanh nghiệp vận tải, thương mại nên thị phần phân khúc thấp (chỉ chiếm 10.1%, theo hình 4.3) chủ yếu khách hàng đến từ phân khúc Trường, Trung tâm dạy nghề dẫn đến mức độ nhận biết thương hiệu Tiến Thành khách hàng khơng có Do giai đoạn năm 20142016 Trường cần tập trung thực hoạt động tiếp thị mang tính quảng bá rộng rãi kênh truyền thông tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu như: đăng tin tạp chí chun ngành tơ, mở gian hàng diễn đàn ô tô TP.HCM www.bonbanh.com, tham gia hội trợ triễn lãm ô tô, phụ tùng ô tô giải Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao Bên cạnh đó, thời kỳ phát triển mạnh mẽ internet nguồn khách hàng đến từ kênh online khơng thể xem nhẹ Trường cần tu bổ, thiết kế lại toàn giao diện website www.trungtamlaixetienthanh.comcủa Trường, cập nhật thông tin hoạt động Trường thường xuyên, xem mặt thương hiệu Trường hoạt động marketing online thời gian tới - Thứ ba, Để tăng độ phủ Trường hoạt động tuyển sinh Trường cần trọng việc mở rộng thêm văn phòng tuyển sinh chiến lược quận TP.HCM theo tiến độ bảng kế hoạch marketing: Mở văn phòng ghi danh quận 10 trung tâm năm 2014 quận Bình Thạnh, quận năm 2015 2016 Văn phòng tuyển sinh quận tạo thành mắc xích vững hỗ trợ mạnh mẽ cho hoạt động marketing tuyển sinh, đào tạo Trường tất quận TP.HCM từ lợi cạnh tranh bền vững cho Trường năm tới - Thứ tư, Trường cần giữ vững mạnh cạnh tranh việc đầu linh hoạt chương trình giảng dạy: thời gian đào tạo, địa điểm đào tạo Nắm bắt cho gói đào tạo phù hợp với nhu cầu khách hàng Đây yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng thể lực cạnh tranh Trường - Thứ năm, Nguồn nhân lực yếu tốt cốt lõi thành công tất doanh nghiệp, Trường cần xây dựng chế độ đãi ngộ, lương, thưởng cho giáo viên, đặc biệt giáo viên giỏi, nhiều năm kinh nghiệm Chính sách giúp cho -Trang 51- Trường tránh tình trạng thiếu hụt lao động, vừa tránh tình trạng “chảy máu chất xám” vào trung tâm đối thủ cạnh tranh, đặc biệt tình trạng khan nguồn lao động giáo viên đào tạo lái xe - Thứ sáu, Đối với mảng khách hàng tổ chức việc chăm sóc khách hàng, giữ quan hệ tốt với khách hàng cần trọng xây dựng triển khai hoạt động marketing doanh nghiệp Do Trường dạy lái xe Tiến Thành cần nâng cấp hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng q trình học sau khách hàng hồn tất khóa học lái xe thơng qua hoạt động: gọi điện trực tiếp thăm hỏi khách hàng thường xuyên, gửi thiệp chúc mừng dịp lễ, tết năm, đưa chương trình ưu đãi cho “khách hàng thân thiết”… hệ thống chăm sóc vận hành tốt đem lại hiệu cao việc kinh doanh Trường Dữ liệu khách hàng quen thuộc khách hàng tiềm cần lưu trữ cách có hệ thống, dễ quản lý, dễ nhận biết, giúp cho việc chăm sóc khách hàng diễn dễ dàng, thuận lợi Do thời lượng có hạn kiến thức nghiên cứu cịn hạn chế, khóa luận khơng thể đề cập tồn diện, chi tiết hết khía cạnh thị trường đào tạo lái xe TP.HCM nên khó tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến q thầy người có quan tâm đến lĩnh vực để đề xuất giải pháp mang tính thiết thực cao dịch vụ đào tạo lái xe Trường dạy lái xe Tiến Thành -Trang 52- DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO  Kotler, P (2003).Quản trị Marketing, Nhà Xuất Bản Thống Kê Lovelock & Patterson & Wirtz (2011).Service Marketing: An Asia – Pacific andAustralian Perspective 5th, Aus, Pearson Nguyễn Bùi Hà Anh (2012).Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm Lipitor công tydược phẩm Pfizer giai đoạn 2012-2014, Khóa luận tốt nghiệp cao học quảntrịkinhdoanh khóa 2010-2012, Đại học Bách Khoa Tp.HCM, Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009).Nguyên Lý Marketing, Nhà Xuất Bản Lao Động Nguyễn Thượng Thái (2010).Giáo trình Marketing bản, Nhà Xuất Bản Thơng Tinvà Truyền Thông Porter, M.E (1990).Competitive Advantage: Creating and Sustainning Superior Performance, N.Y, Free Press Trương Đình Chiến (2010).Quản trị Marketing, Nhà Xuất Bản Đại Học Kinh Tế QuốcDân Hà Nội Vũ Thế Dũng (2002).Tiếp thị tổ chức, Nhà Xuất Bản Đại Học Quốc GiaThành phố Hồ Chí Minh TS.Lưu Thanh Đức Hải (2006) Quản trị tiếp thị, Nhà Xuất Bản Giáo Dục -Trang 53- LÝ LỊCH TRÍCH NGANG  Họ tên: HỒ ĐẠI MINH Ngày, tháng, năm sinh: 01/05/1987 Nơi sinh: Đồng Nai Địa liên lạc: 270/23 Lê Đình Cẩn, Phường Tân Tạo, Quận Bình Tân, Tp HCM QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO Từ 2005 – 2010: Khoa Quản lý công nghiệp, trường Đại học Bách khoa Tp HCM Từ 2011 – nay: Học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Bách khoa Tp HCM Q TRÌNH CƠNG TÁC Từ 1/2010 – 5/2011: Tập đồn Tơn Hoa Sen Từ 6/2011 –5/2012: Tổng cơng ty Thái Sơn – Bộ Quốc Phòng Từ 6/2012 –Nay: Trường dạy lái xe Tiến Thành ... marketing dịch vụ đào tạo lái xe hạng B2 trường dạy lái xe Tiến Thành 3.7.1 Chính sách sản phẩm: - Chất lượng dịch vụ đào tạo lái xe hạng B2: + Dịch vụ đào tạo lái xe hạng B2 Trường dạy lái xe. .. cung cấp dịch vụ đào tạo lái xe hạng B2 Trường dạy lái xe Tiến Thành: 20 3.5 Đối tượng khách hàng đào tạo lái xe hạng B2 Trường dạy lái xe Tiến Thành 21 3.6 Một số thành tích Trường. .. lái xe Tiến Thành) 3.3 Xe tập lái đời Trường dạy lái xe Tiến Thành: Trường dạy lái xe Tiến Thành từ thành lập năm 2011 đầu tư toàn dàn xe tập lái đời 2011, 2012 thị trường đào tạo lái xe ô tô hạng